el conflicto laboral

CONFLICTO LABORALCONFLICTO LABORAL

EL CONFLICTOEL CONFLICTO

Concepto:Concepto: Es un Es un enfrentamiento de enfrentamiento de

posicionesposiciones que surge entre varias que surge entre varias personas o grupos de personas, personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.valores) que persigue la otra.

EL CONFLICTO: EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

Es Es inherenteinherente a la vida de toda a la vida de toda organización e individuo, porque organización e individuo, porque las interacciones humanas se las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y caracterizan por el desacuerdo y el conflicto.el conflicto.


Es Es inevitableinevitable debido a los debido a los intereses contrapuestos intereses contrapuestos presentes en los grupos.presentes en los grupos.


Pueden ser Pueden ser internos o internos o externosexternos a las personas y a la a las personas y a la organización.organización.


Para reconducirlo, minimizarlo Para reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay que o/y resolverlo, hay que utilizarutilizar las estrategias adecuadas.las estrategias adecuadas.


Es Es detectabledetectable si se consideran si se consideran los indicadores oportunos.los indicadores oportunos.


Sus Sus consecuenciasconsecuencias pueden ser pueden ser positivas o negativas.positivas o negativas.


Si se manejan adecuadamente, Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa a pueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.alcanzar objetivos.

CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS

Cambios en la estructura Cambios en la estructura organizativa de la empresa.organizativa de la empresa.

Falta de coordinación entre Falta de coordinación entre personas o grupos que personas o grupos que dependen entre sí.dependen entre sí.

Percepciones y puntos de vista Percepciones y puntos de vista contrarios.contrarios.

Objetivos y posiciones Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos diferentes entre departamentos de la organización.de la organización.


Choque entre los objetivos, Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e intereses perspectivas, valores e intereses personales de los trabajadores personales de los trabajadores con los de la empresa.con los de la empresa.

Recursos ilimitados e Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar insuficientes para desempeñar el trabajo.el trabajo.

Aspiraciones de los trabajadores Aspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condiciones por mejorar sus condiciones laborales.laborales.


Procesos de cambio social Procesos de cambio social violentos o no - violentos. violentos o no - violentos.

Problemas en las relaciones Problemas en las relaciones interpersonales y choques de interpersonales y choques de personalidad.personalidad.

Incapacidad de llegar a un Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que acuerdo entre dos partes que debaten.debaten.


Problemas de comunicación.Problemas de comunicación. Estilo de liderazgo ineficaz.Estilo de liderazgo ineficaz. Desconfianza entre la gente.Desconfianza entre la gente. Grupos que tratan de imponer Grupos que tratan de imponer

su criterio sobre los demás.su criterio sobre los demás.

CONFLICTO: CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS

No siempre son consecuencias No siempre son consecuencias negativas, dado que puede negativas, dado que puede haber consecuencias positivas.haber consecuencias positivas.

Positivas:Positivas: Estimula a las personas a ser más Estimula a las personas a ser más

creativas y generar nuevas ideas, creativas y generar nuevas ideas, mejorando así los resultados.mejorando así los resultados.

Afloran problemas en la Afloran problemas en la organización que estaban ocultos, organización que estaban ocultos, haciendo posible que se puedan haciendo posible que se puedan afrontar y resolver.afrontar y resolver.

Las situaciones competitivas entre Las situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzo y las personas mejoran su esfuerzo y destreza.destreza.



Positivas:Positivas: Fortalece los sentimientos de Fortalece los sentimientos de

identidad y pertenencia al grupo y identidad y pertenencia al grupo y a la empresa, sobre todo, si el a la empresa, sobre todo, si el conflicto es con otros grupos.conflicto es con otros grupos.

Pone a prueba las estructuras de Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.poder dentro de la organización.

Es un motor de cambio, de Es un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para las crecimiento y aprendizaje para las personas y las empresas.personas y las empresas.


Positivas:Positivas: Involucra a gente en la solución de Involucra a gente en la solución de

conflictos siempre que se les haga ver la conflictos siempre que se les haga ver la importancia que tienen para ellos.importancia que tienen para ellos.

Ayuda a liberar emociones, estrés y Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.ansiedad.

Contribuye a que se conozcan mejor las Contribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la unión personas, ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ellas.y cooperación entre ellas.

Conduce a una comunicación más Conduce a una comunicación más auténtica.auténtica.


Negativos:Negativos: En conflictos largos o intensos, En conflictos largos o intensos,

puede deteriorarse la cooperación puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo.y el trabajo en equipo.

