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CALIDAD

QUA- 012

TRATAMIENTO DE FALLAS

BÁSICO

ÍNDICE

Página

Sumario....................................................................... 2

Descripción del Módulo.............................................. 3

Guión de Aprendizaje – Etapa 1 ................................ 4

Introducción............................. .................................. 5

Causa y Síntoma......................................................... 6

Causas Comunes y Especiales................................... 7

Tratamiento de Fallas................................................. 8

Registro de Fallas...................................................... 9

Informe de Anomalías............................................... 10

Ejemplo de Aplicación............................................... 14

Ejercicios.................................................................... 16

Anotaciones................................................................. 17

Autoevaluación Teórica.............................................. 18

Respuestas.................................................................. 19

Bibliografía................................................................... 20

Calidad QUA- 012 Tratamiento de Fallas - Básico Revisión – A –30/12/00

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SUMARIO

ParticipantesOperador Primaria SenaiOperador Secundaria TécnicoMantenimiento Primaria SenaiMantenimiento Secundaria Técnico

PrerrequisitosQUA- 007 Administración de la Rutina - Básico

DuraciónTeoría: 4 hPráctica: no hay


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DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO

Objetivo:

Presentar cómo se deben tratar las fallas que ocurren en el día a día, de acuerdo con su origen.

Etapas de Aprendizaje Página

1- Introducción al Tratamiento de Fallas.

1.1- Presentar los conceptos de Falla y las principales formas de su detección en el ambiente de trabajo.

05

1.2- Diferenciar Causa y Síntoma a través de los conceptos y su papel en el tratamiento de la falla.Conceptuar Causas Comunes y Causas Especiales.

06 y 07

1.3- Presentar cómo tratar las fallas dirigiendo la actuación en las causas y en los síntomas.

08

1.4- Presentar cómo se hace el registro y la clasificación de las fallas y la elaboración del Informe de Anomalías.

09 a 13

1.5- Presentar un ejemplo práctico de cómo completar el Informe de Anomalías.

14 y 15

Criterios de Evaluación

Después de haber estudiado todos los contenidos abordados y realizado correctamente todos los ejercicios propuestos, usted hará una Autoevaluación Teórica (página18). Enseguida usted se someterá a la Evaluación Teórica, donde deberá alcanzar el 70% de aprovechamiento.

Si usted no alcanzara el 70% de aprovechamiento, deberá revisar las etapas de aprendizaje donde tuvo más dificultad. Si fuera necesario busque al Facilitador.


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GUÍA DE APRENDIZAJE

Etapa de Aprendizaje 1Introducción al Tratamiento de Fallas

Actividades Recursos

1. Estudiar la importancia del tratamiento de fallas y cómo se hace la detección de las mismas.

1. Módulo QUA- 012 – Tratamiento de Fallas – Básico – Página 5.

2. Estudiar los conceptos de causa y síntoma y diferenciar causas comunes y causas especiales.

2. Módulo QUA- 012 – Tratamiento de Fallas – Básico – Páginas 6 y 7.

3. Estudiar cómo se tratan las fallas y las actuaciones sobre los síntomas y las causas.

3. Módulo QUA- 012 – Tratamiento de Fallas – Básico – Página 8.

4. Estudiar cómo se registran las fallas y cómo se relatan las anomalías tratadas.

4. Módulo QUA- 012 – Tratamiento de Fallas – Básico – Páginas 9 a 13.

5. Estudiar el ejemplo práctico de cómo completar el Informe de Anomalías.


6. Realizar los ejercicios. 6. Módulo QUA- 012 – Tratamiento de Fallas – Básico – Página 16.

7. Realizar la Autoeavaluación Teórica referente a la Etapa de Aprendizaje de este módulo.



4

8. Realizar la Evaluación Teórica referente a la Etapa de Aprendizaje de este módulo.

8. Con apoyo del Facilitador; debeobtener el 70% de aprovechamiento para obtener la aprobación.


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INTRODUCCIÓN


Para asegurar la previsibilidad de los resultados, es necesario evitar fallas.

Fallas son eventos indeseados en el trabajo, importantes o no.

Si en su área de actuación las fallas son frecuentes, es necesario tratar estas fallas que están ocurriendo, atacando sus causas y evitando su reincidencia.

Se detectan fallas midiendo:

a) resultados del proceso;b) parámetros controlados por los operadores.

Además de esto, es importante que todos los operadores estén alertas, utilizando sus 5 sentidos, y su inteligencia permanentemente, en búsqueda de fallas.

PREVISIBILIDAD¡ADMINISTRAR LA RUTINA ES ELIMINAR FALLAS!

Mediciones

Gusto Visión

Audición Olfato Tacto

¡FALLAS SE DETECTAN POR INSTRUMENTOS O MÉTODOS DE MEDICIÓN Y POR LOS SENTIDOS DE LOS OPERADORES!


