seminario sistemas de información (2008)

Los Sistemas de Información en la Empresa

“El día a día en un Departamento de Sistemas”

Juan Jesús Velasco Rivera

/08/08 Presentation

Índice

Los sistemas de Información en la Empresa Introducción a los sistemas de información Plan de Sistemas Caso Práctico: Rosenbluth International

Tipos de Sistemas de Información Tipos y características de los sistemas de información en la empresa. SI Integrales: ERP y CRM Caso Práctico: Nestlé Internacional

Sistemas y aplicaciones más usuales ERP Gestores Documentales Gestión de Proyectos Seguimiento y gestión de incidencias Servicios Monitorización

El técnico de sistemas como asesor experto de la estructura de la empresa Caso Práctico: Plan de Sistemas de una empresa

/08/08 Presentation

Los sistemas de Información en la empresa

El entorno competitivo actual se caracteriza por: Mercados globales, lo que

supone nuevas oportunidades de negocio y aumento de la competencia.

Empresas cada vez más competitivas y que se posicionan en el mercado mejorando su eficacia e imagen.

Las relaciones y colaboración entre empresas toman mayor relevancia.

El acceso e intercambio de información cobran vital importancia.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) desempeñan un papel decisivo, constituyendo el medio para establecer un nuevo modelo de estrategia empresarial

Flujo Físico Flujo financieroFlujo de Información-Comunicación

/08/08 Presentation


Características de la Información con Calidad para la Organización: Es relevante para el cometido que se destina. Suficientemente exacta para su propósito. Suficientemente completa. Procede de una fuente en la cual confía el usuario. Se comunica a la persona adecuada. Se comunica a tiempo, es decir, es oportuna. Tiene el nivel de detalle adecuado. Emplea un canal de comunicación adecuado. Es comprensible por el usuario.

/08/08 Presentation


¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Está formado por 4 elementos:

Personas.

Datos.

Actividades o técnicas de trabajo.

Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).

Todos estos elementos se aúnan para procesar los datos y la información y distribuirla de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

/08/08 Presentation


La introducción de los sistemas de información en la empresa han permitido el rediseño de la organización de los recursos de la empresa.

La implantación de unos sistemas de información en una organización supone una serie de retos: Riesgos e incertidumbres del desarrollo de los sistemas:

Dificultad de establecer los requerimientos de la información Dificultad de analizar los factores de tiempo y coste Dificultad de manejar el cambio organizacional

Determinación de los puntos en los que la implantación de sistemas puede tener mayor impacto estratégico en los procesos de negocio de la empresa: Entender qué procesos de negocio necesitan mejoras

Los SI pueden jugar un papel determinante en el ciclo de vida de la empresa: contribuir a su supervivencia o suponer un problema y contribuir a su desaparición.

La implantación de SI en la empresa supone una inversión a largo plazo.

/08/08 Presentation


COSTES: Infraestructuras Telemáticas

(Hardware) Telecomunicaciones Software Servicios Personal

BENEFICIOS TANGIBLES: Incremento de la productividad Costes operativos más bajos Reducción del esfuerzo en el

trabajo Costes de computación más

bajos Costes más bajos de

proveedores externos Costes más bajos de

profesionales y oficinistas Reducción en la tasa de

crecimiento de gastos

BENEFICIOS INTANGIBLES: Uso más eficiente de activos Control eficiente de los

recursos Planteamiento de la

organización de forma más eficiente

Incremento en la flexibilidad de la organización

Información más oportuna, a real time y casi bajo demanda

Incremento del aprendizaje organizacional

Disposición mejorada de los empleados

Incremento en la satisfacción del trabajo

Toma de decisiones más eficiente

Satisfacción del cliente Mejor imagen corporativa

/08/08 Presentation


Áreas problemáticas:

Los problemas más frecuentes a los que se suelen enfrentar los sistemas de información son:

Gestión de personal

Seguridad

Sistema de Contingencias

Proveedores

Implementaciones propietarias

A nivel de usuario, las interfaces fijas e inflexibles

Aplicaciones que almacenan sus propias credenciales de usuario

Aplicaciones con diseños monolíticos que frenan la capacidad de ampliación de funcionalidades del sistema.

/08/08 Presentation


Plan de Sistemas: El Plan de Sistemas de Información tiene como objetivo la obtención de

un marco de referencia para el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos estratégicos de la organización.

