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“El rol del tutor como factor de permanencia en la carrera de Higiene y

Seguridad en el Trabajo modalidad a distancia en la FRM - UTN”

Esp. Ing. Daniela Carbonari

Coordinadora General del Programa Educación a Distancia

[email protected]

Esp. Lic. Andrea Bruno

Supervisora del Programa Educación a Distancia

[email protected]

Ing. Darío Tittarelli

Tecnicatura en Higiene y Seguridad

[email protected]

UTN – Facultad Regional Mendoza

Rodríguez 243 – (5500) Mendoza - Argentina

Tel./Fax: (0261) 5244538

Eje: ¿Cómo responden las instituciones a las problemáticas emergentes en la educación en

tiempos de convergencia? Políticas de acceso y permanencia en el sistema educativo.

Tipo de trabajo: Relato de experiencia

Palabras claves: Permanencia, Educación a Distancia, Rol del tutor, Seguimiento,

Aprendizaje de adultos

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“El rol del tutor como factor de permanencia en la carrera de Higiene y Seguridad en el Trabajo

modalidad a distancia en la FRM - UTN”

Esp. Ing. Daniela Carbonari – Esp. Lic. Andrea Bruno – Ing. Darío Tittarelli

Resumen: En la siguiente comunicación presentamos reflexiones sobre la acción tutorial del equipo de

tutores del Programa de Educación a Distancia de la Facultad Regional Mendoza de la

Universidad Tecnológica Nacional en el contexto de la Tecnicatura Superior en Higiene y

Seguridad con modalidad a distancia.

Para abordar la temática planteada y acercarnos a los objetivos propuestos se comenzó a

relevar datos cuantitativos que permitieran conocer el nivel y porcentaje de deserción de 4

años (2007-2010) de la carrera. El propósito de tales acciones tuvieron su justificación en la

detección de posibles causas y determinación de acciones tutoriales específicas en pos de

la permanencia y la reducción del desgranamiento estudiantil.

A su vez se determinaron las características y cualidades deseadas del tutor en la institución

en relación con las necesidades específicas del estudiante tipo de Tecnicatura Superior de

Higiene y Seguridad en el Trabajo.

Estas determinaciones permitieron establecer momentos y procedimientos para ejecutar un

correcto seguimiento, orientación y apoyo al estudiante en sus diferentes requerimientos

académicos y socio-afectivos.

Abstract: In the following paper we present reflections about the team action tutorial of Distance

Education Program of Mendoza Regional Faculty of the National Technological University in

the context of the Superior Technical Health and Safety in distance mode.

To address the issues raised and the objectives proposed approach began to relieve

quantitative evidence to know the level and percentage of dropouts than 4 years (2007-2010)

of the race. The purpose of these actions were justified by the detection of possible causes

and determining specific tutorial actions towards permanence and reduction of student

shelling.

OBJETIVOS

Los objetivos de la presente comunicación están orientados a presentar las distintas

características del rol tutorial en el contexto de una de las carreras que dicta el Programa

Educación a Distancia de la Regional Mendoza de la Universidad Tecnológica Nacional y

analizar los distintos aspectos que hacen a la importancia de este rol en la continuidad de

los alumnos en la carrera.

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DESARROLLO

1- El sistema tutorial en la UTN FRM

«La enseñanza a distancia es un sistema tecnológico de comunicación

bidireccional, que puede ser masivo, basado en la acción sistemática y

conjunta de recursos didácticos y el apoyo de una organización y tutoría

que, separados físicamente de los estudiantes, propician en éstos un

aprendizaje independiente.» (L. GARCÍA ARETIO, 1996, pág. 39)

El Programa Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica Nacional Facultad

Regional Mendoza (UTN FRM) nace en el 2003 con el propósito de dar mayor cobertura de

formación al estudiante adulto trabajador destinatario fundamental de nuestra Universidad.

