conflicto laboral y negociación

CONFLICTO LABORALCONFLICTO LABORAL

EL CONFLICTOEL CONFLICTO

Concepto:Concepto:– Es un Es un enfrentamiento de posicionesenfrentamiento de posiciones que que

surge entre varias personas o grupos de surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.otra.

EL CONFLICTO: EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

Es Es inherenteinherente a la vida de toda organización a la vida de toda organización e individuo, porque las interacciones e individuo, porque las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.y el conflicto.


Es Es inevitableinevitable debido a los intereses debido a los intereses contrapuestos presentes en los grupos.contrapuestos presentes en los grupos.


Pueden ser Pueden ser internos o externosinternos o externos a las a las personas y a la organización.personas y a la organización.


Para reconducirlo, minimizarlo o/y Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que resolverlo, hay que utilizarutilizar las estrategias las estrategias adecuadas.adecuadas.


Es Es detectabledetectable si se consideran los si se consideran los indicadores oportunos.indicadores oportunos.


Sus Sus consecuenciasconsecuencias pueden ser positivas o pueden ser positivas o negativas.negativas.


Si se manejan adecuadamente, pueden Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.

CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS

Cambios en la estructura organizativa de la Cambios en la estructura organizativa de la empresa.empresa.

Falta de coordinación entre personas o Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.grupos que dependen entre sí.

Percepciones y puntos de vista contrarios.Percepciones y puntos de vista contrarios. Objetivos y posiciones diferentes entre Objetivos y posiciones diferentes entre

departamentos de la organización.departamentos de la organización.


Choque entre los objetivos, perspectivas, Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses personales de los valores e intereses personales de los trabajadores con los de la empresa.trabajadores con los de la empresa.

Recursos ilimitados e insuficientes para Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo.desempeñar el trabajo.

Aspiraciones de los trabajadores por Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones laborales.mejorar sus condiciones laborales.


Procesos de cambio social violentos o no - Procesos de cambio social violentos o no - violentos. violentos.

Problemas en las relaciones interpersonales Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad.y choques de personalidad.

Incapacidad de llegar a un acuerdo entre Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.dos partes que debaten.


Problemas de comunicación.Problemas de comunicación. Estilo de liderazgo ineficaz.Estilo de liderazgo ineficaz. Desconfianza entre la gente.Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer su criterio Grupos que tratan de imponer su criterio

sobre los demás.sobre los demás.

CONFLICTO: CONSECUENCIASCONFLICTO: CONSECUENCIAS

No siempre son consecuencias negativas, No siempre son consecuencias negativas, dado que puede haber consecuencias dado que puede haber consecuencias positivas.positivas.


Positivas:Positivas:– Estimula a las personas a ser más creativas y Estimula a las personas a ser más creativas y

generar nuevas ideas, mejorando así los generar nuevas ideas, mejorando así los resultados.resultados.

– Afloran problemas en la organización que Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, haciendo posible que se estaban ocultos, haciendo posible que se puedan afrontar y resolver.puedan afrontar y resolver.

– Las situaciones competitivas entre las personas Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y destreza.mejoran su esfuerzo y destreza.


Positivas:Positivas:– Fortalece los sentimientos de identidad y Fortalece los sentimientos de identidad y

pertenencia al grupo y a la empresa, sobre pertenencia al grupo y a la empresa, sobre todo, si el conflicto es con otros grupos.todo, si el conflicto es con otros grupos.

– Pone a prueba las estructuras de poder dentro Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.de la organización.

– Es un motor de cambio, de crecimiento y Es un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para las personas y las empresas.aprendizaje para las personas y las empresas.


Positivas:Positivas:– Involucra a gente en la solución de conflictos Involucra a gente en la solución de conflictos

siempre que se les haga ver la importancia que siempre que se les haga ver la importancia que tienen para ellos.tienen para ellos.

– Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.

– Contribuye a que se conozcan mejor las personas, Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ellas.ellas.

– Conduce a una comunicación más auténtica.Conduce a una comunicación más auténtica.


Negativos:Negativos:– En conflictos largos o intensos, puede En conflictos largos o intensos, puede

deteriorarse la cooperación y el trabajo en deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo.equipo.

– Aumenta el interés personal a costa del interés Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo y de la organización.general del grupo y de la organización.

– Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianza la cooperación, y aumentando la desconfianza mutua.mutua.

– Descenso de la motivación laboral.Descenso de la motivación laboral.


