psicosocial en el trabajo y entorno organizacional ... · psicosocial, los cuales pueden afectar...
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NOM 035Octubre 2020
NOM 035 Factores de riesgo
psicosocial en el trabajo y
entorno organizacional
favorable: más allá de los
cuestionarios
Algunas indicaciones para nuestra sesión
Si tiene a la mano, puede ser
mejor utilizar audífonos para
tener un mejor audio.
Haremos las preguntas por
escrito en el chat al final o
durante la plática. Podrán ser
contestadas de forma privada o
pública, ya sea de forma verbal
o en el mismo chat.
Quien requiera más información puede enviarnos un correo electrónico a los datos de contacto que aparecerán al final.
La presentación y la grabación del evento estarán disponibles para ser consultadas o descargadas.
Se recomienda tener apagada la cámara que
transmite video y permanecer en la sesión
solamente con audio, esto permitirá que la conexión
a internet sea más estable.
Solamente el expositor podrá
compartir en la pantalla las
presentaciones.
Todos los micrófonos, excepto los
de los expositores, permanecerán
cerrados durante la sesión.
3
▪ Maestría en Impuestos, por la Universidad Marista de
Mérida.
▪ Especialidad en Mecanismos Alternativos de Solución de
Controversias, por el Instituto Internacional de Gobierno
Corporativo y Mejores Prácticas.
▪ Licenciatura en Derecho, por la Facultad de Derecho de la
Universidad Autónoma de Yucatán.
▪ Catedrático de la materia “Derecho Laboral” a nivel
Maestría en el Instituto de Especialización para
Ejecutivos, S.C. y en la Universidad Marista de Mérida,
A.C.
▪ Presidente del Consejo Directivo del Colegio de Abogados
de Yucatán, A.C. en el bienio 2014-2015.
MI. Pedro Francisco Rivas Acevedo
Nuestros expositores
4
Lic. Roberto Manuel Sánchez Pardenilla
Nuestros expositores
▪ Maestro en calidad y productividad, por la Universidad
Tecmilenio.
▪ Su experiencia incluye:
• 10 años de experiencia en la implementación de sistemas de gestión
de calidad, administrativos y de recursos humanos en el sector
publico y privado.
• Catedrático de las materias de calidad, administración, capacitación y
comercialización en diferentes universidades privadas en la Ciudad
de Mérida Yucatán.
• Supervisor del área de consultoría y procesos de la firma RSM,
oficina Mérida.
5
▪ Licenciado en Administración
▪ 9 años de experiencia en implementación de sistemas de
Gestión de Calidad.
▪ 5 años especializado en el área de recursos humanos.
▪ Encargado del área de consultoría de la firma RSM de la
oficina Mérida.
Lic. Jorge David Gutiérrez Sosa
Nuestros expositores
Contenido
• Antecedentes
• Objetivo, alcance y sujetos de la norma
• Obligaciones
• Política de Prevención de riesgos psicosociales
• Identificación de Eventos Traumáticos Severos
• Identificación de Factores de RiesgoPsicosociales
• Evaluación del entorno organizacional favorable
• Medidas de Prevención de Riesgos Psicosocialesy Promoción del Entorno organizacional favorable
• Acciones y tipos de medidas
• Registros y evidencias de cumplimiento
• Sugerencias de implementación
• Vigilancia
• Sanciones y consecuencias
Antecedentes
La NOM 035 surge de la necesidad de reconocer e identificar cuáles son los factores de riesgo
psicosocial, los cuales pueden afectar los ciclos de sueño y, en general, desmejorar el
bienestar de los trabajadores al ocasionar cuadros de ansiedad, estrés, depresión u otros
problemas psicológicos.
Un ejemplo: en México, casi el 29% de los empleados tienen un horario de trabajo muy
largo, una de las tasas más altas en la OCDE, donde el promedio es de 7%.
Información tomada de:
http://www.oecdbetterlifeindex.org/
El bienestar de
México
Datos de 2018
Solo como marco de
referencia de la
preocupación
mundial sobre el
bienestar
ANTECEDENTES
Ley Federal sobre Metrología y NormalizaciónArt 1 - Regirá en toda la República y sus disposiciones son de orden público e interés social.
