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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS UNIDAD Nº II
Necesiades humanas y comunicación en la resolución de conflictos
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Introducción
Para comprender el fenómeno de la resolución de conflictos, es necesario
comprender y analizar diversas líneas teóricas, donde es posible considerar la relevancia
de las necesidades humanas, que desde esta perspectiva, pueden explicar el origen de los
conflictos en las situaciones en que estás no han sido satisfechas del modo correcto.
También se abordan los postulados teóricos de Abraham Maslow, Max Neef, y John
Burton, como autores que desarrollan un trabajo característico, basado en el enfoque de
las necesidades humanas, quienes permiten a través de esto, elaborar un plan o estrategia
de trabajo efectivo para la comprensión y resolución del conflicto.
Por otro lado, se desarrolla el enfoque sistémico, considerando sus principios teóricos,
que sustentan la intervención de conflictos sociales, desde la perspectiva que avala el
modelo, la cual busca comprender los fenómenos desde una mirada completa e
integradora, que permite explicar y entender el conflicto, y a su vez, encontrar estrategias y
modos de intervención que sean efectivos para la resolución del mismo.
SEMANA 3
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Ideas Fuerza
• Según la teoría de las necesidades humanas, los conflictos pueden ser un efecto que
se desprende de necesidades básicas del ser humano que están insatisfechas.
• De acuerdo con la clasificación y jerarquía de las necesidades propuestas por
Maslow, para que cada persona pueda desarrollarse a sí misma, se deben ir
desarrollando las necesidades básicas en el orden correspondiente de la pirámide,
por lo tanto, lograr satisfacer todas las necesidades en forma ascendente, permite la
posibilidad de lograr la autorrealización.
• Estudios realizados sobre la incidencia de la satisfacción de necesidades en el tema
de la drogadicción muestran que personas con problemas de drogodependencia
suelen tener una baja autoestima (necesidad de estima) o lo que es lo mismo, una
deficiente imagen de sí mismo (necesidad de identidad). Por lo tanto, sienten la
necesidad de recurrir a artificios externos (satisfactores) para reafirmarse, explorar
experiencias, comunicarse, conseguir sus objetivos o integrarse en el grupo de
iguales.
• Las necesidades son inherentes al ser humano, igual como son los conflictos.
Partiendo de esta aseveración Burton señala que al ser haber necesidades
insatisfechas en el ser humano, se generarán los conflictos. Por lo tanto, para la
resolución de conflictos se debe asumir que son las necesidades las que originan los
conflictos, y que por ende, en su satisfacción está su posterior resolución.
• Para resolver un conflicto, tomando la perspectiva sistémica, no se debe enfocar la
intervención únicamente al conflicto, sino más bien, se deben tomar el conflicto en su
totalidad, considerando factores de personalidad, sociales, comunicacionales, etc.
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Necesidades humanas y comunicación en la resolución de conflictos
Necesidades humanas
Dentro de los diversos ámbitos de la comprensión del conflicto, además de las definiciones
del mismo que se han planteado en la unidad anterior, también se puede considerar la
definición de Femenia, N. (2009), quien plantea lo siguiente:
El conflicto Corresponde a una situación de corto o largo plazo generada
entre personas que son interdependientes para la coexistencia, donde una o
ambos sienten frustración de sus necesidades, experimentan enojo, se culpan
recíprocamente y desarrollan conductas que causan daños físicos, psíquicos o
ambientales recíprocos. (p. 1)
Esta definición que explica el conflicto desde una perspectiva postmoderna, indica
que las necesidades básicas sin satisfacer, la competencia por recursos limitados y el
conflicto de valores, son aspectos fundamentales que favorecen el origen de los conflictos.
Por lo tanto, en este contexto, el estudio de las necesidades humanas da lugar a la
elaboración de diversas teorías, donde es posible encontrar la teoría de las necesidades de
Abraham Maslow, la teoría de necesidades humanas de Max Neef y John Burton, autores
ampliamente reconocidos, quienes sostienen el énfasis en los marcos teóricos que
observan procesos psicológicos en el desarrollo de conflictos y que los explican desde sus
propias perspectivas.
Teorías de las necesidades
Abraham Maslow (Necesidades humanas)
Este modelo fue elaborado por el psicólogo estadounidense, Abraham Maslow (1908-
1970), como uno de los máximos exponentes de la psicología humanística. En su obra
“motivación y personalidad” de 1954, pretendía dar a conocer que el ser humano es un ser
que posee necesidades que se deben satisfacer para salvaguardar su supervivencia,
además de reflejar la condición del humano como un ser biopsicosocial.
Maslow indica que el ser humano es un ser cuyas necesidades crecen y se modifican
a lo largo de toda su vida, y a medida que el hombre satisface sus necesidades básicas o
primarias, otras más elevadas como las secundarias comienzan a ocupar el predominio de
su comportamiento y se vuelven imprescindibles.
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De lo anterior, es posible destacar que el ser humano está constituido y compuesto
por un cuerpo físico, su inserción en lo social y un aspecto psicológico o mental, y que
cualquier repercusión o problema que ocurre en cualquiera de estos elementos, tendrá una
repercusión en el resto, por ello, Maslow propone dentro de su teoría el concepto de
jerarquía, para así darle un orden a las necesidades del cuerpo físico, de lo social y lo
psicológico.
Estas jerarquías de las necesidades, se distribuyen en categorías mediante una
pirámide, en la cual se pueden encontrar necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales,
de estima, y autorrealización
Fuente: Vázquez, M Y Valbuena, F. (2012). Estrategias y tácticas de negociación.
