tarea 2. cultura empresarial

7/24/2019 Tarea 2. Cultura Empresarial

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Especialidad de Alta Gerencia FAEDISUniversidad Militar Nueva Granada Bogot, D.C., Colombia

Ao 2015

ANLISIS DE CASO EMPRESARIALCooperativa coogranada

Estudiante: Mnica Jamibe Villar Ch.

DocenteinvestigadorDoctor. Santiago Garca Carvajal


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ESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

CULTURA EMPRESARIAL ANLISIS EMPRESARIAL COOPERATIVA COOGRANADA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADAESPECIALIZACIN DE ALTA GERENCIA - FAEDIS

CULTURA EMPRESARIAL

ANLISIS DE CASO EMPRESARIALCOOPERATIVA COOGRANADA

Docente InvestigadorDOCTOR. SANTIAGO GARCA CARVAJAL

Estudiante grupo C (B1):VILLAR CHICO MNICA JAMIBE d5200550

Bogot, D.C., ColombiaNoviembre2015


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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 3

1. Caracterizacin de la Cooperativa coogranada ....................................................................... 4

1.1 Nuestra historia............................................................................................................................. 4

1.2 Misin, Visin, Valores, Principios cooperativos, Polticas................................................... 5

1.3 Oficinas ........................................................................................................................................... 5

1.4 Productos y servicios ................................................................................................................. 5

1.5 Logo ................................................................................................................................................. 5

1.6 Tecnologa ..................................................................................................................................... 6

1.7 Situacin financiera ..................................................................................................................... 6

1.8 Talento Humano ............................................................................................................................ 6

2 Preguntas para anlisis .............................................................................................................. 7

CONCLUSIN .................................................................................................................................. 13

Bibliografa................................................................................................................................................... 14


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INTRODUCCIN

COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crdito con ms de 52 aos de

experiencia, brindando servicios y beneficios a ms de 50 mil asociados, en 17 oficinasa nivel nacional, 3 corresponsales bancarios y, un equipo humano y profesional que

supera los 180 empleados. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores

a los 138 mil millones de pesos.

En la actualidad cuenta con oficinas en Antioquia, Cundinamarca, Valle del Cauca,

Costa Atlntica, y el Caribe colombiano. Con convenios en recreacin, salud, educacin

entre otros. Productos y servicios Agencia de seguros, Ahorros, Crditos, Otros

productos.

Se pretende realizar un anlisis del caso empresarial de la COOPERATIVA

COOGRANADA, un ejemplo de superacin empresarial, donde se estudiara las crisis

que enfrento en el 2009 a causa de la violencia y situaciones econmicas presentadas

en el pas, y como a travs de estrategias conjuntas de directivos, socios, empleados,

clientes logran reivindicarse en el mercado.

El presente anlisis se realiza con el objetivo de dar respuesta a las preguntas de

anlisis; con el propsito de afianzar los conocimientos adquiridos en la unidad 2, de la

asignatura de Cultura Empresarial, de la especialidad de Alta Gerencia.


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1. Caracterizacin de la Cooperativa coogranada

COOGRANADA es una Cooperativa de Ahorro y Crdito con ms de 52 aos de

experiencia, brindando servicios y beneficios a ms de 50 mil asociados, en 17 oficinas

a nivel nacional, 3 corresponsales bancarios y, un equipo humano y profesional que

supera los 180 empleados. Coogranada dispone y administra unos Activos superiores

a los 138 mil millones de pesos (COOGRANADA, Quienes Somos, 2015). Entidad sin

nimo de lucro.Representante legal vigente Dr. Adrin Francisco Duque Herrera.

Trabajamos con base en el esfuerzo comn. Un equipo de trabajo cuyo lema es CRECEMOS PARA SERVIR. Promovemos la solidaridad y la ayuda mutua.

Desarrollamos actividades de educacin y solidaridad cooperativa. Fomentamos el trabajo y la organizacin comunitaria. Una empresa asociativa de responsabilidad limitada, capital variable e ilimitado.

