revista agenttravel marzo 2016

[Nº 369 año XXX marzo 2016]

¿Se reserva con antelaciónpara esta Semana Santa?

La revista para el profesional del turismo

Es el viaje soñado por las parejas,

por el que cuesta más tiempo deci-

dirse y al que se le exige las máxi-

mas garantías. La Luna de Miel se-

rá para muchos el viaje de sus

vidas. Unas expectativas tan gran-

des colocan a las agencias mayo-

ristas y minoristas como el inter-

mediario clave para satisfacer las

exigencias de los novios. [p. 28-34]

“Las agenciascanalizan el 30% delas ventas de Renfe”

La agencia de viajes mantiene un

lugar destacado en la venta de bi-

lletes de Renfe Viajeros al canalizar

el 30% de las reservas, según el di-

rector general de la división, Ra-

món Azuara, que considera a las

minoristas como un “partner muy

importante”. [p. 6-8]

[ENTREVISTAS]Ramón Azuara

Director general de Renfe Viajeros

“Hemos facturado másde 39 millones deeuros en 2015”

Tras cerrar un 2015 en positivo,

con más de 39 millones de euros

de facturación, ERV afronta una

Semana Santa con expectativas

prometedoras. [p. 35]

Oscar EstebanDirector Comercial y de

Marketing de ERV

Las reservas para estaSemana Santa llegarána última hora

Con una Semana Santa muy aden-

trada en el mes de marzo como la

de este año, las reservas de última

hora serán las que decidirán el

balance final. Así lo considera el

60% de los agentes de viajes con-

sultados por AGENTTRAVEL. No

obstante, un 36% de los profesio-

nales encuestados valoran las re-

servas de este año como “un poco”

o “mucho” mejor que las que regis-

traron el pasado año. [p. 10]

Sí 25% Como siempre 15%

No, a última hora 60%

Luna de Miel, el viaje soñado pasa por la agencia

Las principales aerolíneas que ope-

ran en España afrontan una tem-

porada de verano con expectativas

muy positivas. Además de benefi-

ciarse de la recuperación de la de-

manda, las compañías han visto

reducido considerablemente uno

de sus principales costes, el com-

bustible. No obstante, no contem-

plan una bajada de tarifas generali-

zada pues aseguran que el coste del

billete depende de muchos otros

factores y ya ofrecen precios bas-

tante competitivos. [p. 12-16]

Las aerolíneas encaran unverano con el viento de cola

La nueva directora general de Dis-

neyland París para Europa del Sur,

Laure Glatron, continuará desde

su nuevo cargo con la estrategia

que ha mantenido hasta ahora el

parque temático de reforzar aún

más la relación con las agencias y

los agentes de viajes. Son una

“pieza clave” en la comercializa-

ción, pues “con ellos comienza la

magia”, afirma. [p. 22]

“El tren es el medioideal para viajar aFrancia”

Con la vista puesta en la Eurocopa

de Francia de este año, Pascal Loi-

llier resalta las ventajas del tren

como medio de transporte ideal

para viajar al país. [p. 38]

Pascal LoillierSales Manager B2B Southern Europe de Voyages-sncf.eu

Disney quiere estrechar aún mássu relación con las agencias

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EDITOR Javier RODRÍGUEZ

DIRECTOR Juan Carlos CAVERO

REDACTOR JEFE José Luis ORTEGA

REDACCIÓN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZ

Marta HITA

SECRETARIA DE REDACCIÓN

María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA

PRESIDENTE Javier RODRÍGUEZ

Impresión: Rigorma Gráfica S.A.

Distribución: Ecological Mailing

Depósito Legal: M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima

Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 369 año XXX marzo 2016]

REDACCIÓN

4 Opinión Marta Bernabé, responsable de Marketing de

B2B de InterMundial.

6 Entrevista Ramón Azuara, director general de Renfe

Viajeros.

10 MostradorLos agentes de viajes hacen balance de las

reservas para Semana Santa.

11 Travelranking

12 Solo profesionalesLas principales aerolíneas que operan en Espa-

ña detallan sus novedades para este verano.

17 Business & MICE

22 Entrevista Laure Glatron, nueva directora general para el

Sur de Europa de Disneyland París.

24 Travel news

28 Reportaje: Lunas de Miel

35 Entrevista Oscar Esteban, director Comercial y de Marke-

ting de ERV.

36 La librería del aeropuerto

37 Vaivén

38 Punto de VistaPascal Loillier, Sales Manager B2B Southern Eu-

rope de Voyages-sncf.eu.

Sumarioagenttravel.es / marzo de 2016

03 sumario marzo 2016 ok_03 sumario noviembre 2014.qxd 03/03/2016 13:47 Página 2

4

esde hace algunos años son

muchos los clientes que com-

parten sus experiencias en dife-

rentes establecimientos en In-

ternet, muchas de ellas con el objetivo

de ayudar a futuros usuarios. Es así

como, poco a poco, se han consolida-

do, en el caso del sector turístico, los

blogs de viajes y portales de reserva

como TripAdvisor o Booking. De he-

cho, el éxito de este tipo de portales se

basa en estos comentarios de clientes

“reales”, que aportan autenticidad y

calidad a la información que ofrecen.

Lo más importante en la gestión de

opiniones en Internet es responder

siempre a los comentarios, tanto si

son positivos como negativos, y mu-

cho más en el segundo caso. Debemos

recordar que nuestra respuesta no

solo la leerá el cliente que la realizó,

sino también otros posibles clientes,

por lo que es totalmente necesario ser

amables e intentar resolver dudas y

problemas para tener una buena repu-

tación online. Por ello, debemos me-

ditar la respuesta, tanto como si de

una nota de prensa se tratara, y no de-

jar pasar más de 24 horas para respon-

der. En Internet, la inmediatez manda:

responder un comentario al cabo de

los días denota mal funcionamiento,

desinterés y poca atención al cliente,

lo que perjudica nuestra marca.

Aunque las críticas no siempre estén

expresadas de la forma más educada,

el mantra “El cliente siempre lleva la

razón” en Internet cobra un sentido

especial. Un cliente que expresa una

queja en Internet no solo es un cliente

molesto, sino un cliente que está dis-

puesto a perder parte de su tiempo en

expresar su descontento y, además,

considera que es su deber “alertar” a

otros posibles clientes. Por lo tanto,

sea lo que sea, siempre debemos ento-

nar un “mea culpa” y reconocer el

error, averiguar el motivo y plantear

una solución, tanto externa como in-

terna, para asegurarnos de que no vol-

verá a pasar.

Es muy importante ofrecer solucio-

nes reales y hacer énfasis en la volun-

tad y el esfuerzo que está haciendo el

hotel en corregir el problema en el

menor tiempo posible. También es re-

comendable dejar un teléfono o email

de contacto por si el usuario necesita

más información. En última instancia,

y en caso de que el problema vaya más

allá de la queja en Internet y se efectúe

una reclamación, debemos saber que

contamos con el Seguro de Responsa-

bilidad Civil.

Por último, una vez solucionado el

problema y respondida la queja emiti-

da, es imprescindible intentar que ese

comentario baje de posiciones para

no dañar nuestra reputación online de

forma permanente. Esto lo podemos

conseguir animando a nuestros hués-

pedes a que dejen sus comentarios,

demostrando que no todos tienen una

mala experiencia en nuestro hotel.

Para conseguirlo, además de solicitar-

lo, podemos crear una promoción en

la que, por ejemplo, a los autores de

los comentarios más ingeniosos se les

regale una noche de hotel o un des-

cuento en alguno de los servicios

ofertados.

Es importante recordar que la justi-

ficación de tener presencia en Internet

es acercarnos a nuestros clientes y

darles la oportunidad de compartir

sus experiencias. Sus opiniones son

imprescindibles para seguir creciendo

y mejorando cada día.

Editorial Tribuna Libre¿Cómo gestionar las opiniones

negativas de nuestro hotel en Internet?

[Marta Bernabé] Responsable de Marketing de B2B de

InterMundial

D

agenttravel.es / marzo de 2016Opinión

l precio del petróleo ha registrado

durante los últimos años una caí-

da tan drástica como inesperada.

El 3 de julio de 2008, el precio del

barril de Brent alcanzó su máximo his-

tórico, los 146 dólares. Entonces, los

‘expertos’ hablaban de que había llega-

do a su fin la era del petróleo barato. Sin

embargo, el 19 de junio de 2014, el Brent

cotizó a 115 dólares y desde esa fecha su

precio no ha parado de caer hasta si-

tuarse por debajo de los 30 dólares. Su

precio más bajo de los últimos 12 años.

Supone un abaratamiento de un 74% en

solo un año y medio.

Con una materia prima clave para la

industria del transporte, en especial

para la aviación comercial, mucho más

barata debería verse su correspondiente

reflejo en el coste del billete. Sí que es

cierto que un billete depende de mu-

chos otros factores,

como los costes labora-

les, las tasas aeroportua-

rias y de seguridad, la

evolución de la oferta y

la demanda y tampoco

hay que olvidar la evolu-

ción de la cotización del

euro frente al dólar, divi-

sa con la que se adquiere

el petróleo.

Sin embargo, hay que

recordar que el precio

del combustible es un factor decisivo en

la estructura de costes de una aerolínea,

cuyo peso oscila entre el 30% y el 40%,

dependiendo de las rutas, según la pro-

pia IATA.

Es decir, un abaratamiento de este ar-

tículo representa un considerable aho-

rro para las compañías. Prueba de ello

es que una bajada del precio del petró-

leo se refleja automáticamente en una

revalorización de las aerolíneas que co-

tizan en Bolsa. Por poner un ejemplo, la

compañía Turkish Airlines gastó 2.997

millones de dólares en la compra de fuel

en 2015, un 21,3% menos que un año

antes.

Ante este escenario, las aerolíneas tie-

nen aún margen para reducir la contro-

vertida tasa YQ, el suplemento del pre-

cio del petróleo que se cobra en el

billete, tal y como vienen reclamando

las asociaciones de agencias de viajes

como CEAV o la UFTAA.

Billetes más baratos

E

opinion + editorial marzo_opinion.qxd 03/03/2016 14:09 Página 4

6

“El canal de las agencias de viajes sigue teniendo una cuota del 30%”

Ramón Azuara, director general de Renfe Viajeros

El director general de Renfe Viaje-ros, Ramón Azuara, explica cómoha sido el último ejercicio de la di-visión ferroviaria y adelanta lasprevisiones de cara a 2016.

AGENTTRAVEL: Renfe presentó a

mediados de 2014 su nuevo acuerdo

comercial con las agencias. ¿Qué ba-

lance hacen de este nuevo acuerdo tras

casi dos años en vigor?

Ramón Azuara: Hacemos un balance

positivo. Cuando iniciamos el proceso

del cambio de contrato con las agen-

cias pretendíamos varias cosas. En pri-

mer lugar, queríamos modernizar la re-

lación que teníamos con las agencias

porque el contrato no se había actuali-

zado desde hace bastantes años. Otro

objetivo era la eliminación de algunas

situaciones de riesgo que Renfe tenía

con las minoristas, como la posibilidad

de quiebra. Obviamente, cuando es un

cambio de condiciones se genera un

debate y resistencia por parte de algu-

nas agencias, pero entendieron que es

positivo porque saneamos una rela-

ción con un de nuestros principales

parners, que son las agencias. Una vez

agotada la fase de negociación, y com-

probar que se han adscrito al acuerdo

el 100% de las agencias, consideramos

que ha sido muy positivo.

AG: ¿Una de las condiciones de es-

te nuevo contrato era la posible san-

ción a las agencias que vendan billetes

a un precio inferior a la web de Renfe.

¿Se ha producido algún caso de este

tipo?

R.A: Las condiciones del contrato si-

guen igual, incluida la cláusula que im-

pedía publicitar a las agencias un pre-

cio de venta al público inferior al que

ofrece Renfe. Para nosotros es impor-

tante la transparencia en la comunica-

ción con el cliente, no queremos lanzar

mensajes que lleven a engaño. Y obvia-

mente, queremos que nuestros canales

de distribución hagan lo mismo. Cuan-

do detectamos que nuestras agencias

promocionan una tarifa que no es la

correcta, hablamos con ellas para que

eliminen esas prácticas.

AG: ¿Cómo han evolucionado las

ventas de Renfe a través de las agencias

frente a la venta directa en renfe.com?

R.A: En los últimos años hemos lle-

vado a cabo una política comercial

que ha producido crecimientos impor-

tantes en los ingresos generados.

Nuestro canal de venta directa, la web,

ha crecido por encima del resto de ca-

nales. Asimismo, el canal de agencias

nos ha acompañado en el crecimiento,

y sigue teniendo una cuota del 30%.

Eso indica que está creciendo al mis-

mo nivel que el negocio de Renfe. Es

un buen indicador. El crecimiento de

las ventas de Renfe a través de las

agencias de viajes se situó en un 5,5%

en el último año. Es un incremento del

que estamos satisfechos porque la

agencia es un partner muy importante

para nosotros.

AG: Las agencias lamentan que la

venta de billetes de Renfe ya no es tan

rentable como hace unos años. ¿Qué le

diría a los agentes que opinan así?

R.A: Respecto a los costes de distri-

bución de los diferentes canales, en-

tendemos que cada uno de los canales

que tenemos aporta un valor añadido

diferente. No es lo mismo un canal on-

line que una venta presencial en la que

se está haciendo de prescriptor y se es-

tá informando. Esto también ocurre en

las estaciones de tren, que dan más va-

lor añadido que la propia web. Nuestra

estrategia en las comisiones que se pa-

gan a los diferentes canales consiste en

que tienen que ir asociadas al valor que

agenttravel.es / marzo de 2016Entrevista

entrevista marzo_entrevista enero.qxd 03/03/2016 13:48 Página 6

7

aportan. Aparte de la comisión directa

que abonamos a las agencias, el mode-

lo que creemos más correcto es que

cada minorista cobre un ‘fee’ por los

servicios que está prestando. En lugar

de determinar Renfe cuál es ese ‘fee’, lo

fija cada una de las agencias directa-

mente al cliente. Tenemos una comi-

sión pequeña pero las agencias tienen

un incentivo sobre las ventas, ligado al

crecimiento y a la segmentación.

AG: ¿Qué tal está funcionando la

política tarifaria puesta en marcha en

2013?

R.A: Gracias a determinadas promo-

ciones del canal online se pueden ad-

quirir billetes a muy buen precio.

Nuestra vocación es llevar viajeros y

hacerlo de forma fácil porque se trata

de una infraestructura pública que he-

mos pagado entre todos. Desde el año,

1992 con la conexión a Sevilla, el AVE

tenía una imagen elitista, se considera-

ba un transporte caro, sin ser cierto,

pero eso ha cambiado en el 2013 con el

cambio de política tarifaria, que per-

mite viajar a Barcelona desde 30 euros.

AG: ¿Renfe Viajeros tiene previsto

lanzar algún nuevo producto o alguna

nueva conexión durante este año?

R.A: El año pasado pusimos en mar-

cha muchas infraestructuras en servi-

cio. Los planes del Ministerio de Fo-

mento y de Adif son seguir extendiendo

la Alta Velocidad y el trabajo de Renfe

es poner en valor todo el dinero que se

invierte en la infraestructura. Esto nos

obliga a rediseñar nuestro servicio

continuamente para aprovechar esta

infraestructura que otorga una mejora

de tiempo de viaje. Hemos inaugurado

el corredor Atlántico, el nuevo eje A

Coruña-Santiago de Compostela-Vigo

en abril; el AVE a Palencia y a León en

septiembre; y en diciembre abrimos el

tramo a Zamora. Este año se siguen

desarrollando infraestructuras por par-

te de Adif aunque no tenemos fechas

concretas en las que se van a finalizar

los desarrollos. Están en ejecución di-

ferentes tramos de infraestructura co-

mo el de Burgos, la variante de Pajares,

el corredor mediterráneo, Granada, etc.

Además, el 1 de febrero reorganizamos

toda la oferta a Galicia. La Alta Veloci-

dad ya llega a Zamora y permite una

mejor conexión con todos los trenes

que tenemos a Galicia. Hemos incre-

mentado las frecuencias y mejorado las

conexiones con otros trenes para dar

más oportunidades de viaje. Estamos

mejorando la línea a Galicia por tra-

mos, que aún no es íntegramente Alta

Velocidad, pero se van reduciendo

tiempo de viaje. Todas estas mejoras no

solamente afectan a la ciudad a la que

se llega sino que permite conexiones

con la red radial.

AG: En total, ¿cuántos viajeros mo-

vió Renfe en 2015 y cuántos esperan

mover en 2016?

R.A: Si incluimos los servicios de

Cercanías, transportamos en total 465

millones, de los cuales, en Alta Veloci-

dad-Larga Distancia sumamos cerca

de 31 millones de usuarios, batiendo

un récord histórico. Ha calado en la

sociedad que el tren es un medio muy

accesible, con precios económicos y

muy cómodo.

AG: Renfe tiene un acuerdo con la

francesa SNCF para trayectos interna-

cionales, ¿cómo está funcionando esta

alianza?

R.A: Estamos muy contentos. Es un

acuerdo de partenariado para realizar

los tráficos internacionales entre Espa-

ña y Francia con la empresa Renfe-

SNCF en Cooperación, que es la anti-

gua Elipsos. No obstante, es complejo

porque no solo la infraestructura es di-

ferente sino que tenemos que adaptar

las culturas de cómo hacer las cosas

tanto de SNCF como de Renfe. Desde el

punto de vista de la operación, está

funcionando bien. Operamos cuatro

rutas conjuntamente, aparte de la de

París –es la que más viajeros mueve–,

también conectamos Madrid-Barcelo-

na-Marsella, Barcelona-Toulouse y

Barcelona-Lyon. Además, existe mu-

cho tráfico entre Barcelona con el Sur

de Francia. En el año 2015, cerca de

900.000 viajeros internacionales utili-

zaron estos servicios.

AG: En los últimos años, Renfe está

promoviendo los billetes intermodales

que combinan tren y avión o tren y

barco. ¿Con qué aceptación se ha reci-

¿Un destino turístico que le gustaría conocer?Ramón Azuara: India.

¿Una experiencia que le gustaría emprender?R.A: El viaje a India, una experiencia en sí misma.

¿Qué libro recomienda?R.A: Memorias de Cleopatra, de Margaret George.

¿Última película que ha visto en el cine?R.A: 8 apellidos catalanes, de Emilio Martínez-Lázaro.

[ ASÍ ES ]

Entrevistaagenttravel.es / marzo de 2016


8

agenttravel.es / marzo de 2016Entrevista

bido por parte de los pasajeros esta

modalidad de viaje?

R.A: Hace un par de años, lanzamos la

intermodalidad tren+tren. Descubrimos

que donde primero teníamos que traba-

jar era en Renfe, por eso hemos recolo-

cado todos los trenes para permitir enla-

ces entre unos y otros y generar más

posibilidades de viaje. Hemos creado el

producto integrado con un billete único

para los dos trayectos, con una tarifa de-

creciente, porque a más distancia reco-

rrida más barato es el trayecto. Ha sido

un éxito, en el último año 1,4 millones de

viajeros hacen trayectos con billete inte-

grado. Esto lo hemos ido extendiendo

con otros modos complementarios, co-

mo el autobús, para conectar con desti-

nos a donde no llegamos con el tren. He-

mos firmado acuerdos de

intermodalidad con varias compañías de

autobuses como Alsa o Avanza, entre

otras. La ventaja es que es una comercia-

lización única. Con un solo billete, a un

precio dinámico y no solo sumatorio, se

compra el recorrido con intermodalidad.

