Proteccin y privacidad de datos del consumidor

La proteccin y privacidad de la informacin del consumidor se refiere a salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de informacin que se rene y la forma en que esta informacin se obtiene, utiliza y asegura.El incremento del uso de la comunicacin electrnica, incluidas las transacciones financieras, as como el crecimiento a gran escala de las bases de datos, hace surgir inquietudes respecto de cmo se puede proteger la privacidad de los consumidores, particularmente la informacin de identificacin personal.Las organizaciones pueden ayudar a mantener su credibilidad y la confianza de los consumidores mediante el uso de sistemas rigurosos para la obtencin, uso y proteccin de la informacin de los consumidores.

Para evitar que la recopilacin y el procesamiento de datos personales infrinjan la privacidad, una organizacin debera:

limitar la recopilacin de datos personales a informacin que sea esencial para la provisin de los productos o servicios, o bien que sea proporcionada con el consentimiento informado y voluntario del consumidor; obtener los datos por medios legales y justos; especificar el propsito para el cual se estn recolectando datos personales, ya sea antes o al momento de la consulta; no revelar, poner a disposicin o usar los datos personales para propsitos distintos de aquellos especificados, incluida la mercadotecnia, excepto bajo el consentimiento informado y voluntario del consumidor o bajo la autoridad que otorga la ley; dar a los consumidores el derecho a confirmar si la organizacin tiene informacin sobre ellos y cuestionar estos datos, segn lo estipula la ley. Si es fundamentado, la informacin se debera borrar, rectificar, completar o enmendar; proteger la informacin personal resguardando razonablemente la seguridad; estar abierta a avances, prcticas y polticas relacionadas con la informacin personal y ofrecer maneras expeditas para establecer la existencia, naturaleza y uso principal de la informacin personal; y revelar la identidad y ubicacin habitual de la persona encargada de proteger los datos en la organizacin (llamado a veces controlador de datos) y hacer a esta persona responsable de cumplir las medidas antes mencionadas.

El cdigo de Proteccin y defensa del consumidor Ley 29571 contiene las normas de mnima proteccin a los consumidores y no impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel de proteccin mayor.Esta proteccin tiene que tomar en cuenta tanto a los consumidores como a los empresarios en busca de una posicin balaceada cuya normativa base la encontramos en la Constitucin Poltica del Per en el Artculo 59: El Estado estimula la creacin de riqueza garantiza la libertad de Empresa, comercio e industria () as como en el Artculo 65: El estado defiende el inters de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado. As mismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la poblacin.De acuerdo a esta normativa constitucional se entiende que el Derecho del consumidor tutela directamente a los consumidores e indirectamente el sistema econmico como abstraccin y a los empresarios, esta tutela no va dirigida a cierta clase de personas segn Julio Baltazar Durand Carrin No existe el grupo o la clase de consumidores porque todos los seres humanos, sin excepcin somos consumidores que de un modo u otro debemos adquirir bienes y/o servicios en el mercado en las condiciones que se ofrecen, sea el adquiriente un obrero, un empleado, un profesional, un directivo de una empresa, o un dueo de empresa. () Los consumidores somos los principales protagonistas del mercadoSegn Luis Jos diez Canseco Nez El derecho del consumidor pretende, por tanto disminuir el grado de asimetra informativa, mediante la obligacin de comunicacin de toda informacin relevante en la toma de una decisin de consumo, lo cual implica tambin una disminucin de costos de transaccin y como consecuencia genera transparencia en el mercadoUn tema importante base de la Ley de Proteccin y defensa del consumidor es la asimetra informativa y se entiende que el consumidor es quien mejor sabe cules son sus necesidades pero generalmente no tiene a su disposicin la informacin que le permita adoptar las decisiones ms convenientes para sus intereses. As Luis Jos diez Canseco Nez expresa: La asimetra informativa es considerada una falla del mercado porque impide la correcta y eficiente asignacin de recursos, genera altos costos de transaccin, tampoco crea confianza en el mercado y difcilmente incentiva la competencia.Los derechos de los Consumidores tiene su origen en Estados Unidos el 15 de marzo de 1962, el presidente John F. Kennedy, se dirige al congreso de los estados Unidos y sealo: Ser consumidores por definicin nos incluye a todos. Somos el grupo econmico ms grande en el mercado, que afecta y es afectada por casi todas las decisiones econmicas pblicas y privadas. Pero somos el nico grupo econmico importante que no est efectivamente organizado, cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados.A partir de ah surgen iniciativas para proteger los derechos del consumidor el cual tiene una raz constitucional en el Per segn la sentencia del Tribunal Constitucional Exp. N 3315-2004-AA/TC, las obligaciones contenidas en el artculo 65 esta