Bogotá, Jueves 14 de marzo de 2013 Señores Claro Telecomunicaciones Por medio de la presente quisiera manifestar mi inconformidad en cuanto al servicio que ustedes me están prestando, el servicio de internet ha tenido caídas constantes e inestabilidad no permite un uso constante por el cual estoy pagando, luego de constantes llamadas a servicio técnico y frustraciones durante un periodo de más de 2 meses no habían solucionado nada, proceso que me llevo a tomar la decisión de darle terminación a mi contrato, el día que decidí hacerlo en su línea de atención al cliente me comunicaron con el departamento de cancelaciones, en el cual me prometieron lo siguiente, (cito a lo expresado por la señorita de atención al cliente No. de radicado 339816294) - decodificadores HD para los 4 televisores más los canales HD - reemplazar el modem existente debido a las fallas que viene presentando - descuento de 50% durante 6 meses de la renta total actual Luego de hacer repetir la información repetidas veces con la señorita de servicio al cliente para que quedara clara la propuesta decidí aceptarla solo si se cumplía esto fue el lunes 11 de marzo, donde se acordó una visita de un técnico para el día miércoles 13 de marzo, el técnico llego con equipos totalmente diferentes a los acordados por lo que rechacé la visita, llame de nuevo el mismo miércoles 13 y me dijo un agente que ya había corregido la orden para mandar los decodificadores HD como se había acordado y programó una nueva cita para el día jueves 14 en la cual el nuevo técnico llego de nuevo con los mismos equipos del día anterior, en ese momento llame de nuevo y me dijeron exactamente lo mismo, que la orden estaba mal, que iban a escalar el proceso a otro departamento y que esperara una llamada a lo largo del día, cosa que no paso, llame nuevamente para saber qué había ocurrido, me dijeron que no podían darme lo ofrecido previamente que me ofrecían un valor diferente, cosa que me parece totalmente inaceptable puesto que sólo accedí a continuar con ustedes si se cumplía la propuesta mencionada anteriormente, es por esto que pongo esta queja porque no estoy recibiendo de manera adecuada los servicios por los que pago, y porque si ustedes me hicieron una propuesta para continuar con el contrato cumplan sus promesas, estos son 2 de los números de radicado del día lunes y miércoles respectivamente -339816294 -340167012 Espero pronta respuesta, muchas gracias Atte. Carlos Arturo López Amaya CC 19360826