taller de escucha en conversaciones con los clientes
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¿Perder el tiempo con los clientes?
Niveles de conversación
Con las personas más cercanas nos gusta “perder el tiempo” conversando
Niveles de conversación
Con las personas más cercanas nos gusta “perder el tiempo” conversando
Proyectos
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Niveles de conversación
Con las personas más cercanas nos gusta “perder el tiempo” conversando
Fuera de ese espacio, conversamos poco, tenemos conversaciones cortas, centradas en una tarea
¿Conversar con los clientes?
Con los clientes tenemos temas concretos que tratar …
… a menudo pensamos que conversar sin un objetivo concreto es “perder el tiempo” …
¿Conversar con los clientes?
Con los clientes tenemos temas concretos que tratar …
… a menudo pensamos que conversar sin un objetivo concreto es “perder el tiempo” …
¿seguro?, ¿tiene sentido “conversar” con los clientes?
Los clientes son tímidos
No es fácil saber lo que quieren …
… hablan poco …
… es complicado conocer sus deseos …
Los clientes son tímidos
No es fácil saber lo que quieren …
… hablan poco …
… es complicado conocer sus deseos …
Si les decepcionamos, no nos dirán nada …
… nos abandonarán …
… y se quejaran abiertamente ante otros, pero no a nosotros.
Los clientes son insaciables
A menudo no tienen una idea clara de lo que les gustaría recibir …
Los clientes son insaciables
A menudo no tienen una idea clara de lo que les gustaría recibir …
… pero están siempre buscando algo nuevo, mejor que lo anterior …
… esperan de nosotros, sus proveedores, una mejora permanente.
Los clientes son nuestros maestros
Conocerles bien es importante …
Los clientes son nuestros maestros
Conocerles bien es importante …
… porque tienen el poder de hacer que nuestro proyecto funcione y se desarrolle.
Mi agradecimiento a Alberto Gálgano y su libro “Los Monstruos y el Gimnasio” del que he
tomado alguna de estas ideas.
Taller de escucha:
Conversar para conocerAbrir/ampliar los espacios de conversación con los clientes.
Taller de escucha:
Conversar para conocerAbrir/ampliar los espacios de conversación con los clientes.
Generar oportunidades para identificar ideas, para innovar …
Taller de escucha:
Conversar para conocerAbrir/ampliar los espacios de conversación con los clientes.
Generar oportunidades para identificar ideas, para innovar …
… incrementar el valor aportado y mejorar nuestra posición como proveedores.
Taller de escucha
Analizar y practicarAnalizar los elementos que inciden en las diferentes fases de la conversación
Antes de conversar
En el inicio de la conversación
En su desarrolloEn el cierre y
despedida
Taller de escucha
Analizar y practicarAnalizar los elementos que inciden en las diferentes fases de la conversación
Practicar para mejorar nuestros hábitos en cada una de estas fases
Antes de conversar
En el inicio de la conversación
En su desarrolloEn el cierre y
despedida
Taller de escucha
Diferentes conversacionesAnalizar y practicar sobre los momentos en los que ahora es posible conversar con los clientes …
Taller de escucha
Diferentes conversacionesAnalizar y practicar sobre los momentos en los que ahora es posible conversar con los clientes …
… y también sobre nuevos espacios que podemos crear para la conversación.
Taller de escucha en conversaciones con los clientes
12 de junio de 2014
Bilbao, Arbat, calle Ribera de Botica Vieja 21
9:00 a 16:00, con descanso para comer
Trabajo en grupo, máximo 14 personas
Matrícula: 80€
Germán Gómez Santa Cruz
• Participó en la redacción de “La orientación al cliente y al mercado”, editado por Euskalit.
• Profesor de dos módulos de Euskalit sobre con los clientes:– Prestakuntza Directiv@21: Clientes. “Lo que los clientes nos pueden aportar”. – Knowinn 2014: Orientación al cliente. “Captar y gestionar información de calidad sobre cliente
y mercado”.
• Autor del blog “¿Para qué sirven l@s client@s?”.
Uresaranse Bidea 27F, 1ºB48630 Gorliz, Bizkaia670 417 [email protected]
• Licenciado en Sociología y consultor freelance.• Colabora con diferentes organizaciones en el análisis del
potencial de mercado, las percepciones de satisfacción o la imagen transmitida a los clientes.