Aborda los siguientes aspectos: Propósito del plan: panorama, cambios que se van a producir,

organización actual y futura, procesos clave... Plan estratégico de los negocios: situación y organización actual,

principales objetivos... Sistemas actuales: principales sistemas, capacidades actuales,

demandas futuras anticipadas... Nuevos desarrollos: proyectos de nuevos sistemas, capacidades

requeridas, nuevas infraestructuras... Estrategia administrativa: planes de adquisición, reorganización

interna, iniciativas de capacitación estrategia de personal... Plan de implantación: dificultades anticipadas, plan de progreso e

hitos... Requerimiento de presupuestos: ahorros potenciales, financiación,

ciclo de adquisiciones... El plan de sistemas es un instrumento que implica a toda la

organización

/08/08 Presentation


Caso Práctico 1: Rosenbluth International

/08/08 Presentation


Aspectos a destacar: Las TICs y los SI son instrumentos clave para aumentar la

competitividad de las empresas La información debe ser relevante, suficiente, exacta y completa;

y debe fluir hacia las personas adecuadas a tiempo, mediante un canal adecuado y de forma comprensible para que sirva de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio

Los SI están formados por las personas, los datos, las actividades o técnicas del trabajo y los recursos que procesan la información

La implantación de SI es un proyecto de inversión a largo plazo que arranca con la confección del Plan de Sistemas

/08/08 Presentation

Índice





/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información

Un sistema de información debe dotar a la organización de: Soporte a las decisiones directivas, estratégicas, tácticas y operativas. Soporte a los procesos operativos. Transacciones. Proceso de Planificación y Control. Recoger información del entorno. Transmitir información al entorno.

/08/08 Presentation


Por tanto, teniendo en cuenta el usuario receptor de la información y su posición dentro de la estructura de la empresa, distinguimos los siguientes tipos de SI: Sistemas asociados al nivel estratégico. Sistemas asociados a la dirección intermedia. Sistemas operativos (operacionales). Sistemas dirigidos a los puestos de elevado contenido informativo.

/08/08 Presentation


Alta Dirección

Gerentes de nivel medio

Trabajadores:conocimiento y

datos

Gerentes operativos

Nivel 1: Nivel estratégico

Nivel 2: Nivel

administrativo

Nivel 3: Nivel del

conocimiento

Nivel 4: Nivel operativo

Ventas,

marketing,

finanzas,

RRHH,

contabilidad

/08/08 Presentation


Nivel estratégico: Executive Support Systems (ESS): Sistemas de apoyo a

ejecutivos Nivel administrativo:

Decision Support Systems (DSS): Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Management Information Systems (MIS): Sistemas de información gerencial

Nivel de conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS): Sistemas de trabajo del

conocimiento Nivel operativo:

Office Systems: Sistemas ofimáticos Transaction Processing Systems (TPS): Sistemas de

procesamiento de transacciones

/08/08 Presentation


/08/08 Presentation


Evolución de los SI (I)

/08/08 Presentation


Evolución de los SI (II)

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: ERP (I)

Existe una fuerte necesidad por parte de las organizaciones de tornarse cada vez más competitivas.

La clave para la supervivencia está en adoptar una posición mucho más cercana al cliente y en la entrega de productos y servicios de valor agregado en el plazo más corto posible.

En este entorno es donde la integración de los diversos procesos de negocio se convierte en una herramienta estratégica que ayuda a la empresa a ganar competitividad integrando los procesos y optimizando los recursos disponibles.

ERP: Entreprise Resource Planning. Objeto: Sistemas de gestión global de empresas Sistemas de Información Integrados.

Los sistemas ERP permiten habilitar la integración y automatización de la mayoría de las operaciones de los procesos negocio, compartiendo información a lo largo de la organización y constituyendo la base de un verdadero Sistema Integrado de Información de Empresa.

La esencia fundamental de un sistema ERP es que el todo es más que la suma de las partes. En los sistemas tradicionales las transacciones son tratadas en forma separada, y cada una de ellas se construye en función de ciertos límites o áreas de influencia.

El sistema ERP deja de lado este concepto de transacciones individuales y trata a las actividades como componentes de procesos interconectados que hacen o constituyen el negocio.