Su aplicación y vigilancia corresponde al Ejecutivo Federal, por conducto de las
dependencias de la administración pública federal que tengan competencia en las materias
reguladas en este ordenamiento.
Art. 3 - Norma oficial mexicana: la regulación técnica de observancia obligatoria expedida
por las dependencias competentes, conforme a las finalidades establecidas en el artículo
40, que establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o
prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o
método de producción u operación, así como aquellas relativas a terminología, simbología,
embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a su cumplimiento o aplicación.
LEY FEDERAL SOBRE METROLOGIA Y NORMALIZACION
Art. 40 Las normas oficiales mexicanas tendrán como finalidad establecer:
I - Las características y/o especificaciones que deban reunir los productos y procesos
cuando éstos puedan constituir un riesgo para la seguridad.
VII - Las condiciones de salud, seguridad e higiene que deberán observarse en los centros
de trabajo y otros centros públicos de reunión
XI - Las características y/o especificaciones, criterios y procedimientos que permitan
proteger y promover la salud de las personas, animales o vegetales
XVIII - Otras en que se requiera normalizar productos, métodos, procesos, sistemas o
prácticas industriales, comerciales o de servicios de conformidad con otras disposiciones
legales.
ANTECEDENTES
GRUPO DE NOMS
STPS SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
NORMA DE
SEGURIDAD
NORMA DE SALUD
NORMA DE
ORGANIZACIÓN
NORMA
ESPECÍFICAS
NORMA DE
PRODUCTO
NOM-019-STPS-2011,
Constitución, integración,
organización y funcionamiento de
las comisiones de seguridad e
higiene.
NOM-030-STPS-2009,
Servicios preventivos de
seguridad y salud en el
trabajo-Funciones y
actividades.
NOM 035 - STPS 2018: factores de riesgo psicosocial en el
trabajo: identificación, análisis y prevención
Todas las NOM´S son de
carácter obligatorio
También se considera como referencia no obligatoria: NMX-R-025-
SCFI-2015, En Igualdad Laboral y No Discriminación.
Antecedentes de la Norma
2018 20202016 2019
26 de octubre: se
publica proyecto de
norma para consulta
pública
23 de octubre: se
publica Norma
Oficial Mexicana
23 de octubre:
Primera Etapa de
Implementación
23 de octubre:
Segunda Etapa de
Implementación
1. Implementación de
política
2. Las medidas de
prevención y control, y
promoción del entorno
organizacional favorable
3. La identificación de los
trabajadores expuestos a
acontecimientos
traumáticos severos
4. La difusión de la
información
1. La identificación y
análisis de los factores
de riesgo psicosocial
2. La evaluación del
entorno organizacional
3. Medidas y acciones de
control
4. La práctica de
exámenes médicos y
evaluaciones
psicológicas
5. Los registros
El proyecto de norma
fue elaborado por la
Secretaría del Trabajo
y Previsión Social
2017
26 de mayo: es
autorizada por el
Comité Consultivo
Nacional de
Normalización de
Seguridad y Salud
en el Trabajo
Línea del tiempo publicación de la
NOM 035
Objetivo de la norma
Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como
para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. (Numeral 1)
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Aquellos que pueden provocar trastornos de
ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y
de estrés grave y de adaptación, derivado de
la naturaleza de las funciones del puesto de
trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la
exposición a acontecimientos traumáticos
severos o a actos de violencia laboral al
trabajador, por el trabajo desarrollado. Numeral
4.7
ENTORNO ORGANIZACIONAL FAVORABLE
Aquel en el que se promueve el sentido de
pertenencia de los trabajadores a la empresa; la
formación para la adecuada realización de las
tareas encomendadas; la definición precisa de
responsabilidades para los trabajadores del
centro de trabajo; la participación proactiva y
comunicación entre trabajadores; la distribución
adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de
trabajo regulares conforme a la Ley Federal del
Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del
desempeño. Numeral 4.6
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, así como la
evaluación del entorno organizacional se realiza, al menos, cada dos años.