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¡CABE A LOS OPERADORES EL RELATO DE LAS FALLAS!


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CAUSA Y SÍNTOMA

CONCEPTOS

Las fallas son consecuencias de causas que deben ser tratadas para que su síntoma desaparezca.

¡Para facilitar la comprensión a la figura a seguir es importante!

Ocurriendo una falla, es necesario remover inmediatamente los síntomas, o sea, corregir los efectos (o resultados indeseables).

El segundo paso es tomar providencias para que la misma no se repita: identificar la causa de la variación especial y actuar correctivamente.

Si se tomaran solamente medidas de remoción de los síntomas, o sea, corrección de los efectos, a cualquier momento la anomalía podrá ocurrir nuevamente, pues no se ejecutaron las acciones de prevención, bloqueando la causa fundamental.

Por lo tanto, resumiendo:

Causas - son el origen de la falla, se deben identifican con un método apropiado y sobre ellas deben actuar las acciones de prevención propuestas por el equipo.


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CAUSAS

EFECTOS = SÍNTOMAS

Síntomas - son los resultados de la falla; pueden ser identificados a través de los 5 sentidos y sobre ellos deben actuar las acciones inmediatas de corrección, por el responsable más cercano.

CAUSAS COMUNES Y ESPECIALES

CONCEPTOS

Cuanto a sus efectos, las fallas pueden ser importantes o no.

Es fundamental definir qué son fallas importantes, hoy, en nuestro puesto de trabajo. Con esto, evitaremos trabajar en detalles sin mucho valor.

CAUSAS COMUNES - Forman parte del día a día, pudiendo volverse problemas crónicos.

CAUSAS ESPECIALES - Ocurren en algún momento o situación en especial, causando anomalías.


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FALLAS IMPORTANTES

debidas aCAUSASCOMUNES

debidas aCAUSAS

ESPECIALES

ANOMALÍAS

ProblemasCrónicos

Fallas que ocurren debido a causas comunes pueden transformarse en problemas crónicos.

Fallas que ocurren debido a causas especiales, anormales, son clasificadas como anomalías.


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¿CÓMO TRATAR LAS FALLAS?

Las fallas que no son importantes no deben ocupar nuestro tiempo. ¡Por el contrario, debemos tranquilizar a nuestro equipo, para que no pierdan tiempo con ellas!

Ocurriendo una falla, es necesario remover inmediatamente los síntomas, o sea, corregir los efectos. Esto normalmente lo hacen las personas responsables por la continuidad del trabajo.

¡Necesitamos, enseguida, incentivar el bloqueo de las causas de las fallas!

Cuando se implante el tratamiento de fallas en un área, inicialmente el tiempo gastado con remoción de síntomas es mucho mayor que el tiempo gastado con el tratamiento de causas fundamentales.

Las anomalías ocurren súbitamente, sin avisar. Por esta razón, el primer combate a las mismas lo debe dar el personal más cercano al hecho. Como sus causas son especiales, es más fácil identificarlas. Basta comparar lo que había de diferente en la ocasión del evento.


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tiempo gastado conremoción de causas

tiempo gastado conremoción de síntomas

estandariz. Entrenam.Ejecución

conf.estándares

Resultados

Auditoría

Estándares

Tratam.

de

Fallas

En el caso de problemas crónicos, su solución cabe a los gerentes que, con más medios a su disposición, pueden corregir deficiencias del proceso.


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REGISTRO DE FALLAS

¿CÓMO REGISTRAR LAS FALLAS?

Las fallas deben ser registradas de forma simple, pero clara, y con informaciones suficientes para ser discutidas con todos los involucrados.El objetivo de este primer registro es detectar y clasificar las fallas para que se puedan priorizar las acciones inmediatas sobre lo síntoma (efecto de la falla).Se puede utilizar, por ejemplo, un formulario como el de abajo para este registro:

Cómo llenar este formulario:

Descripción de la Falla Describa la falla de la forma más clara posible para facilitar su tratamiento.

DetecciónClasificación Clasifique la falla para priorizar el tratamiento en

Irrelevante (I), Problema Crónico (C) y Anomalía (A).

Observaciones Escriba alguna información adicional que juzgue importante.


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DETECCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE FALLAS

DETECCIÓN CLASIFICACIÓNM = Midiendo I = Irrelevante (no importante)S = Sintiendo C = Problema Crónico

A = Anomalía

INFORME DE ANOMALÍAS

¿CÓMO RELATAR Y ELIMINAR LAS ANOMALÍAS?

En Gerdau se creó un modelo de formulario para registrar, analizar y definir acciones para eliminar completamente las anomalías.

Este formulario debe ser el registro del trabajo realizado y se lo debe utilizar en la reunión diaria de tratamiento de anomalías.