primero garantizar el Derecho a la informacin lo cual implica la consignacin de datos veraces, suficientes, apropiados y fcilmente accesible. Tambin se encuentra el velar por la salud la seguridad de la personas en su condicin de consumidores o usuarios y se asegure que los productos y servicios ofertados en el mercado deben ser tales que, utilizados en condiciones normales o previsibles, no pongan en peligro la salud y seguridad de los consumidores o usuarios.Para entrar en materia de proteccin de Datos personales se tiene que tomar en cuenta lo expresado por Juan Baltazar Durand Carrin nos dice: Definitivamente no podemos equiparar los derechos del consumidor con los derechos personales, pues si bien es cierto recae sobre el individuo su efecto no se limita al mismo si no que dado el inters que tiene para todos los consumidores el efecto recae sobre todo el conjunto.()Los derechos de la persona son sustancialmente concedidos, estructurados y defendidos por el Derecho, sobre un plano exclusivamente individual, el inters del consumidor no encaja en ese mismo esquema.El inters protegido del consumidor es en esencia de la persona humana en tanto sujeto de necesidades y fin supremo de la sociedad y del estado, por ello la perspectiva de su proteccin debe proyectarse hacia la colectividad en generalEstando pendiente an el reglamento de la Ley 29733, Ley de proteccin de datos personales me permito hacer un resumen de la propuestas planteadas por diversos organismos y empresas al proyecto del reglamento de la Ley 29733 el cual cuenta con diversas deficiencias y el principal es que se est contrariando el principio que establece que la potestad reglamentaria no debe transgredir ni desnaturalizar las leyes por esa razn aun no contamos con un reglamento.El punto en el cual inciden los proveedores de productos o servicios en el tema de proteccin de datos son las libertades individuales tanto de los titulares de datos como de cualquier proveedor de productos o servicios y se cita las normas del cdigo Civil que estipula que son las partes quienes cuentan con plena libertad para determinar el contenido de los contratos que se celebren, es as que los contratos se constituyen en ley para las partes.Es as que proponen tomar en cuenta en el reglamento de la ley de proteccin de datos que la aceptacin de trminos y condiciones incluyan polticas de privacidad as obtener el consentimiento expreso, previo e inequvoco de sus usuarios y de no aceptarse esta propuesta se estara generando distorsiones en el mercado y as el Per estara en desventaja para la prestacin de servicios de la sociedad de la informacin, perdiendo posibilidades de inversin y generacin de contenido, como tambin la posibilidad de acceder a servicios globales gratuitos que generan inmensos beneficios para el ciudadano cuya condicin para su prestacin de manera libre y gratuita es la aceptacin de sus trminos y condiciones de privacidad y de prestacin de servicios.En las transacciones realizadas diariamente por internet, se presentan intercambios y tratamientos de datos personales que requieren mecanismos eficaces para su proteccin, suficientemente dinmicos y flexibles para adecuarse a las necesidades de los usuarios nacionales e internacionales, y as evitar procesos burocrticos que resten competitividad a los diferentes servicios y aplicaciones de internet que se presten desde Per.La importancia del Derecho del consumidor en estas transacciones surge a raz de que los proveedores an siguen en su posicin de creer que en general la contratacin est estructurada sobre los supuestos jurdicos clsicos de igualdad entre las partes, libre manifestacin de voluntad y libertad contractual, sin embargo nos dice Julio Baltazar Durand Carrin que: () en la contratacin de consumo existen otras reglas que presionan el mercado y que imponen a la contratacin otro tipo de consideraciones y supuestos jurdicos innegables como la asimetra de las partes, las clausulas predispuestas o estandarizadas, as como el dficit de negociacin, de informacin y reflexin del consumidor frente a su contraparte, el proveedor.En este contexto, la multiplicacin de las ofertas de bienes y servicios, y la influencia de la publicidad y la mercadotecnia en el mundo globalizado hace que el consumidor se encuentre en inferioridad frente a los proveedores sobre todo en las relaciones de consumo en internet por la cual puede acceder a servicios tanto de pago como gratuitos he aqu donde tenemos que detallar un poco lo que es la relacin de consumo: Es la relacin por la cual un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contraprestacin econmica.Para comprender ms la relacin de consumo contamos con tres componentes:1. Un consumidor o usuario2. Un proveedor y3. Un producto o servicio materia de una transaccin comercial.Tambin se tiene que tomar en cuenta la voluntad (actual o potencial) de realizar una transaccin comercial, el nimo de ofertar (o consumir) un producto o servicio y la contraprestacin econmica: actual o potencial.No se presenta una relacin de consumo entre un administrado y la administracin pblica, entre un deudor tributario y la autoridad tributaria, entre accionista y la sociedad econmica, entre un asociado y la asociacin, entre trabajador y empleador, entre