seminario seguros. eudes de freitas · beneficiarios de planes de salud privado y el sistema y el...

Seminario de Cooperativas de Salud

La Gestión Sostenible del Servicio de Salud Cooperativo:

Lecciones Aprendidas

Dr. Eudes de Freitas AquinoPresidente de Unimed do Brasil

Sistema Cooperativo UnimedSistema Cooperativo Unimed

El B il ti l i t d ti dEl Brasil tiene el sistema de cooperativas desalud el más desarrollado del mundo.

En 2012, Año Internacional del Cooperativismo,

el Sistema Sistema UnimedUnimed celebró sus 45 años celebró sus 45 años

d ió l S l d l ió d de actuación en la rama Salud, con la creación de

trabajo, aumento de renta y promoción social

Beneficiarios de planes de salud Privado Beneficiarios de planes de salud Privado Y el Sistema Y el Sistema UnimedUnimed -- 2006 a Marzo/20132006 a Marzo/2013

ll(en millones)

41 42 42 56 45.38 47.04 48.64 48.65Beneficiarios de planes de salud Beneficiarios Unimed

37.25 39.32 41.42 42.56

14.21 14.76 15.36 15.53 17.21 18.29 18.86 19.03

O Sistema Unimed cresceu 3,1% no último ano.2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Mar/2013Já no 1º trimestre de 2013, enquanto o setor elevou-se somente 0,003%, o

Sistema Unimed cresceu 0,9%.De los 48,65 millones de beneficiarios de planes de salud del De los 48,65 millones de beneficiarios de planes de salud del Fonte: ANS - Caderno de Informações da Saúde Suplementar - Ed. Junho/2013 e Sistema CADU – Unimed do BrasilSector Privado, el Sistema Sector Privado, el Sistema UnimedUnimed atiende a 19,03 millonesatiende a 19,03 millones

Fuente: ANS - Cuaderno de Informaciones de Salud Suplementar - Ed. Junio/2013 y Sistema CADU – Unimed do Brasil

Operadoras de Planes de Salud por Modalidad

Modalidades de Operadoras (%) Número de OPS con Beneficiarios

por Modalidad

34,2 377

29,3 323

Medicina de Grupo

Cooperativa Médica18,9 208

8,7 96

Autogestión

Adm. de Beneficios

7,8 86

1,2 13

Filantropía

Aseguradora

Total 100% 1.103

El Sistema Unimed, con 312 OPS, representa97% de la modalidad Cooperativa Médica.p

Fuente: ANS - Cuaderno de Informaciones de Salud Suplementar - Ed. Junio/2013

Sistema Cooperativo Sistema Cooperativo UnimedUnimedY su contribución para remuneración de los Y su contribución para remuneración de los Y su contribución para remuneración de los Y su contribución para remuneración de los

médicosmédicos

Total de Médicos Total de Médicos EntrevistadosEntrevistados

Total de Médicos Total de Médicos CooperadosCooperados

• 67% de los

pp

• 87% de los édi67% de los

médicos afirman que Unimed es la empresa que más

médicos Cooperados citan Unimed como el l á empresa que más

contribuye con la sus ingresos mensuales.

plan que más contribuye en sus ingresos mensualesmensuales.

Sistema Cooperativo Sistema Cooperativo UnimedUnimedEn la vida de sus clientes y de la población En la vida de sus clientes y de la población

•• 76% 76% Índice de SatisfacciónSatisfacción de los clientes Unimed

brasileñabrasileña

•• 84% 84% de los clientes recomiendanrecomiendan a Unimed como plan de salud

•• 33% 33% de la poblaciónpoblación considera a Unimed el mejor plan mejor plan de salud pp j pj p

•• 42% 42% de los poseedores de plan de salud poseedores de plan de salud mencionan Unimed como mejor planomejor plano


Sistema Sistema

Sistema Cooperativo Unimed

Unicred Usimed

Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Cooperativas UnimedCooperativas Unimed