También tenemos un acuerdo con Bale-

aria y con compañías aéreas. Concreta-

mente, con Iberia conectamos ejes en

Alta Velocidad con vuelos internaciona-

les, lo que permite ir desde Valladolid a

San Francisco (EE UU), por ejemplo.

Además, con el servicio de Alta Veloci-

dad damos el acceso al Cercanías.

AG: ¿Cuál es la oferta actual de trenes

turísticos y cuántos pasajeros movieron

en 2015?

R.A: Los trenes de lujo Al Andalus y el

Transcantábrico son productos de altísi-

ma calidad. No son baratos porque están

enfocados a clientes de alto poder ad-

quisitivo que quieren vivir una experien-

cia única. Los coches salón son una ma-

ravilla, unido al recorrido que realiza y

poder comer y dormir en el propio tren.

Tienen mucho éxito y registran unos ín-

dices de ocupación altísimos. Este año

vamos a adaptar la oferta a la demanda.

Como novedad, una de las rutas que re-

aliza el Al Andalus es la del Camino de

Santiago y vamos a hacer que salga des-

de Madrid. Asimismo, en la ruta que ha-

ce por Andalucía hemos mejorado la vi-

sita a Sevilla. Esperamos una ocupación

del 100% para esta temporada. Los tre-

nes de lujo también son un producto

maravilloso para viajes de incentivos

con grandes clientes. Por otro lado, Ren-

fe dispone de otros trenes turísticos co-

mo el de la Fresa, Sigüenza, Cervantes,

con salida desde Madrid. En Galicia va-

mos a pasar este año de siete a nueve

trenes turísticos. Estos servicios van de

la mano de las corporaciones locales y es

una forma de promocionarse turística-

mente.

AG: ¿Cuál es la oferta actual para via-

jeros de negocios?

R.A: Es un segmento importante para

nosotros. La oferta más familiar y de

ocio se concentra en fin de semana y la

de Business durante la semana. Los via-

jeros que se trasladan en Alta Velocidad

por motivos de trabajo representan el

40%. Nuestro programa Renfe Empresas

está formado por 1.100 empresas a las

que prestamos un servicio global de

transporte, a través de las agencias de

viajes e implants. Gracias a acuerdos les

facilitamos unas tarifas especiales, como

la ‘one way’, que es muy flexible y tiene

un descuento. Trabajamos para incre-

mentar el número de empresas que for-

man parte del programa además de in-

tentar hacer más atractiva la utilización

del mismo. En el último año el segmento

ha registrado en torno a un incremento

del 18%. Durante la crisis, la clase Prefe-

rente cayó mucho y llegó a estar mal vis-

ta. Generamos la clase Turista Plus, que

no tiene prestaciones adicionales pero sí

el confort de la clase Preferente. Durante

el último año tanto la Turista Plus como

la Preferente han tenido un crecimiento

importante. Concretamente, la clase

Preferente ha incrementado su demanda

un 10% en el último semestre.

AG: ¿Cuándo estará operativo el ser-

vicio wifi en Renfe?

R.A: Estamos trabajando en un mega-

proyecto que está en fase de ejecución,

cuyo parner es Telefónica, que ganó la

licitación. La instalación es compleja y

hay diferentes fases, pero creemos que

este año veremos ya algunas unidades

con wifi. Estamos enfocando el servicio

a la parte de conectividad y a la oferta

de entretenimiento vía wifi, lo que per-

mitirá un servicio a la carta al cliente.

Queremos una conectividad real que no

se caiga constantemente. La solución

técnica que se aporta inicialmente, 4G

terrestre y satelital, permitirá distintos

anchos de banda. Esto puede llevar a te-

ner diferentes ofertas por tipología de

público y cliente. También queremos

tener entre 20 y 25 estaciones de Cerca-

nías de todo el territorio nacional con

wifi para los usuarios del transporte ur-

bano.

AG: ¿Cómo exportáis el ‘know-how’

de Renfe al extranjero?

R.A: La proyección exterior hay que

organizarla bien para poder hacerla con

garantías. Tenemos que ser capaces de

adaptarnos a normativas y formas de

actuar diferentes, como estamos ha-

ciendo en el proyecto Medina-La Meca.

Nos visitan muchas delegaciones para

saber cómo hacemos las cosas porque

desde fuera ven muy atractivo tanto el

AVE como el Cercanías. Además, ganar

un proyecto internacional da mucha

proyección a la marca España.

AG: ¿En qué punto está la liberaliza-

ción?

R.A: Se inició la apertura para tener un

operador alternativo en el corredor de

Levante pero, a pesar de que salió una

orden ministerial con la licitación, no

se ha llegado a producir y está pendien-

te. Lo que manda es la Directiva Comu-

nitaria, que ha puesto de plazo máximo

para la liberalización el año 2020. Des-

de Renfe no sabemos cómo se va a pro-

ducir ni cuándo pero nos estamos pre-

parando. Pretendemos ser los más

eficientes y los más competitivos, ofre-

cer el mejor servicio y que cueste lo me-

nos posible al Estado. Trabajaremos pa-

ra que nuestro producto sea el más

elegido por el cliente.


10

El 36% de las agencias nota una mejoría en lasreservas de Semana Santa con respecto al año pasadoUn 28% de las minoristas considera que las ventas para el próximo periodo vacacional han

mejorado “un poco”, para un 8% han ido “mucho” mejor, mientras que el 42% de losagentes asegura que han registrado las mismas reservas que el año pasado.

pesar de que el 42% de las

agencias considera que el

panorama turístico para

Semana Santa no ha cam-

biado respecto a 2015, hay otro

36% de las minoristas que cree

que han mejorado las ventas. Sin

embargo, las noticias no son tan

buenas para un 15% que afirma

que la cantidad de viajes para Se-

mana Santa ha ido a peor desde el

pasado año. Entre ellos, un 13%

de los agentes encuestados cree

que las reservas han empeorado

“un poco” y solo un 2% piensa

que han empeorado bastante de-

bido, según algunos de ellos, a

“que la Semana Santa se ha ade-

lantado y ha hecho que la gente

opte por reservar antes las vaca-

ciones de verano”. Este año el Jue-

ves y Viernes Santo cae el 24 y 25

de marzo, en cambio el año pasa-

do fue el 2 y 3 de abril.

A la pregunta sobre los produc-

tos más demandados para estas

fechas, más de la mitad de las

agencias (60%) establece que el

paquete completo es la opción

que prefieren los clientes, la ma-

yoría con destinos a capitales eu-

ropeas (53%) o a islas (22%).

Caribe y Estados Unidos apare-

cen como destinos menos rele-

vantes para esta época del año,

contando con el 7% y 8% del total

de reservas, respectivamente. “Ya

ha pasado el boom del Caribe. Lo

estamos vendiendo muchísimo

menos”, han asegurado algunas

minoristas.

Aunque también hay viajeros

que prefieren las vacaciones en

régimen de solo alojamiento para

Semana Santa, un 12%, o que se

limitan a reservar el vuelo, un 8%.

Comparado con el año pasado,

los gastos de los turistas que han

decidido viajar estas vacaciones

han aumentado “algo más”, según

el 33% de las minoristas, mientras

que un 48% asegura que los clien-

tes gastarán lo mismo. “Normal-

mente los que se van en esta épo-

ca del año son los que pueden

hacerlo, y no tienen necesidad de

escatimar”, señalan.

Sin embargo, las agencias tam-

bién siguen esperando a aquellos

viajeros que todavía no han reser-

vado sus vacaciones. Un 60% de

las encuestadas cuentan, en gran

medida, con la llegada de reservas

de última hora, frente a un 25%

que considera que ha habido cier-

ta tendencia a la hora de reservar

el viaje con más antelación.

Paquete completo, lomás demandado esta

Semana Santa

¿Cuáles son los productos más demandados este año?

¿Cuáles son los destinos más demandados?

A

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Álava: Halcón Viajes: (General Loma, 3); (El Frontón, 9); Nautalia: (Zaramaga, 1); Eroski Viajes: (Plaza dela Provincia, 17); Ecuador: (Fueros, 12); Albacete: Barceló: (Rosario, 2); (Tomás Pérez Úbeda, 9); Nautalia: (Dionisio Guardiola, 55); Badajoz: Montijo Tour: (Reyes Católicos, 1);NaturTour: (Alonso Muñoz, 1); Terminal Turística: (Crtra. Sta. Marta, 16, Almendralejo); Traventure Tours: (Arturo Barea, 13); Viatour: (Juan Campomanes, 1, Almendralejo);Barcelona: Viajes Carrefour: (Paseo Sant Joan, 132); Halcón Viajes: (Av. Gaudí, 14); (Vía Julia, 95 bis); (Riera Basté, 34); Nautalia: (Rambla Anselm Clavé); (Passatge de Maignon,14); (París, 146-148); Ecuador: (Guifré, 189); Estravel: (Major, 34); Europcar: (Sant Cristofól, 55); Four por viajar: (Verge de Núria, 20); Franquesa: (Francesc Macía, 63); Gaudí: (Bai-xada del Mercat, 7-13); Giramon: (Prim, 119); Gorangeti: (Avenida Gaudí, 60); Gloel: (Rambla Maestre Torrents, 43); La Rioja: Halcón: (Paseo del Mercadal, 6, Calahorra); (SanFernando, 54, Najera); Ecuador: (Bebricio, 24); (Chile, 37); Lugo: Halcón: (Camiño Real, 43); (Progreso, 33-35); (Av. Galicia, 35); Quimaturis: (Villalba, 2); Alandrina Tours: (Rey-nante, 14); Almar: (Progreso, 6); Arifran: (Av. Ramón Canosa s/n); Madrid: Barceló: (Emilio Ferrari, 14-16); (San Bernardo, 98); (Madrid, 97, Getafe); (Pl. de los Belgas, 18); (Paseode la Castellana, 255); Viajes Carrefour: (Crta Boadilla, km 1, Pozuelo de Alarcón); (San Antón, 43, Parla); ComanTravel: (José Maurelo, 5); Canti-Tour: (Av España, 4); Cosmo-politan Tour: (Castelló, 50); De viaje: Serrano, 41; Dos (Montesa, 38); Dunia Tours (Plaza de los Montenses); Easy Travel Connection: (Mayor, 4 ,5º); Egrecia: (Paseo de la Haba-na, 26, 4º); Melilla: Barceló: (Av. General Marina, 19); Happy & Cheap: (O’donell, 19); Melisur: (Carlos de Arellano, 23); Laviñia Travel: (Teniente Aguilar De Mera, 2);

¿Nota una mejoría en las reservas respecto al año pasado?

Con respecto al año pasado, ¿los clientes gastan más o menos?

¿Se reserva el viaje de Semana Santa con más antelación?

Mostradoragenttravel.es / marzo de 2016

El 60% de las agenciasespera reservas de

última hora

mostrador marzo ok_mostrador.qxd 03/03/2016 13:43 Página 8

11

[ COMENTARIO ]

La cadena Barceló Hotels & Resorts es

elegida como la hotelera con mejor rela-

ción calidad/precio, con un 27% de los

votos.

En España, el hotel más recomendado

para congresos y convenciones es el Meliá

Castilla, avalado por el 30% de los agentes

encuestados. Le siguen el Madrid Marriott

Auditórium (25%) y el NH Eurobuilding

(12%).

Por su parte, Hoteles Playa Senator y

Barceló Hotels & Resorts se disputan el

primer puesto para vacaciones en España

(23%), mientras que para Business los en-

cuestados otorgan una notable preferen-

cia para NH Hotel Group (45%), que lleva

una gran diferencia a Meliá (15%). En ho-

teles urbanos también va en cabeza la ca-

dena hotelera NH (31%).

Para el extranjero, y con un 22%, Palla-

dium Hotel Group es la elegida para el sec-

tor vacacional, seguida por Meliá Hotels

International (20%) y NH (12%). Para los

viajes de negocios fuera de España las pre-

feridas por los agentes de viajes son Meliá

(22%), Hilton Worldwide (18%) y NH Ho-

tel Group (13%).

En hoteles urbanos en el extranjero, NH

repite en el primer puesto con un 28%,

Meliá le sigue con un 20%. Las mejores ca-

denas hoteleras fuera de España son Ma-

rriott y Four Seasons, con un 25% y 22%

respectivamente. Por último, Bedsonline

consigue posicionarse como la mejor cen-

tral de reservas (37%).

Hoteles y cadenas más recomendados

Cadena para vacaciones en el extranjero1. Palladium Hotel Group 22%

2. Meliá Hotels International 20%

3. NH Hotel Group 12%

4. Otros 30%

5. NS/NC 16%

Cadena con mejor relacióncalidad/precio 1. Barceló Hotels & Resorts 27%


Meliá Hotels International 17%

3. Otros 27%

4. NS/NC 12%

Cadena para negocios en el extranjero1. Meliá Hotels International 22%

2. Hilton Worlwide 18%


4. Otros 22%

5. NS/NC 25%

Hotel más recomendado de congresosy convenciones en España1. Meliá Castilla 30%

2. Madrid Marriott Auditórium 25%

3. Hotel NH Eurobuilding 12%

4. Otros 10%

5. NS/NC 23%

Cadena hoteles urbanos en el extranjero1. NH Hotel Group 28%


3. Hilton Worldwide 15%

4. Otros 25%

5. NS/NC 12%

Cadena más recomendada paravacaciones en España1. Hoteles Playa Senator 23%

Barceló Hotels & Resorts 23%


3. Otros 29%

4. NS/NC 3%

Mejor cadena extranjera1. Marriott International 25%

2. Four Seasons Hotels & Resorts 22%

3. Hilton Worldwide 20%

4. Otros 25%

5. NS/NC 5%

Cadena para negocios en España1. NH Hotel Group 45%


3. AC Hotels Marriott 8%

4. Otros 15%

5. NS/NC 17%

Para elaborar el Travelranking se ha recabado laopinión de las agencias de viajes que figuran en

la sección Mostrador (ver página 10).

Mejor central de reservas hoteleras1. Bedsonline 37%

2. WelcomeBeds 30%

3. Sistema propio 17%

4. Otros 11%

5. NS/NC 5%

Cadena de hoteles urbanos en España1. NH Hotel Group 31%


3. AC Hotels Marriott 12%

4. Otros 22%

5. NS/NC 13%

Travelrankingagenttravel.es / marzo de 2016

travelranking marzo_travelranking noviembre.qxd 03/03/2016 13:49 Página 10

12

Las aerolíneas no contemplan una bajada de tarifasa pesar de la caída del precio del petróleo

Las principales compañías aéreas apuntan que en el precio de un billete interviene diversosfactores como el valor del dólar frente al euro o la relación de la oferta con la demanda. Por

lo tanto, no prevén un descenso inmediato de sus tarifas.

11.. Este verano, tendremos dos nuevasrutas de largo radio: San Juan de Puer-to Rico, donde empezamos a volar el 15de mayo con tres frecuencias semana-les; y Johannesburgo, que ofreceremosdesde el 1 de agosto con tres vuelos se-manales. El otro gran anuncio que he-mos hecho ha sido el inicio de los vue-los directos a Tokio a partir del 18 deoctubre; otra buena opción para quie-nes puedan retrasar un poco sus vaca-ciones. Además, este verano retomare-mos nuestros destinos ya clásicos detemporada: Los Ángeles y Boston en EEUU, Dubrovnik y Zagreb en Croacia,San Petersburgo en Rusia, además deFunchal y Catania, dos rutas que ini-ciamos el año pasado y donde volvere-mos a operar este verano. Por otra par-te, a lo largo de este año, vamos arecibir nueve aviones Airbus A330/200,que cuentan con camas planas en Bu-siness, nuevos asientos más ergonómi-cos en turista, pantallas individuales,una amplia oferta de entretenimiento yun servicio de wifi a bordo con mayorvelocidad de descarga. Todo ello nos vaa permitir mejorar mucho la experien-cia del cliente y ofrecer un productohomogéneo y de muy alta calidad en,

prácticamente, todas las rutas de largoradio.

22.. Por motivos de competencia, no po-demos comentar sobre nuestras inten-ciones de subir o bajar tarifas. No obs-tante, lo cierto es que los precios de losbilletes de avión dependen, sobre todo,de la oferta y la demanda y, de hecho,hay muchas rutas en las que las compa-ñías aéreas ofrecemos cada vez preciosmás económicos.

33.. Como parte de un grupo que cotizaen Bolsa, no podemos hacer previsionessobre cifras de pasajeros o de ocupación.Ahora bien, si estamos lanzando las ru-tas a San Juan de Puerto Rico, Johannes-burgo y Tokio es porque las perspectivasson buenas y, lo mismo en cuanto a losdestinos de verano, si repetimos en to-dos ellos es porque esperamos que ten-gan buena acogida.

11.. Air Europa está inmerso en un plan demodernización y expansión con el quepretendemos consolidarnos como unade las mejores y más modernas líneasaéreas del mundo. Este plan engloba laapertura de nuevas rutas, la ampliacióny mejora de nuestra flota y de los servi-cios a bordo, y la consolidación de nues-tro nuevo programa de fidelización SU-MA. Además, este año celebramostambién el treinta aniversario de nuestracompañía. Por lo que se refiere a la in-corporación de nuevos destinos, en ju-

1. ¿Qué novedades tienen previsto lanzar estatemporada de verano?

2. ¿Prevén bajar sus tarifas para este verano?

3. ¿Qué previsiones de viajeros y ocupación mane-jan para esta temporada de vuelos?

[ PREGUNTAS DEL MES ]

[RICHARD CLARK]Director comercial de Air Europa

“A lo largo del año vamos arecibir nueve aviones A330/200que cuentan con camas planas

en Business y asientos másergonómicos en turista”

Víctor Moneo

[VÍCTOR MONEO]Director general de Ventas de Iberia

agenttravel.es / marzo de 2016Solo profesionales

Solo profesionales marzo isa.qxp 3/3/2016 13:34 PÆgina 10

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nio inauguraremos la ruta a Bogotá y a Zú-rich, y a finales de año, previsiblemente endiciembre, volaremos también a la ciudadecuatoriana de Guayaquil. El próximo mesde marzo llegará el primero de los 22 Boeing787 que incorporaremos de forma paulatinaa nuestra flota. Este avión, que combina unrendimiento medioambiental excepcionalcon el máximo confort, volará a Miami yBogotá y previsiblemente otras rutas comoSanto Domingo y Nueva York. En la mejorade nuestra flota también reconfiguraremoslos asientos Business de los Airbus 330 porlo que durante este año operaremos las ru-tas a Miami, Bogotá, Santo Domingo, Nue-va York y Sao Paulo con la nueva Businessflat bed.

