Redaccin Comercial Prof. Yesenia RiveraEspaol ComercialQu es la redaccin comercial? Qu persigue?Se refiere a un mensaje bien escrito, con buena presentacin y a tiempo.

de inters y conveniencia para el clienteque atienda con premura el reclamo del cliente

Pretende lograr la voluntad del cliente y hacer efectiva una negociacin.Por lo tanto..hay que desarrollar actitud permantente hacia la calidad total.La calidad total se caracteriza por:Valor informativo de los datosLenguaje apropiadoTexto breve, cordial, claro y verazFormato modernoMensaje en funcin de objetivos especficosMnimo de palabras para expresar las ideasUso correcto de los signos ortogrficos y de puntuacinVocabulario sencilloQu documentos se utilizan para la comunicacin escrita?La cartaEl memorandoEl informeResolucinActaConvocatoriaAnuncios

La cartaLa carta es una comunicacin formal entre dos o ms personas o empresas.

Es la embajadora de la empresa.

Debe transmitir las ideas con eficacia y eficiencia.

La Carta ComercialExisten varios tipos de carta que sirven para ofrecer productos, notificar promociones, realizar pedidos, solicitudes, demandas de pagos, presentacin de personas, entre otras.

De manera que.cada tipo de carta debe cumplir con caractersticas especficas de acuerdo a los objetivos que persigue; es ah donde se hace necesario una buena la redaccin comercial.La Carta ComercialCaractersticas de la Redaccin

PrincipalesClaridadBrevedadCordialidadCoherenciaVeracidadUnidad

ComplementariasCorreccinMotivacinArmonaCaractersticas Principales de la Redaccin ComercialClaridad implica:

Que el mensaje escrito sea de fcil comprensinQue no cause duda o confusin en el lectorBuen uso del vocabularioOrdenamiento metdico de ideas.

ClaridadMensaje confusoEl seminario que todos refieren parece que no tendr lugar en septiembre, debido a mltiples razones que no vienen al caso, se acord postergarlo para otra fecha. Mensaje claroLamentamos comunicarle la postergacin del seminario Hombres del Futuro para el mes de semptiembre.Brevedad

Decir ms con menos.

Se trata de usar el menor nmero de palabras para lograr que el mensaje est claro y completo.

Ir al grano.

Caractersticas Principales de la Redaccin ComercialBrevedad

Mensaje difuso

Con relacin a su informe del 15 de septiembre, donde se refiere a las irregularidades advertidas por el Departamento de Cmputo, durante el ao calendario de 2009, me complace anunciarle el traslado de este asunto a la Gerencia de Recursos Humanos para su solucin.

Mensaje breve y preciso

Me complace anunciar el traslado de su informe 431 del 15 de septiembre a la Gerencia de Recursos Humanos para el trmite correspondiente.CordialidadUtilizar un tono agradable y respetuoso.

Muchas graciasUsted

Yo Caractersticas Principales de la Redaccin Comercial

Dos palabras ms importantes

Menos importanteCordialidad

Desatento

En lo que a m concierne, el desperfecto descubierto en su computadora no es de nuestra responsabilidad y su oficina debera cambiarla o asumir su reparacin por encontrarse en periodo de garanta.

Cordial

Luego de la inspeccin realizada a su computadora Dell, fabricada por ustedes, nos parece justo, por encontrarse en el periodo de garanta que su empresa asuma el gasto de reparacin. Ustedes tienen la palabra.CoherenciaEs la capacidad de manejar la informacin de forma articulada.Todas las oraciones deben tener relacin entre s.Las oraciones deben tener secuencia lgica y estar bien enlazadas.AdemsSin embargoPor lo tantoSin dudaEn conclusin

Caractersticas Principales de la Redaccin ComercialMientras tantoAsimismoA pesar de quePuesto queA fin de queDe igual formaCoherenciaPermite llevar de la mano al lector prrafo por prrafo.