1.1 Nuestra historia

Nuestro origen se remonta al municipio de Granada, pueblo situado a slo 74

kilmetros al oriente de la ciudad de Medelln, donde el da 4 de febrero de 1963, hace

52 aos, el padre Pedro Antonio Gmez, con la ayuda de 43 personas fund la que en

sus inicios llevara el nombre de cooperativa San Po X. Con un capital inicial total de

cuatrocientos cuarenta pesos ($440), se constituy entonces la slida empresa, que es

hoy COOGRANADA. El da 6 de agosto de 1989 inaugur la sede propia en el

municipio de Granada. En el ao 1990, Coogranada instal tambin su oficina en el

corregimiento de Santa Ana, lo que se constituira como un hito descentralizador de los

servicios y beneficios de la cooperativa.

Es de esta manera como surgen oficinas as: En Medelln se inaugura la propia

oficina el 15 de diciembre de 1995. En Cali el 6 de noviembre de 2000. Barranquilla se

abre punto de atencin el 26 de marzo del ao 2000. Y en la ciudad de Bogot a finales

del ao 2003. Posteriormente tambin en Villa Colombia (Cali) Villa Hermosa

(Medelln), Cartagena, Yumbo (Valle) y Santuario (Antioquia) (COOGRANADA,

Quienes Somos, 2015).


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1.2 Misin, Visin, Valores, Principios cooperativos, Polticas

MISIN VISIN VALORES PRINCIPIOS COOPERATIVOS POLTICAS

En el 2016, seremos

reconocidos a nivel

nacional donde

tengamos presencia,

como una entidad

solidaria, prestadora de

servicios financieros de

forma accesible y

oportuna, con solidez,

que genera bienestar

social para la

comunidad.

Ofrecer servicios financieros

y complementarios que

permitan satisfacer las

necesidades

socioeconmicas de nuestra

comunidad, contribuyendo a

su crecimiento y desarrollo y

al de cada regin, generando

un valor diferenciador con

un talento humano

comprometido, amable y

competente.

Solidaridad

Responsabilidad

Trabajo en Equipo

Respeto

Sentido de

identidad y

pertenencia

Primer Principio: Asociacinvoluntaria y abierta.Segundo Principio: Gestin ycontrol democrtico por susmiembros.Tercer Principio: Educacin,entrenamiento (capacitacin) einformacin.Cuarto Principio: Participacineconmica de los asociados.Quinto Principio: Autonoma eindependencia.Sexto Principio: Cooperacinentre cooperativas.Sptimo Principio: Preocupacine inters por la Comunidad.

Polticas sociales ysolidarias.Polticas asociativas yde participacin.Polticas educativas, deformacin ycapacitacin.Polticas decomunicaciones,publicidad, promocine imagen.Polticas de servicios.Polticas financieras.Polticas de expansino apertura de oficinas.Polticasadministrativas y deadministracin del

talento humano.

1.3 Oficinas

Coogranada, en la actualidad cuenta con oficinas en Antioquia, Cundinamarca, Valle

del Cauca, Costa Atlntica, y el Caribe colombiano. Con convenios en recreacin,

salud, educacin entre otros.

1.4 Productos y servicios

Agencia de seguros, Ahorros, Crditos, Otros productos. (COOGRANADA, Productos yservicios , 2015).

1.5 Logo

Fuente:propia tomando como referencia (COOGRANADA, Misin, Visin y Valores , 2015)Tabla 1.Misin Visin y Valores

Fuente:propia tomando como referencia (COOGRANADA, Quienes Somos, 2015)Imagen 1.Logo


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1.6 Tecnologa

Cuenta con sucursal virtual para

que los clientes tengan acceso a

realizar sus transacciones y consultaslas 24 horas del dial.En conjunto con

la gerencia administrativa se gestion

la implementacin de SOFTWARE DE

FORMACION VIRTUAL para los

empleados tambin. (COOPERATIVA,

2014)

1.7 Situacin financiera

Se present una rebaja significativa en las tasas de los crditos jalonada por las

lneas promocionales, lo que afecta directamente el estado de resultados ya que rebajo

la tasa promedio de colocacin en 1.09% lo que significa en pesos aproximadamente $

1.250.000.00 menos en los ingresos, pero esta disminucin fue compensada con el

volumen de los crditos que pasaron de $ 88.680.401.018 en el 2013 a $

114.724.387.563 en el 2014 o sea un crecimiento del 29.37% (COOPERATIVA, 2014)

1.8 Talento Humano

De acuerdo a la identificacin de reproceso y las necesidades de cada oficina, se

desarroll plan de Re- induccin para durante el ao. Se realiza convenio con

Colmedicos para realizacin de exmenes mdicos de ingreso por medico certificado

en salud ocupacional.Capacitaciones al personal sobre manejo de extintores y primeros

auxilios. (COOPERATIVA, 2014)

Fuente:(COOGRANADA, Sucursal virtual, 2015)

Imagen 3.Sucursal virtual


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2 Preguntas para anlisis

1. Ante la desigualdad que tiene Colombia en la distribucin del ingreso,

piensa usted que un modelo econmico basado en la cooperacin es una

posible salida para lograr la equidad en nuestra sociedad? Argumente.