22.. Las tarifas varían según la oferta y la de-manda de cada mercado, además de la lógi-ca influencia de otros costes. Si a lo largo deeste año se sigue la misma tónica, se produ-cirá una bajada en el ingreso medio. No va-riaremos nuestra estructura tarifaria perodispondremos de una mayor oferta de tari-fas económicas, en función de la bajada delos costes.

33.. Superar en 2016 los 10,5 millones de pa-sajeros y una ocupación alrededor del 85%.

11.. Son muchas las novedades de Alitalia.Entre ellas, destaca la ampliación de la redintercontinental con dos nuevos destinos:Santiago de Chile, a partir del 1 de mayo,con cinco frecuencias semanales, y Ciudadde México, a partir del 16 de junio con tresfrecuencias semanales. De esta forma serán10 los destinos en América, cinco de ellos enAmérica Latina. Ambos vuelos estarán ope-rados por aviones modelo Boeing 777, de

293 plazas, configurados en tres clases deservicio, Business, Premium Economy yEconomy. Siguiendo esa misma línea decrecimiento, a partir del próximo 27 demarzo, Alitalia reforzará sus frecuenciascon Irán aumentado a siete a la semana.Asimismo, estamos realizando un procesode renovación tanto de los servicios a bor-do, como de los interiores de cabina, queconcluirá en la primavera de 2016, en losaviones de media distancia, y en otoño enlos aviones de larga distancia. El proyectoincluye interiores en piel y nuevos revesti-mientos. En la flota de larga distancia lasbutacas de clase Business estarán revestidaspor Poltrone Frau, una importante y presti-giosa firma italiana de renombre mundial.Además, el exclusivo servicio de restaura-ción inspirado, como siempre, en la tradi-ción de la cocina italiana, ha sido enriqueci-do con la nueva opción DineAnytime, que

permitirá a los clientes decidir en plena li-bertad cuando disfrutar de sus comidas.Destacamos también como novedad el ser-vicio de conexión a Internet y email -ya pre-sente en la flota de larga distancia- que seestá extendiendo progresivamente a todoslos aviones de la flota de Alitalia, incluidoslos de media distancia. Alitalia será una delas poquísimas compañías aéreas europeasque ofrezcan conectividad en toda su flota.Por último, estamos renovando todas nues-tras salas VIP y abriendo otras nuevas. Ali-talia es miembro de la Alianza SkyTeam ycolabora con Etihad Partners, lo que le per-mite ofrecer más de 1.000 destinos en elmundo. Como dato reseñable, los vuelosdiarios a Abu Dhabi desde Roma, MilánMalpensa y Venecia permiten conectar fá-cilmente con 33 destinos de Oriente Medio,Extremo Oriente, África, India y Australia,gracias a los diferentes acuerdos de código

[EMILIO PÉREZ RAMOS]Director general de Alitalia para la PenínsulaIbérica

Solo profesionalesagenttravel.es / marzo de 2016

11.. A partir del 27 de marzo comenzamos aoperar a nuestro tercer destino en NorteAmérica, Toronto, donde volaremos cincoveces por semana, uniéndose a Nueva Yorky Washington. Por otro lado, Brussels Air-lines sigue apostando por África donde vo-lamos a 18 destinos en el África subsaha-riana. A partir de esta temporada de veranoreforzaremos nuestra presencia en la zonade los Grandes Lagos incrementando a cin-co frecuencias semanales, destinos cómoKigali y Entebbe. A nivel europeo hemosampliado nuestra red volando a Belfast,Nuremberg y Tesalónica. Aparte como vie-ne siendo habitual durante los meses deverano se reforzarán destinos y frecuencias

al Mediterráneo. Durante la temporada deestival estaremos volando a Bruselas desde10 ciudades españolas en la Península: Ali-cante, Barcelona, Bilbao, Jerez, Madrid,Málaga y Sevilla. En Canarias, Tenerife y lasPalmas y en Baleares, Ibiza.

22.. Me gustaría aclarar que nuestras tarifasnunca han estado tan bajas como ahora.De media el precio de nuestros billetes habajado un 10% respecto al año pasado. Elprecio de un billete está muy influido por laley de la oferta y la demanda y como todossabemos la oferta ha crecido exponencial-mente en estos tiempos. Esto, más que elcombustible, hace que las tarifas bajen. Megustaría señalar algunos puntos: Las com-pañías aéreas hacemos hedging, con lo queel combustible en el caso de Brussels Airli-nes sigue representando un 25% de nues-tros costes totales. También hay que teneren cuenta el cambio dólar/euro ya quenosotros compramos el combustible endólares. Y por último una parte importantede un billete son las tasas y estas en con-creto no están bajando sino todo lo con-trario.

33.. Somos muy optimistas en términos deocupación. Nuestra ocupación media endestinos españoles está por encima del75%, sobrepasando el 85% en la temporadade verano. Teniendo además en cuenta queEspaña se está consolidando como lugarpreferente de vacaciones por parte de losciudadanos europeos en general y belgasen particular, estamos seguros que estaspositivas cifras mejorarán.

[ALFONSO RODRÍGUEZ]Country Manager España y Portugal de BrusselsAirlines


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compartido con Ethihad, nuestro part-ner Industrial de referencia.

22.. Alitalia mantiene una actitud diná-mica respecto a sus precios con el fin deasegurar la mayor competitividad posi-ble y ofrecer al cliente una variedad deprecios acorde a sus necesidades. Unejemplo de ello son las nuevas TarifasLight , dedicadas a aquellos pasajerosque deseen viajar a destinos en Italia só-lo con equipaje de mano.

33.. Alitalia contará, como en el año ante-rior durante la temporada de verano,con 65 vuelos semanales entre España(Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga y Va-lencia) e Italia (Roma y Milán-Linate)con estupendas conexiones a 27 desti-nos italianos y 54 en el resto del mundo.Gracias al acuerdo de código comparti-do con Air Europa, ofreceremos comonovedad dos vuelos diarios desde Ma-drid a Milán-Malpensa. En cuanto a laocupación de este verano mantenemosuna expectativa de crecimiento respectoal año anterior, gracias en gran parte, al“Jubileo de la Misericordia”, evento quetiene lugar en Roma durante 2016.

11.. En abril, KLM inauguraun nuevo vuelo entre Va-lencia y Ámsterdam que, enun primer momento, seráoperado con dos frecuen-cias semanales y a partir del16 de mayo pasará a unafrecuencia diaria. KLM, ade-más, operará el próximo 4de julio una nueva ruta en-tre Ibiza y Ámsterdam queestará operativa hasta el 25de agosto de 2016. Por otrolado, KLM ha incrementadola oferta entre Bilbao yÁmsterdam desde el pasado16 de febrero y hemos pasa-do de una a dos frecuenciasdiarias en ambos sentidos ytenemos previsto añadir

una tercera frecuencia diaria en ambossentidos durante los meses de julio yagosto. Air France, por su parte, lanza unnuevo vuelo desde el País Vasco francés,Biarritz, a París Charles de Gaulle la pró-xima temporada de verano, lo que darámás opciones de viaje a nuestros pasaje-ros del País Vasco que ya cuentan contres vuelos diarios desde Bilbao. En loque se refiere a la red de media distancia,KLM abre cuatro nuevos destinos en Eu-

ropa este verano: Southampton (ReinoUnido), Inverness (Escocia), Dresde(Alemania) y Génova (Italia). Con estasrutas, los clientes tendrán a su disposi-ción 76 destinos europeos directos des-de Ámsterdam. KLM añade así 700.000asientos, un incremento del 5% al totalde destinos europeos esta temporada deverano. En el largo alcance Air Franceinaugura nuevas rutas París – Orly -Nueva York (JFK) y otro vuelo París –Charles de Gaulle - Teherán. AdemásKLM empezará a operar a partir del pró-ximo 5 de mayo desde Ámsterdam a SaltLake City en Estados Unidos y el próxi-mo 3 de mayo inaugura la ruta a Astanaen Kazajistán.

22.. Las tarifas que las compañías aéreasaplicamos a nuestros billetes, dependende distintos factores. El precio del crudoes uno de ellos, pero también influye porejemplo, el hecho de que el dólar, mone-da con la que compramos el combusti-ble, esté más alto que el euro (lo que lla-mamos el tipo de cambio). Otro factor esque el combustible que ponemos en losaviones es queroseno, que se producedespués de un proceso de refinación

muy costoso. Y además, también hayque tener en cuenta las coberturas decombustible de cada compañía. En elcaso de Air France KLM, tenemos unatasa de cobertura del 60% a dos años.Esto significa que el 60% del combusti-ble que ponemos hoy a nuestros avionesse compró hace dos años. Estos factoreshacen que no se pueda repercutir de ma-nera inmediata y proporcionalmente labajada del precio del petróleo. En cual-quier caso, nuestra política tarifaria bus-ca siempre responder a las necesidadesde las distintas tipologías de clientes. Es-tamos también lanzando de manerapermanente promociones tarifarias muyinteresantes a lo largo de todo el año.Esto es algo que muchos de nuestros pa-sajeros ya conocen y que aprovechan.Por último, el exceso de oferta con res-pecto a la demanda en determinadosdestinos, podría también conducir a unatendencia a la baja de los precios de losbilletes en estos destinos.

33.. Con los importantes desarrollos quevamos a realizar este verano en España,nuestro objetivo es aumentar el númerode pasajeros y nuestros índices de ocu-

11.. Esta temporada de verano 2016,Iberia Express abrirá quince nuevasrutas, doce de ellas desde Madrid:Birmingham, Bucarest, Burdeos,Cork, Cracovia, Gotemburgo, Malta,Islandia, Oslo, Rennes, Santorini yAsturias; y las tres directas de Ma-llorca-Stuttgart, Asturias-LondresHeathrow y Asturias-Gran Canaria,

todas ellas con precios muy compe-titivos y unos altos estándares decalidad y servicio. Hablar de calidaden transporte aéreo es hacerlo depuntualidad, el atributo más valora-do por los pasajeros y, en este senti-do, Iberia Express ha logrado ser,por segundo año consecutivo, la ae-rolínea low cost más puntual delmundo en 2015.

22.. En realidad es el propio mercadoquien marca los precios de los bille-tes de avión, según la oferta y la de-manda. Por otro lado, por motivosde competencia, no podemos pro-porcionar información sobre cómoevolucionarán nuestras tarifas en elfuturo.

33.. Estamos convencidos de que to-das nuestras rutas tendrán muybuena acogida este verano, ya queno solo ofrecemos la posibilidad devolar a fantásticos destinos nacio-nales y europeos, sino que amplia-mos las posibilidades de conexiónen Madrid con el largo radio de Ibe-ria.

[SILVIA MOSQUERA]Directora comercial de Iberia Express

[BRUNO GEORGELIN]Director general de Air FranceKLM para la Península Ibérica



pación. Sólo la oferta de KLM supone un in-cremento del 10% de plazas con respecto a2015 para esta compañía que tiene unos ín-dices de ocupación superiores al 80%.

11.. Las novedades más relevantes para esteverano son la incorporación en nuestra

flota del primer A-330 y un segundo avióndel mismo modelo en el año 2017. Esto nospermitirá reforzar y ampliar nuestra ofertacomo compañía aérea. Con estas incorpo-raciones, nos planteamos abrir algunanueva ruta en 2017, ya que al ser un aviónde menor capacidad y más eficiente, nosofrecerá mayor flexi-bilidad en rutas contráfico menos denso ypor tanto se podránofrecer mayor núme-ro de frecuencias, Asi-mismo, podremosoperar a nuevos desti-nos con mayor facili-dad y menor riesgo deplazas. En el Caribe,mantenemos nues-tros destinos a PuntaCana y Cancún, que sin duda siguen sien-do los destinos con una gran aceptaciónpor el cliente español.

22.. En este sentido, no sólo hay que teneren cuenta el precio del crudo, sino quetambién juega un papel muy importante elvalor del dólar frente al euro. El fuel se pa-ga en dólares americanos y actualmente se

encuentra fortalecido con respecto al euro.No obstante, nuestras tarifas de este próxi-mo verano son mucho más competitivasque el año anterior y este factor está in-centivando mucho la venta. Particular-mente en la compañía estamos notandoun incremento muy significativo de las re-

servas, por lo que, nosolo son muy buenasnoticias para WamosAir, sino también paratodo el sector.

33.. Para el verano pró-ximo, hemos reducidoel número de opera-ciones a Caribe en tor-no a un 10%. Nuestroobjetivo es ser más efi-cientes y por eso que-

remos incrementar nuestros factores deocupación medios de la temporada del94% al 98%. Esta es una de las principalesventajas de los aviones Boeing 747. Si seconsigue un factor de ocupación elevado,el coste por asiento es mucho más compe-titivo comparado con otros aviones delmercado y esto al final repercute positiva-mente en el cliente.

[ENRIQUE SAIZ GONZÁLEZ]Director general de Wamos Air y Wamos Tours

11.. Durante el horario de verano de 2016,Lufthansa operará 476 vuelos semanalescon origen o destino España. Además, jun-to a los otros miembros del Grupo Luf-thansa ((Swiss International Air Lines,Austrian Airlines, Brussels Airlines y Euro-wings), se servirán cerca de 1.450 vuelossemanales, un 6% más respecto al mismoperiodo del año anterior, conectando trececiudades de nuestro país (Madrid, Barcelo-

na, Bilbao, Valencia, Málaga, Alicante,Fuerteventura, Ibiza, Las Palmas, Palma deMallorca, Santiago de Compostela, Sevillay Tenerife) entre España y Alemania, Suiza,Austria y Bélgica. Coincidiendo con la en-trada del periodo estival el próximo 27 demarzo, Lufthansa aumentará sus serviciosdesde y hacia España. La principal nove-dad para esta etapa será la introducción deuna nueva ruta entre Alicante y Frankfurt,uniendo las dos ciudades una vez a la se-mana. También apostará por la ciudad delTuria, contribuyendo a la situación actualdel Aeropuerto de Valencia - Manises. Luf-thansa ampliará sus servicios con un nue-vo vuelo diario directo entre las ciudadesde Valencia y Frankfurt. De esta manera,junto con SWISS y Eurowings, el GrupoLufthansa pone a disposición de los va-lencianos una oferta óptima y completaen la zona de Levante. Apenas un año des-pués de la introducción de las rutas Sevi-lla-Frankfurt y Sevilla-Múnich, Lufthansaaumentará los servicios, pasando de unvuelo semanal a tres entre la capital hispa-lense y los hubs de la compañía en Frank-furt y Múnich, operando en total seis vue-los por semana. De esta forma, la aerolíneapromoverá el tráfico de pasajeros de en-trada y salida, mejorando así las conexio-

nes con otros destinos alemanes, europeose intercontinentales. Entre otras noveda-des, destaca el servicio de Internet a bor-do. Lufthansa comenzará a ofrecer accesoa Internet de banda ancha a bordo en to-dos sus vuelos de corta y media distancia.

22.. En relación a los precios de los billetes,nos encontramos en un entorno muycompetitivo. Apenas existe otro sector enel que la oferta y la demanda tengan unefecto tan fuerte en los precios. El suple-mento nacional/internacional ya está in-cluido en el precio final de los billetes delas aerolíneas del Grupo Lufthansa y segenera asimismo en el mercado. El impor-te del cargo se comprueba en función delprecio final del billete y se ajusta según laruta. La tarifa es de vital importancia parael viajero y, desde hace varios años, losclientes de Lufthansa Group se han benefi-ciado de un descenso de los precios (demedia). De hecho, la tarifa media en 2015se redujo de media un 3,9% (enero-sep-tiembre).

33.. De cara al ejercicio 2016, el Grupo Luf-thansa prevé incrementar el tráfico en al-rededor de un 5%, respecto a las cifras ob-tenidas en 2015.

[CARSTEN HOFFMANN]Director general de Lufthansa para España yPortugal

Solo profesionalesagenttravel.es / marzo de 2016

“Nuestras tarifas de este veranoson mucho más competitivas queel año anterior y este factor estáincrementando mucho la ventas”

Enrique Saiz González

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11.. Como novedades para la próximatemporada de verano tenemos previstala ruta directa Madrid - República deMauricio, un nuevo destino que ofrece-remos en vuelos regulares a partir delmes de junio. Además, destacar la am-pliación de nuestra programación connuevas frecuencias a República Domi-nicana, Cancún y Cuba tanto desdeMadrid como desde Lisboa.

22.. La bajada del precio del crudo actualno es algo que repercuta directamenteen las compañías aéreas, ya que la polí-tica de las mismas, en general, marcaque debe asegurar el combustible a másde un año vista. Por ello, no podemosaprovechar la caída del coste del crudode forma que repercuta de forma inme-diata en una bajada de las tarifas. Con-fiamos en que si estos niveles del preciode petróleo persisten en el tiempo, sevea reflejado en las tarifas y por lo tan-to en los pasajeros.

33.. Tenemos previsto transportar un to-tal de 700.000 pasajeros, con una ocu-pación media cercana al 90%.

11.. Como viene siendo habitual en nues-tra compañía, durante la temporada deverano incrementaremos la frecuenciay operaremos con dos vuelos diariosdesde Madrid, excepto el viernes y sá-bado, por lo que contaremos con untotal de 11 vuelos. Los pasajeros de Bar-celona se verán beneficiados con unnuevo vuelo los lunes por la tarde, conlo que finalmente tenemos nueve vue-

los durante la temporada de verano. Aesto tenemos que añadirle los vuelosque operamos con nuestra filial Sun-dor, con 4 vuelos semanales desde Lis-boa. La novedad para la próxima tem-porada será la inauguración de unanueva operativa desde Valencia (tam-bién operado por Sundor), con dosvuelos semanales, domingos y juevesque operarán desde el 17 de abril al 23de octubre.

22.. De cara al ejercicio de 2016 El Al hasalido al mercado con precios altamen-te competitivos, inferiores en promedioa los de 2015. Estos precios se aplicantanto en las salidas desde Madrid comoBarcelona, (debemos tener en cuentaque somos la única compañía que ac-tualmente opera vuelos directos desdeMadrid y Barcelona)

33.. El mercado de las peregrinacionesestá muy arraigado en España y conta-mos con fieles clientes que ya conside-ramos amigos. A ello debemos añadirque el tráfico de israelíes a España nosolo se mantiene, sino que va in cres-cendo; por lo que, auguro que final-mente podremos alcanzar un elevadoratio de ocupación.

“La bajada del precio del crudo actual no es algoque repercuta directamente en las compañías

aéreas, ya que la política de las mismas marca quedebe asegurarse a un año vista”

Emeterio Lorente

[EMETERIO LORENTE]Director general de Evelop


11.. Habrá muchas novedades duran-te los próximos meses debido alPlan estratégico de la compañía acinco años. Una de las novedades esla compra de 50 aviones Airbus quese irán incorporando a la flota apartir de mayo de este año, lo que

nos permitirá continuar abriendonuevos destinos y aumentar la co-nectividad con los que ya tenemos.En estos próximos meses, con la lle-gada del verano, se inauguran rutasa Maldivas, Ankara, Argel o Múnich.

22.. Saudia Airlines cuenta con pre-cios muy competitivos y no aplicaningún cargo extra por combustiblecomo el resto de compañías, por es-te motivo no estamos tan afectadospor las alteraciones del precio delcrudo.