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: ERP (II)

En un sistema ERP existen cientos de tablas que almacenan datos resultantes de diversas transacciones, que no están confinadas a los límites de un departamento o función sino que están integrados para ser usados por múltiples usuarios, para múltiples propósitos, y en múltiples lugares, en forma simultánea.

La mayoría de los sistemas ERP explotan un desarrollo en tres capas donde, en un ambiente cliente/servidor, el servidor almacena los datos manteniendo su integridad y consistencia, y procesa los requerimientos de las computadoras personales o de los clientes del sistema.

De esta manera, la carga de procesamiento puede ser dividida, así como la inteligencia de la solución, que cuenta con: los procesos de negocio, los datos (almacenamiento, integridad, escalabilidad, etc.) la interfase del cliente (bien sea en un programa almacenado en su

computadora o a través de un navegador de web) La arquitectura ERP asegura que la lógica de la aplicación y las reglas

del negocio no sean parte de la aplicación del usuario o cliente, garantizando las validaciones y verificaciones necesarias en todos los casos.

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: ERP (III)

Características básicas: Globales. Integrados. Modulares. Personalizables. Distribuidos.

Modularidad de un ERP: Los ERP’s ofrecen funcionalidad común que se complementa con módulos tales como Contabilidad, Finanzas, Tesorería, Inversiones, Activos Fijos, Planificación de Producción, Mantenimiento de Planta, Ventas y Distribución, Recursos Humanos, Business Information Warehouse, Business Inteligence, Gestión de Calidad, Gestión de Relaciones.

ERPs comerciales: SAP PeopleSoft Baan Oracle JD Edwards Navision

CCS Geinprod OpenXpertia SugarCRM

/08/08 Presentation


SI Integrales: ERP (y IV) ¿Cuál es el origen de un ERP?

/08/08 Presentation


/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: CRM (I)

Tradicionalmente las empresas no se han preocupado en exceso por los intereses de sus clientes...

El Marketing de las empresas estaba enfocado únicamente a la venta, con independencia de a quien fuera dirigida. El principal objetivo era conseguir un gran volumen de ventas, la única diferenciación se hacía sobre los grandes clientes.

El cliente no tenía posibilidad de elegir entre muchos proveedores, ni de comparar entre distintos precios. Su capacidad de presión sobre las empresas era nula.

Un factor determinante para la consecución de la venta era la situación geográfica.

Las empresas podían fácilmente distinguirse de la competencia, por ejemplo, mediante la diferenciación de sus productos.

La globalización, al margen de otros cambios, también ha supuesto la estandarización de los procesos y las calidades. De manera que ahora resulta muy difícil encontrar nichos donde no haya ningún otro competidor. Precisamente intentando marcar esa diferencia necesaria, hoy día se recurre más directamente al cliente, hasta el punto que éste ha sido incluido ya en el proceso de producción.

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: CRM (II)

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: CRM (III)

CRM (Customer Relationship Management) es el proceso que posibilita reorientar los mecanismos estratégicos empresariales desde la visión centrada en el producto hacia una perspectiva referida a la figura del cliente y su relación con la empresa, proceso por el cual la empresa maximiza la información de la que dispone acerca de sus clientes (información que obtiene fruto de la interacción a través de los distintos puntos de contacto empresa-cliente: servicios de atención, reclamaciones, fuerza de ventas, etc.) con el fin de incrementar su conocimiento acerca de ellos y construir a partir de tal conocimiento relaciones altamente rentables y duraderas con aquellos segmentos del censo de clientes que mayor rentabilidad puedan proporcionar a la empresa.

Componentes: CRM-Operativo: Soporte de los procesos de negocio

(marketing, ventas, servicios de atención al cliente...) CRM-Colaborativo: Interacción con clientes, proveedores... CRM-Analítico: Análisis de la actividad de los clientes

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: CRM (IV)

/08/08 Presentation

Tipos de Sistemas de Información SI Integrales: CRM (y V)

/08/08 Presentation


Caso Práctico 2: Nestlé Internacional

/08/08 Presentation


Aspectos a destacar: Los SI aportan información a la estructura de la empresa. Los SI se clasifican en base al nivel jerárquico de la

empresa al que van dirigidos: Estratégico → Alta Dirección → ESS Administrativo → Gerentes de nivel medio, Jefes de

Área... → DSS y MIS Conocimiento → Trabajadores: conocimiento y datos

→ KWS Operativos → Gerentes operativos → Office Systems y

TPS Un ERP es SI que gestiona todos los procesos de una

empresa: contabilidad, RRHH, inventario, activos, etc → Todas las empresas tienden a implantar un ERP

El CRM es un SI que se está empezando a implantar como instrumento de relación de las empresas con sus clientes y proveedores.

