Republica Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educacion

I.U.P “Santiago Mariño”Maturín – Monagas

Bachiller:Génesis Chacín.

Consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una

labor de manera eficaz. Un procedimiento administrativo es un proceso de

toma de decisiones de la Administración Pública. Este proceso consiste en

una secuencia ordenada de trámites o actuaciones (actos administrativos).

¿Qué es un procedimiento?

Una norma es una regla que debe ser respetada y que

permite ajustar ciertas conductas o actividades.

Es un documento que establece, por consenso y con la aprobación

de un organismo reconocido, reglas y criterios para usos comunes y

repetidos. Es decir, establece las condiciones mínimas que debe

reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está

destinado.

¿Que es una norma?

Se denomina manual a toda guía de instrucciones que

sirve para el uso de un dispositivo, la corrección de problemas o el

establecimiento de procedimientos de trabajo. Los manuales son

de enorme relevancia a la hora de transmitir información que

sirva a las personas a desenvolverse en una situación determinada.

Los manuales son documentos, donde se especifican todas y cada una de

las operaciones que se realizan dentro de la Franquicia, la cual puede

dividirse en varios manuales, como son los de Operaciones, Seguridad,

Guía de preapertura, Recursos Humanos, entre otros. Los manuales son

esenciales ya que nos permiten llevar el

Estandarización Equilibrio Ajuste mutuo

¿Que es un manual?

La existencia de una organización implica la necesidad de

planificar y organizar todos los procesos (internos y externos) en los que

interviene la empresa. Un manual de procedimientos es de gran ayuda,

incluso para una adecuada evolución del negocio. Cualquier empresa,

independientemente de su tamaño, debería proveerse de un manual de

procedimientos. La importancia de los manuales viene implícita en el

contenido, ya que al ser documentos de consulta para todos los

empleados, conocen desde el principio, tanto los quehaceres de cada uno,

como lo que no se debe hacer en la unidad. Recordemos que es una

herramienta de consulta, donde la información puede modificarse de

acuerdo al crecimiento y a las nuevas maneras de operación, así como los

cambios que se susciten en las unidades.

¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?

Un manual de organización usualmente tiene la siguiente estructura:

oManual de organización:

1.- Identificación.

2.- Índice.

3.- Introducción.

3.1.- Objetivo del manual.

3.2.- Ámbito de aplicación.

3.3.- Autoridad.

3.4.- Como usar el manual.

4.- Directorio.

5.- Antecedentes Históricos.

6.- Base legal (en caso de organismo público).

7.- Organigrama.

¿Cuál es la estructura de los manuales?

8.- Estructura funcional.

9.- Objetivos de cada unidad orgánica.

oManual de procedimientos:

1.- Índice.

2.- Introducción.

2.1.- Objetivos del manual.

2.2.- Alcance.

2.3.- Como usar el manual.

2.4.- Revisiones y Recomendaciones.

3.- Organigrama.

3.1.- Interpretación de la estructura orgánica.

-Sistemas de organización (línea, funcional, etc.)

¿Cuál es la estructura de los manuales?

Muchas empresas cuando empiezan a operar consideran que las

herramientas administrativas como medios de comunicación no son

importantes para su buen funcionamiento, sin embargo, conforme van

creciendo a pesar de contar con estas, no les dan el uso adecuado por falta

de conocimiento en su operación, por falta de tiempo para revisarlas, la

inversión costosa para elaborarlas o actualizarlas, por la experiencia

recabada durante los años de trabajo que consideran quen ya no son

necesarios, entre otros factores.

¿Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en las empresas?

Todo esto trae como consecuencia la mala comunicación por la falta de

una guía o instructivo que capacite y oriente al personal que labora en las

diversas actividades que implica la empresa para alcanzar un mejor

desempeño. En esencia, los manuales representan un medio de

comunicación de las decisiones de la administración concernientes a

políticas, organización y procedimientos. En la moderna administración,

el volumen y la frecuencia de dichas decisiones continúan en aumento.

o Enrique B Franklin señala que: “Los manuales son documentos que

sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar

y transmitir en forma ordenada y sistemática, información de una

organización, así como las instrucciones y lineamientos que se consideren

necesarios para el mejor desempeño de sus tareas”.