Según Vázquez, M Y Valbuena, F. (2012), la pirámide de las necesidades de A.
Maslow, ha conseguido mantenerse en el tiempo, con ciertos perfeccionamientos que se
han introducido, lo cual permite una gran claridad y profundidad, ya que sus hallazgos son
fruto de múltiples trabajos rigurosos.
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Como se puede apreciar en la figura, las necesidades se encuentran organizadas
estructuralmente con distintos niveles, donde las necesidades de sobrevivencia se
encuentran en la parte más baja, mientras que las de desarrollo se sitúan en las partes más
altas de la pirámide.
Las necesidades de nivel inferior, tales como las fisiológicas, de seguridad, de
pertenencia a un grupo o aceptación social, junto con la estima, son prioritarias y por lo
tanto, son más influyentes e importantes que las necesidades de nivel superior, como el
conocimiento, estéticas, la autorrealización o la trascendencia.
A continuación se detalla cada una de ellas:
1. Necesidades fisiológicas: Corresponden a aquellas necesidades que se
relacionan con la sobrevivencia del individuo, es decir, son impuestas por las necesidades
de la biología humana, como por ejemplo: alimentación, abrigo, deseo sexual, respiración,
reproducción, descanso o sueño, acariciar, temperatura corporal, alivio de dolor, etc.
(Femenia, N. 2009)
Estas necesidades fisiológicas pueden definirse en función de tres características
principales: origen somático, independencia relativa y potencia.
Origen somático: Indica que las necesidades fisiológicas poseen un origen corporal,
que las diferencia del resto de las necesidades.
Independencia relativa: Debido a las características de las necesidades fisiológicas,
estas son independientes entre sí, es decir, la satisfacción de cada necesidad se realiza en
forma separada; al satisfacer una necesidad no se está realizando la satisfacción del
conjunto de necesidades que se presenten en un momento.
Potencia: Si todas las necesidades están sin satisfacer, el organismo estará
dominado por las necesidades fisiológicas, mientras que las otras podrán ser inexistentes o
simplemente pueden ser desplazadas.
2. Necesidades de seguridad: Cuando todas las necesidades fisiológicas están
satisfechas y no pueden ya controlar los pensamientos y las conductas, entonces se activa
la necesidad de seguridad. En este punto, se puede destacar que los adultos suelen tener
baja conciencia de esta necesidad, excepto en situaciones de emergencia o de
desorganización social. Sin embargo, los niños tienden a estar más atentos a las variables
que amenazan la seguridad de su mundo. (ibid.)
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Por las características del ser humano, se suele buscar en la medida de lo posible, la
protección contra el peligro o la privación, lo que requiere sentir seguridad en el futuro,
estar libre de peligros y vivir en un ambiente agradable.
También se encuentran dentro de esta categoría, las necesidades de estabilidad,
ausencia de miedo, ausencia de ansiedad, miedo a lo desconocido, miedo al caos o a la
confusión, a perder el control de la vida propia, miedo a ser vulnerables o débiles en
circunstancias nuevas, actuales o por venir.
En los niños la necesidad de seguridad se puede asociar a la búsqueda de una rutina
ordenada y previsible, mientras que en los adultos es posible observarla en la búsqueda de
estabilidad económica y laboral, seguro médico, pensión de jubilación, etc.
3. Necesidades sociales: Cuando las necesidades anteriores de seguridad y
bienestar fisiológico están satisfechas, surgen las necesidades sociales, que se refieren a
la necesidad de las personas de contar con relaciones interpersonales, de interacción
social con los demás, donde pueden aparecer necesidades como el cariño, de pertenencia,
tener buenas relaciones con amigos, tener pareja, recibir y entregar afecto, pertenecer y
ser aceptado por un grupo social, tener un buen ambiente familiar, etc. (ibid.)
4. Necesidades de estima: Cuando las necesidades anteriores están satisfechas,
puede surgir una demanda por estima que se vuelve dominante, incluyendo la autoestima.
Los seres humanos poseen una fuerte necesidad de auto valoración y también de respeto
por los demás, por lo tanto, cuando estas necesidades se cubren de buena forma, las
personas logran desarrollar un propósito que les hace sentir valía en el mundo, de fuerza,
capacidad y suficiencia, potenciando de ese modo la auto confianza. (ibid.)
Estas necesidades hacen alusión a las necesidades del ego o de reconocimiento,
Maslow dice que se pueden agrupar en necesidades referidas al amor propio y a
necesidades de reputación, como el éxito social o la fama.
5. Necesidades de autorrealización: También se conocen como necesidades de
autosuperación, donde es posible destacar características que son distintas, únicas y que
van a variar en función de cada individuo.
La autorrealización es un ideal al que todo ser desea llegar, y se satisface mediante
oportunidades para el desarrollo máximo de su talento y potencial, permitiendo la expresión
de ideas, conocimientos, crecimiento y desarrollo como individuo, con el objetivo de
conseguir logros personales, para que cada ser pueda diferenciarse de los otros. En este
contexto, el ser humano requiere trascender, pues desea dejar una huella de su paso en el
mundo, y una buena forma de lograrlo, es realizando una obra propia.
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Como se mencionó anteriormente, cuando se habla de necesidades superiores, se
está haciendo alusión a las necesidades de estima y autorrealización, mientras que cuando
se habla de necesidades inferiores, se hace referencia a las necesidades fisiológicas, de
seguridad y sociales. Entre ambos tipos, existen ciertas diferencias, donde es posible
encontrar:
• Cuanto más elevada es la necesidad, menos imprescindible es para la supervivencia
del individuo.