Aumenta el interés personal a Aumenta el interés personal a costa del interés general del grupo costa del interés general del grupo y de la organización.y de la organización.

Polariza a la gente o a los grupos, Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, y reduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianza aumentando la desconfianza mutua.mutua.

Descenso de la motivación laboral.Descenso de la motivación laboral.


Negativos:Negativos: Socava la moral o la Socava la moral o la

autopercepción de algunos autopercepción de algunos individuos.individuos.

Disminución del rendimiento Disminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo de laboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más atención a trabajo, al prestar más atención a la situación conflictiva que al la situación conflictiva que al trabajo y a la consecución de trabajo y a la consecución de objetivos.objetivos.

Toma de decisiones equivocadas.Toma de decisiones equivocadas.


Negativas:Negativas: Tensión en las relaciones Tensión en las relaciones

interpersonales, apareciendo incluso interpersonales, apareciendo incluso comportamientos violentos, insultos, o comportamientos violentos, insultos, o difamaciones (mobbing)difamaciones (mobbing)

Deterioro de la salud física y mental de Deterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que les los trabajadores por la tensión que les produce.produce.

Problemas de sabotaje, robo, daños Problemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos.materiales y desperdicio de recursos.

Gastos jurídicos.Gastos jurídicos.

TIPOS DE CONFLICTO TIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES

Personas involucradas:Personas involucradas: GrupalGrupal IndividualIndividual

Características de los intereses:Características de los intereses: NormativoNormativo EconómicoEconómico

Medidas de presión utilizadas:Medidas de presión utilizadas: PacíficoPacífico ViolentoViolento

Resultado generado:Resultado generado: PositivoPositivo NegativoNegativo


Grupal (colectivo):Grupal (colectivo): Entre trabajadores y empresarios.Entre trabajadores y empresarios. El objeto suele ser una El objeto suele ser una

discrepancia en las condiciones de discrepancia en las condiciones de trabajo.trabajo.

Su solución afecta a todos los Su solución afecta a todos los implicados.implicados.


Individual:Individual: Entre un jefe y un subordinado.Entre un jefe y un subordinado. El objeto suele ser una El objeto suele ser una

reivindicación de carácter reivindicación de carácter individual.individual.

La solución sólo afecta al La solución sólo afecta al trabajador y al empresario.trabajador y al empresario.

Puede producirse entre dos Puede producirse entre dos personas de un mismo nivel personas de un mismo nivel jerárquico.jerárquico.


Normativo:Normativo: Se produce por diferentes Se produce por diferentes

interpretaciones de las normas interpretaciones de las normas laborales.laborales.


Económico:Económico: Los intereses económicos de las Los intereses económicos de las

partes son contrapuestos.partes son contrapuestos.


Pacífico:Pacífico: Se utilizan la negociación o la Se utilizan la negociación o la

mediación externa, para buscar un mediación externa, para buscar un acercamiento de posturas y por acercamiento de posturas y por tanto, la solución.tanto, la solución.


Violento:Violento: Alguna parte utiliza provocaciones, Alguna parte utiliza provocaciones,

coacciones o cualquier otra coacciones o cualquier otra medida violenta para llegar a la medida violenta para llegar a la solución.solución.


Positivo:Positivo: El resultado satisface, de forma El resultado satisface, de forma

razonable, a las partes.razonable, a las partes.


Negativo:Negativo: El resultado no satisface a las dos El resultado no satisface a las dos

partes, es un alejamiento de partes, es un alejamiento de posturas que suele agravar la posturas que suele agravar la situación.situación.

ETAPAS DE DESARROLLO ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOSDE LOS CONFLICTOS

Identificación y asimilación:Identificación y asimilación: es es importante asumir que hay un importante asumir que hay un problema, porque así surge la problema, porque así surge la intención de solucionarlo.intención de solucionarlo.

Análisis:Análisis: se analizan intereses, se analizan intereses, personas, consecuencias y la personas, consecuencias y la complejidad del problema.complejidad del problema.

Búsqueda de soluciones:Búsqueda de soluciones: se se definen las posibles soluciones y definen las posibles soluciones y las consecuencias de cada una.las consecuencias de cada una.

Elección de la mejor solución:Elección de la mejor solución: se se tomará la que mejor acerque las tomará la que mejor acerque las posturas enfrentadas.posturas enfrentadas.

el conflicto laboral

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