primera entrega de reponsabilidad social

7/21/2019 Primera Entrega de Reponsabilidad Social

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PROYECTO GRUPAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

xxxxxxxx

ADMINISTRACION EMPRESARIAL

SENA

GERENCIA FINANCIERA

INSTITUCION UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

MEDELLIN (ANT)2014

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin...3

Almacenes xito......................4


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Direccionamiento estratgico de almacenes xito..5

Polticas de cambio, polticas de proveedores..6,7,8

Requisitos del producto......................9, 10,11

Estrategia..12, 13,14

Anlisis de programas de responsabilidad social empresarial del grupo xito..................15,16

Clientes construyendo futuro y xito ambiental...17

Empleador responsable18

Construccin de un futuro mejor..19

Conclusin.20

Bibliografa21

INTRODUCCIN

Al pasar los aos las empresas han venido creando varios conceptos para el enriquecimiento delas operaciones en cada una de ellas. En este proceso se han conformado criterios para lasensibilizacin del empleo y el trabajo, del medio ambiente, del crecimiento sostenible, de lacreacin de cultura responsable, de la constitucin de polticas anticorrupcin, y varios aspectos


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ms para el mejoramiento de todos los procesos que conllevan al xito de una organizacin. Amedida que han crecido los ndices de contaminacin, de pobreza, de corrupcin y de maltratolaboral, cada una de las empresas interesadas en el mejoramiento de estas condicionesexperimentan un crecimiento y un reconocimiento de sus clientes y entidades gubernamentales,gracias a sus actos en pro de disminuir estos graves problemas que se encuentran en todo nuestro

entorno.

El tipo de polticas para el mejoramiento de las condiciones antes nombradas reciben el nombrede Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este concepto rene todos los actos de lasempresas que contribuyen con el mejoramiento continuo de las condiciones sociales,ambientales, culturales y de su entorno organizacional para lograr as un aporte a lasostenibilidad y a convertirse en una empresa en la cual la gente tenga un gran deseo de trabajary hacer parte de sus decisiones y entorno.

A partir de la propuesta de mejoramiento continuo, sostenibilidad y sensibilizacin que muestrala RSE, se constituye una obligacin ineludible de las organizaciones en el camino alcrecimiento de la economa y la sociedad.

ALMACENES XITO SA

Almacenes xito es una organizacin privada ya que son personas jurdicas y naturales las queinvierten capital con el fin de obtener utilidades, su enfoque esta en diversas lneas de mercado,permitiendo el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.

El sector econmico en donde se ubica es el terciario, dado que su actividad econmica sefundamenta en el Comercio al por menor, en establecimientos no especializados, con surtidocompuesto principalmente de alimentos (vveres en general), bebidas y tabaco, el cual es


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representado por el cdigo CIIU 4711 actualizado a Enero de 2013, su razn social es servir decomercializador de algunos productos de la canasta familiar, el tiene sus proveedores activos yofrece en gran variedad productos de aseo y de alimentacin.

A continuacin se presentar su informacin general,

MisinSatisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante experiencias decompra memorables y garanta de excelencia en servicio, seleccin de productos, calidad y


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precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formatocomercial.

Visin

Para el ao 2015 cautivar por encima de la competencia, la lealtad de los consumidorescolombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas.Consolidarse como una empresa internacional con participacin de las marcas comercialespropias.

Para Almacenes xito es muy importante tener claridad en cada uno de sus procesos por lo queactualmente desempea varias polticas internas con el fin de tener un mejor servicio a clientes,proveedores y dems tems. A continuacin se detallarn:

Polticas

Polticas de privacidad

ALMACENES XITO S.A declara que protege los datos suministrados por sus clientes envirtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA e informa alos clientes interesados en hacer parte de la campaa/programa/evento a travs deldiligenciamiento del presente formulario, que le asisten los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales Verificar la autorizacin otorgada Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere Revocar la autorizacin y solicitar la eliminacin de algn dato cuando considere que no

se le han respetado sus derechos Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a travs de ste

formato decide compartir con Almacenes xito S.A.