• A medida que se cubren las necesidades superiores existe un mayor nivel de
supervivencia de la persona.
• Si se cubren las necesidades superiores se producen resultados subjetivos más
deseables, por ejemplo más felicidad, pero depende de cada individuo.
• Son necesarias una serie de condiciones externas buenas para la cobertura de las
necesidades superiores, son precisas unas condiciones muy buenas para hacer
posible la autorrealización.
• La satisfacción de las necesidades inferiores es mucho más palpable, más tangible
que la satisfacción de las necesidades superiores, y se mide más en términos
cuantitativos.
• Las necesidades superiores son desarrollos de evolución tardía; son menos exigentes
y se pueden retrasar más en el tiempo.
Para que una persona se realice a sí misma, han de satisfacerse numerosas
condiciones previas, es decir, se deben ir desarrollando cada una de las necesidades en el
orden establecido de acuerdo con la pirámide, desde las necesidades fisiológicas hasta las
necesidades de autorrealización. Las personas que logran la autorrealización óptima, para
Maslow se consideran seres íntegros.
Además, de las necesidades señaladas, Maslow agregó a su jerarquía 2 necesidades
más, que vendrían siendo:
Necesidades de saber y comprender: Corresponden a las necesidades de orden
cognoscitivo que no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía. Estas necesidades
serían derivaciones de las necesidades básicas, expresándose en la forma de deseo de
saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo. Se basa en la
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necesidad que tiene el hombre por saber y descubrir cosas nuevas y de las que ya lo
rodean en el mundo, así como también explorar lo desconocido.
Necesidades estéticas: Están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza,
tanto de lo que rodea a la persona, como de sí mismo. Estas necesidades estéticas
incluyen la necesidad por el orden, necesidades por la simetría, la necesidad de llenar los
espacios en las situaciones mal estructuradas, la necesidad de aliviar la tensión producida
por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos, necesidad de
tener ambientes gratos que rodeen a las personas, etc.
Existen diversos estudios realizados sobre la incidencia de la satisfacción de
necesidades en el tema de la drogadicción, muestran que personas con problemas de
drogodependencia suelen tener una baja autoestima (necesidad) o lo que es lo mismo, una
deficiente imagen de sí mismo. Quien se siente bien consigo mismo tiene mayores
probabilidades de no usar fármacos y drogas. Esto por una razón: no necesita recurrir a
artificios externos a sí mismo para reafirmarse, explorar experiencias, comunicarse,
conseguir sus objetivos o integrarse en el grupo de iguales.
Dentro del contexto de la teoría de las necesidades que explica desde su perspectiva
el origen o causas de los conflictos, y relacionándolo con el ejemplo señalado, cabe
mencionar la importancia de intervenir en situaciones de crisis en las que se encuentran
niños y jóvenes, para ayudarlos a sentirse bien consigo mismos, estimulando los éxitos,
evitando comparaciones entre sus resultados y los de los demás, dándoles
responsabilidades, ofreciéndoles confianza y demostrando cariño o amistad no
condicionada a los logros. Todo ello reforzará un buen proceso educativo y de construcción
de la personalidad que redundará sobre las posibilidades de abstinencia de fármacos,
alcohol y otras drogas.
Maslow señala que la necesidad es la carencia de algo, lo que se obtiene a través de
recursos tangibles (en lo material) o intangibles (en lo espiritual y psíquico). Son estados de
carencia que son útiles para la vivencia de las personas. Plantea que hay una tendencia
natural en los seres humanos para satisfacer aquellas cosas de las que se carece, es decir,
son motivos que mueven a buscar recursos para satisfacer esas carencias.
Max Neef
Neef señala que las necesidades humanas no sólo son carencias, sino que también
potencialidades humanas y colectivas, en donde las satisfacciones son formas de ser,
tener, hacer y estar.
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En este sentido, el autor destaca que es posible identificar nueve necesidades
fundamentales, que vendrían siendo: permanencia o subsistencia, protección, afecto,
entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad.
Matriz de necesidades y satisfactores.
Necesidades
según categorías
axiológicas
Necesidades según categorías existenciales
1. Ser 2. Tener 3. Hacer 4. Estar
1. Subsistencia Salud física, salud
mental,
equilibrio,
solidaridad,
humor,
adaptabilidad.
Alimentación,
abrigo, trabajo.
Alimentar,
procrear,
descansar,
trabajar.
Entorno vital,
entorno social.
2. Protección Cuidado,
adaptabilidad,
autonomía,
equilibrio,
solidaridad.
Sistemas de
seguros, ahorros,
seguridad social,
legislaciones,
derechos, familia,
trabajo.
Cooperar,
prevenir,
planificar, cuidar,
curar, defender.
Contorno vital,
contorno social,
morada.
3. Afecto Autoestima,
solidaridad,
respeto,
tolerancia,
generosidad,
receptividad,
pasión, voluntad,
sensualidad,
humor.
Amistades, parejas,
familia, amistades,
domésticos,
plantas, jardines.
Hacer el amor,
acariciar,
expresar
emociones,
compartir,
cuidar, cultivar,
apreciar.
Privacidad,
intimidad, hogar,
espacios de
encuentro.
4. Entendimiento Conciencia
crítica,
receptividad,
curiosidad,
asombro,
disciplina,
intuición,
racionalidad.
Literatura,
maestros, método,
políticas
educacionales,
políticas
comunicacionales.
Investigar,
estudiar,
experimentar,
educar, analizar,
meditar,
interpretar.
Ámbitos de
interacción
formativa,
escuelas,
universidades,
academias,
agrupaciones,
comunidades,
familia.
