promoción y marketing de servicios nº1
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Conceptos básicos vinculados al Marketing de productos y servicios turisticosTRANSCRIPT
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PROMOCIÓN Y MARKETING DE
SERVICIOS
Profesora Macarena Velasco R.
Periodista
Asesora de Prensa y Comunicaciones
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QUÉ ES EL MARKETING…
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¿QUÉ ESTÁ HACIENDO LA INDUSTRIA?
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PARTICIPAMOS EN FERIAS
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NOTICIAS
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EL MARKETING…• Su concepto más básico es el de las necesidades
humanas. De distinta índole:
básicas, físicas, sociales, diversión, descanso, prestigio,
etc.
• Deseos: son el modo en que la gente comunica sus
necesidades. Se describen en términos de objetos que
satisfacen necesidades. Mayor desarrollo deseos se
amplían.
• Demandas. Deseos ilimitados y recursos limitados. Se
eligen los productos de producen mayor satisfacción
dada la renta. (relación calidad precio). Deseos + poder
adquisitivo=demanda
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CONCEPTO DE MARKETING• El Marketing es un proceso de gestión responsable
de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades
de los consumidores de forma rentable. • El Marketing turístico permite conocer y comprender
el mercado, para llegar a conformar una ofertarealmente atractiva, competitiva, variada, capaz deobtener clientes dispuestos a consumir el productoy/o servicio y mantener fidelidad al mismo. Implicaademás estar al tanto de la competencia, paraconseguir mejor posicionamiento, incrementar omantener su cuota de mercado y aprender de losmejores desempeños.
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Conceptos centrales (Kotler)Necesidades
deseos,
demandas
Productos y servicios
Valor, satisfacción y calidad
Intercambio,transaccione y
relaciones
Mercados
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MARKETING MIX
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