rse - reporte de sustentabilidad de bancolombia 2010

8/3/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de Bancolombia 2010

1/142

Informe 2010ResponsabilidadC o r p o r a t i v a


2/142


3/142

1 G r u p o B a n c o l o m b i a

David Bojanini Garca

Jos Alberto Vlez Cadavid

Carlos Enrique Piedrahta Arocha

Gonzalo Alberto Prez Rojas

Carlos Ral Yepes Jimnez

Ricardo Sierra Moreno

Alejandro Gaviria Uribe

Raael Martnez Villegas

David Bojanini Garca

Jos Alberto Vlez Cadavid

Junta Directiva

Presidente Jorge Londoo Saldarriaga

Vicepresidente Ejecutivo de Servicios Federico Ochoa Barrera

Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo Corporativo Sergio Restrepo Isaza

Vicepresidente Banca de Personas y Pymes Santiago Prez Moreno

Vicepresidente Banca de Empresas y Gobierno Gonzalo Toro Bridge

Vicepresidente Financiero Jaime Alberto Velsquez Botero

Vicepresidente de Riesgos Juan Carlos Mora Uribe

Vicepresidente de Operaciones Luis Fernando Montoya Cusso

Vicepresidente de Tesorera Carlos Alberto Rodrguez Lpez

Vicepresidente Banca Hipotecaria y Constructor Luis Fernando Muoz Serna

Vicepresidente Jurdico Secretario General Mauricio Rosillo Rojas

Vicepresidente Gestin Humana Jairo Burgos De La Espriella

Vicepresidente Auditora Luis Arturo Penagos Londoo

Vicepresidente Administrativo Augusto Restrepo Gmez

Vicepresidente Tecnologa de Inormacin Olga Botero Pelez

Directivos

Grupo Bancolombiaun conglomerado

fnanciero regional

con sede en Colombia.


4/142

I N F O R M E 2 0 1 02G e s t i n e m p r e s a r i a l

ndiceInorme de Responsabilidad Corporativa

Junta Directiva y Directivos 1Alcance y cobertura del inorme 6Carta del Presidente 8

I. Grupo BancolombiaHacemos todo por estar ms cerca!

Quines somos 12Nuestra responsabilidad desde el negocio de la banca 16

II. Responsabilidad Corporativa,un compromiso del Grupo Bancolombia

Relacin con nuestros grupos de inters 20Gobierno 22tica 23Compromisos con la sostenibilidad 23Avances en la estrategia de Responsabilidad Corporativa 24Proyeccin 2011 26

III. Compromiso con los grupos de inters

Compromiso con nuestros colaboradores

Modelo de gestin integral 31

- Valores corporativos 31- El Grupo Bancolombia: un buen sitio para trabajar y modelo de liderazgo 32- Marca de liderazgo 33- Coachingorganizacional 34

Gestin de la cultura organizacional 34

- Gestin del Cambio 35- Programas de reconocimiento 35- Gestin del desempeo 36- Construyendo una cultura de servicio 36

Formacin y desarrollo de nuestro talento

- Gestin de la ormacin 39- Induccin al Grupo Bancolombia 41- Entrenamientos en el cargo 41- Plan de desarrollo en 2010 41- Certifcacin interna de crdito 42- Becas Excelencia Bancolombia 42


5/142


Comunicacin interna

Bienestar para los empleados y sus familias 42

- Salarios y prestaciones 45

- Crditos para empleados 45

- Seguros 46

- Fondo Mutuo de Inversin: Mutuocolombia 47

- Compensacin Variable, SVA 48

- Programas de bienestar 48

- Colegio Fundacin Colombia 48

- Demograa del Grupo Bancolombia 50

Principios fundamentales para el desarrollo integral

de los empleados 53

Relaciones laborales 53

Seguridad y salud 54

Compromiso con la sociedad

Educacin: eje central de nuestra Responsabilidad Corporativa 58

- Fundacin Bancolombia 59

- Programas de la Fundacin Bancolombia 62

- Voluntariado Grupo Bancolombia 62

- Programas de ormacin para voluntarios 65

- Programa Educacin Financiera 65

- Las Letras Van por Colombia 68- Proyectos Productivos Sostenibles 70

- Compromiso con los damnifcados por el invierno 71

- Campaa de Navidad 2010 71

- Trabajamos por los Objetivos de Desarrollo del Milenio 71

- Nuestro apoyo a la Fundacin Dividendo por Colombia 72

Proyeccin Institucional

- Cultura 78

- Formacin 80

- Identidad pas 80

- Estrategia de marca 82

Responsabilidad Corporativa en Amrica Latina 83

- Bancolombia Panam 83

- Banco Agrcola, El Salvador 84

- Bancolombia Puerto Rico 85

Generacin de empleo 85


6/142


Compromiso con nuestros clientes

- Modelo de Banca Universal 86

- Servicios fnancieros ms ciles 88

- Inraestructura incluyente 88

Compromiso con nuestros proveedores

- Poltica con proveedores 89

Compromiso con nuestros accionistas

- Continuidad del negocio 90

Compromiso con las autoridades

IV. Compromiso con el medio ambiente

Gestin ambiental 96

- Pilares 96

- Poltica 97

- Gerencia 97

- Participacin de las partes de inters 97

- Modelo 98

- Adhesin a protocolos 98

- Aliados 99

Frentes misionales 102

Riesgos ambientales y sociales 102

- Proyectos fnanciados 102- Crdito corporativo 103

- Leasing inmobiliario 103

- Proveedores 103

Lnea de crdito ambiental 104

Modelo de negocios ambientales 104

Negocios ambientales 104

Modelos esco 106

Mercados de carbono 106

Asesoramiento experto a clientes 107

Eco efciencia 107

Consumo de energa 107

Consumo de agua 108

Consumo de papel 108

Viajes de negocios 109

Gestin de residuos 110

Otros recursos gestionados 112


7/142


Frentes de apoyo

Educacin ambiental 112

- Anlisis de riesgos ambientales y sociales 112

- Eco efciencia corporativa 112

- Negocios ambientales 113- Otros programas desarrollados 113

Divulgacin 113

- Interna 113

- Externa 113

Eventos 114

Campaas 114

Programa de siembra para la campaa de extractos 116

Cambio climtico

- Banco Agrcola, El Salvador 119

- Compensacin 120

- Fundacin Natura 120

- Voluntariado ambiental 120

- Apoyo a la mitigacin 120

- Riesgo de carbono en la fnanciacin 122

- Divulgacin 122

- Perspectivas 123

Reconocimientos

Edifcios corporativos - Leed Certifcation

- Visita al Usgbc 124

- Proceso de certifcacin Direccin General 124

Inversiones ambientales

Caso Santa Elena

Mirando hacia el uturo

V. Contribucin al crecimiento econmico

- Valor econmico generado y distribuido. 130


8/142


En el Grupo Bancolombia estamos comprometidos con adelantar

nuestra actividad fnanciera de la mano con el desarrollo y el bienestar de nuestros Ac-

cionistas, clientes, proveedores, autoridades y comunidades en las que tenemos presen-

cia. Por eso, durante 2010, avanzamos en la inclusin fnanciera, aportar desde nuestra

gestin y nuestro rol al cuidado del medio ambiente e impulsamos proyectos orientados,

en especial, a la educacin fnanciera.

Nuestra memoria de sostenibilidad 2010 tiene como fn presentar los avances en estos

rentes, qu hemos logrado y cules son las metas hacia adelante. Hemos avanzado en

la consolidacin de la educacin como eje central de nuestra Responsabilidad Corpora-

tiva y en este ao implementamos nuestro programa de Educacin Financiera dirigido a

nios y a jvenes, que se ampliar y llegar a ms pblicos con dierentes estrategiasde pedagoga.

Estamos comprometidos para seguir avanzando en este tema que consideramos unda-

mental para el desarrollo de nuestras comunidades.

Durante 2010 tambin apoyamos el arte y la cultura, nos vinculamos a causas socia-

les, ortalecimos la identidad de pas, buscamos incluir en el mbito fnanciero a ms

personas, generamos empleo a ms de 20.000 colaboradores en Colombia y en la re-

gin, acompaamos a nuestros empleados y a sus amilias a vivir con mayor bienestar,

mejoramos nuestra atencin y servicio a los clientes, realizamos una gestin ambiental

con colaboradores, clientes y proveedores, y contamos con el trabajo de la Fundacin

Bancolombia, entre otras acciones.

Alcance y cobertura

del inorme

En este inorme presentamos las acciones y los avan-

ces en 2010 de nuestra estrategia de Responsabi-

lidad Corporativa.


9/142


Desarrollo del informe

Luego de iniciar en 2008 la presentacin de nuestro inorme social bajo la metodo-

loga planteada por el Global Reporting Initiative, GRI, en 2010 articulamos desde el

comienzo nuestro modelo de gestin de Responsabilidad Corporativa a los lineamientos

establecidos en la Gua G3 para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del GRI y

el Suplemento para el Sector de Servicios Financieros, FSSS, revisado y actualizado en

noviembre de 2008.

Durante este ao defnimos las acciones de nuestra estrategia de Responsabilidad Cor-

porativa de acuerdo con las necesidades y las expectativas establecidas en un proceso

de comunicacin permanente con nuestros pblicos. En este inorme damos cuenta delcamino que hemos recorrido y las metas que an quedan por cumplir.

En la parte fnal del inorme presentamos el ndice de contenidos GRI, los indicadores

en las reas econmicas, ambientales y sociales que aplican para la construccin de

una memoria de sostenibilidad. Nos comprometemos a continuar trabajando bajo esta

metodologa para que, cada vez, les entreguemos a nuestros pblicos un inorme ms

completo sobre nuestra gestin con ellos.

Nuestro informe de Responsabilidad Corporativa 2010

est en la pgina www.grupobancolombia.com.

Para cualquier inquietud sobre su contenido, puede contactarnos

en el correo electrnico [email protected]

Durante este ao defnimos

las acciones de nuestra

estrategia de Responsabilidad

Corporativa de acuerdo con

las necesidades y las

expectativas establecidas

en un proceso de

comunicacinpermanentecon nuestros pblicos.