5. Participación Adaptabilidad,
receptividad,
solidaridad,
Derechos,
responsabilidades,
obligaciones,
Afiliarse,
cooperar,
proponer,
Ámbitos de
interacción
participativa,
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disposición,
convicción,
entrega, respeto,
pasión, humor.
trabajo. compartir,
discrepar, acatar,
dialogar,
acordar, opinar.
partidos,
asociaciones,
iglesias,
comunidades,
vecindarios,
familias.
6. Ocio Curiosidad,
receptividad,
imaginación,
despreocupación,
humor,
tranquilidad,
sensualidad.
Juegos,
espectáculos,
fiestas, calma.
Divagar,
abstraerse, soñar,
añorar,
fantasear,
evocar, relajarse,
divertirse, jugar.
Privacidad,
intimidad, espacios
de encuentro,
tiempo libre,
ambientes,
paisajes.
7. Creación Pasión, voluntad,
intuición,
imaginación,
audacia,
racionalidad,
autonomía,
inventiva,
curiosidad.
Habilidades,
destrezas, método,
trabajo.
Trabajar,
inventar,
construir, idear,
componer,
diseñar,
interpretar.
Ámbitos de
producción y
retroalimentación,
talleres, ateneos,
agrupaciones,
audiencias,
espacios de
expresión, libertad
temporal.
8. Identidad Pertenencia,
coherencia,
diferenciación,
autoestima,
asertividad.
Símbolos,
lenguajes, hábitos,
costumbres, grupos
de referencia,
sexualidad, valores,
normas, roles,
memoria histórica,
trabajo.
Comprometerse,
integrarse,
confrontarse,
definirse,
conocerse,
reconocerse,
actualizarse,
crecer.
Socio-ritmos,
entornos de la
cotidianeidad,
ámbitos de
pertenencia,
etapas
madurativas.
9. Libertad Autonomía,
autoestima,
voluntad, pasión,
asertividad,
apertura,
determinación,
audacia, rebeldía,
tolerancia.
Igualdad de
derechos.
Discrepar, optar,
diferenciarse,
arriesgar,
conocerse,
asumirse,
desobedecer,
meditar.
Plasticidad
espaciotemporal.
Fuente: Neef, M. et al. (1998) Desarrollo a escala humana, P. 42.
En este sentido, Neef afirma que las necesidades humanas son pocas, finitas y
clasificables, que son las mismas en todas las culturas y en todos los periodos históricos.
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Lo que cambia a través del tiempo y de las culturas son los medios utilizados para la
satisfacción de las necesidades. Cambia la elección de la cantidad y calidad de
satisfactores.
En este sentido, es posible destacar cinco tipos de satisfactores (Neef, M. et al. 1998):
1. Los satisfactores violadores o destructores: Son elementos de efecto paradojal.
Al ser aplicados con la intención de satisfacer una determinada necesidad, no sólo
aniquilan la posibilidad de su satisfacción en un plazo mediato, sino que imposibilitan, por
sus efectos colaterales, la satisfacción adecuada de otras necesidades. Estos elementos
paradojales parecen estar vinculados preferencialmente a la necesidad de protección. Esta
necesidad puede provocar comportamientos humanos aberrantes, en la medida en que su
insatisfacción va acompañada del miedo. El atributo especial de los violadores es que
siempre son impuestos. (p. 60)
Ejemplos de los satisfactores pueden ser: el armamentismo, el exilio, doctrina de
seguridad nacional, censura, burocracia, autoritarismo.
2. Los pseudo satisfactores: Son elementos que estimulan una falsa sensación de
satisfacción de una necesidad determinada. Sin la agresividad de los violadores o
destructores, pueden en ocasiones aniquilar, en un plazo mediato, la posibilidad de
satisfacer la necesidad a la que originalmente apuntan. Su atributo especial es que
generalmente son inducidos a través de propaganda, publicidad u otros medios de
persuasión. (p. 61)
Ejemplos de los pseudo satisfactores pueden ser: la sobreexplotación de recursos
naturales, los estereotipos, la drogadicción, prostitución, limosna, modas, etc.
3. Los satisfactores inhibidores: Son aquellos que por el modo en que satisfacen
(generalmente sobre satisfacen) una necesidad determinada, dificultan seriamente la
posibilidad de satisfacer otras necesidades. Su atributo es que salvo excepciones, se hallan
ritualizados, en el sentido de que suelen emanar de hábitos arraigados. (p. 62)
Ejemplos de los satisfactores inhibidores pueden ser: familia sobreprotectora,
permisividad ilimitada, televisión comercial, paternalismo, aula autoritaria, etc.
4. Los satisfactores singulares: Son aquellos que apuntan a la satisfacción de una
sola necesidad, siendo neutros respecto a la satisfacción de otras necesidades. Son
característicos de los planes y programas de desarrollo, cooperación y asistencia. Su
principal atributo es el de ser institucionalizados, ya que tanto en la organización del Estado
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como en la organización civil, su generación suele estar vinculada a instituciones, sean
estas Ministerios, otras reparticiones públicas o empresas de diverso tipo. (p. 63)
Ejemplos de los satisfactores singulares pueden ser: Sistemas de seguros, ejércitos
profesionales, voto, espectáculos deportivos, nacionalidad, regalos, tour dirigidos, etc.
5. Los satisfactores sinérgicos: Son aquellos que por la forma en que satisfacen una
necesidad determinada, estimulan y contribuyen a la satisfacción simultánea de otras
necesidades. Su principal atributo es el de ser contrahegemónicos en el sentido de que
revierten racionalidades dominantes tales como las de competencia y coacción. (p. 64-65)
Ejemplos de satisfactores sinérgicos pueden ser: Lactancia materna, educación
popular, sindicatos democráticos, juegos didácticos, meditación, televisión cultural, etc.
