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Importancia del Community Manager

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... Las alteraciones dentro de la red tienen un efecto de onda en el todo (Siemens, 2007)

… los enlaces representan supervivencia en un mundo interconectado (Barabási, 2002)

Introducción

Redacción: Marco Carlos Avalos Rosado |

Community manager¿Qué es?

Persona encargada de gestionar la comunicación e imagen de las instituciones, empresas y marcas en las redes sociales.


Importancia Community Manager

Importancia

Redes no gestionadas correctamente

=Redes gestionadas correctamente


=Realidad

Realidad

Reflejo

Reflejo


Importancia

¿La imagen corresponde a la imagen de la institución?



Ejemplos Facebook

FACEBOOK UNAM

Publica:• Promociones• Literatura• Convocatorias• Conferencias• Investigaciones• Consejos• Recreación

FACEBOOK IBERO

Publica:• Promociones• Convocatorias• Conferencias• Investigaciones• Consejos• Recreación



Ejemplo Facebook Ibero



Ejemplo Facebook UNAM



Ejemplo Twitter IBERO

Dirección: Redacción: Marco Carlos Avalos Rosado |


Ejemplo Youtube IBERO


Community manager¿Qué hace?

Genera comunidad Difundiendo valores y creencias de la instituciónInvolucrando a los clientes con la marcaEscuchando a los clientes

Posiciona la marcaDirigiendo la atención hacia la institución (sitio web e instalaciones)Promocionando actividades, servicios y productos nuevosVinculando productos y actividades con redes de influencia

InfluyeColaborando a la generación de una imagen públicaEstableciendo temas de la agenda pública relacionada con la institución



Community managerPropósito

Aumentar las ventas

Posicionar la marca UCEM

Enlazar a la institución con redes sociales

Ayudar a realizar la misión de la institución

Resolver dudas y conflictos en redes sociales




Consolidar la marca UCEM y sus valores

Atraer prospectos para los programas académicos

Insertar los valores y creencias de la institución en su

comunidad




Garantizar que la imagen de la institución corresponda con la realidad



=

Diseñando estrategias En coordinación con mercadotecnia, comunicación institucional y relaciones públicas.

Publicando contenidosEn video, audio, imagen y texto en redes sociales

Estableciendo políticasSobre prácticas de difusión y códigos éticos

Administrando perfilesEscuchando e interactuando en las redes sociales

Analizando informaciónMediante Facestats, Google Analitics, etc.

Cómo lo hace



Hardware Computadora, cámara digital, cámara de video, tableta o smarthphone, grabadora

SoftwarePara editar audio, video e imágenes

Derechos de autorUna licencia CC Commons

Trabajo en equipoPara generar estrategias, contenidos y analizar información

Aplicaciones en líneaAdministrador de redes sociales (Por ejemplo Hootsuite)

Requiere




Trabajos citados

Barabási, A.-L. (2002). Linked: The New Science of Networks. Cambridge, MA,: Perseus Publishing.

Siemens, G. (12 de diciembre de 2004). Connectivism. Recuperado el 11 de junio de 2010, de A Learning Theory for the Digital Age: http://www.elearnspace.org/Articles/connectivism.htm

Referencias


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