ConfederaciónUnimed do Brasil Unimed Participaciones Ltda

Sistema de Sociedades Sistema de Sociedades Auxiliares UnimedAuxiliares Unimed

Portal UnimedFederaciones

Central Nacional

Seguros Unimed

LecciónDiversificaciónDiversificacióndos dos negociosnegocios

Unimed S Unimed Unimed

P id i Unimed Cl b d

Seguros Unimed gg

LecciónFortalecerFortalecer

Si g l Si g l F d i Central

Seguros S/A

Unimed Odonto Previdencia

Privada S/AClub de Seguros

Fundación Unimed

FortalecerFortalecerlala operaciónoperación

nacional nacional Singulares Singulares Federaciones Odontológica Sincoomed

Correctora Unimed

Sistema de Sociedades Cooperativas UnimedSistema de Sociedades Cooperativas Unimed

363 377 360Gestión EstructuradaGestión Estructurada Adquirir Sedes Propias Adquirir Sedes Propias

Construir Hospitales

• Hasta los años 2000 30 Hospitales PropiosReconocimiento

100

193• Hasta los años 2000, 30 Hospitales Propios

• Hoy 100 Hospitales Propios 29º Marca más valiosa

Segmento Salud: Empresas degran prestigio (4x consecutivas)

54100

19 veces Top of Mind

2ª Mayor Red de Hospitales Propios

1967 a 1974 1975 a 1982 1983 a 1990 1991 a 1998 1999 a 2006 2007 a 2013

1999 20091967a 2006/2008

madurez

a 2013Fortificación y Sostenibilidad

a 1998Crecimiento

Lecciones Aprendidas a lo largo de estes 45 años

Configuración del Sistema Configuración del Sistema de de Sociedades Cooperativas Sociedades Cooperativas UnimedUnimed

312 Unimeds actúan como Operadoras de Planes de Salud

1Confederación 321

360Cooperativas

(28% de OPS)

1

ConfederaciónRegional

32Federaciones

1Confederación

Nacional

325Singulares

1Central Nacional

Nacional

SingularesNacional

Fuente: Sistema CADU - Unimed do Brasil – agosto/2013

Sistema Sistema de Sociedades Cooperativas Unimedde Sociedades Cooperativas Unimed

Facturación del Sistema Facturación del Sistema UnimedUnimed

50 39.341.8

en Mil millones de Reales (R$)en Mil millones de Reales (R$)

30

40

21.6

33,0

10

20

02009 2010 2011 2012

AunAun actuandoactuando enen escenarioescenario concon muchasmuchas adversidades,adversidades,

laslas cooperativascooperativas UnimedUnimed hanhan conseguidoconseguido crecercrecer enen faturaciónfaturaciónlaslas cooperativascooperativas UnimedUnimed hanhan conseguidoconseguido crecercrecer enen faturaciónfaturación..

Sistema Sistema de Sociedades Cooperativas Unimedde Sociedades Cooperativas Unimed

Central Nacional UnimedCentral Nacional Unimed2008

783 mil 783 mil Beneficiarios

20131,3 1,3 millónmillón

Beneficiarios+65%+65%

De 2007 a 2012 repasaron a a laslas

UnimedsUnimeds y prestadorasy prestadoras 261 empresas

más de R$ 4,7 R$ 4,7 mil mil millonesmillones.. contratantes

RR$ 1,85 bi $ 1,85 bi facturaciónfacturación enen 2012 2012 ((21% 21% a más que 2011)a más que 2011)((21% 21% a más que 2011)a más que 2011)

Sistema de Sociedades Auxiliares Sistema de Sociedades Auxiliares UnimedUnimed

RANKING4º 4º SaludSalud

13 aseguradoras

+ 6 + 6 MillonesMillonesde clientes

10º 10º VidaVida82 aseguradoras

13º 13º PrevidenciaPrevidencia30 aseguradoras

13º 13º OdontoOdonto293 operadoras

Rating de MercadoClasificación AAAA--

• Solidez financiera b• Riesgo muy bajo

• Negocio seguro y valorado• Buena situación financiera actual e históricaFonte: Seguros Unimed


Nuestro mayor activo:

Marca Unimed


Valor de marca Unimed

La consultoría Brand-Finance

calculó el valor de la marca Unimed

La consultoría Brand-Finance

calculó el valor de la marca Unimedcalculó el valor de la marca Unimedcalculó el valor de la marca Unimed

R$ 3,228 mil millonesR$ 3,228 mil millones$ ,$ ,

* Según la clasificación de la compañía, Unimed ocupa el S g p , U p29º lugar entre las marcas más valiosas del país.