/08/08 Presentation

Índice





/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales

La gran mayoría de empresas tienen unas necesidades comunes.

Todas necesitan: Control financiero Control de RRHH Gestión de documentación Gestión del conocimiento Control de tareas y/o recursos Gestión de peticiones / incidencias Web pública / Intranet corporativa Firewall Monitorizar servicios y/o sistemas

Es tarea del departamento de sistemas dar solución a esas necesidades.

Nos centraremos en soluciones Open source

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: ERP

El ERP, tal y como hemos visto, es un SI que gestiona de forma integral distintos ámbitos de la empresa: control financiero, RRHH, inventario, proveedores, etc

Es un SI básico para la empresa porque integra en una sóla interfaz todos los procesos que la empresa necesita para funcionar: imputaciones de personal, pago a proveedores, contabilidad, control del inmovilizado (inventario), etc

Hay empresas dedicadas casi en exclusiva a implantar ERPs a terceros. Normalmente esos ERPs son propietarios, como SAP o Mic2000.

Existen ERPs en software libre que pueden competir con los grandes como SAP como por ejemplo OpenXpertya.

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: ERP OpenXpertya es una solución de gestión

integral para la empresa en español de Código abierto que engloba ERP y CRM, con integración de servicios en línea de B2B o B2C (en función del tipo de cliente final) e incluso B2E (servicios internos) y con soporte de exportación de datos (enlaces) al estandard EDI (intercambio electrónico de información entre empresa: facturas, albaranes, pedidos: EDIFACT, estandard mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar con cubos multidimensionales OLAP (análisis exhaustivo de resultados). Todo ello adaptado muy de cerca a la legislación hispana e hispanoamericana, tanto fiscal, como mercantil, civil, contable, etc

El propósito de openXpertya es cubrir ampliamente, y muy de cerca, todas aquellas necesidades de gestión que una empresa de tamaño medio o grande podría tener. Es la planificación global de todos los recursos de la empresa.

/08/08 Presentation


Desde su inicio, openXpertya ha sido desarrollado como Código abierto (Open source). La principal y obvia ventaja es que no existen costos de licencia para el producto en sí mismo. El mayor diferenciador de todos modos es que se puede, además, obtener el código fuente. Esto le brinda al usuario una independencia absoluta del proveedor. De este modo la empresa usuaria no depende de su existencia y prioridades, pudiendo cambiar de consultoría si lo deseara o asumir internamente el mantenimiento o desarrollo de la aplicación.

Toda la información acerca de la aplicación openXpertya (estado, errores, mejoras, etc.) es abierta también, no existe política de ocultamiento corporativa ni censura. Si algo no funciona, no se tendrá inconveniente en averiguarlo rápidamente. Como consecuencia, openXpertya y los proyectos de Código abierto en general son muy rápidos para reaccionar, si surgieran problemas o fuera necesario cambios rápidos en el código a partir de ciertas necesidades.

/08/08 Presentation


Arquitectura: OpenXpertya, a través del entorno de diseño en tres capas (3LD) aporta

una metodología de declaración de los conceptos de negocio, definición de la interacción con el sistema, procesos a realizar sobre los conceptos, y finalmente establecer restricciones a este modelo y validaciones.

Así las tres capas, desarrolladas bajo J2EE, quedan definidas en el proyecto OpenXpertya de la siguiente manera:

1. En la capa de datos tenemos el motor de base de datos relacional, independiente de la aplicación y escalable en función de las necesidades de la empresa final. OpenXpertya puede trabajar con distintas BBDD como por ejemplo Oracle, Daffodil One$DB, PostgreSQL, Firebird y Sybase ASE Express Edition sobre Linux.

2. En la capa del Servidor de Aplicaciones o de Negocio, tenemos el servidor de aplicaciones JBOSS y las clases java que interactúan directamente con la base de datos (vía JDBC).