Dadas las exigencias sociales y la necesidad emergente de las empresas de la Zona del

Nuevo Cuyo en el año 2005 se comenzó a trabajar en el desarrollo de la carrera

“Tecnicatura Superior en Higiene y Seguridad en el Trabajo” (THyS) modalidad a distancia

por Internet que tiene su primer cohorte en el año 2007.

Esta propuesta de capacitación es una carrera de pre-grado que tiene una duración de 3

años de cursado y que apunta a superar algunos de los factores que imposibilitan la

capacitación profesional especialmente del estudiante trabajador entre los que se

encuentran: la distancia geográfica y transaccional, el tiempo requerido para desplazarse

hasta la Universidad y los horarios de asistencia a clase. En particular, el público objetivo de

esa propuesta de capacitación presentaba rasgos especiales:

● Adultos en gran mayoría mayores de 25 años.

● Amplia experiencia laboral en el rubro.

● Conocimiento básico y en algunos aspectos mínimo de las Tecnologías de

Información y Comunicación.

● Necesidad de profesionalización y crecimiento laboral.

● Alejamiento geográfico y en muchos casos aislamiento.

Estos rasgos de nuestros estudiantes, y en especial el referido al alejamiento geográfico

dado que en muchos casos los estudiantes son profesionales que trabajan en empresas

donde tienen regímenes particulares y presentan ausencias especiales, nos llevó a definir

uno de los rasgos distintivos de la Tecnicatura, que es su intensidad de cursado ya que las

materias tienen corta duración (máximo un mes) lo que exige una presencia importante del

estudiante en el aula y un fuerte seguimiento del tutor en la plataforma y fuera de ella.

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En este sentido, coincidimos con García Aretio (2001) en Pagano (2008), cuando señala que

“la palabra tutor hace referencia a la figura de quien ejerce protección, la tutela, de otra

persona menor o necesitada. En educación a distancia, la característica fundamental es la

de fomentar el desarrollo del estudio independiente...”, por lo tanto, el modelo adoptado en la

THyS, destaca como figura al tutor, quien, como señala Litwin (2005) desde la perspectiva

del aprendizaje de los estudiantes, tiene la tarea de orientar y reorientar los procesos de

comprensión y de transferencia. También destacamos la importancia de su accionar dado

que, el tutor en la Tecnicatura, es el responsable de los aspectos socio-afectivos del proceso

de construcción de conocimientos con modalidad virtual, y su principal misión es hacerle

sentir al estudiante que no estudia en soledad y ello se logra principalmente con un tutor que

acompaña al alumno en el cursado de todas sus materias a lo largo de los tres años que

dura la carrera y que mantiene contacto periódico vía mail, aunque también hemos

implementado el contacto telefónico como una herramienta para acercarse a los alumnos

que presentan problemas personales, o que no tienen contacto por vía de la plataforma o del

mail con su tutor por una semana.

En el modelo implementado en la Tecnicatura, la acción tutorial, y la orientación que en ella

se realiza, es un proceso de ayuda, individual o grupal, que permite que el estudiante tome

conciencia de su propio proceso de aprendizaje y lo capacita para tomar sus propias

decisiones con respecto al mismo. Es en este proceso de guía y acompañamiento donde el

alumno toma verdadero protagonismo al interactuar activamente con su tutor, desde el

planteamiento del aprendizaje compartido, en el descubrimiento de los factores que

interfieren en su aprendizaje y/o ajuste personal, ayudando a que el educando descubra por

sí mismo las posibles soluciones o alternativas.

Lo expuesto hasta este punto nos llevó al convencimiento de la necesidad de contratar un

tipo de tutor proactivo, con habilidades comunicacionales, excelente nivel de manejo de las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), empático y con gran poder de

contención afectiva. Estas características tienen un componente personal, como por ejemplo

en el caso de la proactividad, y otras pueden ser desarrolladas a través de capacitaciones

ofrecidas por el Programa EaD, como por ejemplo el caso del conocimiento de TIC.