Han sido varios los ciclos

en la construcción de la

marca, hasta llegar a los

días de hoy.


Evolución en la Construcción de la Gestión de la Marca

4ª O d (2006/11)1ª Onda (1995)

PATRONES

2ª Onda (2003/4)SISTEMA DE IDENTIDAD

3ª Onda (2005/6)

CONCEPTO

4ª Onda (2006/11)

PLATAFORMA DE GESTIÓN

PRIMER MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL COMPLETO, CON

POSICIONAMIENTO EN COMUNICACIÓN: ATRIBUTOS EMOCIONALES, CALIDAD DE

GESTIÓN

INSTRUMENTO DE GESTIÓN: + FLEXIBLE Y DINÁMICO

É

REDISEÑODE LOGOTIPOREFUERZO,

REGLAS RÍGIDAS Y FORMAS DEL USO DE

LA MARCA

VIDA Y BIENESTAR

SLOGAN: “ EL MEJOR PLAN DE SALUD ES VIVIR. EL SEGUNDO MEJOR ES UNIMED ” A UNIMED

CONTENIDO ESTRATÉGICO DE MARCA,

POSICIONAMIENTO, PERSONALIDAD, BENEFICIOS

Y HERRAMIENTAS PARA

NOMBRE UNIMEDDIRECTRICES

DE APLICACIÓN

UNIMED.” A UNIMED ROMPIÓ UN PARADIGMA, SE HA DIFERENCIADO DE LA

COMPETENCIA

COMUNICACIÓN YDIRECTRICES DE USO DE LA

MARCA


5ª Onda de Gestión de la Marca Unimed

Unirse a la Estrategia de la Marca con la estrategia del negocio de las Cooperativas

Esencia de la Marca CUIDARde la Marca CUIDAR

Atributosde la Marca

ESPECIALISTA COOPERATIVA HUMANA PRÓXIMA

Posicionamiento VOCACIÓN PARA CUIDAR DE PERSONAS De la Marca VOCACIÓN PARA CUIDAR DE PERSONAS


Pl t f N i l d S t ibilid dPlataforma Nacional de Sostenibilidad

Política Nacional de Sostenibilidad

SaludEconómica

SaludSocial

SaludAmbiental

SaludCulturalEconómica Social Ambiental Cultural


Responsabilidad corporativa valor primordial para el negocio de las Cooperativas

CCódigoódigo de Conducta: Gestión de Cuestiones Éticas en 8 principiosde Conducta: Gestión de Cuestiones Éticas en 8 principios

Integridad, respecto a las leyes vigentes en el país y a las normas internas

Protección al patrimonio físico moral e Protección al patrimonio físico, moral e intelectual de la Unimed

Relacionamiento con los cooperadosp

Valorar el capital humano

Compromiso con los clientesp

Respeto al medio ambiente

Uso de informaciones y de los medios de informáticaUso de o ac o es y de los ed os de o át ca

Relacionamientos externos constructivos



Gestión de Impactos AmbientalesGestión de Impactos Ambientales

Implantar y tener disponibilidad de la Calculadora de CO2 Calculadora de CO2 construida con base en GHG (Greenhouse Gas) Protocol, que facilita la producción de los inventarios de cada cooperativa, posibilita la gestión de las emisiones de gases responsables por el invernadero.

LANZAMIENTO 2014SSello de sostenibilidad para los hospitales del Sistema ello de sostenibilidad para los hospitales del Sistema UnimedUnimed, que reconocerá hospitales que colocan en práctica su compromiso con la sostenibilidad, responsable por sus residuos, productos y servicios contratados y que defienden el ambiente y cuidados necesarios para contratados, y que defienden el ambiente y cuidados necesarios para atender a los pacientes y públicos con los cuales están relaciones .