Negativos:Negativos:– Socava la moral o la autopercepción de algunos Socava la moral o la autopercepción de algunos

individuos.individuos.– Disminución del rendimiento laboral y pérdida Disminución del rendimiento laboral y pérdida

de tiempo de trabajo, al prestar más atención a de tiempo de trabajo, al prestar más atención a la situación conflictiva que al trabajo y a la la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de objetivos.consecución de objetivos.

– Toma de decisiones equivocadas.Toma de decisiones equivocadas.


Negativas:Negativas:– Tensión en las relaciones interpersonales, Tensión en las relaciones interpersonales,

apareciendo incluso comportamientos violentos, apareciendo incluso comportamientos violentos, insultos, o difamaciones (mobbing)insultos, o difamaciones (mobbing)

– Deterioro de la salud física y mental de los Deterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que les produce.trabajadores por la tensión que les produce.

– Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos.desperdicio de recursos.

– Gastos jurídicos.Gastos jurídicos.

ETAPAS DE DESARROLLO DE ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOSLOS CONFLICTOS

Fase inicial:Fase inicial: situación conflictiva latente. situación conflictiva latente. Fase de toma de conciencia del conflicto:Fase de toma de conciencia del conflicto: en esta en esta

etapa se identifica, se manifiesta y se puede volver etapa se identifica, se manifiesta y se puede volver agresivo. Es importante asimilar el conflicto (asumir agresivo. Es importante asimilar el conflicto (asumir que hay un problema, porque así surge la intención de que hay un problema, porque así surge la intención de solucionarlo)solucionarlo)

Fase de manejo del conflicto:Fase de manejo del conflicto: se analizan intereses, se analizan intereses, personas, consecuencias y la complejidad del personas, consecuencias y la complejidad del problema. Se buscan soluciones positivas (medios problema. Se buscan soluciones positivas (medios pacíficos) o conflictos negativos (degenera en pacíficos) o conflictos negativos (degenera en violencia y confrontación)violencia y confrontación)

Fase final:Fase final: se tomará la solución que mejor acerque las se tomará la solución que mejor acerque las posturas enfrentadas. Se pone en práctica y se evalúan posturas enfrentadas. Se pone en práctica y se evalúan los resultados.los resultados.

TIPOS DE CONFLICTO TIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES

Por su grado de percepción:Por su grado de percepción:– Latente: existe, pero se mantiene oculto.Latente: existe, pero se mantiene oculto.– Manifiesto: se percibe y se reconoce.Manifiesto: se percibe y se reconoce.

Por su origen:Por su origen:– Intrapersonal: fuero interno de la persona.Intrapersonal: fuero interno de la persona.– Interpersonal: entre dos o más personas.Interpersonal: entre dos o más personas.– Intragrupal: entre los integrantes del grupo.Intragrupal: entre los integrantes del grupo.– Intergrupal: colisión entre los objetivos de distintos departamentos o Intergrupal: colisión entre los objetivos de distintos departamentos o

grupos.grupos.– Intraorganizativo: debilidades en la estructura organizativa.Intraorganizativo: debilidades en la estructura organizativa.– Interorganizativo o de competencia: lleva al desarrollo de nuevos Interorganizativo o de competencia: lleva al desarrollo de nuevos

productos, tecnologías y servicios, así como una utilización más eficiente productos, tecnologías y servicios, así como una utilización más eficiente de los recursos de las empresas.de los recursos de las empresas.

Por sus consecuencias:Por sus consecuencias:– Positivo: favorable para el rendimiento de la organización.Positivo: favorable para el rendimiento de la organización.– Negativo: perjudica a la organización e impide que ésta alcance sus Negativo: perjudica a la organización e impide que ésta alcance sus

metas.metas. Desde una perspectiva jurídica:Desde una perspectiva jurídica:

– Individual: entre trabajador y empresario.Individual: entre trabajador y empresario.– Colectivo: entre empresario y conjunto de trabajadores.Colectivo: entre empresario y conjunto de trabajadores.


Personas involucradas:Personas involucradas:– GrupalGrupal– IndividualIndividual

Características de los intereses:Características de los intereses:– NormativoNormativo– EconómicoEconómico

Medidas de presión utilizadas:Medidas de presión utilizadas:– PacíficoPacífico– ViolentoViolento

Resultado generado:Resultado generado:– PositivoPositivo– NegativoNegativo


Grupal (colectivo):Grupal (colectivo):– Entre trabajadores y empresarios.Entre trabajadores y empresarios.– El objeto suele ser una discrepancia en las El objeto suele ser una discrepancia en las

condiciones de trabajo.condiciones de trabajo.– Su solución afecta a todos los implicados.Su solución afecta a todos los implicados.