John Burton
La teoría de necesidades humanas elaborada por Burton, a la que recientemente se
ha denominado “resolución de conflictos mediante la solución de problemas basada en la
colaboración”, se fundamenta en la psicología humanista de Maslow.
El autor, es uno sumamente reconocido dentro de los estudios e investigaciones de
los conflictos internacionales. Suele atribuirse a su persona, el origen de los estudios en
conflictos de esta materia, debido a que el mismo, en conjunto con una serie de colegas
realizó diversos trabajos y aportaciones muy relevantes sobre el conflicto y la paz. (París,
S. 2005)
Con el paso de sus trabajos, Burton pudo apreciar que el uso de bienes materiales o
reivindicaciones territoriales, no son métodos adecuados ni eficientes para resolver
conflictos, más bien, reconoce que en todas las situaciones de conflicto, había aspectos
fundamentales como la seguridad personal o grupal, la identidad y el reconocimiento.
En consideración con esto, señaló que el poder de las necesidades humanas -sobre
la resolución de conflictos- era más fuerte que el poder de los recursos materiales -en el
caso de conflictos comunitarios y personales-, y militares -en los casos internacionales-.
Por ello, se pudo plantear que desde la perspectiva de las necesidades humanas, la
insatisfacción de las necesidades, provocaba el origen de un conflicto en particular, por lo
que surgieron nuevas formas de resolución de conflictos, pero que se orientaban a la
detección de la necesidad insatisfecha que originaba el conflicto, para trabajarlo desde ahí.
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Esta teoría de las necesidades, permitió descubrir que la fuente principal del conflicto
está en la ausencia de legitimación de las estructuras, de las instituciones y de las políticas,
y no en la supuesta maldad de los individuos. (Burton, J. 1990)
Burton, al igual que otros autores de la materia como Maslow y Neef, sostiene que las
causas últimas de todo conflicto radican en las necesidades humanas no satisfechas o no
suficientemente satisfechas.
Desde esta perspectiva, coincide con la existencia de necesidades humanas básicas
de carácter universal, que vendrían siendo idénticas en todos los tiempos y todas las
culturas; entendiendo a su vez, que lo que puede cambiar es el modo empleado para la
satisfacción y los recursos que se utilizan con ese fin.
Burton analiza las necesidades humanas considerándolas conjuntos de motivaciones
que determinan los comportamientos y las acciones humanas, dando espacio para
comprender tres tipos de motivaciones:
1. Las que se precisan para el desarrollo de la especie humana.
2. Las culturalmente específicas.
3. Las que responden a deseos y anhelos.
Las necesidades son inherentes al ser humano, igual como son los conflictos. Por ello
se debe conocer la tipología señalada por Burton, para posteriormente contar con las
herramientas para la resolución de conflictos, asumiendo que son las necesidades las que
los originan, y que en base a su satisfacción está la posterior resolución de los mismos.
La tipología de necesidades de Burton, además de las propuestas por Maslow, tiene
como requisitos mínimos para la supervivencia física, aquellas sobre el crecimiento y
desarrollo humano:
• La necesidad de consistencia de respuesta, precisa para el proceso de aprendizaje y
la consistencia en la conducta.
• La necesidad de estímulo se relaciona con la consistencia de respuesta.
• La necesidad de seguridad, se encuentra vinculada a la necesidad de consistencia de
respuesta y la necesidad de estímulo.
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• La necesidad de reconocimiento.
• La necesidad de justicia distributiva, como respuesta o recompensa en términos de
experiencia y expectativas.
• La necesidad de apariencia racional y de desarrollo de la propia racionalidad,
relacionada con la consistencia de respuesta, cuya ausencia da lugar a
comportamientos irracionales.
• La necesidad de significado en la respuesta. Si la respuesta carece de sentido para el
individuo, es interpretada como inconsistente.
• La necesidad de un sentimiento de control como mecanismo de defensa, se refiere al
control del medio ambiente puesto que las necesidades anteriores nunca son
plenamente satisfechas.
• La necesidad de defensa de rol, que permite adquirir y mantener el reconocimiento, la
seguridad y el estímulo.
Si estas necesidades no son satisfechas dentro de las normas de una sociedad,
sostiene Burton, conducirán a comportamientos situados fuera de las normativas legales de
la sociedad y, por lo tanto, no son controlables. Los comportamientos no controlables sólo
pueden ser reprimidos mediante los procedimientos tradicionales de coerción, aplazándose
en todo caso el conflicto que, a más largo plazo, se agrava.
Ahora bien, es necesario distinguir a las necesidades del concepto de los valores e
intereses para poder lograr una eficiente resolución de los conflictos. Los valores son
aquellas ideas, hábitos, costumbres y creencias que le son características a una
comunidad determinada y, por lo tanto, son diferenciales. Los valores se diferencian de las
necesidades en que éstos son adquiridos, mientras que las necesidades son universales,
primordiales o quizás genéticas. (p. 37)
En este sentido, los valores refuerzan el ego más amplio, social y suelen confundirse
y fundirse con las necesidades, dando lugar a grupos de identidad y, por consiguiente, a la
defensa de éstos. Asimismo, los valores se desempeñan en las interrelaciones personales
y sociales, confiriendo sentido a la interacción. Es más, “las interrelaciones valoradas
forman parte de las necesidades básicas (significado en la respuesta) y pueden llegar a
constituir un potencial medio de autocontrol, reemplazando de forma positiva los
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tradicionales medios de control social”. (p. 153-156) De modo que los valores y, por ende,
las necesidades no son negociables.