Es importante destacar que, si bien sabemos que no existe un modelo único de tutoría, ya

que la tarea misma se ve diariamente condicionada y modificada por las exigencias del

estudiante en particular y el grupo tutoreado en general, hemos adoptado un modelo que le

permita al tutor desarrollar su tarea adaptando sus estrategias al grupo en pos de los

objetivos institucionales e individuales de los estudiantes.

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Concretamente, el modelo de acción tutorial que la UTN FRM propone a su comunidad

educativa busca establecer diferentes estrategias a fin de personalizar el proceso educativo

de los estudiantes que optan por la modalidad a distancia. Tutoría entendida como el apoyo

académico-afectivo que le permita al estudiante desarrollarse integralmente, adquirir mayor

autonomía e independencia, y sentirse más seguro para afrontar los retos que le depara el

mundo profesional y laboral.

Por otra parte, en nuestro modelo, cada asignatura está a cargo de un docente especialista

en la materia a quien acompaña el tutor desde su función, por lo que, a nivel docente, el rol

de tutor es considerado el apoyo pedagógico del docente a cargo de la materia.

2- Acciones tutoriales en pos de la permanencia

De acuerdo al modelo adoptado por la institución y estando convencidos que es el rol del

tutor uno de los factores que mayor incidencia tiene en la permanencia y efectivo egreso de

los estudiantes de la carrera de Higiene y Seguridad en el Trabajo modalidad a distancia

definimos fases o etapas que hacen a la función tutorial1:

● Fase inicial o de primer acercamiento: presentación personal, especificación de

objetivos, sugerencias de organización. Primeros contactos tutoriales y

establecimiento de patrones de comunicación. El estudiante sabe y espera el correo

personal y en caso de ser necesario el llamado telefónico de su tutor.

● Fase de desarrollo y mutuo conocimiento: en esta fase se consolida la relación

tutorial, el tutor es capaz de pronosticar el progreso del estudiante e identificar

posibles problemas académicos. Ha crecido el nivel de confianza (vínculo afectivo)

por lo que también puede el tutor identificar necesidades personales que puedan

interferir en el rendimiento académico del estudiante. Tanto las razones personales

como las de índole académicas deben ser efectivamente comunicadas a la

coordinación y al equipo docente que crea conveniente.

● Fase de cierre y evaluación tutorial: si bien no es el tutor quien se encarga de hacer

una evaluación cuantitativa de las actividades es recomendable que en este

momento pueda realizar una evaluación cualitativa de los avances, logros, objetivos

alcanzados etc. Personalmente deberá evaluar si las herramientas y estrategias

utilizadas fueron exitosas.

1 Si bien en el presente trabajo se expresan las etapas del desarrollo tutorial, es importante destacar

que cada uno de los momentos se encuentra influenciado por las necesidades de los estudiantes, pudiendo modificarse algunos aspectos definidos.

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3- Acciones previstas Como mencionamos anteriormente, los integrantes del Programa Educación a Distancia

somos conscientes que la permanencia de un estudiante en el sistema educativo no

depende solamente de la acción tutorial ya que varios aspectos (algunos de ellos no

manejables desde la Universidad), influyen en la mencionada permanencia de los alumnos.

Sin embargo, también somos conscientes que la modalidad a distancia exige del alumno un

orden, constancia y disciplina mayor que el alumno presencial para llevar adelante sus

estudios y cumplir con las entregas de trabajos. En este sentido, y como puede verse a partir

del desarrollo del presente trabajo, la existencia de un tutor que cuente con las habilidades,

dedicación y compromisos necesarios hace que el alumno se sienta contenido y pueda

plantear sus dudas y problemas ya que tiene un nexo de comunicación válido con la

institución que es su tutor.

Por lo antes expuesto, en la institución, apostamos por la formación del recurso humano que

nos acompaña en esta tarea, motivo por el cual, los docentes que se desempeñan como

tutores en el ámbito de las carreras deben previamente estar capacitados para desempeñar

su tarea en esta modalidad. Es en este contexto que la UTN-FRM dicta el curso de

Formación de Tutores para EaD el cual dota a los potenciales tutores de las herramientas

necesarias para desempeñar su tarea.

Otro aspecto importante en la formación del tutor, es el seguimiento de su accionar que se

lleva desde la coordinación de cada carrera. Inicialmente este seguimiento era semestral, y

luego por materia, pero hemos detectado que, especialmente con los tutores que recién se

inician en nuestro Programa, es necesario un seguimiento más cercano, por lo que se hace

un seguimiento semanal de la acción tutorial.

Para una mejor efectividad y para obtener resultados de mejora a partir de estos

seguimientos, se ha previsto comenzar a realizar reuniones semestrales con los tutores para

realizarles las devoluciones de las evaluaciones, como así también recibir sus inquietudes y

sugerencias.

Los indicadores y/o criterios generales que se evalúan para realizar este seguimiento y

posterior devolución a los tutores tienen que ver con:

● Comportamiento de la tasa de deserción de la comisión a cargo del tutor.

● Comportamiento de los índices de rezago de la comisión a cargo del tutor2.

● Comportamiento de la tasa de eficiencia terminal.

2 Para evaluar este item se contempla el informe del tutor semanal al docente en el cual indica las

acciones tutoriales llevadas a cabo en casos especiales de rezagados.

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4- Los resultados de la acción tutorial Como mencionábamos anteriormente, la permanencia de los alumnos en una carrera, y en

este caso en la Tecnicatura Superior en Higiene y Seguridad modalidad a distancia por

Internet, no es solamente consecuencia de la acción tutorial, sino que hay una serie de

factores tanto referidos a la propuesta académica, la calidad de la misma, la acción docente

y factores personales de los alumnos. Al respecto de éste último factor la Universidad no

tiene posibilidad de accionar. Sin embargo, consideramos que la acción tutorial tiene una

gran incidencia en nuestro caso dado el modelo tutorial adoptado para la carrera.

Para ofrecer datos concretos al respecto, en el presente trabajo se analizó la deserción

estudiantil de 4 cohortes (2007 al 2010 incluído). La intención es poder ofrecer números

reales en tanto al desgranamiento pudiendo realizar el seguimiento desde que comenzó el

cursado hasta que finalizó el mismo.

Cohorte 1º año 2º año 3º año

Deserción de 1° a 2°

Deserción de 2° a 3° Egresados

2007 150 50 47 67% 6% 26

2008 139 78 68 44% 13% 13

2009 167 121 89 28% 26% 9

2010 137 104 76 24% 27% 3

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A partir de esta información se puede ver la evolución en la deserción, especialmente entre

primer y segundo (2007 -2008) año ya que se logró bajar el porcentaje de la primer cohorte

de un 67% a un 24%.

Las principales acciones que se llevaron a cabo (descriptas en el punto 3) a fin de reducir

este tan preocupante porcentaje fueron:

● Comenzar un trabajo cercano con tutores. En este sentido se realizaron reuniones

que permitieron oír la voz de los mismos y evaluar las propuestas realizadas así

como lograr acuerdos institucionales.

● Implementar la política de contacto tutorial semanal como contacto inicial, en el

mismo se solicitó la personalización del contacto, llamar por el nombre al estudiante

y remarcar la preocupación y el posterior ofrecimiento de ayuda y/o asesoramiento

ante la ausencia. Esta fase es la que antes denominamos inicial. Si a este contacto el

estudiante no respondía se implementó otra modalidad de contacto.

● Realizar contacto telefónico. Esta estrategia tuvo una gran aceptación de los

estudiantes, quienes manifestaron sentirse muy agradecidos por “escuchar la voz de

tu tutor preguntándole qué le pasaba”.

