MaestríaResumen

Nombre: Sandra Fabiola Morales Mateos Matrícula: 2732869

Nombre del curso: Estrategia y

organización para Tecnología de

Información

Nombre del profesor: Pablo Alonso

Notario

Módulo 2:Cambios organizacionales

al administrar e implantar sistemas

de información

Actividad: Tarea 3

Fecha: 4 de marzo del 2015

Bibliografía:

Asistec Automation System. (sf). Asistec Automation System. marzo 4,2015,

de Asistec Automation System Sitio web:

http://www.asistecsrl.com.ar/index.php

Laudon, K. (2008). Sistemas de información gerencial, administración de la

empresa digital (10ª ed.). México: Pearson Educación.

Título: “En Asistec pudieron agilizar un 40% el cobro de las facturas”

Introducción : Asistec abandonó las planillas de Excel y los archivos de Word

para centralizar el manejo de toda la información en CRM. Los resultados

fueron los siguientes: mejor organización en todos los procesos, agilidad en el

cobro de las facturas y mayor fidelización del cliente, con un consecuente

impacto en las ventas.

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Contenido:

Asistec Automation Systems

“Una de las grandes dificultades que teníamos —y que se hizo más

notoria al crecer de golpe— era que nos manejábamos solo con Excel, y

eso hacía que tuviéramos bastantes problemas en la organización del

día a día, ya que las planillas, si bien son bastante dinámicas, se pisan;

estas no llegaban a cumplir con los requerimientos que nuestros clientes

nos pedían ni tampoco con el orden que debíamos tener para que las

cosas salieran bien”. Así recuerda Esteban Doldan, jefe de

Administración y Compras de Asistec, cómo era la metodología de

trabajo de la empresa antes de implementar CRM.

Según Esteban, uno de los inconvenientes más habituales que se

presentaban al no contar con un sistema centralizado era que se perdía

la información: “Me olvidé de pasarlo, me olvidé de volcarlo al Excel, era

lo que sucedía siempre. Como teníamos planillas distintas, eran como

diferentes islas, por lo que si una persona se olvidaba de completar algo,

después eso no aparecía y se perdía en la nada”.

La falta de sistematización en los procesos administrativos y

comerciales también tenía su impacto en el seguimiento de ventas.

Doldan lo expresa así: “Se hacía muy difícil realizar un seguimiento,

porque uno quedaba a disposición de que el cliente llenara la planilla, y

muchas veces esta quedaba incompleta, o no quedaba registrado

cuando un vendedor se contactaba con un cliente.

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En efecto, con la llegada de CRM a Asistec los problemas se fueron

resolviendo rápidamente. Pero no ocurrió sin antes haber pasado por

una experiencia fallida con unsoftware de CRM, que hizo

que Asistec revisara al detalle la solución que le ofrecía CRM. Teniendo

en cuenta algunas resistencias, respecto al nuevo sistema, pero se le

explica de arriba abajo el manejo de este, se les explicaron todas sus

dudas.

El startup de la nueva herramienta es un proceso progresivo de

adaptación. “Lo que hicimos fue ajustar la metodología de trabajo que

teníamos a las herramientas de CRM. Fuimos migrando de a poco,

dejando la base de datos vieja, actualizando los nuevos contactos y, a

partir de allí, empezaron de cero. Se hacía muy difícil migrar todo lo

anterior porque eran nueve años. En cuanto el e-crm, implementándolo,

este dará mayores beneficios a los clientes, mantiene una relación en

tiempo real, con el uso de emails, call centers, chats, redes sociales,

obtiene una retroalimentación constante y le dio un valor agregado a la

empresa.

Conclusión: Un crm tradicional, ya no lo es todo, no se trata solo de

mejorar los procesos de la empresa para darle un servicio al cliente, sino

como el cliente que se puede ver mejor beneficiado, y esto repercute

también en la empresa ,pues, con el uso de las TI, como lo ha sido

internet vino a revolucionar las maneras de hacer negocio, como lo son:

las redes sociales, chats, call centers, emails, y la constante

retroalimentación,  pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y

compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que

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también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y

preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más

personalizada y relevante.