Tristemente, debemos reconocer que en un pas con analfabetismo, asesinatos,

desnutricin, pobreza, miseria, secuestros, violencia infantil, violencia intrafamiliar,

desempleo, miles de desplazamientos forzosos, penosos ndices de desempleo y

escndalos diarios de corrupcin a todo nivel, hablar de un Estado Social de derecho es

imposible. En nuestro pas todava priman los interese particulares sobre el inters de la

comunidad. En Colombia todava no hemos entendido el respeto por la vida y la justicia.

Sin bienestar social no hay Estado Social de Derecho. (Santiago, 2011)

Manuel Muoz, director del Centro de Investigaciones para el Desarrollo (CID) de la

Universidad Nacional, si los programas sociales del Estado no garantizan que sus

beneficiarios adquieran habilidades para ser autnomos en el mediano plazo, los

cambios en pobreza sern artificiales, insostenibles y generarn dependencia del

Estado. (Galindo, 2015) Jorge Ivn Gonzlez, uno de los expertos que disearon la

metodologa para medir la pobreza, El paso siguiente es mejorar la distribucin del

ingreso y de la riqueza, pues los avances que hemos conseguido en pobreza se

estancaran o incluso podra haber un retroceso si no hay decisiones que lleven a

disminuir la concentracin. Esto significa revisar aspectos como el impuesto predial y el

impuesto a los dividendos, y por eso cree que la Comisin de Expertos de la Reforma

Tributaria tiene por delante una tarea estrechamente relacionada con el tema de la

equidad. (Galindo, 2015)

Es la estabilidad global de la produccin y la economa real, y no solamente la

estabilidad de los precios, lo que tienen en cuenta las empresas a la hora de tomar

decisiones de inversin. Una alta inestabilidad genera un ambiente macroeconmico

hostil a escala nacional, lo que parece ser un factor crucial en la explicacin de bajos

ndices de formacin de capital: las empresas tienen menos incentivos para invertir y el


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crecimiento es ms bajo. Del mismo modo, las polticas econmicas que favorecen una

utilizacin ms completa de los recursos actuales pueden tambin llevar a ms altas

rentas en el futuro. Esto implica que la relacin entre crecimiento y estabilidad puede

ser menor de lo que la economa ortodoxa sugiere (Ocampo, 2007).

El nepotismo y el amiguismo, el inters propio y el afn de poder, que parecen ser

los nicos motivos de la mayor parte de los protagonistas de la vida social de nuestro

pas, hacen que no hayamos llegado a un verdadero Estado Social de Derecho.

(Santiago, 2011)

Un modelo econmico basado en la cooperacin es una posible salida para lograr la

equidad en nuestra sociedad, porque todos debemos tener las mismas oportunidades,

donde trabajando unidos podremos construir un pas mejor.

2. Cul fue la estrategia adoptada por COOGRANADA para que en el ao

2009 de recesin econmica la empresa obtuviera excedentes

financieros?

Fidelidad y respaldo de los asociados: en esos momentos que soplaron vientosde problemas y desesperacin, los asociados de COOGRANADA fueron pilares

determinantes para superar las dificultades. Fue una poca en que la cooperativa

aumento los depsitos de ahorro, reflejando el sentido de pertenencia de los asociados

y el inters de la estabilidad y permanencia de la empresa en el mercado. (Elkin, 2011)

Bsqueda de nuevos mercados:La disminucin abrupta de la poblacin, base

social de la empresa, derivo en una morosidad del 60% en la cartera, lo que hizo sentir

la necesidad de salir de Granada (hecho nunca antes pensado) a buscar oportunidadesen otras ciudades del pas. 1El primer destino en el afn de crear nuevos mercados y

asociar personas fue Medelln. Era el momento de investigar en que otras regiones del

1F, Duque, comunicacin personal, 28 de Septiembre de 2009.