Alcance de la norma
La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el territorio nacional y aplica en
todos los centros de trabajo, de acuerdo con lo siguiente: (numeral 2)
Centros de trabajo con
hasta 15 colaboradores
2 a)
Centros de trabajo entre
16 y 50 colaboradores
2 b)
Centros de trabajo en los que labores más de 50
colaboradores
2 c)
Centro de Trabajo: El lugar o lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y
áreas, donde se realicen actividades de explotación, aprovechamiento, producción,
comercialización, transporte y almacenamiento o prestación de servicios, en los que
laboren personas que estén sujetas a una relación de trabajo. Numeral 4.4
Sujetos referidos en la norma
TRABAJADOR. Es la persona física que presta a otra, física o moral, un trabajo personal
subordinado. Para los efectos de esta disposición, se entiende por trabajo toda actividad
humana, intelectual o material, independientemente del grado de preparación técnica
requerido por cada profesión u oficio. (4.10 NOM 035/ Art. 8 LFT)
PATRÓN. Es la persona física o moral que utiliza los servicios de uno o varios
trabajadores. Si el trabajador, conforme a lo pactado o a la costumbre, utiliza los servicios
de otros trabajadores, el patrón de aquél, lo será también de éstos. (Art. 10 LFT)
REPRESENTANTES DEL PATRÓN. Los directores, administradores, gerentes y demás
personas que ejerzan funciones de dirección o administración en la empresa o
establecimiento, serán considerados representantes del patrón y en tal concepto lo
obligan en sus relaciones con los trabajadores. (Art. 11 LFT)
Obligaciones del Patrón
Centros de trabajo que tengan entre 1 y 15 trabajadores1. Establecer por escrito, implantar, mantener y difundir en el centro de trabajo una política de prevención de
riesgos psicosociales que contemple la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la prevención de la
violencia laboral y la promoción de un entorno organizacional favorable. (Numeral 5.1)
2. Adoptar las medidas para prevenir y controlar los factores de riesgo psicosocial, promover el entorno
organizacional favorable, así como para atender las prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y
los actos de violencia laboral. (numeral 5.4)
3. Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con
motivo del trabajo y, canalizarlos para su atención a la institución de seguridad social o privada, o al médico
del centro de trabajo o de la empresa (Numeral 5.5)
4. Difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre: (numeral 5.7)
1. La política de prevención de riesgos psicosociales;
2. Los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y
para denunciar actos de violencia laboral;
3. Las medidas y acciones de prevención y, en su caso, las acciones de control de los factores de riesgo
psicosocial
4. Las medidas adoptadas para combatir las prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y los
actos de violencia laboral;
Obligaciones del Patrón
1. Los incisos aplicables para los centros de trabajo de entre 1 y 15 trabajadores más:
2. Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, incluyendo a todos los trabajadores. (numeral 7.4)
3. Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral y/o a los
factores de riesgo psicosocial, cuando existan signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud y el resultado
de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial. (numeral 5.6)
4. Difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre: (numeral 5.7)
1. Las medidas y acciones de prevención de los factores de riesgo psicosocial;
2. Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial
3. Las posibles alteraciones a la salud por la exposición a los factores de riesgo psicosocial.
5. Llevar los registros sobre: (numeral 5.8)
1. Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial
2. Las medidas de control adoptadas cuando el resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial lo requiera.
3. Los nombres de los trabajadores a los que se les practicaron los exámenes o evaluaciones clínicas y que se
comprobó la exposición a factores de riesgo psicosocial, a actos de violencia laboral o acontecimientos traumáticos
severos.
Centros de trabajo que tengan entre 16 y 50 trabajadores
Obligaciones del Patrón
Centros de trabajo que tengan más de 50 trabajadores
1. Los incisos aplicables para los centros de trabajo de entre 1 y 15 y entre 16 y 50 trabajadores
más: (Se sustituye guía de referencia II por la III)
2. Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional
(muestreo). (numeral 7.4)
3. Difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre: (numeral 5.7)
1. Las medidas y acciones de prevención y las acciones de control de los factores de
riesgo psicosocial
2. Los resultados la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la
evaluación del entorno organizacional
4. Llevar los registros sobre: (numeral 5.8)
1. Los resultados de las evaluaciones del entorno organizacional.
Obligaciones del Patrón según el número de trabajadores por centro de
trabajo
Requisito 1 y 15 16 y 50 Más de 50
Política de Prevención de Factores de Riesgo Psicosocial P P P
Adoptar medidas para prevenir y controlar factores de riesgo psicosocial, promover el entorno organizacional favorable, y atender prácticas opuestas P P P
Identificación de Eventos Traumáticos Severos (guía de referencia I) P P P
Análisis de Factores de riesgo Psicosocial (guía de referencia II) P P
Evaluación del Entorno Organizacional (Guía de referencia III) P
Establecer medidas de Prevención de Riesgos Psicosociales P P P
Establecer medidas de Control de Riesgos Psicosociales P P P
Exámenes médicos y evaluaciones psicológicas P P P
Difusión de la información a los trabajadores P P P
Mantener registro documental y evidencia
P
P P
Obligaciones de los trabajadores (6)
1. Observar las medidas de prevención que dispone esta Norma y que
establezca el patrón para controlar los factores de riesgo psicosocial,
colaborar para contar con un entorno organizacional favorable y
prevenir actos de violencia laboral.
2. Abstenerse de realizar prácticas contrarias al entorno organizacional
favorable y actos de violencia laboral.
3. Participar en la identificación de los factores de riesgo psicosocial y,
en su caso, en la evaluación del entorno organizacional.
4. Informar sobre prácticas opuestas al entorno organizacional
favorable y denunciar actos de violencia laboral.
5. Informar por escrito al patrón cuando haya presenciado o sufrido un acontecimiento
traumático severo.
6. Participar en los eventos de información que proporcione el patrón.
7. Someterse a los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas correspondientes.
Política de Prevención de Riesgos Psicosociales
La declaración de principios y compromisos que
establece el patrón para prevenir los factores de
riesgo psicosocial y la violencia laboral, y para la
promoción de un entorno organizacional
favorable, con el objeto de desarrollar una cultura en
la que se procure el trabajo digno o decente, y la
mejora continua de las condiciones de trabajo.
(numeral 4.9)
La Política debe formalizarse por escrito y ser
difundida a todos los colaboradores pudiendo
usar boletines, folletos, carteles, intranet, etc.
Identificación de Eventos Traumáticos Severos
Acontecimiento Traumático Severo es aquel experimentado durante o con
motivo del trabajo que se caracteriza por la ocurrencia de la muerte o que
representa un peligro real para la integridad física de una o varias personas y
que puede generar trastorno de estrés postraumático para quien lo sufre o lo
presencia. Algunos ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios de gran
magnitud; accidentes graves o mortales, asaltos con violencia, secuestros y
homicidios, entre otros. (numeral 4.1)
El trabajador requerirá atención clínica en cualquiera de los casos siguientes:
1. Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección
Recuerdos persistentes sobre acontecimiento;
2. Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección
Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al
acontecimiento,
3. Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección
Afectación.
Identificación de Factores de Riesgo Psicosocial
La identificación de los Factores de Riesgo Psicosocial debe contemplar lo siguiente:
Las condiciones
en el ambiente de
trabajo
7.2, a)
Las cargas de trabajo
7.2, b)
La falta de control sobre el trabajo
7.2, c)
Las jornadas de
trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido en la Ley
Federal del Trabajo
7.2, d)
Interferencia en la
relación trabajo-familia
7.2, e)
Liderazgo negativo y relaciones negativas
en el trabajo
7.2, f)
La violencia laboral, de
conformidad con lo
siguiente: acoso, acoso
psicológico, hostigamiento y malos
tratos.
7.2, g)
Numerales 4.7, 5.2, 5.3, 5.6, 6.3, 7.1, 7.2, 7.4, 7.6, 7.7
Condiciones en el ambiente de trabajo
Se refiere a condiciones peligrosas e inseguras o deficientes e insalubres; es
decir, a las condiciones del lugar de trabajo, que bajo ciertas circunstancias
exigen del trabajador un esfuerzo adicional de adaptación.
Algunos ejemplos:
1. Escaleras en mal estado: NOM-001-STPS-2008,
Edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros
de trabajo Condiciones de seguridad.
