taller 8 - acoso psicologico en el trabajo

7/28/2019 Taller 8 - Acoso Psicologico en El Trabajo

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA SEGURIDAD INDUSTRIAL Y

AMBIENTAL

ESCUELA DE POSTGRADO II CICLO - 2012

MAESTRIA GESTION AMBIENTAL Ms. Ing. CIP Csar Moreno Rojo

Taller 8: Caso Prctico de Acoso Psicolgico en el trabajo

Jana trabaja en una agencia de viajes

mayorista, cuyo nombre comercial es

Mundotour. Primero realiz las prcticas del

Ciclo Formativo de Turismo en una de sus

sucursales y despus, cuando termin los

estudios, firm un contrato laboral con la

agencia por un periodo de un ao.

La actividad que Jana realizaba en la sucursal

de Mundotour consista en disear itinerarios de

viajes, negociar precios y horarios con los hoteles y los medios de transporte y cerrar

tratos con los clientes minoristas. La joven tena un montn de trabajo y mucha

responsabilidad, pero estaba encantada con lo que haca.

Gracias a la slida formacin que demostraba y a su talante especialmente emptico

consigui acordar numerosos paquetes tursticos con las agencias de viajes.

Jana se senta feliz. Era consciente de que estaba atravesando un buen momento de su

vida y que no lo poda desperdiciar: el trabajo funcionaba; su salud era de hierro y

disfrutaba de un entorno social agradable y tranquilo.

Los buenos resultados profesionales obtenidos por Jana favorecieron que la gerencia

se fijara en ella y le propusiera el traslado a otro departamento que no obtena los

objetivos requeridos. Estaba ubicado en la sede central de Mundotours y se dedicaba en

exclusiva a los viajes colectivos de empresa.

La idea era reforzar el personal existente y aportar un poco de sabia nueva a la

organizacin.

La joven acept el cambio contenta, pero pronto empez a descubrir que aquel lugar

funcionaba de forma muy distinta a su anterior trabajo y que no era lo que ella esperaba.

El departamento al que fue destinada estaba formado por doce personas y Fabin, que

era el responsable del equipo. Fabin era un hombre de mediana edad de carcter seco y

antiptico.

Tan slo llegar, el primer da, Jana ya no se sinti bien recibida, puesto que las palabras de

bienvenida que le dedic Fabin no fueron de lo ms cordiales. El hombre, de modoirnico, le record, que all haba mucho trabajo y que, a pesar de la opinin de la


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gerencia, aquel no era el lugar propicio para experimentos con jvenes estrellas como

ella; l continu en voz muy alta y cara de enfado haca muchos aos que diriga aquel

departamento y saba mejor que nadie cmo haba que proceder. Por consiguiente,

esperaba que cumpliera sin discutir las tareas encomendadas y que no olvidara quin

mandaba all. A continuacin, le ense su mesa de trabajo y un montn de carpetas

desordenadas y le orden que se pusiera a archivarlas de inmediato. Allempez todo

Durante los das que siguieron, Fabin le encomend tareas del mismo estilo sin darle

ningn tipo de explicacin sobre los medios de que dispona, ni de la finalidad del trabajo:

revisar listados de clientes, ordenar presupuestos, clasificar catlogos

Transcurrido un mes, la situacin a la joven se le haca insoportable, por lo que decidi

plantearle a Fabin, de buenos modos, que le ofreciera tareas ms acordes a su

preparacin profesional. Pero l, lejos de entenderlo, lo interpret como un desacato

a su autoridad y le respondi con insultos delante de sus compaeros, que no

mostraron ni un gesto de comprensin hacia ella. La chica, avergonzada, estall en

sollozos y pens en buscar ayuda en el departamento de recursos humanos de la

empresa, con la idea de que deberan disponer de algn procedimiento para tratar

las conductas violentas en el trabajo. Sin embargo, lajefa de personal, aunque se mostr

receptiva a las explicaciones de la chica, no le dio importancia al asunto dado el

conocido y consentido mal carcter de Fabin. Adems, le aconsej que, como desde

la empresa no disponan de un cdigo de conducta laboral, lo mejor que poda hacer

era reincorporarse al trabajo y dejar que ella tratara la cuestin.

