PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y

PARTICIPACION SOCIAL

Alinear las presentaciones del proceso de inducción con la Plataforma estratégica de la ESE San Cristóbal con el fin de lograr un mayor entendimiento del Direccionamiento Estratégico por parte de los Colaboradores que ingresan a nuestra entidad.

PLATAFORMA ESTRATÉGICA- PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL

1.Misión: Somos una Empresa Social del Estado del Distrito Capital, ubicada en la Localidad de San Cristóbal, que presta servicios integrales de salud de primer nivel de complejidad con enfoque en salud pública, contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida y salud del usuarios, su familia y la comunidad, en coordinación con otras instituciones, fortaleciendo la participación social y el equipo de trabajo de personas para personas, asegurando la sostenibilidad institucional.

2. Visión: En el años 2016 la ESE San Cristóbal será una institución prestadora de Servicios de salud con estándares superiores de calidad, destacada en el sector público y privado por su gestión integral, su solidez financiera, el desarrollo del talento humano, la gestión del conocimiento y la tecnología, su modelo de trabajo centrado en las necesidades del usuario su familia y la comunidad, brindando una atención segura y humanizada, basada en una cultura de gestión justa y transparente que contribuya al mejoramiento de las condiciones de vida y salud de los habitantes de la localidad

Medios de escucha:

* Buzones de Quejas y

sugerencias

*SDQS*Grupo Focal

*Encuesta de Percepción

de la satisfacción

Presencial: Orientadores y

Referentes ATUS*Aso

ciació

n de

usuario

s

*COPACO

*Comité

de ética

Hospita

laria

*Veeduría

Ciudadana

PLATAFORMA ESTRATEGICA- PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL

Estándares: Derechos y DeberesAccesoAtención de PQRSEncuesta de satisfacción

Derechos y Deberes- Mitigar Barreras de Acceso

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION-PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL

A través de las PQRS, se hace el reporte de Eventos adversos e incidentes.

Identificar Necesidades de usuarios

Planes de mejoramiento

• Individual• Servicio

MARCO NORMATIVO

Participación Social

DERECHO

DEBER

*Constitución Política 1991.*Ley 100 de 1993

Decreto 1757 de 1994

MARCO NORMATIVO

Servicio al Ciudadano

ORIENTACIONACCESO

INFORMACIÓN

* Acuerdo 529 de 2013-Atención Preferencial

* Ley 19 de 2012 anti –trámites: Asignación de citas: línea 195-

pagina Web, presencial

Código Contenciosos administrativo: Atención de

Derechos de petición por Prestación de Servicios.

Ley 100 de 1993: Derechos Y Deberes de los usuarios

SGSSS: Ley 100 de 1993, ley 1122 de 2009, ley 1438 de 2011, resolución 5522,

acuerdo 412 de 2009