Hospital Unimed RioHospital Unimed RioInagurado en 19/Dec/2012 con 219 lechos, 11

quirófanos, en 30 mil m2

de área construida está en la búsqueda del sello sello de área construida, está en la búsqueda del sello sello

verdeverde, el primero de escala progresiva del LEED –

Leadershipin Energy and Environmental, del

Green Build Council.


Hospital Unimed SorocabaHospital Unimed Sorocaba

Inagurado en 1996, con 195 lechos operacionales, 27 lechos de UTI,

11 quirófanos, en 20 mil m2 de área construida.

Certificación ONA Certificación ONA –– Nivel 3 Nivel 3 –– Acreditado con ExcelenciaAcreditado con Excelencia.


900

Hospital Unimed SorocabaHospital Unimed SorocabaResultados de Gerenciamiento de Reutilización de Resultados de Gerenciamiento de Reutilización de AAguagua

523

712 707

805734 755 719

753787 770

600

700

800

900

250

330

523

300

400

500

600

Meta 500 MMeta 500 M33

63 65 62 8043 59 61 65 90

148 175

0

100

200

• El Hospital compra en media 810 M3 de agua por mes ( 810 000 litros de agua)• El Hospital compra en media 810 M3 de agua por mes ( 810.000 litros de agua)

• La meta de reutilizar 500 M3 (500.000 Litros) a partir del 15º mes de implantación

del programa de reutilización, antes el proceso estaba perfeccionándose.

Engenharia Hospitalar

del programa de reutilización, antes el proceso estaba perfeccionándose.

Ob 1 M3 d g i l 1 000 Lit d g


Hospital Unimed SorocabaHospital Unimed SorocabaEconomíaEconomía via via reutilizaciónreutilización da ada aguagua

• 726 M3 (726.000 litros) es la media de reutilización da agua del Hospital, desde jun/12.

• Inversión de bajo costo (instalaciones hidráulicas), y el “pay-back” del proyecto se da en el 4º mes de implantaciónen el 4 mes de implantación.

• Este proceso produce economías para el Hospital, al disminuir la compra de agua ( 27 Hospital, al disminuir la compra de agua ( 27 camiones con 30 M3) desde que la meta fue alcanzada, disminuyó el impacto ambiental.

• Se ampliará el programa para reutilizar las aguas de las lluvias.

Engenharia HospitalarObs.: 30 M3 de agua equivale a 30.000 Litros de agua


Responsabilidad corporativa valor primordial para negócio das Cooperativas

Gestión de los Impactos Sociales : Sello de Responsabilidad Social Gestión de los Impactos Sociales : Sello de Responsabilidad Social –– 11 11 añosaños

Garantizar al Sistema Unimed ALINEAMIENTO CON RESPECTO A LA GESTIÓN DE IMPACTOS SOCIALES, AMBIENTALES y derelacionamiento con sus principales grupos de interés permite mejor adecuación a las tendencias de mercadorelacionamiento con sus principales grupos de interés, permite mejor adecuación a las tendencias de mercadoen el tema desarrollo sostenible.

PARTICIPANTES250

197 209 215 224229 241 237

SaludCERTIFICADAS200

150114

153

144 154180 192 199 203 216 231

Salud1 1 millónmillónbeneficiados

100

50

60

5587

144Deportes274 mil274 milbeneficiados

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120

MÁS DE 3 MILLONES DE PERSONAS BENEFICIADAS CON PROYECTOS DE UNIMED

Públi tPúbli t

Educación198 mil198 mil

R$ 1,256 mil R$ 1,256 mil millonesmillones

Público InternoPúblico InternoR$ 1 mil R$ 1 mil millonesmillones

Público externoPúblico externoR$ 256 R$ 256

millonesmillones

198 mil198 milbeneficiados



Desde 2010, el Brasil es el País En 2012, 2.357 informes de 2.357 informes de Desde 2010, el Brasil es el País que contribuye más para el aumento de relatorios de

Sostenibilidad GRI

En 2012, 2.357 informes de 2.357 informes de Sostenibilidad fueron hechos, Sostenibilidad fueron hechos, de los cuales 39de los cuales 39 fueron sobre

Servicios de SaludServicios de SaludSostenibilidad GRI Servicios de SaludServicios de Salud

1919 UnimedsUnimeds hicieron sus informes de Sostenibilidad siguiendo las

directrices da GRI – Global Reporting Initiative, o sea,

48% de los que fueron hechos en el año de 201248% de los que fueron hechos en el año de 2012.48% de los que fueron hechos en el año de 201248% de los que fueron hechos en el año de 2012.