A continuacin se mencionan cada uno de los tems que Almacenes xito estudia, analiza yrevisa en detalle para mantener la confidencialidad de la informacin que recibe por parte de susclientes:


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Informacin personal Cookies Clickstream Tecnologa Impedimento de uso

Responsabilidad del usuario Informacin recopilada por Grupo xito S.A. Usos de su informacin personal Compartir informacin personal Informacin para pagos Exoneracin de Responsabilidad Elecciones respecto a su informacin personal.

Polticas de cambio

Tenga en cuenta que para los productos de lnea blanca, televisores y muebles es responsabilidaddel cliente revisarlos estticamente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisinse debe diligenciar el formato de entrega del producto que ser suministrado por las personas querealizan la entrega. En este formato se confirmar que el artculo y todas sus piezas se encuentranen buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfaccin con el artculo y suestado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirn reclamos por temasestticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar aconformidad.

Pasos para tener en cuenta al momento de solicitar un cambio,

Cambio no relacionado con la garanta: El cambio de los productos puede realizarse en uno denuestros puntos de venta. Para realizar el cambio debe presentarse en la seccin de cambios delalmacn con el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibi. Serecomienda presentar la factura para realizar el cambio.

Si el producto es exclusivo se puede contactar a travs del chat o la lnea gratuita 018000112858y se programar la recogida del producto con la transportadora para realizar el cambio. Elproducto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento

de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informar el estado de este pedido y lafecha estimada de entrega.

Derecho de retracto: La devolucin del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos deventa o nos puede contactar a travs del chat o la lnea gratuita 018000112858 y se programar larecogida del producto. El trmino mximo para ejercer el derecho de retracto ser de cinco (5)das hbiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando ste


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NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DECALIDAD. As mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaquesoriginales (un representante del Grupo xito verificar el estado general del artculo el cual nodebe tener seales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza el cambio tienedudas sobre estos elementos, se le informar que se requiere un diagnstico tcnico previo para

autorizar el cambio (cambio condicionado) y se proceder a solicitar la revisin al Centro deServicios Autorizado.

Tngase en cuenta para la reversin de un pago,

La reversin se puede presentar por cinco causales:

Consumidor sea objeto de fraude. Operacin no solicitada. Producto adquirido no sea recibido Producto entregado no sea el solicitado Producto sea defectuoso

Para el ltimo numeral se aplica como restriccin la obligacin delcliente de revisar el producto antes de firmar el recibo a satisfaccin, lasreglas de la reversin segn la ley son, que el cliente en un trmino nomayor a cinco das (5), en que tuviese conocimiento de la causal quedesea invocar, eleve queja ante xito.com, adems debe devolver elproducto y que ste no haya sido usado o se evidencie desgaste alguno.

As mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (unrepresentante del Grupo xito verificar el estado general del artculo el cual no debe tenerseales de uso y debe operar normalmente). Adems debe notificar al emisor del instrumento depago utilizado, quienes en conjunto con xito.com, debern realizar la reversin del pago.

Recuerde que la reversin del pago solo opera dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a lafecha en la que el consumidor tuvo noticia de la operacin fraudulenta o en que recibi elproducto defectuoso o sin que correspondiera con lo solicitado.

Polticas conproveedoresa) Generales

Ser persona natural o jurdica que tenga la condicin de comerciante, de conformidad con lalegislacin vigente.


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Carta de presentacin con los respectivos datos generales del proveedor, entre los cuales seencuentran el Nit, la Razn Social, el tipo de proveedor, la cobertura, direccin, ciudad, telfono,fax, Apartado Areo, E-Mail, representante legal, representante de ventas as como todos losdatos financieros, datos logsticos, de mercadeo y condiciones comerciales propuestas para elnegocio, as como presupuesto de ventas para los respectivos productos para seis (6) meses.

Matrcula y/o registro mercantil y certificado de existencia y representacin legal expedido porla Cmara de Comercio respectiva, con no ms de tres meses de antigedad.

Registro nico Tributario RUT o documento que haga sus veces

Acreditar el rgimen de IVA al cual pertenece de conformidad con las normas tributariasvigentes (Comn o simplificado)

Informacin razonable que le permita a la cadena de almacenes verificar la moralidadcomercial y la capacidad e idoneidad financiera, comercial, operativa, de produccin y

suministro.

b) Internos Estar vinculado a los sistemas tecnolgicos de informacin que se emplean por la cadena, enlos eventos en que su registro o inscripcin sea requerido. Para el caso de Almacenes xito lossistemas tecnolgicos que se requieren actualmente son:

- Estar vinculado al sistema EDI

- Cdigo de productor en el IAC

- Cdigo EAN o su equivalente

- Identificacin de la mercanca con cdigo de barras, tanto en la unidad de venta o consumo,como en la de empaque.

