redes sociales y emergencias
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Esta es la presentación que Esther Gorjón (@Jesterhanny) y yo presentamos en el XXVI Congreso Nacional de SEMES celebrado en Málaga el 12 de junio de 2014. En la misma abordamos la importancia estratégica que está alcanzando la comunicación de emergencias 2.0, el cambio de paradigma de la comunicación, sus riesgos y cómo afrontarlos gracias a los Team VOST.TRANSCRIPT
Redes Sociales y Emergencias
@jesterhanny
Esther Gorjón PeramatoEnfermera de Emergencias
@LuisSerranoR
Luis Serrano Rodríguez Periodista de Emergencias
Los avances tecnológicos han
provocado cambios en la sociedad
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•Conversar
•Compartir
•Colaborar
•Cocrear
•Comunicar
•Conectar
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De la comunicación 1.0L
L7
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a la conversación 2.0 L
9
L10
Consumidores
Prosumidores
LL
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Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias
L
Antes del 2.0
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Inspirado en Gerad BaronL
Después del 2.0
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Información “en bruto”15
el “poder” del dedo
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¿periodismo ciudadano?
Ciudadano = Prosumidor17
Accidente Avión Río Hudson15 de Enero de 2009
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http://www.youtube.com/watch?v=n6mr8JxUZLo
¿Realidad o ficción?
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Terremoto 9 grados y Tsunami Japón, 11 de Marzo de 2011
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http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/8379101/Japan-earthquake-how-Twitter-and-Facebook-helped.html
“Muchas redes de telefonía móvil son incapaces de hacer frente al períodoinmediatamente posterior a una crisis si cientos de miles de clientes tratan dehacer una llamada o enviar un mensaje de texto a la vez”
22L
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La caída de la red no supone la interrupción de todas las comunicaciones
L
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APPs de Emergencia
L
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Antes…
L
…y ahora27
L
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Protección Civil 2.0
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Twitter salva vidas
“The Queen”32
L
https://www.youtube.com/watch?v=BLnVO3bpsCs
Inmediatez
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http://storyful.com/stories/1000005029
https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5885172082/
https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5884626815/
Viralidadcarácter global, social y sincrónico
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35Difusión Exponencial
Horizontalidad
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La potencia sin control….
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Fórmula del Rumor 2.0
• i= importancia del asunto
• a= ambigüedad
• iNO= influencia del nodo
• cNO= calidad del nodo
• nºRT= Número de retweets
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R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT
L
Actuación para evitar el rumor 2.0
• Información rápida• Puntual• Objetiva• No ocultismos• No alarma social• Credibilidad y solvencia• Influencia en el ordinario para ser un
referente en el extraordinario
L40
Voluntarios Digitales en EmergenciasVirtual Operation Support Team
(Equipo de apoyo de operaciones virtuales) 41L
http://www.vost.es/ 42
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Incendios Valencia. 1-3 de Julio de 201244
Carlet
•1/jul 13:34: el Ayuntamiento solicita voluntarios por FB y TW
•En Twitter el aviso empieza a incluir motosierras
•2/jul por la noche el aviso seguía en Tw (3000 tuits y RT) y FB cuando el incendio estaba ya controlado
•2000 llamadas al Ayuntamiento. Colpaso de la Centralita
•3h tras aviso inicial ya no hacían falta voluntarios
Cofrentes
•1 Jul por la tarde, aviso de que el fuego está a 5 Km de la central nuclear
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IIFF Tenerife 17 de Julio de 201247
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Incendios Catalunya
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Huracán Sandy. Costa Oeste EEUU. Octubre 201251
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http://mashable.com/2012/10/29/fake-hurricane-sandy-photos/
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http://www.misapisportuscookies.com/periodismo-twitter-sandy/
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http://www.friki.net/fotos/75271-contaminacion-luminica.html
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Accidente Alvia. Santiago de Compostela 24 de Julio de 2013 57
L
Primeras fotos en Twitter
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Información sobre canales oficiales
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/59
L
Reacción de la Xunta y ADIF ante la “crisis”
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/60
Reacción de Renfe ante la “crisis”
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/61
Apoyos desde Madrid
El 112 de Madrid elprimer organismo oficialen informar por Twitter
Primer número de teléfonode información
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/62
L
Hashtags
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/63
L
+1.400.000 tweets en 48 horas
Las Transfusiones
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/64
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/65
Los teléfonos de información a los familiares
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/66
L
Atención Psicológica y Tanatorio
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/67
L
Información a la población
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/68
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Filipinas #YolandaPH
L
LL71
LL72
“Amerizaje Avión”. Canarias27 de Marzo de 2014
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16:01 h
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La carrera de los medios por publicar primero
L
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16:09 h
Accidente Autobús Castuera. 8 Mayo 2014
22:40 h77
Comienzan las peticiones de sangre
23:15 h
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23:20 h
Cambio de localización
23:24 h
#StopBulos
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Se mezclan los teléfonos
23:29 h
23:40 h
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23:30 h: los medios de comunicación
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23:41 h
Desmiente cuenta oficial
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Los que no se enteran
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CONCLUSIONES
• Cuenta oficial
• Hashtag oficiales
• Enlaces a web oficiales
• Geoposicionar fotos
• Incluir hora de la información
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@jesterhanny
Esther Gorjón
Luis Serrano@LuisSerranoR
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@LuisSerranoR
Luis Serrano