Por su parte, los intereses se refieren a “las aspiraciones profesionales, sociales,
políticas y económicas de los individuos y de los grupos de identidad de un sistema social”.
(p. 38)
Mientras que las necesidades son universales, compartidas por todos los seres
humanos, los valores confieren sentido a las interrelaciones sociales y aglutinan a las
comunidades culturales y también a las naciones; sin embargo, los intereses unen a los
individuos en grupos, pero muy rara vez unen a una nación. Según Burton, los intereses
separan a los miembros de una sociedad, puesto que los grupos defienden intereses
diferentes, a menudo opuestos. A diferencia de las necesidades y los valores, los intereses
son negociables.
La relación que existe entre los intereses con las necesidades y los valores consiste
en la influencia que ejercen las tácticas y en las políticas utilizadas, con el fin de satisfacer
necesidades y perseguir valores. En este sentido, los intereses pueden ser manifestaciones
externas de valores y, por ende, de necesidades.
De esta manera, se puede deducir que para Burton las necesidades humanas son de
tipo no material y así mismo debe ser la resolución de los conflictos a partir de esta teoría.
Los recursos y condiciones materiales son únicamente medios que satisfacen (o
satisfactores) de las necesidades que son no materiales, y por lo tanto pertenecen al
ámbito de los intereses.
En este sentido se puede decir que se sabe que los recursos materiales son limitados
y, además, se encuentran pésimamente repartidos sin gran esperanza de mejor suerte, lo
que indudablemente dará lugar a crecientes conflictos.
Además, como no sólo de pan vive el hombre, ya que las personas que forman la
sociedad están en constante interacción con otros y viven en función de la satisfacción de
sus necesidades e intereses; esto implica que los conflictos también se originan a partir de
las interacciones que se mantienen entre las personas, grupos, organizaciones, países,
etc., y de la insatisfacción de las necesidades que deseen cubrir.
Lo anterior apunta a que la argumentación de Burton indica por una parte, que los
conflictos surgirían porque existe una mala repartición de los recursos materiales y por otra
parte surgirían porque la sociedad está en caos o desacuerdo cuando se choca en la
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búsqueda de satisfacer ciertas necesidades que permiten la sobrevivencia o desarrollo de
las personas, grupos, organizaciones o países.
La resolución de conflictos desde las teorías de las necesidades
La mayoría de los autores que abordan el conflicto social, lo relacionan de algún
modo con la satisfacción de necesidades humanas, en el sentido amplio del término. Sin
embargo, Burton es el único científico social que se ha aventurado en la elaboración de una
teoría que basa la resolución del conflicto en las necesidades humanas básicas, de
acuerdo con la definición expuesta en los párrafos anteriores.
Burton no asume la definición general del conflicto social que “nace de la
contraposición de intereses y valores en la sociedad, con relación a los distintos individuos
o a los distintos grupos que la componen” (González, S. 1983. En Kehl, S. 1993. P. 213),
sino que la distingue entre disputas y conflictos.
Al respecto, (Burton 1990, en ibid.) sostiene que las disputas se pueden entender del
siguiente modo:
Son todas aquellas situaciones en las que cabe la negociación y el
compromiso y que, por lo tanto, no implican alteraciones a nivel institucional y
estructural. Son el ámbito propio de los intereses, de la ocupación del rol y de
la competencia; por lo tanto, responden a lo que normalmente se entiende por
conflictos institucionalizados, en cuya resolución intervienen instituciones o
personas mediadoras y procedimientos de arbitraje. (p. 213)
Continuando con estos planteamientos, Burton plantea que el conflicto nace de la no
satisfacción de necesidades básicas y provoca comportamientos que dañan seriamente la
seguridad física, psíquica y el futuro desarrollo de las personas, grupos u organizaciones.
En el proceso de resolución de conflictos que propone el autor, en base a la teoría de
necesidades humanas, él señala que a diferencia de las formas acostumbradas de
mediación y arbitraje, intervienen 3 factores:
• La participación de todos los involucrados en el conflicto.
• La comunicación entre todos los participantes.
• La información basada en conocimientos científicos o de expertos.
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Esta información ofrecida por un tercero imparcial, tiene la finalidad de facilitar la
comunicación, el análisis y la nueva conceptualización del problema. El interés de este
tercero es única y exclusivamente la resolución del conflicto basado en necesidades
humanas no satisfechas.
Es importante destacar a este experto, ya que es el encargado de actuar como filtro
en la situación de conflicto donde va a intervenir; es decir, su tarea (a partir de esta teoría)
es eliminar el conocimiento existente a partir de creencias, implicaciones, orientaciones
culturales e ideológicas y prejuicios personales erróneos.
También, se pueden rescatar las siguientes 4 premisas del modelo de resolución de
conflictos propuesto por Burton
• La solución de uno o más problemas no es considerada como producto final. Suele
establecer otro tipo de relaciones con problemas propios.
• La solución de problemas requiere una nueva síntesis de conocimientos (a partir de
una mejor y más especializada información), la aplicación de nuevas técnicas y un
cambio en la conceptualización del problema.
• La situación conflictiva es tratada en su contexto social, político, económico y cultural
más amplio y más completo, desde la perspectiva de los sistemas abiertos.
• Finalmente, el problema es analizado en sus orígenes, llegándose a las raíces del
conflicto.
Así, el conflicto queda resuelto cuando las partes involucradas toman conciencia de
su origen y acuerdan los medios que deben utilizarse para la satisfacción de las
necesidades básicas que comparten y que son las verdaderas causantes del conflicto.
