ratios de formación entidades financieras y …representatividad banca: la muestra representa a...
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Ratios de Formación Entidades
Financieras y Aseguradoras
Datos definitivos Junio 2016
https://youtu.be/fwdfsZXGSeQ
https://youtu.be/-6XWGXfK6Ow
Hablemos claro antes de comprometernos
Representatividad Banca:
La muestra representa a 167.692 empleados del sector de Banca
de un total de 197.830 del sector. (información B. de España)
84,77% VS 67,43%
2014 2015 Empleados
155.000
160.000
165.000
170.000
2013 2014 2015
total empleados representados
-1,30%
Aumento significativo del ratio
de representatividad de
empleados en la encuesta
Descenso del número de empleados
en el sector de Banca.
Representatividad Banca:
Entidades
28 VS 34
2014 2015
Los datos del 2015 contemplan solo
entidades financieras
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2013 2014 2015
38 34
28
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
1,72
1,59
1,12
0,97
0,82 0,82 0,80 0,79 0,74
Inversión s/ masa salarial
100%
92%
47% 46%
56%
48% 48%
65%
43%
2014 vs 2013 2015 vs 2014
-1,27% -6,76%
variación de la inversión
Inversión media por empleado
-1,57%
0 €
100 €
200 €
300 €
400 €
500 €
600 €
700 €
800 €
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
799 €
727 €
556 € 527 €
503 € 496 € 490 € 470 € 463 €
80 €
85 €
90 €
95 €
100 €
105 €
110 €
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
98 €
101 €
97 €
100 €
110 €
106 €
101 €
92 € 92 €
Subvenciones (€ por empleado)
Horas de formación
por empleado formado
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
51,0 51,9 49,1
42,9 40,2
37,1
43,4 44,3 46,72
+5,19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
73,0 58,0 62,0 66,0
75,0 68,2 68,3
77,4 68,9%
27,0
42,0 38,0 34,0 25,0
31,9 31,7 22,6
31,1%
% dentro de jornada %fuera de jornada
Horario en jornada laboral
+ 9,5 fuera de la jornada laboral
Tipo de inversión en Formación
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
71 71 78 79 75 78 79,5 75 80,5
29 29 22 21 25 22 20,5 25 19,5
directa indirecta
Aumento de la inversión directa
Metodología de la Formación
2015 Asistentes horas inversión
presencial 14% 29% 90%
on line 86% 71% 10%
total 100% 100% 100%
Más asistentes: 15,72%
Menos horas por asistente: -10,24%
Más inversión: 10,49%
Formación on line:
Más horas vs Menos inversión
Formación
Presencial
Metodología de la Formación
2015 asistentes horas inversión
presencial externa 50,00% 63,00% 79,00%
presencial interna 50,00% 37,00% 21,00%
total 100% 100% 100%
un 30% más de formación interna con un
9,3% menos de inversión
148€ en 2014
vs
213€ en 2015
Áreas de Conocimiento
2015 asistentes horas inversión % de personas
formadas
Idiomas
presencial 51% 81% 95% 9%
Idiomas
on line 49% 19% 5% 8%
Aumento del formato on
line en formación en
idiomas
+ 22,13% + 48,10% -14,57%
Áreas de Conocimiento
2015 asistentes horas inversión % de personas
formadas
Normativa presencial 4% 5% 62%
30%
Normativa on line 96% 95% 38% 100%
% Plantilla Formada 2015
GR€F 92,8%
Diferencia año 2014 +1,67%
Plantilla formada
Cuadro de mando
BANCA Y
SEGUROS 2014
BANCA
2015 compárate
0,79 inversión s/masa salarial 0,74
470 € inversión media por empleado 463 €
44,29
horas de formación por empleado
formado 46,72
14,15 horas presencial 13,46
30,14 horas on line 33,26
11,00% % de empleados con f. en idiomas 17,01%
100% % de empleados con f. Normativa 100%
92 € subvenciones 92 €
77% horario jornada laboral 68,91%
74,5% inversión en formación directa 80,5%