33.. Las previsiones de este año si-guen la misma línea que en añosanteriores, aunque debido al ade-lanto del Ramadán, que este añotendrá lugar en junio, los vueloscon mayor demanda se verán ligera-mente desplazados en el tiempo.Por otro lado, esto permite a SaudiaAirlines ofrecerse como una fantás-tica opción para el tráfico vacacio-nal español hacia nuestros destinosde Asia y Pacífico.

[MARÍA GONZÁLEZ CARMONA]Supervisora de Ventas y Marketing paraEspaña y Portugal de Saudia Airlines

[WALTER WASERCIER]Director para España y Portugal de EL AL


La empresa de gestión de viajes de

negocios, reuniones y eventos

Carlson Wagonlit Travel (CWT),

registró un volumen de ventas de

480 millones de euros en España,

lo que supone un 3,7% más en

comparación con 2014.

El crecimiento en España tam-

bién se produjo en el número de

transacciones, que en el último

año superaron los 2 millones, lo

que supone un 4,8% por encima

de la cifra registrada en 2014.

El volumen de ventas de la com-

pañía en todo el mundo sumó un

total de 24.200 millones de dóla-

res (21.646 millones de euros) en

2015, lo que supone un 11,35%

menos que el año anterior, debido

a las restricciones en gastos de

viajes de los clientes del sector de

la energía.

El volumen de ventas de CWT en

concepto de nuevas captaciones

fue de 1.700 millones de dólares

(1.520 millones de euros). Por su

parte, las transacciones de CWT se

mantuvieron estables y alcanza-

ron los 61,4 millones de dólares

(55 millones de euros), un 1,3%

más, dejando fuera el impacto de

la cartera de energía.

Las transacciones de Norteamé-

rica aumentaron un 1,1%, las de

Europa, Oriente Medio y África

bajaron un 1,2% y las de Latinoa-

mérica descendieron un 7,8%, de-

bido al peso que tiene en la región

el sector de la energía así como a

la recesión económica de Brasil.

Los volúmenes de Asia Pacífico se

mantuvieron estables.

CWT mantuvo sus altos ratios

de satisfacción de clientes. El índi-

ce de satisfacción de los gestores

de viajes fue del 90%, el de los via-

jeros fue del 88% y el índice de re-

tención fue del 94%.

Por áreas, la consultoría de CWT

mantuvo su fuerte crecimiento.

CWT Energy, Resources & Marine

se vio afectado por la fuerte re-

ducción del gasto en viajes del

sector. A pesar de ello, en un en-

torno económico complicado la

división alcanzó un volumen en

concepto de nuevas ventas de 237

millones de euros y un índice de

retención de clientes del 95%.

Por su parte CWT Meetings &

Events organizó más de 27.500

reuniones y eventos para más de

1,2 millones de delegados. Este

área también cerró la compra de la

agencia francesa de eventos Or-

mès en 2015, creando una de las

mayores agencias de reuniones y

eventos de Francia. Con ello, CWT

Meetings & Events creció global-

mente un 12%.

La compañía Aeroméxi-

co lanza un programa

para sus clientes: Club

Premier Corporativo a

través del cual pueden

obtener beneficios ex-

clusivos, según anunció

en un comunicado.

Entre los beneficios

que se obtienen con este

programa destacan en-

tre otras cosas obtener

descuentos competitivos y acu-

mular Kilómetros Premier (KmP)

al realizar reservas a través de una

agencia de viajes oficial o los call

center de la compañía.

Los KmP se acumulan según la

distancia volada: 80% en vuelos

dentro de México y 100% para

vuelos internacionales y se apli-

can para vuelos con Aeroméxico y

en vuelos código AM con SkyTeam

Las empresas ganan KmP con

cada vuelo de negocios, noches de

hotel, alquiler de vehículos y otros

servicios.

Además, los KmP otorgados a la

Cuenta Corporativa son adiciona-

les a la acumulación de KmP que

los empleados reciben en sus

cuentas individuales.

Jorge Goytortua, director corpo-

rativo de Ventas de Aeroméxico

explica que “este programa será de

grandes beneficios para nuestros

clientes corporativos que deposi-

tan su confianza en nosotros”.

CWT registró un volumen de ventas de 480 millones en España, un 3,7% más

Business & Mice

17

agenttravel.es / marzo de 2016

CWT mantuvo sus altos ratios de satisfacción de clientes.

La actividad del Pala-

cio de Congresos de

Valencia ha generado

un impacto económi-

co en la ciudad de 67

millones de euros en

2015, un 4% más que el

año anterior. En total,

el recinto ha celebrado

102 eventos en los que

han participado un to-

tal de 84.824 asisten-

tes, según informó en

un comunicado.

Por tipología de eventos, se cele-

braron un total de 32 congresos

con 30.504 congresistas y siete

convenciones a las que acudie-

ron 3.885 delegados.

Atendiendo al ámbito geográfi-

co, del total de asistentes, cerca

del 50%, se circunscriben al ám-

bito nacional e internacional,

destacando asimismo el incre-

mento en el número de congre-

sistas nacionales e internaciona-

les en cerca de un 18% en

relación a 2014.

Como consecuencia de esta ac-

tividad, el índice de ocupación,

se ha incrementado un 5% en re-

lación al año anterior y un 28%

si comparamos con 2013.

Los congresos dejan en Valencia 67 millones en 2015

Aeroméxico lanza el ClubPremier Corporativo en España

El Palacio de Congresos acogió 102 eventoscon 84.824 asistentes.

Las empresas ganan KmP con cada vuelo, nochesde hotel y otros servicios.

Patrocinado por:

noticias business 01_noticias marzo 2014 isa.qxd 03/03/2016 13:50 Página 19

El Grupo Latam Airlines ha anun-

ciado la puesta en marcha de un

servicio gratuito de recogida,

aparcamiento, custodia y entrega

del vehículo del cliente en los ae-

ropuertos Adolfo Suárez Madrid-

Barajas y Barcelona-El Prat.

El nuevo servicio de parking de

Latam puede disfrutarse durante

un periodo de siete días para vue-

los con destino Sudamérica. Está a

disposición de aquellos clientes

con billete de ida y vuelta desde

España con tarifa Business en tra-

yectos operados tanto por la aero-

línea LAN como TAM, así como los

titulares de las tarjetas Latam Pass

Comodoro Black, Latam Pass Co-

modoro, Latam Pass Premium Sil-

ver, Fidelidade Black, Fidelidade

Roja Plus y Fidelidade Roja, con bi-

llete de ida y vuelta con vuelos

operados por Latam Airlines.

La solicitud del servicio debe

realizarse con una antelación mí-

nima de 24 horas al inicio del via-

je, por teléfono o online, y el

cliente debe identificarse bien

como titular de alguna de las tar-

jetas de fidelización autorizadas

Latam o como pasajero en clase

Business.

Latam lanza un servicio gratuito deparking en Barajas y El Prat

La solicitud debe realizarse con unaantelación mínima de 24 horas.

Viajar en clase superior, en vuelos

europeos o intercontinentales,

costará durante el presente se-

mestre un promedio de 216% más

que hacerlo en turista, una canti-

dad importante pero inferior a la

registrada en el segundo semestre

del pasado año (227%), según el

buscador de vuelos Trabber.es.

Con ello se deduce que la dife-

rencia de precios entre los billetes

de avión para viajar en turista o en

business se ha reducido en los úl-

timos meses.

El análisis realizado por el meta-

buscador, presente en 23 países,

determina que hasta julio de este

año se ha detectado un manteni-

miento general de los precios en

los vuelos en clase turista, a pesar

de la bajada del petróleo, contras-

tando con una mayor agresividad

en las ofertas en clase Business.

"Aunque las ofertas se concen-

tran casi siempre en los días me-

nos demandados por los viajeros

de negocio (sábados y martes) y

en las semanas vacacionales

como Semana Santa", explica el

consejero delegado y cofundador

de Trabber.es, Oscar Frías.

Por destinos, los vuelos en cla-

ses Business a países como Brasil,

Rusia, Argentina, Angola o los pa-

íses árabes del Golfo ofrecen muy

buenas oportunidades para los

viajeros con cierta flexibilidad de

fechas.

VIAJAR AL MEJOR PRECIOEntre los consejos para viajar en

clase superior al mejor precio se

encuentran el mirar vuelos con

escalas, quedarse en destino más

de una semana, ser flexible en fe-

chas o tener un programa de fide-

lización de una compañía aérea

que permita solicitar una subida

de nivel.

Finalmente se recomienda la op-

ción de comparar precios de las

clases superiores en metabusca-

dores y se recuerda que algunas

tarjetas de crédito ofrecen a sus

clientes acuerdos preferentes con

las aerolíneas para obtener des-

cuentos en los mejores asientos

del avión.

Trabber ha realizado una com-

paración de precios entre clases

en base a una serie rutas tanto de

corto alcance como de larga dis-

tancia, para vuelos hasta julio de

este año y ha observado que los

precios de Economy a Economy-

Plus se incrementan en un 73%,

los de Economy a Business un

216%, de Economy a First un

685,52% y de EconomyPlus a Bu-

siness un 92%.

Disminuye la diferencia de precios entre las clases Business y Turista

Umivale, mutua colaboradora de

la Seguridad Social ha adjudica-

do su servicio de agencia a Viajes

Barceló, por ser la oferta econó-

mica más ventajosa, según ha

podido saber AGENTTRAVEL.

El valor estimado del contrato

es de 1,8 millones de euros. La

duración del mismo es de dos

años con posibilidad de dos pró-

rrogas de doce meses de dura-

ción cada una de ellas.

El objeto del contrato es la

gestión, a través de agencia de

viajes, de los desplazamientos y

estancias, reserva, emisión, ad-

quisición, modificación, anula-

ción y entrega de billetes/bonos,

tarjetas de embarque, tanto en

territorio nacional como en el

extranjero, que resulten necesa-

rias con motivo de los desplaza-

mientos y estancias del personal

de Umivale.

Dentro del servicio se incluyen

la reserva y contratación de bi-

lletes de avión, de tren, autobús,

coches de alquiler, barco y servi-

cio de alojamiento en hoteles o

apartahoteles.

Viajes Barceló se adjudica lagestión de viajes de Umivale

El valor estimado del contrato es de1,8 millones de euros.

agenttravel.es / marzo de 2016Business & Mice Noticias

18

Los vuelos en clase Business a países como Brasil, Rusia o Argentina ofrecenbuenas oportunidades para el viajero.

noticias business 02_noticias business 20-24.qxd 03/03/2016 13:55 Página 2

19

Variedad de espacios en Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center

Una de las grandes señas de identidad

del hotel, además del imponente Audi-

torium con una capacidad de hasta

2.000 personas, es la gran variedad de

espacios de los que dispone para reali-

zar cualquier tipo de evento con un to-

tal de 56 salas de reuniones. No obstan-

te, es importante destacar el número de

espacios de restauración recientemente

reformados.

El restaurante a la carta Kalma, locali-

zado en la entrada principal del hotel, es

un espacio especializado en cocina Me-

diterránea, perfecto para disfrutar de

una agradable comida o cena indepen-

dientemente de si el cliente está o no

alojado en el hotel, ya que cuenta con

una entrada independiente. El espacio

ha sido decorado de una forma total-

mente adecuada a su especialidad lo-

grando armonía y frescura gracias a la

combinación de los colores representa-

tivos de la cocina Mediterránea, azul y

blanco. Además, la gran variedad de pla-

tos, resaltando la cantidad de tipos de

pastas, ensaladas y arroces, junto con

carnes y pescados frescos hacen que el

cliente pueda disfrutar de una experien-

cia única a través de su paladar.

Otro de los nuevos espacios a destacar

es el Champions Bar. Un lugar donde el

amante de los espectáculos deportivos

se sentirá como en su propia casa gracias

a la espectacular decoración America-

na y, por supuesto, a las 9 pantallas

donde poder vibrar con cualquier de-

porte con la ventaja de poder ver cada

uno de los eventos de forma simultá-

nea. Fútbol, baloncesto, tenis, moto-

ciclismo o automovilismo son solo al-

gunos de los deportes que el cliente

podrá disfrutar junto con la amplia

oferta gastronómica inspirada en la

cocina Americana.

El Greatroom es un moderno y aco-

gedor espacio que permite al huésped

tener una experiencia única y dinámi-

ca durante su estancia teniendo la po-

sibilidad de deleitarse con una amplia

selección de diferentes, actuales y sin-

gulares tapas frías. Situado en la re-

cepción principal, el Greatroom es el

lugar ideal para descubrir y experi-

mentar la nueva forma de viajar en un

ambiente agradable y distendido.

Son muchos los congresos y conven-

ciones que se desarrollan en el hotel por

lo que el Atrium Bar, situado en el pasi-

llo principal muy cerca de las principa-

les salas de reuniones, es uno de los es-

pacios más utilizados por los asistentes.

La variedad de tapas frías así como la

posibilidad de comer en uno de sus mo-

dernos asientos hacen del Atrium Bar

un lugar donde mantener una reunión

informal o seguir trabajando gracias a

la conexión gratuita de wifi.

Cuando cae la noche, y después de la

jornada de trabajo, el hotel crea el am-

biente perfecto para llevar a cabo cual-

quier tipo de Afterwork, presentación

o simplemente tomar una copa de una

forma distendida y divertida en el

Lounge Bar. Situado en la entreplanta

y decorado con modernos y elegantes

muebles, el Lounge Bar es sin duda una

de las zonas más exclusivas y elegantes

del hotel.

El Champions Bar es un lugar donde el amante de los espectáculos deportivos se sentirá como en su propia casa.

El restaurante a la carta Kalma es un espacio especializado en cocina Mediterránea.

agenttravel.es / marzo de 2016 PR Business & Mice

19 publirreporte Marriot_publirreportaje.qxd 03/03/2016 13:57 Página 15

El MWC supera los 100.000asistentes, un 6% más que en 2015El Mobile World Con-

gress (MWC) ha su-

perado los 100.000

visitantes con un

nuevo récord de

101.000 personas que

han acudido al recin-

to Gran Via y Mont-

juïc de Fira de Barce-

lona, un 6% más que

en 2015, ha informa-

do este jueves en un

comunicado GSMA, la asociación

que agrupa la industria móvil

mundial y que impulsa el evento.

El consejero delegado de GSMA,

John Hoffman, ha agradecido el

“apoyo continuo” de las ciudades

de Barcelona y L’Hospitalet de

Llobregat (Barcelona), la Genera-

litat y el Gobierno central, así

como de Turismo de Barcelona,

Fira de Barcelona y la Fundación

Mobile World Capital Barcelona.

El comunicado no hace refe-

rencias a las huelgas de transpor-

te público que se han sucedido

durante los cuatro días de salón,

y ha anunciado que el MWC vol-

verá a Fira Gran Via del 27 de fe-

brero al 2 de marzo de 2017, indi-

cando que este congreso es “el

pilar” de la Mobile World Capital,

acogida por Barcelona hasta

2023. Hoffman, que no acudió a

la inauguración del congreso y se

mostró “disgustado” por no ha-

berse podido evitar la huelga de

transporte, solo ha tenido pala-

bras de valoración positiva del

acontecimiento.

“Una vez más, hemos podido

disfrutar de un evento de lo más

estimulante, con conferenciantes

de primer nivel y con presentacio-

nes de productos que marcarán las

tendencias en la industria de aho-

ra en adelante”, concluye.

20

La Mobile World Congress volverá a Barcelona del27 de febrero al 2 de marzo de 2017.

Avis dobla la disponibilidad delprograma Avis Preferred

La compañía Avis Car

Rental extiende su

programa de fideliza-

ción Avis Preferred a

11 nuevos países en

Europa, Oriente Me-

dio y África, alcan-

zando así un total de

22 países en toda la

región EMEA.

Ahora, los miem-

bros de Avis Preferred

en Bélgica, Dinamarca, Finlandia,

Grecia, Islandia, Irlanda, Norue-

ga, Polonia, Sudáfrica, Suecia y

Turquía pueden beneficiarse de

las grandes ventajas que ofrece el

programa como boletines des-

cuento, acceso a una mejor cate-

goría de vehículos, segundo con-

ductor gratis e incluso alquiler

gratuito de un vehículo durante

un fin de semana.

Ramón Biarnés, director co-

mercial de Avis Budget Group

para España y Portugal comentó

que “Avis Preferred nos permite

recompensar la fidelidad de

nuestros clientes. Sin importar

que sean viajeros de negocios o

vacacionales, pueden disfrutar la

misma calidad de servicio y be-

neficios en múltiples destinos en

todo el mundo”.

El programa alcanza un total de 22 países en todala región EMEA.

American Airlines y Uber, juntos paratraslados en aeropuertos de EE UU

Las compañías American

Airlines y Uber han anuncia-

do una alianza para facilitar

el transporte de pasajeros en

casi una docena de aero-

puertos de Estados Unidos

como el de Chicago, Los Án-

geles, Washington y Nueva

York.

Ambas compañías han

asegurado que trabajarán

juntas para ofrecer a los

consumidores un servicio más rá-

pido en llegadas y salidas de aero-

puertos, así como numerosas pro-

mociones muy beneficiosas para

el viajero.

Los clientes de la aerolínea pue-

den configurar un recordatorio

para utilizar Uber. En el momento

de la reserva la compañía enviará

una confirmación vía e-mail y el

cliente puede seleccionar el icono

de ‘Recuerdame Uber’ para recor-

darlo en su viaje.

La aplicación de American Airli-

nes ha incluido además la función

de navegación para guiar a los

usuarios en el aeropuerto hasta el

punto de recogida más cercano de

Uber en once aeropuertos a lo lar-

go del país: Charlotte, Chicago,

Dallas, Los Ángeles International,

y dos en Nueva York.

BCD Travel confía en crecer un 20% en 2016

El director de BCD Travel, Juan

Carlos González, se muestras op-

timistas ante el ejercicio de 2016

y confía en que el crecimiento de

la compañía esté cercano al 20%,

lo que califica como un “dato

impresionante”, según declaró a

la revista AGENTTRAVEL.

“Pensamos en que seamos ca-

paces de que no baje el creci-

miento de las empresas, además

de eso, es cierto que hemos tra-

bajado mucho en que la oferta de

valor de BCD Travel y BCD M&I

fuera la mejor en España y nues-

tro crecimiento en estos años ha

estado siempre en dos dígitos

muy por encima de la media del

sector. Si a esto le sumamos la in-

corporación de Viajes 2000 a

nuestro porfolio de marcas con

su especialidad como CEE creo

que el año 2016 en BCD Travel

España será magnífico”, afirma.

En cuanto al segmento Business,

destaca el crecimiento tanto en

los viajes de empresa como en los

eventos y declara que “todo

apuntaba a que 2016 seguiría esta

tendencia, pero la situación ac-

tual en estos momentos hace que

se esté produciendo cierto freno

en este crecimiento”.

Ante el nuevo ejercicio, Gonzá-

lez apuesta por seguir el “camino

de la aportación de valor al clien-

te vía consultoría”. “Nuestro ne-

gocio tiene dos partes claramen-

te diferenciadas, una que

migramos en su momento, muy

transaccional donde lo impor-

tante es la efectividad y el servi-

cio y otra de consultoría a em-

presas que cada vez más nos

remuneran y donde de verdad

está el valor añadido que presta-

mos a clientes”, concluye.