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territorio nacional haban granadinos. Fue as como se abrieron las oficinas en las

ciudades de Barranquilla, Cali, Bogot y Cartagena. (Elkin, 2011)

Calidad en el servicio:es factor de diferenciacin. Es un servicio muy

personalizado; no solo como cliente si no como un ser humano digno de la mejoratencin, consideracin y cortesa. La cultura organizacional hace que los empleados

se sientan motivados y que tengan una indeclinable actitud de servicio para con sus

asociados. (Elkin, 2011)

Los productos financieros que ofrecen:lograr que todos los asociados

encuentren un amplio portafolio de servicios financieros y que no sientan la necesidad

de acudir a otras entidades del sistema financiero tradicional.2Productos de ahorro,

Lneas de crdito. (Elkin, 2011)

Los cuatro factores fueron determinantes para que la cooperativa superara sus

crisis, fue fundamental la motivacin por parte de los empleados para trabajar

conjuntamente con los directivos y socios para visualizar las necesidades de los

clientes y crear estrategias que permitieran el crecimiento de la organizacin.

3. Analice a profundidad los cuatro factores claves del xito deCOOGRANADA y evalu si es pertinente aplicarlo a otras organizaciones.

Argumente el por qu si, o el por qu no.

Antes de que una organizacin inicie la formulacin de una estrategia, debe analizar

el entorno externo para identificar posibles oportunidades y amenazas y el entorno

interno para detectar sus fortalezas y debilidades.(Wheelen, 2013) Se puede decir que

la crisis por la violencia era un factor del entorno externo, que afectaba los procesosinternos de la empresa, la cooperativa estableci una estrategia fundamentada en la

investigacin de nuevos mercados con la conviccin de ser una solucin a la

desesperanza de las familias desplazadas; donde asuman una responsabilidad social.

2Manifiesta Doris Aria, gerente de desarrollo (comunicacin personal, 19 de Octubre, 2009).


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Es pertinente aplicar este factor teniendo en cuenta, el anlisis interno y externo de la

organizacin, la investigacin de mercados es de vital importancia para identificar las

viabilidades de expansin de mercados e implementar las estrategias.

El compromiso conjunto de todos los integrantes de la cooperativa, fue su mayorfortaleza, Deca Peter Drucker que las empresas, a travs de los bienes y servicios que

ofrecen, crean a sus clientes. Pues bien, con mayor motivo, las empresas crean a sus

trabajadores y directivos, a travs de las decisiones y acciones que stos llevan a cabo

(Joan, 2011). Este factor es aplicable a otra organizacin si se aplica con

responsabilidad social empresarial, creando confianza entre los integrantes de la

empresa con acciones y decisiones justas.

El proceso de anlisis financiero se fundamenta en la aplicacin de herramientas yde un conjunto de tcnicas que se aplican a los estados financieros, y de ms datos

complementarios, con el propsito de obtener medidas y relaciones cuantitativas que

sealen el comportamiento, no solo del ente econmico sino tambin de algunas de sus

variables ms significativas e importantes (Cordoba Padilla, 2012). En la cooperativa

Innovaron en la calidad del servicio, visualizando el cliente como un ser humano digno

de la mejor atencin, consideracin y cortesa; los productos financieros se centraron

en las necesidades de los clientes y no en la inestabilidad financiera de la cooperativa.

Estos dos factores se pueden aplicar a otras organizaciones ajustndolos a su misin y

objetivos, realizando estudio de sus estados financieros sin olvidar las necesidades de

los clientes para generar productos y servicios de calidad.

4. Con base en la lectura del caso, como podramos evaluar la

responsabilidad social empresarial en COOGRANADA.

Los principios ticos son necesarios para guiar la toma de decisiones en la empresa.

