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Ana Laura Chvez Snchez grupo 801 A
Resumen
SECD
DEFINICIONES
SECTUR
MLLER DE
LA LAMA
KARL
ALBRECHT
SANCCI Y
COUST
DISNEY
SERVICIO
ACTIVIDADES DESTINADAS A LA SATISFACCION
O EXPECTATIVAS DE UN CLIENTE.
LA HABILIDADQUE SE CUENTA PARA
PROPORCIONAR SATISFACCION A
CUALQUIER PERSONA.
EL TRABAJO HECHO POR UNA PERSONA PARA
BENEFICIAR A LA OTRA.
PUEDEN SER ASPECTOS TANGIBLE O
INTANGIBLES, DONDE AMBOS COMPONENTES SE
RELACIONAN PARA BRINDAR EL SERVICIO.
EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL INVITADO
(CLIENTE) Y PRESTAR ATENCION A LOS
DETALLES.
CARACTERISTICAS
INTANGIBLE
HETEROGENEIDAD
CARCTER
PERECEDERO
INSEPARABILIDAD