En el caso de los conflictos que se pueden dar en las familias de personas
drogodependientes, éste será resuelto en la medida que, tanto el consumidor de drogas
como la familia de éste, asuman que la adicción debe ser vista como una enfermedad que
debe ser tratada para que ésta se pueda superar, y a su vez ayude a superar los distintos
conflictos generados desde el inicio del consumo.
Por otro lado, con respecto a las tipologías de necesidades que plantean los autores
señalados, es posible encontrar modelos que buscan explicar los problemas de
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drogadicción a partir de las necesidades insatisfechas, y los factores que podrían evitar el
inicio de este conflicto social.
Algunas de las posibles causas de la drogadicción pueden ser:
Necesidades
insatisfechas
Satisfactores
Afecto • Familia respetuosa y sana expresiva en su cariño físico.
• Buenas amistades.
• Sexualidad amorosa satisfecha.
• Autoestima y autocuidado.
Identidad • Pertenencia voluntaria y gozosa a un grupo.
• Ejercicio de ceremonias o rituales.
• Participación en fiestas con creatividad y responsabilidad.
• Uso de símbolos, lenguaje y otras herramientas propias.
Libertad • Autoestima.
• Voluntad.
• Ejercicio de derechos universales.
• Ejercicio de identidad.
• Límites y normas claras en la familia.
Ocio • Ejercicio de los derechos del cuerpo, tales como: bailar, hacer
deporte, etc.
• Gozo de tranquilidad.
• Gozo de meditación.
• Imaginación y creatividad.
• Alternativas culturales.
De acuerdo con lo señalado en el cuadro precedente, se puede indicar que el
problema de la drogadicción tiene diversas causas, que generalmente tienen que ver con
aspectos relacionados con la familia, en cuanto a su estructura y funcionalidad.
Sin embargo, se debe considerar que esta problemática social también genera
conflictos posteriores, tanto a nivel individual, como familiar y societal, razón por la cual
para ser intervenida, debe ser estudiada a partir de un enfoque sistémico que entregará
herramientas para comprenderlo como una consecuencia o causa de futuros conflictos que
van en escalada, pero que se relacionan entre sí.
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Enfoque sistémico
Los métodos o modelos clásicos utilizados en la intervención de conflictos sociales
han partido siempre de una concepción clásica y lineal de las ciencias sociales, más que de
métodos hipotéticos deductivos; es decir, se explicaba cualquier hecho o situación
problema partiendo de una lógica psicologista que asignaba todos los efectos del conflicto
en cuestión a un solo individuo, en el que recaía toda intervención profesional como único
responsable de toda su situación o crisis.
Al contrario de los métodos o perspectivas anteriores, el enfoque sistémico sustenta
todos sus principios teóricos en un paradigma totalizador de los hechos sociales, pasando
de lo particular a lo general bajo una visión circular-relacional y con la convicción de que
todo está incluido en un círculo.
Lo anterior, se refiere a que toda situación tiene una causación circular, pudiendo ser
punto de partida o de llegada, y la explicación de cualquier hecho o conflicto es la
explicación del círculo como totalidad, y no de un aspecto cualquiera.
De este modo -dentro de esta orientación sistémica-, cabe destacar la importancia
que se da a los observadores o profesionales que deberán trabajar directamente con
personas con problemas de drogadicción, como entes capacitados para generar un cambio
en la situación que genera un conflicto (considerando el problema de la drogadicción o
cualquier adicción como un conflicto que se debe intervenir o resolver).
Esto se debe a la idea totalizadora y relacional de este modelo: “cualquier persona,
hecho o situación que aparezca en una determinada realidad, entra a formar parte de ella y
de su funcionamiento”.
Por ejemplo: el problema de la drogadicción, observado como un sistema, permite
entenderlo como una forma de comportamiento humano, que debe ser analizado desde sus
necesidades psicológicas y sociales, desplazando a un segundo plano la sustancia, ya que
por sí misma, no justifica el origen del problema.
En el conflicto de la drogadicción, no se debe enfocar la intervención al consumo de la
sustancia en particular, sino que se debe tomar el problema en su totalidad, considerando
factores personales, familiares y sociales que podrían estar influyendo en que el individuo
asuma una conducta de adicciones. Por ello, para intervenir y posteriormente resolver este
conflicto, se debe tener en cuenta que dicha situación es un sistema que se relaciona con
los demás factores que podrían ser considerados subsistemas de este sistema, pero que
están relacionados entre sí, es decir, considerando el principio de la totalidad.
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Esto puede explicarse a través del siguiente esquema:
El enfoque sistémico permite el estudio de este conflicto buscando la relación entre
dos o más factores que están influyendo en el hecho, así mismo como lo explica el enfoque
psicosocial.
Ahora bien, para comprender a qué se refiere el concepto de totalidad y sistemas, se
dará a conocer en lo que consiste el enfoque con sus respectivos elementos.
Aunque las raíces de la orientación sistémica en el área de las ciencias sociales, se
remonta a décadas anteriores, no es hasta los años 50 y 60 cuando empiezan a aparecer
explicaciones teóricas, basadas todas ellas en la teoría de los sistemas. Bajo esta idea
totalizadora y, por ende sistémica, un grupo de técnicos que trabajaba en el campo de la
salud mental empezó a reconocer la importancia de todos los factores que rodean a las
personas con una enfermedad mental (factores sociales, culturales, interpersonales,
ambientales, etc.).
De este modo, al enfrentar una determinada situación problema, desde la perspectiva
sistémica, se lleva a considerar a los miembros de una familia o de un grupo social como
un elemento de un circuito de interacción.