3. En la capa de Presentación disponemos de varios clientes posibles. El principal y sus variantes de empaquetado (distribución directa, vía Java Web Start o applet Java), realizado directamente en Java; pero adicionalmente también disponemos de cliente ligero sobre navegador web con diversas configuraciones posibles basadas en las necesidades de los procesos de negocio de la empresa usuaria y en función del tipo de rol del usuario que abre sesión en cada momento concreto.

/08/08 Presentation


/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Gestores Documentales

Software de gestión documental son todas aquellas aplicaciones creadas para la gestión de grandes cantidades de documentos.

Estos documentos no tienen una organización clara de sus contenidos, al contrario de lo que suele suceder con la información almacenada en una base de datos. La combinación de este tipo de bibliotecas de documentos con índices almacenados en una base de datos permite el acceso rápido mediante diversos métodos a la información contenida en los documentos.

La tendencia al “0 papeles” y las certificaciones de calidad de las empresas imponen la necesesidad de mantener la documentación ordenada, accesible (según rol) y con un control de versiones.

Existen muchas aplicaciones de gestión documental en software libre. Las más importantes: DocMGR phpXplorer Orfeo Alfresco

/08/08 Presentation


DocMGR (http://www.docmgr.org/):

DocMGR es un gestor documental open source basado en PHP 5.0.4 (Apache webserver 1.3.33) y PostgreSQL 8.0.3

Es una aplicación web, por tanto, accesible desde cualquier navegador independientemente del S.O.

La documentación de DocMGR incluye la instalación en múltiples S.O. Linux (no incluye nada sobre S.O. Microsoft)

Esta herramienta se utiliza en administración pública. Hay una versión modificada accesible desde el repositorio de software libre de la Junta de Andalucía

Permite la integración con directorios LDAP

Al ser una aplicación web, puede personalizarse de forma acorde a la imagen corporativa de la empresa.

/08/08 Presentation


DocMGR (http://www.docmgr.org/):

/08/08 Presentation


phpXplorer (http://www.phpxplorer.org/phpXplorer/www/):

phpXplorer es un gestor documental muy simple escrito en php.

También está basado en web.

Indexa los archivos que se van subiendo al directorio de publicación de la aplicación web.

Es un gestor simple, ligero y útil para pequeños proyectos o empresas que no necesiten un control de versiones o no tengan implantados sistemas de calidad.

/08/08 Presentation


phpXplorer (http://www.phpxplorer.org/phpXplorer/www/):

/08/08 Presentation


Alfresco (http://www.alfresco.com/es/): Alfresco es uno de los mejores gestores documentales en

software libre que existen ahora mismo. Se está implantando en muchos entornos, incluyendo a la administración pública, integrado con OpenXpertya.

Permite: Gestión documental Gestión de contenidos en una web Gestión de expedientes Gestión de imágenes

Alfresco ofrece una gestión de documentos usando una interface familiar para conseguir una rápida adopción construida en un repositorio que ofrece transparencia. Sistema de archivos virtuales – Sustituir los discos

compartidos y ofrecer la misma interface Google–like Search – Busca directamente a través de

FireFox o IE7 Yahoo-like Browsing – Automática extracción de meta datos y

clasificación

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Gestores Documentales Alfresco (http://www.alfresco.com/es/):

Contribución al contenido Sistema virtual de archivos haciendo que ECM sea como un

simple disco compartido. Sincronización a través de CIFS Portal Access – JSR-168

Clasificación del contenido: Automática extracción de meta datos y clasificación para todas las interfaces.

Búsquedas avanzadas: Nativo OpenSearch de FireFox o IE7 a través de los múltiples repositorios de Alfresco y a través de otros repositorios de Open Search.

Gestión de datos y motor de transformación: Servicios de transformación – De Office a ODF/PDF, de PowerPoint a Flash

Library Services Registros y comprobaciones – Control de versiones mayor y

menor Auditorias – Quien ha creado, Quien ha actualizado, Cuando

se ha creado, Cuando se ha actualizado. Referencias cruzada de documentos – A través de múltiples

espacios

/08/08 Presentation


Colaboración de equipo Asistente de espacios – La mejor practica de estructura de

carpetas, Contenido, plantillas, Rules y processes Foro de soporte – Hilos de discusiones Simple Email Based Workflow – Embedded URL