Individual:Individual:– Entre un jefe y un subordinado.Entre un jefe y un subordinado.– El objeto suele ser una reivindicación de El objeto suele ser una reivindicación de

carácter individual.carácter individual.– La solución sólo afecta al trabajador y al La solución sólo afecta al trabajador y al

empresario.empresario.– Puede producirse entre dos personas de un Puede producirse entre dos personas de un

mismo nivel jerárquico.mismo nivel jerárquico.


Normativo:Normativo:– Se produce por diferentes interpretaciones de Se produce por diferentes interpretaciones de

las normas laborales.las normas laborales.


Económico:Económico:– Los intereses económicos de las partes son Los intereses económicos de las partes son

contrapuestos.contrapuestos.


Pacífico:Pacífico:– Se utilizan la negociación o la mediación Se utilizan la negociación o la mediación

externa, para buscar un acercamiento de externa, para buscar un acercamiento de posturas y por tanto, la solución.posturas y por tanto, la solución.


Violento:Violento:– Alguna parte utiliza provocaciones, coacciones Alguna parte utiliza provocaciones, coacciones

o cualquier otra medida violenta para llegar a la o cualquier otra medida violenta para llegar a la solución.solución.


Positivo:Positivo:– El resultado satisface, de forma razonable, a las El resultado satisface, de forma razonable, a las

partes.partes.


Negativo:Negativo:– El resultado no satisface a las dos partes, es un El resultado no satisface a las dos partes, es un

alejamiento de posturas que suele agravar la alejamiento de posturas que suele agravar la situación.situación.

MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTOSUPRESIÓN DEL CONFLICTO

Métodos de resolución de conflictos Métodos de resolución de conflictos entre las partes implicadas:entre las partes implicadas:– Confrontación:Confrontación: Siempre genera un ganador y Siempre genera un ganador y

un perdedor. Huelga y cierre patronal.un perdedor. Huelga y cierre patronal.– Negociación:Negociación: Proceso de diálogo que conduce Proceso de diálogo que conduce

a un acuerdo mutuamente aceptado. Convenio a un acuerdo mutuamente aceptado. Convenio colectivo o contrato de trabajo.colectivo o contrato de trabajo.

MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O MÉTODOS PARA LA RESOLUCIÓN O SUPRESIÓN DEL CONFLICTOSUPRESIÓN DEL CONFLICTO

Métodos de resolución de conflictos Métodos de resolución de conflictos donde intervienen personas neutrales:donde intervienen personas neutrales:– Conciliación:Conciliación: pretende un acuerdo entre las pretende un acuerdo entre las

partes. Invita a las partes a una solución, pero partes. Invita a las partes a una solución, pero no resuelve ni propone.no resuelve ni propone.

– Mediación:Mediación: presenta informaciones y presenta informaciones y propuestas de solución.propuestas de solución.

– Arbitraje:Arbitraje: el árbitro decide, el acuerdo es de el árbitro decide, el acuerdo es de obligado cumplimiento.obligado cumplimiento.

– Justicia:Justicia: a través de los tribunales. a través de los tribunales.

LA NEGOCIACIÓN COMO MEDIO DE LA NEGOCIACIÓN COMO MEDIO DE SUPERACIÓN DEL CONFLICTOSUPERACIÓN DEL CONFLICTO

Es un proceso, no un acto único. Debe:Es un proceso, no un acto único. Debe:– Existir un conflicto.Existir un conflicto.– Intención de solucionarlo.Intención de solucionarlo.– Pasos por ambas partes.Pasos por ambas partes.– Equilibrio de fuerzas.Equilibrio de fuerzas.

PAUTAS DE LA NEGOCIACIÓNPAUTAS DE LA NEGOCIACIÓN

Preparar la negociación.Preparar la negociación. Separar las personas del problema.Separar las personas del problema. Centrarse en los intereses y necesidades y no en las Centrarse en los intereses y necesidades y no en las

posiciones.posiciones. Utilizar criterios objetivos.Utilizar criterios objetivos. Ceder ante las razones, no ante las presiones.Ceder ante las razones, no ante las presiones. Alcanzar el mejor acuerdo.Alcanzar el mejor acuerdo. Las buenas relaciones propician un aumento de Las buenas relaciones propician un aumento de

compromiso para llegar a un acuerdo.compromiso para llegar a un acuerdo. Más negociadores, más tiempo y más complicación.Más negociadores, más tiempo y más complicación. Manejar adecuadamente el tiempo.Manejar adecuadamente el tiempo.