Requisitos del producto

Para la codificacin de productos se verificar el cumplimiento de los siguientes requisitos, los

cuales deben observarse estrictamente por parte del proveedor durante toda la vigencia delAcuerdo Comercial en caso de que haya lugar a su celebracin:

En relacin con su comercializacin:

Que su comercializacin ofrezca el nivel mnimo de rentabilidad determinado por la cadenapara la respectiva categora.


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Que pertenezca al portafolio de productos que la compaa tiene definido dentro de su surtido.O en su defecto, que la compaa este buscando ampliar su portafolio de categoras y el productoofrecido se enmarque dentro de tales expectativas.

Que exista disponibilidad de espacio en las gndolas y/o dems modalidades de exhibicin de

los almacenes. En caso de no existir espacio disponible, se evaluar en su conjunto la propuestadel proveedor, y si se considera que le da valor agregado al surtido, presenta buen nivel derentabilidad y responde a las necesidades de los consumidores, el producto se codificar. Paraefectos de la seleccin del producto a retirar, la cadena emplear fundamentalmente lossiguientes parmetros: rotacin, rentabilidad, participacin de mercado, oferta completa, plazo depago, estacionalidad e innovacin. El peso relativo de cada uno de esos parmetros serinformado al proveedor cuyo producto ser retirado.

Que sus condiciones de comercializacin sean competitivas en el mercado, con respecto aproductos de su misma categora que posean similares caractersticas de calidad.

Que cumpla con los estndares de calidad para el tipo de producto, ofreciendo al cliente comomnimo las garantas establecidas por la ley.

Que se acredite una estructura de produccin slida y/o importacin que le permita cumplir conlos niveles mnimos de entrega del producto.

En los casos en que el producto lo requiera, se deber anexar un anlisis microb iolgico yfsico - qumico del producto que se pretende codificar.

En relacin con exigencias legales:

El producto debe cumplir la totalidad de obligaciones legales vigentes que sean exigibles para laproduccin y comercializacin del mismo, y en especial se verificarn las siguientes:

Cumplir con las condiciones higinico-sanitarias establecidas en la legislacin vigente,incluyendo Registro Sanitario (cuando la mercanca lo amerite) por cada producto, caso en elcual deber encontrarse vigente durante toda la relacin de suministro.

Cumplir con las normas y medidas del Sistema Internacional de Unidades (cuandocorresponda), y establecer dentro de las negociaciones las acciones que sean necesarias para elcumplimiento de las obligaciones sobre Precio por Unidad de Medida PUM- que sean exigibles

en la comercializacin del producto.

Cumplir con las exigencias legales sobre contenido neto y rotulado; debiendo indicarse en stecuando menos la siguiente informacin: nombre del producto, ingredientes, contenido neto ymasa escurrida conforme al sistema internacional de unidades, nombre del fabricante y direccin,pas de origen, identificacin del lote, marcado de fecha e instrucciones para conservacin,instrucciones para uso, nmero registro sanitario, menciones obligatorias para productos nocivos


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para la salud y fecha de vencimiento si hubiere lugar a ello. En todo caso, deber observarseestrictamente lo establecido en materia de informacin en rotulado en las normas o reglamentosobligatorios vigentes.

Cumplir con las condiciones legales relativas a seguridad de la vida e integridad personal,

calidad e idoneidad de los productos, incluyendo las disposiciones concretas establecidas enestas materias por las autoridades competentes. En todo caso, los proveedores debern responderpor la garanta mnima presunta establecida en la ley, as como con la garanta de repuestos yservicio postventa para los productos que dispongan las normas legales. En caso de que elproveedor ofrezca garantas adicionales a la mnima legal, deber cumplir estrictamente con loanunciado.

Cumplir con los requisitos legales sobre embalaje y empaque de los productos.

