Ana Laura Chvez Snchez grupo 801 A

Resumen

SECD

DEFINICIONES

SECTUR

MLLER DE

LA LAMA

KARL

ALBRECHT

SANCCI Y

COUST

DISNEY

SERVICIO

ACTIVIDADES DESTINADAS A LA SATISFACCION

O EXPECTATIVAS DE UN CLIENTE.

LA HABILIDADQUE SE CUENTA PARA

PROPORCIONAR SATISFACCION A

CUALQUIER PERSONA.

EL TRABAJO HECHO POR UNA PERSONA PARA

BENEFICIAR A LA OTRA.

PUEDEN SER ASPECTOS TANGIBLE O

INTANGIBLES, DONDE AMBOS COMPONENTES SE

RELACIONAN PARA BRINDAR EL SERVICIO.

EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL INVITADO

(CLIENTE) Y PRESTAR ATENCION A LOS

DETALLES.

CARACTERISTICAS

INTANGIBLE

HETEROGENEIDAD

CARCTER

PERECEDERO

INSEPARABILIDAD