Discovering your customers’ world

6 Ventajas de incorporar el perfil social de tus clientes a tu CRM

#socialcrm #crm www.xeerpa.com

1. Es la fuente de datos de tus clientes que más creceLos datos internos (los que genera la propia actividad de la empresa) son muy valiosos: datos de facturación, de contacto, de ciclo de vida de cliente, el comportamiento online... Pero tus clientes y prospects también están generando información en las redes sociales, y cada vez más. ¡ Es el momento de comenzar a analizarla !

2. Podrás detectar a tus Top Influencers

gente con muchos amigos en Facebook o seguidores en Twitter, con un nivel alto de actividad y de respuesta en las redes sociales. Dirígeles campañas a tus clientes más influyentes para llegar de forma eficaz a una amplia audiencia.

3. Conocerás el comportamiento de tus clientes en las RRSS en relación a tu marcaCuánto interactuan con tu página, si participan en las conversaciones, si comparten tu contenido. Medir el engagement de cada uno de tus clientes y descubrir a los más comprometidos (o a los menos) condicionará tu estrategia de marketing relacional.

4. Sabrás qué les interesa realmenteA través del análisis de sus likes en intereses en Facebook, o de las cuantas a las que sigue en Twitter podrás saber si les gusta el deporte, la moda o si tienen mascotas por ejemplo. La información que todos los marketers siempre han querido tener para segmentar sus campañas, ahora está a tu alcance.

5. Conseguirás una mayor precisión en tus campañas de marketingincrementando su ROI y mejorando la experiencia de cliente, gracias a la personalización de tus comunicaciones.

6. Obtendrás un cálculo mucho más real del Valor del Clienteademás de su consumo actual y potencial, podrás meter en tu cálculo de valor variables tan importantes como la influencia social o el engagement.