SOLUCION DE SOLUCION DE PROBLEMAS PROBLEMAS DE CALIDADDE CALIDAD

Alvaro Bolívar P.

PROBLEMAPROBLEMA

ITEMS

DE CONTROL

RESULTADO IDEAL (OBJETIVO) DEL PROCESO

RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO

MEJORMEJOR

PROBLEMA = RIP-RAPPROBLEMA = RIP-RAP

Es la diferencia existente entre el resultado actual de un proceso y el resultado ideal (objetivo) que se desea alcanzar para el mismo.

QUE ES UN QUE ES UN PROBLEMA?PROBLEMA?

Es el resultado indeseado resultado indeseado de un proceso

Es una situación en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisfacen las expectativasno satisfacen las expectativas

Es una oportunidadoportunidad de mejoramiento

TIPOS DE TIPOS DE PROBLEMASPROBLEMAS

DE ELIMINACION

DE REDUCCION

DE INCREMENTO

X

Problemas de Problemas de Eliminación Eliminación

Aquellos cuya Aquellos cuya soluciónsolución es su es su erradicación total.erradicación total.

EjemplosEjemplos Quejas de los usuarios Reclamos de un cliente Fallas del producto Errores en los registros contables Incomunicación entre las áreas

PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE REDUCCIONREDUCCION Aquellos en los cuales la solución

sólo permite llegar hasta un nivel mínimo

Ejemplos: Costos de materiales Tiempos de fabricación Consumo de combustible

PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE INCREMENTOINCREMENTO

Aquellos cuya soluciónsolución deseable es un aumentoaumento del nivel de los resultados

Ejemplos Ventas de un producto Eficiencia del mantenimiento Satisfacción del cliente

SOLUCION DE SOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMAS

Para lograr la soluciónsolución de un problemaproblema es necesario usar un métodométodo y unas herramientas adecuadasherramientas adecuadas

Si deseamos solucionarsolucionar un problema problema debemos actuaractuar sobre las causascausas y no sobre los síntomassíntomas

SOLUCION DE SOLUCION DE PROBLEMASPROBLEMAS REQUISITOSREQUISITOS� Hombres de acción,

reflexión y comunicación.� Participación activa de

todos.� Trabajo en equipo

12

3

4

H

5

V

PA

6

7

8

Seleccionar el problema Seleccionar el problema a solucionar a solucionar

Descripción Descripción del problemadel problema

Análisis de Análisis de causascausas

Plan de Plan de acciónacción

Ejecución del Ejecución del plan de plan de AcciónAcción

Verificación Verificación dede

resultadosresultados

Establecer acciones Establecer acciones correctivas y de ajustecorrectivas y de ajuste

Normalizar y presentar Normalizar y presentar informeinforme

Conclusión y Conclusión y reinicio del cicloreinicio del ciclo

CICLO PHVA PARA CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

1. Seleccionar el 1. Seleccionar el problema a problema a solucionarsolucionar 1.1 Hacer listado de los problemas que

afectan a su área de trabajo. Sugerencia: Sugerencia: pensar en los problemas o

efectos y no en sus causas o soluciones 1.2 Establecer prioridades

Sugerencia: Sugerencia: basarse en hechos y datos reales 1.3 Seleccionar el problema que se va a

solucionar 1.4 Definir el proyecto

2. DESCRIBIR EL 2. DESCRIBIR EL PROBLEMAPROBLEMA

ObjetivoObjetivo Precisar las características del

problema 2.1 Dibujar el diagrama de flujo del

proceso Identificar operaciones, actividades,

variables y atributos, señalando cuales son críticoscríticos y cuales no controladoscontrolados

3. Analizar las 3. Analizar las causascausas

Objetivo:Objetivo: Identificar las causas principales que generan el problema

3.1 Hacer un listado de las posibles causas del 3.1 Hacer un listado de las posibles causas del problemaproblema

Herramientas: tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto

3.2 Seleccionar las causas más probables 3.3 Comprobar que existe una relación entre las causas más

probables y el problema 3.4 Determinar la causa principal del probloema y verificar

su posible eliminación o bloqueo

4. Establecer plan de 4. Establecer plan de AccionAccion Objetivo:

Definir las acciones específicas necesarias para eliminar las causas principales del problema

4.1 Definir la estrategia de acción Herramientas: Herramientas: 5W - 2H

4.2 Elaborar el plan de acción Herramientas: Herramientas: cronogramas de actividades 5W -

2H

5. Ejecutar el plan de 5. Ejecutar el plan de acciónacción

Objetivos:Objetivos: Ejecutar las actividades establecidas en el plan de

acción Registrar los resultados obtenidos

5.1 Difundir el plan de acción a todos los involucrados. Comunicar a cada uno de los responsables: qué se

va a hacer, por que se va a hacer y cómo se va a hacer.

5.2 Entrenar a todas las personas que van a ejecutar las acciones planeadas

5.3 Ejecutar las acciones planeadas5.3 Ejecutar las acciones planeadas 5.4 Hacer un seguimiento 5.4 Hacer un seguimiento

permanente a la ejecución del planpermanente a la ejecución del plan 5.5 Registrar todos los resultados5.5 Registrar todos los resultados.

Herramientas: Herramientas: hojas de recolección de datos, histogramas, gráficos de control, hojas de verificación

5. Ejecutar el plan de 5. Ejecutar el plan de acciónacción

6. Verificar los 6. Verificar los ResultadosResultados

Objetivo: 6.1 Comprobar la efectividad de las acciones

ejecutadas antes y despues de ejecutar las acciones 6.2 Comprobar los resultados, obtenidos al ejecutar

las acciones, con las metas propuestas 6.3 Listar los efectos adicionales que se lograron

durante el plan de acción 6.4 Preguntar: La causa principal fue efectivamente

eliminada o bloqueada? Los resultados indeseables desaparecieron?

SSiiContinuar en el paso 8

NoNoContinuar en el paso 7

7. Establecer aciones 7. Establecer aciones correctivas y de ajustecorrectivas y de ajuste

Objetivo:Objetivo: Garantizar que la causa principal fué

eliminada o bloqueada 7.1 Establecer el POR QUE fallaron las

actividades planeadas para eliminar o bloquear la causa principal.

7.2. Retornar al paso 2 con el fin de ajustar el plan de acción y así lograr las metas propuestas.

8. Normatizar y 8. Normatizar y presentar informepresentar informe

Objetivos:Objetivos: Prevenir la reaparición del problema.

8.1. Elaborar o modificar las normas o estandares . 8.2. Difundir los nuevos estandares o normas o los

cambios que ellos sufrieron. 8.3. Educar y entrenar a todos los involucrados en la

ejecución de los estandares. 8.4. Verificar periódicamente el cumplimiento de las

normas 8.5. Presentar informe.

REINICIAR EL CICLOREINICIAR EL CICLO Es importante tener en cuenta que las Es importante tener en cuenta que las

situaciones ideales son muy difíciles de situaciones ideales son muy difíciles de lograr y que por lo tanto, buscar la lograr y que por lo tanto, buscar la perfección no es efectivo ni productivoperfección no es efectivo ni productivo

Adicionalmente, no es aconsejable trabajar Adicionalmente, no es aconsejable trabajar demasiado tiempo en el mismo tema.demasiado tiempo en el mismo tema.

Al cerrar el ciclo estamos dando los pasos Al cerrar el ciclo estamos dando los pasos necesarios para lograr el mejoramiento necesarios para lograr el mejoramiento continuo. continuo.