1. 1. 25/5/15 ARANTXA CARRASCO RESOLUCIN DE CONFLICTO EN EL MBITO LABORAL https://www.youtube.com/watch?v=XwVIftTTW14
2. 2. QU ES EL CONFLICTO? Son todos los conflictos negativos en la organizacin? Los conflictos se pueden prevenir? Un conflicto es igual que un problema?
3. 3. Puede referirse a cualquier cosa desde una guerra a la eleccin entre un helado o un granizado (Mark y Sinder, 1957). Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultneamente (Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994). (Del lat. Conflictus). 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig. 2. m. Enfrentamiento armado. 3. m. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida. 4. m. Problema, cuestin, materia de discusin. 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos. 6. m. desus. Momento en que la batalla es ms dura y violenta. ~ colectivo. 1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios. No debemos olvidar que donde hay vida, hay conflicto
4. 4. TIPOS DE CONFLICTOS En qu situaciones se da un conflicto
5. 5. Alcance De relacin Estratgico Efectos Constructivos Destructivos Contenido Relacin personas Informacin Intereses Estructurales Valores Naturaleza Verdico Contingente Desplazado Mal atribuido Falso
6. 6. Alcance De relacin Estratgico Efectos Constructivos Destructivos Contenido Relacin personas Informacin Intereses Estructurales Valores Naturaleza Verdico Contingente Desplazado Mal atribuido Falso Informacin falsa, falta de informacin, diferentes puntos de vista. Competicin entre necesidades incompatibles o percibidas como tal. Suelen llevar a conflictos irreales, innecesarios o falsos. Estructuras opresivas de relaciones humanas. Sistemas de creencias incompatibles
7. 7. Alcance De relacin Estratgico Efectos Constructivos Destructivos Contenido Relacin personas Informacin Intereses Estructurales Valores Naturaleza Verdico Contingente Desplazado Mal atribuido Falso Se basa en una determinada estructuracin de los elementos que se desconoce. El objeto de conflicto sobre el que se discute no es real. Existe objetivamente y es percibido con precisin Error en la identificacin del contendiente. Sin base objetiva.
8. 8. DINMICA DEL CONFLICTO
9. 9. FASES DEL CONFLICTO Factores individuales y grupales Factores del contexto social Tradicin del conflicto Factores propiamente estructurales FASES PRECONFLICTUALES Intensificacin o escalada Estancamiento Desintesificacin o descenso Post proceso conflictivo FASES DE CONFLICTO PER S. Donde el conflicto est manifiesto.
10. 10. DINMICA
11. 11. ELEMENTOS CLAVE EN EL CONFLICTO QU INFLUYE EN LA EXISTENCIA DE UN CONFLICTO QU ELEMENTOS ME PUEDEN AYUDAR EN LA RESOLUCIN DE UN CONFLICTO
12. 12. EMPEORAMIENTO DIFICULTAD PARA LA RESOLUCIN ESTRS ANSIEDAD PROPICIAR ACUERDO ENTRE PARTES INTERESADAS HABILIDADES SOCIALES HHSS ESTRS Y ANSIEDAD
13. 13. QU ES EL ESTRES?
14. 14. Qu es?
15. 15. ESTRESORES INTERNOS ESTRESORES EXTERNOS SITUACIN DEL TRABAJADOR DEPENDENCIA ANSIEDAD INTROVERSIN RIGIDEZ MENTAL EXPECTATIVAS VALORES PERSONALIDAD SOBRECARGA DEL TRABAJO INFRACARGA DEL TRABAJO REPETITIVIDAD RITMO DEL TRABAJO AMBIGEDAD DEL ROL RELACIONES PERSONALES INSEGURIDAD FALTA DE PARTICIPACIN ESCASA FORMACIN SUPERVISIN Y CONTROL
16. 16. PODEMOS HACER ALGO CUANDO APARECE EL ESTRS? Tendemos a culpabilizar a las situaciones o a otras personas cuando nos sentimos mal, pero podemos modificar nuestras respuestas psquicas y biolgicas, asumiendo el control de nosotros mismos, independientemente de las adversidades.
17. 17. FASES DEL ESTRES ALARMA APARECE EL ESTRESOR ACTIVACIN SISTEMA HORMONAL RESISTENCIA SI: AHI SE QUEDA NO: APARECEN SINTOMAS DESGASTE LA AGRESIN DEL ESTRESOR
18. 18. ANSIEDAD
19. 19. Reaccin de tensin sin causa aparente, ms difusa y menos focalizada que los miedos y las fobias. La reaccin emocional ante un peligro se manifiesta mediante un conjunto de respuestas Fisiolgicas Cognitivas Conductuales
20. 20. HABILIDADES SOCIALES
21. 21. Conjunto de hbitos que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los dems no nos impidan lograr nuestros objetivos. Habilidades Sociales Autoestima Asertividad
22. 22. AUTOESTIMA El valor que se refiere al yo percibido. Valor afectivo. AUTOCONCEPTO Configuracin psicolgica donde aparecen ideas, criterios y percepcin de si mismo, del otro y del medio Una unidad cognitiva-afectiva que con el desarrollo individual se integra en la personalidad y va adquiriendo un potencial regulador de la conducta y es un centro productor de estados emocionales diversos.
23. 23. ASERTIVIDAD Conjunto de comportamientos interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa, siente y las creencias de forma adecuada al medio y en ausencia de ansiedad.https://youtu.be/ajEyNWGjZK4 INHIBICIN ?? AGRESIVIDAD
24. 24. MANEJO DEL CONFLICTO https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM
25. 25. EL CONFLICTO DEBE MANEJARSE ENTRE LOS MIEMBROS INVOLUCRADOS NOS OBLIGA A BUSCAR NUEVOS ENFOQUES EL CONFLICTO PUEDE TENER REPERCUSIONES NEGATIVAS SI NO SE AFRONTA ADECUADAMENTE: DESTRUYE LA COMUNICACIN DISMINUYE LA DISPOSICIN DE LOS INTEGRANTES. DESTRUIR LA UNIDAD DE GRUPO
26. 26. LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS CONSISTE EN EXAMINAR LAS DIFICULTADES. ES NECESARIO QUE TODAS LAS PARTES SE SIENTAN INVOLUCRADAS EN EL PROCESO
27. 27. Tomar conciencia del problema y orientarse positivamente hacia l Recabar informacin relativa al problema Definir el problema Formular objetivos Ideas alternativas Aplicar la solucin tomada Valorar resultados
28. 28. Destrezas Respuesta creativa Empatia Asertividad apropiada Poder coperativo Manejo de emociones Habilidades Autorrevelaciones Escucha activa Empatizar Formular una crtica Solicitar cambios comportamiento Hacer preguntas, resumir. Hacer elogios Mtodos Mediacin Conciliacin Arbitraje Proceso judicial Negociacin
29. 29. MEDIACIN La mediacin es un proceso de resolucin de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Es un proceso extrajudicial, Creativo, porque mueve a la bsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes No se restringe a lo que dice la ley. Adems, la solucin no es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces o rbitros, sino que es creada por las partes.
30. 30. VERIFICACIN Y EVALUACIN DE ACUERDOS Mecanismos y plazos para verificar los acuerdos y compromisos EL ACUERDO Llegar a acuerdos que satisfagan a ambas partes ARREGLAR Creatividad Buscar Proponer soluciones UBICARNOS Construir una historia comn Posturas a un lado y centrarse en las necesidades CUNTAME SU historia Paciencia y tiempo ENTRADA Aceptacin Recopilar informacin Establecer reglas
31. 31. Trabajemos juntos