Pero, a partir de entonces, la situacin empeor. Fabin se diriga a ella de forma ms

despectiva llamndola creda, correveidile o intil y la reprenda pb licamente por

cualquier motivo como el dejar el bolso sobre la mesa, hablar por telfono o, incluso, ir al

bao.

Jana actualmente est de baja laboral debido a problemas de salud a causa

de


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CUESTIONARIO:

1. Identificar los principales elementos psicolgicos que afectan el desenvolvimiento yrendimiento dentro del entorno laboral de Jana.- Sobrecarga en el trabajo, que representa la asignacin excesiva de actividades a un

trabajador.

- Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interaccin cotidiana que tienelugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo, miembros de un mismo

departamento o miembros de una empresa.

- Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su medioambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cmo l debera

comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir con otra.

- Conflicto Intra-demandante: Es cuando el supervisor o una persona que dirige,comunica expectativas incompatibles e incongruentes entre s.

-

Conflicto inter-rol: Sucede cuando los requerimientos de un rol son incompatibles porla misma persona.

- Antigedad del rol: Sucede cuando hay una inadecuada informacin sobre el rolesperado. Dicha informacin es poco clara y confusa acerca de las expectativas del rol

(conductas), as como tambin cuando hay confusin en cuanto cuales son las

conductas de las que dispone el sujeto para satisfacer las expectativas del rol y poca

certeza acerca de las consecuencias de ciertas conductas rol.

- Interferencia en el desempeo que son aquellos obstculos organizacionales queimpiden o dificultan el cumplimiento de las actividades de un trabajador.

- Malas condiciones de trabajo, maltrato, discriminacin, demasiadas exigencias, trabajomontono o aburrido.

- Falencias en la estructura de la organizacin. Tiene que ver sobre cmo se articula laorganizacin y las fallas de comunicacin que existen en sus dependencias; dificultades

a nivel horizontal o vertical entre los trabajadores.

2. Estudiar desde un punto de vista psicolgico las situaciones que en el entorno de Jana,atentan contra el bienestar de los trabajadores.

- El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar- Prohibir a los compaeros que hablen a una persona determinada- Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia- Juzgar el desempeo de una persona de manera ofensiva- Cuestionar las decisiones de una persona- Asignar tareas sin sentido- Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades- Restringir a los compaeros la posibilidad de hablar con una persona- Gritar o insultar- Crticas permanentes del trabajo de la persona- Amenazas verbales


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3. Estudiar los sndromes que se manifiestan principalmente en el centro de trabajo deJana, sus causas, efectos y tcnicas para tratarlos.

El principal sndrome que se presenta es el de Burn Out (sndrome del Quemado o

sndrome de Tomas)

Causas:

- Fuertes presiones en el mbito laboral.- Aumento de exigencias por parte del jefe.- Falta de expectativas de solucin por parte de la Gerencia.- Personal jerrquico con el que se tiene que lidiar.- Idea de luchar contra imposibles, en el que cada intento frustrante va debilitando al

individuo.

Efectos:

Afecta negativamente la resistencia del trabajador, hacindolo ms susceptible al

desgaste por Empata. Gradualmente el cuadro se agrava en relacin directa a la

magnitud del problema, inicialmente los procesos de adaptacin protegen al individuo,

pero su repeticin los agobia y a menudo los agota, generando sentimientos de

frustracin y conciencia de fracaso, existiendo una relacin directa entre la

sintomatologa, la gravedad y la responsabilidad de las tareas que se realizan.

