PRESENTACIÓN DEL QUINTO GRUPO DE TRABAJO:

Reducción de la Pobreza y Desarrollo Social

(PAGA 2016-18)

Herramientas de Monitoreo Ciudadano:

Sistema Informático de Gestión de Interacción-Reclamos Ciudadanos

(SIGIRCI)

Sistema Web para Monitoreo Físico, Financiero, Ambiental y Social de

Obras (SIMFFASO)

COMPROMISOS DE LA ESSAP

1. Introducir tecnología para transparentar la gestión y formar parte activamente del Gobierno Abierto.

2. Complementar los sistemas con la reingeniería de la Gestión Comercial, luego de 40 años.

3. Brindar a usuarios y ciudadanos no usuarios herramientas de comunicación e interacción que puedan promover la transparencia, el acceso a la información, la participación ciudadana y rendición de cuentas en la administración pública.

Sistema Informático de

Gestión de Interacción-Reclamos

Ciudadanos (SIGIRCI)

Compromiso

Implementar un Sistema informático de interacción de reclamosamigable, transparente, eficiente a través de la integración del SistemaInformático de Gestión de Interacción-Reclamos Ciudadanos-SIGIRCI conel Portal Unificado de Información Pública-PUIP. La cual tendrá lassiguientes características:• Posibilidad de que los usuarios sean gestores y contralores de sus

propios reclamos.• Sistematizar e Integrar la recepción, gestión y retroalimentación en la

atención de reclamos.• Integrar el Sistema al Portal Único de Información Pública (PUIP).• Integración tecnológica multiplataforma (web, redes sociales, app

móviles).

Resultados Esperados• Mejora significativa en la gestión y la imagen institucional.• Ciudadanos y Usuarios interactuando en la gestión de reclamos.• Autoridades y funcionarios utilizando el sistema como una de las herramientas

de monitoreo y gestión de atención de reclamos.• Cumplir con los requisitos del decreto reglamentario Nº 4064/2015 de la Ley Nº

5282/2014 de acceso a la información pública.

Implementación: 12 meses de diseño e implementación inicial.

Indicadores:• Cantidad de Reclamos Recibidos / Cantidad de Reclamos Atendidos (%)

POSIBLES COMPROMISOS DE PARTICIPACION CIUDADANA - 1

Sistema web para Monitoreo Físico,

Financiero, Ambiental y Social

de Obras (SIMFFASO)

Compromisos

• Desarrollar un sistema basado en tecnologías web que permita a losciudadanos monitorear/controlar la ejecución financiera, física, social yambiental de una obra ejecutada por la ESSAP, sea esta financiada conpréstamos internacionales o recursos propios, con el fin detransparentar la gestión de la ESSAP.

Las informaciones que serían procesadas a través del sistema son:• Datos Contractuales (Contratos, Convenios, Certificados, etc)• Mapas de ubicación y Fotografías• Cumplimiento de Medidas socio-ambientales• Datos Financieros (Certificaciones, Pagos, Retenciones, Multas, etc)• Cronogramas (Físico – Financiero)• Estadísticas Diversas

Resultados Esperados• Autoridades, Funcionarios, Contratistas y Ciudadanos utilizando el sistema como

herramienta de gestión y/o acceso a la información relacionadas a las obras yproyectos de la ESSAP S.A.

• Información del Sistema se encuentra disponible y actualizada en forma dinámica ypermanente

• Cumplir con los requisitos del decreto reglamentario Nº 4064/2015 de la Ley Nº5282/2014 de acceso a la información pública.

Implementación: 12 meses de diseño e implementación inicial.

Indicadores:• Cantidad de Contratos afectados al sistema / Cantidad de contratos de suscriptos

(%)

POSIBLES COMPROMISOS DE PARTICIPACION CIUDADANA - 2

¡Muchas gracias!

Lic. Derliz O. CabreraCoordinador General PMSAS - Componente 2Asesoría de Proyectos Especiales - ESSAP S.A.595-981-458846 / 595-976-898400Jose Berges Nº 516 c/ San JoséAsunción - Paraguay

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