“approve/reject” Notificaciones de cambios por RSS y E-mail

Workflows integrados Seguridad

Seguridad y gestión de usuarios,grupos y roles Seguridad de documentos Acceso a través de NTLM o LDAP

Beneficios Alfresco ofrece:

– Drástico incremento de adopción de usuarios – Para todos los usuarios a través del sistema ms

– Drástica reducción de costo y TCO– Riesgo reducido– Desarrollo rápido

/08/08 Presentation


/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Gestión de Proyectos

Las empresas necesitan herramientas que permitan planificar tareas, controlar su evolución, asignar tareas a recursos, etc

El control de las tareas de los equipos de trabajo permite, entre otras cosas, conseguir cumplir un calendario de proyecto.

Al principio, las herramientas de gestión de proyectos (como Planner), se limitaban a una aplicación local que no permitía compartir las tareas entre los miembros del proyecto.

Hoy en día, las herramientas permiten el “trabajo en grupo”, y además de compartir agendas, permiten: Obtener informes de tareas del proyecto Compartir agendas (citas, contactos) y sincronizarlas con

dispositivos y gestores de correo Integrar otras herramientas colaborativas: wiki, gestión de

enlaces, etc. Ejemplos:

E-GroupWare Horde DotProject WebCollab

/08/08 Presentation


DotProject (http://www.dotproject.net/): DotProject es una herramienta programada en PHP, y utiliza

MySQL como base de datos (aunque otros motores como Postgres también pueden ser utilizados).

DotProject es una herramienta orientada a la Gestión de Proyectos. Para eso se orienta a la administración de recursos para desarrollar un producto, cuya producción requiera de un conjunto de actividades o tareas que se desarrollen entre ellas en forma paralela o independiente.

La aplicación consta de un conjunto de entidades ordenadas jerárquicamente las cuales permiten brindar la funcionalidad del producto.

/08/08 Presentation


DotProject (http://www.dotproject.net/): Las entidades más importantes de dotProject:

Compañías: Son las entidades que agrupan proyectos, actividades y usuarios.

Departamentos: Son áreas dentro de las compañías, que permiten agrupar usuarios en dicho nivel.

Usuarios/Contactos: dotProject tiene usuarios los cuales son capaces de loguearse a dotProject y trabajar dentro del esquema de permisos que posea el rol de dicho usuario. Los contactos son usuarios especiales que asignados a un determinado proyecto pueden recibir por ejemplo: correo, actualizaciones y noticias pero no necesariamente deben tener acceso al sistema dotProject. Los usuarios y contactos pertenecen a una compañía.

Proyectos: Es la entidad que contiene el grupo de tareas necesarias para desarrollar un determinado producto.

Actividades: son las tareas asignadas dentro de un proyecto. Son los componentes sobre los cuales se controla: la duración, dependencias, recursos asignados y progreso. Las actividades deben de pertenecer a un único proyecto.

Diagramas de Gantt: Permite ver en forma grafica las actividades ordenadas jerárquicamente, mostrando las dependencias y solapamientos de las mismas.

Tickets: para administrar todos los problemas relacionados a un proyecto.

Archivos: Permite almacenar archivos dentro de un proyecto permitiendo un versionado básico de los mismos.

Foros: Permite la creación de foros de discusión dentro de cada proyecto para distribuir información y discutir temas relativos al proyecto del foro.

Administración del Sistema: Contiene la actividades relacionadas a la administración de usuarios, roles y configuración del sistema.

Recursos: Permite asignar recursos no humanos (oficinas, equipamiento, etc) a un proyecto.

/08/08 Presentation


DotProject (http://www.dotproject.net/): Diagramas de Gantt: Permite ver en forma grafica las actividades

ordenadas jerárquicamente, mostrando las dependencias y solapamientos de las mismas.

Tickets: para administrar todos los problemas relacionados a un proyecto.

Archivos: Permite almacenar archivos dentro de un proyecto permitiendo un versionado básico de los mismos.

Foros: Permite la creación de foros de discusión dentro de cada proyecto para distribuir información y discutir temas relativos al proyecto del foro.

Administración del Sistema: Contiene la actividades relacionadas a la administración de usuarios, roles y configuración del sistema.

Recursos: Permite asignar recursos no humanos (oficinas, equipamiento, etc) a un proyecto.