25,5% gasto logística 19,5%
91,23% plantilla formada 92,78%
7 Plantilla media departamento formación 6
Comparativa Banca y Seguros
BANCA
2015
SEGUROS
2015
inversión s/masa salarial 0,74 1,05
inversión media por empleado 463 € 607,58
horas de formación por
empleado formado 46,72 34,27
horas presencial 13,46 14
horas on line 33,26 20,23
horario jornada laboral 68,91% 95%
plantilla formada 92,78% 92,71%
Medición de la Formación (i)
100%
Aprendizaje formal
Evaluación de la satisfacción % cursos evaluados 71,46%
Evaluación de la satisfacción: Cuestionarios 100,00%
Evaluación de la satisfacción: Entrevistas 50,00%
Evaluación de la satisfacción: Observación directa 50,00%
Evaluación de la satisfacción: Otros 7,14%
Evaluación del aprendizaje % cursos evaluados 39,00%
Evaluación del aprendizaje: Pruebas de conocimiento 85,71%
Evaluación del aprendizaje: Simulación de casos 50,00%
Evaluación del aprendizaje: Observación directa 35,71%
Evaluación del aprendizaje: Otros 17,86%
Medición de la Formación (ii)
Aprendizaje formal
Evaluación de la aplicabilidad % cursos evaluados 29,54%
Evaluación de la aplicabilidad: Parámetros de negocio 28,57%
Evaluación de la aplicabilidad: Encuestas 53,57%
Evaluación de la aplicabilidad: Observación directa 32,14%
Evaluación de la aplicabilidad: Entrevistas a Jefes y/o superiores 46,43%
Evaluación de la aplicabilidad: Otros 39,29%
Evaluación de resultados % cursos evaluados 24,04%
Evaluación de resultados: Parámetros de negocio 50,00%
Evaluación de resultados: Evaluación de desempeño 53,57%
Evaluación de resultados: Encuestas de calidad 32,14%
Evaluación de resultados: Otros 0,00%
Aprendizaje informal
Indicadores
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Intranet enorganización
Cursos deformación
Aula Virtual Permiteparticipación
Intranetinteractiva
Comunidad deaprendizajecorporativa
Herramientas2.0
Evaluación deltrabajo
colaborativo oglobal
93% 90%
86%
77%
58% 50%
47% 35%
96% 95% 83%
81%
48% 43%
38% 42%
2014 2015
Aprendizaje informal
¿Cómo se resuelven lo problemas en el puesto de trabajo?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Buzones de SSCC (Buzones de Formación,
Riesgos,…)
Centro de Atención alUsusario
Servicio de Atención aOficinas
91% 85%
56%
92% 88%
69%
2014 2015
Aprendizaje informal
Con respecto a los formadores internos….
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Que Participen en ForosAbiertos a la web:
¿Reciben consultas de losparticipantes en la
formación?
74%
41%
75%
36% 2014
2015
Nuestras experiencias midiendo la formación “informal”
Medir aspectos sociales del seguimiento de los contenidos:
• Recursos consumidos de forma voluntaria
• Numero de me gusta en los recursos.
• Contenidos que los usuarios recomiendan
La formación informal la medimos en base a las visitas y el tiempo de estancia que
tienen las aportaciones en blogs, foros, wikis, videos y/o espacios creados por o
solicitados por los empleados.
Cuenta: la cantidad de likes, compartición o envío de enlaces.
Quincenalmente se analizan las aportaciones y se dan visibilidad a aquellas que
entendemos desde Virtaula que son más útiles para la mayoría de los empleados.
Al finalizar el ejercicio se publican todas juntas (aproximadamente destacamos 35 al
año)
Nuestra metodología no se basa en medir el aprendizaje informal, sino en impulsarlo a través de experiencias concretas y medir el resultado de
esas experiencias.
Programamos el aprendizaje informal para que ocurra en el momento más beneficioso para el colaborador y para poder consolidar ese aprendizaje.