PAUTAS DE LA NEGOCIACIÓNPAUTAS DE LA NEGOCIACIÓN

Cualidades del negociador:Cualidades del negociador:– Flexible y saber escuchar.Flexible y saber escuchar.– Información sobre aspectos relevantes para la Información sobre aspectos relevantes para la

negociación.negociación.– No confía y chequea permanentemente los No confía y chequea permanentemente los

datos que se manejan.datos que se manejan.– Sabe seducir, establecer límites claros y utilizar Sabe seducir, establecer límites claros y utilizar

el humor y otros factores relacionados con las el humor y otros factores relacionados con las emociones como elemento de comunicación.emociones como elemento de comunicación.

FASES DEL PROCESO DE FASES DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

FASE 1: PLANIFICACIÓN.FASE 1: PLANIFICACIÓN.– Se trata de concretar necesidades, objetivos, límites y peticiones Se trata de concretar necesidades, objetivos, límites y peticiones

iniciales, tanto de nosotros como de la parte contraria. Se debe iniciales, tanto de nosotros como de la parte contraria. Se debe preparar el escenario.preparar el escenario.

FASE 2: TOMA DE CONTACTO.FASE 2: TOMA DE CONTACTO.– Se trata de tantear y buscar información de la otra parte, para Se trata de tantear y buscar información de la otra parte, para

conocer en profundidad las posiciones de la otra parte y matizar el conocer en profundidad las posiciones de la otra parte y matizar el contenido y alcance de nuestros planteamientos.contenido y alcance de nuestros planteamientos.

FASE 3: DISCUSIÓN.FASE 3: DISCUSIÓN.– Se trata de acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra Se trata de acercar lo más posible el acuerdo final a nuestra

posición, usando distintas tácticas.posición, usando distintas tácticas. FASE 4: ACERCAMIENTO DE LAS POSTURAS Y FASE 4: ACERCAMIENTO DE LAS POSTURAS Y

CIERRE.CIERRE.– Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando

posturas y materializando propuestas. Puede establecerse un posturas y materializando propuestas. Puede establecerse un control del acuerdo.control del acuerdo.

TIPOS DE NEGOCIACIÓNTIPOS DE NEGOCIACIÓN

Negociación competitiva, distributiva o de Negociación competitiva, distributiva o de suma cero:suma cero: posición dominante frente al posición dominante frente al contrario.contrario.

La negociación de colaboración:La negociación de colaboración: todos todos ganan.ganan.

La negociación de subordinación:La negociación de subordinación: se se subordinan los intereses propios frente a los subordinan los intereses propios frente a los ajenos.ajenos.

ESTRATEGIA Y TÁCTICASESTRATEGIA Y TÁCTICAS

Son las acciones que se llevarán a cabo Son las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos fijados. Hay que para alcanzar los objetivos fijados. Hay que establecer unos límites:establecer unos límites:– Zona de objetivos:Zona de objetivos: se sitúa entre el objetivo se sitúa entre el objetivo

mínimo y máximo.mínimo y máximo.– Límite de salida:Límite de salida: objetivo máximo a conseguir objetivo máximo a conseguir

en la negociación.en la negociación.– Límite de ruptura:Límite de ruptura: objetivo mínimo, si se objetivo mínimo, si se

sobrepasa, es mejor romper la negociación.sobrepasa, es mejor romper la negociación.

ESTRATEGIA Y TÁCTICASESTRATEGIA Y TÁCTICAS

Imposición:Imposición: (gano yo, pierde él) ganar, (gano yo, pierde él) ganar, interponiendo los intereses propios a los ajenos.interponiendo los intereses propios a los ajenos.

Evasión:Evasión: no abordar algo en la negociación. no abordar algo en la negociación. Compromiso o transacción:Compromiso o transacción: (pierdo yo, pierde él) (pierdo yo, pierde él)

todos ceden.todos ceden. Colaboración:Colaboración: (gano yo, gana él) acuerdo basado (gano yo, gana él) acuerdo basado

en el diálogo y los intereses comunes.en el diálogo y los intereses comunes. Acomodación:Acomodación: (pierdo yo, gana él) se da prioridad (pierdo yo, gana él) se da prioridad

a los intereses ajenos frente a los propios.a los intereses ajenos frente a los propios.

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