Tema del proyecto: Sistemas de medicin y la evaluacin de la satisfaccin del cliente Objetivos:

Explicar la relacin entre los sistemas de medicin y la evaluacin de la satisfaccin del cliente. Relacionar las herramientas de optimizacin revisadas en el curso al primer objetivo. Introduccin En el siguiente proyecto relacionars las herramientas de optimizacin de recursos a los conceptos de procesos, calidad en el servicio y pensamiento sistmico. El realizar este ejercicio te permitir considerar que, sin importar el tipo de procesos, herramientas de medicin y control organizacionales, el enfoque al cliente y el pensamiento sistmico deben permanecer como fundamento y gua de las acciones de calidad hacia la visin.