Juan Carlos González se muestraoptimista ante el año 2016.

agenttravel.es / marzo de 2016Business & Mice Noticias

La aplicación incluye una función paraguíar a los usuarios en los aeropuertos.


21

El grupo de agencias especiali-

zadas en Business, Travel Advi-

sors alcanzó una facturación de

529 millones de euros en 2015,

lo que supone un 5,8% más con

respecto a los 500 millones del

ejercicio anterior, según adelan-

tó a AGENTTRAVEL, Javier Zua-

zola, gerente de la asociación.

Del total de las ventas de las

agencias asociadas, el 70% de

las mismas corresponden a via-

jes corporativos, considerando

como tales los viajes de nego-

cios y el segmento MICE.

En cuanto a la recuperación

del sector, Zuazola explica que

desde el último cuatrimestre de

2014 hubo una evidente “mejo-

ra” de ese segmento que “se

mantuvo de forma sostenida

durante todo el ejercicio 2015”.

“En cualquier caso, no hay que

olvidar que veníamos de varios

años de restricciones presu-

puestarias significativas en la

mayoría de las corporaciones”,

añade.

INESTABILIDAD POLÍTICAEl año 2016 ha comenzado con

la misma tendencia alcista del

año anterior, aunque el directi-

vo teme que “la inestabilidad

política tras las elecciones del

20-D puede suponer un lastre a

medio plazo, y podría llegar a

ralentizar la recuperación”.

Por lo que se refiere a las pre-

visiones, Zuazola manifiesta que

los pronósticos de las agencias

asociadas “no hacen más que

reflejar lo anteriormente ex-

puesto, planteando en su gran

mayoría un escenario de recu-

peración que, consolidado, nos

lleva a unas expectativas de in-

cremento en torno al 4,4% sobre

el pasado ejercicio”.

Durante la próxima década el

mercado mundial de los viajes

crecerá a un ritmo anual del

5,4% superando el crecimiento

del PIB mundial en un porcenta-

je anual del 2%, según Amadeus.

“Estos datos nos deben hacer

sentir optimistas”, explica. Ante

este crecimiento, el gerente de

la asociación considera que “es

evidente que el viaje corporati-

vo debe avanzar claramente ha-

cia una mayor participación de

la tecnología, porque tenemos

especialmente en ese segmento

un cliente que, en muchas oca-

siones va por delante en el uso

de determinadas soluciones tec-

nológicas, y al que por supuesto

debemos responder a sus de-

mandas, todo ello cruzado con

que las corporaciones también

buscan un aumento de eficien-

cia, productividad y seguridad

en los viajes corporativos”.

Además, concluye que “hay

nuevos factores como la econo-

mía compartida y la gestión de

reservas por móvil que están ad-

quiriendo incipiente protago-

nismo entre los viajeros de ne-

gocios”.

Travel Advisors factura 529 millones en 2015, casi un 6% más

Zuazola se muestra preocupado porla inestabilidad política.

El hotel Meliá Castilla ha sido este

lunes el escenario de la presenta-

ción de EcoTouch, el nuevo pro-

grama de la cadena Meliá Hotels &

Resorts dirigido a eventos y reu-

niones profesionales sostenibles

con el medio ambiente. EcoTouch

permitirá ahorros de hasta el 40%

en emisiones de CO2, entre el 40%

y el 60% menos de consumo eléc-

trico y el 50% menos de consumo

de agua en los eventos empresa-

riales que se organicen con el nue-

vo sistema.

El director del hotel Meliá Casti-

lla, Ramón Vidal, ha explicado a

AGENTTRAVEL esta iniciativa que

se enmarca dentro del programa

de Responsabilidad Social Corpo-

rativa (RSC) de Sol Meliá y que sig-

nifica “un paso más en la sensibili-

zación y en la educación de las

reuniones ecológicas”.

Vidal recuerda el gran impacto

que tiene en el medio ambiente la

organización de eventos en hote-

les como los de Meliá. Solo en el

segmento MICE, la cadena atrae a

un número de huéspedes que se

han alojado en 85.000 habitacio-

nes y unas 300.000 personas han

usado las salas de reuniones.

Con este gran número de usua-

rios, eliminar las botellas de plásti-

co o los posavasos de las salas, en-

tre otras medidas, ya representa

un considerable ahorro en emisio-

nes contaminantes.

“Con esto queremos aportar

nuestro grano de arena en el res-

peto al medio ambiente porque te-

nemos un impacto enorme”, seña-

la Vidal.

Además, apunta que “en España

nos falta esa sensibilización ecoló-

gica pero cada vez más los clientes

internacionales nos demandan esa

preocupación medioambiental”.

UN VALOR AÑADIDOEn la presentación, la cadena ho-

telera ha insistido en que el nue-

vo programa supone un valor

añadido tanto para los organiza-

dores como para los asistentes a

las reuniones, ya que aporta un

concepto sostenible en reunio-

nes y eventos profesionales.

“La sostenibilidad y la protec-

ción del medio ambiente en

nuestro negocio más que una

apuesta es un compromiso”, ase-

guró la vicepresidenta de marke-

ting y desarrollo de marca de Me-

liá Hotels International, Susana

Mander. El kit básico de montaje

de EcoTouch, que puede ser apli-

cado desde reuniones de cuatro

personas hasta en grandes eventos

de 600, está formado por jarras o

botellas de agua de vidrio recicla-

bles, bolígrafos de material reci-

clado, así como papel o posavasos

reciclados y reciclables a su vez.

Este programa gratuito ya se

está aplicando en todos los hote-

les Meliá de España y comenzará

a extenderse en los próximos me-

ses al resto de establecimientos

europeos.

Meliá presenta el programa EcoTouch para eventos sostenibles

Vidal recuerda que en España nosfalta sensibilidad ecológica.

agenttravel.es / marzo de 2016 Noticias Business & Mice


Entrevista agenttravel.es / marzo de 2016

22

“Los agentes de viajes son fundamentales paranosotros, con ellos comienza la magia”

Laure Glatron, directora general de Disneyland París para Europa del Sur

Disneyland París ha nombrado aLaure Glatron nueva directora ge-neral para el Sur de Europa ensustitución de Javier Moreno, queha asumido recientemente la di-rección general de Marketing yVentas de Francia.

AGENTTRAVEL: ¿Cómo afronta este

nuevo puesto de directora general pa-

ra el Sur de Europa dentro de la com-

pañía?

Laure Glatron: Con mucha ilusión y en-

tusiasmo. Este puesto es un reto para mí,

estar al frente de un mercado tan impor-

tante para Disneyland París como es el

Sur de Europa conlleva una gran respon-

sabilidad, pero estoy muy contenta y con

muchas ganas de empezar. He trabajado

los últimos tres años en la central de Dis-

neyland París y previamente en Madrid

como directora de Ventas de Air France-

KLM, así que tengo una dilatada expe-

riencia en el mercado español y no lo du-

dé ni un momento cuando se planteó la

oportunidad de volver a España.

AG: ¿Qué objetivos se ha marcado

desde su nueva responsabilidad?

L.G: En primer lugar, continuar con el

éxito en estos tres países que consiguie-

ron Javier Moreno y el resto del equipo

que han llevado a cabo una labor real-

mente excelente. Y por supuesto, seguir

acercando la magia de nuestro destino a

todas las familias españolas, italianas y

portuguesas a través de nuevos canales,

redes, plataformas y nuevas oportunida-

des que puedan surgir.

AG: ¿Va a haber algún cambio en su

política con las agencias de viajes?

L.G: Las agencias y los agentes de viajes

son fundamentales para nosotros, con

ellos comienza la magia. Dado que los

consideramos una pieza clave, nos esfor-

zamos mucho en la formación de los

agentes y en que nuestra relación con

agencias y turoperadores sea lo más sa-

tisfactoria posible para facilitar nuestro

destino a todos los viajeros. Nuestra idea

es continuar y estrechar esta relación

aún más, así como ir un paso más allá en

nuestros programas de formación, en los

que nos intentamos superar cada año in-

novando y siendo más creativos.

AG: Hace dos años, Disneyland París

anunció que las agencias de viajes espa-

ñolas podían vender todas las ofertas y

promociones del parque. ¿Cómo ha fun-

cionado esta iniciativa?

L.G: Esta iniciativa surgió como parte de

nuestra estrategia de centrar más nuestra

atención en el consumidor facilitándole

la posibilidad de que sea él quien decida

dónde prefiere realizar su reserva. Otro

de los cambios que implantamos es que

la primera oferta disponible del año

siempre sea la más atractiva para los visi-

tantes, para así proteger a todos los via-

jeros que reserven su estancia de forma

más anticipada. Ambas iniciativas han

tenido gran aceptación entre nuestros

visitantes. Ahora mismo estamos en me-

dio de nuestra campaña más importante,

Semana Mágica, hasta el 16 de marzo, y

cambios como éstos han ayudado a que,

año tras año, siga siendo la campaña más

grande de Europa para Disneyland París.

AG: ¿Qué novedades está preparando

Disneyland París para la temporada de

verano?

L.G: Tras el gran éxito del año pasado

volveremos a confiar en la magia de Fro-

zen para dejarnos “helados”. El karaoke

en el Teatro Chaparral, Frozen Sing-

Along fue una verdadera sensación entre

las familias y volveremos a tenerlo du-

rante la época estival. Otra de nuestras

temporadas estrella es sin duda la Prima-

vera. El año pasado probamos a incluir

una serie de eventos y espectáculos co-

mo una nueva cabalgata en el Parque

Disneyland y un show protagonizado

por Mary Poppins, además de grandes es-

culturas florales y otros elementos deco-

rativos. El resultado fue magnífico, este

año repetimos temporada mejorándola y

añadiendo más detalles.

AG: ¿Tiene algún producto específico

para el mercado español?

L.G: Disneyland París celebra un even-

to especial totalmente gratuito y exclusi-

vo para aquellos españoles que se alojen

en algún hotel Disney la víspera del día

de Reyes. Preparamos un evento con Per-

sonajes Disney, talleres especiales para

niños y por supuesto con Sus Reales Ma-

jestades que reciben las cartas con los

deseos de los más pequeños. Tenemos

una merienda buffet con chocolate ca-

liente, dulces y dónde no falta el roscón

de Reyes. Es un verdadero éxito entre las

familias españolas y cada año tenemos

más demanda de asistencia.

AG: ¿Cuántos españoles visitaron el

parque en 2015 y qué previsiones tienen

para este año del mercado español?

L.G: Disneyland París recibió 14.8 mi-

llones de visitas en 2015, un 10% de las

cuales fueron de visitantes de España y

Portugal. Contamos con fantásticos pro-

ductos este año como la temporada de

Primavera, el Verano Más Frozen o la Jedi

Academy, grandes propuestas que con-

fiamos tengan mucho éxito entre las fa-

milias españolas.

Entrevista_puntodevista.qxd 03/03/2016 13:59 Página 31

24

agenttravel.es / marzo de 2016Travel news

La compañía Disney ha anuncia-

do que finalizará la próxima pri-

mavera la reforma del hotel New-

port Bay Club, situado en

Disneyland París, después de tres

años de obras.

El Newport Bay Club es el esta-

blecimiento más grande de los

que se encuentran en el parque

parisino y uno de los preferidos

de las familias españolas, que co-

menzó a reformarse en 2013.

El diseño es un homenaje del

arquitecto Robert A. M. Stern a

los elegantes resorts costeros de

Nueva Inglaterra (Estados Uni-

dos) de comienzos del siglo XX,

que refleja la atmósfera de un

club náutico con tonos claros y

un gran porche.

Actualmente, la reforma se en-

cuentra en su fase final y las no-

vedades más importantes ya es-

tán teniendo una gran aceptación

entre los visitantes, según las úl-

timas encuestas realizadas por la

dirección del parque temático.

Sus 1.100 habitaciones han sido

totalmente redecoradas, consi-

guiendo un aspecto más cálido y

elegante gracias al uso de mate-

riales y texturas más ligeras.

INMERSIÓN EN DISNEYAdemás, la experiencia ofrece

una auténtica inmersión en el

mundo Disney gracias a la nueva

decoración, los ojos de buey con

los personajes Disney y los cabe-

ceros náuticos con las orejas de

Mickey que están en todas las ha-

bitaciones. El hotel incluye dos

restaurantes, uno tipo buffet lla-

mado Cape Cod, que ofrece una

amplia selección gastronómica

para familias, y el Yacht Club, el

restaurante de servicio de mesa

que reabrió sus puertas el pasado

12 de diciembre.

Entre sus novedades destacan

un nuevo menú inspirado en la

gastronomía de Nueva Inglaterra

con influencias mediterráneas y

un espacio especialmente dedi-

cado a los más pequeños donde

pueden decorar su propio postre.

Los huéspedes también tendrán

la opción de elegir entre las habi-

taciones estándar o las nuevas

Compass Club situadas en la

planta ejecutiva que incluye ha-

bitaciones más espaciosas, sui-

tes, un desayuno privado y ven-

tajas exclusivas.

El Disney’s Newport Bay Club

incluye también un centro de

convenciones de 5.500 metros

cuadrados con espaciosas salas

de reuniones.

REFORMA DEL CHEYENNEPor otro lado, otro de los estable-

cimientos de Disneyland París, el

hotel Cheyenne, se encuentra en

fase de inicio de remodelación de

sus habitaciones.

Se han creado dos prototipos y

el diseño final será una mezcla de

ambos. Aunque la remodelación

es profunda, se ha mantenido la

enseña de este hotel: la lámpara

con forma de bota vaquera.

Disneyland París terminará esta primaverala reforma del hotel Newport Bay Club

Las 1.100 habitaciones del alojamiento de Disneyland París han sido totalmenteredecoradas.

El parque Disneyland París ha pre-sentado ‘The Forest Enchantment: aDisney musical adventure’, un nuevoespectáculo que se representa cincoveces al día y 7 días a la semana enel Teatro Chaparral de Frontierlandhasta el próximo 8 de mayo.

Este show, único en el mundo y almás puro estilo de los musicales deBroadway, hará que los espectadoresse sumerjan en un bosque encanta-do y vivan un sinfín de sorpresas dela mano de algunos de los más que-ridos personajes Disney.

La historia de este espectáculo comienza en unbosque encantado en el que los espíritus de la na-turaleza rinden homenaje a algunas historias Dis-ney. De la mano de sus protagonistas Pocahontasy John Smith, Baloo y el Rey Louie, Rapunzel yFlynn Rider, Tarzán y la princesa Mérida los visitan-tes disfrutarán de las legendarias canciones de las

películas sobre el escenario. Este bosque encanta-do también estará habitado por otras criaturas dela naturaleza que guiarán a los espectadores a tra-vés de las distintas historias. Cantantes, bailarinese incluso acróbatas aparecerán en escena en esteshow sin precedentes. El decorado también supon-drá una parte esencial ya que irá cambiando a lo

largo de las distintas historias, ani-mando a los espectadores a descu-brir nuevos mundos como si estuvie-ran pasando las páginas de un librodesplegable.

Christophe Leclercq, director delShow, quiso crear una atmósfera es-pecial en el Teatro Chaparral para su-mergir al público en el corazón deeste bosque encantado, “la historiaestá vinculada a la naturaleza y elbosque. Enseguida pensamos en elTeatro Chaparral y nos pareció el sitioideal para representar el show”, ex-

plica. La música será otro de los elementos esen-ciales, “las canciones más emblemáticas de las pe-lículas que hemos seleccionado estarán presentes,pero también queríamos incluir composicionesnuevas al estilo de los musicales de Broadway.Además, todas las piezas se cantarán en directo.”añade Leclercq.

‘The Forest of Enchantment’, el nuevo espectáculo de Disney

El show hará que los espectadores se sumerjan en un bosque encantado de lamano de algunos de los personajes de Disney más queridos.

24-27 noticias marzo ok_noticias diciembre nueva.qxd 03/03/2016 13:56 Página 56

25

agenttravel.es / marzo de 2016 Travel news

La compañía Costa Cruceros ha

diseñado nuevos itinerarios por

los mares Adriático y Egeo, a bor-

do del Costa neoRiviera, adapta-

dos a los gustos propios del viaje-

ro español.

En concreto, Costa ofrecerá dos

itinerarios en primavera y otoño

y otros dos durante los meses de

verano, que visitarán las islas

griegas más espectaculares “a un

ritmo pausado y con más tiempo

para disfrutar la experiencia”, se-

gún la directora general de Costa

para España, María Jesús García.

De esta manera, el Costa neoRi-

viera recalará en destinos como

Venecia, Atenas, Rodas, Santori-

ni, Mykonos y Dubrovnik entre

abril y noviembre.

De cara a la temporada estival,

el buque realizará un crucero de 8

días y 7 noches, con salida desde

Venecia o Rodas, ideal para visi-

tar lo mejor de las islas griegas,

con la comodidad de conocer

cada día un destino diferente ya

que no tiene días de navegación.

Los cruceros, además, contarán

con escalas en algunos de los me-

jores destinos del Adriático y

Egeo como: Dubrovnik, Split,

Mykonos, Corfú, Santorini o He-

raklion. Un viaje ideal para cono-

cer las principales islas griegas y

disfrutar de las mejores playas y

el buen clima, también fuera de la

temporada estival.

Costa Cruceros presenta nuevoscruceros por el Adriático y el Egeo

Cataluña crea ‘Visit Catalonia’, laapp con más referencias turísticas

El conseller de Empresa y Cono-

cimiento, Jordi Baiget, ha presen-

tado ‘Visit Catalonia’, la aplica-

ción con información turística

sobre Cataluña creada desde la

Generalitat.

Esta app permite la consulta a

través del móvil de todos los

contenidos turísticos sobre Cata-

luña de los que dispone la ACT.

En este sentido, es la App que ac-

tualmente existe con más refe-

rencias turísticas sobre el destino

catalán, y en el ámbito del turis-

mo, una de las que más conteni-

dos pone a disposición de los

usuarios a nivel mundial.

‘Visit Catalonia’ se puede des-

cargar a través de la web y es

compatible con iOS y Android.

Actualmente está disponible en

seis idiomas: catalán, castellano,

inglés, francés, alemán y ruso.

Además, se pueden encontrar

contenidos para planificar el via-

je a Cataluña (información sobre

alojamientos, restaurantes, etc);

una guía de municipios turísticos

del destino; información sobre

los diferentes recursos del terri-

torio, consejos prácticos, la

agenda anual de actos, fiestas y

tradiciones; e incluso se puede

acceder a las redes del Catalunya

Experience. En total hay más de

13 fichas de información turísti-

ca, más de 40 vídeos, más de

6.000 imágenes y más de 50 pu-

blicaciones.

A diferencia de otras aplicacio-

nes, ‘Visit Catalonia’ hace que sus

contenidos se vayan incorporan-

do y actualizando en la App, sin

necesidad que el usuario se des-

cargue nuevas versiones de la

aplicación. Esta versatilidad per-

mitirá en un futuro que se pue-

dan gestionar reservas y comprar

entradas a través de la app.