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FRENTE


DORSO


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Este formulario puede ser adaptado a su área con la introducción de otras informaciones, tales como: máquina/proceso, turno, hora, etc.


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Siguen algunas sugerencias para rellenarlo:

Detección de la Anomalía Describa la anomalía a través de los síntomas observados por los 5 sentidos.

Escriba el nombre de la persona que detectó y la fecha del evento.

Remoción del Síntoma Describa las acciones inmediatas tomadas para remover el síntoma.

Escriba el nombre de la persona que tomó esta acción y la fecha de su realización.

Análisis de la Anomalía Utilice los pasos de análisis para verificar la existencia y el cumplimiento de los estándares.

Si la causa de la anomalía no fue encontrada todavía, utilice el Diagrama de Causa y Efecto, haciendo 3 veces la pregunta “por qué”.

Liste las causas más probables entre las presentadas en el formulario e identificadas por el equipo.

Contramedidas yContramedidas Complementarias

Para cada causa identificada como probable, establezca contramedidas, qué debe hacerse, cómo y dónde hacer, los responsables y el plazo para concluir la contramedida.

Establezca fechas para revisar los bloqueos determinados en las contramedidas.


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Revisión del Bloqueo En la oportunidad de revisión del bloqueo analice la posibilidad de terminarlo; abrir un grupo de solución de

problemas; definir nuevas contramedidas.

Conclusión Haga la conclusión del trabajo describiendo la eliminación de las causas y el resultado obtenido.

Se pueden utilizar gráficos mostrando el “antes” y el “después” de las contramedidas y bloqueos realizados.


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EJEMPLO DE APLICACIÓN

INFORME DE ANOMALÍA

En las figuras a seguir se muestra un ejemplo de cómo rellenar el Informe de Anomalía.

FRENTE


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EJEMPLO DE APLICACIÓN


20

INFORME DE ANOMALÍA

DORSO


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EJERCICIOS

SEÑALE LA ALTERNATIVA CORRECTA

1. Se puede decir que “falla” es:

a) ( ) un resultados del proceso.b) ( ) un evento indeseable en el trabajo.c) ( ) un error de proceso.

2. Las fallas pueden ser detectadas por los:

a) ( ) medios de medición y los 5 sentidos del operador.b) ( ) medios de medición y el formulario 5W1H.c) ( ) solamente por el facilitador de la rutina, responsable por el proceso.

3. Los síntomas, resultados de alguna falla en el proceso:

a) ( ) forman parte del mismo pues son causas comunes.b) ( ) se deben investigar con cautela.c) ( ) se deben eliminar inmediatamente.

4. Causas especiales generan ________ y las causas comunes pueden generar _______.

a) ( ) Síntomas, Problemas Crónicos.b) ( ) Problemas Crónicos, Anomalíasc) ( ) Anomalías, Problemas Crónicos.

5. El principal objetivo de registrar las fallas es:

a) ( ) eliminarlas sin analizarlas.b) ( ) clasificarlas y priorizarlas para que se las trate.c) ( ) simplemente registrarlas.

6. Cuando se realiza el tratamiento de fallas se debe llenar el:

a) ( ) Informe de Anomalías.b) ( ) 5W1H.c) ( ) Plan de Acción Inmediato.


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ANOTACIONES


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AUTOEVALUACIÓN TEÓRICA

Marque con una X la respuesta correcta.

1. Evitar las fallas permite asegurar:

a) ( ) el lucro del accionista.b) ( ) la previsibilidad de los resultados.c) ( ) el empleo.

2. Los operadores son fundamentales en la detección de fallas, pues ellos utilizan:

a) ( ) los 5 sentidos.b) ( ) la ayuda del facilitador.c) ( ) el conocimiento tecnológico del equipo.

3. Las causas de una falla son:

a) ( ) los síntomas presentados por ella.b) ( ) los resultados malos del proceso.c) ( ) el origen de la misma y se las identifica con un método propio.

4. Ocurriendo una falla es necesario que se remueva inmediatamente:

a) ( ) las causas y los síntomas.b) ( ) las causas.c) ( ) los síntomas.

5. El documento resultante del análisis de las fallas y que contiene contramedidas de bloqueo de las causas de las mismas es:

a) ( ) Tabla Hecho-Causa-Acción.b) ( ) Informe de Anomalías.c) ( ) Plan de Acción Inmediato.


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RESPUESTAS

EJERCICIOS DE LA PÁGINA 16

1. b 2. a 3. c 4. c 5. b 6. a

AUTOEVALUACIÓN TEÓRICA

1. b 2. a 3. c 4. c 5. b


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BIBLIOGRAFÍA

[1] Fundação de Desenvolvimento Gerencial – Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia – Vicente Falconi Campos.


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