/08/08 Presentation


DotProject (http://www.dotproject.net/):

/08/08 Presentation


E-GroupWare (http://www.egroupware.org):

eGroupWare es un servidor de trabajo en grupo. Viene con una interfaz web nativa que permite el acceso a los datos desde cualquier plataforma y desde cualquier punto del planeta. Es más, también permite elegir un cliente para acceder a los datos del servidor (Kontact, Evolution, Outlook) y también mediante teléfono móvil o PDA mediante SyncML.

Funciona en un entorno Apache + PHP

Incluye: calendario, gestor de contactos, lector de correo, gestor de proyectos, gestor documental, gestor de links, tracker (ticketing), wiki, entre otras.

/08/08 Presentation


E-GroupWare (http://www.egroupware.org):

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Bug Tracker

Mantis (http://www.mantisbt.org/): Mantis es una de las soluciones más completas hoy en día para la

gestión de tareas entre un equipo de trabajo. Existen empresas de desarrollo de software con más de 300 empleados que la utilizan constantemente para encaminar problemas, testear soluciones, registrar histórico de alteraciones y gestionar equipos remotamente.

Mantis es una aplicación OpenSource hecha en php y mysql, fácil de instalar y muy flexible en su configuración. Podéis especificar un número indeterminado de estados para cada tarea (abierta, encaminada, testeada, devuelta, cerrada, reabierta…) y tantos perfiles como necesitéis (programador, tester, coordinador, visualizador…).

El flujo de trabajo también puede ser configurado desde la propia herramienta, de forma que podéis definir que solo los testers pueden abrir problemas, que solo los coordinadores pueden analizarlos y solo los programadores atenderlos, por ejemplo. La transición de estados también puede ser configurada sin mucho esfuerzo.

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Firewall

MonoWall (http://m0n0.ch/wall/): MonoWall es un firewall ultra-ligero (apenas 6 MB) pero muy potente que

incluso integra un servidor DHCP. Incluye:

Interfaz de control mediante web (incluye cifrado SSL) Soporta Wireless e incluye un portal cautivo Soporta VLANs y VPNs (IPSec) Soporta SNMP Fácil uso y configuración Soporta múltiples interfaces de red

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Firewall

MonoWall (http://m0n0.ch/wall/):

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales: Monitorización

Nagios (http://www.nagios.org/): Nagios es un sistema open source popular para monitorizar una red.

Monitoriza los hosts y servicios que se especifiquen, alertando cuando el comportamiento de la red no es el deseado y nuevamente cuando vuelve a su estado correcto.

Originalmente tuvo el nombre de Netsaint, fue creado y es mantenido actualmente por Ethan Galstad, junto con un grupo de desarrolladores de software que mantienen también varios plugins.

Nagios fue originalmente diseñado para ser ejecutado en Linux, pero también se ejecuta bien en variantes de Unix.

Descripción (I): Monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, HTTP, NTTP,

ICMP, SNMP). Monitorización de los recursos de un host (carga del procesador, uso

de los discos, logs del sistema) en varios sistemas operativos, incluso Microsoft Windows con el plugin NRPE_NT.

Monitorización remoto, a través de túneles SSL cifrados o SSH. Diseño simple de plugins, que permiten a los usuarios desarrollar sus

propios chequeos de servicios dependiendo de sus necesidades, usando sus herramientas preferidas (Bash, C++, Perl, Ruby, Python, PHP, C#, etc.).

/08/08 Presentation


Nagios (http://www.nagios.org/): Descripción (II):

Chequeo de servicios paralizados. Posibilidad de definir la jerarquía de la red, permitiendo distinguir

entre host caídos y host inaccesibles. Notificaciones a los contactos cuando ocurren problemas en

servicios o hosts, así como cuando son resueltos (via email, pager (busca), SMS, o cualquier método definido por el usuario junto con su correspondiente plugin).

Posibilidad de definir manejadores de eventos que ejecuten al ocurrir un evento de un servicio o host para resoluciones de problemas proactivas.

Rotación automática del archivo de log. Soporte para implementar hosts de monitores redundantes. Interfaz web opcional, para observar el estado de la red actual,

notificaciones, historial de problemas, archivos de logs, etc.