Implementación del Modelo de Gobernanza Coooperativa

INSTITUCIÓN DEL SELLO DE GOBERNANZACOOPERATIVA DE UNIMED DO BRASIL

Estimular al Sistema Unimed a practicar Gobernanza Cooperativa;

H hi ié b l i d l g i iHacer hincapié sobre el compromiso de las organizaciones;

Valor al trabajo médico.

2012 2013SELO

Sello

sbt

enid

os Ouro

Prata

13 = 21%

19 = 30%

44 = 54%

27 = 33%

ob

ata

s/ Selo

19 30%

31 = 49% 11 = 13%

27 33%


TecnologÍa como aliada en la Interconeccción de las Cooperativas

Evolución de las UnimedsInversión Total Evolución de las Unimedsen el Intercambio Electrónico2008 a 2013

R$ 15 millones

81% de las Unimeds en Intercambio

18,77%R$ 15 millones

81% de las Unimeds en Intercambio

Electrónico On-Line, más de 4,7 millones 4,7 millones

d li i i d i 81,23%

76,25%

de solicitaciones de atenciones por mes

entre unimeds. On-LineOff-Line

23,75%

Datos de Oct/2012

2008 2013


Tecnología como aliada en la Interconección de las Cooperativas

Vídeo Vídeo -- ConferenciaConferencia8,5 millones de economía generada

Registro Electrónico de Registro Electrónico de saludsalud

gpara el Sistema Unimed en 2012.

Gestión Integrada de Gestión Integrada de SaludSaludSaludSalud

Acceso a los datos clínicos d lde los pacientes

de cualquier lugar del país


Quebrando paradigmas: Nuevo Modelo Asistencial con enfoque en Atención Integral

Eje relacionado a las acciones de Promoción a la Salud, Prevención de Riesgos y enfermedades

Eje relacionado a la innovaciónEje relacionado a la innovacióndel Modelo de Atención en Salud

Eje de Educación en Salud y de Educación ContinuadaEducación Continuada

dEje de refuerzo a la Acreditación de Operadoras Unimed


Crecimiento con actuación en toda la cadena de productos de las cooperativas

BENFAMÍLIAPlan de Remisión Asistencial de Unimed del Brasil

SOS UNIMEDAtención Pré-HospitalarAtención Pré Hospitalar

UNIMED FONEOrientación Médica 24 horas

GARANTÌA FUNERAL UNIMEDAsistencia y Productos al Asegurado en caso de Muerte

SOUSalud Ocupacional Unimed


Amplia actuación que trae para las cooperativas y sus clientes

• Seguridad, fidelidad y clientes satisfechos

• Oportunidades de trabajo para los médicos cooperadosp j p p

• Crecimento y oportunidad de nuevos negocios, con rentabilidad

• Aumento de su receta en todo el Sistema Unimed• Aumento de su receta en todo el Sistema Unimed

PerspectivasPerspectivas

El Brasil se

La expectativa de crecimiento

anual del

El Brasil se mantiene como

uno de los principales

t d anual del mercado de salud en el País es de 5,3% hasta 2016

centros de atracción de

inversiones en la área de salud en la ,área de salud en la

mundo.

Futuro de las Cooperativas Unimed implica en:

Crear procesos innovadores procesos innovadores que provoquen cambios en la cultura Crear procesos innovadores procesos innovadores que provoquen cambios en la cultura

Actuar de forma sostenible sostenible económicamente y ambientalmente

Tener productos y servicios que atiendan a los deseos del mercado del mercado Tener productos y servicios que atiendan a los deseos del mercado del mercado

consumidorconsumidor, siempre de forma legalista.

¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!

Dr. Eudes de Freitas AquinoPresidente de Unimed do

B ilBrasil

seminario seguros. eudes de freitas · beneficiarios de planes de salud privado y el sistema y el...

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