Contar con Certificado de conformidad con reglamento tcnico y/o norma tcnica oficial

obligatoria (Si hubiere lugar). Aportar copia de la Declaracin de Importacin para mercancas importadas. Adicionalmente,aportar la relacin de seriales y dems requisitos exigidos por las autoridades (particularmente,Superintendencia de Industria y Comercio y DIAN)

Cumplir con normas especiales sobre leyendas e informacin al consumidor como en el caso detabaco y licores.

Contar con todas las estampillas y sellos necesarios para su comercializacin como en el casode productos sometidos a impuesto de rentas departamentales.

En relacin con exigencias internas:

Identificacin de la mercanca con un solo cdigo de barraspor EAN o su equivalente, tanto enla unidad de venta o consumo, como en la de empaque.

Propender por la elaboracin de un plan que contenga la estrategia para el lanzamiento delproducto y su posicionamiento en la correspondiente cadena.

Contar conuna adecuada presentacin para ser exhibido en la gndola.

Contar con TAG de seguridad si es requerido por la cadena.

Cumplir con las condiciones de empaque y subempaque acordadas con la cadena.

Que cumpla con las condiciones necesarias para que su manipulacin pueda realizarse segnlos parmetros de manejo logstico definidos por la cadena.


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Estrategias

Almacenes xito se ve una competencia muy fuerte en el cliente de clase media-baja y al tenereste punto en comn deben luchar para lograr la fidelizacin de cada vez ms consumidores,adems de mantener los que ya tienen, para que estos se sientan conformes y no decidanpasarse ala competencia. Para lograr este propsito que es uno de los ms importantes de unaorganizacin, se deben trazar ciertos caminos a seguir para lograr el xito, estos caminos son


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llamados estrategias de mercadeo. Algunas de las tcnicas planteadas por ellos comprendentemas como lo son la expansin, manejo de marcas y liderazgo.

A continuacin se van a exponer algunas de estas estrategias usadas por xito, que proponevarias estrategias de mercadeo:

De Penetracin: Esta se centra en promocionaradems de explotar elproducto y las marcas ya existentesmediante publicidad, promociones y con un precio competitivopara obtener como resultado ganancias provenientes de clientesregulares aparte de atraer a nuevos consumidores, as se debentener en cuenta los productos que se tienen para sacar todo supotencial y que este siendo usado al mximo en el rea depublicidad y promocin para tener como resultado una ganancia

mayor correspondiente al trabajo realizado.

De permanencia: Uso de la tarjeta puntos y la tarjeta xito para dar una seguridad y mayorcomodidad en las compras que se realicen dentro de la cadena de almacenes, que adems lesbrinda un beneficio adicional, al poder redimir los puntos acumulados por una variedad deproductos y servicios previamente escogidos.

Tarjeta xito, es un sistema de crdito fcil implementado por la cadena de supermercadospara sus clientes, con la cual se puede hacer compras mnimas de 5000 pesos y transferir lospagos hasta 48 cuotas. Con esta es posible acceder a un seguro de vida, disminucin del IVA del2% y exclusivas promociones.

Puntos xito, es una tarjeta de menor tamao con la que sin necesidad de pagar con ella sepueden acumular puntos que despus se pueden cambiar por ciertos productos.

De responsabilidad social: esta estrategia busca fidelizar los clientes, dado que busca unasostenibilidad benfica en comn de la sociedad, para esto tiene cuatro enfoques principales:

Empleo digno y oportunidades de progreso, dentro de este se hace conciencia del alcanceque tiene la empresa para as usarlo de una manera positiva y darle oportunidad a lamayor cantidad de gente posible de un buen trabajo con la posibilidad de mejorar sucalidad de vida.

Servicio superior al cliente, dentro del cual se crea un plan de fidelizacin para garantizarun muy buen servicio a sus clientes crendose en simultaneo puentes de confianza quefortalezcan la relacin entre las dos partes.

Cadena de abastecimiento responsable en la cual se quiere reducir la cantidad de gases yemisiones producidas en el proceso de produccin y transporte de mercanca yabastecimiento para tener un impacto bueno en la sociedad aparte de crear un buen


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ambiente de trabajo, fortaleciendo adems sus relaciones con proveedores dueos depequeas y medianas empresas dotndolos de beneficios y buenos acuerdos.

