www.congresodecalidad.com.ar

Aportes de la evaluación de proveedores y contratistas en el marco de un SGI (ISO

9001, ISO 14001 y OHSAS) a la mejora de la competitividad.

Autora: Pau, María Florencia

Contenido

• Introducción• Contexto• Metodología• Resultados y evaluación• Conclusiones

Introducción

La evaluación de proveedores y contratistas en el marco de SGI basados

Normas ISO 9001, 14001 y OHSAS, mejoran la competitividad de la

empresa.

¿mito o realidad?

Se eligieron empresas, con sistemas simples o combinados, que están aplicando sistemáticamente algún método de evaluación.

Se hizo una encuesta para conocer:

los requisitos normalmente exigidos a los proveedores y contratistas (en términos de “atributos esperados”);

el aporte del Sistema de evaluación implementado en función de esos requisitos.

sugerencias para mejorar la relación empresa –proveedor en términos de mutuo beneficio.

Contexto

* Informe especial: Definiciones de PyME en Argentina y el resto del mundo. Abril 2013. Fundación Observatorio PyME.

Por qué el foco en PyMES?

En términos de cantidad de empresas*:

el sector Industrial es en donde mayor participación alcanzan (44% del total de las empresas industriales)

En el sector de Comercio y Servicios representan el 22% y 26% respectivamente.

Ser competitivo es una necesidad vital

Tradicionalmente : calidad, precio y servicio a nivel de las mejores organizaciones.

Otra visión: Sumar el cuidado del medio ambiente, y la salud y seguridad de sus

trabajadores, entre otros.

Ciclo de Deming (mejora continua)

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

Objetivos de los SGI

ISO 9001: Asegurar la satisfacción de los clientes a través de la Mejora continua de sus procesos.

ISO 14001: Mejorar continuamente el desempeño ambiental.

OHSAS 18001: Mejorar continuamente el desempeño de la Salud y Seguridad en el Trabajo

Proveedores, contratistas y

subcontratistas

SISTEMA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES, CONTRATISTAS Y

SUBCONTRATISTAS

Criterios para selección,

evaluación y re evaluación , en función de su

capacidad para suministras bienes

y servicios de acuerdo a los

requisitos exigidos y comunicados por

la organización

Bienes y servicios

Requisitos

Legales, etc

Requisitos -

precio, calidad, disponibilidad, req.

Legales, etc.-

OrganizaciónSGI

Define requisitos en función del:

impacto sobre el producto final; de

los Aspectos ambientales

significativos; de los Riesgos

• Es la persona natural o jurídica, que puede prestar servicios o entregar suministros.Proveedor

• Corresponde a aquellos proveedores cuyo producto o servicio tienen gran impacto en la realización del servicio o producto final de la empresa. Desde el punto de vista de la calidad, del medioambiente y/o de la SySO (Salud y Seguridad Ocupacional).

Proveedores Críticos

• Corresponde a clasificación genérica para compras generales de bienes y productos tangibles (insumos, suministros, herramientas, productos terminados, etc)Producto

• Corresponde a clasificación genérica de servicios, obras, contratistas, subcontratistas (persona física o jurídica que contrata mi contratista), consultorías y otros servicios, como por ejemplo: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal, materiales y/o herramientas dentro fuera de las instalaciones de la empresa por tiempo determinado o en forma permanente, por ejemplo los contratos de construcción y montaje; limpieza, seguridad, servicios de IT, mediciones y/o calibraciones etc..

Servicios

• proceso mediante el cual los proveedores Críticos son seleccionados y evaluados para asegurar el beneficio mutuo entre las partes con un claro énfasis en la asociación.

Sistema de

Evaluación

Interpretación de requisitos en SGI

• 4.1: Cuando se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto, se debe asegurar el control sobre esos procesos (a través del inc. 7.4)

• 7.4: El tipo y grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido dependen del impacto de este último sobre el producto final.

ISO 9001

• 4.3.1: Se deben identificar los Aspectos Ambientales de las actividades, productos o servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que pueda influirISO 14001

• 4.3.1: Se deben identificar los peligros y evaluar los riesgos de todas las personas que tengan acceso al lugar de trabajo (incluyendo contratistas y visitantes)

OHSAS 18001

• 4.4.6.c: Requieren que se establezcan, implementen, y mantengan procedimientos relacionados con los aspectos ambientales y riesgos para la salud y seguridad ocupacional identificados respecto de los bienes y servicios empleados o contratados por la organización. Y la comunicación de los procedimientos y requerimientos a los proveedores y contratistas.