10/142


Desde nuestro da a da como banqueros, en el Grupo Bancolombia

trabajamos para que cada una de nuestras acciones contribuyan al bienestar y al desa-

rrollo de nuestros accionistas, clientes, empleados y de la ciudadana. Nuestro inters

primero consiste en desempear con responsabilidad y proesionalismo nuestra tarea

desde la banca, necesaria para impulsar el crecimiento de una sociedad.

Partiendo de nuestra misin, estructuramos la estrategia de Responsabilidad Corpo-

rativa que tiene como poltica hacer de la actividad fnanciera un actor de desarrollo

sostenible para la sociedad, al promover la inclusin a los servicios fnancieros y el

desarrollo de programas sociales de alto impacto, que contribuyan de manera efcaz a

la construccin de capital humano y a superar la pobreza y la desigualdad.

De esta manera, en 2010 adelantamos acciones que buscaron lograr la inclusin f-nanciera de ms colombianos al orecer fnanciamiento para las pequeas, medianas y

grandes empresas, productos de seguros que permiten asegurar el grupo amiliar y una

red de 742 Corresponsales No Bancarios,CNB, y 600 Puntos de Atencin Mviles, PAM,

en zonas geogrfcas alejadas, entre otros.

Nuestra apuesta ambiental estuvo enocada en aplicar las metodologas y las herramien-

tas ms adecuadas para la evaluacin de riesgos ambientales y sociales en la fnancia-

cin de proyectos y en la contratacin de proveedores, la reduccin y la compensacin

de nuestra huella ecolgica y de carbono, y el apoyo a clientes comprometidos con un

mejor ambiente a travs de nuestro portaolio de productos.

Por su parte, el eje central de nuestra responsabilidad social es la educacin fnanciera.

Es as como en 2010 avanzamos de manera importante en este objetivo que tiene como

fn ensear a manejar los recursos y las fnanzas personales de orma responsable para

que puedan progresar y alcanzar sus sueos y metas.

Carta del

Presidente

Durante 2010 adelantamos acciones puntuales para

impulsar y aportar al desarrollo y al bienestar de

nuestros pblicos de inters: accionistas, clientes,

empleados, proveedores, gobierno y ciudadana en gene-

ral, desde nuestros ocos de Responsabilidad Corporati-

va: social, econmico y ambiental.


11/142


Es importante destacar que por nuestra responsabilidad y rol de agentes para el de-

sarrollo integral de las comunidades, estamos comprometidos con cumplir en nuestro

da a da los principios del Pacto Global, los Objetivos de Desarrollo del Milenio y los

Principios del Ecuador, as como el ndice burstil Dow Jones Sustainability Indexes y

los Indicadores Ethos. Para cumplir este papel contamos con el rol undamental de la

Fundacin Bancolombia, que es determinante por ser el canal principal mediante el cual

realizamos nuestra labor social y comunitaria. Tambin incorporamos sus lineamientos y

principios en la orma de actuar de nuestra organizacin, que se manifestan desde nues-

tros valores corporativos hasta en los procesos y en la manera de adelantar el negocio.

Continuaremos adelantando con responsabilidad nuestra tarea de ser motor de desarrollo

para las sociedades en las que tenemos presencia en la regin de Amrica Latina y traba-

jando para disminuir las brechas de desigualdad y de pobreza. Una labor que asumimoscon todo el compromiso desde la bancarizacin, el apoyo y el acompaamiento a las

personas para que puedan cumplir sus sueos, con los recursos para impulsar el sector

productivo e institucional de los pases, hasta el desarrollo de nuestras acciones de Res-

ponsabilidad Corporativa que hemos asumido, en especial, con la educacin fnanciera.

Es as como los invito a conocer los alcances de nuestra estrategia de Responsabilidad

Corporativa y la orma como hemos impactado el desarrollo social, econmico y am-

biental de nuestros accionistas, clientes, empleados, proveedores, gobierno y ciudada-

na durante el ao 2010.

Jorge Londoo Saldarriaga

Presidente de Bancolombia (1995-2010)

El pilar de nuestra

responsabilidad social

consiste en adelantar

acciones que permitan

educar y capacitara las comunidades en el

manejo de sus fnanzas.

En 2010 el Programa de

Educacin Financiera capacit

a 1.660 docentes sobre

competencias fnancierasque ormaron a ms de

48.000 estudiantes de

130 instituciones pblicas.


12/142

GLORIA CECILIA VELSQUEZClub de Fotografa


13/142

Hacemos todopor estar ms cerca

Estamos comprometidos con el desarrollo y el bienestar de

las comunidades en las que tenemos presencia. Por eso,

desarrollamos proyectos de educacin financiera, impul-

samos las tradiciones culturales y gestionamos el cuidado del

medio ambiente.


14/142


Quines somosCon una clara estrategia de crecimiento, en 1995, el Banco Industrial Colombiano, BIC,

hizo su primer gran movimiento con su inscripcin en la Bolsa de Valores de Nueva York,

NYSE, convirtindose en la primera empresa colombiana en llegar a estos mercadosinternacionales. Tres aos despus, en 1998, compr al Banco de Colombia, con lo que

se unieron ms de 130 aos de historia y tradicin para dar origen a la Organizacin

Bancolombia.

Con el objetivo de no slo ser el el Banco ms grande del pas, sino tambin con una

visin clara de consolidar un conglomerado regional que permitiera satisacer las ne-

cesidades fnancieras de los clientes en Colombia y en Amrica Latina, Bancolombia

se usion con Conavi y Corfnsura para crear al Grupo Bancolombia bajo un modelo

de Banca Universal, adquiri el conglomerado fnanciero Banagrcola, en El Salvador, y

ortaleci sus fliales en Panam, Per, Miami y Puerto Rico.

Hoy, estamos trabajando para ser una entidad fnanciera regional con sede en Colombia,

enocada en el cliente. Para eso, estamos modernizando nuestra plataorma tecnolgica

y adelantando acciones que nos permitan comprender cada da ms las necesidades de

todos aquellos que nos han confado sus ahorros y servicios fnancieros. Porque estar

cerca siempre trae cosas buenas!

Grupo Bancolombia

hacemos todo

por estar ms cerca

N

uestra historia se ha caracterizado por el crecimien-

to y el liderazgo, con un claro compromiso de ore-

cer una completa oerta de servicios fnancieros yde generar desarrollo y bienestar para nuestros accionis-

tas, empleados, clientes y ciudadana en general.


15/142


Historia del Banco

1995 Comienzo de la historiaEl primer gran movimiento estratgico ue hace 15 aos, en 1995, con la inscripcin del entonces Banco

Industrial Colombiano, BIC, en la Bolsa de Valores de Nueva York, NYSE.Ese importante esuerzo del BIC, que le permiti obtener en su primera emisin de ADRs $63.384 millones,

ms de los $53.432 millones que haba sumado con las util idades retenidas de 1990 a 1994, ue el inicio

de otra historia para la entidad y para la banca colombiana.

1998 Unin de dos tradicionesLa apuesta por ser un Banco grande continu con la compra en 1998 del Banco de Colombia por parte del BIC, con

lo que se unieron ms de 130 aos de historia y tradicin para dar origen a la Organizacin Bancolombia.

En momentos diciles para el sistema fnanciero, con una banca ragmentada y antes de despuntar la crisis de

fnales del Siglo XX, Bancolombia mostraba que la consolidacin y las adquisiciones eran un camino para su orta-

lecimiento y para orecerles a sus clientes una banca slida. La senda ue seguida despus por otras instituciones.

Entre 1998 y 2000, el sector fnanciero colombiano vivi grandes difcultades y su nmero se redujo de 136

a 80. En marzo del 2000, Bancolombia logr una capitalizacin por $343.000 millones, $178.000 de ellos

provenientes del mercado internacional de capitales debido a su posicin en la Bolsa de Nueva York, con lo

cual limpi su balance y lleg a un nivel de solvencia del 11%. Desde ese momento, el Banco ha presentado un

balance slido y ha generado utilidades de manera permanente, compaginando el crecimiento con la ortaleza

y con la Responsabilidad Corporativa.

2005 Consolidacin en el mercado nacionalEn 2005, Bancolombia se usion con Conavi, principal banco hipotecario del pas y del cual era accionista

desde sus inicios, y con Corfnsura, especialista en banca de inversin, lo que dio origen al Grupo Bancolom-

bia, que se consolid como la primera entidad fnanciera del pas por su nivel de activos. As mismo, elev su

participacin al 20% del mercado nacional y lo llev a las ligas mayores de la banca de Amrica Latina al entrar

en el top 20 de los grupos fnancieros regionales.La base de clientes del Banco creci en cerca de 3 millones, la red de sucursales se multiplic y los retos

crecieron en todos los sentidos.

2007 El salto a banca regionalEl siguiente paso ue la internacionalizacin. En 2007, Bancolombia compr el conglomerado fnanciero Bana-

grcola, de El Salvador. Fue un paso histrico hacer banca de primer piso en otro pas. Tambin ue un gran

reto hacer una transaccin de US$900 millones en eectivo. Cuando apenas comenzaba la crisis internacional,

Bancolombia fnanciaba totalmente la compra del Banagrcola en el mercado internacional de capitales y adi-

cionalmente aumentaba su capitalizacin.

2010 Crecimiento sostenidoHoy somos una institucin comprometida con el desarrollo de las comunidades, con la satisaccin de las

necesidades fnancieras de nuestros clientes, con la generacin de valor para nuestros accionistas y, por

supuesto, contribuyendo al desarrollo de la regin y consolidando nuestro modelo de negocios en los pases

donde estamos presentes.


16/142


Historia de una visin

15 aos de Bancolombia en la Bolsa de Nueva York

ElcrecimientorentableesunodelospilaresestratgicosdelGrupoBancolombia.

Lainternacionalizacinesunaherramientaparaexpandirelalcancedeestaestrategia.

