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Proyecto OIRS Digitales
19.01.2018
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• INTRODUCCION – Trabajo Conjunto
– Antecedentes
– Objetivo General
– Instituciones en Piloto
• PROCESO DE DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN – Alcance y Limitaciones BPM SIMPLE (descripción de SIMPLE)
– Flujo Estándar versus Flujo BPM
– Resultados de Implementación - Implantación
• DEMOSTRACIÓN OIRS DIGITAL – Victor – Caso MinSegPres
Estructura Presentación
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
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Introducción
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
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Trabajo Conjunto
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
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Antecedentes
ENCUESTA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS OIRS 2017 Elaboración: Comisión Defensora Ciudadana
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Antecedentes
43%
57%
¿Su sistema funciona exclusivamente
para solicitudes de OIRS o también para solicitudes de Transparencia?
Sólo OIRS OIRS y Transparencia
ENCUESTA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS OIRS 2017 Elaboración: Comisión Defensora Ciudadana
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Objetivo General
● Diseñar, desarrollar e implementar/implantar un sistema Web para servicios públicos de la administración central que no dispongan de un sistema informático a través de un BPM denominado SIMPLE que estandarice los procesos de gestión de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) con una lógica común de construcción y procesamiento de las solicitudes (atenciones ciudadanas), que permitan un fácil acceso para la ciudadanía y una gestión eficiente para los funcionarios e instituciones vinculados a las respuestas ciudadanas.
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Instituciones en Piloto
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Proceso de Diseño, Implementación e Implantación
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
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Sistema para la Implementación de Procesos Ligeramente Estandarizados
Principales Características: ➔ Modelamiento de procesos. ➔ Diseñador de formularios. ➔ Administración de usuarios y grupos. ➔ Asignación de tareas y bandejas de entrada. ➔ Notificaciones a través de correo electrónico. ➔ Historial de eventos. ➔ Dashboard informativo. ➔ Documentos y reportes con datos del proceso. ➔ Realizar consultas vía WebService REST JSON. ➔ Diseño y administración de Agenda Digital
Está diseñada para automatizar trámites y procesos de forma amigable, rápida y sencilla. Incorpora un diseñador de procesos simplificado, ventanilla de trámites, bandejas, notificaciones e integración para gestionar solicitudes, entregando una solución flexible para digitalizar procesos. Además de esto, incorpora como nueva herramienta, una agenda con la cual es posible crear citas configurables.
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Componentes del Diseño del proceso de OIRS Digitales
Cambios de Estado ● Derivado (Oficina Partes)
● Ingresado
● Asignado
● En Proceso
● Resuelto
● Cerrado
SLA SLA Ingreso (t1 = 24 hrs)
SLA Asignado (t2 = 48 hrs)
SLA Resuelto (t3 = 10 días)
SLA Cierre (t4 = 20 días)
Tipologias OIRS ● Consultas
● Solicitudes
● Reclamos
● Felicitaciones
● Sugerencias
Mecanismos
Autentificación
Desarrollo Futuro ● FEA
● Interoperabilidad
● API - DashBoard
● Satisfacción Usuaria
Canales de Ingreso / Respuesta ● Físico (carta, oficios)
● Digital (web, email, redes sociales, SIGOB)
● Presencial (oficina, buzón, gobierno en terreno, centro
documental)
● Telefónico (anexo central telefónica, call center)
Notificaciones
Digitales
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Implementación Tecnológica e Implantación de Procesos
Modelo Descentralizado
(Sernameg y SMA)
Modelo Centralizado
(MinMineria y SegPres)
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Muchas Gracias