2. Combustibles en zona de calor: NOM-002-STPS-
2010, Condiciones de seguridad-Prevención y
protección contra incendios en los centros de trabajo
3. Iluminación insuficiente: NOM-025-STPS-2008,
Condiciones de iluminación en los centros de trabajo.
Las medidas con las que pudiéramos reducir el riesgo
están establecidas en las NOM específicas al riesgo
Cargas de trabajo
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
1. Revisión y supervisión de que la distribución
de la carga de trabajo se realiza de forma
equitativa y considerando el número de
trabajadores y su capacitación
2. Actividades para planificar el trabajo,
considerando el proceso productivo, de
manera que se tengan pausas o periodos de
descanso, rotación de tareas y otras
medidas, a efecto de evitar ritmos de trabajo
acelerados
3. Instructivos o procedimientos que definan
claramente las tareas y responsabilidades.
¿QUÉ ES?
Se refieren a las
exigencias que el
trabajo impone al
trabajador y que
exceden su
capacidad, pueden ser
de diversa naturaleza,
como cuantitativas,
cognitivas o mentales,
emocionales, de
responsabilidad, así
como cargas
contradictorias o
inconsistentes.
.8.2 b)
Falta de control sobre el trabajo
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
1. Actividades para involucrar a los
trabajadores en la toma de decisiones
sobre la organización de su trabajo.
2. Acciones para acordar y mejorar el margen
de libertad y control sobre su trabajo por
parte de los trabajadores y el patrón
3. Reuniones para abordar las áreas de
oportunidad de mejora, a efecto de atender
los problemas en el lugar de su trabajo y
determinar sus soluciones.
¿QUÉ ES?
El control sobre el trabajo es la posibilidad que
tiene el trabajador para influir y tomar
decisiones en la realización de sus
actividades.
La iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de
habilidades y conocimientos, la participación y
manejo del cambio, así como la capacitación son
aspectos que dan al trabajador la posibilidad de
influir sobre su trabajo.
Estos elementos, cuando son inexistentes o
escasos, se convierten en un factor de riesgo.
8.2 c)
Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido en la Ley
Federal del Trabajo
Representan una exigencia de tiempo laboral que se hace al trabajador en términos de la duración y
el horario de la jornada. Se convierte en factor de riesgo psicosocial cuando se trabaja con extensas
jornadas, con frecuente rotación de turnos o turnos nocturnos, sin pausas y descansos periódicos
claramente establecidos ni medidas de prevención y protección del trabajador para detectar
afectación de su salud, de manera temprana.
Art. 58 LFT.- Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador está a disposición del
patrón para prestar su trabajo
Art. 66 LFT.- Podrá también prolongarse la jornada de trabajo por circunstancias extraordinarias,
sin exceder nunca de tres horas diarias ni de tres veces en una semana
Jornada Diurna LFT Jornada Nocturna LFT Jornada Mixta LFT
Entre las 6 y 20 horas Entre 20 y 6 horas Comprende períodos de tiempo de las jornadas
diurna y nocturna, siempre que el período
nocturno sea menor de tres horas y media.
8 horas de duración
máxima
7 horas de duración
máxima
7.5 horas de duración máxima
Interferencia en la relación trabajo-familia
Surge cuando existe conflicto entre las actividades familiares o personales
y las responsabilidades laborales; es decir, cuando de manera constante
se tienen que atender responsabilidades laborales durante el tiempo
dedicado a la vida familiar y personal, o se tiene que laborar fuera del
horario de trabajo.
¿Qué debemos hacer?
1. Acciones para involucrar a los trabajadores en la definición de los horarios de trabajo
cuando las condiciones lo permiten.
2. Lineamientos para establecer medidas y límites que eviten las jornadas de trabajo
superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo
3. Apoyo a los trabajadores, de manera que puedan atender emergencias familiares,
mismas que el trabajador tendrá que comprobar.
4. Promoción de actividades de integración familiar en el trabajo, previo acuerdo con los
trabajadores.
8.2 e)
Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo
¿QUÉ ES?