Digitalización 1. Incorporar en los programas de formación nuevas herramientas: e-banking y el uso de las
nuevas tecnologías para la captación de clientes.
2. Adaptar cursos online para ser realizados a través de dispositivos móviles
3. Desarrollar cursos que muestren las novedades en digitalización. Más Sensibilización.
4. Creación de un centro de formación ad hoc para la impartición de materias inherentes al mundo digital y tecnológico.
5. Programa de acompañamiento para el Comité de Dirección en el cambio digital
6. Nombramiento de embajadores digitales para facilitar el cambio
7. Programa corporativo: Digital Working
8. Catálogo Digital: • Cursos sobre marketing Digital, Bigdata y DataScience. • Conferencias Divulgativas sobre Digitalización. • Cursos de Habilidades sobre Innovacion y entorno digital.
9. Descargar los diplomas de los cursos directamente al finalizar la acción formativa en lugar de imprimir
10. Participar activamente en el Plan de Transformación Digital: TRANSFORMATION OFFICE, COMUNICACIÓN y especialmente en LEARNING OFFICE: mapa de Skills digitales y de Roles emergentes, Escuela de Skill Digitales y Gamificación, digitalización de procesos de la Dirección de Personas.
Digitalización 11. Formación constante en tendencias y habilidades digitales para los formadores internos
12. Cambio del Canal de Comunicación: motivando a trabajar en entorno con menos papeles.
13. Incorporación de una nueva colección de formación en abierto denominada "CULTURA DIGITAL"
• App de formación bajo metodología BEYOD accesible para toda la plantilla con micro-píldoras hipermedia
• Creación y dinamización de comunidades de aprendizaje on-line asociadas a Programas de Desarrollo.
14. Formación específica en usabilidad y aplicaciones con los nuevos dispositivos y vídeos tutoriales.
15. Las presentaciones de los formadores disponibles en formato digital en la plataforma on line.
16. Sesiones educativas de sensibilización:
• Creación de un Comité Digital para canalizar las propuestas y acciones en esta área
• Creación de un grupo de trabajo que evalúe las posibilidades digitales
• Asistencia a programas específicos externos por aquellas personas con un perfil clave en la definición de la Estrategia Digital.
17. Desarrollo de nueva plataforma de formación online con nuevas posibilidades de interacción.
• Una plataforma social, comunicativa y colaborativa, que permita al usuario acceder a su historial académico con la planificación y evolución de su formación.
18. Sesiones formativas e informativas. FORMACION especializada para determinados departamentos implicados. Introducción dentro de muchos cursos algunas cuestiones relativas a este concepto.
19. En cuanto a la logística de la formación estamos implantando sistemas de almacenaje en la nube como Google Drive o Dropbox.
• Utilizar espacios moodles para crear comunidades.
• Pildorizar procesos (aplicativos, producto, etc).
• Diseño de cortometrajes para acciones formativas.
20. Diseño de programas en multiplataformas. Utilización de apps en dispositivos móviles para reforzar habilidades trabajadas en sala.
21. Utilizar metodologías mixtas: Presencial/no presencial.
• Itinerarios formativos on line.
• Piloto con una plataforma de comunidades
• Incorporando competencias/conductas digitales a las competencias de la compañía
22. En 2015 comenzó un proyecto innovador para cambiar nuestro estilo de trabajo y fomentar nuevos estilos de trabajo: Fresh Working, muy relacionado con la digitalización y un estilo mucho más ágil en nuestros comportamientos.
• Durante 2015 se trabajó también en algún programa en LEAN desde las áreas técnicas de la compañía
• En el Programa Contigo en tu Desarrollo incluimos parte de sensibilización en temas digitales.
Digitalización
Digitalización 23. Apoyo a la transformación digital con acciones de sensibilización y en la puesta en marcha
de nuevas metodologías de formación, así como con nuevas herramientas comerciales en temas digitales.
24. Estamos empezando por instalar o hacer llegar la digitalización del Departamento de Formación, tanto a nivel informativo y formativo, como a nivel operativo.
