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Reunión Encargados OIRS
08.03.2018
Recuento año 2017-2018
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Participantes
• Encargados (as) OIRS
Subsecretarías. • Encargados (as) OIRS
Servicios dependientes de la Administración Central del Estado.
Temas Tratados
• Trabajo en Red. • Lenguaje Claro. • Historia y funcionamiento de
los SIAC. • Satisfacción Ciudadana. • Sensibilización Migratoria e
Interculturalidad. • Jornadas de fortalecimiento
de habilidades de funcionarios OIRS
Reuniones Encargados (as)
Mesas de Trabajo
Mesa Normativa Mesa Funcionarios Mesa Sistema
• Nueva política de atención
ciudadana. • Modificación DS N° 680 • Modificación Ley 19.880 • Instructivo Presidencial
Jornadas Regionales
• Charla: “Evolución de los derechos sociales”.
• Módulo “Herramientas de la Comunicación”.
• Módulo “Gestión innovadora y generación de redes”.
• Módulo “Gestión de casos complejos”.
• Módulo “Interculturalidad y migración”.
• Módulo “Ley de Transparencia”.
• Módulo “Modelo de Atención Inclusiva”.
Funcionarios capacitados: 823
• Diagnóstico de la situación
inicial de los sistemas de ingresos de solicitudes de las OIRS.
• Estudio de los flujos de casos, compilando la experiencia de distintos y diversos servicios de la Administración Central.
• Entre los meses de agosto y diciembre de 2017, se diseñó y desarrolló el software informático sobre la base del BPM SIMPLE.
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Consejo Asesor
Integrantes
• Ministerio Secretaría General de la Presidencia (Subsecretaría) • Superintendencia de Seguridad Social • Servicio Civil • Servicio Nacional de Consumidor • Servicio Nacional para la Discapacidad • Instituto de Previsión Social • División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la
Presidencia.
Reuniones
20 de abril 8 de junio
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Reuniones del Consejo Asesor
Guía de Consideraciones para una Atención Inclusiva
Diseñado con la colaboración de: Senadis, Sernameg, Conadi, IPS, Senama y Consejo de la Infancia, entre otros. El documento final se encuentra disponible para quienes lo deseen en la página web de la Coordinación Nacional OIRS
Plataforma OIRS Digital Se está implementando actualmente en los siguientes servicios: • Servicio Nacional de la
Mujer y la Equidad de Género,
• Superintendencia del Medio Ambiente, y
• Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Participación Servicio Civil
Septiembre de 2017 Cooperación con el equipo de Desarrollo Normativo del Servicio Civil, para redacción de normas generales aplicables a funcionarios OIRS, específicamente en los siguientes temas. • Perfiles de cargo • Capacitación e • Inducción.
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Lenguaje Claro
Participación en la RED Convocatoria a curso “Introducción al Lenguaje Claro”
Conformada por Contraloría General de la Republica, Poder Judicial, Cámara de Diputados, PUCV, Biblioteca del Congreso Nacional, Consejo para la Transparencia y Ministerio Secretaría General de la Presidencia.
Participaron 706 funcionarios de OIRS.
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Cooperación Chile/Perú
Conferencias
• El día 07 de diciembre de 2017, se llevó a cabo la primera video-conferencia con la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros del Gobierno del Perú, en el marco del Acuerdo Binacional suscrito entre Perú y Chile. La instancia de cooperación propone como línea de acción la integridad pública en lo referente a materias de atención ciudadana.
• Con fecha 18 enero de 2018, se realizó la primera videoconferencia del año en la cual la contraparte peruana presentó el modelo de mejora continua que está consagrado en la institucionalidad peruana.
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
On-line “Red OIRS y otros puntos de “Red OIRS y otros puntos de
atención”
Diseñado mediante la información recopilada durante las Jornadas Regionales y los datos entregados por los encargados OIRS.
Número de funcionarios que participan de la Red: 1.603
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Encuestas Aplicadas
Encuesta Percepción OIRS
Encuesta Redes OIRS
Encuesta Sistemas Informáticos OIRS
Conocer la percepción de los encargados OIRS sobre los problemas de las OIRS y sus servicios
Conocer el estado de trabajo en redes de las OIRS
Conocer el estado actual de los sistemas informáticos de ingreso de solicitudes OIRS
Todos los estudios se encuentran disponibles en la página web de la Comisión
http://www.coordinacionoirs.gob.cl/informes_estudios/
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Proyección 2018
Continuar con… Implementar… Difundir… Fortalecer…
• Jornadas Regionales de Fortalecimiento OIRS
• Reuniones de encargados
• Cooperación Chile/Perú
• Plataforma OIRS Digital
• Red de Lenguaje claro
• Guía de Consideraciones para una Atención Inclusiva.
• Plataforma On-line “Red OIRS y otros puntos de atención”
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Pagina web:
www.coordinacionoirs.gob.cl
Clave Red OIRS y otros puntos de atención:
RedOirs2017
Mayúscula
Correo electrónico:
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Muchas Gracias