Niveles De Soporte Técnico

Centro De Estudios Tecnológico, Industrial Y De Servicio No. 40Alumnos: Heyder Lenin López murillo

José Guadalupe marines rodríguezAlejandro Hernández de la cruz

Profesor: Lic. Jorge Ernesto López Coba Soporte Y Mantenimiento De Equipo De Computo

4to A

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

NIVEL 1

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

NIVEL 2

Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

NIVEL 3

Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

NIVEL 4

Es cuando no es aconsejable reparar el ordenador ya que las piezas dañadas están obsoletas, de mala calidad, no son nuevas, es mas cara la reparación que un equipo nuevo, o la garantía no es aceptable ni recomendable, y se recomienda adquirir un equipo nuevo y empezar una configuración total nueva, para su funcionamiento adecuado.

NIVEL 5