Al momento de generalizar la teoría, este enfoque ha tenido como base elementos
teóricos de otras disciplinas para explicar situaciones personales y familiares y para lograr
dar pautas de intervención acordes con el sistema familiar en su totalidad.
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La teoría sistémica, como se mencionó anteriormente, posee orientaciones del campo
de la salud mental y también del área social, en donde se busca entender y analizar, cómo
los sistemas se ven a sí mismos desde su realidad, considerando en este marco, aquellos
elementos como el contexto en el que están insertos, lo que puede llevar a reflejar los
factores culturales que rodean al sistema, atendiendo a los principios, normas, valores y
también la educación
En este sentido, es posible destacar algunas características del pensamiento
sistémico:
Características del pensamiento sistémico
• Pensamiento en forma de estructuras en red: establecer mediante mapas los
patrones de los bucles de realimentación (feedback loops): por ejemplo, la solución de un
problema para una parte (armarse en un entorno que se percibe como inseguro) es el
problema para la otra parte (que lo percibe como una amenaza de seguridad) e implica el
refuerzo del primer problema (es decir, el famoso “dilema de seguridad”).
• Pensamiento en forma de marcos dinámicos: integrar las demoras temporales (por
ejemplo, el armamento contrario sucede después) y comprender que las causas y efectos
en los sistemas sociales no siguen una lógica lineal sencilla, sino que se relacionan de
forma compleja y pueden estar bastante distanciados en el espacio y en el tiempo. Este
aspecto nos lleva a considerar el hecho de que los seres humanos pueden verse
empujados por agravios y traumas antiguos y, por ello, algunos acontecimientos pequeños
pero catalíticos pueden provocar cambios profundos en los sistemas.
• Pensamiento en forma de modelos (mentales) y, a la vez, reconocimiento de la
dependencia de la perspectiva: aceptar que todos los modelos analíticos son una visión
reducida de una realidad compleja (y que son necesariamente dependientes de la
perspectiva) y que, por tanto, son sólo una herramienta y no “la realidad” como tal.
• Concentración en los seres humanos y sus procesos de aprendizaje: respetar a los
seres humanos dentro del sistema como punto de referencia clave. Centrarse en los
procesos de aprendizaje individuales y colectivos, y en las habilidades para la resolución
de problemas como vía para entender e influir en las dinámicas del sistema.
Fuente: Ossimitz, 1998, en Ropers, N. (2008). Transformación sistémica de conflictos: reflexiones
acerca del conflicto y del proceso de paz en Sri Lanka. (p. 4)
Finalmente, se puede mencionar que el enfoque sistémico se encuentra estructurado
en base a dos teorías principalmente, que vendrían siendo: la Teoría General de Sistemas
y la Teoría de la Comunicación.
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Conclusión
A modo de conclusión, es posible destacar la importancia que posee conocer los
modelos teóricos que existen sobre las necesidades humanas, para entender cómo estas,
pueden permitir comprender de mejor forma su incidencia en el surgimiento de conflictos, y
a su vez, identificar la mejor estrategia de resolución, que se adapte a la circunstancia y la
necesidad.
Por otro lado, es fundamental destacar que las necesidades humanas poseen
diversas clasificaciones, como en el caso de Maslow, donde existen necesidades de nivel
inferior y necesidades de nivel superior, que se corresponden con líneas de supervivencia y
desarrollo específicas, las cuales permiten a su vez, aprender a identificar la magnitud que
podrá tener un conflicto, en función del tipo de necesidad que está insatisfecha.
Además, se puede reconocer la importancia que posee el enfoque sistémico como
línea teórica, de pensamiento y de aplicación, debido a su perspectiva totalizadora, la cual
permite observar la realidad social y sus fenómenos, a través de una perspectiva que
atraviesa lo específico, para llegar a lo general desde una mirada circular relacional, que
incluye todos los factores intervinientes como parte de un proceso cíclico.
Finalmente, sobre el punto anterior, cabe resaltar el valor que posee esta perspectiva,
ya que fomenta una visión profunda de cada fenómeno social, generando la posibilidad de
realizar análisis más precisos, además de un plan de intervención que sea apropiado, y una
ejecución que sea altamente efectiva para cada caso en particular.
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Bibliografía
Burton, J. (1990). Teoría de las necesidades humanas. Burton, J. (1990). Conflict: Resolution and prevention. New York, ST. Martin´s Press, INC. Femenia, N. (2009). Una teoría posmoderna de conflictos sociales. Conflictos sociales,
http://www.inter-mediacion.com/conflictos_sociales.html Gonzales, S. (1983). La sociología, aventura dialéctica. Madrid, Tecnos. Kehl, S. (1993). Necesidades humanas y conflictos sociales. Cuadernos de trabajo social N° 4-5.
Madrid. Neef, M. et al. (1998). Desarrollo a escala humana. Conceptos, aplicaciones y algunas reflexiones.
Ed. Nordan-comunidad. ISBN: 84-7426-217-8 París, S. (2005). La transformación de conflictos desde la filosofía para la paz. Universidad Jaume I
de Castellón de la Plana. Ropers, N. (2008). Transformación sistémica de conflictos: Reflexiones acerca del conflicto y del
proceso de paz en Sri Lanka. Berghog Research Center. Recuperado desde: https://www.berghof-foundation.org/fileadmin/redaktion/Publications/Handbook/Dialogue_Chapters/spanish_ropers_dialogue6_lead.pdf
Vázquez, M Y Valbuena, F. (2012). Estrategias y tácticas de negociación. Facultad de ciencias de
la información. Madrid.
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