Respeto por el Entorno, en este el grupo xito busca convertirse en un agente deproteccin del medioambiente

Anlisis e Interpretacin

Informacin obtenida desde la pgina superintendencia financiera de Colombia.

(Tabla 1, archivo Excel)

Coeficiente BETA

Cuando la accin tiene un beta mayor que 1 presenta un alto riesgo pues es ms voltil la accinque el mercado, el resultado arrojado por la accin del xito que corresponde a un 0.248 induceque es una accin con volatilidad moderada, garantizando seguridad a la inversin.

0.15%, -100.00%

y = 0.248x + 0.0003

-1.2

-1

-0.8

-0.6

-0.4

-0.2

0

0.2

0.4

0.6

-15.00%-10.00%-5.00% 0.00% 5.00% 10.00%15.00%20.00%

ALMACENES EXITO SA

XITO SA

Linear (XITO SA)


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Liquidez burstil

De acuerdo a los resultados obtenidos se puede decir que las acciones del XITO SA sonaltamente rentables en el mercado de las acciones y que gracias a esto han dado una estabilidad

en la liquidez, es decir que cuando se quiera vender acciones del xito se tendr facilidad en labolsa.

Q-Tobin

De acuerdo a los resultados obtenidos Q es mayor a 1, entonces es rentable invertir en esta

empresa. Se debe tener en cuenta que el costo de reposicin estimado incluye todos los activosdel XITO SA calculados a valor de reposicin.

En este sentido, el Q Tobin, nos muestra el porcentaje de ganancia actual que el xito obtiene enel mercado por una valorizacin en el patrimonio.

BPG (Relacin Precio Ganancia)

Luego de observar el indicador RPG se da el anlisis de que sobrevalorada o subvalorada esta laaccin del XITO SA, este recurso se utiliza para saber cmo el mercado valora determinada

accin.

IBA (ndice de Bursatilidad Accionario)

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede decir que el IBA es estable y positivo, ya quelas acciones del XITO SA tienen una gran facilidad para ser vendidas o compradas en elmercado de la bolsa. Segn la Superintendencia de valores es de 3.861%.

ANLISIS DE PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DELGRUPO XITO


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El Grupo xito, como una de las empresas ms importantes de Colombia, est constituida por 5tipos de almacenes, los cuales tienen el reconocimiento de llegar a todos los rincones del pas ycada vez estn ms a la vanguardia de la competencia de supermercados y altas superficies. Losalmacenes que conforman este grupo son Almacenes xito, xito Express, Carulla, Pomona ySurtimax, y cada uno de ellos se encuentra enfocado en los diferentes estratos sociales y ha

tenido una gran participacin en los objetivos de responsabilidad social del Grupo xito.

EMPRESA RESPONSABLE

Al pasar de estos 30 aos el Grupo xito ha desarrollado prcticas en tres dimensiones social,ambiental y econmica, que expresan en 5 pilares, los cuales dan la importancia al mejoramientodel medio ambiente, a las condiciones laborales de sus trabajadores, al aporte social para laayuda a las mujeres en estado de gestacin y nios de primera infancia, la preocupacin por elconsumidor para tener un mejoramiento sostenible y comercio responsable, y al mejoramiento delas relaciones con proveedores y enriquecimiento de las mismas.

Uno de los aspectos ms importantes de la responsabilidad social del Grupo xito se centran enla construccin de una relacin cercana con todo su alrededor. Sus clientes, sus proveedores, susempleados, el medio ambiente y por ltimo la unin de estos puntos para formar una ayuda a lasostenibilidad de la organizacin y al crecimiento de los beneficios para la poblacin vulnerable,aportando a sus objetivos una misin humana, la cual es necesaria para encontrar unatranscendencia vital en el sentimiento de ayuda a la economa, a la sostenibilidad, a las practicasjustas y a los derechos humanos.

Esta empresa no solo cuenta con los almacenes nombrados anteriormente, sino tambin con un

portafolio de servicios que abarcan lo siguiente: Pagar cuentas de servicios pblicos y privados Servicio de estaciones de gasolina Envos de dinero con Giros xito Produccin y distribucin de productos alimenticios Servicio de seguros de vida, automvil y estudio con Seguros xito Industria textil Didetexco Venta de paquetes de viajes con Viajes xito en alianza con Avianca Tarjeta de Crdito marca xito Negocio Inmobiliario con locales comerciales en sus puntos de Grupo xito.