Este tipo de accionar, dada su efectividad, se implementó paulatinamente en todas las

cohortes y ofertas de la Facultad.

Si bien el aspecto numérico puede darnos una perspectiva de la evolución y del

comportamiento de las distintas cohortes de la Tecnicatura, un aspecto muy importante para

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la evaluación de los tutores es tanto el seguimiento3 que se hace desde la supervisión del

Programa, como las opiniones de los alumnos en las encuestas de satisfacción que

proponen al finalizar las distintas materias4. En este sentido, hemos de rescatar algunos

comentarios de los alumnos que demuestran su satisfacción con la acción tutorial llevada a

cabo por nuestro cuerpo de tutores.

Algunas de las respuestas brindadas por nuestros estudiantes ante la consulta ¿cómo

evalúa la función del tutor en una escala de 1 a 10? se pueden analizar en la siguiente

gráfica.

A su vez se han seleccionado tres respuestas brindadas por estudiantes pasibles de ser

resaltadas:

“Su función ha sido excelente. Me alentó cuando quería dejar y con paciencia me

explicó todas mis dudas, en especial con las dificultades en hacer los ejercicios

que no me salían. Ahora ya los entiendo. Es una suerte para nosotros que

tuvimos a XX como tutora”

“Como siempre, impecable. Si no fuera por la tutora que está pendiente de todo,

insistiendo y aconsejando continuamente muchas veces, en mi caso, no hubiese

llegado a realizar las tareas propuestas”.

“Cuando se me complicó al principio, porque no podía empezar con la materia,

XX se preocupo y me alentó a no aflojar , a través del correo, diciéndome que yo

podía , al final pude entregar todos los trabajos en los tiempos determinados, así

que aparte de colocarle un 10 le digo muchas gracias”5.

3 Se adjunta como ANEXO el modelo y los criterios de seguimiento y evaluación tutorial.

4 Se adjunta como ANEXO el modelo de plantilla para procesar encuestas

5 A las presentes citas se les arreglaron errores de tipeo. Cursiva nuestra.

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Es posible afirmar a partir de las opiniones de los estudiantes que se sienten contenidos,

acompañados y en muchos casos le adjudican a su tutor la continuidad en la carrera tanto

por el aliento recibido como por la ayuda en determinados casos.

CONCLUSIONES FUNDAMENTADAS

Partiendo del objetivo del presente trabajo en el cual nos propusimos presentar las distintas

características del rol tutorial en el contexto de una de las carreras que dicta el Programa

Educación a Distancia de la Regional Mendoza de la Universidad Tecnológica Nacional y

analizar los distintos aspectos que hacen a la importancia de este rol en la continuidad de

los alumnos en la carrera, comenzamos por definir las características del estudiante tipo.

Las mismas se pueden acotar en los siguientes puntos:

● Adultos en gran mayoría mayores de 25 años.

● Amplia experiencia laboral en el rubro.

● Conocimiento básico y en algunos aspectos mínimo de las Tecnologías de

Información y Comunicación.

● Necesidad de profesionalización y crecimiento laboral.

● Alejamiento geográfico y en muchos casos aislamiento.

Estos rasgos, nos condujeron a la determinación de las cualidades deseadas que deben

promoverse y buscarse en el tutor en nuestra institución.

Hablamos de:

● Capacidad de fomentar el estudio independiente en el estudiante.

● Orientar y reorientar los procesos de comprensión y transferencia.

● Generar y establecer un vínculo socio-afectivo fuerte.

● Mediar, interceder y servir de nexo institucional.

Estos rasgos fueron la base para determinar el modelo institucional de acción tutorial que se

resumieron en tres momentos o fases:

● Fase inicial o de primer acercamiento: presentación personal, especificación de

objetivos, sugerencias de organización. Primeros contactos tutoriales y

establecimiento de patrones de comunicación. El estudiante sabe y espera el correo

personal y en caso de ser necesario el llamado telefónico de su tutor.