Hace referencia al tipo de relación que
se establece entre el patrón o sus
representantes y los trabajadores,
cuyas características influyen en la
forma de trabajar y en las relaciones
de un área de trabajo.
Relaciones negativas = imposibilidad
de interactuar con los compañeros de
trabajo para la solución de problemas
relacionados con el trabajo, deficiente
o nulo trabajo en equipo y apoyo
social.
¿QUÉ SE DEBE HACER?
1. Acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, la
distribución de los tiempos de trabajo, y la determinación
de prioridades en el trabajo;
2. Lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la
equidad y el respeto.
3. Mecanismos para fomentar la comunicación entre
supervisores o gerentes y trabajadores, así como entre los
trabajadores
4. Instrucciones claras a los trabajadores para la atención de
los problemas que impidan o limiten el desarrollo de su
trabajo, cuando éstos se presentan
5. Capacitación y sensibilización de los directivos, gerentes y
supervisores para la prevención de los factores de riesgo
psicosocial y la promoción de entornos organizacionales
favorables con énfasis en los puntos 1 y 3.
8.2 a)
La violencia laboral, de conformidad con lo siguiente: acoso,
acoso psicológico, hostigamiento y malos tratos
¿QUÉ ES?
1. Acoso: Aquellos actos que dañan la
estabilidad psicológica, la personalidad,
la dignidad o integridad del trabajador.
2. Hostigamiento: El ejercicio de poder
en una relación de subordinación real
de la víctima frente al agresor en el
ámbito laboral.
3. Malos tratos: Aquellos actos
consistentes en insultos, burlas,
humillaciones y/o ridiculizaciones del
trabajador.
¿QUÉ SE DEBE HACER?
1. Difundir información para sensibilizar sobre la
violencia laboral, tanto a trabajadores como a
directivos, gerentes y supervisores.
2. Establecer procedimientos de actuación y
seguimiento para tratar problemas relacionados
con la violencia laboral, y capacitar al
responsable de su implementación.
3. Informar sobre la forma en que se deben
denunciar actos de violencia laboral.
8.2 g)
7.2 g) 1. Para efectos de esta Norma no se considera el acoso sexual.
Evaluación del Entorno Organizacional Favorable
Sentido de Pertenencia de
los trabajadores en
la empresa
Formación para la
adecuada realización de
tareas
Definición precisa de
responsabilidades
Participación proactiva y
comunicación entre el patrón y trabajadores
Distribución adecuada de
cargas de trabajo
Evaluación y reconocimiento del desempeño
Numerales 4.6, 5.3, 6.2, 6.3, 7.1, 7.3, 7.4, 7.6, 7.7.
Apoyo social (sentido de pertenencia)
En lo relativo al apoyo social deberán incluir actividades que
permitan:
1. Establecer relaciones entre trabajadores, supervisores,
gerentes y patrones para que puedan obtener apoyo los
unos de los otros;
2. Realizar reuniones periódicas (semestrales o anuales)
de seguimiento a las actividades establecidas para el
apoyo social y, en su caso, extraordinarias si ocurren
eventos que pongan en riesgo la salud del trabajador o
al centro de trabajo.
3. Promover la ayuda mutua y el intercambio de
conocimientos y experiencias entre los trabajadores.
4. Contribuir al fomento de las actividades culturales y del
deporte entre sus trabajadores y proporcionarles los
equipos y útiles indispensables.
8.2 d)
Capacitación
1. Capacitación para la adecuada realización de las
tareas encomendadas
2. Dar oportunidad a los trabajadores para señalar
sus necesidades de capacitación conforme a sus
actividades
3. Realizar una detección de necesidades de
capacitación al menos cada dos años e integrar
su resultado en el programa de capacitación.
8.2 i)
Participación proactiva y comunicación entre el patrón y trabajadores
En relación con la información y comunicación que se
proporciona a los trabajadores se deberá promover que:
1. El patrón, supervisor o jefe inmediato se
comuniquen de forma directa y con frecuencia con
los trabajadores sobre cualquier problema que
impida o retrase el desarrollo del trabajo.