La app es compatible con iOS yAndroid

El Grupo Avasa celebró su XIX

Convención Anual, en el hotel Me-

liá Sitges, los pasados días 12 y 13

de febrero, con un extenso progra-

ma de trabajo bajo el lema ‘Nuevas

experiencias’. La cita acogió a 89

empresas y a más de 530 profesio-

nales del turismo que asistieron a

cursos sobre técnicas de ventas,

obligaciones y responsabilidades

de los agentes y marketing en las

redes sociales. Durante el encuen-

tro, también se presentó la nueva

imagen corporativa de Avasa Busi-

ness, y varias herramientas como

el Tripcare o el Mice in Cloud.

Avasa congrega a más de 530profesionales en su XIX Convención

Fam trip por los Emiratos Árabes

Profesionales de agencias de viajes españolas han realizado re-

cientemente un viaje de familiarización a las ciudades de Dubái y

Abu Dhabi de la mano del motor de búsqueda de vuelos profesio-

nal 123vuela.com y Turkish Airlines. En el fam trip, en el que los

agentes experimentan de primera mano las principales atractivos

de los destinos turísticos, han colaborado también la mayorista

IndoDestination y correduría de seguros AON Taeds, que han ofre-

cido una visión más amplia de los Emiratos.

Unas 89 empresas han participado en el workshop, celebrado en el Meliá Sitges.

El equipo de Costa Cruceros en España en la presentación de los itinerarios.


26

La flota de Condor

y Thomas Cook

Airlines UK se am-

pliará a partir del

próximo mes de

mayo con cuatro

nuevos aviones de

largo recorrido. Se

trata de tres 767-

300 ER de Boeing y

un A330-200, coin-

cidiendo con la ce-

lebración de los sesenta años de la

aerolínea alemana el próximo 29

de marzo.

La compañía prevé volar con es-

tos cuatro nuevos aviones con

mayor frecuencia a los destinos ya

establecidos, a la vez que incorpo-

rará algunas novedades como

Austin, en Texas, desde el verano.

Las nuevas aeronaves dispon-

drán de dos configuraciones dife-

rentes. Uno de ellos con 30 asien-

tos en Business, 35 en Premium

Class y 180 en Economy Class,

mientras que los otros dos conta-

rán con 18 asientos en Business,

35 en Premium Class y 206 en

Economy Class.

Condor y Thomas Cook sumarán asu flota cuatro nuevos aviones

agenttravel.es / marzo de 2016Travel news

La compañía Amadeus ha pre-

sentado B2B Wallet Prepaid, un

monedero virtual para el merca-

do de los pagos B2B de agencias

de viajes, que mueven un total de

332.000 millones de euros en pa-

gos a proveedores.

La solución es un sistema que

comprende dos tarjetas virtuales

vinculadas a una misma cuenta.

Mientras que una de las tarjetas

proporciona a las agencias un re-

embolso sobre el importe gasta-

do, la otra ayuda a evitar los re-

cargos por pago con tarjeta que

aplican algunos proveedores de

viajes.

“Aunque el sector de los viajes

ha superado sus reticencias a pa-

gar con tarjetas virtuales, siguen

existiendo desafíos que afrontar.

Ahora Amadeus pone a disposi-

ción de las agencias de viajes un

enfoque innovador que les per-

mitirá potenciar sus ahorros y re-

ducir al mínimo los costes deri-

vados de los pagos”, explicó la

responsable de pagos de viajes de

Amadeus, Celia Pereiro.

Amadeus presenta un monederovirtual para las agencias de viajes

B2B Wallet Prepaid se integra en lainterfaz de ventas de las agencias.

Los representantes de las empre-

sas y los trabajadores han co-

menzado ya las negociaciones del

nuevo Convenio Colectivo de

Agencias de Viajes. El pasado 28

de enero se constituyó la comi-

sión negociadora. En representa-

ción de los trabajadores, se sien-

tan a la mesa siete delegados del

Sindicato Profesional de Viajes

(SPV), cuatro de UGT y dos de CC

OO. Por la parte empresarial, se

sientan los representantes de

CEAV. También ha reclamado

participar en la negocación Feta-

ve, pero está en proceso de acre-

ditar la representatividad de al

menos el 15% de los trabajadores

del sector para tener derecho a

sumarse a la negociación. En to-

tal, el sector de las agencias de

viajes emplea a unos 50.000 tra-

bajadores.

El último Convenio Colectivo

fue el del periodo 2012-2014 y se

firmó en junio de 2013, tras 16

meses de negociaciones.

SPV ha adelantado que, entre

otros asuntos, el tema salarial,

los beneficios sociales y la for-

mación son “cuestiones de suma

importancia” en las que van a

poner el máximo interés para

asegurar el mayor número de

avances posibles. Pero matiza

que en una negociación lo pri-

mero que hay que ser es “realis-

tas y no caer en demagogias pi-

diendo peticiones inviables e

imposibles de cumplir”.

En la primera reunión de la

mesa, celebrada el 12 de febrero,

UGT ha demandado una subida

salarial durante todos los años de

vigencia del convenio, incluyen-

do el año 2015, en el que no se

han actualizado salarios.

También ha pedido la elimina-

ción de la Disposición Transitoria

de Incapacidad Temporal, dado

que esta fue creada por la situa-

ción que atravesaba el sector, de-

volviendo las condiciones más

favorables para los trabajadores.

Asimismo, propone una reduc-

ción de la jornada anual; una me-

jora de los permisos retribuidos

–así como la creación de alguno

nuevo– y una regulación de las

contrataciones de fijos disconti-

nuos.

Desde UGT consideran estos

puntos como “esenciales para

poder avanzar hacia un convenio

que satisfaga a los trabajadores y

trabajadoras del sector, sin olvi-

dar la premura en las negociacio-

nes, con el objetivo de tener un

convenio actualizado en el me-

nor tiempo posible”.

Por otra parte, los empresarios

han comunicado a los sindicatos,

según señala UGT, que quieren

incidir en las cuestiones relacio-

nadas con el Nuevo Ordenamien-

to Laboral (NOL), la IT y la distri-

bución irregular de la jornada.

UGT considera el NOL como un

avance muy importante en la an-

terior negociación, de hace tres

años, ya que se centraba en la

formación y progresión de los

trabajadores del sector y no cree

que deba ser modificado.

Comienza la negociación del nuevo convenio de agenciasFetave quiere unirse a la mesa en la que participan SPV, UGT, CC OO y CEAV

El Convenio Colectivo de Agencias de Viajes afecta a unos 50.000 trabajadores.

Las aeronaves dispondrán de dos configuraciones.


27

agenttravel.es / marzo de 2016 Travel news

El Grupo Julià inauguró el pasado

18 de febrero, con la presencia de

representantes de las distintas ad-

ministraciones, una nueva oficina

de turismo receptivo en Madrid,

con una inversión inicial de más

de un millón de euros.

Con la apertura de este nuevo

establecimiento –un espacio de

más de 600 metros cuadrados–

ubicado en la calle San Nicolás es-

quina con la plaza Ramales, la

compañía refuerza su apuesta por

la capital, ciudad en la que está

presente desde 1954.

La oficina albergará los servicios

de Julià Travel Gray Line Spain, di-

visión de turismo receptivo de la

compañía, y actualmente ocupa ya

a 35 personas en la capital.

Grupo Julià que forma parte del

Clúster de Turismo de Madrid

Network, quiere contribuir así al

impulso del turismo receptivo en

la ciudad y en la Comunidad de

Madrid.

La compañía es además uno de

los tres principales operadores de

buses turísticos a nivel mundial,

y está situada en Madrid, Barce-

lona, Londres y San Francisco.

Su objetivo es seguir mejoran-

do la atención al cliente, promo-

viendo estancias más largas y

ampliar la oferta de excursiones y

circuitos.

Julià Travel abre una nueva oficinade receptivo en Madrid

B the travel brand lanza la marcaWäy dirigida a los ‘Millenials’

La agencia B the travel brand ha

lanzado al mercado su nueva mar-

ca de viajes Wäy, dirigida al públi-

co de entre los 17 a los 21 años, co-

nocido como ‘Millennial', dentro

de su plan de expansión y especia-

lización con el que competirá fren-

te a las plataformas colaborativas.

Wäy pretende reinventar el con-

cepto de agencia de viajes adap-

tándose a las necesidades del pú-

blico más joven.

“Con esta nueva marca quere-

mos continuar con la estrategia de

orientación hacia el viajero”, ha

afirmado el director general de B

the travel brand, Enric Riera.

Sus productos se clasifican en

cuatro tipos: estáticos (para gru-

pos y planificación de viajes), di-

námicos (personalizables ya sea

individuales o para grupos), pro-

ductos Premium y Wäy Day (pa-

quetes de experiencias de un solo

día o paquetes de 4 o 5 eventos

musicales por toda España).

Música, entretenimiento y mu-

cha diversión es lo que se pudo vi-

vir en la presentación de la nueva

marca, el pasado 18 de febrero, en

Madrid. Más de 200 personas, en-

tre las que se encontraban influ-

yentes bloggers, instagramers y

youtubers, pudieron disfrutar en la

sala Commodoro de monólogos y

actuaciones musicales.

Participantes en la fiesta de presentación de Wäy, el pasado 18 de febrero.

El grupo Bestours Viajes ha am-

pliado en 2016 sus líneas de via-

jes con el lanzamiento de Best

Time, creada para poder dar ser-

vicio a un público cada vez más

numeroso, los viajeros senior.

Las nuevas generaciones de

mayores de 65 años cuentan con

perfiles de viajeros cada vez más

diferenciados y las ofertas ac-

tuales, como pueden ser las del

Imserso, no encajan con muchos

de ellos. Laura Martí, responsa-

ble de Best Time, afirma que “los

seniors son un target muy exi-

gente”, que busca la comodidad.

Entre los destinos de Best

Time, estarán Jerez de la Fronte-

ra, la ruta de Valladolid-Palencia

Zamora, Borgoña y Berlín.

Best Time, la nueva línea de viajespara el público senior de Bestours

Viaje de familiarización a Marrakech

El turoperador Jumbobeds, Servivuelo, Kenzi y la Oficina Nacional

Marroquí de Turismo. en colaboración con Royal Air Maroc, han

organizado un ‘fam trip’ a Marrakech (Marruecos). El viaje contó

con la participación de 50 agentes de viajes que salieron de las ciu-

dades de Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga. El objetivo de esta

operación es dar a conocer a los agentes de viajes, la diversidad de

la oferta turística de Marrakech y que recomienden a sus clientes

el destino estrella del turismo marroquí.

Jerez de la Frontera será uno de los destinos del programa de Best Time.

La compañía ha invertido más de un millón de euros en las instalaciones.


Las parejas de recién casados son uno

de los públicos más fieles a las agencias

de viajes.

Los novios acuden a profesionales

buscando por un lado, asesoramiento, y

por otro, el aval de viajar con la tran-

quilidad que les da el estar protegidos

por la organización de una agencia.

“Se trata del cliente más indeciso, por

lo que necesita mucho tiempo de dedi-

cación y un buen asesoramiento”, en

palabras de Inés García López, directora

de Marketing y Comunicación en Nuba.

No obstante, esa fidelidad por parte

de los novios a las minoristas se refleja

en la rentabilidad.

Este nicho representa el 30% de las

ventas para la agencia Nuba. “Cada vez

son más las parejas que dan importan-

cia a los pequeños detalles del viaje, así

como al servicio personalizado sobre el

itinerario que mejor se ajusta a sus ne-

cesidades”, matiza García.

28

Los novios siguen reservando una parte importante de su presupuesto para realizar unaLuna de Miel con todo lujo de detalles. Gracias al trabajo de las agencias, turoperadores y

cruceristas, los recién casados tienen un gran abanico para elegir su viaje de ensueño.

La Luna de Miel es un viaje imprescindible para los recién casados. Imagen de Kuoni España.

Los recién casados, fieles a la agencia

NCL permite contratar los paquetes especiales hasta 7 días antes de la salida.

“Los novios son los clientes másindecisos por lo que necesitan

mucho tiempo de asesoramiento”Nuba

agenttravel.es / marzo de 2016Reportaje

reportaje marzo luna de miel_reportaje mayo ok.qxd 03/03/2016 14:03 Página 42

Asimismo, tres de cada diez clientes

de Pangea acuden a la agencia para

contratar su viaje de novios. “Es un seg-

mento complicado ya que hay mucha

competencia porque los clientes com-

paran en más agencias”, explica Javier

Molina, especialista de la minorista.

El producto Luna de Miel representa el

15% de las ventas totales de Barceló

Viajes, tal y como apunta el director ge-

neral de distribución del grupo, Enric

Riera. En opinión del directivo, Caribe,

EE UU y Lejano Oriente se sitúan entre

los destinos más demandados.

El segmento de la Luna de Miel ha re-

sistido mejor la crisis que otros. Actual-

mente, “el gasto medio oscila mucho en

función de los destinos pero podríamos

decir que se sitúa en una horquilla que

puede ir desde los 1.300 euros hasta los

3.000 euros”, matiza el responsable de

Barceló Viajes.

La red de agencias del grupo, B The

Travel Brand, ofrece facilidades de pago

en los viajes de novios. “Tenemos inclu-

so propuestas de financiación sin inte-

reses”, explica Riera. El directivo no se

olvida de mencionar las atenciones en

destino y regalos, como set de maletas,

que reciben los recién casados.

SEGMENTO RENTABLELa división mayorista de Barceló Viajes,

a través de la marca La Cuarta Isla ofre-

ce grandes viajes a cualquier lugar del

mundo y con Quelónea y Jolidey viajes

especializados en Caribe. Desde el mes

de junio, también opera en isla Mauri-

cio.

Asimismo, “la nueva marca Viva

Tours dispone de paquetes de viajes

con la compañía Iberia muy competiti-

vos para viajes de novios”, explica José

Segura, director general de Producto y

29

Pullmantur organiza bodas o renovación de votos a bordo.

La compañía Avis España creó en 2015 ‘Avis

Bodas’, como parte de su apuesta por diseñar

productos que satisfagan las necesidades de

sus clientes.

Se trata de “un exclusivo producto que per-

mite dar respuesta a un relevante segmento

del mercado que demanda un vehículo de al-

quiler para el día de su boda y Luna de Miel”,

explica Ramón Biarnés, director Comercial

Senior de Avis Budget Group para España y

Portugal.

La compañía de rent a car ofrece una selec-

ción de modelos de alta gama con planes de

alquiler adaptados.

“Desde su presentación el año pasado, he-

mos hecho una gran labor para dar a conocer

este producto”, revela Biarnés.

En opinión del directivo, Avis Bodas rompe

con la imagen que tienen los clientes habi-

tualmente de los servicios de rent a car y “nos

permite ofrecer un producto Premium de ca-

lidad hecho casi a medida de los novios”.

Tras la gran acogida por parte del público

en 2015, Avis ha optado por ampliar su dispo-

nibilidad. Ahora es posible recoger estos ve-

hículos en cualquiera de los 175 puntos de al-

quiler que la compañía tiene en España.

Biarnés indica que “las ventajas cualitativas

de este servicio van más allá de los estándares

de calidad internacionales de Avis y su precio

se sitúa desde 142,61 euros al día”.

Añade que “con Avis Bodas ofrecemos la

oportunidad de contratar vehículos de gama

alta, BMW 520 o similar, con menos de seis

meses de antigüedad y con las mejores condi-

ciones de cobertura durante el viaje”.

Entre otras ventajas, las parejas que optan

por este producto exclusivo disfrutan de ‘Sú-

per Cover’, que ofrece unas condiciones de

cobertura únicas así como un servicio de

asistencia en carretera las 24 horas al día.

De forma complementaria, aquellos novios

que eligen Avis Bodas pueden optar también

por un amplio catálogo de servicios comple-

mentarios como wifi a bordo, GPS y hasta

servicio de conductor Avis.

De forma adicional, los clientes pueden ele-

gir Select Series, la máxima categoría de vehí-

culos que ofrece la compañía.

A través de este producto, los novios po-

drán acceder a vehículos Premium como dife-

rentes modelos de Mercedes, como los clase E

o clase C, o el Audi Q3.

Una boda sobre ruedas

Avis ofrece a los novios una selección de modelos de alta gama con planes de alquiler adaptados.

Reportajeagenttravel.es / marzo de 2016

“Avis Bodas rompe con la imagen quelos clientes tienen del rent a car y

permite ofrecer un producto Premiumde calidad hecho casi a medida de los

novios ”Avis España


30

Contratación en Barceló Viajes.

“Nuestros agentes de viajes se apoyan

en todo momento en nuestros catálogos

elaborados al detalle, en los que señala-

mos todas las ventajas, así como en la

web y en nuestro booking telefónico”,

detalla Segura.

El responsable de la división mayoris-

ta explica que se trata de un producto

donde “la oferta de Última Hora tiene

menos incidencia y eso hace que se tra-

baje con una mejor rentabilidad”.

La venta de este segmento para los tu-

roperadores de Barceló Viaje supone

aproximadamente un 12% de la venta

total, con mayor incidencia, según las

épocas, en los productos de Caribe.

En cuanto al precio, varía en función

del producto, explica Segura quien de-

talla que la venta media de Caribe se es-

tablece en 1.500 euros y para los gran-

des viajes asciende a 2.500 euros.

La mayorista Catai recoge una parte

de la programación dedicada a los re-

cién casados en el catálogo ‘Novios’.

Asimismo, el folleto de ‘Islas Exóticas’

“es también uno de los más solicitados

por las parejas que buscan una Luna de

Miel”, agrega Fernando Sánchez, direc-

tor general del turoperador. La mayoris-

ta facilita el viaje ya sea de la programa-

ción habitual o un viaje hecho a medida.

Los viajes de boda suponen alrededor

de un 25% de las ventas de Catai, siendo

el gasto medio de alrededor de 2.500-

3.000 euros.

El catálogo ‘Novios’ cuenta con des-

cuentos de hasta el 7% por venta antici-

pada reservando con tan sólo 30 días de

antelación. Además, se aplican todas las

ofertas específicas y regalos de aerolíne-

as y hoteles para este tipo de viajes.

Para Kuoni España es un segmento en

crecimiento que “se está convirtiendo

en muy importante”, tal y como recalca

Carlos López, director general de la ma-

yorista. El turoperador reconoce que la

rentabilidad es menor que en cualquier

viaje vacacional “ante la gran cantidad

de campañas que hay en el mercado

Los destinos más solicitados por los

recién casados coinciden para la mayo-

ría de los proveedores del sector.

En este sentido, en Catai son muy de-

mandados los combinados de Japón

con Maldivas, Nueva York con Riviera

Maya, Costa Oeste de Estados Unidos

con Polinesia, Kenia o Tanzania con

Mauricio, Seychelles o Zanzíbar.

Por su parte, en Travelplan los viaje-

ros se decantan por países caribeños

así como el combo con Estados Uni-

dos. En Latitudes, Asia y Estados Uni-

dos registran más demanda.

El turoperador W2W-New Travelers

destaca Tailandia, combinando el co-

nocimiento de la cultura con un final

en una de sus zonas de playas, como

producto estrella. Por otro lado, la ma-

yorista cree que Nueva York con Cari-

be -especialmente Riviera Maya-, es

otro de los productos estrella.