En el mundo de los negocios las decisiones ticas siempre estn conectadas con

problemas administrativos, parecera que siempre se ha de decidir entre lo tico y lo

rentable, pero en realidad no es as, pues debemos empezar a entender que lo tico es


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rentable y que una conducta carente de tica perjudicar y le restar credibilidad a la

empresa, adems de enrarecer el clima laboral. (Garcia, 2011)

Gustavo Yepes, Magster en administracin de empresas establece que la RSE son

acciones de la empresa que buscan tener una armnica relacin con sus grupos deinters y el compromiso con el desarrollo sostenible. (Vergara, 2009)

En el caso de la COOPERATIVA COOGRANADA, por la experiencia vivida a causa

de la violencia en Colombia entre otros factores del entorno; la empresa en su sentir, se

preocupa por cubrir las necesidades y expectativas de los clientes en desesperanza por

el desplazamiento a travs de un portafolio de servicios completo, que promueven el

desarrollo sostenible de la comunidad. As se da el comienzo de una organizacin

socialmente responsable, con una razn de ser mejorar la calidad de vida humanay serefleja en los lineamientos de la focalizacin estratgica; va ms all de cumplir una

obligacin o norma, aporta a construir un mejor pas y al desarrollo del mismo.

Lo logran mediante sus distintos programas y proyectos continuos dirigidos a la

comunidad, A travs de la FUNDACIN SOCIAL COOGRANADA, se articulan y

brindan todas las actividades sociales

dirigidas a sus asociados, familias y la

comunidad donde hace presencia laCooperativa; mediante programas de

salud, educacin, recreacin, deportes,

arte y cultura (COOGRANADA,

FUNDACIN SOCIAL, 2015). El 17 de

Agosto de 2002, se cre la Cooperativa

Infantil y juvenil Granadina, iniciativa de

las Cooperativas COOGRANADA yCOOCREAFAM; quienes quisieron

impulsar el espritu de solidaridad y

ahorro en los infantes Granadinos.

(COOINGRA, 2015).Fuente:(COOGRANADA, FUNDACIN SOCIAL, 2015)

Imagen 2.Fundacin social


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Consecuente con las realidades sociales de la

poblacin actual y sus diferentes problemticas, nace

el Club Deportivo Fundacin Social Coogranada,

este Programa que pretende ser un apoyo para

encauzar la vida de muchos nios, jvenes, adultos,

socios y no socios de la COOPERATIVA, que por

diversas causas se enfrentan a un escaso

conocimiento en desarrollo solidario y que de igual

forma estn alejados de los valores humanos, tal y

como ocurre en la sociedad en que vivimos.

Se trata de dar una alternativa al grupo poblacional

de la comunidad que involucra la cultura de la COOPERATIVA COOGRANADA

comprendido entre los 0 y 70 aos de edad, socios y no socios. (Club, 2015)

Se gestiona el valor de la unidad entre los empleados de COOGRANADA,

resaltando la importancia de su labor.

Por motivo de la fecha de celebracin

de amor y amistad la Cooperativa

Coogranada decidi compartir con lasdems oficinas a nivel nacional una

manifestacin referente a dicha festividad

donde el objetivo era transmitir un valor, el

cual se hizo a travs del detalle que fue

enviado a cada oficina, este fue un buen

ejercicio donde todos pasamos un rato

agradable y donde estuvimos unidos comofamilia. Sus empleados hacen parte de sus programas y proyectos.

La promocin de sus productos y labor social son divulgadas por los diferentes

medios de comunicacin, redes sociales, radio, televisin, pagina web entre otros.

Fuente:(COOGRANADA, Eventos y noticias , 2015)Imagen 4.Eventos y noticias

Fuente:(Club, 2015)Imagen 3.Eventos deportivos


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CONCLUSIN

Con el anlisis realizado se puede concluir que las organizaciones enfrentan diversas

crisis a travs del tiempo, las cuales deben enfrentar con optimismo y compromiso de

todos sus integrantes, por medio de estrategias efectivas, innovando los productos y

servicios direccionados a satisfacer al cliente, invertir en tecnologa para agilizar sus

procesos, motivar y velar por el bienestar de sus empleados.

Este caso en estudio nos muestra como una amenaza externa se convierte en una

oportunidad de crecimiento para la empresa y, del sentir emerge la responsabilidad

social empresarial con compromiso real; ejercido con tica para generar confianza entre

sus empleados y el entorno evidenciado en sus programas y proyectos continuos.

A travs de la responsabilidad social empresarial se puede aportar al desarrollo del

pas, generando empleos con condiciones y salarios justo, crear programas y proyectos

dirigidos a mitigar las problemticas presentes en el entorno, como la drogadiccin en

adolescentes, la prostitucin de menores, la pobreza entre otros.


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Bibliografa

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