Elcrecimientohasidobenefciosoparaelaccionistayaquestesereejaenun

mayor retorno neto.

1875 Comienzo de la historiaEvento Bancolombia inicia operaciones.

1945Evento El Banco Industrial Colombiano S.A. (BIC) inicia operaciones el 11 de octubre.

ImpactoBanco con vocacin principal hacia la banca corporativa. Logr consolidar unaparticipacin de mercado cercana al 4% en la cartera del sistema bancario.

1875Evento BIC Panam.

1990Evento Entorno econmico de los 90s.

1995Evento BIC lista su ADR en NYSE.

ImpactoEn este ao el Banco culmin con xito su proceso de capitalizacin en losmercados internacionales, con incremento de capital cercano al 12%.

1998Evento El BIC adquiere y posteriormente se usiona con el Banco de Colombia S.A.

ImpactoNace Bancolombia S.A. Esta usin dio origen a la mayor institucin fnancieradel pas, la cual alcanz una participacin aproximada del 14% en el total deactivos y en la cartera de crditos del sistema bancario nacional.


17/142


2000Evento Capitalizacin.

Impacto

En el marco de nuestra estrategia de ortalecimiento, nuestros accionistasaportaron nuevos recursos por $343.584 millones, de los cuales $177.867millones (el 52%) correspondieron a recursos de inversionistas extranjeros.

Con esta capitalizacin se logr una solvencia del 11% y una cobertura decartera del 116%, cuando el promedio del sector era 39%.

2005Evento Bancolombia se usiona con Conavi y Corfnsura.

Impacto

Se consolidan el banco con la red de sucursales ms amplia del pas, con par-ticipaciones de mercado que superan el 20% y el Conglomerado Financierocon el ms completo portaolio de servicios. Nos posicionamos dentro de losprimeros 17 grupos fnancieros de la Regin.

2007 internacionalizacinEvento Adquisicin del Conglomerado Financiero Banagrcola S.A. de El Salvador.

Impacto

Se reafrm y ortaleci el propsito estratgico de crecimiento internacionaldel Grupo. La adquisicin del Banco Agrcola incorpor a la estructura comer-cial del Grupo un balance de actividades internacionales que triplic el nivelde activos en dlares previo a la operacin.Actualmente ocupamos la posicin 12 dentro del rankingpor nivel de activosde los grupos fnancieros de latinoamrica, y s en este mismo rankingsloconsideramos los bancos que no son transnacionales, nuestra posicin es lanmero 6.

1995 2010 Crecimiento

Activos USD 1.85 mil millones USD 35.9 mil millones 19 veces

Patrimonio USD 0.32 mil millones USD 4.2 mil millones 13 veces

Participacinde mercado

2.6% Sexto puesto debancos en Colombia

20% Primer bancoen Colombia30% Primer bancoen El Salvador

N/A

Clientes 0.25 milln 7 milln 28 veces

Empleados 3.256 21.201 7 veces

Capitalizacinde Mercado

USD 0.67 mil millones USD 12.9 mil millones 19 veces

Canales dedistribucin

101 sucursalesy presencia en25 ciudades

901 sucursales, 2.669cajeros automticos ypresencia en 663ciudades y municipios.

N/A

Ciras a julio de 2010.


18/142


La actividad de la banca

cumple un papel undamental

en el desarrollo de lassociedades. Su evolucin

y desarrollo a lo largo

de los siglos ha estado

relacionado con el

manejo delos recursos,

del riesgo y de la capacidad

para orecer el capital

necesario para emprender

nuevasobras.

Nuestra responsabilidad desdeel negocio de la bancaDesde nuestra uncin bsica de captar dinero de los ahorradores para prestrselo a aque-

llos que lo solicitan, en Bancolombia hemos cumplido una importante uncin social, pues

contamos con mecanismos que permiten evaluar el nivel de riesgo que implica esta ope-racin, con lo que ayudamos a canalizar de orma efciente los recursos de la sociedad.

Al aprobar un crdito, sea ste otorgado a un pequeo empresario o a una gran obra

de inraestructura, en el Banco estamos afrmando que ese proyecto es viable y que los

recursos econmicos de la sociedad pueden ser destinados a su fnanciacin. De igual

manera, cuando lo negamos, estamos diciendo que el proyecto debe estructurarse

mejor, para evitar que en su ejecucin se pierdan o despilarren recursos.

Gracias al crdito, los bancos hacemos posible que las personas y las empresas puedan

adquirir los bienes que requieren o fnanciar sus necesidades con recursos que, de otra

manera, les tomara aos acumular. Es el caso de la amilia que accede a su vivienda

propia o de la empresa que consigue la maquinaria que requiere para incrementar su

produccin y poder conquistar nuevos mercados.

As ha sucedido desde hace miles de aos. En la antigedad, un agricultor de Meso-

potamia poda lograr que le fnanciaran los costos de su cultivo, de acuerdo con las

proyecciones de las ganancias que poda obtener con la cosecha. En esa labor casi

mgica de hacer posible que podamos disrutar del uturo en presente, en la banca

hemos contribuido con el progreso y el desarrollo de la humanidad. El entendimiento del

Renacimiento italiano, por ejemplo, queda incompleto si no se incluye en su anlisis el

desarrollo de la banca italiana, esencialmente los Medici, y lo que lograron mediante la

aplicacin de las matemticas orientales a las operaciones fnancieras.

En una regin como la nuestra, cuyos pases pertenecen a las llamadas economas emer-

gentes, lograr que cada vez ms personas tengan acceso al mercado fnanciero, lo quese conoce como bancarizacin, plantea enormes retos. Esta tarea la hemos asumido

desde el Grupo Bancolombia con todo el convencimiento del papel que estamos llamados

a asumir como motor de desarrollo de las comunidades en las que tenemos presencia.

Es as como hemos explorado esquemas para hacer rentables los prstamos a mi-

croempresas, hemos buscado la manera de canalizar de la mejor manera las remesas

que los colombianos reciben desde el exterior y nos hemos preocupado por implemen-

tar modelos de atencin que hacen llegar los servicios fnancieros a poblaciones remo-

tas en las que no sera viable instalar una sucursal sica.

Adems de la uncin de captar el dinero del pblico y de otorgar crditos, los bancos

tambin proveemos a las personas de mecanismos para mover su dinero y tenerlo dis-

ponible cuando lo requieran. Para eso ponemos a su servicio los cajeros automticos, la

Sucursal Telenica, la Sucursal Virtual, la Banca Mvil, los Corresponsales No Bancarios

y otros esquemas.

Por ltimo y como un complemento a lo que tradicionalmente se entiende dentro del

negocio bancario, Bancolombia ha convertido su red de ofcinas en un canal muy eec-

tivo para vender seguros de vida y de vivienda, entre otros, a personas que no se han

acercado a este tipo de productos.


19/142


Desde nuestra Proyeccin Institucionalfomentamos los valores, las tradicionesy las costumbres de las poblaciones de

los pases de Amrica Latina en los quetenemos presencia: Per, Panam, El Sal-vador, Puerto Rico y Miami.


20/142



21/142


ResponsabilidadCorporativa

Trabajamos en la bancarizacin de ms poblaciones

alejadas que no cuentan con servicios financieros, con

la conviccin de que su acceso al sistema les permitir

avanzar y crecer en sus iniciativas.


22/142


Nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa est estrechamente relacionada con el

objeto social del negocio fnanciero. De esta manera, buscamos que est inmersa en toda

la cadena de valor y para lograrlo, desarrollamos iniciativas, acciones, programas y pro-

yectos encaminados a la generacin de valor sostenible para nuestros grupos de inters.

Durante este ao contamos con la asesora de la frma brasilera Terra Mater, que nos

acompa con el diseo de un diagnstico para identifcar actores crticos de sostenibi-

lidad en el Grupo Bancolombia. Al cierre de este inorme nos encontrbamos en la etapa

fnal del proyecto, atentos a los resultados del proceso. Este estudio permiti acercarnosa nuestros grupos de inters, al hacer nasis de manera exclusiva en temas econmicos,

sociales y ambientales propuestos en la estrategia del Grupo Bancolombia.

Responsabilidad Corporativa,

un compromiso

del GrupoBancolombia

Nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa en

el Grupo Bancolombia se basa en la generacin de

valor social, econmico y ambiental para nuestros

accionistas, clientes, empleados, proveedores, autoridades

y ciudadana.

Relacin con nuestros grupos de inters

Clientes Accionistas Empleados Proveedores Comunidad Autoridades

Ms de6.000.000 de

clientes

Listado enNYSE desde

1995

Ms de22.000

empleados

Ms de4.000

proveedores

Presencia en 7pases

Banco lder enColombia yEl Salvador

Bancarizacin

CorresponsalesNo Bancarios

Puntos deAtencin Mvil

Mi NegocioBanca UniversalInfraestructura

incluyenteTrabajo con ONGS

Principios delEcuadorLneas

Ambientales

Gobierno

CorporativoContinuidaddel Negocio

Gestinintegral deRiesgosSARLAFT

SOXDJSI

Lnea Alimentos

OITDesarrollo

IntegralRelacionesLaborales

Salud OcupacionalProgramas de

FormacinComunicacin

InternaLnea tica

Pacto GlobalEcoeficiencia

Market Place

Pacto GlobalDesarrolloProveedorFormacin

Portal Proyectosde Innovacin

Lneas de quejasy reclamosLinea ticaSitio Web

Anlisis de riegosAmbientales y

Sociales

Fundacin

BancolombiaEducacinFinancieraEducacinambiental

Canales deatencincercana

Desarrollocultural yartstico

Bancolombiams cerca

Apoyo alcumplimiento

normativoDesarrolloterritorialObra de

infraestructuraResponsabilidad

FiscalDesarrollo de

poltica pblica


23/142


Los principales compromisos que estamos desarrollando en el Grupo Bancolombia por

medio de nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa se orientan, en especial, a

tres ejes undamentales:

1. Crear una cultura fnanciera y con ello lograr un desarrollo del pas que sea ms

incluyente a travs de programas de educacin fnanciera.