Prrafo de aperturaLe informo, Le informamos, Nos complace, Le comunico, Le solicito.

Prrafo de desarrolloNo obstante, Le agradecer, Le agradeceremos.

Prrafo de cierrePor tanto, Por consiguiente, Reitero, Reiteramos.Coherencia, cont.Estimado Seor

Apreciamos su propuesta para representar nuestra lnea de ropa en Puerto Rico.

No obstante, deseamos estudiar su oferta con detenimiento.

Por tanto, nos gustara aprovechar la visita que har nuestro gerente, Jos Ramos, para tener una entrevista con usted el 6 de agosto.

Atentamente,

Veracidad

Es la mxima cualidad de la comunicacin comercial.

Una relacin basada en la verdad generar buena voluntad, ser slida y duradera.

Caractersticas Principales de la Redaccin ComercialVeracidad

Engaoso

La totalidad del software que usamos en nuestras redes locales y en todo el pas ha sido producida por nuestros ingenieros de sistemas.

Veraz

Una parte importante del software utilizado en nuestras redes locales y nacionales fue producido por nuestros ingenieros.CorreccinLos errores destruyen la credibilidad y buena impresin que el comunicador se propone ganar con la carta. Por ello, es necesario cuidar:Buena ortografaUso adecuado de maysculasUso correcto de signos de puntuacinEscritura correcta de los nmerosEmpleo adecuado de tablas y listasUso discriminado de abreviaturas y acrnimosPresentacin balanceada de prrafosUso adecuado de sinnimos

Caractersticas Complementarias de la Redaccin ComercialMotivacinMotivar para la accin es el verdadero reto de la comunicacin empresarial.

El mensaje debe suponer ayudar al lector a satisfacer sus necesidades y debilidades humanas

Despertar el inters del ser humano, renuente a comprar, pagar, cooperar.Caractersticas Complementarias de la Redaccin ComercialArmona y Variedad

consiste en saber enlazar las diferentes frases que integran el mensaje. Evite la redundancia o repeticin de palabras. Utilice un diccionario de sinnimos y antnimos.

alterne frases u oraciones extensas con frases u oraciones cortas. Las oraciones largas distraen al lector.

Caractersticas Complementarias de la Redaccin ComercialRedundanciaTrmino utilizado para definir la repeticin innecesaria de ideas.

Uso inapropiado de los sinnimos.Ejemplos:Adjunto le envo el cheque para pagar la factura #125. Este cheque por la cantidad de $100 es para pagar la factura #125.

Tenemos una gran variedad de diferentes equipos de oficina.

La guerra en Irak es una tragedia trgica.

Frases Estereotipadas u ObsoletasSon palabras o frases que ya no se utilizan en la comunicacin moderna.Al inicio de un prrafoPor la presenteEl motivo de esta cartaLe envo esta carta para.Deseo informarleLa presente es paraDeseamos informarles a ustedes

Frases Estereotipadas u Obsoletas

En el saludoMuy seor moA quien pueda interesar

Prrafo de cierreA sus ordenes siempre.Reiteramos las graciasHasta la suyaQuedamos de usted

En el textode los corrientesComo es de su conocimientoMe place comunicarlePermtanosEntre otras

Plan de Redaccin Plan para la RedaccinMotivoNecesidad de escribir. Para qu escribimos

Recoleccin de datosBuscar toda la informacin necesaria

BosquejoHacer notas a base de los datosTorbellino de ideas

BorradorOrganizacin de ideas de forma lgica y coherente.Plantear el asuntoDesarrollar el asuntoProveer detalles adicionalesCierre

Borrador mejoradoAnlisis: leer y releerEvaluar

Mecanografiar y PresentarLibre de errores ortogrficos, mecnicos y de contenido.

Prrafos de la Carta Comercial

ReferenciasRojas, D. (2005) Redaccin Comercial Estructurada. McGraw Hill

Snchez Reyes, C. (2001) Redaccin Comercial. Editorial de la Universidad de Puerto Rico