• Mayor participación en jornadas para conocer que es la digitalización, que va a suponer de cara a nuevas competencias y habilidades y como prever su aterrizaje en la organización.
• Cambiar el LMS para buscar una mayor integración de la Formación en las nuevas tecnologías.
Otros datos de interés….. Comenzando con FORMACION en Innovacion
Principales Acciones de Formación 2015 - (i)
Gestión – Análisis del Riesgo / Comercio Exterior/ Factoring / Confirming/
Fiscalidad IRPF & Impuestos Sociedades/ Valoración Empresa/ Construcción
modelos financieros, . . .
Técnicas de Venta / Habilidades Comerciales/ Negociación / Dinamización
Comercial / Venta Asesorada/ Rentabilización de la Gestión de Clientes /
Sistemática Comercial.
Gestión de Equipos / Habilidades: Comunicación, Presentaciones.
Liderazgo Ejecutivo/ Liderazgo Mandos Intermedios /Gestión del Talento/
Formación en Management / Modelos de Liderazgo / Jornadas
Alta Dirección/ Programa Desarrollo Zonas/Coaching ejecutivo. .
Certificaciones Externas: EFA- EFPA, …
Calidad en Atención al Cliente/Concienciación en la Seguridad de la
Información.
Como en ejercicios anteriores, el mayor impacto ha sido el Negocio:
Principales Acciones de Formación 2015 (ii)
Itinerarios de Desarrollo Directivo de alto impacto en el Negocio.
Programas de Formación en "cascada" en aspectos operativos
críticos.
Programa de Desarrollo de la Red (Banca Privada, Banca Personal)
Plan de Dinamización: Sesiones de Negocio para Colectivo con
Talento.
Formación Normativa: SEPA, Basilea, Seguros, Prevención de
Riesgos Laborales, Prevención del Blanqueo de Capitales, …
Semana de la Innovación: conferencias, talleres, zonas de encuentro.
Gestión del Cambio: Apoyo en la mejora de procesos, cambios
organizativos /Dotar a los diferentes equipos en herramientas LEAN.
Principales Acciones de Formación 2015 (iii)
Programa de Mentoring, con foco en la adquisición de conocimientos y
habilidades mediante su puesta en práctica, con el apoyo de un tutor.
Un modelo de Formación en Inglés que permite el acceso universal a
recursos formativos y pone foco en necesidades críticas.
Programa de Bienvenida a las Nuevas Incorporaciones / Programa de
Jóvenes Talentos.
Se utiliza la Formación como un factor más de employee value
proposition a la plantilla y está consolidado el modelo de apoyo al
empleado en sus iniciativas de desarrollo con una subvención parcial por
parte de la empresa.
El mayor impacto de la Formación se ha realizado en Inversión
Gestionada y Recursos Gestionados.
Todos los empleados que lo requieren por sus funciones o nuevas
incorporaciones, pasan por una jornada en dos de nuestros negocios.
Principales Acciones de Formación 2015 (iv)
Realizado por primera vez de acciones formativas a través del Webex
/ Utilización de Webex para formación interna colectiva.
Se renovó la home de Virtaula haciéndola más accesible y ahorrando
clics a la hora de llegar a la formación del empleado. A todas las
mejoras tecnológicas se añade el nuevo concepto de Escuelas dentro
del Campus Virtual.
Herramientas on line como recurso formativo (Kahoot, Powtoon,…)/
Herramientas de almacenaje en la nube como recurso
administrativo (Dropbox, Google Drive...).
Gamificación / Serious Games / Documentos colaborativos (Wiki) de
edición on line.
Utilización de Videoconferencias para Formación Interna de Productos
y Novedades.
https://youtu.be/ph8rcsuaFt0
First Never Follows
Madrid, 16 de junio de 2016
2º Informe
Ratios de Formación de
Entidades Financieras.
Año 2015
Índices Formación de Empleados de Entidades Financieras.