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El nivel de responsabilidad social del Grupo xito se enfoca principalmente en el rea social deayuda a grupos vulnerables como son los nios de la primera infancia y madres gestantes, en elrea de derechos humanos por medio de las prcticas laborales justas y en el crecimientoresponsable por medio del aumento en el empleo del pas, las practicas responsables con elmedio ambiente, y el uso de fuentes de comunicacin que reflejan su tica.

EMPRESA HUMANA

El grupo xito realizo la eliminacin de cubculos y la barrera de una pared para lacomunicacin entre trabajadores; por otra parte la comunicacin con los directivos se logra demanera directa y se atienden a las personas interesadas en cualquier informacin de maneraatenta y con la mejor disposicin, La atencin personalizada en estos casos, y la creacin de unamentalidad abierta y sin prejuicios con respecto a cmo se atienden a los visitantes hace que estaempresa sea un claro ejemplo de mejoramiento operacional, de claridad en sus procesos, deresponsabilidad social empresarial, sin miedo a mostrar la empresa que se ha construido y el

arduo trabajo que se lleva a cabo en cada uno de los rincones de sus oficinas con unacaracterstica muy importante, el buen ambiente operacional enmarcado en un servicioadmirable.

Con la ayuda de la Fundacin xito, se ayuda al progreso de los nios de la primera infancia,teniendo acceso a la educacin, alimentacin y una vida digna.

El ambiente laboral es un ndice que mide el placer de los empleados por el trabajo en laorganizacin. Por medio de este ndice se determin que el Grupo xito es la segunda mejorempresa para trabajar en Colombia, este estudio lo desarroll el Instituto Great Place to Work, en

el que el ndice de ambiente laboral lleg a 85 puntos (Informe de Sostenibilidad Grupo xito,2012), un nmero alto en el ambiente laboral comparndolo con otras empresas Colombianas.

Por otro lado, se resalta la parte humana del xito en la Fundacin xito, la cual se crereconociendo las falencias en la economa con respecto a la primera infancia y a las mujeres enestado de gestacin. Esta poblacin es especialmente vulnerable ya que no estn en capacidad detener un sustento fijo para su alimentacin y supervivencia, por lo contrario son grupos quetienen muchas dificultades, y que debido a estas no es posible sobresalir en la sociedad.

A los nios de esta fundacin tambin se les da la oportunidad de tener un acceso a la tecnologa,siendo este un problema que se ve disminuido por las acciones de la organizacin en busca de los

derechos de los ms jvenes.

CLIENTES CONSTRUYENDO FUTURO

De la mano de los almacenes que conforman este grupo empresarial se encuentra una experienciade atencin la cual es difcil de encontrar en otras empresas. Cada cajero que recibe el registro y


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pago de los productos para los clientes nunca olvida preguntar por los puntos xito de cadapersona atendida, buscando el beneficio para la acumulacin de estos, fidelizacin del cliente ysin nunca olvidar si se desea donar alguna pequea cantidad de dinero para el aporte a nios de laprimera infancia con el plan gotitas. Este es un cierto protocolo de atencin que se tiene encuenta para lograr que cada cliente que visita sus almacenes quiera volver.

Cada cliente que entra a un almacn de Grupo xito est aportando para el crecimiento de laeconoma, mejoramiento de las condiciones precarias de miles de nios de primera infancia ymujeres en estado de gestacin, mejoramiento del medio ambiente, preservacin de los hbitatsnaturales y demostrando con su asistencia el buen trabajo de esta empresa. Estos aportesincluyen al cliente en la construccin de unas mejores condiciones para el futuro de pas, ademsde proporcionar una idea de consumo responsable a la hora de comprar en almacenes del Grupoxito, ya que la compra all se traduce en un porcentaje de ayuda a todos temas antesmencionados.