/08/08 Presentation


Nagios (http://www.nagios.org/):

/08/08 Presentation


Cacti (http://cacti.net/): Cacti es una completa solución de graficado en red,

diseñada para aprovechar el poder de almacenamiento y la funcionalidad de representación gráfica que poseen las RRDtool. Esta herramienta, desarrollada en PHP, provee un pooler ágil, plantillas de gráficos avanzadas, múltiples métodos para la recopilación de datos, y manejo de usuarios.

Tiene una interfaz de usuario fácil de usar, que resulta conveniente para instalaciones del tamaño de una LAN, así como también para redes complejas con cientos de dispositivos.

RRDtool es el acrónimo de Round Robin Database tool, o sea que se trata de una herramienta que trabaja con una BD que maneja Planificación Round-robin. Esta técnica trabaja con una cantidad fija de datos y un puntero al elemento actual. El modo en que trabaja una base de datos utilizando Round Robin es el siguiente; se trata la BD como si fuera un círculo, sobrescribiendo los datos almacenados, una vez alcanzada la capacidad de la BD. La capacidad de la BD depende de la cantidad de información como historial que se quiera conservar.

/08/08 Presentation


Cacti (http://cacti.net/):

Por ejemplo, si se quisiera graficar los tiempos de ping de un host, se podría crear una fuente de datos, utilizando un script que haga ping a un host y devuelva el valor en milisegundos. Después de definir opciones para la RRDtool, como ser la forma de almacenar los datos, uno puede definir cualquier información adicional que la fuente de entrada de datos requiera, como ser en este caso, la IP del host al cual hacer el ping. Luego que una fuente de datos es creada, es automáticamente mantenida cada 5 minutos.

Una vez que una o más fuentes de datos son definidas, una grafica de RRDtool puede ser creada usando los datos obtenidos. Cacti permite crear prácticamente cualquier gráfica, utilizando todos los estándares de tipos de gráficas de RRDtool y funciones de consolidación. No sólo se puede crear graficos basados en la RRDtool, sino que también hay varias formas de mostrarlas. Junto con una “lista de vistas” estándar y una “vista preliminar”, también existe una “vista en árbol”, la cual permite colocar gráficos un árbol jerárquico, para propósitos organizacionales.

/08/08 Presentation


Cacti (http://cacti.net/):

/08/08 Presentation

Sistemas y aplicaciones más usuales Aspectos a destacar:

Las aplicaciones open source suponen un gran ahorro de costes a la empresa, además de poder adaptarse a las necesidades de la empresa gracias a la accesibilidad al código.

Hemos revisado aplicaciones útiles que se usan hoy en día en las empresas TIC: ERP: OpenXpertya Gestores Documentales: DocMGR y Alfresco Gestión de Proyectos: E-Groupware y DotProject Gestión de incidencias: Mantis Firewall: Monowall Monitorización: Cacti y Nagios

/08/08 Presentation

Índice





/08/08 Presentation

El técnico de sistemas como asesor experto de la estructura de la empresa

Tradicionalmente se ha asociado el concepto de técnico de sistemas a persona que se dedica exclusivamente a monitorizar servidores y a instalar cosas.

Este concepto está cambiando, ya que el técnico de sistemas es quien mejor conoce los SI internos de la empresa, su capacidad y posible evolución.

El administrador de sistemas debe conocer siempre: Nuevas aplicaciones Nuevas infraestructuras Últimas versiones

Y debe sugerir a la estructura de la empresa: Cambio en aplicaciones Migración a nuevos sistemas etc

En las nuevas estructuras, los departamentos de sistemas son “servicios horizontales” a toda la organización que dan soporte a aplicaciones existentes, nuevas aplicaciones y asesoran en la definición de nuevos sistemas

/08/08 Presentation

Índice





/08/08 Presentation

Caso Práctico: Plan de Sistemas de una empresa

/08/08 Presentation

Resumen

Hoy hemos revisado: Los sistemas de información en la empresa y su

importancia en la empresa como mejora de la competitividad.

El plan de sistemas Tipos de sistemas Qué es un ERP y un CRM Sistemas de información Open source El técnico de sistemas es más que alguien que controla

servidores → Aporta valor a la empresa → Asesor Experto

/08/08 Presentation

Muchas gracias por vuestra atención

¿preguntas?

Juan J. [email protected]

Los Sistemas de Información en la Empresa

“El día a día en un Departamento de Sistemas”

Juan Jesús Velasco Rivera

seminario sistemas de información (2008)

Technology