2. Facilitar el acceso al sistema fnanciero a la poblacin de bajos ingresos mediante

programas de inclusin fnanciera.

3. Disminuir los impactos directos e indirectos de nuestra actividad en el entorno por

medio de la gestin de riesgos ambientales y sociales.

onsa i idad Ambi ntal

Responsa ilidadon ic

espo il idoc al

ResponsabilidadCorporativa

Evaluacin de riesgossociales en la

cadena de valor

InclusinFinanciera

EducacinFinanciera

Teniendo en cuenta el desconocimiento maniestado por dierentes sectores de la socie-

dad acerca del uncionamiento fnanciero, lo cual se ha materializado en situaciones de

alto riesgo como la inversin en pirmides y el uso de esquemas inormales de fnancia-

cin como los denominados Gota a Gota, se hace relevante el desarrollo de una cultura

fnanciera de nuestras audiencias.

Para lograrlo, hemos desarrollado nuestro programa de educacin fnanciera, que def-

nimos como el proceso mediante el cual las personas mejoran su comprensin de los

productos y de los conceptos fnancieros por medio de inormacin oportuna y ajusta-

da a sus necesidades. Un manejo fnanciero saludable desarrolla las capacidades y la

confanza para estar conscientes de los riesgos y de las oportunidades, permite tomar

En el Grupo Bancolombia

continuaremos siendo un

actor de desarrolloen las comunidades en las

cuales tenemos presencia.


24/142


decisiones en el marco de la legalidad, saber dnde acudir para obtener ayuda y tomar

medidas efcaces para mejorar el bienestar fnanciero.

Pero no es slo el conocimiento en temas de banca, sino el mismo acceso a estos ser-

vicios. Hoy miles de latinoamericanos no tienen acceso a los productos fnancieros. Las

comunidades que se encuentran alejadas por dierentes razones, como sus condiciones

de vulnerabilidad, sus ingresos, su ubicacin geogrfca, su cultura y otros actoresestructurales, encuentran en los programas de inclusin fnanciera el acceso a nuevas

oportunidades de desarrollo. Resolver, por tanto, esta exclusin se convierte en una

prioridad para la sociedad y una oportunidad para nuestro sector.

Para lograrlo, las entidades fnancieras debemos orecer servicios adecuados a su rea-

lidad y a sus necesidades, que les permitan contar con acceso al crdito, por medio

de una metodologa especializada de microcrdito, en mejores condiciones que las

del mercado no regulado y, a su vez, generar esquemas de ahorro, que acompaen la

ormacin en emprendimiento.

El desarrollo del negocio fnanciero nos permite a las instituciones que estamos en el

sector mitigar los impactos directos de nuestra actividad por medio de la reduccin de

nuestra huella ecolgica generada por los consumos de energa, agua, papel, viajes de

negocios y manejo de residuos. Adems, nos brinda la oportunidad de orientar de una

manera responsable nuestros recursos de fnanciacin mediante una evaluacin seria de

los riesgos ambientales y sociales involucrados en los proyectos que fnanciamos y las

inversiones que realizamos. Al buscar su mitigacin y adecuado manejo podremos desa-

rrollar relaciones eectivas de largo plazo con nuestras partes de inters, a la vez que me-

joraremos el entorno y la calidad de vida de las comunidades donde tenemos presencia.

GobiernoLa ejecucin de nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa en el Grupo Banco-

lombia incluye a todas las reas de la organizacin, para nuestro esquema de gobierno

contamos con la siguiente estructura:

Conocemos las

necesidades y las

expectativas de los

pblicos con los cuales

nos relacionamos,

con el fn de orecerlessoluciones

eectivasen el marco de la

sostenibilidad, al

garantizar relaciones

duraderas, ticas

y de crecimiento mutuo.

Comit deResponsabilidad

Ambiental

ComitsComerciales

Junta Directiva

Comit deResponsabilidad

Corporativa

ConsejoDirectivo

Gerencia de GestinAmbiental

reasde Negocio

Gerencia deResponsabilidad

CorporativaFundacin

Bancolombia

Vicepresidenciade Riesgos

VicepresidenciasComerciales

Vicepresidenciade Gestin Humana

Presidencia


25/142


Por medio del esquema de gobierno defnido buscamos garantizar que las decisionesque se toman estn alineadas con los objetivos econmicos, sociales y ambientales quenos hemos defnido en el Grupo Bancolombia. Las reas de negocio cuentan con suscomits comerciales para la toma de decisiones que ortalecen los programas estable-cidos. El comit de responsabilidad se inorma, discute y propone alrededor de los pro-gramas sociales de la organizacin, en especial, en el enoque de educacin fnanciera.

El comit de responsabilidad ambiental toma decisiones en torno a riesgos ambientalesy sociales a los que est expuesta la organizacin y a los negocios verdes.Los responsables de la toma de decisiones alrededor de los temas enunciados son losvicepresidentes que se relacionan en el esquema adjunto. La coordinacin e implemen-tacin de las decisiones est a cargo de las gerencias descritas.

Por medio de la Fundacin Bancolombia materializamos el compromiso social y comu-nitario del Grupo Bancolombia mediante programas de alto impacto. Por eso, la Funda-cin, entidad adscrita a la Vicepresidencia de Gestin Humana, cuenta con un ConsejoDirectivo como mxima autoridad.

ticaLa tica, como el cimiento de la Responsabilidad Corporativa, involucra iniciativas queprocuran un buen gobierno y acciones conscientes para lograr bienes comunes.

Para nosotros, la tica es un valor undamental para que nuestra estrategia de Respon-sabilidad Corporativa tenga sentido. La organizacin ha hecho de este valor un saberprctico mediante programas de ormacin para todos los colaboradores y ha esta-blecido dierentes canales para que actitudes no ticas sean denunciadas y se tomenacciones al respecto. As mismo, este objetivo irradia a nuestros dierentes grupos deinters. Hemos ortalecido estos criterios por medio de vinculaciones a entidades comola Fundacin tica Mundial.

Trabajamos todos los das para mantener la confanza como entidad fnanciera, un reto

y una responsabilidad que, adems, demuestra un trabajo conjunto con todos aquellosque estn cerca.

Compromisos con la sostenibilidadEn los ltimos aos, en el Grupo Bancolombia hemos asumido iniciativas internacionalesque promueven la Responsabilidad Corporativa y que se han convertido en lineamientosesenciales para el desarrollo de la estrategia.

Pacto Global: En 2010 presentamos el primer inorme anual a Naciones Unidassobre los avances y las acciones desarrollados por el Grupo Bancolombia enlos 10 principios propuestos por Pacto Global. Pgina www.globalcompact.org

Principios del Ecuador: Durante 2010 presentamos nuestro reporte de eva-luacin de riesgos sociales y ambientales en la fnanciacin de proyectos acordecon este protocolo. Pgina www.equator-principles.com

Dow Jones Sustainability Index:En los dos ltimos aos hemos sido invitadospor Sam Group a participar de este ndice. Han sido aos de aprendizaje enlos que hemos mejorado de manera consistente en nuestro resultado y hemosavanzado hacia nuestro objetivo de conseguir nuestra inclusin en este listado.Ver resultados en www.grupobancolombia.com


26/142


Avances en la estrategia de Responsabilidad CorporativaAcorde con nuestra prctica de los ltimos aos, bajo estndares del Global Reporting

Initiative, hemos desarrollado nuestra memoria de sostenibilidad en la que presentamos

en detalle los logros de los dierentes campos de accin de nuestra estrategia de Res-

ponsabilidad Corporativa. En este inorme queremos presentar el avance en los tres

ejes undamentales: social, econmico y ambiental.

En el componente social, la educacin fnanciera es el pilar undamental de nuestra

estrategia. Desde 2008 trabajamos en la implementacin de programas, desde la Funda-

cin Bancolombia orientamos para benefcio de las comunidades, principalmente a nios

y a jvenes de instituciones educativas. Durante el ao 2010 benefciamos a 48.035 es-

tudiantes y ormamos a 1.660 docentes en cuatro regiones del pas. Esta iniciativa sirvi

de base para identifcar un potencial en las dems partes de inters que demandaban por

un conocimiento fnanciero ajustado a sus necesidades.

Nuestro inters consiste en compartir nuestro saber hacer con los grupos de inters y

disear programas orientados a mejorar sus conocimientos fnancieros, lo que nos per-

miti llegar en 2010 a 1.603 colaboradores del Grupo Bancolombia, que realizaron el

curso de fnanzas personales y se apropiaron de conocimientos que les permiten contar

con hbitos fnancieros saludables.

De igual manera, nos encontramos diseando propuestas para otros grupos de inters

basados en criterios de ormacin e inormacin, segn las necesidades de cada pblico.

En el componente de inclusin fnanciera, durante 2010 trabajamos con el equipo

de Bancolombia Mi Negocio, que tiene como reto atender a los microempresarios

con un portaolio de microcrdito, una cuenta de ahorros y una tarjeta dbito que no

tiene ningn costo para el cliente y, adems, un Bancaseguro que le permite asegurar

su grupo amiliar, para alcanzar los siguientes resultados:

El75%delosclientesadquiriunseguro,quelepermiteproyectarsusriesgosfuturos.

Adems,sevincularon17.000clientesnuevosdeloscualesa2.000selesotorgun monto igual o inerior a un milln de pesos, llegando as a microempresas de

tamaos ms pequeos.

HoyenBancolombiaMiNegociocontamoscon35.500clientesvigentes,conplazosde pago de hasta 12 meses, lo que permite que no tengan que incurrir en uentes

inormales de crdito que son ms costosas y disminuyen su calidad de vida.

El40%delosclientessonmujerescabezasdefamilia.

IniciamosunconvenioconlaempresaBavaria,conelndeapoyarconnuestroportaolio a los tenderos del sur de Bogot. En slo cuatro meses llegamos a ms

de300tenderos,conunacarterade$750millones.

TambinestamostrabajandounconvenioconConstruy,enelqueapoyamosalos microempresarios en la compra de materiales para el mejoramiento de sus

viviendas o de sus negocios.

BancolombiaMinegociocuentacon21ocinasen13ciudadesdelpasydiversaspoblaciones cercanas a estas ciudades capitales.


27/142


En 2010, adelantamos nuestro Programade Educacin Financiera para que nios y

jvenes de instituciones fnancieras cuen-ten con hbitos de ahorro y de consumo

saludables. Benefciamos a 48.035 estu-diantes y ormamos a 1.660 docentes encuatro regiones del pas.


28/142


Alcierrede2010,enelGrupoBancolombiaofrecimosalacomunidadunaredde742

Corresponsales No Bancarios, CNB, y 600 Puntos de Atencin Mviles, PAM, en zonas

geogrfcas alejadas. A travs de esta red hacemos presencia en ms de 500 muni-

cipios y 23 corregimientos. En la mayora de ellos somos el nico banco que presta

servicios fnancieros, generando un desarrollo para el pas.

Tambin logramos aumentar la cobertura en ms de 52 municipios de Colombia, gra-cias a la implementacin de ms de 200 CNB puestos en marcha en lo corrido del ao.

All, nuestros clientes pueden realizar transacciones y consultas de saldos.

En el componente ambiental, por su parte, contamos con las metodologas y las

herramientas ms adecuadas para evaluar los riesgos ambientales y sociales en la

fnanciacin de proyectos y en la contratacin de proveedores. Esto nos ha permitido

generar polticas orientadas a analizar estos impactos y a tomar decisiones para miti-

garlos y manejarlos de manera adecuada con nuestros clientes y cadena de abasteci-

miento.Durante2010evaluamos17proyectosnanciados,7operacionesdeleasingy

31 proveedores, identifcando dierentes niveles de riesgos, estableciendo condiciona-

mientos para los desembolsos y contrataciones, y negando la fnanciacin a proyectos

o cerrando la generacin de rdenes de compra, cuando no encontramos un ajuste a la

normatividad y buenas prcticas en temas sociales y ambientales.

Proyeccin 2011Continuaremos con el desarrollo de la estrategia de Responsabilidad Corporativa, po-

niendo en marcha iniciativas que ortalezcan nuestros rentes de accin defnidos en las

reas sociales, econmicas y ambientales.

En el rente de educacin fnanciera, vamos a desarrollar programas ajustados a las

necesidades de los clientes del Grupo Bancolombia, proveedores, autoridades, emplea-

dos y otros segmentos. Continuaremos con el programa de Educacin Financiera, en el

que hemos avanzado con las dierentes instituciones educativas del pas tanto pblicas

como privadas y llegaremos a 82 instituciones ms, para un total de 209.

Con esta estrategia buscamos que los programas de educacin fnanciera que imple-

mentaremos con los dierentes grupos de inters, impacten en sus comportamientos

y en sus decisiones del presente y del uturo, permitindoles comprender y analizar los

eectos que sus decisiones puedan tener.

Durante el ao 2011 la inclusin fnanciera ser un tema undamental para el desarrollo

y el crecimiento de nuestro negocio. En Bancolombia Mi Negocio esperamos abrir cinco

ofcinas en nuevas poblaciones para lograr una mayor cobertura y crecimiento. Uno de

nuestros retos consiste en continuar creciendo la base de clientes vigentes y trabajar

en la optimizacin de nuestro portaolio para el microempresario.

Tambin estamos trabajando para desarrollar un diplomado para los microempresarios,

que les permita aumentar su generacin de valor en la oerta para el cliente. Esperamos

expandir el convenio con Bavaria a todas las plazas donde hoy tenemos presencia y as

continuar contribuyendo al crecimiento y al desarrollo sostenible de los tenderos y sus

amilias, adems seguir consolidando el convenio con Construy.

Nuestros esuerzos continuarn con los programas de bancarizacin, en los que man-

tendremos el ritmo de crecimiento en la cobertura de la red de Corresponsales No

Bancarios y los Puntos de Atencin Mvil a lo largo y ancho del pas.


29/142


Vamos a ortalecer nuestra relacin con nuestros aliados estratgicos, como son por

ejemplo nuestros Corresponsales No Bancarios, para orecerles herramientas que les

permitan mejorar la actitud, el servicio y aanzar los lazos de conanza y relacin con

nuestros clientes.

En cuanto a la evaluacin de riesgos ambientales y sociales, continuaremos con los

procesos de anlisis en la nanciacin de proyectos, asesora de banca de inversin,leasinginmobiliario y de inversin del ondo de capital privado. A su vez, participaremos

en la revisin estratgica en curso sobre los Principios del Ecuador, coordinada por el

comit directivo de esta asociacin. Con lo anterior ortaleceremos nuestros resultados

de cara a los compromisos asumidos mediante las adhesiones al Pacto Global y a los

Principios del Ecuador.

Siendo consecuentes con nuestro propsito enunciado en el rea de alianzas para la

sostenibilidad, esperamos presentarnos de nuevo durante este ao al Dow Jones Sus-

tainability Indexes y nuestro objetivo ser estar listados en este importante ndice que

refeja de manera clara nuestro avance en el campo de la sostenibilidad, permitindonos

a su vez una comparacin y unos esquemas de reerencia con el resto del sector nan-

ciero mundial en estos temas de vital importancia para el desarrollo de las naciones.

Con este enoque integral de nuestra Responsabilidad Corporativa, invitamos a nuestros

accionistas, clientes, empleados y a la ciudadana en general a conocer en detalle los

avances que en materia de sostenibilidad tuvimos durante el ao 2010 y que pueden

encontrar a lo largo de esta memoria, preparada con base en los estndares del Global

Reporting Inititive, GRI.


30/142



31/142


Compromiso connuestro grupos de inters

Impulsamos la educacin financiera por medio de

programas como Las Letras Van por Colombia, que ha

llegado a 65 instituciones y ha entregado 12.000 libros

para 40.000 estudiantes.


32/142


Compromiso con

con nuestros grupos

de intersEn el Grupo Bancolombia estamos comprometidos con el desarrollo de nues-

tros pblicos de inters en los pases en los que tenemos presencia. A conti-

nuacin les presentamos las acciones que adelantamos en 2010 para aportar

a su desarrollo y a su bienestar.

Compromiso con nuestros colaboradores

Da a da reafrmamos el compromiso que tenemos

con nuestros colaboradores y trabajamos constan-

temente en su desarrollo, porque estamos conven-

cidos de que el crecimiento del Grupo Bancolombia y su

aporte a los pases en los que tenemos presencia en

la regin, depende en gran medida del talento humano.

Slo con mejores personas construimos una mejor em-

presa y una sociedad ms prspera.Estamos comprometidos

para generarles valor a todosnuestros pblicos y acompaarlos

a alcanzar sus sueos.


33/142


Modelo de gestin integral

En el Grupo Bancolombia nos caracterizamos por tener empleados orgullosos, satise-

chos y elices de ormar parte de este equipo, con las competencias requeridas, en el

puesto apropiado y en el momento adecuado.

Como premisa undamental consideramos que las mayores ventajas competitivas sos-

tenibles provienen en gran medida de las personas y de la cultura organizacional. Por

lo tanto, es nuestra responsabilidad trabajar da a da con el objetivo de que el talento

humano de nuestros empleados se gestione de orma integral, de manera que ellos

encuentren en el Grupo Bancolombia un gran lugar de trabajo y adems un espacio de

crecimiento laboral y personal que les permita lograr un mayor bienestar, lo que redunda

en su entorno amiliar y en los aportes al desarrollo de Colombia y de los dems pases

en los que estamos presentes.

Nuestro propsito consiste, entonces, en atraer, conservar y desarrollar un talento hu-

mano que se caracterice por su sentido de liderazgo y trabajo en equipo, con orgullo

y sentido de pertenencia, que les permita trabajar en lnea con la estrategia del Grupo

Bancolombia y as aportar a su crecimiento y al del pas.

El modelo de competencias es el eje conceptual que orienta la Gestin Humana del

Grupo, el cual articula todos los procesos que acompaan la vida laboral del empleado

y las acciones que contribuyen a un crecimiento proesional y personal equilibrado.

Es as como el trabajo valioso y con sentido, el estilo de nuestros lderes, el desarrollo

de carrera, la armona de las relaciones laborales, la constante bsqueda del balance

entre vida laboral y personal, los esquemas de fexibilidad, nuestro modelo de reconoci-

miento, la oportunidad de aprendizaje continuo, la generacin de valor a todos nuestros

grupos de inters mediante una actuacin tica, transparente y comprometida con el

pas y el inters por contribuir en la construccin de un mejor pas para las nuevas

generaciones, orman parte de los pilares de nuestra propuesta de valor para atraer y

conservar al mejor talento humano.

Valores corporativos

Nuestro objetivo consiste en contar con equipos de trabajo integrados por personas

motivadas, interesadas en el desarrollo de sus capacidades y conscientes de la impor-

tancia de nuestros valores corporativos, los cuales nos caracterizan como empleados

del Grupo Bancolombia.

Actitud de servicio. Somos amables, oportunos y ecaces en la prestacin de

Nuestro modelo de gestin integral es la orma

como desde el Grupo Bancolombia concebimos ytrabajamos para que nuestros empleados desarro-

llen sus competencias, se sientan motivados y tengan un

crecimiento personal y proesional.


buscamos que el

talento humano

de nuestros empleadosse gestione de orma integral,

de manera que ellos

encuentren en la organizacin

un gran lugar de trabajo

y adems un espacio de

crecimiento laboral y personal

que les permita lograr

un mayor bienestar.


34/142


nuestros servicios.

Actitud positiva. Disrutamos de lo que hacemos y estamos en una bsqueda

permanente de posibilidades.

Alto desempeo. Superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el

uso de recursos para crear valor.

Confanza. Generamos credibilidad y manejamos responsablemente la inormacin.

Integridad. Actuamos dentro de los ms rigurosos principios ticos y legales.

Orientacin al cliente. Construimos relaciones de largo plazo con nuestros clien-

tes, que son nuestra razn de ser.

Respeto por las personas. Damos un trato digno a las personas y valoramos sus

dierencias.

Responsabilidad social. Somos un actor de desarrollo sostenible de las comuni-

dades en donde estamos presentes.

Trabajo en equipo. Valoramos y omentamos el aporte de las personas para el

logro de los objetivos comunes.

Transparencia. Actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

El Grupo Bancolombia: un buen sitio para trabajar y modelode liderazgo

El reconocimiento nacional e internacional que tienen nuestras empresas del Grupo Ban-

colombia es un elemento dierenciador y se constituye en un oco de gestin para hacerde nuestras compaas buenos sitios para trabajar. El clima laboral se convierte en una

ventaja competitiva para atraer y conservar el talento.

Estamos comprometidos con el desarrollo de un estilo de liderazgo eectivo y consistente

con la marca y los valores, que genere valor a nuestros pblicos objetivos y posibilite

el crecimiento de los empleados y del negocio. Este modelo lo estamos construyendo

desde hace ms de diez aos, junto con la ormacin, el trabajo en equipo y la orientacin

a resultados y al cliente, creando camaradera y orgullo, atributos que nos impulsan de

manera permanente en el Grupo Bancolombia para alcanzar las metas propuestas. Los

resultados de nuestra gestin se evidencian en los indicadores positivos de cada empresa

y del Grupo como tal, en la evaluacin de desempeo ascendente y descendente.

Durante los aos 2006, 2008 y 2010 participamos en la investigacin que realiza el

Instituto Great Place to Worksobre ambiente de trabajo y relacionamiento de los colabo-

radores del Grupo Bancolombia, con excelentes resultados y con un crecimiento en el

ndice de ambiente laboral mayor a siete puntos. Esto resalta la gestin y los esuerzos

que realizamos los equipos de trabajo para mejorar el clima laboral por medio de planes

de accin claros, medibles y alcanzables en el tiempo y con el acompaamiento por par-

te de la Vicepresidencia de Gestin Humana. La participacin en la evaluacin de Great

Place to Workest defnida para cada dos aos, ya que consideramos que el desarrollo

de cultura y de gestin sobre el ambiente de trabajo requiere programas de largo plazo


35/142


y seguimiento constante.

Este estudio incluye variables como: orgullo de trabajar en la empresa, conanza (rela-

cin con los jees) y camaradera (relacin entre compaeros), que se refejan en nuestro

estilo de comunicacin abierta, nuestra capacitacin permanente, nuestro respeto por

los dems y nuestra preocupacin constante para hacer de las empresas espacios don-

de los colaboradores se desarrollen en el mbito personal y proesional.

Nuestro trabajo en este aspecto tambin ue reconocido en 2009 y en 2010 por la

rma Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa, Merco. Por segunda ocasin, or-

mamos parte del listado de empresas con mejor reputacin en nuestro pas y somos

lderes en la categora sector nanciero. La consultora internacional Hewitt Associates,

la revista Fortune y RBL Group nos destacaron en Bancolombia porque somos una em-

presa que poseemos prcticas que permiten el desarrollo de las personas con visin de

uturo y aportan valor en la conduccin del negocio y de la gente.

Otro aspecto que consideramos undamental para construir y ortalecer nuestra cultura

y contar con un buen lugar de trabajo es la orma de adelantar el liderazgo. Por eso nos

hemos enocado en ortalecerlo desde los valores del respeto, el trabajo en equipo, el

empoderamiento y la participacin de nuestros colaboradores. De esta manera, bus-

camos promover el desarrollo del talento humano y la generacin de valor para todos

nuestros pblicos de inters.

Marca de Liderazgo

La iniciativa de construir una Marca de Liderazgo en el Grupo Bancolombia surge por

la necesidad de ortalecer la manera como nos perciben nuestros grupos de inters,

es decir, nuestros clientes, colaboradores y sus amilias, inversionistas, autoridades,

proveedores, medios de comunicacin y comunidad en general.

Nuestra Marca de Liderazgo dene la identidad de nuestra organizacin y sus atributosrefejan nuestro sello dierenciador:

Los colaboradores del Grupo Bancolombia somos asesores expertos, optimis-

tas y fexibles, que construimos relaciones de conanza y cercana con nues-

tros grupos de inters, apoyados en la excelencia en el desempeo y el de-

sarrollo de personas y equipos sobresalientes para que el negocio evolucione

bajo una visin de vanguardia, con el n de crear valor econmico, ecolgico

y social sostenibles.

Este tema lo estamos desarrollando desde 2009 con la consultora de la rma The RBL

Group y durante las dierentes etapas de evolucin ha contado con la participacin de

distintas personas tanto del Grupo como externas: desde vicepresidentes, jees y co-

laboradores de diversas reas hasta proveedores y clientes. Ha sido una construccin

colectiva que hoy se encuentra en la etapa de diusin.

En esta ase nos apoyamos en los lderes de los equipos para acilitar que al interior

de la organizacin estemos conscientes de la manera como queremos ser percibidos

y actuemos en consecuencia. Para esto, construimos una declaracin de Marca de

Liderazgo que nos servir como una brjula para orientar los procesos relacionados

con las personas.

Estamos entre las

10 mejorescompaaspara trabajar en Colombia,

segn el estudio Great Place

to Work. Un reconocimientoque nos llena de satisaccin,

pero al mismo tiempo

nos motiva a continuar

trabajando por un buen clima

laboral y la satisaccin

y el crecimiento de

nuestros empleados.


36/142


61%de los jees del Grupo

Bancolombia se han

ormado en Coaching

Organizacional.

Durante 2010 diundimos este mensaje en la organizacin por medio de dierentes

estrategias: la campaa de mercadeo De M Depende Darle Sentido a lo que Hago, de

los talleres de coachingdirigidos a los jees del Grupo y de las charlas inormativas en

los crculos de comunicaciones de dierentes dependencias. De igual manera, desde la

Vicepresidencia de Gestin Humana articulamos las iniciativas de gestin para el ao

acorde con los atributos de la marca.

Coachingorganizacional

Con el objetivo de consolidar nuestro estilo de direccin en el Grupo Bancolombia y

darle continuidad a la ormacin de todos los lderes de la organizacin en esta flosoa

y tcnica de direccin, certifcamos 55 colaboradores como acilitadores de coaching.

Durante aos anteriores, el entrenamiento de los lderes lo realizaba una empresa de

consultora y a partir de 2010 estuvo a cargo de este equipo de acilitadores, que reci-

bieron ms de 100 horas de entrenamiento.

Entremayoydiciembrede2010y,graciasalapoyodeestareddefacilitadores,575

jefesdelGrupoBancolombia,que representael21% de lapoblacin total de jefes,

ueron entrenados para acompaar a sus equipos en el desarrollo de competencias y

en el logro de los objetivos personales y organizacionales, a travs de la aplicacin del

CoachingOrganizacional. De esta manera, se construyen capacidades organizacionales

de largo plazo que permiten el logro de resultados sobresalientes y sostenibles.

Alafecha,el61%deltotaldejefesdelGruposehanformadoen CoachingOrganizacio-

nal y se planea cubrir el ciento por ciento en los prximos dos aos.

Estamos trabajando

de la mano con

nuestros jees para que

la Marcade Liderazgo

sea nuestra identidaden la orma de

relacionarnos y actuar en el

Grupo Bancolombia.

Gestin de la cultura organizacional

Nuestra cultura organizacional es la orma comn de

expresarnos y vivir con los dems en nuestro da a

da de trabajo. Por eso, en el Grupo Bancolombia

adelantamos acciones para ortalecerla desde nuestros

valores e identidad.

En el Grupo Bancolombia consideramos como uno de nuestros actores crticos de xito

el desarrollo del talento humano y para lograrlo contamos con importantes estrategias

orientadas a ortalecer la cultura organizacional como la construccin de apropiados

ambientes de trabajo, en los que prime el respeto y el trabajo en equipo, programas de

ormacin y de entrenamiento, becas corporativas para estudios en el exterior, talleres

para el desarrollo de competencias como liderazgo y trabajo en equipo, intervenciones

de gestin del cambio y eventos de reconocimiento, entre otros.


37/142


Gestin del Cambio

El modelo de Gestin del Cambio establecido hace dos aos tuvo un despliegue im-

portante durante 2010 en el programa de Transormacin del Negocio, Innova, lo que

acilit, por medio de las estrategias de sensibilizacin, preparacin y estabilizacin de

cada nuevo proceso, que los colaboradores del Grupo Bancolombia conocieran sobre

la transormacin del negocio y algunos directamente involucrados participaran de supuesta en marcha.

Adems de su labor en el programa Innova, el equipo de Gestin del Cambio asesor

otros proyectos importantes para la organizacin como la cesin de activos y pasivos

de Suf al Banco, la integracin de Leasing Renting, el proyecto Banca Privada, los

traslados de las sedes de Cali y de Cartagena y la implementacin del Centro de Servi-

cios Compartidos de Mercadeo y de Canales, entre otros.

Cerca de 1.500 colaboradores participaron en actividades de Gestin del Cambio como

conversatorios y talleres, que tenan como objetivo lograr una mayor apropiacin del

proceso de transormacin en los colaboradores y aprovechar al mximo las positivas

oportunidades de aprendizaje y de crecimiento que ellos traen.

Programas de reconocimiento

Una de las prioridades de la organizacin consiste en reconocer la excelencia en el

desempeo de los colaboradores, no slo en el logro de los resultados sino tambin en

la vivencia de los valores.

Adems de las iniciativas propias de cada lder para propiciar un buen ambiente de

trabajo y motivar a sus equipos, en el Grupo Bancolombia contamos con actividades

corporativas que buscan resaltar las caractersticas de nuestros colaboradores y su

compromiso con el desarrollo y el logro de las estrategias corporativas.