Tcnicas para tratarlo:

Las estrategias de intervencin para la prevencin y tratamiento del sndrome de Burn outpueden ser agrupadas en tres categoras:

1. Estrategias individuales

2. Estrategias grupales

3. Estrategias organizacionales

En el nivel individual, el empleo de estrategias de afrontamiento de control o centradas

en el problema previene el desarrollo del sndrome de quemarse por el trabajo. Por el

contrario, el empleo de estrategias de evitacin o de escape facilita su aparicin. Dentro

de las tcnicas y programas dirigidos a fomentar las primeras se encuentran el

entrenamiento en solucin de problemas, el entrenamiento de la asertividad, y delentrenamiento para el manejo eficaz del tiempo. Tambin pueden ser estrategias eficaces

olvidar los problemas laborales al acabar el trabajo, tomar pequeos momentos de

descanso durante el trabajo, y marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.

Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrs o neutralicen las consecuencias

negativas del mismo. Aumentar y conservar las amistades con interacciones satisfactorias

y emotivas, delegar responsabilidades, no creerse indispensable, solicitar ayuda cuando el

trabajo es excesivo o cuando no se est preparado para afrontarlo, compartir los

problemas laborales, las dudas y opiniones con los compaeros.

En el nivel grupal e interpersonal el empleo de estrategias de prevencin e intervencin

pasan por fomentar por parte de los compaeros el apoyo social: los individuos obtienen

nueva informacin, adquieren nuevas habilidades o mejoran las que ya poseen, obtienenrefuerzo social y retroinformacin sobre la ejecucin de las tareas, y consiguen apoyo


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emocional, consejos, u otros tipos de ayuda. Pines define seis formas de ofrecer apoyo:

escuchar al sujeto de forma activa, dar apoyo tcnico, crear necesidades y pensamiento

de reto, desafo y creatividad, apoyo emocional y apoyo emocional desafiante, participar

en la realidad social del sujeto confirmando o cuestionndole las creencias sobre si

mismo, autoconcepto, autoeficacia y autoestima.

La gestin de riesgos profesionales presupone la organizacin de la prevencin en el

centro docente de manera que ste debe efectuar la eleccin de un modelo organizativo.

Todo modelo organizativo ha de ser indicativo, puesto que la primera caracterstica que

debe reunir es la adecuacin a la organizacin general del centro educativo. Esto debe ser

as porque la prevencin de riesgos laborales no debe ser algo independiente sino que

debe integrarse como un todo en las restantes polticas educativas.

El modelo que se adopta es por lo tanto integrador y tiene en cuenta las diferentes

variables organizativas de un centro docente:

a. La direccin es la responsable de la salud laboral

b. El asesoramiento corresponde a los tcnicos en prevencin y salud laboral

c. Organizacin en grupos de trabajo de la poltica de prevencin de riesgos

La direccin de la organizacin debe desarrollar programas de prevencin dirigidos a

manejar el ambiente y el clima de la organizacin, puesto que los desencadenantes del

sndrome son estresores percibidos con carcter crnico, cuyas variables estn, en gran

medida, con relacin al contenido del puesto, disfunciones en el desempeo de roles y el

clima laboral.

4. Como evitar los problemas y situaciones que afectan psicolgicamente a Jana?- Hacer todo lo que pueda por resultar amable. Si se muestras corts y simptica,

responder en parte a su necesidad de amistad y, en compensacin, el quiz sea ms

flexible.

- Plantertelo como un reto, trabajar con un jefe difcil es un autntico reto profesionaly no todo el mundo es capaz de hacerlo.

- Establecer los lmites por los que no est dispuesto a pasar, si no puede cambiar detrabajo, deber adaptarse a la situacin, pero marcando los lmites de lo que no est

dispuesto a hacer.

- Mostrar el sincero deseo de seguir el ritmo impuesto.- No preparar excusas. Es mejor ser directo y pedirles consejo para solucionar de la

mejor manera la situacin.

- Protgete con un paraguas emocional.- Ser positivo y productivo.- Buscar otro trabajo.- Confrontarlo legalmente y con testigos.

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