XITO AMBIENTAL

Por qu pensar que xito es una empresa con importantes aportes en responsabilidad socialempresarial? Esta es una pregunta que se responde con la dimensin ambiental y social que haalcanzado al paso del tiempo. Son 18.000 millones los aportes a los diferentes municipios delpas para la atencin a ms de 1.800 madres gestantes y a ms de 35.000 nios de la primerainfancia los que se tienen presupuestados para este ao 2013 (Informa de Sostenibilidad Grupoxito,

2012), esto reafirma el compromiso social con este sector social el cual continua mejorando suscondiciones gracias a la labor, tanto del xito como de muchas empresas ms que se acogen a lainiciativa de liderar programas de sostenibilidad y RSE (Responsabilidad Social Empresarial).

Dentro de estos programas se encuentra toda una iniciativa ambiental que se genera por laobligacin de mantener el medio ambiente y la conservacin del mismo. La reduccin delimpacto ambiental en la operacin del xito es un pilar de gran importancia el funcionamientode toda su infraestructura, ya que la inversin y los gastos para la gestin ambiental son altos yas mismo importantes. La gestin de los residuos se encuentra acompaado por un seguimientoexhaustivo de la compaa, dirigiendo los esfuerzos a potenciar el aprovechamiento de todos los

residuos bajo parmetros responsables (Informe de Sostenibilidad Grupo xito, 2012). Estainiciativa corre por cuenta de la Fundacin xito y el rea de gestin ambiental.

En estos programas se muestra la reduccin del impacto ambiental de la operacin de lacompaa por medio de la Gestin Ambiental de manera responsable. Esto incluye:

1. el tratamiento y disposicin de residuos


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empleados en una familia que comparte junta alrededor de las fechas importantes. Uno de losfactores ms importantes a la hora de emplearse es la remuneracin adecuada y motivadora, lacual est presente y acta como un aspecto imperativo a la hora de contratar a una persona. Sindesconocer el esfuerzo que hace el Grupo xito para el mejoramiento de las condiciones detrabajo ambiente laboral, la remuneracin salarial, la prestacin de todos los servicios de salud

con plizas mdicas (Medical Group), con el objetivo de brindar salud de alta calidad unida conlos servicios de EPS y subsidiando hasta el 50% de la salud con los beneficios adicionalesdependiendo de la remuneracin salarial.

CONSTRUCCIN DE UN FUTURO MEJOR

La responsabilidad social de la empresa, que a partir de la creacin de los programas se haconvertido en un rea que contiene mucha importancia, debido a la imagen positiva que puede

proyectar una empresa por medio de estos.Algunos planes que se nombran son:

1. el diseo de programas para la nutricin de ms de 3000 nios2. lanzamiento de programas para el fortalecimiento de conceptos de sostenibilidad para los

empleados

3. la ampliacin de la cobertura en educacin con el programa Universidad del Hogar4. pronostica la atencin de 1.800 madres gestantes y ms de 35.000 nios para as

consolidarse como lderes en el tema de primera infancia y lograr intervenir para lagestin de polticas y planes de accin del gobierno nacional.

5. Reciclaje6. mitigacin del dao ambiental7. concientizacin de los consumidores en el uso de materiales reciclables8. la reutilizacin de productos9.

el reconocimiento del calentamiento global como un problema de todos.

CONCLUSIN


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El Grupo xito es una empresa que a partir de un programa de sostenibilidad creado haceaproximadamente 4 aos, se ha convertido en una organizacin con una Responsabilidad SocialEmpresarial completa, perdurable y que da un ejemplo a otras empresas para crear un plan de

sostenibilidad como el de esta empresa.

La forma de trabajo de esta organizacin, no se ha detenido en su crecimiento desde su iniciogracias a sus buenas polticas de trabajo en equipo, y a la filosofa de que la sostenibilidad es lapalabra que gua los esfuerzos y el horizonte de su responsabilidad social conformada en los 5pilares que guan la gestin del Grupo xito y las 7 Materias Fundamentales de la gua ISO26000.

La comprensin de algunos factores como son el cambio climtico, el progreso de la economa,de los principales problemas de la sociedad y de la construccin de empresas laboralmente

responsables, es el camino para construir lo que viene construyendo el Grupo xito llamadoSostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial.

Bibliografa


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Red pacto mundial Espaa Qu es la responsabilidad Social Empresarial?

http://www.pactomundial.org/iniciativarsepyme/cap1_2.htm 20 de febrero de 2013
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primera entrega de reponsabilidad social

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