Nuestro Orgullo

La cuarta versin del evento Nuestro Orgullo se inspir en la celebracin del Bi-

centenario de la Independencia de Colombia bajo el concepto de Libertad, para

reconocer 144 colaboradores provenientes de Barranquilla, Bogot, Medelln, Bu-

caramanga, Cali, Cartagena, Santa Marta, Miami, Panam y Puerto Rico, que se

destacaron por su estilo de liderazgo, su integralidad, su apertura al cambio, su

responsabilidad social, su sentido de efciencia o por su excelente servicio. Ellos

disrutaron de un evento de recreacin y de reconocimiento con la participacin de

directivos del Grupo.

Convencin de los Mejores

La Convencin de los Mejores es un evento de gran importancia en el Grupo Ban-

colombia, pues rene a aquellos que durante el ao se han destacado como los

mejores en la gestin comercial y en el servicio a nuestros clientes. Con este even-

to y bajo un ambiente de raternidad, amistad, diversin, descanso y actividades

sociales, nuestros campeones son tratados como grandes estrellas.

Gracias al compromiso y a la dedicacin de nuestro equipo comercial somos re-

conocidos como lderes en el sector fnanciero, como una compaa orientada a

mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y con un claro sentido de respon-

sabilidad social.


realizamos tres grandes

eventos dereconocimientoa nuestros empleados:

Nuestro Orgullo que destaca

los valores y el trabajo

en equipo; la Convencin

de los Mejores al que asisten

los que alcancen las metas

comerciales y el encuentro

BancaSeguros para los

grandes vendedores.


38/142


En 2010, ms de 350 empleados ueron destacados en la Convencin de los Me-

jores, por su labor comercial y su compromiso con el servicio.

Encuentro BancaSeguros, Ahorros y Consumo

Cada ao, en Bancolombia realizamos el encuentro Bancaseguros, Ahorros y Con-

sumo, en el que reconocemos el esuerzo y la excelencia de los colaboradores

que impulsan esta estrategia. Estos grandes vendedores ueron recibidos en SanAndrs, para reconocer su empeo, sacricio y dinmica comercial.

Gestin del desempeo

Es un proceso de comunicacin sistemtico y peridico mediante el cual se gerencia

el aporte de los colaboradores del Grupo Bancolombia, desde un enoque integral del

hombre: el ser, el saber y el hacer.

Este proceso consta de dos momentos ormales:

La evaluacin ascendente en la que los colaboradores tienen la posibilidad de re-

troalimentar el estilo de liderazgo de sus jees. Esta herramienta orienta su desarrollo

proesional y personal y aporta al mejoramiento de su gestin. Durante el ao 2010alcanzamosenelGrupoBancolombiaunaparticipacinde95%.

La evaluacin del desempeo descendente es el momento propicio para que nues-

tros jees ortalezcan la relacin con sus colaboradores, los retroalimenten sobre la

gestin que han realizado durante el ao y compartan las expectativas de ambos. Con

base en esta evaluacin se determina un plan de mejoramiento y acompaamiento indivi-

dual para el desarrollo de competencias a partir del acuerdo de las metas que debemos

proponernos como colaboradores del Grupo Bancolombia. En esta reunin entre jee

colaborador, surgen y se ortalecen los elementos del CoachingOrganizacional. El nivel

departicipacinenelGrupoBancolombiafuede99%.

La inormacin obtenida mediante los procesos de retroalimentacin nos permite denirel plan de desarrollo para programas de ormacin, el plan de reconocimientos, el au-

mento salarial anual para los cargos administrativos, el otorgamiento de crditos y en

general, las posibilidades de desarrollo.

Construyendo una cultura de servicio

Dando continuidad a las estrategias de servicio que venimos movilizando desde el ao

2009 bajo el concepto De M Depende y basados en la voluntad de hacer del servicio un

actor dierencial para el Grupo Bancolombia, en 2010 pusimos en marcha una serie de

acciones para que este aspecto undamental, que adems es un lineamiento estratgi-

co, se pudiera percibir en nuestro quehacer diario.

Para esto desplegamos acciones permanentes e integrales orientadas a posicionar en

las mentes y en la conciencia de todos los colaboradores el compromiso por el servicio.

Una de las campaas que desarrollamos consisti en promover durante 21 das la prc-

tica de los valores que constituyen los principios undamentales de nuestra Marca de

Liderazgo. El reto posterior ue ponerlos en prctica en nuestro da a da para refejar en

nuestra organizacin cambios en la fexibilidad, el aprendizaje, la voluntad, el optimismo,

el compromiso, la conanza y la cercana, valores que cada uno asumimos en todos los

comportamientos rente a compaeros de trabajo, amigos y clientes.


39/142


Para nosotros, la Convencin de losMejores es uno de los eventos msimportantes de reconocimiento a loscolaboradores, pues rene a aquellos

que durante el ao se han destacadocomo los mejores en su gestin co-mercial y su servicio.


40/142


Resultados de la estrategia: La Hora de la Verdad1. Msde270personasnoscompartieronsusexperienciaspositivasconelusode

la manilla de cambio e impacto en su vida personal.

2. Divulgamos en video seis casos de servicio representados por la compaa de

teatro Accin Impro, para que todos escribieran las posibles soluciones propues-tas para estas situaciones. Recibimos 405 soluciones, de las cuales elegimos las

mejores para ser representadas de nuevo a nales de ebrero de 2011.

Los casos representados ueron: Manejo de clientes diciles, asesora con calidad,

procesos orientados al cliente, compromiso con la seguridad, construccin de

relaciones de conanza y de cercana con los clientes, as como aprender ms de

nuestras liales nos acerca a nuestros clientes y compaeros.

3. Entregamos el kit La Hora de la Verdad, con herramientas de reconocimiento y de

servicio a ms de 2.000 jees del Grupo Bancolombia. El kit contena:

a. Ttem de reconocimiento: Permite rotar los valores por los cuales sern reco-

nocidos los colaboradores de cada rea. La idea es que los jees se apoyen

en esta pieza para hacer reconocimiento a los integrantes del equipo que se

destacan en la vivencia de los valores de la campaa: compromiso, optimismo,

fexibilidad, aprendizaje, conanza y cercana. Hoy todos los jees que la reci-

bieron estn rotando en sus equipos el reconocimiento.

b. Juego para construir plan de mejoramiento en servicio 2011.

c. Invitacin a construir de manera creativa el plan de mejoramiento de servicio

interno para que luego lo compartan con toda la organizacin en Intranet. Algu-

nas ideas son: canciones, poesas, videos, entre otros. La idea es que partici-

pen todos los equipos comerciales, administrativos y operativos.

En este sentido en 2011 seguiremos construyendo una cultura de servicio que parte de

una actitud amable y cordial en el trato, en la disposicin e inters que se demuestra

por conocer, atender y resolver las necesidades de nuestros clientes, as como en el

conocimiento y en la preparacin sobre el negocio.

Para lograrlo vamos a:

FortalecerlaasesoraprofesionaldelosempleadosdelBancoparaofreceralos

clientes los productos y servicios adecuados, de acuerdo con sus necesidades,

expectativas, preerencias y comportamiento.

Segmentarelcanaltelefnicoyelprocesodequejasyreclamos.

Fomentarelsentidodepertenenciaysentimientodeorgullodeserbanqueros.

Disearprogramasdecerticacindelosequiposcomerciales,queseajustena

las necesidades del mercado y de nuestros clientes.

Por ltimo, estamos comprometidos en hacer ciles los servicios nancieros para que

desde la excelencia operativa garanticemos una experiencia positiva en el servicio, des-

de que el cliente solicita el producto hasta que eectivamente lo recibe. Esto debe estar

En la estrategia La Hora

de la Verdad ms de

270personasnos compartieron

sus experiencias

positivas con el uso

de la manilla de cambio.

Las estrategiasde servicio

nos han permitido ser cada

vez ms una organizacin

en la que se respiran valores

y principios, con colaborado-res dispuestos a ser personas

integrales y con una actuacin

que se refeje nalmente en la

satisaccin de

nuestros clientes.

Entregamos el

kit La Hora de la

Verdad a ms de

2.000jeesdel Grupo

Bancolombia.


41/142


enmarcado dentro de la premisa de garantizar un proceso gil, oportuno, efciente y conun buen servicio al cliente.

Formacin y desarrollo de nuestro talento

La ormacin y el desarrollo permanente, como un

proyecto personal de cada colaborador, constituyen

pilares undamentales de nuestra cultura en el Grupo

Bancolombia.

Para contar con el mejor talento humano, acompaamos el desarrollo integral de lascompetencias de los empleados y la gestin de la cultura organizacional.

En 2010, invertimos cerca de $6.546804.998 en el desarrollo de nuestros colabora-dores. Esta cira se traduce en 180.934 participaciones en programas ormativos, esdecir, en promedio cada colaborador recibi ocho cursos que acilitaron el mejoramientode sus habilidades y de sus competencias.

En relacin con el ao anterior, el monto invertido ue menor en $198 millones y la ciradeparticipacionesseincrementen108.362,equivalentea59,89%,loquerefejaun

uso ms efciente de los recursos.

Gestin de la formacin

Nuestro plan de ormacin anual se realiza bajo metodologas presenciales y virtuales,las cuales le apuntan a los pilares de cultura, negocio, procesos, riesgo y fnanzas conel siguiente comportamiento:

Pilar Porcentaje

Riesgo 36%

Cultura 33%

Negocio 18%

Procesos 10%

Finanzas 3%

As mismo, los programas ormativos presenciales estn clasifcados en:

Programas internos: Desarrollados por empleados que cumplen el rol de acilitadores.

Programas externos: Defnidos para determinados grupos de la organizacin con elapoyo de acilitadores externos.

Programas de extensin: Programas abiertos, coordinados por universidades, ins-tituciones especializadas y consultores nacionales e internacionales, y a los cuales seinscriben los colaboradores.


