redes sociales y administracion publica 2 estrategia redes sociales
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Se describen los aspectos a tener en cuenta en la incorporación de las redes sociales en la estrategia de las administraciones públicas. Es necesaria coherencia de apertura a las redes sociales y apertura a la sociedad.TRANSCRIPT
Redes Sociales y Administración Pública (II)
Estrategia Redes Sociales en la Administración Pública
Sevilla 21de diciembre de 2011
Francisco Javier García León
Redes corporativas Redes públicas
Redes sociales y Administración Pública.
Lo que facilitaría las cosas a la ciudadanía Lo que facilitaría las cosas a los empleados
Carlos Marcos Martín
2.0 y Organizaciones• Motivos:
– relaciones con los clientes (44%).– imagen de marca (29%).– trabajo colaborativo de sus empleados (27%). – colaborar con sus socios (0%).– cumplir objetivos de la dirección (0%)
• Público objeto:– clientes (60% a marketing y ventas y 3% a call center) (63%).– empleados (17%). – socios o colaboradores externos (1%). – Sin iniciativa. (19%)
• Iniciativa:– unidades de negocio (como marketing) (49%). – iniciativas dispersas no coordinadas (30%).– comité director de redes sociales (13%).– departamento de sistemas de información (8%).– departamento de personal (0%).
Personas
Procesos Tecnología
Desarrollo estrategia• Revisar cómo las redes sociales pueden contribuir a los
objetivos, misión, visión y valores e identificar el impacto que pueden tener en nuestros proyecto.
• Establecer una hoja de ruta que marque las oportunidades estratégicas de las redes sociales para nuestro proyectos.
• Hacer una valoración de los distintos tipos de redes sociales y seleccionar las más adecuadas.
• Establecer los requisitos técnicos y organizativos de la solución adoptada y el diseño de su arquitectura.
Factores de éxito1. Coherencia.
Han de compartir los valores, la reputación, los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades y deseos de los usuarios.
2. Coordinación.Los proyectos de redes sociales deben estar de tener comunicación fluida entre los distintos departamentos.
3. Responsabilidades bien definidas.Evitar la confusión y pérdida de eficiencia por no definir bien las responsabilidades de liderazgo, gestión del cambio o evaluación.
4. ConversaciónPropiciar espacios de discusión y colaboración evitando el monólogode lo que “queremos vender”. Escuchar más que hablar.
5. CreatividadDejar que fluya la creatividad y que se transmita pasión. Añadir emoción a la comunicación y evitar la rigidez y rutina, es un espacio de intercambio de emociones.
Servicios
Tablón de anuncios
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da E
CT
CSalud 2.0
Enlaces
Aplicaciones
*Usuario activo en 2010: el que ha realizado más de 5 publicaciones en 2010
7.029 usuarios potenciales
1.299 usuarios reales
517 usuarios habituales*
*Usuarios habituales: usuarios que han accedido en el último mes
160 diarios
Mediana
• 1 de cada 2 usuarios que se han conectado alguna vez al ECT han participado (publicación en blog, foro, wiki, etc.).
• El 20% de los usuarios reales generan el 94% de la actividad del ECT
Usuarios
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Comunidades
Usuarios
Público
Participación en Twitter:
80 tweets (de 37 personas) con etiqueta #csalud por semana
Resultados: usuarios.
Discusión sobre el ECT.
• Gestión del cambio.
• Comparación con otras experiencias.
• Origen como Intranet, no como comunidad de prácticas.
• Plataforma ha permitido que cada comunidad haya desarrollado su propia potencialidad.
• Comunidades que funcionan.
• Dinamización de comunidades.
• No se cumple la regla 90-9-1.
• El ECT y las plataformas comerciales.
Conclusiones sobre el ECT.
• Proyecto consolidado tanto a nivel de usuarios como de comunidades.
• Los servicios son fáciles de introducir; la colaboración difícil.
• No se trata de herramientas sino de cultura.
… muchas gracias.
javiergarcialeon.net
@jgarcialeon