Año 2014
El presente trabajo ha sido elaborado a partir de:
Ratios de bancos y cajas rurales: extraídos
de la encuesta del GREF, “Ratios de Formación
Entidades Financieras” , año 2015
Ratios de compañías de seguros: extraídos
de la estadística de ICEA, “La Formación de los
Empleados en el Sector Asegurador”, año 2015
Cuota de participación
Fuente: Banco de España
84,8%
Bancos y Cajas Rurales
167.693 empleados
73,8%
Entidades de Seguros
33.852 empleados
82,7%
Sector Financiero
201.545 empleados
Fuente: Dirección General de Seguros
Cuota de participación
74,10% 76,52% 74,62%
84,77%
73,83%
82,71%
Bancos y CajasRurales
Entidades de Seguros Sector Financiero
2014
2015
% empleados formados
90,02% 90,36% 90,10% 92,78% 92,71% 92,76%
Bancos y Cajas Rurales Entidades de Seguros Sector Financiero
2014
2015
Inversión
0,76%
1,05%
0,81%
0,74%
1,05%
0,79%
Bancos y Cajas Rurales Entidades de Seguros Sector Financiero
2014
2015
Inversión
490,5 €
607,6 €
463,0 €
486,2 €
602,5 €
452,7 €
Sector Financiero
Entidades de Seguros
Bancos y Cajas Rurales
Inversión media por empleado
2014
2015
Horas de formación
40,89
36,18
39,96
46,72
34,27
44,27
Bancos y CajasRurales
Entidades deSeguros
Sector Financiero
Media de horas por empleado formado
2014
2015
Formación según Metología utilizada
28,81%
13,80%
71,19%
86,20%
Horas deFormación
Asistentes
Bancos y Cajas Rurales
63,37%
40,74%
2,25%
0,24%
34,38%
59,02%
Horas deFormación
Asistentes
Entidades de Seguros
34,06%
16,14%
0,34%
0,02%
Horas de Formación
Asistentes
Sector Financiero
Formación Presencial Formación a Distancia Formación Online
65,67%
83,84%
Formación interna/ externa
37,07%
50,15%
62,93%
49,85%
Horas
Asistentes
Bancos y Cajas Rurales (formación presencial)
57,43%
37,27%
42,57%
62,73%
Horas
Asistentes
Entidades Seguros (total formación)
42,82%
46,44%
57,18%
53,56%
Horas
Asistentes
Sector Financiero
Monitores/Tutores Externos Monitores/Tutores Internos
Evaluación de la formación (1)
71,46%
100,00%
50,00% 50,00%
7,14%
77,03%
100,00%
25,00%
33,33%
0,00%
Total Cuestionarios Entrevistas Observacióndirecta
Otros
Evaluación de la satisfacción
Bancos y Cajas Rurales Entidades de Seguros
39,00%
85,71%
50,00%
35,71%
17,86%
26,59%
88,89%
41,67%
66,67%
8,33%
Total Pruebas deconocimiento
Simulación decasos
Observacióndirecta
Otros
Evaluación del aprendizaje
Bancos y Cajas Rurales Entidades de Seguros
Evaluación de la formación (2)
Evaluación de la formación (3)
29,54% 28,57%
53,57%
32,14%
46,43%
39,29%
26,04% 28,57%
64,29% 60,71%
67,86%
3,57%
Total Parámetrosde negocio
Encuestas Observacióndirecta
Entrevistas aJefes y/o
superiores
Otros
Evaluación de la aplicabilidad
Bancos y Cajas Rurales Entidades de Seguros
Evaluación de la formación (4)
24,04%
50,00%
53,57%
32,14%
0,00%
17,51%
50,00%
63,64%
50,00%
9,09%
Total Parámetros de negocio Evaluación de desempeño Encuestas de calidad Otros
Evaluación de resultados
Bancos y Cajas Rurales Entidades de Seguros
2º Informe
Ratios de Formación de
Entidades Financieras.
Año 2015
www.icea.es
www.gref.org