2. Los cambios en la organización o en las condiciones
de trabajo se difundan entre los trabajadores
3. Los trabajadores puedan expresar sus opiniones
sobre la solución de los problemas o la mejora de
las condiciones de su trabajo que permitan mejorar
su desempeño
8.2 h)
Evaluación y reconocimiento al desempeño
Respecto al reconocimiento en el trabajo
deberán contar con mecanismos que
permitan:
1. Reconocer el desempeño
sobresaliente (superior al esperado) de
los trabajadores;
2. Difundir los logros de los trabajadores
sobresalientes, y
3. En su caso, expresar al trabajador sus
posibilidades de desarrollo;
8.2 f)
Y una vez que apliqué los cuestionarios y de acuerdo con los resultados
¿qué sigue?
Preparar un PROGRAMA:
• Las áreas de trabajo y/o los trabajadores sujetos al
programa;
• El tipo de acciones y las medidas de control que deberán
adoptarse;
• Las fechas programadas para su realización;
• El control de los avances de la implementación del
programa;
• La evaluación posterior a la aplicación de las medidas de
control, en su caso, y
• El responsable de su ejecución
8.4
Acciones que puede contener nuestro Programa para la atención de los factores de riesgo
psicosocial, propiciar un entorno organizacional favorable y prevenir actos de violencia laboral:
• Actuar sobre la política de prevención de riesgos psicosociales delcentro de trabajo, la organización del trabajo, las acciones o mediospara: disminuir los efectos de los factores de riesgo psicosocial,prevenir la violencia laboral y propiciar el entorno organizacionalfavorable
Acciones de primer nivel = ORGANIZACIÓN
• Actuar en la interrelación de los trabajadores o grupos de ellos y laorganización del trabajo; su actuación se centra en el tiempo detrabajo, el comportamiento y las interacciones personales, se basanen proporcionar información al trabajador, así como en lasensibilización y reforzar el apoyo social
Acciones de segundo nivel = GRUPOS
• Se enfocan al plano individual; es decir, se desarrollacuando se comprueba que existen signos y/o síntomas quedenotan alteraciones en la salud, se incluyen intervencionesde tipo clínico o terapéutico.
Acciones de tercer nivel= INDIVIDUOS
Numeral 8.4 y 8.5
¿Qué registros debemos mantener?
Los registros obligatorios establecidos en la NOM son:
1. Los resultados de la identificación y análisis de los factores de
riesgo psicosocial.
2. Las medidas de control adoptadas cuando el resultado de la
identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial lo
señale.
3. Los nombres de los trabajadores a los que se les practicaron los
exámenes o evaluaciones clínicas y que se comprobó la
exposición a factores de riesgo psicosocial, a actos de violencia
laboral o acontecimientos traumáticos severos.
4. Los resultados de las evaluaciones del entorno organizacional.
Numeral 5.8
Evidencias de cumplimiento de acuerdo con la NOM
1. Política escrita de Prevención de Riesgos Psicosociales y evidencia de su difusióna los trabajadores. Importante que la política incluya lineamientos para prohibir ladiscriminación y fomentar la equidad y el respeto
2. Calendarios y minutas de reuniones de periódicas para abordar oportunidades demejora en el trabajo y para fomentar el intercambio de conocimientos yexperiencias así como la ayuda mutua.
3. Mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticasopuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencialaboral
4. Procedimientos de actuación y seguimiento para tratar problemas relacionadoscon la violencia laboral,
5. Evidencia de actividades para generar sentido de pertenencia
6. Identificación de necesidades de capacitación (por lo menos cada 2 años)
7. Capacitación a los trabajadores sobre sus responsabilidades.
8. Capacitación sobre aspectos de esta NOM a directivos, supervisores y gerentes.
9. Capacitación al responsable de la implementación de acciones para tratarproblemas relacionados con la violencia laboral.
Evidencias de cumplimiento de acuerdo con la NOM
10. Descripciones de puestos o documentos equivalentes que establezcan lasresponsabilidades de los miembros de la organización.
11. Mecanismos que promuevan la participación proactiva y la comunicaciónentre los integrantes de la organización para mejorar las relaciones, lograr elinvolucramiento para el análisis y las decisiones de aspectos del trabajo enlas que sea posible.