Algunos de los destinos más elegidos

por los viajeros de Barceló Viajes son

República Dominicana, Riviera Maya y,

este año, Isla Mauricio. Mauricio es un

destino novedoso en el mercado espa-

ñol y cuenta con vuelo directo desde

Madrid “con una magnífica acepta-

ción”, señala José Segura, director de

Producto y Contratación.

Por su parte, Kuoni España posiciona

entre los destinos preferidos a Asia,

con todos sus combinados; EE UU con

las combinaciones anteriormente

mencionadas; e incluye a Maldivas.

La División de Grandes Viajes de Lu-

xotur coincide con los productos estre-

lla de Tailandia, Maldivas y EE UU en

todas sus modalidades, aunque otros

destinos como Bali, Vietnam y Costa

Rica “están creciendo de forma rápida

y considerable”, en opinión de Antonio

Guerra.

En opinión de María Jesús García, di-

rectora de Costa en España, el produc-

to estrella es el Costa neoRiviera, que

visita destinos del Adriático y del Egeo

como Venecia, Atenas, Rodas, Santori-

ni, Mykonos, Split o Dubrovnik.

También destaca el itinerario por el

Mediterráneo del buque insignia Costa

Diadema o el crucero por el norte de

Europa a bordo del Costa Luminosa.

Tanzania, se mantiene en las prime-

ras posiciones del ranking de viajes de

novios en Nuba. Además, es un destino

para combinarlo con el descanso y re-

lax en las playas de Zanzíbar, Mauricio

o Seychelles.

Las parejas que eligen Panavisión

Tours para celebrar su Luna de Miel es-

cogen en su mayoría circuitos por Ca-

nadá y Estados Unidos, preferiblemen-

te con visitas a Nueva York; o bien

viajes exóticos por el Sudeste Asiático,

como Vietnam, Camboya o Tailandia.

En la agencia Pangea la Costa Oeste

de Estados Unidos, combinado con

destinos de playa, es la clara ganadora.

Para TUI Spain, lo más demandado

por los novios en Asia es Tailandia, Ja-

pón, Indonesia, Maldivas; en América:

Nueva York y Caribe, combinados

con Costa Este y Costa Oeste, Costa

Oeste con extensión a Hawái o Poli-

nesia; en África: safaris en Kenia, Tan-

zania, Sudáfrica, combinados con is-

las del Índico, Mauricio o Seychelles;

así como Australia con Nueva Zelan-

da, Australia con Fiji, e islas en la Po-

linesia Francesa.

Pruductos estrella

Isla Mauricio es un producto estrella de Luna de Miel. Imagen de Barceló Viajes.


“Es un segmento en crecimientoaunque la rentabilidad es menorque cualquier viaje por la grancantidad de campañas que hay

en el mercado”Kuoni España


31

ofreciendo grandes descuentos a los no-

vios”, alega.

Por este motivo, López recalca que “no

luchamos exclusivamente por ser los

más baratos” sino que la filosofía de

Kuoni España se centra más en los valo-

res añadidos y por “hacer que el viaje

sea el mejor”.

El gasto de Luna de Miel se sitúa alre-

dedor de 4.500-5.000 euros por pareja,

“aunque depende muchísimo del desti-

no elegido”, aclara el directivo.

Kuoni España ofrece a las agencias

“un sistema de reservas que da una co-

tización en tiempo real con disponibi-

lidad real y con precio real”, puntualiza

López.

En 2015, los viajes de novios supusie-

ron un 5% aproximadamente del total

de reservas que factura el turoperador

Panavisión Tours.

Según fuentes de la mayorista, Pana-

visión integra los viajes de Luna de Miel

en sus circuitos, ofreciendo a las parejas

un trato especial en los servicios inclui-

dos durante el viaje.

Las mismas fuentes reconocen que “es

un producto rentable, con un riesgo mí-

nimo y con un alto grado de satisfac-

ción por parte de los pasajeros”.

Todos los circuitos y cruceros fluviales

de Panavisión cuentan con un 10% de

descuento por viajes de novios, que per-

mite que las parejas puedan disfrutar de

su Luna de Miel por “un precio muy

competitivo”, según el turoperador.

Para facilitarles la reserva de este pro-

ducto a los agentes de viajes, Panavisión

indica que mientras hacen la reserva

online o a través del servicio de boo-

king, los profesionales pueden seleccio-

nar los descuentos por viajes de novios

en el resto de los productos que ofrecen.

Además, existen más ventajas por tra-

tarse de viajes de Luna de Miel, como

detalles en las habitaciones o algunas

excursiones opcionales incluidas.

En este sentido, Panavisión otorga

“todas las facilidades para que el agente

de viajes pueda vender el producto a sus

clientes”.

En el grupo Globalia la venta de No-

vios se concentra en los turoperadores

Travelplan y Latitudes.

Este producto “está identificado clara-

mente en nuestra web con descripcio-

nes de las ventajas para este colectivo y

se pueden reservar tan fácilmente como

cualquier otro paquete turístico”, en pa-

labras de Miguel Ángel García Maroto,

director Comercial para España y Portu-

gal de la División Mayorista de Globalia.

García matiza que si una agencia ne-

cesita un viaje a medida, algo muy habi-

tual en este segmento, también prestan

ese servicio.

El responsable de la división mayoris-

ta del grupo reconoce que Travelplan,

“aunque se venden miles de paquetes

para Novios”, no tiene un porcentaje re-

levante sobre el total de su facturación.

Sin embargo, puntualiza que en Latitu-

des los viajes de novios representan

aproximadamente un 30% de su venta.

Respecto a la rentabilidad del produc-

“En Latitudes los viajes de noviosrepresentan, aproximadamente,

el 30% de su venta”Globalia W2W-New Travelers cuenta con una sección específica de viajes de novios en su web.


La cadena hotelera Meliá Hotels In-

ternational ofrece un programa espe-

cífico para Bodas y Lunas de Miel en

función de cada marca. Meliá cuenta

con Romance by Meliá; Paradisus tie-

ne el paquete Romance by Paradisus;

Gran Meliá dispone de Exceptional

moments y Tryp by Wyndham de la

propuesta Be Happy by Tryp.

Además, el concepto Regalo Inolvi-

dable permite a los novios que si se

casan en alguno de los hoteles adhe-

ridos a este programa pueden obtener

noches de hotel gratis -no tienen que

usarse para la Luna de Miel necesaria-

mente-.

“Algunos de nuestros hoteles locali-

zados en el Caribe son Hoteles-Desti-

no para este tipo de celebraciones en

el mercado de EE UU, especialmente

los de la marca Paradisus”, explica Jo-

sé Miguel Moreno, Senior Sales Direc-

tor Spain & Global Business Travel &

MICE de Meliá Hotels International.

La experiencia en el hotel

Cada marca de Meliá cuenta con unprograma dedicado al segmento.


32


to, el representante de Globalia señala

que es algo mayor que un viaje de otro

tipo debido a que incluyen hoteles de

una calidad alta, más días de duración,

más servicios extras, etc.

Por su parte, W2W-New Travelers dis-

pone en su web de una sección específi-

ca para viajes de novios. Una tipología

de viaje que, “pese a suponer más es-

fuerzo”, finalmente es rentable para la

compañía al representar un 30% de las

ventas finales.

“Enviamos semanalmente a las agen-

cias de viajes una newsletter con las

mejores ofertas en este segmento”, ex-

plica Pep Estepa, director de Operacio-

nes y Paquetes de la mayorista.

El agente puede presupuestar el viaje y

reservarlo vía online, sin necesidad de

llamadas, a través de la plataforma de

reservas exclusiva para las agencias.

Asimismo, pueden contactar con el call

center para las reservas que requieren

una cotización a medida.

En el caso de Luxotur, el turoperador

dispone de todo tipo de viajes que abar-

can desde destinos exclusivos de playa,

lugares singulares o culturales, aquellos

dirigidos a parejas más “independien-

tes” con la propuesta Fly&Drive, y hasta

una vuelta al mundo.

“Estamos implementando nuestra

web con sencillas y lógicas funcionali-

dades para que el agente de viajes pueda

encontrar fácilmente las mejores opcio-

nes de viajes de novios en función de

destino, días, presupuesto, categoría

hotelera, estancias, circuitos o combi-

nados”, explica Antonio Guerra, direc-

tor general de la mayorista.

El segmento de Lunas de Miel supone

para Luxotour entre un 25% y 30% de su

facturación, manteniendo la media de

rentabilidad del grueso de la produc-

ción.

El gasto medio en la venta de viajes de

novios ronda los 2.700 euros por perso-

na, “debido principalmente al asesora-

miento y asistencia que ofrecemos a los

agentes en la preparación del viaje”, ma-

tiza Guerra, quien añade que disponen

de algunos destinos con precios medios

por debajo de 1.000 euros.

SURCANDO EL MARLos cruceros ganan terreno en el seg-

mento de las Lunas de iel, al ser una ma-

nera cómoda de conocer varios destinos

en un mismo viaje.

La naviera Costa Cruceros tiene bu-

ques posicionados en todos los conti-

nentes que ofrecen a sus pasajeros visi-

tar 250 destinos distintos en el

Mediterráneo, Norte de Europa, Caribe,

América del Sur, Emiratos Árabes Uni-

dos, Extremo Oriente y Océano Índico y

Los viajes de novios supusieron el 5% de la facturación total de Panavisión en 2015.

Las Lunas de Miel representan el 30% de las ventas de Nuba.

“Es un segmento que es rentablepara la compañía al representarel 30% de las ventas finales”

W2W-New Travelers


una gran variedad de itinerarios, desde

cruceros de cuatro días de duración

hasta la Vuelta al Mundo de 100 días.

María Jesús García, directora de la

crucerista en España, informa que “el

número de novios que eligen un cruce-

ro para su Luna de Miel presenta ligeros

incrementos anuales”.

Por lo tanto, afirma que no solo es un

segmento rentable sino que además

ofrecen una desestacionalización, ya

que la mayoría de las parejas de novios

viajan en temporada media o baja.

Las parejas de viajes de novios que

eligen a Costa disponen de un 5% de

descuento en cualquier tipo de camaro-

te gracias a la ‘Tarifa Luna de Miel’.

Además, antes de la salida y en la web

de Costa Cruceros, pueden reservar ser-

vicios especiales para personalizar el

crucero, como tener champán en la ca-

bina, la mejor selección de vinos o be-

bidas, paquetes especiales de excursio-

nes, entre otras cosas.

Gracias a la propuesta de Norwegian

Cruise Line denominada ‘Crucero a tu

aire’ no hay turnos de cena ni mesas

preasignadas. De esta forma, las parejas

pueden disfrutar cada noche de una ro-

mántica cena, pudiendo elegir cada día

entre 28 opciones gastronómicas.

Para aquellos que opten por paquetes

especiales, la crucerista ofrece varios

destinados a una Luna de Miel, que se

pueden contratar hasta 7 días antes de

la salida.

Entre sus propuestas, NCL destaca los

paquetes de Luna de Miel, Luna de Miel

Deluxe, Romántico, Romántico Deluxe

y Romántico Premium.

El más lujoso, el paquete Romántico

Premium, ofrece vino espumoso y fre-

sas en el camarote, canapés, un ramo de

rosas rojas, cena romántica para dos y

una botella de vino en el restaurante

Cagney’s, dos masajes ‘Swedish Massa-

ges’ de 25 minutos en el Mandara Spa,

servicio de té en el camarote, desayuno

en la cama en dos días, cena romántica

para dos y una botella de vino en el res-

La Luna de Miel no se entiende sin la contrata-

ción de un seguro de viajes que garantice a los

novios que están cubiertos todos los imprevistos

que puedan surgir.

En palabras de Oscar Esteban, director Comer-

cial y de Marketing de ERV, este tipo de público

está cada vez más concienciado ante el seguro de

viaje. Indica que “los destinos de Lunas de Miel

suelen ser a países lejanos, y las parejas piensan

en asegurar el viaje ante cualquier problema co-

mo puede ser una enfermedad o accidente en

destino, la pérdida del equipaje (incluyendo los

objetos y souvenirs adquiridos)”.

Ante esta evidencia, la compañía ERV dispo-

ne de varios seguros especialmente configura-

dos para asegurar todas las actividades que se

desarrollan durante el viaje de enamorados.

Un ejemplo es la póliza Select, que permite am-

pliar los límites de coberturas como asistencia

médica, equipaje o anulación cuando el viaje así

lo requiera, configurando un seguro totalmente

a medida de los recién casados.

No obstante, una de las causas por las que la

pareja puede anular el viaje tiene que ver con la

cancelación de la ceremonia de boda, siempre

que el viaje asegurado sea un viaje de novios o de

Luna de Miel.

Este tipo de seguro incluye asistencia médica

hasta 60.000 euros, cobertura de equipaje hasta

2.000 euros, reembolso de vacaciones hasta

4.000 euros o anulación de viaje hasta 4.000 eu-

ros (con posibilidad de ampliar el límite de cual-

quiera de estas garantías en función del destino).

Por su parte, InterMundial ofrece un seguro de

cancelación de bodas que cubre el 100% de la su-

ma asegurada, la cual suele incluir la Luna de

Miel. Las principales causas de cancelación que

cubre son enfermedad grave, accidente o falleci-

miento de los contrayentes o de familiares de

hasta segundo grado, incluso cuando los hechos

derivan de enfermedades preexistentes, inter-

vención quirúrgica o trasplante de órganos, de-

claración oficial de zona catastrófica en el lugar

de residencia del asegurado o en el lugar de cele-

bración de la boda o del destino del viaje y quie-

bra de los proveedores de servicios.

“Dentro del presupuesto de la boda, el gasto

principal, después del banquete, es el viaje de

novios, por lo que es importante contar con un

producto que nos proteja frente a eventualida-

des”, aconseja Carlos Uceda, director analista de

Producto de InterMundial.

Uceda señala que “igual que existen posibilida-

des de que se cancele un congreso, es muy nece-

sario contar con la posibilidad de la cancelación

de la boda, ya que hay un porcentaje muy alto de

imprevistos”.

En este sentido, agrega que “las parejas cada

vez son más conscientes de que, dentro de la

planificación, es importante incluir un seguro”.

Novios asegurados

33

Imagen de ERV Seguros de Viaje.

“El segmento de Lunas de Mielsupone para Luxotur entre un 25y un 30% de nuestra producción”

Luxotur


Los novios que eligen Costa disponen de un 5% de descuento en los camarotes con la ‘Tarifa Luna de Miel’.


34


taurante Le Bistró y foto de recuerdo de

la luna de miel.

Para amantes del relax, fuentes de la

naviera, destacan los servicios a bordo

del Norwegian Epic, Norwegian Breaka-

way, Norwegian Getaway y Norwegian

Escape, con camarotes spa que incluyen

el uso gratuito de las instalaciones ter-

males del Mandara Spa: la sauna, la sala

de vapor y la piscina de hidroterapia.

La compañía Pullmantur Cruceros

asegura que es un segmento que está

funcionando bien ya que cada día más

parejas se decantan por la opción del

crucero,

“Las Lunas de Miel y, en general, los

eventos a bordo, en cualquier modalidad,

están en crecimiento y desde luego tiene

una gran importancia para nosotros”, re-

vela Manuel García-Escudero, Corporate

Marketing, Communications & Digital

Director en el Grupo Pullmantur, quien

recuerda que la naviera organiza bodas y

ceremonias de renovación de votos a

bordo.

La principal novedad de Pullmantur

para 2016 es ‘Movidos por Ti’ gracias a la

cual las parejas degustarán la oferta gas-

tronómica con el sello personal del reco-

nocido chef internacional Paco Roncero,

que cuenta con dos estrellas Michelin.

Los novios disfrutarán, además, del ‘To-

do Incluido’.

No obstante, tendrán una propuesta

más amplia en el ámbito de las excur-

siones y podrán elegir en cada momen-

to desde qué ángulo quieren vivir cada

destino (Gastro, Relax, Cultura, En Fa-

milia, Naturaleza y Diversión & Aventu-

ra) y con qué intensidad (Conoce, Des-

cubre y Siente).

Respecto al gasto, García-Escudero

indica que la Luna de Miel, por su carác-

ter tan especial, implica que la pareja

pueda gastar un 10 % o 15% más que

otros pasajeros vacacionales “ya que

buscan opciones únicas e irrepetibles”.

“En nuestros barcos, las suites y cabi-

nas de las categorías superiores, que son

las que suelen elegir los nuevos matri-

monios, otorgan ese toque exclusivo

que los recién casados quieren”, matiza.

Pullmantur invita a descubrir el Mare

Nostrum, con alguna de sus rutas co-

mo ‘Brisas del Mediterráneo’, ‘Leyen-

das del Mediterráneo’ o ‘Colores del

Mediterráneo’.

Aquellos que busquen explorar una

tierra de mar y montaña, naturaleza y

ciudad y relax y cultura, pueden optar

por ‘Capitales Bálticas’ o ‘Fiordos del

Norte’. Mientras, los que prefieren el Ca-

ribe tienen la opción de 'Antillas y Cari-

be Sur' o dos de las novedades de la na-

viera para la temporada 2016-2017,

'Caribe Legendario' e ‘Islas del Caribe’.

Tres de cada diez clientes de Pangea acuden a la agencia para contratar su Luna de Miel.

La mayorista TUI Spain dispone de una selección

de viajes de novios a los cinco continentes.

Eduardo Carranza, Marketing Manager del tu-

roperador, indica que TUI Spain cuenta con pro-

gramas de Lunas de Miel con cruceros en Argen-

tina, Canadá, Chile y Estados Unidos; estancias

en régimen de Todo Incluido en algunos hoteles

de Aruba, Bahamas, Brasil, Costa Rica, Maldivas,

Mauricio, Maldivas y Zanzíbar, así como safaris

en Kenia, Tanzania o Sudáfrica en modernos ve-

hículos 4x4.

Asimismo, ofrece tarifas y ventajas especiales

para viajes de novios con diferentes compañías

aéreas como Turkish Airlines o Royal Jordanian,

entre otras.

Los viajeros pueden beneficiarse de numerosas

ventajas como la facturación en el viaje de ida en

los mostradores de Business Class en algunos

aeropuertos españoles, equipaje etiquetado co-

mo ‘Priority’ y acceso a la sala VIP en aeropuer-

tos españoles.

“Actualmente, más de un 35% del total de

nuestras ventas corresponden a Lunas de Miel,

aunque dependiendo de los destinos este por-

centaje es aún mayor”, informa.

Ante estos datos, afirma que se trata de un pro-

ducto rentable. “En los viajes de novios, el gasto

medio por viajero suele incrementarse ligera-

mente respecto de los viajes tradicionales”, agre-

ga, situándose la media en 3.000 euros por Luna

de Miel.

De cara al segmento, TUI Spain cuenta con el

catálogo exclusivo de Novios. Además, realiza

formaciones de los destinos más demandados,

así como de producto, junto con presentaciones

a clientes finales (parejas de novios) de la mano

de las agencias minoristas, entre otras acciones.

Ventajas con TUI Spain

Catálogo ‘Novios’ de TUI Spain.