● Fase de desarrollo y mutuo conocimiento: en esta fase se consolida la relación

tutorial, el tutor es capaz de pronosticar un el progreso del estudiante e identificar

posibles problemas académicos. Ha crecido el nivel de confianza (vínculo afectivo)

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por lo que también puede el tutor identificar necesidades personales que puedan

interferir en el rendimiento académico del estudiante. Tanto las razones personales

como las de índole académicas deben ser efectivamente comunicadas a la

coordinación y al equipo docente que crea conveniente.

● Fase de cierre y evaluación tutorial: si bien no es el tutor quien se encargue de hacer

una evaluación cuantitativa de las actividades es recomendable que en este

momento pueda realizar una evaluación cualitativa de los avances, logros, objetivos

alcanzados etc. Personalmente deberá evaluar si las herramientas y estrategias

utilizadas fueron exitosas.

Analizados los aspectos procedimentales de la función tutorial nos encontramos con los

datos cuantitativos de las cohortes 2007, 2008, 2009 y 2010. Los mismos nos devolvieron

porcentajes interesantes de desgranamiento y cómo éstos se redujeron tras la

implementación de determinadas acciones llevadas a cabo por la coordinación de la carrera.

Las mismas pueden resumirse en:

● Reuniones periódicas con tutores

● Seguimiento del accionar tutorial

● Implementación de políticas institucionales

● Procesamiento de encuestas

Tales acciones y/o definiciones nos permiten hoy afirmar que el rol del tutor en un sistema

de educación a distancia y específicamente en la carrera de Higiene y Seguridad en el

Trabajo es uno de los elementos que más incidencia tienen en la permanencia y contención

socio-afectiva del estudiante que se encuentra geográficamente alejado.

BIBLIOGRAFÍA

Arnobio Maya Betancourt. Orientaciones básicas sobre educación a Distancia y a función

tutorial. UNESCO - San José. San José, Costa Rica, 1993, 149 págs.

G. Asinsten, M.S. Spiro, J.Asinsten. Construyendo la clase virtual. Métodos, estrategias y

recursos tecnológicos para buenas prácticas docentes. Novedades Educativas. 2012, 160

págs.

Begoña Gros Salvat y Juan Silva Quiroz. La formación del profesorado como docente en los

espacios virtuales. Revista Iberoamericana de Educación. p5

http://www.rieoei.org/deloslectores/959Gros.PDF Consultado 7 de junio de 2013

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Carbonari, Daniela; Cejas, Lilian; Bruno, Andrea; Morán Alicia “La virtualización en la

Facultad Regional Mendoza” - Congreso Internacional Eduqa 2010.

García Aretio, L. (1996). “La educación a distancia y la UNED”. Madrid: UNED, 532 pp.

Ma. de Lourdes Hernández Aguilar, Bertha Patricia Legorreta Cortés. Manual del docente de

Educación a Distancia. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. 51 págs

Junta de Andalucía. La acción tutorial. JUNTA DE ANDALUCÍA. CONSEJERÍA DE

EDUCACIÓN Y CIENCIA. Dirección General de Promoción y Evaluación Educativa. 133

págs http://www.ice.udl.es/uou/accion.pdf Consultado 7 de junio de 2013

LITWIN, Edith comp. Tecnologías educativas en tiempos de Internet. 1° ed. Argentina:

Amorrortu, 2005, Pág. 27.

Pagano, Claudia (2008) “Los tutores en la educación a distancia: un aporte teórico” En

Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento, 2007, V. 4, N 2, 11 págs.

http://www.uoc.edu/rusc/4/2/dt/esp/pagano.html Consultado 7 de junio de 2013

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ANEXO

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Modelo de plantilla seguimiento tutorial

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Modelo de plantilla procesamiento encuestas

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