42/142


La distribucin de participaciones en estos programas ue:

Programa Porcentaje

Interno 70%

Externo 23%

Extensin 7%

La inversin en estos programas, representada en pago de honorarios a proveedoresexternos ue:

ProgramasExternos

ProgramasExtensin

$1.265092.267 $1.862782.287

En2010el88%delasparticipacionessedesarrollaronpormediodeprogramasvir-tuales, lo que represent una mejora en los niveles de efciencia de los procesos deaprendizaje y en la cobertura de los contenidos.

La inversin total en

programas virtuales

durante 2010 ue de

$236.352.309.

Nmero de participaciones en programas virtuales

Empresa Virtual

Bancolombia 127.126

Banca de Inversin Bancolombia 529

Factoring Bancolombia 631

Fiduciaria Bancolombia 2.387

Valores Bancolombia 2.883

Leasing Bancolombia 3.967

Proyecto Innova 3.751

Suf 3.150

Otras fliales / fliales del exterior 12.694

Outsourcing 279

Total general 157.397

Con relacin a 2009, hubo un incremento de 49.844 participaciones, equivalente a68,33%adicional.

Nmero de participaciones en capacitacin presencial

Empresa Presencial

Bancolombia 18.514

Banca de Inversin Bancolombia 188

Factoring Bancolombia 349

Fiduciaria Bancolombia 1.114

Valores Bancolombia 812

Leasing Bancolombia 678Proyecto Innova 1.304

Suf 297

Otras fliales / fliales del exterior 169

Outsourcing 112

Total general 23.537

Con relacin a 2009, hubo un incremento de 3.791 participaciones, equivalente a19,19%adicional.


43/142


Induccin al Grupo Bancolombia

La induccin es el primer programa ormativo con el que se encuentran las personas

recin ingresadas a la organizacin. Tiene como objetivo acilitar en los participantes la

comprensin de la cultura organizacional, de tal orma que su uturo desempeo est

alineado con el direccionamiento estratgico del Grupo.

El nmero de participaciones durante 2010 ue:

Induccin presencial

Induccinvirtual

No. Participantes

Grupo Bancolombia 2.320

No. Participantes

Grupo Bancolombia 898

Entrenamientos en el cargo

Participan los colaboradores que son nombrados en cargos crticos para el servicio al

cliente en las sucursales, con el fn de capacitarlos en el manejo de los productos, los

procesos y las herramientas.

Empresa No. Participantes

Entrenamiento a cajeros 856

Entrenamiento a auxiliares 164

Entrenamiento a asesores 193

Total 1.213

Plan de desarrollo

Durante 2010 continuamos la estrategia de Plan de Desarrollo, con el objetivo de pro-

mover el concepto del empleado protagonista de su crecimiento, pues es el colabo-

rador el que elige en qu programas participar dependiendo de sus conocimientos,

necesidades de mejoramiento y plan de ormacin de su cargo.

Programas del plan de desarrollo en 2010

Programas plan de desarrollo No. participantes

Caja dlares70

Comercio internacional para ofcinasde moneda legal

299

Entrenamiento equipos de ventas 435

Formacin comercial para gerentes 686

Gerencia mentora 361

Graologa y dactiloscopia 369

Total 2.220

Ms de 2.000 colaboradores

del Grupo Bancolombia partici-

parn en programas deplande desarrollo parasu crecimiento.


44/142


Certifcacin Interna de Crdito

Duranteelao2010,el21,41%delosgerentesdeZona,gerentesdeSucursalyeje -cutivos, aprob el programa de Certicacin Interna de Crdito, que les permiti nivelarsus conocimientos y consolidar sus habilidades en el manejo del riesgo de crdito,competencia tcnica undamental para el xito de nuestro negocio. Teniendo en cuenta

queduranteelao2009certifcamosel69,39%delosgerentes,hemoslogradounindicadorde90,81%decertifcacionesparaestoscargosentre2009y2010.

Becas Excelencia Bancolombia

Nuestro programa de Becas Excelencia Bancolombia tiene como objetivo orecer orma-cin avanzada en el exterior a empleados de destacado desempeo y con proyeccin, queles permite desarrollar su potencial y prepararlos para cargos crticos de la organizacin.

Bajo un anlisis riguroso, que consulta criterios de desempeo, compromiso, proyec-cin del colaborador en el Grupo, antigedad y pertinencia de su licencia de estudio, enel Grupo Bancolombia patrocinamos el desarrollo de destacados colaboradores por me-

dio del programa Becas Excelencia Bancolombia, que cuenta con varios tipos de becas:Fulbrigth, London School of Business and Finance, la beca CFE, la de Torino y Milano, yla beca de la Universidad de Leipzigen Alemania y la Beca Corporativa, esta ltima lepermite a los candidatos realizar estudios en Europa y en Australia.

Durante el ao 2010 ueron seleccionados cuatro colaboradores del Grupo para viajara Estados Unidos con el Convenio Fullbright, cinco colaboradores viajarn a Londres alLondon School of Business and Finance y cinco empleados ms ueron merecedoresde becas corporativas para estudiar programas de maestras y MBA en prestigiosasuniversidades de Australia, Espaa y Londres.La inversin total destinada para el programa de los becarios ue de $409.234.504.

El programa de

Becas ExcelenciaBancolombia tiene

como objetivo orecer

ormacin avanzada en el

exterior a empleados de

destacado desempeo

y con proyeccin dentro

de la organizacin.

Comunicacin interna

E

n el Grupo Bancolombia estamos convencidos de

que la comunicacin es la mejor herramienta para

integrar, inormar y promover la participacin denuestros colaboradores en Colombia y en los pases en

los que tenemos presencia.

Somos conscientes que la mejor orma de integrar a nuestros cerca de 22.000 emplea-dos en las regiones de Colombia y en los pases de Amrica Latina en los que tenemospresencia es por medio de una comunicacin fuida, respetuosa, sencilla y cercana.


45/142


El reto de una organizacin como la nuestra que, adems de contar con un gran nmerode empleados, est en permanente crecimiento y evolucin, consiste en contar conuna comunicacin innovadora que refeje su realidad. Por eso, durante 2010 adelanta-mos acciones orientadas a orecer medios que permitan la participacin de nuestrosempleados como el nuevo home de noticias Inorm@te, con inormacin en tiemporeal de los hechos ms importantes de la organizacin y el espacio para que nuestros

colaboradores participen con sus opiniones y comentarios rente a la vida del GrupoBancolombia. Tambin, contamos en Intranet con sitios colaborativos para que seanlos mismos protagonistas quienes nos cuenten qu est pasando y generar as unacomunicacin no slo direccional, sino colectiva en la que todos y cada uno podamosparticipar y ser protagonistas.

En cada uno de nuestros medios de comunicacin buscamos contar historias de unamanera clida, cercana, que integren y representen nuestra gente en los lugares dondenos encontramos. De esta manera, hemos estructurado un portaolio de medios decomunicaciones masivos para todo el Grupo y especializados para las comunidadesinternas, por dierentes canales electrnicos, audiovisuales e impresos.

Nuestra gestin desde las comunicaciones contribuye a integrar a los colaboradores,

dar a conocer las realidades de los equipos y de los negocios, permite mantener inor-mado a todos los empleados sobre la dinmica de la organizacin y aglutina entorno ala visin y a la estrategia del negocio.

Continuaremos procurando orecer espacios de comunicacin, medios y contenidosinnovadores que ortalezcan nuestra cultura e identidad organizacional.

Portal Corporativo. En 2010 avanzamos en la consolidacin del proyecto deMasicacin del Portal Corporativo, en el que creamos 19 sitios para vicepresi-dencias y unidades, 8 para liales del Grupo, 40 sitios corporativos de temas un-damentales para la gestin y el desarrollo de la comunidad del Grupo Bancolombiay71sitiosprivadosparaelusoylainteraccindelosmiembrosdecadarea.

Destacamos las zonas colaborativas creadas en los sitios para generar espaciosde interaccin y comunicacin entre los empleados.

Inform@te. Este es el nombre de la pgina inormativa a la que tienen acceso lamayora de los empleados del Grupo Bancolombia. All encuentran inormacin entiempo real de lo que est sucediendo en el negocio, en las regiones y con la gen-te. Tambin nos permite interactuar con los empleados y conocer sus opinionessobre dierentes temas.

Especial podcast. Cada lunes les presentamos a los colaboradores del Grupo elresumen de las noticias en cinco minutos, narradas a manera de noticias radiales.sta es la oportunidad para que los colaboradores escuchen las noticias mientrasrealizan otras actividades, de manera novedosa. En este contenido incluimos en-trevistas y voces de los protagonistas, que complementan las noticias con sustestimonios. Adems del podcast presentamos un especial de la semana, en el queanalizamos un hecho econmico, poltico y social, de manera pedaggica, que nosimpacte en nuestro negocio como una orma de aportar a la educacin nancierade nuestros colaboradores.

Comunicaciones Corporativas. Es un boletn electrnico de publicacin diariaque busca integrar en un solo correo electrnico la inormacin de ltima horapublicada en los dierentes sistemas de inormacin. Su consulta permanente les

En 2010 adelantamosacciones orientadas aorecer medios que per-mitan la participacin denuestros colaboradorescomo el home de noticiasInorm@te.


46/142


Bienestar para los empleados y sus amilias

Los empleados del Grupo Bancolombia cuentan con

benefcios que les brindan mejores opciones econmi-

cas, deportivas, recreativas, entre otras. Esto contribu-

ye a lograr sus sueos y el de sus amilias.

Nuestro rgimen de benefcios est inspirado en el compromiso que tenemos con

nuestros colaboradores, de orecerles una serie de alternativas que agregan valor

en un ambiente de confanza y de respeto, ideal para desplegar al mximo el talento

individual y colectivo, propiciar el desarrollo como personas y proesionales, as como

alcanzar niveles superiores de desempeo. Adems, de esta manera, contribuimos

de manera eectiva al logro de los objetivos corporativos y generamos que nuestros

colaboradores disruten an ms la permanencia en la entidad.

Consideramos que el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados es determi-

nante para que ellos se sientan motivados y en esa misma medida den lo

rse - reporte de sustentabilidad de bancolombia 2010

Documents