ISO 14001 y OHSAS

18001

Definición del universo y de la población objetivo: 75 empresas PyMes

Diseño y aplicación de la encuesta: conformada de tres preguntas de respuesta abierta, donde se requirió una explicación por parte de los usuarios en situación real.

Evaluación de la encuesta: el resultado final es una lista de hallazgos (requisitos exigidos), una de valoración cualitativa (de su proceso) y una lista de recomendaciones de mejora (tal como lo ven los usuarios).

Conclusiones: se aplica un método de comparación y análisis, donde se identifican los problemas y se buscan soluciones.

Metodología

Evaluación cuantitativa de los datos

Cantidad de respuestas recibidas (en %)

Distribución entre empresas que aplican Sistemas simples ISO 9001, versus las que aplican Sistemas de

Gestión Integrados

Evaluación cuantitativa de los datos

Percepción acerca del aporte del Sistema de Evaluación

Requisitos exigidos

Valoración cualitativa

Recomen-daciones de mejora

Grupo 1:

empresas ISO 9001, productivas, con materias

primas normalmente accesibles y

casi sin regulación legal.

Ejemplos:metalmecá-

nicas, químicas; innovación,

Medical devises

Precio, calidad (a veces sólo con certificado de calidad alcanza), plazo de entrega y gestión de reclamos. A las empresas de innovación no les

importa el precio.

La evaluación de proveedores aporta valor además de ayudar al orden y control

administrativo de los proveedores y las compras en general

No hubo

Evaluación cualitativa de los datos

Requisitos exigidos

Valoración cualitativa

Recomen-daciones de

mejora

Grupo 2:

empresas ISO 9001, cuyas

materias primas o servicios

contratados son

commodities o las proveen proveedores monopólicos,

Ejemplos:leche, trigo, carbón, aluminio,

acero, depósito de líquidos;

depósitos logísticos

Se busca evaluar mayormente tiempo de entrega, disponibilidad inmediata, cumplimiento

de especificaciones

En estos casos, si bien se aplican métodos de evaluación, los mismos son muy limitados y no

aportan valor ni mejoras. El método sólo aporta orden documental.

Se deben orientar los esfuerzos en la búsqueda de alianzas estratégicas con los proveedores y

diseñar métodos para anticiparse a las entregas (Sistemas Logísticos).

Requisitos exigidos

Valoración cualitativa

Recomen-daciones de mejora

Grupo 3:

empresas ISO 9001 que tienen

procesos terciarizados.

Ejemplos:laboratorios

medicinales, alimenticias, etc.,

con fuerte regulación legal

de sus productos.

Se busca evaluar mayormente calidad (con sistemas rígidos de inspecciones de MP o Productos intermedios), plazo de entrega y

gestión de reclamos (se suele requerir sistemas ISO).

En estos casos, la evaluación aporta poco o relativo valor, dado que el proceso debiera

ayudar a asegurar la calidad en el tiempo y el cumplimiento legal.

El mayor inconveniente se da en que a veces no es posible hacer auditorias a los

proveedores (lo que le daría más valor a la evaluación). Se destaca la necesidad de

desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o instalaciones.

Requisitos exigidos

Valoración cualitativa

Recomen-daciones de mejora

Grupo 4:

empresas con SGI .

Ejemplos:Servicios

Ambientales, lubricantes, polipropileno, Elec

trome-talúrgica, Obras civiles, etc.

En este grupo mayormente se evalúa: cumplimiento de especificaciones, respuesta ante reclamos o consultas, asistencia técnica,

disponibilidad, cumplimiento legal (de producto, ambiental y de SySO).

En algunos casos se destaca la necesidad de desarrollar e impulsar mejoras en procesos y/o

instalaciones.Mejorar el conocimiento técnico y de SGI

En estos casos, la evaluación aporta poco o relativo valor, normalmente se utiliza para

asegurar el cumplimiento legal.

Trabajar en el diseño de sistemas logísticos, sistemas de aprovisionamiento y Just in Time

Potenciar la comunicación con los proveedores

Mejorar los conocimientos en Sistemas de Gestión; conceptos específicos de las normas, Requisitos Legales (Producto, Medioambiente y, Salud y Seguridad), y Mejora continua

Aprovechar las ofertas de financiamiento con el fin de mejorar las instalaciones, la capacidad IT

Preparar modelos de evaluación de proveedores y contratistas que tengan en cuenta las necesidades de la empresa de forma integral.

Conclusiones: No es mito, pero…

Muchas gracias

Medrano 951 2º Piso of. 206 (1179) C.A.B.ATeléfono: 4867-7500 Int. 7710

Mail: calidad@calidad.frba.utn.edu.ar