“Las Lunas de Miel, y cualquierevento a bordo, están en

crecimiento”Pullmantur Cruceros


Entrevistaagenttravel.es / marzo de 2016

35

“Hemos facturado más de 39 millones en 2015 yasegurado a cerca de seis millones de viajeros”

Oscar Esteban, director Comercial y de Marketing de ERV

El director Comercial y de Marke-ting de ERV, Oscar Esteban, ade-lanta las previsiones para estaSemana Santa y hace balance delejercicio 2015.

AGENTTRAVEL: ¿Cómo va la contra-

tación de seguros de viajes para esta

Semana Santa?

Oscar Esteban: Estamos percibiendo

un ligero aumento de la contratación

de seguros de viajes respecto al mismo

periodo del año 2015. En ello ha influi-

do la venta anticipada, ya que las fechas

de la Semana Santa se han adelantado

respecto al calendario del año pasado, y

la contratación se está realizando con

antelación. Además, existen otros fac-

tores importantes que están motivando

este crecimiento. Por un lado, parece

que el consumo turístico está mejoran-

do, y se prevé un aumento de los planes

de viaje no solo a destinos nacionales,

sino también extranjeros. El segundo

factor tiene que ver con que cada año

existe más concienciación acerca de la

necesidad del seguro de viajes, debido

situaciones como las huelgas de trans-

porte, temporales como el de EE UU o el

virus zika, y todo esto influye en las

campañas estacionales.

AG: ¿Tenéis algún producto estrella

para estas vacaciones cortas?

O.E: Disponemos de productos para

duraciones de viaje muy variables, que

se adaptan a periodos de vacaciones

como el de Semana Santa, pero tam-

bién a viajes de Larga Estancia, e inclu-

so para solo un par de días de duración.

Nuestro producto estrella es el seguro

de viajes SELECT, que ofrece cobertura

para desplazamientos desde solo un día

a 365. Es el idóneo para las próximas

vacaciones de Semana Santa porque se

adapta a cualquier duración de viaje y

destino, tanto dentro de España como

en el extranjero. Por un importe muy

pequeño en relación con el precio total

del paquete vacacional el viajero puede

asegurar sus vacaciones y contar con

coberturas como: asistencia médica en

viaje, repatriación, demora de equipaje

o del medio de transporte, accidentes,

defensa legal, responsabilidad civil, etc.

AG: ¿Tenéis preparada alguna nove-

dad para el canal de las agencias?

O.E: Nuestro plan 2016 tiene como

puntos clave significativas acciones di-

rigidas a este canal de distribución, tan

importante para nosotros. En este sen-

tido estamos trabajando en dos pilares.

Uno es la definición de productos com-

petitivos y estratégicos para ellos, que

les permitan aumentar las ventas y

conformar el paquete de viaje idóneo

para sus clientes. El otro es el desarrollo

de acciones específicas como herra-

mientas que mejoren su trabajo diario.

Por ejemplo, en una nueva plataforma

de emisión y gestión de pólizas más có-

moda y accesible, o un programa de co-

municación y declaración de siniestros,

que les permita tanto al cliente final co-

mo a los agentes realizar esta labor.

AG: Hay preocupación con los ca-

sos del virus zika en países latinoameri-

canos. ¿Tiene ERV seguros que cubran

este tipo de incidencias?

O.E: Como es lógico ante estos casos,

crece la preocupación acerca de qué

hacer antes de iniciar un viaje a zonas

afectadas. Desde ERV recomendamos

que todas las personas que tengan pre-

visto viajar, sigan las recomendaciones

del Ministerio de Exteriores y el Minis-

terio de Sanidad y que se mantengan

informados sobre el desarrollo y evolu-

ción de la enfermedad en la web de la

Organización de Salud Panamericana.

En referencia a la cobertura de nuestros

seguros ante este tipo de situaciones, y

dependiendo del tipo de póliza, se cu-

bren enfermedades de las que el usuario

pueda contagiarse en destino mientras

no se considere una pandemia. En este

sentido el viajero está cubierto, por

ejemplo, en su asistencia hospitalaria,

cuidados, e incluso su transporte y re-

patriación si fuera necesario. En el caso

del virus del zika, para la valoración de

la cobertura de asistencia y anulación,

es muy importante la fecha de contra-

tación del seguro, ya que ésta debe ser

anterior a que el destino haya sido de-

clarado área afectada.

AG: ¿Cuál fue el volumen de ventas

de ERV o de viajeros asegurados en

2015 en España y su variación respecto

al año anterior?

O.E: Nuestra facturación en el año

2015 ha superado los 39 millones de eu-

ros y los viajeros a los que hemos ase-

gurado están muy cerca de los seis mi-

llones.

AG: ¿Y cuál es la previsión para este

año?

O.E: Somos optimistas y pensamos

que la situación continuará mejorando

en 2016, reactivándose la demanda del

turismo y de los productos asociados al

viaje. Estos nos lleva a pensar que me-

joraremos nuestras cifras, esperando

superar nuestro volumen de negocio y

también de viajeros asegurados.

Entrevista ok_puntodevista.qxd 03/03/2016 14:04 Página 31

36

Fosa comúnJavier PastorRandom House

La historia empieza con la na-

rración de un adolescente que

asiste al desmoronamiento del

franquismo. Años después, el

protagonista vuelve a esa ciu-

dad enterrada para dialogar con

las sombras del pasado.

Los sordosRodrigo Rey Rosa

Alfaguara

Los sordos se inicia con dos

desapariciones: la de un niño

sordo y la de la hija de un ban-

quero rico y “amable tirano”.

¿Hay alguna conexión entre los

hechos? Un apasionante thriller,

retrato de Guatemala.

AntagoníaLuis Goytisolo

Ediciones Cátedra

La obra constituye un edificio

novelesco articulado en: Re-

cuento, Los verdes de mayo

hasta el mar, La cólera de

Aquiles y Teoría del conoci-

miento, entrañando un re-

cuerdo del pasado.

A partir de sesenta recetas ins-

piradas en los alimentos del

Paleolítico, este libro represen-

ta una nueva, y muy antigua,

manera de comer, ligada a la

alimentación de nuestros ante-

pasados más remotos.

Piezas y accesorios...Dedri UysBlume

En Piezas y accesorios con tra-

pillo, Dedri Uys nos enseña a

crear nuestro propio hilo de tela

y a tejer 25 proyectos con pun-

tos fáciles de aprender. Crear

cestas, pulseras o alfombras

está hoy al alcance de todos.

Los caprichos de la...Pío BarojaEspasa

Los caprichos de la suerte es la

última novela inédita de Pío Ba-

roja. Una obra que atrapa a los

lectores en un paseo melancóli-

co y lírico por la España de la

guerra civil y que cierra la gran

trilogía de Las saturnales.

Libro del desasosiegoFernando Pessoa

Pre-Textos

En esta nueva edición, Je-

rónimo Pizarro vuelve a las

fuentes de los textos que Pessoa

pretendía incluir en el Libro del

desasosiego formando una

obra maestra póstuma, retrato

de Lisboa y de su retratista.

El pequeño SpirouTome y Janry

Ediciones Kraken

Spirou sigue sorprendiéndo-

nos con su humor e inocen-

cia, en esta ocasión acompa-

ñado de un nuevo personaje,

Malogrodo, el ex banquero

que decide redirigir su vida y

convertirse en sacristán.

5 patitosMargarita del Mazo y Cecilia Moreno

Ediciones Jaguar

5 patitos es una canción que

cualquier familiar podrá cantar

a los bebés. Los más pequeños

de la casa comienzan a descu-

brir y a emocionarse con las pa-

labras, los animales, las imáge-

nes, los números, los colores...

El hombre que pudo...Rudyard KiplingNórdica Libros

Inspirado en las hazañas de

James Brooke y Josiah Harlan,

El hombre que pudo reinar

narra la historia de dos sub-

oficiales británicos en la India

que se convierten en reyes de

Karifistán, en Afganistán.

Un mundo infielJulián Herbert

Malpaso Ediciones

El presente de un espejo roto

colocado al borde del camino.

Sus afiladas aristas arañan la

realidad para mostrarnos to-

das las facetas de unos perso-

najes feroces que revelan una

brutal fragilidad.

Recetas PaleoCarbonell y S.Bellmunt

Libros Cúpula

agenttravel.es / marzo de 2016La librería del aeropuerto

Beatus Ille Antonio Muñoz Molina

Seix Barral

Minaya descubre la huella de un

crimen y la fascinante estampa

de Mariana, una mujer de la que

todos se enamoran. Juego de

medias verdades y falsas apa-

riencias que finalmente desvela

una sola verdad última.

escaparate marzo_escaparate marzo.qxd 03/03/2016 14:05 Página 26

37

Parques ReunidosEl grupo Parques Reunidos ha nombrado

nuevo consejero delegado a Fernando Eiroa.

Licenciado en Marketing y Administración de

Empresas, ha ocupado durante su trayectoria

profesional puestos relevantes como presi-

dente y consejero delegado de Palace

Entertainment, director de operaciones de

Parques Reunidos en Europa y director nacio-

nal en Best 4 Cell. Sucede en el cargo a Yann

Caillère, quien ha decidido ceder el testigo a

la vista del compromiso a largo plazo que se requiere en el contex-

to de los planes de salida a bolsa de la compañía.

Disneyland ParísJavier Moreno ha sido designado nuevo direc-

tor general de Marketing y Ventas para

Disneyland París. Se incorporó a la empresa en

2002, cuando fue nombrado Sales Promotions

and Distribution Manager para España.

Posteriormente se convirtió en Senior Manager

y ocho años más tarde fue nombrado director

de España y Portugal. Le avala una excelente

trayectoria en compañías como US Airways y la

Oficina de Turismo de España. El directivo des-

cribe su paso por la compañía como un viaje “alucinante” donde su

principal logro ha sido “ayudar a crecer al destino”.

VuelingInternational Airlines Group (IAG) ha nombrado

a Javier Sánchez-Prieto nuevo presidente y con-

sejero delegado de Vueling. También ocupará el

cargo de director financiero de Iberia. Sánchez-

Prieto es miembro del consejo de administra-

ción de Vueling y en 2013 se incorporó a Iberia

después de haber desempeñado el cargo de

director financiero en Iberia Express desde que

la compañía se creó en 2012. Trabajó varios años

en el Grupo Uralita desempeñando diversos car-

gos en Air Nostrum tras licenciarse en Empresariales por la Universidad

Complutense de Madrid e Ingeniería Técnica Aeronáutica.

IberiaLa aerolínea española Iberia nombra a André

Wall nuevo director técnico. Será el responsa-

ble del área de Mantenimiento, Revisión y

Reparación de la flota para cumplir con el obje-

tivo de reforzar la competitividad e innovación

técnica en Iberia Mantenimiento. Licenciado en

Ingeniería Industrial y especializado, entre otras

materias, en el desarrollo de soluciones innova-

doras, Wall ha trabajado en empresas como SR

Technics, donde ha ocupado los puestos de

director general, consejero delegado y presidente de Jet Aviation, Rolls

Royce Aero Engines o la empresa de mantenimiento de motores MTU.

Vincci HotelsLa cadena Vincci Hoteles ha designado como

directora de Estrategia Comercial y Revenue

Management a Amaya Lacambra. Se encarga-

rá de establecer y desarrollar la estrategia de

ventas de la cadena, además de ser la encarga-

da de análisis de datos. Su experiencia profe-

sional comenzó en 2002, cuando se incorporó

a Sol Meliá como analista-controler en el

departamento comercial y de operaciones,

hasta que llegó a ser Brand Revenue Manager

cinco años más tarde. Posteriormente trabajó en Confortel Hoteles

como directora corporativa de Revenue Management, cargo en el

que permaneció hasta su incorporación a Vincci Hoteles en 2012.

Costa CrucerosAdam D. Tihany ha sido nombrado nuevo direc-

tor creativo de Costa Cruceros. Considerado el

más importante diseñador de hostelería del

mundo, se encargará ahora del diseño de dos

nuevos barcos de la compañía, que serán entre-

gados en 2019 y 2020. A lo largo de su trayecto-

ria ha creado hoteles e interiores de restaurantes

lujosos en algunas de las propiedades más icóni-

cas del mundo, incluyendo el Hotel Beverly Hills

de California, el Belmond Cipriani en Venecia y el

Mandarin Oriental Las Vegas, en Nevada. Sus diseños sofisticados, y en

ocasiones innovadores, están hechos a medida para satisfacer la visión

del cliente y permanecen fieles a su ubicación.

Room Mate HotelsFelip Boyero ha sido nombrado nuevo director

general de Room Mate Hotels para EE UU y

Latinoamérica, con el objetivo de continuar

con la expansión que la compañía prepara en

Los Ángeles, Chicago, San Francisco o Boston

entre otras ciudades. Licenciado en

Administración y Dirección de Empresas y en

Investigación y Técnicas de Mercado ha estado

ligado a diferentes ámbitos del sector turístico.

Tras su paso por Melia Hotels International, se

incorporó en 2009 a Air Europa. En el ámbito hotelero, fue responsa-

ble de la contratación hotelera en Estados Unidos para agencias de

viajes en See Usa Tours.

Vaivénagenttravel.es / marzo de 2016

DeltaEd Bastian, presidente de Delta, será designa-

do CEO a partir del 2 de mayo de 2016, des-

pués de la decisión de Richard H. Anderson de

retirarse. Glen Hauenstein, vicepresidente eje-

cutivo, será nombrado presidente de Delta

también a partir de ese mismo día. Gil West,

por su parte, ocupará el cargo de vicepresi-

dente ejecutivo y director de operaciones. La

Junta Directiva de Delta también nombra a

Steve Sear como presidente internacional y

vicepresidente ejecutivo para Ventas Globales. Entre las misiones de

los nuevos cargos, destaca la de Sear que dirigirá las organizaciones

del Atlántico, Asia-Pacífico y América Latina.

vaiven ok_vaiven.qxd 03/03/2016 14:05 Página 31

Punto de vista agenttravel.es / marzo de 2016

38

“La distribución a través de agencias representan lamitad de nuestras ventas en España”

Pascal Loillier, Sales Manager B2B Southern Europe de Voyages-sncf.eu

Pascal Loillier, Sales ManagerB2B Southern Europe de Voyages-sncf.eu, repasa el último año dela compañía y avanza las nove-dades para este 2016.

AGENTTRAVEL: ¿Cómo se ha compor-

tado este año el mercado español para

Voyages-sncf.com?

Pascal Loillier: Voyages-sncf.com es el

distribuidor online oficial de billetes de

tren de SNCF y el especialista del tren

de alta velocidad en Europa. Propone

una oferta completa para trayectos in-

dividuales o en grupo, en Europa. Ade-

más de su inventario doméstico e inter-

nacional –TGV, Thalys, Eurostar,

Renfe-SNCF en cooperación, entre

otros–, amplía su oferta con otras em-

presas y operadores ferroviarios euro-

peos. Voyages-sncf.eu, es la Business

Line B2B del grupo Voyages-sncf.com,

especialista en la distribución a través

de agencias de viajes y turoperadores

en toda Europa. En España, contamos

con una oficina comercial y un call cen-

ter. En 2013 y 2014 tuvimos un creci-

miento de dos cifras y el pasado año, a

pesar de los acontecimientos en Francia

que impactaron en las ventas, finaliza-

mos el año con un ligero crecimiento.

AG: ¿Tienen previsto lanzar nuevos

productos en 2016?

P.L: Acaban de abrir las ventas de la

nueva línea que conecta Bruselas y Lu-

xemburgo con Estrasburgo a partir de

abril. Asimismo, desde el 21 de marzo,

Thalys pone en circulación tres trenes

diarios desde París o Bruselas a Dort-

mund. Estos billetes ya están a la venta.

En el curso del año, nuestro sitio web se-

rá renovado, con un nuevo Look and Fe-

el que ayudará a que la navegación sea

más fácil e intuitiva. Pondremos más in-

formación de los diferentes productos,

novedades o promociones. Finalmente,

hay un proyecto de cambio en las tarifas,

otorgando más flexibilidad.

AG: ¿Qué papel juegan las agencias?

P.L: La distribución a través de agencias

de viajes representó en 2014 casi la mitad

de las ventas del mercado español. Es un

canal principal, y por ello un equipo co-

mercial y de marketing está dedicado a la

animación del mercado.

AG: ¿Qué previsiones de crecimiento

manejan?

P.L: Nuestro objetivo es realizar un cre-

cimiento superior al de 2015. Para ello,

invertimos en acciones que ayuden a las

agencias a aumentar las ventas de bille-

tes de tren en Europa. Como bien sabe, la

Eurocopa es una de las oportunidades ya

que concentrará muchos españoles en

Francia y el tren es el medio de transpor-

te ideal para viajar al país y para despla-

zarse por su territorio, ya que es confor-

table, rápido y ecológico. Gracias al TGV,

los seguidores de las diferentes seleccio-

nes podrán trasladarse rápidamente y a

un coste menor a ciudades cercanas

donde no se juegan partidos y en las cua-

les los precios de los hoteles serán más

económicos. Las ventas de billete de tren

para este evento ya están abiertas.

AG: ¿Qué ventajas ofrece SNCF para

un viajero español frente al avión?

P.L: Los clientes llegan al centro de la

ciudad, ahorrando tiempo y costes su-

plementarios en desplazamientos. Se re-

duce el estrés ya que el embarque es rápi-

do y no hay tantas restricciones de equi-

paje. A bordo, los viajeros pueden

relajarse o trabajar, estirar las piernas o ir

al coche cafetería. Por supuesto, es un

medio de transporte más ecológico. El

tren aporta muchas ventajas respecto al

avión, pero también son medios de

transporte complementarios. Por ejem-

plo, un viajero de Madrid que tenga una

reunión en Londres, París y Bruselas,

puede volar hasta Londres, coger un tren

Londres-París, después un París-Bruselas

y regresar de nuevo a Madrid en avión.

Asimismo, existen estaciones de tren de

alta velocidad dentro de algunos aero-

puertos, como París CDG.

AG: ¿Qué oferta de producto tienen

para el pasajero Business?

P.L: El segmento Business representa un

40% de nuestras ventas a través de agen-

cias offline, por lo que es uno de nuestros

motores de crecimiento. Algunos trenes

ofrecen salones para viajeros Business

reservando un billete de primera clase,

donde pueden relajarse y disfrutar de los

servicios que ofrecen antes de subir al

tren. Muchos trenes poseen tomas de co-

rrientes individuales y el acceso wifi se

está desarrollando cada vez más. Existe

una gran variedad de tarifas que permi-

ten tener más flexibilidad.

AG: ¿Han afectado a las reservas los

atentados de París?

P.L: Sí que han afectado, como al con-

junto de actores del turismo. Durante al-

gunas semanas descendieron las ventas a

París y a Francia, así como a otras ciuda-

des europeas. Sin embargo, desde el ini-

cio del año, estamos observando una re-

cuperación y una vuelta a la normalidad.

AG: En Francia se están recrudecien-

do las medidas de seguridad en el trans-

porte ferroviario, ¿puede afectar esto al

tráfico de pasajeros?

P.L: Al contrario. Estos pórticos de se-

guridad que se han instalado en París

Nord y Lille Europe para los recorridos

Thalys ayudan a tranquilizar a los viaje-

ros y su objetivo es evitar problemas.

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revista agenttravel marzo 2016

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