12. Documento en donde se observe la distribución adecuada de cargas detrabajo y la definición de jornadas de trabajo de acuerdo a la LFT.
13. Instructivos o procedimientos que definan claramente las tareas yresponsabilidades
14. Mecanismos de evaluación de desempeño.
15. Mecanismos de reconocimiento a los trabajadores incluyendo también ladifusión de los logros de los trabajadores sobresalientes, y la comunicaciónde posibilidades de desarrollo en su caso.
16. Acciones de promoción de equilibrio de la relación trabajo – familia.
Recomendaciones para la implementación en nuestras empresas
▪ Tener en cuenta lo que en realidad está buscando la norma y que está
relacionado con buenas prácticas de gestión de personal y desarrollo
organizacional, que pueden expresarse de maneras diversas según la empresa y
los puestos. Es obligatorio y es permanente.
▪ Entender que no se trata de aplicar encuestas y archivarlas sino de implementar
acciones para prevenir riesgos y mejorar el entorno organizacional.
▪ Los cuestionarios pueden aplicarse de diversas maneras pero es importante
generar evidencias.
▪ En caso de querer aplicar cuestionarios diferentes a los propuestos por la Norma,
hay que seguir las formalidades (numeral 7.5 de la NOM)
▪ Importante – contar con mecanismos seguros y confidenciales para la
recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable
y para denunciar actos de violencia laboral
Recomendaciones para la implementación en nuestras empresas
Integrar y capacitar un Comité o equipo para la definición y gestión.
Identificar trabajadores con eventos traumáticos y tomar acciones
Identificar riesgos psicosociales
Evaluar elementos del entorno organizacional favorable
Definir acciones y programas con base en los resultados de las evaluaciones y preparar Informe (Numeral 7.7)
Difusión de resultados, acciones y programas a los trabajadores o dejar disponible para consulta (7.8)
Implementación de acciones y de mecanismos para referir quejas y denuncias.
Vigilancia
La vigilancia del cumplimiento de la presente Norma
Oficial Mexicana corresponde a la Secretaría del Trabajo
y Previsión Social.
Para comprobar el grado de cumplimiento con lo
establecido en la NOM, el empleador podrá contratar
una unidad de verificación acreditada y aprobada, en los
términos de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización y su Reglamento, la cual deberá cumplir
con el Procedimiento de Evaluación de Conformidad
establecido en la misma reglamentación. Este certificado
expedido por el evaluador tiene una validez de 2 años.
Sanciones y consecuencias
Artículo 944, fracción V, LFT:
De 250 a 5000 Unidades de Medida y Actualización ($86.88), al patrón que no
observe en la instalación de sus establecimientos las normas de Seguridad e Higiene
o las medidas que fijen las Leyes para prevenir los riesgos de trabajo (la multa es por
cada incumplimiento).
Nota: el cumplimiento de esta norma no exime a la empresa de multas relacionadas
con el incumplimiento de aquellas establecidas con las NOM de la STPS.
Sanciones y consecuencias
Artículo 47 LFT.- Son causas de rescisión de la
relación de trabajo, sin responsabilidad para el
patrón:
VIII. Cometer el trabajador actos inmorales o de
hostigamiento y/o acoso sexual contra cualquier persona
en el establecimiento o lugar de trabajo.
XI. Desobedecer el trabajador al patrón o a sus
representantes, sin causa justificada, siempre que se
trate del trabajo contratado;
XII. Negarse el trabajador a adoptar las medidas
preventivas o a seguir los procedimientos indicados para
evitar accidentes o enfermedades.
Sanciones y consecuencias
Artículo 51 LFT.- Son causas de rescisión de la
relación de trabajo, sin responsabilidad para el
trabajador:
II. Incurrir el patrón, sus familiares o cualquiera de sus
representantes, dentro del servicio, en faltas de probidad
u honradez, actos de violencia, amenazas, injurias,
hostigamiento y/o acoso sexual, malos tratamientos u
otros análogos, en contra del trabajador, cónyuge,
padres, hijos o hermanos
IX. Exigir la realización de actos, conductas o
comportamientos que menoscaben o atenten contra la
dignidad del trabajador
Preguntas y
respuestas
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