socios, consorciados, etc. El cdigo de proteccin y defensa del consumidor se aplica a las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas en el territorio nacional.Entender la relacin de consumo nos sirve para establecer como punto de partida de que en internet nada es gratis por lo que se presenta en la actualidad lo que aparentemente es gratuito sirve a los proveedores para elaborar un perfil de consumidor con nuestros datos personales entonces en las relaciones de consumo en casi todos lo casos en internet el medio de transaccin por un lado est el servicio brindado por el proveedor y por el otro los datos personales de los consumidores, estos datos son vendidos a empresas que nos bombardean con publicidad es por esa la razn por la cual muchos pases establecieron en su normativa de proteccin de datos personales el uso de policas de privacidad asumiendo la responsabilidad de probar la obtencin del consentimiento expreso del usuario que an es deficiente segn el estudio realizado por Consumers Internacional sobre privacidad @ ciberespacio un estudio comparativo sobre la privacidad de los consumidores en internet.A manera de conclusiones nos dicen que: el crecimiento de internet y del comercio electrnico han creado amenazas para la privacidad de los consumidores a una escala sin precedentes. Actualmente, los datos sobre la vida privada de los usuarios son un libro abierto para aquellos que quieran localizar tal informacin, ya que los consumidores no son conscientes a menudo, de que cada vez que usan internet deja detrs un rastro con su informacin.El estudio llevado a cabo por Consumers Internacional revela que, lamentablemente los sitios de internet que venden productos o servicios a consumidores de Estados Unidos y Europa no alcanzan los estndares internacionales para la proteccin de datos. La mayora de los sitios recolectan informacin personal pero no proporcionan informacin de cmo ser utilizados estos datos, como se procede con la seguridad y de los derechos que tienen los consumidores sobre su propia informacin.Como resultado de la investigacin se hace una valoracin global del estudio y nos dicen que : A pesar del hecho de que la mayora de los sitios recolectaban informacin personal de los usuarios, solo una minora proporcionaba una poltica de privacidad conteniendo una informacin significante sobre el uso que se hace de los datos, lamentablemente, los sitios, tanto en USA como en la UE, apenas alcanzan los estndares establecidos por las directrices internacionales para la proteccin de datos. La mayora de estos, incluso, ignoran los principios bsicos para el uso justo de la informacin, tales como comunicar a los consumidores detalles del uso que se va hacer de su informacin; como se puede acceder a ella; las posibilidades de eleccin que el consumidor tiene acerca de este uso; y qu tipo de seguridad se mantiene sobre la posible divulgacin de estos datos. Esta negligencia generalizada en el ejercicio del buen uso de la privacidad ha aumentado las preocupaciones sobre el medio de comercio electrnico, donde las tecnologas para la recoleccin y uso de informacin se estn desarrollando rpidamenteOtro investigador como Michal Kosinski que elaboro un estudio referente a una red social sumamente conocida afirma que el uso de las tecnologas que recogen datos y grades cantidades de informacin. Pueden ser un riesgo para la privacidad. Podran servir para obtener informacin personal sobre ciudadanos que no quiere que se revele estos datos.La ley de proteccin de datos personales fija pautas de conducta a los proveedores y son ellos quienes tienen la carga de la prueba de cmo se obtuvo el consentimiento del usuario el cual actualmente segn los proveedores es un impedimento al desarrollo como se mencion lneas arriba y dan como propuesta que las polticas de privacidad se incluya en los trminos y condiciones de uso para acceder al servicio y as entender que se brind el consentimiento expreso e inequvoco por parte del usuario lo cual tambin implicara una desventaja para los usuarios porque es bien sabido que todos los usuarios no leen los trminos y condiciones de los programas y servicios a los cuales acceden en todo caso sera conveniente establecer un procedimiento de convalidacin del servicio mediante l envi de la informacin relevante de las polticas de seguridad y sus derechos como los titulares de sus datos personales al correo electrnico de cada usuario.Falta mucho por ver en esta materia el tema de buenas prcticas gestin de seguridad de la informacin para la pequea y mediana empresa aun esta gestacin por la falta de especialistas, el reglamento de la ley de proteccin de datos personales que an est pendiente, campaas educativas acerca del correcto uso de nuestros datos personales a los usuarios en especial a los menores de edad tal como lo sustenta la cuarta poltica pblica del cdigo de proteccin y defensa del consumidor : El estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de proteccin y defensa del consumidor con especial nfasis en quienes resulten ms propensos a ser vctimas de prcticas contrarias a sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las gestantes, nias, nios, adultos mayores y personas con discapacidad, as como los consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza.