primer estudio descriptivo sobre la conducta filantrÓpica y - universidad de … · 2015. 10....
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Preparado para:
Gretchen K. Krans Negrón
Ayudante Especial
Oficina de Desarrollo y Exalumnos
Universidad de Puerto Rico
Preparado por:
Dra. Carmen Espina
Dr. Javier Pagán
Zolymar Febles
PRIMER ESTUDIO DESCRIPTIVO
SOBRE LA CONDUCTA FILANTRÓPICA Y
ALTRUISMO DE LOS EXALUMNOS DE
LA UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO
Tabla de Contenido
Resumen Ejecutivo .................................................................................................................. 1
Introducción .............................................................................................................................. 3
Filantropía .................................................................................................................................. 5
Altruismo .................................................................................................................................... 8
Sectores Recipientes de Donaciones ............................................................................... 9
Perfil del Donante ................................................................................................................. 13
Objetivos específicos ........................................................................................................... 16
Metodología ............................................................................................................................ 17
Data Cuantitativa ................................................................................................................... 17
Data Cualitativa ...................................................................................................................... 18
Muestra ..................................................................................................................................... 18
Data demográfica de la muestra encuestada ........................................................... 19
Hallazgos Principales ........................................................................................................... 21
La conducta filantrópica general del exalumno de la UPR .................................... 21
Características socio-demográficas del individuo donante en Puerto Rico ... 28
La conducta filantrópica de los exalumnos hacia la Universidad ....................... 30
Altruista por Naturaleza ...................................................................................................... 36
Responden al llamado ......................................................................................................... 37
Razones por las que donan ............................................................................................... 37
Lealtad e Intención de Donar ........................................................................................... 38
Intenciones de donar ........................................................................................................... 40
¿Qué hace falta para que done a la UPR? .................................................................... 41
Satisfacción .............................................................................................................................. 45
Nivel de altruismo ................................................................................................................. 52
Recomendaciones ................................................................................................................. 54
Antes .......................................................................................................................................... 55
Durante ..................................................................................................................................... 55
Después .................................................................................................................................... 56
Puntos clave a ser atendidos ............................................................................................ 57
Apéndice ................................................................................................................................... 61
1
Resumen Ejecutivo
La Universidad de Puerto Rico (UPR) se
encuentra en una disyuntiva histórica debido
a la situación económica y social por la que
atravesamos. Ahora, más que nunca, Puerto
Rico necesita de la Universidad como ente
responsable de crear conocimiento a través
de la investigación científica y de propulsar el
intercambio de ideas. La Universidad posee
un rol protagónico en el proceso de generar
el cambio que tanto necesitamos para el
resurgir de nuestro país.
El éxito de la Universidad se puede evidenciar
claramente con los premios, las distinciones
y la participación de nuestros estudiantes en
múltiples actividades académicas y
profesionales. También por ser la institución
de educación superior líder en el campo de
la investigación y desarrollo en las diferentes
áreas del saber. El éxito de la Universidad es
aún más palpable cuando nuestros
exalumnos se convierten en visionarios
creadores de empresas que aportan al
crecimiento económico y social de Puerto
Rico. A su vez, muchos de nuestros
exalumnos se convierten en los líderes
profesionales que de una forma u otra,
influyen en la conformación de la fuerza
trabajadora más idónea, desarrollada y
capacitada que compone nuestro país.
Queda demostrado que uno de los activos
más importante que posee la UPR en estos
momentos son sus exalumnos.
La oficina de Desarrollo y Exalumnos
(adscrita a la Oficina del Presidente), unidad
a cargo de desarrollar, mantener y fortalecer
la relación entre la UPR y sus exalumnos,
necesita conocer a cabalidad el sentir de
éstos a fin de poder desarrollar las
2
estrategias que le ayuden a obtener los
objetivos institucionales. Para ello, resulta
imprescindible contar con datos que
permitan entender las percepciones,
opiniones, preferencias, y los niveles de
satisfacción y las actitudes que poseen los
exalumnos de la UPR. Crear y mantener una
estrategia filantrópica no puede ser visto
como un gasto, más bien es una inversión
para poder crear los cambios deseados.
Durante los meses de mayo a agosto de
2015, se realizó el estudio de mercado
dirigido a entender la conducta filantrópica,
así como el nivel de satisfacción de los
exalumnos del sistema de la Universidad de
Puerto Rico. Este estudio fue comisionado
por la Directora de la Oficina de Desarrollo y
Exalumnos, la Sra. Gretchen Krans, a un
grupo de investigadores de la Facultad de
Administración de Empresas del Recinto de
Río Piedras.
Dicho grupo estuvo dirigido por la Dra.
Carmen Espina Martí, Catedrática del
Departamento de Gerencia de dicha facultad.
Esta contó con la ayuda del Dr. Javier Pagán,
Catedrático en dicho departamento, y quien
sirvió como Asistente de Investigación.
También contó con la colaboración y
participación de dos estudiantes a jornal del
Recinto de Río Piedras. Estos fueron la Srta.
Zolymar Febles y el Sr. Jonathan Ortiz. Al
grupo de trabajo se integró la Srta. Kemyl
Mercado, estudiante a jornal del Recinto de
Ponce. También contamos con el apoyo
administrativo de la Sra. Bethzaida Carrubio,
adscrita al Decanato de Estudios Graduados
e Investigación del Recinto de Río Piedras.
El estudio está dividido en cinco partes, la
introducción presenta una breve descripción
sobre los conceptos de filantropía y
altruismo. Luego se presentan los objetivos
y la metodología del estudio, seguido por la
sección de hallazgos. Por último,
presentamos una serie de recomendaciones
basadas en los hallazgos obtenidos y en el
análisis de distintas estrategias exitosas que
han utilizado otras instituciones en sus
campañas de donaciones.
3
Introducción
Para que los esfuerzos dirigidos a fortalecer los lazos con nuestros exalumnos sean efectivos, y
podamos fomentar la conducta filantrópica entre estos, primero debemos tener un cuadro claro
de las motivaciones, percepción e intenciones de nuestro exalumnos al momento de donar a la
Universidad de Puerto Rico.
El acto de ayudar a otros toma muchas formas. Es decir, dicho acto puede consistir desde donar
dinero hasta ayudar a una persona desconocida en la calle. Muchos factores nos motivan a ejercer
dicha conducta. Por ejemplo, el altruismo, la empatía, los beneficios psicológicos, y los beneficios
contributivos se señalan como elementos que influyen a una persona a donar. Las organizaciones
sin fines de lucro, que dependen de donaciones, conocen muy bien estas motivaciones, y saben
cómo capitalizarlas al momento de desarrollar campañas publicitarias para lograr que los
contribuyentes se comprometan con sus respectivas causas.
La filantropía ha cambiado a través de los años. En el pasado, la filantropía involucraba el ayudar
a los más necesitados, a los enfermos, huérfanos y minusválidos. En otras palabras, la filantropía
se asociaba con la caridad. Sin embargo, ya para el siglo XX, podemos observar como la filantropía
se transformó. Vemos como el gobierno trató de tomar responsabilidad en combatir la pobreza
y los múltiples problemas sociales que nos aquejaban. De cierta forma, la labor filantrópica
evolucionó, pero concentró sus esfuerzos en atender las necesidades en las áreas de salud,
religión, bienestar social, cultura y educación, entre otras.1
1 Schuyt, T., Bekkers, R., and Smit, J., (2010). The Philanthropy Scale: a Sociological Perspective in Measuring
New Forms of Pro Social Behavior. Social Work and Society International Online Journal. 8 (1).
4
Debido al fracaso de los gobiernos en atender de forma eficaz y eficiente algunos problemas
sociales, la filantropía volvió a tomar pertinencia, pero de manera diferente. La filantropía moderna
no solo se enfoca en obras de caridad, sino que también atiende causas tales como la preservación
del medio-ambiente, o fortaleciendo instituciones económicamente sólidas, por el mero hecho
de que éstas se dedican a preservar un legado importante. Ejemplo de esto es la donación de
unos $400 millones, provenientes de su fortuna personal que recientemente hiciera el
multimillonario norteamericano John Paulson a la Universidad de Harvard.
Según una investigación realizada por la Universidad de John Hopkins sobre el sector sin fines de
lucro en 34 países alrededor del mundo, los ingresos que generan este tipo de organizaciones
provienen de tres áreas fundamentales.2
1. Fondos gubernamentales
2. Cargos provenientes de ventas de productos o servicios
3. Filantropía (donaciones voluntarias)
Cuando ponemos en perspectiva a la UPR como entidad educativa sin fines de lucro y analizamos
sus fuentes de ingreso, vemos que la filantropía cobra relevancia. La situación económica actual
de Puerto Rico se agrava debido a una serie de problemas. El cierre de casinos en el sector
hotelero; la desvalorización de los bonos del gobierno y las corporaciones públicas, entre otros
factores, han complicado la solvencia del sector gubernamental. Esto implica que la aportación
de fondos que hace el gobierno central a sus respectivas agencias ha ido disminuyendo cada día
más. Por consiguiente, la aportación económica que hace el gobierno central a la Universidad,
también está seriamente comprometida. Ante este cuadro, y de manera responsable, debemos
recurrir a otras formas que le permitan a la institución generar ingresos que apoyen su desarrollo
y operación continua. Para ello, es imprescindible el desarrollo estratégico de la filantropía como
un mecanismo adecuado para atender esta realidad.
2 Schuyt, T., Bekkers, R., and Smit, J., (2010). The Philanthropy Scale: a Sociological Perspective in Measuring
New Forms of Pro Social Behavior. Social Work and Society International Online Journal. 8 (1).
5
Filantropía
La filantropía se define como todo acto voluntario que se hace en pos del bien público.3 También
se define como toda contribución de carácter voluntario que hacen individuos y organizaciones
(i.e., dinero, bienes, tiempo y conocimiento) para el bien público, ya que se entiende que las
mismas terminan beneficiando a la sociedad.4
Por otra parte, el acto de donar se define como la cantidad en efectivo que las empresas
contribuyen a las organizaciones sin fines de lucro.5 Para propósitos de este estudio, el donante
se refiere a aquel exalumno que dona cualquier cosa de valor a la Universidad. Por cosas de valor
se consideran el dinero, artículos, órganos, y sangre, entre otros.
Según un estudio sobre filantropía realizado en Holanda, existen cuatro tipos de actores que
usualmente donan. Estos son: los individuos (que donan dinero, tiempo u otros bienes), las
3 Paytton, R., (1988). Philanthropy: Voluntary Action for the Public Good. New York: American Council on
Education/ Macmillan. 4 Bekkers, R., Schuyt, Th., and Gouwenberg, B., 2009, 2015 Giving in the Netherlands (Geven in Nederland):
en R.H.F.P. Den Haag: Reed Business. 5 Helland, E., and Smith, J., (2004). An Analysis of Corporate Philanthropic Practices. Paper, Claremont
McKenna College.
6
fundaciones, las corporaciones, las organizaciones caritativas y organizaciones dedicadas a donar
dinero a otras causas con el propósito de fomentar ciertas actividades (Endowment Foundations).6
Cuando tratamos de entender por qué las personas donan, vemos que son muchas razones que
inciden en esa conducta. Por ejemplo, el acto en si genera en las personas un grado o nivel de
felicidad7, un sentido de altruismo; un sentido de poder, y el deseo que tienen algunas personas
de moldear o influenciar el futuro de la sociedad.8
En el caso de las donaciones corporativas, vemos dos razones principales para donar; la primera
para “adelantar sus objetivos y fines de negocios” y la segunda es por “razones genuinamente
caritativas.”9 En otras palabras, las empresas que se involucran en este tipo de actividad, lo hacen
porque estratégicamente les sirve como herramienta de mercadeo. Otro hallazgo interesante es
que los presupuestos de promoción y la cantidad de donaciones recibidas, demuestran una
relación positiva.
Como dato interesante, en el 2011, en un artículo divulgado en el International Journal of
Nonprofit and Voluntary Sector Marketing,10 se identificaron los factores que rigen la conducta
filantrópica por parte de aquellos que suelen donar. Este hallazgo se produjo luego de que los
investigadores a cargo del estudio analizaran cuidadosamente unos 500 artículos académicos que
trataban el tema sobre filantropía. A continuación se enumeran los ocho factores que se
identifican como elementos que influyen, y por tanto, rigen el comportamiento filantrópico. En
otras palabras, las personas que suelen donar lo hacen porque:
(1) Están conscientes que existe una necesidad
6 Bekkers, R., Schuyt, Th., and Gouwenberg, B., 2009, 2015 Giving in the Netherlands (Geven in Nederland):
en R.H.F.P. Den Haag: Reed Business.
7 Anik, L., Akin, L.B., Norton, M., and Dunn, E., (2009). Feeling Good about Giving- The Benefits (and Costs)
of Self-Interested Charitable Behavior. Working paper Harvard Business School.
8 Schuyt, T., Smit, J., and Bekkers, R., (2010). Constructing a philanthropy-scale: Social responsibility and
philanthropy, Default journal
9 Helland, E., and Smith, J., (2004). An Analysis of Corporate Philanthropic Practices. Paper, Claremont
McKenna College.
10 Bekkers, R. and Wiepking, P., (2011), Testing Mechanisms for Philanthropic Behavior. International Journal
of Nonprofit and Voluntary Sector Marketing. 16: 291-297.
7
(2) Media una petición o solicitud directa para que done
(3) Existe un costo/beneficio de hacerlo
(4) Altruismo
(5) Reputación
(6) Existencia de un beneficio psicológico
(7) Valores
(8) Eficacia
Para propósitos del estudio, se utilizaron los ocho mecanismos antes mencionados. Los mismos
fueron, a su vez, operacionalizados, de forma tal que les permitiese a los investigadores medirlos
a través de las encuestas realizadas a los exalumnos en los diferentes recintos visitados.
Mecanismos que rigen la conducta filantrópica
1. Existe una necesidad
2. Me lo solicitan
3. Beneficio contributivo
4. Ayudar a la gente
5. Así lo espera la sociedad
6. Me genera un sentimiento positivo
7. Para un mundo mejor
8. Utilizarán mi donación eficientemente
8
Altruismo
Cuando hablamos de filantropía tenemos que por obligación tocar el tema de altruismo ya que
ambos están estrechamente ligados. Uno de los requisitos básicos del altruismo es que el
comportamiento exhibido debe beneficiar a otra persona, debe ser ejecutado voluntariamente de
forma intencional, donde el beneficio resulte ser el objetivo en sí mismo, y que deba ser ejecutado
sin esperar nada a cambio. 11
A continuación incluimos la versión de la escala de altruismo utilizada en este estudio, la misma
se adaptó a una escala Likert simple de 5 puntos.12
Debemos dejar un mundo mejor para las futuras generaciones
Cada generación debe resolver sus propios problemas
La sociedad está en peligro porque las personas no se preocupan por el prójimo
La sociedad seguirá existiendo aunque no nos preocupemos los unos por los otros
El mundo necesita de ciudadanos responsables
Es bueno que la comunidad global dependa de la política internacional y de las corporaciones
Dono sin importar lo que el gobierno haga
Las obras caritativas y los beneficios públicos deben estar a cargo del gobierno y no de los
ciudadanos o corporaciones
11 Schuyt, Th., Smit, J., and Bekkers, R. (2004). Constructing a Philanthropy-Scale: Social Responsibility and
Philanthropy. 2004. Default Journal 26.
orhttp://dx.doi.org/10.2139/ssrn.2274558 12Schuyt, T.N.M., Bekkers, R. & Smit, J.H. (2010). The Philanthropy Scale: a Sociological Perspective in
Measuring New Forms of Pro Social Behavior. Social Work & Society, 8 (1): 121‐135.
9
Sectores Recipientes de Donaciones
La mayoría de los tipos de donaciones son clasificados dentro de una de las ocho categorías o
sectores receptores de las donaciones. 13 Estos sectores son los siguientes:
Ayuda Internacional
Servicios de Ayuda y Desarrollo, Paz y Seguridad
Internacional; Ayuda Humanitaria y de Suministros;
Organizaciones de ayuda a un solo país.
Investigación Científica
Investigación Científica; Investigación del Medio Ambiente
Deportes
Actividades deportivas y Equipos.
Educación
Universidades, Escuelas Graduadas, e Institutos
Tecnológicos; Escuelas Primarias y Secundarias (privadas) y
otros programas/servicios educativos; Universidades de
Artes Liberales (privadas).
13 http://givingusa.org/product/giving-usa-2007
10
Religión
Actividades Religiosas; Radiodifusión de Actividades
Religiosas.
Cultura, Humanidades y Arte
Bibliotecas, Sociedades para la Preservación de
Monumentos/Lugares Históricos; Museos; Bellas Artes;
Servicios de Radiodifusión Pública.
Servicios sociales y públicos
Servicios Sociales, Familia, Refugio, Servicios de crisis, Banco
de Alimentos, Investigación de Política Pública, Distribución
de Alimentos, Ropa y Artículos, Servicios a personas sin
hogar, maltratadas, víctimas de violaciones, etc.
Salud
Enfermedades, Desórdenes, Apoyo al paciente y su familia;
Tratamientos y Prevenciones; Servicios Educativos
Preventivos.
11
Existe una relación entre el sector industrial al que pertenecen las
corporaciones que donan con el sector receptor de dichas
donaciones. En el caso del sector industrial, estos suelen dirigir sus
donativos hacia sectores que son afines a sus operaciones. “Por
ejemplo, en el caso de la industria farmacéutica, las donaciones
realizadas suelen destinarse a causas relacionadas con la salud en
comparación con otras áreas. A tales efectos, y en promedio, este
sector destina el 42% de sus donaciones, a causas benéficas
relacionadas con salud. En el caso de la industria petrolera, y como
dato curioso, las donaciones en su mayoría suelen destinarse a
causas relacionadas con asuntos medio-ambientales. Según el
estudio aquí citado, la industria petrolera suele destinar más fondos
a causas para la protección del medio-ambiente que cualquier otro
sector industrial. La razón que justifica dicha acción es que las
empresas utilizan este elemento como estrategia para contrarrestar
la imagen y el record negativo que tiene este sector en asuntos
relacionados con sus operaciones.14 (Figura 1). La Figura 2 presenta
la distribución de las donaciones en Estado Unidos por sectores para
el año 2014, en la cual podemos ver que la religión ocupa el primer
lugar, seguida por educación y servicios sociales.
14 Helland, E. and Kiholmn Smith J. P., 2004. An analysis of corporate philanthropic practices, Clairmont
McKenna College. http://fei.claremontmckenna.edu/papers/pdf/2004-03.pdf, accessed 22 June 2005
El sector industrial
destina el 42% de sus
donaciones a causas
benéficas relacionadas
con salud.
12
Figura 1
Figura 2
13
Perfil del Donante
Según estudios realizados por la organización Giving USA, el donante puede tener
varios tipos de perfiles:
Fundaciones
Corporaciones (con Fundaciones propias)
Legados
Individuos 15
Como se puede apreciar en la figura 2,
los individuos componen el tipo de
donante de mayor contribución (72%),
seguido por fundaciones (15%). Otro
estudio establece que el 50% de las
donaciones en efectivo realizadas por
las corporaciones a dichos sectores, se
hacen mayormente a través de sus
propias fundaciones, mientras que el
restante, se hace de manera directa.16
15 Giving USA Highlights 2015 16 Helland, E. and Kiholmn Smith J. P., 2004. An analysis of corporate philanthropic practices, Clairmont
McKenna College. http://fei.claremontmckenna.edu/papers/pdf/2004-03.pdf, accessed 22 June 2005
50% de las donaciones en
efectivo realizadas por las
corporaciones se hacen a través
de sus propias fundaciones
14
Con relación a los individuos, la organización Giving USA indica
que los baby boomers son considerados como el grupo de
donantes más idóneo. Esto debido al nivel educativo de dicho
grupo y por las experiencias vividas durante la década de los 60.17
Otra iniciativa del campo de la filantropía es el proyecto
denominado The Science of Philanthropy Initiative (SPI). Este
utiliza rigurosos métodos cuantitativos que, conjuntamente con la
comunidad filantrópica, busca explicar los motivos o razones que
impulsan a personas a realizar donaciones caritativas. El proyecto
está financiado por la John Templeton Foundation, la Universidad
de Chicago y la Universidad de Wisconsin en Madison.18
Estudios realizados por SPI, han identificado varios tipos de donantes basados en los motivos
que llevan a las personas a efectuar donaciones. Estos van desde lo que se conoce como warm-
glow hasta el puramente altruista. Otro de los hallazgos del estudio, indica que ciertas estrategias
de mercadeo y promoción suelen ser más efectivas para atraer ciertos tipos de donantes. Una
persona clasificada como puramente altruista no desea ser reconocido públicamente como
consecuencia de la donación. Por ende no se requiere la utilización de recursos para estos fines.
Sin embargo, en el caso de los warm-glow givers, a estos no les interesa necesariamente el
bienestar del recipiente cuando realizan una donación, sino más bien, lo que les motiva es sentirse
bien con ellos mismos. En otras palabras, este grupo busca el prestigio o evitar sentirse culpables
17http://givingusa.org/declining-alumni-giving-whats-happening-why-is-it-happening-and-what-can-
wedo-about-it/) 18 http://spihub.org/
15
por no donar. En el caso de los puramente altruistas, a estos les motiva donar por el bienestar del
recipiente de la donación. También existen los donantes híbridos, es decir, parte altruistas y parte
warm-glowers.
Además de las categorías mencionadas anteriormente, existe la categoría de donante
“paternalista”. Este busca el bienestar del recipiente de la donación, pero a expensas de la libertad
y las preferencias personales. Estos tienden a efectuar donaciones conocidas como in kind
donations, así como donaciones con ciertas restricciones.19 A este grupo le interesa fiscalizar los
donativos y velar por el buen uso de los fondos.
Luego de analizar la literatura en la cual se establecen los ocho mecanismos que rigen la conducta
del donante, los sectores recipientes de las donaciones y los actos que componen el
comportamiento altruista, pasamos a establecer los objetivos específicos del estudio.
19 Gangadharan, L., Grossman, P., and Jones,K., (2014). Deconstructing giving- donor types and how they
give. Science of Philanthropy Initiative Working Paper Series (119).
16
Objetivos específicos
1. Describir la conducta filantrópica de los exalumnos
de la Universidad de Puerto Rico.
2. Entender las percepciones, preferencias y opiniones
relacionadas con las donaciones a la UPR.
3. Determinar el nivel de altruismo de los exalumnos.
4. Determinar el nivel de satisfacción de los exalumnos
en relación a los factores que inciden en la conducta
filantrópica.
17
Metodología
Se realizó un estudio descriptivo para lograr los objetivos antes descritos. Se analizaron un
sinnúmero de estudios e investigaciones en el campo de la filantropía y el altruismo. Con el
conocimiento obtenido, se diseñó el método de investigación a utilizarse. A tales efectos, durante
los meses de mayo a agosto de 2015 se recopiló la data cualitativa y cuantitativa. A continuación
se presenta un resumen del proceso y las tareas realizadas.
Data Cuantitativa
Se construyó y posteriormente se validó el cuestionario utilizado para recopilar los datos.
Se adiestró a los encuestadores.
Se realizó un trabajo de campo donde se administraron un total de 500 encuestas a los
exalumnos de la UPR. Se recopiló la data en las 11 ceremonias de graduación celebradas por
el sistema UPR (5 de junio al 19 de junio). Las encuestas requirieron de entrevistas personales.
Se lanzó una campaña por correo electrónico.
Para ello fue necesario remitir 4 tandas masivas
de correos electrónicos [“emails”] los días 10, 15,
y 18 de junio, y el 7 de julio. Los “emails”
incluyeron una carta del Presidente de la
Universidad exhortando a los exalumnos a participar del estudio. Las direcciones de emails
utilizadas para dichos propósitos fueron provistas por la Oficina de Exalumnos de
Administración Central, logrando enviar un total de 18,275 correos electrónicos en las fechas
antes indicadas. Del total antes mencionado, solamente 2,676 contactos abrieron su correo
electrónico; 528 pulsaron el enlace incluido, y solamente 51 personas contestaron el
cuestionario.
Un total de 551 encuestas fueron completadas.
La plataforma electrónica “Survey Monkey” se utilizó para
entrar y analizar, estadísticamente, la data recopilada.
18
Data Cualitativa
Se diseñó la guía para moderar los grupos focales basada en los objetivos de la investigación.
Se realizaron 7 grupos focales los días 22, 23, 24, 25 de junio y el 1 de agosto de 2015 en distintos
recintos (Ponce, Mayagüez y Río Piedras). Esto con el propósito de obtener datos más profundos
y descriptivos sobre la conducta filantrópica de los exalumnos. Los grupos fueron grabados en
audio y video, y transcritas “verbatim” a los fines de analizar y tabular los datos allí recopilados.
Unos 43 sujetos participaron de los grupos focales.
Muestra
791 exalumnos contestaron el cuestionario, generando 551 encuestas completas.
43 exalumnos de varios de los recintos del sistema UPR participaron de los grupos focales.
19
Data demográfica de la muestra encuestada
20
21
Hallazgos Principales
La conducta filantrópica general del exalumno de la UPR
Entrevistamos y conversamos con los exalumnos de los distintos recintos del sistema UPR para
poder obtener un cuadro más claro sobre sus percepciones, preferencias y opiniones.
Primero analizamos la conducta filantrópica y el carácter altruista de los exalumnos, desde la
perspectiva de sus donaciones en general, y luego de manera específica.
De acuerdo con los datos recopilados, el sector al que más dirigen las donaciones los exalumnos
de la UPR es al sector religioso. Típicamente las donaciones a este sector están compuestas por
dinero, productos y tiempo voluntario. (Figura 3 & 4)
Figura 3
22
Figura 4
23
Una parte importante de la conducta filantrópica es el tipo y frecuencia de
las donaciones que se realizan. Con relación a estos aspectos, observamos
que los exalumnos de la UPR suelen donar, recurrentemente, dinero y
tiempo como voluntarios a distintas causas, mientras que otros donan
artículos o productos con una frecuencia más esparcida. (Figura 5)
Figura 5
24
La existencia de una necesidad fue identificada como
la razón que más motiva a los exalumnos entrevistados
a donar. La segunda razón es el deseo de ayudar a
otros, y la tercera razón que más motiva a los
exalumnos es el sentimiento positivo que le genera la
donación. (Figura 6)
Figura 6
25
Los exalumnos entrevistados demuestran un estilo paternalista al ejercer su conducta filantrópica.
La necesidad de fiscalizar las donaciones o ponerle restricciones denota esa conducta. Para ellos,
el que utilicen los donativos de manera adecuada resultó ser extremadamente importante. El
manejo de los donativos de manera efectiva y prudente, fue seleccionada como la segunda acción
más importante relacionada a los donativos realizados. (Figura 7)
Figura 7
Los resultados obtenidos en nuestro estudio son congruentes con los resultados de estudios
realizados en los Estados Unidos. Según un informe publicado por Osborne Group Inc., la
transparencia, la utilización adecuada de las donaciones, así como el impacto que tienen las
donaciones, resultaron ser importantes elementos motivadores para las personas que donan. 20
20 Sample Donor Satisfaction Survey or Accountability and Philanthropy Study or Survey©
A Resource of The Osborne Group, Inc. 2000
26
También se analizaron los resultados del estudio A look at individual donors: taxpayers giving
patterns in Puerto Rico, preparado por la Fundación Flamboyán, y la empresa Énfasis en junio 2014.
Según se presenta en el estudio, a raíz de la revisión del PR Tax Code en el año 2011, se registró
un cambio sustancial en la conducta filantrópica en Puerto Rico. (Figura 8 & 9)
“In 2011, the Puerto Rico Tax Code (“Tax Code”) underwent
a comprehensive revision, and one of the changes enacted
includes a 100% tax deduction for all donations made by
individuals nonprofit organizations, up to a maximum of
50% of Gross Adjusted Income As a result of this change,
the number of individual taxpayers who deducted
donations on their Individual Income Tax Return Form
(“tax return”) increased by 70%, which in turn led to
greater information on individual giving in Puerto Rico (see
Graph 1).”
Figura 8 Figura 9
El sector que reportó un aumento en las donaciones (+$6 millones) fue el de contribuyentes con
ingresos anuales mayores a $150,000, mientras que los contribuyentes que reportaron ingresos
27
menores a $150,000 reportaron una merma en sus donaciones. Esa conducta es congruente con
la crisis económica que actualmente estamos viviendo en Puerto Rico. (Figura 10)
Figura 10
Figura 11
28
Según el estudio, el puertorriqueño no deduce tanto las donaciones para propósitos contributivos
en comparación con el patrón de conducta observado por donantes en los EEUU. Nuestro estudio
concurre con las conclusiones a las que llegó el estudio de la Fundación Flamboyán (2014).
“Lastly, it is worth emphasizing that many individuals don’t deduct
charitable donations on their tax returns for a variety of reasons, be they
religious or altruistic. Similarly, informal or small donations—such as
money donated in coin collection boxes, through automatic transactions,
or directly to a person—are difficult to quantify. Therefore, the number of
donors could be significantly higher and the average donation lower.”
Características socio-demográficas del individuo donante en Puerto Rico
La figura 12 presenta las características socio-demográficas del individuo donante en Puerto Rico,
según el estudio realizado por la Fundación Flamboyán.
Figura 12
29
Los resultados del estudio realizado entre los exalumnos de la UPR, así como los resultados del
estudio realizado por el Grupo Flamboyán y Énfasis, demuestran que la filantropía estratégica es
el motor que podrá generar los cambios sociales que necesita Puerto Rico. El puertorriqueño
posee un perfil altruista, dona recurrentemente a las causas que entienden que lo ameritan, pero
todavía hay espacio para mejorar, sobre todo por parte de los individuos con grandes fortunas.
Si de manera estratégica su conducta filantrópica se enfocara en el empresarismo y en apoyar la
investigación y la educación, se lograrían un mayor impacto en mejorar las necesidades sociales
y económicas del país.
30
La conducta filantrópica
de los exalumnos hacia
la Universidad
Aunque los exalumnos entrevistados poseen un perfil
altruista, y demostraron una inclinación hacia una
conducta filantrópica híbrida, observamos que su
situación económica le afecta grandemente al donar a
la UPR.
Según indicásemos anteriormente, el sector al que más
donan los exalumnos es a la religión. Como preferencia
a la hora de donar, la UPR no se encuentra entre sus
prioridades. A tales efectos, y según los datos
recopilados, la educación ocupó la cuarta posición
entre las áreas preferidas por los encuestados para
donar. (Figura 13)
A continuación se presentan los datos recopilados
relacionados al tipo de donación que los encuestados
realizan, la frecuencia en que las hacen, y la cantidad
en efectivo de su la última donación (Figura 14 & 15): Figura 13
31
Figura 14
Figura 15
32
Conocer las motivaciones de la conducta filantrópica de los exalumnos de la UPR es crucial para
poder comunicarnos con ellos y para poder diseñar las estrategias de mercado y promoción a ser
utilizadas. ¿Qué motiva a nuestros exalumnos a donar en términos generales? (Figura 16)
1. La existencia de una necesidad
2. El deseo de ayudar
3. El sentimiento positivo que les genera
Figura 16
El conocer las razones de por qué los exalumnos no donan a la UPR es tan importante como
conocer las razones por las cuales donan. De esta forma sabremos cuáles son las circunstancias
que explican los bajos niveles de donaciones, y nos permitirán tomar las medidas correctivas para
aquellas que estén bajo el control de la Universidad. ¿Por qué los exalumnos no donan más a la
UPR? (Figura 17)
1. Razones económicas
2. No creen que las donaciones vayan a ser bien utilizadas
3. Entienden que no existe una necesidad
33
La razón más importante por la cual los encuestados no donan a la UPR es debido a su condición
económica, seguida por las dudas que tienen relacionadas al uso efectivo de las donaciones. Esto
demuestra que existe un serio problema de confianza con relación al manejo de las donaciones.
Este resultado es congruente con la mayoría de los estudios realizados en el campo de la
filantropía. (Figura 17)
Figura 17
34
Otras razones mencionadas para no donar a la UPR
35
Como estableciéramos anteriormente, en el campo de la filantropía se han identificado ocho
factores o razones que influyen la conducta filantrópica. El no utilizar las donaciones
eficientemente fue la razón más seleccionada por la muestra encuestada. Al analizar las
menciones registradas bajo “otro” en la pregunta, observamos que la mayoría de las respuestas
estaban dirigidas a las condiciones económicas de los exalumnos.
Los hallazgos previamente presentados provienen exclusivamente de los resultados de las
encuestas escritas que se le hicieron a la muestra de exalumnos. Pero también como se
mencionara en la metodología, se realizaron siete grupos focales de exalumnos para
obtener más información con relación a sus motivaciones y conducta filantrópica. La data
recopilada a través de este método de investigación fue muy rica en detalles. A continuación
algunos de los hallazgos y comentarios más detallados provistos por los participantes.
36
Altruista por Naturaleza
Sin excepción alguna, todos los participantes de los grupos focales expresaron que suelen
donar dinero, artículos, y tiempo como voluntarios de forma recurrente, a causas benéficas y
organizaciones no gubernamentales, entre otros.
Algunos de ellos conocen muy bien el tema de la filantropía, pues forman o han sido parte
de Juntas de Directores de organizaciones sin fines de lucro (ONG), y han manejado el
desarrollo e implantación de estrategias para recaudación de fondos.
El área a la que más donan: sector de servicios sociales y públicos.
No les interesa recibir reconocimiento público como resultado de las donaciones.
Les importa más que utilicen y manejen adecuadamente los donativos.
Con relación a la frecuencia con que los participantes hacen sus donaciones, la misma
depende del tipo de donación a realizar. Los que donan a organizaciones benéficas efectúan
su donación mensualmente, mientras que los que donan a entidades religiosas lo hacen
semanalmente.
"No es importante pero cuando se recibe es bueno el
detalle… que sea algo que sorprenda"
"Cuando te escriben está bien. Es gratificante saber que
están usando tu dinero para esos fines"
“No necesito me envíen un agradecimiento, ni que me
reconozcan”
“Que usen los donativos adecuadamente, ahí es que uno
sabe si valió la pena sacar el dinero para esa causa”
37
Responden al llamado
Dentro del grupo de participantes, se encontraban personas que han ocupado u ocupan
posiciones de liderazgo en iniciativas caritativas. Uno de ellos es miembro de la Junta en un
centro de remoción de niños maltratados, mientras que otra persona fundó una Sororidad
de Servicios de PR.
“El puertorriqueño tiene una extraordinaria cultura caritativa,
no obstante la cultura filantrópica hay que fomentarla”.
Razones por las que donan
Las razones principales por las cuales los participantes donan están asociadas con valores
morales, y en muchos casos, porque eso fue lo que aprendieron de sus padres.
La mayoría comentó que se motivaron a donar por invitación de amistades o publicidad.
“Porque es algo que es muy cercano a ti, algo que me toca”
“Por satisfacción personal y porque sé que la ayuda que estoy dando está teniendo un efecto”
“En agradecimiento. Reconozco que he tenido buenas posibilidades en la vida y me toca retribuir”
"Siento que es mi responsabilidad hacerlo, tengo hijos y podrían beneficiarse igual”
“Como Cristiana”
“Hay que dar a los demás, hasta que duela”
“Para ayudar”
"Hay mucha necesidad y el que pide es porque necesita"
“Mi madre me lo inculcó en todo momento”
“Aprendí a ser caritativa”
38
Lealtad e Intención de Donar
Al analizar la frecuencia de las donaciones efectuadas, así como la intención de los exalumnos
para donarle a la institución, podemos observar el nivel y grado de lealtad que estos demuestran
hacia la Universidad. (Figura 18, 19, 20 & 21)
Con relación a la intención de donar, observamos que los exalumnos demostraron preferencia
por donarle al recinto de donde se graduaron, seguido por la facultad de la cual se graduaron, y
finalmente a algún proyecto en específico.
Figura 18
Figura 19
39
Figura 20
40
Figura 21
Intenciones de donar
Todos los participantes de los grupos focales expresaron estar altamente interesados en
donar a la Universidad de Puerto Rico.
Manifestaron que la institución debe hacer el esfuerzo por solicitárselo directamente a ellos,
y que para que eso ocurra, deben existir ciertas condiciones para que esa promesa se
materialice.
Por un lado, la situación económica por la que atraviesa el país dificulta un poco el que
puedan donar. De hecho, para muchos, esta es la razón principal que les impide donar. Por
otro lado mencionaron que la institución tiene que:
“Comunicar mejor cuáles son las necesidades y planes para administración y uso de los donativos“
“Comunicar como la UPR usa los recursos para aportar a la sociedad”
“Presentar propuestas específicas”
“¿Qué me pueden dar a cambio?”
41
“Mi papá, esposa, hermano y yo estudiamos en Mayagüez. Los otros días estaba
matriculando a mi hija y me hubiese gustado que me preguntaran o recibir algún
trato especial por ser exalumno”
“La Universidad tiene muchos recursos que puede ofrecer como por ejemplo dar beneficios por
pagar la cuota de exalumnos y así mantener conexión con ellos”
“Donaría, si sé para dónde va”
“Mayagüez hizo una pared centenaria y me escribieron para que donara $50 y
me darían una loseta en la pared con mi nombre. Estaba sin dinero, pero
ayudé porque me lo pidieron y era para el colegio”
"El Fondo Dotal es una nube, pero si se identifican las áreas uno se entusiasma"
¿Qué hace falta para que done a la UPR?
(Figura 22)
"Necesito más transparencia sobre los planes de la institución"
"Deben hacer más cantidad de actividades donde se incluyan
los exalumnos"
"Que se utilice el pueblo de Río Piedras como parte de la
universidad. Por el deterioro del pueblo los estudiantes y la
universidad se han apartado un poco de la comunidad"
Figura 22
42
Área Frecuencia Comentarios
Dinero,
Economía, $ 30
Aumento de sueldo/ Mejore la economía/ Tener trabajo / Tener
más ingreso discrecional
Transparencia 10
Mayor transparencia en la utilización/ZERO: corrupción, fraude a
programas de fondos federales, malversación de fondos públicos,
politización de servicios públicos, entre otras razones /Fuera la
politiquería y los incompetentes, estudiantes y profesores, que
controlan la UPR /La Universidad recibe fondos públicos (gobierno)
y privatización (becas), no hace falta que done, sino que los
administradores sepan hacer su trabajo y utilicen adecuadamente
los fondos!/Se elimine la política/ No creo que utilicen
eficientemente /Mejor administración /Que se utilice el dinero para
los equipos de la Universidad de Puerto Rico y sus recintos, ya que
muchos salones de computadoras están dañados o con virus y
afecta el desarrollo académico de nuestros estudiantes. Además,
que le den más mejoras a las facilidades de estacionamientos como
en el recinto de Aguadilla y colegio para los estudiantes.
Comunicación 5
Que lo soliciten / Más información y comunicación con las
necesidades de la Universidad / Que me contacten y me digan en
dónde van a gastar el dinero. Estoy dispuesto a dar $1,000 si me lo
piden, pero no quisiera que ese dinero fuera a pagar salarios no
docentes, solo investigación, mejoras permanentes y servicios
estudiantiles
Información 5
Notificación de actividades, integración / Ver resultados de lo que
se está haciendo/ Más información sobre a dónde se dirigen los
donativos y fiscalización de la utilización de los mismos
Interés 5 No está en mis planes/ No vive en PR / No le interesa / No vive en
PR / No le interesa/ Vaya de acuerdo a sus intereses
Necesidad 5
Exista una necesidad y la digan / Causa que impacte / Ver alguna
mejora en la Universidad que está igual que hace 20 años /
Explicación sobre la necesidad de donativos, ya que han impuesto
cuotas adicionales al estudiantado, además de recibir ayudas
federales y estatales.
Motivación 3 Estímulo / Interés en exalumnos /Motivación
Cambios 2
Mejor servicio de seguridad al estudiante / Que no se penalice a los
hijos de los exalumnos en cuanto a participar de algunos
programas como el de adelantar clases desde escuela superior. A
mi hijo se lo denegaron precisamente porque yo estudie ahí. Aquí
se premia a los que no aportan mucho y no se reconoce a los q de
verdad se sacrifican para hacer de este país una mejor sociedad.
43
Todos los participantes estuvieron de acuerdo en que es extremadamente importante que se
utilicen los donativos adecuadamente, y que se dé visibilidad al uso y manejo de los fondos
donados.
“Una de las razones por las cuales no dono es por no saber”
“No puedes ver lo que pasa”
“Que vuelva a donar va a depender de que tenga el dinero y que se use de forma efectiva”
“Necesito saber dónde va el dinero”
"La universidad debe mantener comunicación con los egresados todo el tiempo- actividades, etc.
Atraerlos de alguna manera"
Los participantes consideran extremadamente importante todo lo relacionado con la
administración de las donaciones, el uso adecuado de los donativos, el manejo de los fondos
de forma efectiva, y la importancia de recibir información de los resultados de sus
contribuciones.
“Es bien importante monitorear los fondos”
Uno de los participantes mencionó haber estado en contacto con la oficina de exalumnos
una vez se graduó, pero que perdió contacto cuando no le procuraron más.
“Cuando logré una plaza de trabajo importante, la oficina de exalumnos me envió una carta de
felicitación y eso fue para mí bien relevante. Me sentí especial”
“Un pecado que comete la UPR es no divulgar todas las cosas buenas que pasan”
44
COMUNICACIÓN: PIEZA CLAVE EN EL PROCESO DE
FOMENTAR LA FILANTROPÍA Y LA IMPORTANCIA DE LA
FISCALIZACIÓN Y MANTENER EL VÍNCULO
La comunicación es pieza clave en el proceso de fomentar la filantropía.
La comunicación es necesaria para mantener el vínculo con sus exalumnos.
La comunicación es el mecanismo a través del cual se solicitan donaciones.
De forma unánime, los participantes entienden que su conducta filantrópica es activada, en
gran parte, gracias a los esfuerzos de comunicación.
“Dono porque me entero o porque me piden. Si no son las campañas de
publicidad, es la gente vendiendo por el sistema, como el recibo con Walgreens”
“La publicidad y el mercadeo son importantes en las recaudaciones de fondos.
Necesitamos gente que mueva”
45
Satisfacción
La relación de los exalumnos con la Universidad de Puerto Rico comienza con las experiencias
vividas mientras fueron estudiantes. Un exalumno satisfecho con sus vivencias como estudiante,
tendrá una actitud más positiva hacia Universidad, y por ende, estará más propenso a colaborar
a través de los distintos tipos de donaciones. Luego la relación debe ser nutrida por los
subsiguientes esfuerzos para mantenerlos informados, comprometidos e involucrados con sus
respectivos recintos y facultades
La calidad del grado académico recibido resulta ser la mayor fortaleza que posee nuestra
Universidad. La contribución que hace la UPR hacia el desarrollo del país, también es otro factor
que les genera satisfacción.
Como indicásemos anteriormente, nuestros exalumnos reconocen la calidad y la excelencia
académica que existe en la UPR. Estos vivieron los mejores años de su vida en la Universidad, se
les brindó un buen servicio (que tiene espacio para mejorar), y recibieron una educación de
excelencia con un valor incalculable. Además, estos están plenamente conscientes de la
contribución que hace la Universidad al país, y ven como la institución ha evolucionado a través
del tiempo, aunque también entienden que no se ha hecho justicia con la UPR. (Figura 23)
46
Figura 23
47
Todos los participantes expresaron sentirse extremadamente satisfechos con el grado
académico obtenido. Sin embargo, es importante señalar que lo relacionado al área de
servicio, existen oportunidades para mejorar.
“Cuando fui estudiante sufrí muchísimo por la fila, las cuestiones y la matrícula.
Mi hija estudia en Sagrado Corazón, yo sé que es una universidad privada. Es una
cosa que yo me quedo sorprendida de como tratan al estudiante”
“Yo sólo contrato ingenieros graduados del recinto. Tengo 13 y los cojo rookies
porque si ya sé que ya han sobrevivido al colegio- y es que no hay nada más difícil
que hacer la matrícula o conseguir estacionamiento”
“Mi hija ahora estudia en la UPR y es terrible cuando ves que las nuevas
generaciones van y viven lo mismo que tú, te das, se dan cuenta de que los mismos
problemas se siguen viendo a través del tiempo”
El proceso de matrícula resultó ser el área de servicio que más insatisfacción produjo entre
los exalumnos mientras estudiaba en la UPR.
Otro de los aspectos que también generó insatisfacción fueron los problemas relacionados a
la disponibilidad y acceso a estacionamiento en algunos recintos.
Por otro lado, los participantes coincidieron en que están extremadamente satisfechos con
la contribución que hace la institución al país.
El tema de crear y mantener un vínculo entre la Universidad y los exalumnos consumió mucho
de la conversación. Con relación a cómo desarrollar mayores y mejores vínculos con el estudiante,
nos sugirieron lo siguiente:
“Que la administración se acerque más a los estudiantes”
“En muchos recintos hay mucha rotación de empleados en las oficinas de exalumnos: tienen
mucho trabajo y pocos recursos”
“La Junta de Gobierno debe levantar consciencia de la infraestructura tanto física como de
personal”
“El servicio es clave para la retención”
48
“El que crea que el servicio no tiene que ver con retención de estudiantes, está bien equivocado”
“¿Cómo admiten más estudiantes y no proveen más recursos?”
“Para donar necesitamos exalumnos contentos y satisfechos”
“Más y mejor comunicación “
“Bajar al estudiante”
“Contacto tú a tú”
Pudimos corroborar que nuestros exalumnos están ansiosos y deseosos de acercarse nuevamente
a la Universidad y demostraron un gran deseo de fortalecer el vínculo que poseen con la
institución. Demostraron un genuino interés por los asuntos relacionados con la Universidad y
están interesados en participar de las actividades dirigidas a la comunidad universitaria. Ejemplo
de esto fue la buena aceptación que tuvo el “Primer Food Truck Festival” que fue mencionado en
todos los grupos focales. (Figura 24)
Figura 24
49
La Universidad posee un posicionamiento fuerte y envidiable entre los exalumnos, no
obstante, y casi por unanimidad, estos expresaron sus dudas sobre la capacidad que tiene
la UPR de manejar los donativos que recibe o pueda recibir.
Los participantes no hicieron alusión sobre caso alguno que los llevase a expresar, de forma
taxativa, dicha opinión. Sin embargo, corregir la percepción negativa que en ocasiones tienen
sobre la Universidad, representa un reto para la administración. Entre los comentarios que
estos hicieron sobre lo anterior, citamos los siguientes:
"Según lo que he visto hasta ahora, siento que mi dinero no va a ser bien utilizado"
"Veo que la política trastoca mucho la universidad y por eso no siento la necesidad de aportar"
Existe un gran nivel de desconocimiento por parte de los exalumnos entrevistados. Al preguntarles
la razón principal por la cual no donan actualmente a la UPR, nos dijeron lo siguiente:
"No sabía que la UPR estaba buscando donaciones"
"No pensaba que podía donar tiempo o equipo"
"Ni sabía que existía un grupo de exalumnos"
"Antes recibía cartas, ya no"
"No estamos educados y no nos han concienciado para ayudar a la universidad como exalumno.
Uniendo a todos los exalumnos se puede lograr"
"No sabemos cuáles son las necesidades de la institución"
"Nunca me ha llegado nada desde que me gradué"
El hecho de que la institución reciba fondos federales, genera entre varios de los participantes
la percepción de que la universidad no necesita más recursos económicos:
50
"No sabía que se podía donar a la UPR. Tuve la oportunidad de trabajar con
profesores. La UPR baja mucho dinero de fondos federales. En esas propuestas se
beneficiaban 4 personas. Siempre he pensado que han estado manejando mal-
pregunta un sueldo de un conserje… de un profesor…"
"Estamos agradecidos por haber estudiado aquí, pero pienso que la UPR recibe mucho dinero"
Al hablar sobre los diferentes recintos de la UPR, el de Mayagüez y el de Río Piedras fueron
considerados como los recintos donde los estudiantes desarrollan lazos emocionales más
fuertes y mucho más sólidos con la institución UPR y la comunidad estudiantil:
“En Mayagüez nos enseñaron enormemente nuestros vínculos con nuestra alma mater”
“En donde quiera que estamos nos encontramos y nos reconocemos como tal”
“Lo siento, sigo teniendo sangre verde. Me inclino a apoyar mi recinto de Mayagüez porque he
visto la necesidad que hay”
“Trabajo en la UPR por servicios profesionales y a veces me quedo a colaborar fuera del turno por
ser esta mi alma mater”
“En Mayagüez te enamoran: te hablan de sus valores, la semana de orientación es intensiva, tienes
que aprender el himno, la banda participa en todas las actividades, así como los personajes- en
fin, todo un evento”
“Cuando hay mayor cantidad de estudiantes por recinto, eso genera mayor euforia colectiva”
“Yo trabajé en la industria farmacéutica y la mayor parte de los ingenieros que trabajaban
conmigo eran graduados del colegio. Dentro de la misma industria eso daba un sentimiento bien
bonito”
“Es increíble el bonding que haces cuando ves que alguien tiene algo emblemático de la
institución. Abres la brecha y te sientes un poco más relajado”
“Porque hay mucho joven hospedándose, ya no están con la familia y no es un recinto
abierto. El pueblo, la ciudad respaldan los universitarios y se sienten orgullosos que
estén ahí, no son una molestia”
“En Río Piedras no te hacen sentir querido, mientras que en Mayagüez se esmeran en lograr el
vínculo”
51
“Cuando mi hijo entró a Mayagüez el año pasado, la Ceremonia de Bienvenida en el
coliseo tenía como 4,000 prepas. Al final, en un momento determinado- antes de cantar
el himno del colegio le entregan unas camisetas. Por ahí es que le meten la sangre verde-
que estuve 5 años en RP y eso nunca lo vi. El coliseo se pintó de verde. Esos son
pequeños detalles que cuestan algo, pero que te amarra”
“Los profesores llegaban a saberse los nombres de los estudiantes, por más grande que fuera el
grupo, se mostraban más dispuestos, te conocían”
Para poder comunicarnos efectivamente con los exalumnos, debemos utilizar los canales de
comunicación adecuados y preferidos por éstos. (Figura 25)
Con relación a los métodos para contactar a los exalumnos, vimos que el correo electrónico
resultó ser el más favorecido, mientras que la tarjeta de crédito/débito (Figura 19), resultó el
método de pago predilecto para los participantes para hacer donaciones.
Figura 25
52
Nivel de altruismo
Los participantes del estudio demostraron poseer un alto nivel de altruismo. (Figura 26)
Figura 26
53
54
Recomendaciones
Los resultados obtenidos en este primer estudio descriptivo sobre la conducta filantrópica y
altruista de los exalumnos de la UPR proveen información valiosa para los administradores y
estrategas de la Universidad. También provee información útil para el diseño de las campañas
publicitarias.
Los exalumnos entrevistados hicieron recomendaciones directas a la administración de la
Universidad y fueron sumamente honestos al explicarnos las motivaciones que justifican sus actos.
Al hacer un análisis de todos los hallazgos podemos concluir lo siguiente sobre la Universidad:
1. Posee un posicionamiento positivo con relación a la calidad académica a nivel
sistémico.
2. Posee el grupo de exalumnos más grande e influyente del país
3. Posee exalumnos deseosos de relacionarse nuevamente con la Universidad
4. Posee en sus alumnos la oportunidad de crear un nuevo grupo de exalumnos
5. Posee exalumnos necesitados de información sobre la UPR
6. Posee exalumnos con un gran nivel de altruismo
La Universidad tiene que dirigir sus estrategias a trabajar las percepciones que tienen los distintos
públicos a los que sirve. Básicamente tiene que trabajar con el antes, durante y después.
Simultáneamente tiene que trabajar con la percepción que posee sobre el uso de los fondos, los
cambios que se deberían estar suscitando, la transparencia y utilización de fondos recaudados,
entre otros.
55
Antes
La mayoría de los estudios coinciden en puntualizar que la filantropía y el altruismo se deben
cultivar a temprana edad. La Universidad posee divisiones de cuido maternal y escuela elemental,
intermedia, superior y la población de dichas divisiones están hasta cierto punto cautiva. Ellos
pueden ser el punto de partida para comenzar a instruir sobre el tema de dar y ayudar al prójimo.
La Universidad a través de sus facultades de educación, organizaciones estudiantiles y demás
miembros de la comunidad universitaria, puede salir a impactar a estudiantes y demás personal
del sistema público de enseñanza del país, sometiendo propuestas y haciendo alianzas para
dichos fines.
Hay que sembrar la semilla de la filantropía entre los más jóvenes.
Durante
La satisfacción con la calidad académica que ofrece la UPR es una indiscutible, pero cuando
hablamos de la satisfacción del servicio que se ofrece a los estudiantes, el panorama cambia.
Antes de trabajar con la filantropía se tienen que atender las quejas y percepciones que existen,
56
relacionadas a las debilidades antes mencionadas. Se deben revisar los procesos institucionales,
identificar las áreas que requieren mayor atención y desarrollar estrategias de monitoreo continuo
para ir mejorando la prestación de servicio y el trato al estudiante.
Otro aspecto fundamental a la hora de aumentar la lealtad del estudiante es fomentando el
sentido de pertenencia como lo hace el recinto de Mayagüez. Las actividades de orientación a
estudiantes de nuevo ingreso, las graduaciones y demás actividades de envergadura son
manejadas de manera efectiva en el recinto de Mayagüez. La comunidad aledaña al Recinto
también se involucra en atender y servir al estudiantado.
Los recintos pueden diseñar actividades de concienciación sobre la filantropía y el altruismo, e ir
impregnando esa necesidad de dar y ayudar a los demás, incluyendo a la Universidad, en las
experiencias que componen la vida universitaria.
Después
Se debe prestar especial atención al momento en que el alumno pasa a ser exalumno, cuando se
gradúa. No se debe permitir que se rompa la comunicación con nuestro alumnos una vez se
gradúen.
Se debe desarrollar una estrategia de filantropía estratégica donde se segmente el grupo de
donantes potenciales. Por ejemplo, se pueden diseñar campañas específicas dirigidas a exalumnos
que viven en el extranjero, individuos que no estudiaron en el sistema UPR, fundaciones y
corporaciones entre otras.
Se debe mantener la base de datos de la Universidad lo más depurada posible para aumentar la
efectividad en las comunicaciones.
57
Puntos clave a ser atendidos
Mejorar el servicio al estudiante
Fomentar la lealtad del estudiante
Mantener los canales de comunicación abiertos en todo momento con los estudiantes
No perder el contacto de los recién graduados
Acercarse al exalumno
Desarrollar una estrategia filantrópica estructurada
Comunicar (logros, planes, usos de fondos, impacto de fondos)
Invertir en la relación con los exalumnos a través de una campaña publicitaria
Las respuestas provistas por los exalumnos deben ser utilizadas como base para el diseño de las
estrategias de planificación y mercadeo.
Si la razón principal de los exalumnos para donar es la existencia de una necesidad, debemos
desarrollar una estrategia que demuestre clara y contundentemente las necesidades de la
Universidad de Puerto Rico. Los entrevistados nos mencionaron que desean saber exactamente
qué necesita la universidad, a dónde dirigen sus donaciones y desean ver el impacto de las
mismas. Se debe demostrar cómo se beneficia el país, los estudiantes y la comunidad Universitaria
con las donaciones y cómo finalmente esto repercute en el donante.
Si por otro lado nos mencionaron que la razón primordial para no donar es la falta de recursos
económicos se puede hacer una campaña que sugiera métodos de ahorro y a su vez presentarles
como aun con una donación pequeña y limitada pueden ayudar a la universidad. Se le puede
enviar a cada donante una carta con las instrucciones para propósitos contributivos y tal vez
aprovechar el momento de pagar la planilla para educar a los contribuyentes sobre el beneficio
que hubiesen tenido de haber donado a la UPR. Al sector de las corporaciones se les puede
enfatizar los beneficios contributivos asociados a las donaciones.
58
La segunda razón para no donar a la UPR está relacionada con la confiabilidad, administración,
buen uso de sus donativos y transparencia de los procesos relacionados a los fondos donados.
Una estrategia para combatir esta percepción sería diseñando una campaña de comunicación
continua que ofrezca detalles de las obras que realiza la universidad y que para cada obra se
mencione qué porciento de los fondos utilizados provienen de donaciones. Se debe cerrar el ciclo
de la donación.
También se pueden identificar áreas de necesidad que sean las receptoras de donaciones y
resaltar la parte más tangible posible para utilizarlas en los proceso de solicitar la donación y
mantener una comunicación constante sobre los adelantos logrados gracias a las donaciones.
Recomendación de estrategias específicas para aumentar las donaciones dirigidas a la
Universidad de Puerto Rico
1. Demostrar claramente la necesidad.
2. Ofrecer las áreas específicas que pueden recibir las donaciones.
3. Comunicar a nivel de individuo que cualquier donación por pequeña que sea es
bienvenida.
4. Ofrecer retroalimentación de las donaciones hechas por parte de los donantes.
5. Desarrollar una campaña publicitaria segmentada según el tipo de donante.
6. Desarrollar e implantar estrategias de old grass root marketing en todos los recintos.
7. Pertenecer a fundaciones, blogs y demás asociaciones que trabajan el tema de filantropía.
8. Mejorar la labor de la Junta de Gobierno en fomentar las donaciones a nivel de
Fundaciones y Corporaciones.
9. Segmentar las estrategias de mercadeo a los distintos sectores [individuos (exalumnos,
egresados y ciudadanos) corporaciones y fundaciones]
10. Desarrollar la herramienta que redondea los pagos hechos por los donantes para que el
cambio se le done a la UPR.
11. Instalar la tarjeta de crédito con el logo de la UPR.
59
12. Poner a las asociaciones estudiantiles a que se integren y cooperen con el levantamiento
de fondos.
13. Hacer el semestre de la filantropía con el lema “Yo Amo a la UPR”. (Ver ejemplo de la
Universidad de Michigan) http://alumni.umich.edu/about/news-features/grants-
available-philanthropic-students
14. Desarrollar una campaña “Enseña a tu hijo a donar”.
15. Desarrollar una campaña basada en la revisión del Tax code.
16. Desarrollar maratones de 24 horas con objetivos específicos y variados.
17. Desarrollar e implantar la estrategia educativa conocida como Student philanthropy.
18. Crear e implantar métricas para medir transparencia y publicarlas en la página de la
Universidad.
19. Desarrollar un centro de filantropía o asociarse con alguna fundación sin fines de lucro
que goce de reconocimiento. (ver ejemplo University of Chicago receives $4.8 million grant
to study philanthropy http://news.uchicago.edu/article/2012/12/05/university-chicago-
receives-48-million-grant-study-philanthropy#sthash.G0vLuFyr.dpuf)
(Https://youtu.be/LpFJffiVPVI)
60
https://www.youtube.com/watch?v=aC-9jwDQm7w
http://cppp.usc.edu/research/
http://www.giving.nl/research-2/
http://www.giving.nl/2015/04/philanthropy-day-april-23rd-2015/
http://alumni.umich.edu/about/news-features/grants-available-philanthropic-students
http://search.proquest.com/docview/1272157233
http://www.oswego.edu/Documents/wac/Dens%27%20Awards,%202013/Paul,%20Jennifer.pdf
http://www.psu.edu/dept/medialab/researchpage/newabstracts/Anne%20et%20al.html
http://news.uchicago.edu/article/2012/12/05/university-chicago-receives-48-million-grant-
study-philanthropy
http://spihub.org/
http://spihub.org/newsroom/blog/item/11-purdue-day-of-giving
https://dayofgiving.purdue.edu/
http://spihub.org/publications/wp_018
http://www.northwestern.edu/newscenter/stories/2011/12/one-percent-lomax-cook.html
http://www.studyfundraising.info/page1.php
Video de Carnegie pidiendo fondos
https://www.youtube.com/watch?v=pvCu-H2l12I
https://www.youtube.com/watch?v=qNgK7KnCEtM
https://www.youtube.com/watch?v=1AfRcC1Gjc8
https://www.youtube.com/watch?v=UeKZYCq3s0E
61
Apéndice
62
TRANSCRIPCIONES GRUPOS FOCALES 1 AL 7 Transcripción Grupo Focal 1 Exalumnos UPR: Ponce I (Participantes: 7) Recinto del cual se graduó: Ponce (5), Mayagüez (1), Cayey (1) Facultad y Año de Graduación:
1. Ciencias en Computadoras/ 2015
2. Educación Elemental/ 2012
3. Ciencias/ 2009
4. Contabilidad y Gerencia/ 2005
5. Sistemas de Información/ 2000
6. Sistemas de Oficina/ 1997
7. Sociología y Matemáticas/ 1973
Todos los participantes dijeron donar regularmente, varias veces al año, para diversos fines, principalmente Servicios Sociales & Públicos y Educación.
Áreas a las que dirige sus donativos
Menciones
Servicios sociales y públicos 6
Educación 4
Deportes 1
Religión 1
Salud 1
Cultura, humanidades y arte 1
Total 14
La mayoría suele participar en más de un tipo de actividad de donación: “Soy como el arroz blanco, estoy en todo”, expresó una de las participantes. Las actividades de donaciones mencionadas incluyeron:
- Participar junto a Grupos como el Club Rotario, Niñ@s Escuchas
- Donar bienes materiales: alimentos, agua, ropa, dinero
- Voluntariado en actividades
- Donar Sangre
- Apoyo dentro de la comunidad religiosa
o Participación como miembro en Asociaciones u Organizaciones (Ej. Sororidad
de Servicios de PR)
Cuando se habló de causas o grupos para las cuales hacían sus donaciones mencionaron los siguientes:
- Estudiantes, Personas con Escasos Recursos, Deambulantes- Amor que Sana,
Animales, UPR, Deporte, Envejecientes, Enfermos, Niños, SER, Fondos Unidos,
Movimiento PR Shawnstat, Maltrato infantil
Dentro del grupo se encontraban personas que han tenido roles de liderazgo en iniciativas caritativas. Uno de ellos participa como miembro de la junta en un centro de remoción de niños maltratados y otra persona fundó una Sororidad de Servicios de PR. El participante que tuvo la oportunidad de fundar una sororidad de servicios comentó que era algo muy poco común, sobretodo porque el principio era servir. Entre las actividades realizadas se
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apoyaban diferentes grupos y causas- incluyendo una campaña de recaudación de fondos para comprar zafacones para la UPR en el Edificio de Estudios Generales. “El puertorriqueño tiene una extraordinaria cultura caritativa, no obstante la cultura filantrópica hay que fomentarla”. De la misma forma, la hablar de la UPR el grupo de forma unánime entiende que el gobierno es responsable por la institución. Uno de los participantes fue empleado de la institución UPR y comentó que el gobierno actual creó la iniciativa del Fondo Dotal y que el gobernado hizo buen trabajo dando seguimiento a los rectores para que impulsaran la iniciativa: “En la agenda de los rectores siempre estaba el tema de la recaudación de fondos. El gobierno de Alejandro García Padilla llevó al fondo a que alcanzara los niveles que tenemos en este momento”. El participante comentó a su vez que cuando se creó el portal para hacer donativos al Fondo Dotal, no tenía claridad de a dónde llegaban los fondos, así que por su cuenta se comunicó con la Oficina de Desarrollo y Exalumnos para saber cómo se recogían y dónde se hacían las obras. “El valor de nuestro Fondo Dotal actualmente está alrededor de $30mil pesos, crédito de seiscientos y pico de pesos nada más- entonces, cómo se va a entregar? Si es muy poco no deben usarlo hasta tener más para entonces hacer las obras”, comentó uno de los participantes, quien además es empleado de la institución UPR. Sin embargo, el grupo estuvo de acuerdo que el gobierno necesita ser más proactivo con la institución: “Mientras el gobierno vea la institución como un negocio no va a funcionar. Los políticos la utilizan para hacer campaña”. Aproximadamente 40% de los participantes (3/7) hacen donaciones a la UPR a través de descuento de nómina, sin embargo- fuera de los empleados, aún habían participantes que no conocían de la opción de hacer donativos a la institución. Se le preguntó a los empleados cómo funcionaba la iniciativa de hacer donativos a través de descuento de nómina y explicaron que es de Fondos Unidos de PR, donde se les entrega una forma con un listado de diversas instituciones sociales y humanitarias y ellos deben seleccionar. La UPR no se encuentra entre las instituciones actuales, sin embargo 100% estuvo de acuerdo en que escogerían la Universidad de estar entre las opciones. Las razones principales por las cuales donan están asociadas con valores morales:
- Solidaridad con la sociedad
- Que otra persona tenga la oportunidad
- Como Cristiana
- Que otros niños tengan lo que ella tuvo
- “Soy bendecida”
- Dar lo que no necesita a otros que sí
- Su madre le inculcó en todo momento
Las razones más importantes para donar son ayudar y para que el dinero sea utilizado de manera eficiente. También mencionaron que hay necesidad existente y para poder tener un mundo mejor. Los participantes suelen donar con frecuencia mensual o varias veces al mes. Cuando se les preguntó qué habían donado este último mes, más de la mitad comentó haber hecho desde donativos a instituciones (Ej. SER) hasta ofrecerle algún alimento a alguna persona. De forma unánime, entienden que las razones por las cuales donan van detrás de esfuerzos de comunicación:
- “Dono porque me entero o porque me piden. Si no son las campañas de publicidad,
es la gente vendiendo por el Sistema, como el recibo con Walgreens”
- “La publicidad y el mercadeo son importantes en las recaudaciones de fondos.
Necesitamos gente que mueva”
En adición a los esfuerzos de publicidad para llamar la atención de las personas, el grupo entiende que los donantes deben tener un compromiso genuino con la causa.
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Con relación al tema del Fondo Dotal de la UPR, el grupo coincide en que necesitan tener visibilidad de dónde se están haciendo las inversiones de dinero y consideran ese el problema principal.
- “A veces uno no da porque no sabe a dónde va a parar el dinero y eso limita muchas
veces en que las personas estén dispuestas a donar”
- “La gente piensa que se va a dar mal uso al dinero que se recaude porque vaya a
administrarlo los empleados de la Universidad”
- “No creo que sea falta de transparencia: es falta de información de donde está el
dinero”
Ante la falta de visibilidad con el Fondo Dotal actualmente, la gran mayoría duda que el dinero que ha sido donado al momento esté siendo utilizado efectivamente. Los participantes estuvieron totalmente de acuerdo en que no les interesa el reconocimiento, ni que los contacten para otros asuntos, sólo que utilicen adecuadamente los donativos y los manejen de manera efectiva y prudente. “La UPR en su esencia, sigue siendo el proyecto de país que como agencia sigue cumpliendo su cometido”. Todos dijeron ser altamente probable que donaran a la Universidad en los próximos 12 meses, incluso algunas de las personas que dona actualmente a la UPR comentaron no donar más porque no les sobraba dinero. La forma en que prefieren hacer sus donativos es a través de débito directo. Cuando se les preguntó a cuáles áreas preferirían dirigir sus donaciones, la mitad mencionó su recinto universitario. Se les preguntó si conocían sobre el Fondo Dotal pero en su mayoría no tenían claridad de lo que era. Uno de los participantes, quien trabaja en la UPR comentó que el propósito del Fondo Dotal es lograr recaudar una cantidad sustanciosa que pueda ser invertida. Lo que se recibe de en intereses de la inversión (rédito) es distribuido para obras. Se comentó cómo Ponce formó su propio fondo con un “affinity card” junto al Banco de Ponce. Se recolectaba dinero por el uso de la tarjeta que luego era entregado a la UPR Ponce. Además, hicieron referencia a la tarjeta Visa del Banco Popular, con la cual se dona un % de cada transacción a la institución. “Cada vez que yo usaba mi tarjeta sabía que estaba aportando a la Universidad”, comentó uno de los participantes. Menos de la mitad de los participantes conocía de este programa. Con relación a la UPR de Ponce, comentaron que el sentido de pertenencia por parte de los estudiantes en el recinto “aún no ha nacido”. Al hablar de los diferentes recintos de la UPR, el de Mayagüez y el de Río Piedras fueron considerados como los recintos donde los estudiantes desarrollan lazos emocionales más Fuertes con la institución UPR y la comunidad estudiantil:
- “En Mayagüez nos enseñaron enormemente nuestros vínculos con nuestra alma
mater”.
- “En donde quiera que estamos nos encontramos y nos reconocemos como tal”.
- “Lo siento, sigo teniendo sangre verde. Me inclino a apoyar mi recinto de Mayagüez
porque he visto la necesidad que hay”.
- “Trabajo en la UPR por servicios profesionales y a veces me quedo a colaborar fuera
del turno por ser esta mi alma mater”.
- “En Mayagüez te enamoran: te hablan de sus valores, la semana de orientación es
intensiva, tienes que aprender el himno, la banda participa en todas las actividades,
así como los personajes- en fin, todo un evento”.
Con relación a cómo desarrollar mayores vínculos con el estudiante, el grupo estuvo rotundamente de acuerdo en que los empleados contribuyen a crear la conexión con el estudiante y la institución:
- “Que la administración se acerque más a los estudiantes”
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- “En muchos recintos hay mucha rotación de empleados en las oficinas de exalumnos:
tienen mucho trabajo y pocos recursos. La Junta de Gobierno debe levantar
consciencia de la infraestructura tanto física como de personal”
- “El servicio es clave para la retención”
- “El que crea q servicio no tiene que ver con retención de estudiantes está bien
equivocado”
- “Cómo admiten más estudiantes y no provén más recursos”
- “Para donar necesitamos exalumnos contentos y satisfechos”
Dentro de las situaciones de servicio que se mencionaron estuvo el tema de Servicio de Transcripción de Créditos, gestión por la cual se cobra y que requiere al ex estudiante visitar la Universidad cuando deberían facilitarles las cosas, sobre todo porque es lo primero que pide un estudiante recién graduado.
- “Cuando yo dirigía el departamento de Ex-Alumnos se las daba gratis”, comentó una
de las participantes.
Ante las diferencias en el sentido de pertenencia de acuerdo al recinto donde estudió, se les preguntó describir en una sola palabra la recomendación a su recinto para fomentar el vínculo con los estudiantes, como en el caso de Mayagüez:
- Comunicación
- Equidad
- Crear sentido de pertenencia
- Creatividad
- Actividades Emblemáticas
Los esfuerzos actuales de la institución para la recaudación de fondos fueron evaluados como “no los mejores”, sin embargo, recordaron iniciativas como las de la camisa y la del restaurante El Mesón en la UPR Carolina. De manera unánime, los participantes estuvieron completamente de acuerdo ante ciertas aseveraciones presentadas relacionadas con valores sociales y en total desacuerdo ante las siguientes:
- Cada generación debe resolver sus propios problemas
- Es bueno que la comunidad global dependa de la política internacional y de las
corporaciones
- Las obras caritativas y los beneficios públicos deben estar a cargo del gobierno y no
de los ciudadanos o corporaciones
Las recomendaciones a la Junta de Gobierno por parte de los participantes van orientadas a crear una relación con los Ex-Alumnos para que creen sentido de pertenecía y seguimiento:
- “No hay contacto con los exalumnos. Los lazos se pierden una vez te graduaste”.
- “No han dado el seguimiento y ahí yo creo que la Universidad pierde”.
- “Crear vínculos más fuertes para fomentar la filantropía: más comunicación en
general, tener espacio abierto para cualquier persona”
- “Si la universidad quiere crear lazos debería haber una comunicación más directa con
los exalumnos: No he tenido ninguna relación con la Universidad y si la universidad
pretende que nosotros aportemos, necesitamos sentirnos comprometidos con la
Universidad y saber qué están haciendo con el dinero”.
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De la misma forma, el asunto del servicio a la comunidad estudiantil es de gran importancia puesto que afecta la experiencia general del estudiante:
- “Las primeras impresiones son importantes”.
- “La relación con el estudiante mientras está en la universidad es mala, entonces,
¿cómo atraerlo? Los exalumnos molestos se alejan”
- “Hay que facilitar los servicios a los estudiantes”
Transcripción Grupo Focal 2 Exalumnos UPR: Ponce 2 (Participantes: 6) Recinto del cual se graduó: Ponce (3), Mayagüez (1), NO DIJERON (2) Facultad y Año de Graduación:
1. Administración de Empresas/ 2015
2. Pedagogía- Elemental en Matemáticas/ 2014
3. Educación Elemental/ 2003
4. Sistemas de Oficina/ 2001
5. Terapia Atlética/ 1997
6. Estudios Hispanos/ 1954
Todos los participantes dijeron donar regularmente, varias veces al año, para diversos fines, principalmente Servicios Sociales & Públicos y Educación.
Áreas a las que dirige sus donativos
Menciones
Servicios sociales y públicos 5
Educación 3
Deportes 1
Religión 1
Salud 1
Total 11
La mayoría suele participar en más de un tipo de iniciativa, como en el caso de una de las participantes, quien además de donar sangre, dona alimentos. Las actividades de donaciones mencionadas incluyeron:
- Donar bienes materiales: ropa, comida enlatada, dinero
- Voluntariado en actividades
o “Trabajo en la UPR por servicios profesionales y a veces me quedo a colaborar
fuera del turno por ser esta mi alma mater”
o “Dono servicios legales”
o “Apoyo a los niños escuchas en el Club Rotario”
- Apoyo en la comunidad religiosa
- Donar sangre
Cuando se habló de causas o grupos para las cuales hacían sus donaciones mencionaron los siguientes:
- Estudiantes, Personas con Escasos Recursos, Animales, UPR, Deporte,
Envejecientes, Enfermos, Niños, Fondos Unidos, Team Challenge- National Guard
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Uno de los participantes trabaja en la UPR y hace 10 años atrás su departamento, La Oficina de Educación Continua, comenzó la iniciativa de recaudación de fondos junto a Fondos Unidos y en coordinación con la oficina de nómina en la institución. Al preguntar por qué no incluir a la UPR dentro de las organizaciones beneficiarias de la iniciativa de descuento de nómina mencionaron que es un programa de Fondos Unidos, aunque todos probablemente escogerían la institución como beneficiaria. 33% de los participantes (2/6) hace donaciones a la UPR a través de descuento de nómina. Se les solicitó mencionar la razón principal por la que suelen donar, a lo que respondieron con elementos relacionados con valores morales:
- “Aprendí a ser caritativa”
- “Saber que los otros van a tener la oportunidad”
- “Hay que dar a los demás- hasta que duela”
- “Para ayudar”
- “Por comunicarse”
- “Sentir empatía a los demás”
- “Soy agradecida”
Las razones (5) más importantes para donar: “Ayudar” (2), “Existe una necesidad” (2) y “Que la donación sea usada de manera eficiente” (1) Los participantes suelen donar con frecuencia mensual o varias veces al mes. Cuando se les preguntó qué habían donado este último mes, más de la mitad comentó haber hecho desde donativos a instituciones hasta regular alimentos como desayuno o café. De forma unánime, entienden que las razones por las cuales donan van detrás de esfuerzos de comunicación. Mencionaron las campañas de recaudación de fondos que hace Walgreens con el recibo, la promoción de la UPR de la camisa y el ICE Bucket Challenge
- “La gente del ALS no invirtió ni $1 en anuncios de publicidad, y con el Ice Bucket
Challenge hicieron mucho dinero y ganaron exposición”.
En adición a los esfuerzos de publicidad para llamar la atención de las personas, el grupo entiende que los donantes deben tener un compromiso genuino con la causa. Con relación al tema del Fondo Dotal de la UPR, el grupo coincide en que necesitan tener visibilidad de dónde se están haciendo las inversiones de dinero y consideran ese el problema principal.
- “Yo apoyo, siento que le debo a la institución, pero necesito saber dónde va el dinero”.
A nivel de ejemplo, uno de los participantes comentó haber participado de una recaudación de fondos para poner aires en las canchas del Recinto de Ponce. Ella supo que no se pudo alcanzar el monto total que se necesitaba y dejó de escuchar de la iniciativa:
- “Yo ayudé y aunque no se pudo alcanzar el total que se necesitaba, nunca supe
cuánto se recogió ni cuanto hacía falta”.
Todos entienden que quieren tener visibilidad de hacia dónde van los fondos. Cuando se les preguntó por qué no donar más, dijeron unánimemente que por la situación económica y hasta comentan donar con tarjeta de crédito por no tener dinero, sin embargo- a nivel de Sistema UPR la barrera principal para donar se halla en la falta de comunicación y transparencia sobre el uso y disposición de los fondos:
- “Porque trabajo aquí hace 15 años y no sé en dónde se están utilizando los fondos.
Puedo ver realmente la necesidad, he tendió en ciertos momentos que sacar de mi
dinero y dárselo directamente yo al estudiante”. “Ves la necesidad todos los días
caminando por los pasillos”.
- “A mí no me sobra mucho, pero puedo dar algo aunque sea poco- aunque desde que
llevo trabajando aquí en la UPR no me han pedido donar”
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Ante la falta de visibilidad con el Fondo Dotal actualmente, la gran mayoría duda que el dinero que ha sido donado al momento esté siendo utilizado efectivamente. Los participantes estuvieron totalmente de acuerdo en que no les interesa el reconocimiento, ni que los contacten para otros asuntos, sólo que utilicen adecuadamente los donativos y los manejen de manera efectiva y prudente Todos dijeron ser altamente probable que donaran a la Universidad en los próximos 12 meses. La forma en que prefieren hacer sus donativos es a través de débito directo. Cuando se les preguntó a cuáles áreas preferirían dirigir sus donaciones, la mayoría de las menciones iban dirigidas a donar a su recinto universitario. Se les preguntó si conocían sobre el Fondo Dotal pero en su mayoría no tenían claridad de lo que era. Como ideas de formas de recaudación de fondos, los participantes hicieron referencia a la tarjeta Visa del Banco Popular, con la cual se dona un % de cada transacción a la institución. Menos de la mitad de los participantes conocía de este programa. Se discutió la importancia del compromiso por parte del estudiante para con la institución UPR y todos estuvieron de acuerdo en que hay recintos que tienen una comunidad estudiantil más solidaria. Coincidieron en que los egresados de los recintos de Mayagüez y Río Piedras tienen una mayor conexión con la institución. Uno de los participantes egresados del colegio de Mayagüez dijo haber sido “enamorada” por el colegio tan pronto llegó
- “Sentí un vínculo especial desde el principio. Mi consejero estuvo en apoyo para mí”.
El grupo completo estuvo de acuerdo en que los empleados de la UPR contribuyen a ese sentimiento y que la presencia del rector en las actividades es muy importante para ellos.
- “Tiene que haber vínculo, cercanía con los estudiantes”.
Se le pidió a los participantes describir en una sola palabra la recomendación a su recinto para fomentar el vínculo con los estudiantes, a lo que comentaron:
- Comunicación
- “Bajar al estudiante”
- Contacto tú a tú
- Darse a conocer
- Participación en las actividades
Los esfuerzos actuales de la institución para la recaudación de fondos fueron evaluados como “no los mejores”. En cuanto a temas de manejo de fondos, un participante comentó que la repartición de presupuestos a cada recinto no es proporcional a los estudiantes que tiene la institución. Consideran unánimemente que el gobierno es oportunista y utiliza la institución para ganar votos:
- “El gobierno es oportunista, cuando le conviene que la universidad saque la cara por
ellos, es la Universidad- de otra forma no importa”
De manera unánime, los participantes estuvieron completamente de acuerdo ante ciertas aseveraciones presentadas relacionadas con valores sociales y en total desacuerdo ante las siguientes:
- Cada generación debe resolver sus propios problemas
- Es bueno que la comunidad global dependa de la política internacional y de las
corporaciones
- Las obras caritativas y los beneficios públicos deben estar a cargo del gobierno y no
de los ciudadanos o corporaciones
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Las recomendaciones a la Junta de Gobierno por parte de los participantes van orientadas a crear una relación con los Ex-Alumnos para que creen sentido de pertenencia y seguimiento:
- “Crear vínculos con los estudiantes”
- “Practicar el crear vínculos positivos. ¿Cómo atraer exalumnos que estén molestos
con la institución”?
- “Me gustaría que nos reuniéramos en privado”
- “Se necesita crear relación con los exalumnos”
- “Ajustar las actividades para que hayan más personas que puedan participar ya que
regularmente las actividades de recaudación manejan cantidades muy altas ($100 y
$200)- yo quiero participar y no puedo”
Uno de los participantes comentó que esto es una función de todos los empleados de la institución. Asimismo, los participantes entienden que la calidad de los servicios provistos por la institución también es un factor que afecta el grado de compromiso ante la institución:
- “Cuando estoy en la reunión de staff me gustaría que entendiéramos que si se van
los estudiantes somos nosotros que perdemos. Hay que mejorar los servicios”
- “Cuando fui directora del departamento de Exalumnos, durante el proceso de
matrícula ordenaron dar prioridad a los “prepas”, pero aun así yo los autorizaba. Es
mejor coger el estudiante que está aquí y servirle a estar esperando los que no
sabemos si van a llegar”
- “El servicio debe mejorar. Cuando hablamos de servicio es resolver la situación que
tiene el estudiante”
- “Hay oportunidad en estos momentos de recuperar todo ese terreno perdido: Ponce
tiene este ciento y pico más de estudiantes admitidos versus el año anterior. Es la
oportunidad de que la junta y los empleados ponernos las pilas para dar la milla extra
y proveer recursos para los estudiantes”
- “Para donar necesitamos exalumnos contentos satisfechos”
Comentan que otras instituciones “se matan y te hacen sentir el ser más importante de la tierra”. “Es triste, pero es la realidad”. Transcripción Grupo Focal 3 Exalumnos UPR: Mayagüez Los 5 participantes del grupo focal son egresados del Colegio de Mayagüez. 3 de los 5 participantes continuaron como estudiantes del colegio ya a nivel de estudios postgraduados.
1. Biología/ 2011 e Inglés/ 2014
2. Administración de Empresas/ 2001 & 2006
3. Ingeniería Mecánica & Derecho/ 1989
4. Administración de Empresas/ 1984
5. Ingeniería Industrial/ 1983
Todos los participantes dijeron donar al menos una vez al mes, para diversos fines, principalmente Servicios Sociales y Públicos.
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Áreas a las que dirige sus donativos
Menciones
Servicios sociales y públicos 8
Educación 1
Religión 1
Cultura, humanidades y arte 1
Total 11
Todos participantes del grupo suelen hacer diferentes tipos de donativos a diversas causas y organizaciones, principalmente en tiempo como voluntario (5/5): Actividades de donación en las cuales participan van principalmente detrás de causas sociales:
- Fondos Unidos, Relevo por la Vida, Hospitales Oncológicos, AMPI (entidad para
personas con impedimentos), Jesús de Nazaret, Cristal de Amor, Iniciativa
Comunitaria, Centro ESPIBI, Comunidad Religiosa.
- Donación de bienes materiales a personas necesitadas: alimentos, dinero y otros
artículos que puedan ofrecer.
o Solamente una persona (1/5) no hace donaciones de dinero, únicamente dona
su tiempo u otro tipo de colaboración que no implique desembolso.
o El resto de los participantes (4/5) donó dinero en efectivo durante este año: <
$50 (2), >$1K (2)
Uno de los participantes comenta realizar donaciones a Fondos Unidos desde que comenzó a trabajar en manufactura con ese patrono y no recuerda haber visto la Universidad dentro de las opciones de instituciones beneficiarias del programa. Se les preguntó si conocían de la existencia de una tarjeta de crédito VISA del Banco Popular y solamente una persona (1/5) conocía de ella. Las razones mencionadas por las cuales donan están relacionadas con satisfacción personal:
- “Porque es algo que es muy cercano a ti, algo que me toca”
- “Porque me siento bien”
- “Por satisfacción personal y porque sé que la ayuda que estoy dando está teniendo
un efecto”
- “En agradecimiento. Reconozco que he tenido buenas posibilidades en la vida y me
toca retribuir”
De otro lado, la razón más importante para donar es que existe una necesidad (5/5) por lo tanto es importante saber dónde está el donativo y asegurar que sea productivo. Todos los participantes estuvieron de acuerdo en que es extremadamente importante que se utilicen los donativos adecuadamente y que se dé visibilidad del uso y manejo de los fondos.
- “Una de las razones por las cuales no dono es por no saber”
- “No puedes ver lo que pasa”
- “Que vuelva a donar va a depender de que tenga el dinero y que se use de forma
efectiva”
- “Necesito saber dónde va el dinero”
De otro lado, lo relacionado con reconocimiento no es nada importante para ellos:
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- Ponerse en contacto con el beneficiario no es importante, posiblemente si son niños,
pero no les interesa
- No interesan recibir notas de agradecimiento
- No es necesario el reconocimiento público
Una de las personas (1/5) comenta que quisiera poder pagar contribuciones a las instituciones que quiera para poder designar dónde van los fondos. Todos los participantes dijeron que es muy probable que donen a la UPR en los próximos 12 meses, sin embargo, para donar, coinciden en que deberían ser capaces de recibir ciertos recursos:
- Información:
deben conocer mejor cuáles son las necesidades y planes para administración
y uso de los donativos (2)
conocer cómo la UPR usa los recursos para aportar a la sociedad (1)
“Si la Universidad presentara propuestas específicas yo podría generar criterio
y aportar. Y yo que estoy en la Universidad trabajando lo veo”
- Valores agregados:
“Si yo dono, ¿qué me pueden dar a cambio?”
“Mi papá, esposa, hermano y yo estudiamos en Mayagüez. Los otros días
estaba matriculando a mi hija y me hubiese gustado que me preguntaran o
recibir algún trato especial por ser ex-alumno”
“Nosotros tenemos campamentos de verano, ¿qué cuesta reservar ciertos
espacios para los ex-alumnos?”
“La Universidad tiene muchos recursos que puede ofrecer como beneficios
por pagar la cuota de ex-alumnos y así mantener conexión con ellos”
Oportunidades de mejorar la comunicación a nivel institución con ex-alumno: - Durante el grupo focal hubo un participante que no conocía parte de los beneficios
que como Ex-alumno se pueden recibir- Ej. Utilizar la piscina, única piscina pública
en Mayagüez.
- Rivalidad: Entre el grupo se suscitó una discusión comparando la superioridad de
Mayagüez versus Río Piedras. No se percibió unión detrás del sistema sombrilla
UPR.
- Falta de conocimiento del Sistema UPR y Recintos, recursos disponibles, resultados,
acreditaciones, etc.
Uno de los participantes no conocía de los contactos en el Departamento de
Relaciones Públicas de la Universidad, a pesar de trabajar en la institución.
- “Vivo en Mayagüez y hay muchas actividades de la Universidad en las que participo,
pero enterarme es bien difícil. Me entero porque paso y veo los letreros”
- Desconocimiento del Fondo Dotal (3/5)
“Yo voy a ser bien sincera, llevo años aquí y este semestre fue que me vine a
enterar que existe y porque estoy ayudando a la Directora de Actividades
Sociales y Culturales… y aún no sé lo que es”.
Entienden todos que no existe “ese sentimiento de ex-alumnos” y que es algo que debe trabajarse con tiempo.
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- “Es cultura. Muchos ex-alumnos se mantienen conectados al colegio por lo que nos
identifica a nosotros los colegiales. A los ex-alumnos hay que cultivarlos desde que
son prepas”
- “Se pierde credibilidad, entonces para una próxima actividad q necesiten no le van a
dar ni un dólar”
Estuvieron completamente de acuerdo entre sí en que, si fuesen a donar a la UPR dirigirían el donativo a su recinto y a proyectos específicos dentro de él. No aportarían al Fondo Dotal principalmente por un tema de comunicación: No se lo han pedido, sin embargo si lo hicieran estarían faltos de información para poder aportar:
- “Dicen que se va a usar en diferentes áreas pero no se provee informe de resultados”
- “No saben cómo administran y determinan criterios para administrar los fondos”
- “Trabajando en el Sistema UPR pedimos que se pudiera poner dinero para el Recinto
solamente y la junta de gobierno nos detuvo”
- “Creo que va a haber gente que va a querer donar a una cosa o a otra- pero saber
dónde van a poner el dinero”
- “Si hay desconocimiento no dono”
La falta de ingreso se mencionó como una razón para estar dispuesto a donar más, sin embargo en el contexto del Fondo Dotal no es tan relevante, a pesar de que sí está considerado. Un participante, quien trabaja en la UPR, comenta acerca de la limitación de recursos que tiene institución ante el poco nivel de recaudo.
- “Muchos profesores que han estudiado fuera de PR reciben revistas como Ex-
Alumnos de sus Universidades y a nosotros una gaceta de 20,000 unidades nos sale
en $10,000 y eso no es viable para nosotros dado el nivel de recaudo. No da para
eso”.
Al preguntarles cuánto estarían dispuestos a donar anualmente a la UPR:
- >$500 (3)
- $50-100 (1)
- De un 5 a 10% de lo q vaya a generar (1)
Acerca de los métodos predilectos para hacer los donativos todos prefieren gestiones electrónicas y reconocen que el método de “sobre pre-dirigido” sirve solamente para personas mayores.
- Recomiendan que puedan entrar a la página de la UPR y hacer los donativos y que
coordinen junto al Banco Popular establecer la Universidad como comercio.
- Un participante, miembro del Museo de Arte de Ponce, menciona que el museo le
envía vía correo postal la renovación de la membresía y ella llama para pagar por
teléfono.
o “Además de renovar me recuerda los beneficios que me dan”.
- Otro de los participantes menciona que AT&T tiene un sistema automatizado para
hacer los pagos y que la Universidad podría utilizar para renovar membresías como
Ex-alumnos.
Los participantes entienden que el momento ideal para reclutar ex-alumnos es la graduación de estudiantes. En cuanto a medios para contactarlos, mencionaron texto y correo electrónico personalizado. A nivel de contenido, para que sea creíble debe estar acompañado con información de soporte a la petición.
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Comentaron estar interesados en todos los recursos que la institución les pueda proveer, como acceso a recursos y charlas:
- “Eso de dar, y no estar físicamente, no conectarte con el recinto no te trae la emoción”
Importante la relación entre estudiantes:
- “Cuando hay mayor cantidad de estudiantes por recinto, eso genera mayor euforia
colectiva”
- “Yo trabajé en la industria farmacéutica y la mayor parte de los ingenieros q trabajaban
conmigo eran graduados del colegio. Dentro de la misma industria eso daba un
sentimiento bien bonito”
- “Es increíble el bonding que haces cuando ves que alguien tiene algo emblemático
de la institución. Abres la brecha y te sientes un poco más relajado”
Los participantes sienten un orgullo por su recinto universitario y fundamentaron la superioridad versus el resto del sistema UPR:
- “El colegio de Mayagüez es donde hay más investigación por quienes somos”
- “En RP están más alineados a la parte de humanidades, naturales- ustedes no lo
cuentan- como la UPR”
A nivel de emblemas y logos, todos estuvieron de acuerdo en sentir emoción por la identidad del recinto, no del sistema UPR:
- “Nosotros colegiales no es lo que queremos. porque el branding en Mayagüez es bien
fuerte”
- “Yo no me pondría una camisa con el logo de la UPR solamente”
- “He tenido que mandar a bordar las camisas de la UPR para integrar el recinto.
Varios participantes consideran que por ellos y RP ser los recintos con más estudiantes, están “cargando” a los demás.
- “Por eso estamos abogando por autonomía, porque estamos cargando a los otros.
Los recintos grandes son los que estamos cargando los demás”
Todos los ex-alumnos se encuentran satisfechos con sus grados académicos, sin embargo no con el servicio recibido por la institución:
- “Cuando fui estudiante sufrí muchísimo por la fila, las cuestiones y la matrícula. Mi
hija estudia en Sagrado Corazón, yo sé que es una universidad privada. Es una cosa
que yo me quedo sorprendida de como tratan al estudiante”.
- Reconocen que a nivel de servicio, la Universidad del Sagrado Corazón es más
competitiva, aunque no están acreditados- usan bien el dinero que reciben y por como
se posicionan.
o “Para mí lo más importante son las tasas de graduación que usualmente son
entre 15 y 17%, mientras que nosotros tenemos más del 50%, añadió otra
participante.
- “Yo sólo contrato ingenieros graduados del recinto. Tengo 13 y los cojo rookies porque
si ya sé que ya han sobrevivido al colegio- y es que no hay nada más difícil que hacer
la matrícula o conseguir estacionamiento”
Entienden que si se da un buen servicio eso percutiría en las donaciones que se fueran a recibir.
- “Aquí trabaja mucha gente que vive la política del no se puede. Mi trabajo aquí es
facilitar”.
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La relación con la oficina de Ex-Alumnos es muy poca o ninguna. Entienden se puede mejorar la comunicación. Solamente 1 persona dijo sentirse satisfecha en cómo el gobierno valora la UPR. El resto de las personas dijo no estar satisfechos y/o que hay espacio para mejorar.
- “Cuando el gobierno plantea que la Universidad es un gasto, en lugar de una inversión
pues yo tengo que decir que el gobierno está mal. Esta es la mejor inversión que ha
hecho este país por que transforma vidas”
- “En 2008 nos aprobaron una propuesta de $7.5m para un portal para estudiantes de
escuela superior y fuimos con el plan de lanzamiento donde Administración Central.
Allí nos dijeron que no iban a llamar la prensa porque era una noticia rosa, que
prepararían un comunicado de prensa únicamente- y esto salió de la Oficina de la
Presidencia”.
Todos los participantes dicen estar ni satisfechos ni insatisfechos con los esfuerzos que hace la institución para recaudar dinero para el Fondo Dotal ya que no tienen información.
- Un participante, empleado del sistema UPR dice conocer que la Universidad recibe
millones en fondos externos, pero desconoce para qué, dónde están y cómo se usan.
De manera unánime los participantes dijeron estar totalmente desacuerdo sobre las siguientes aseveraciones:
- Cada generación debe resolver sus propios problemas
o “Eso es lo que pasa con el gobierno”
- La sociedad seguirá existiendo aunque no nos preocupemos los unos por los otros.
- Dono sin importar lo que el gobierno haga
- Las obras caritativas y los beneficios públicos deben estar a cargo del gobierno y no
de los ciudadanos o corporaciones
De otro lado, hubo una marcada división de opiniones ante la inclinación a que la política global dependa de la política internacional y de las corporaciones:
- En desacuerdo (2)
- De acuerdo (1)
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo (2)
Transcripción Grupo Focal 4 Exalumnos UPR: Río Piedras 2 (Participantes: 6) Recintos: Mayagüez (3), Río Piedras (3) Facultad y Año de Graduación:
- Biología/ 2013 - Naturales/ 1997, Ciencias Médicas/ 2001, Odontología Pediátrica/ 2015 - Derecho/ 1995 - Humanidades/ 1988 - Biología/1976 & Planificación Económica/ 1983 - Administración de Empresas
Los participantes del grupo son personas que donan frecuentemente a diferentes causas, principalmente "Ayuda Internacional" y "Cultura, Humanidades y arte":
- Ayuda internacional (2) - Cultura, humanidades y arte (2) - Religión (1) - Servicios sociales y públicos (1) - Salud (1)
A nivel de actividades, los participantes se relacionan con las siguientes causas y organizaciones:
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- Caritas de Puerto Rico, Haití, Chile, Casa Bori, Radio Universidad, Organización Pro Bono,
Servicios Legales Gratuitos en Caguas, Niños Huérfanos, PR Historic Building Society, Cruz
Roja, UPR, entre otros.
La mayoría de los participantes (5/6) suelen hacer donaciones mensuales, principalmente donando tiempo como voluntario (3). Varias veces al año 3 de ellos hace donaciones de tiempo, artículos y dinero y otros 3 anualmente hace donaciones relacionadas con la salud.
- Es el grupo focal que ha agrupado más donantes de sangre u órganos. La preparación académica podría ser posible influencia para esta conducta.
En cuanto a motivadores para donar, los más importantes para ellos son ayudar la gente (2) y tener un mundo mejor (2). Un participante entiende que la razón más importante es que existe una necesidad y otro porque la acción le genera un sentimiento positivo. La mayoría (5/6) considera que el reconocimiento no tiene importancia al momento de hacer un donativo. Sin embargo, sí es importante que se usen y manejen adecuadamente, así como tener visibilidad del impacto y resultados gracias a las donaciones. Solamente un (1/6) participante considera que es “Extremadamente Importante” que le envíen la nota de agradecimiento por su donación.
- “Que envíen un agradecimiento es una pérdida de tiempo y dinero”. “Si acaso está bien que
lo hagan a final de año cuando envíen el informe”
La mayoría comentó que se motivaron a donar por invitación, ya fuera de amistades o por publicidad. La segunda razón por la cual comenzaron a donar fue por crianza en el hogar y/o conducta aprendida.
- “Hacer donativos mensuales lo aprendí de mis padres”
Solamente una persona (1/6) participa de un programa de donación a través de deducciones de nómina para Fondos Unidos. No recuerda haber visto la universidad en el listado de beneficiarios pero entiende que si estuviera allí la escogería. Ninguno de los participantes ha donado a la UPR. Estarían dispuestos a donar en los próximos 12 meses, pero no les han pedido.
- “Estoy en el Fideicomiso de la Escuela de Derecho y durante los 20 años que llevo fuera de universidad han estado en contacto conmigo, sin embargo, como recinto UPR nunca me han escrito”
- “Antes recibía comunicación de la Oficina de Ex- Alumnos, me acordaba y donaba- pero ya no se han comunicado más”
- "Me sentí culpable al llenar la planilla cuando a lo último pregunta si voy a donar a la UPR y yo no lo dejé en blanco por desconfianza con Hacienda, pero si la UPR me lo pide, se lo doy. Con ellos no tengo la confianza de que el donativo vaya a llegar”
- “No sabía que podía donar tiempo a la UPR. Me encantaría hacer eso” Sentirse informados es importante para poder donar:
- “Donaría, si sé para dónde va” - “Mayagüez hizo una pared centenaria y me escribieron para que donara $50 y me darían una
loseta en la pared con mi nombre. Estaba sin dinero, pero ayudé porque me lo pidieron y era para el colegio”
Estarían dispuestos a donar dinero a la UPR y a la mayoría se le haría más conveniente que sea con frecuencia mensual.
- "Es más fácil que las donaciones se hagan mensuales, no es lo mismo dar $50 que $500" Si fuesen a donar a la Universidad de Puerto Rico, preferirían donar de acuerdo al proyecto y a la facultad donde se graduaron.
- "El Fondo Dotal es una nube, pero si se identifican las áreas uno se entusiasma"
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o Ninguno de los participantes conoce cómo funciona el Fondo Dotal de la UPR. Ante esto, comentan que sería conveniente que la universidad proveyera más información. Entienden que hace falta transparencia.
- “Es mejor presentar proyectos para enamorar la gente. Tiene más sentido"
Los métodos electrónicos serían más convenientes. Solamente una persona (1/6) nunca había hecho uso de Paypal. Tarjeta de crédito/débito y/o débito directo son los preferidos.
- La mayoría de los participantes (5/6) había hecho donativos durante el pasado mes usando PayPal.
Todos los participantes estuvieron de acuerdo que prefieren una sola UPR como institución en lugar de segmentos y lamentan las diferencias en recursos disponibles para las facultades.
- “Cuando ves facultades con pocos recursos en desigual a otras, se siente y se resiente” En cuanto a los vínculos que tiene cada uno con la institución, dicen sentirse orgullosos de ser parte de la UPR, a pesar de reconocer que el espíritu estudiantil en Mayagüez es mayor.
- “Estudié en ambos recintos y, en términos estructurales, en Río Piedras fui un número más. Mi alma mater es Mayagüez”.
Se mencionaron en el grupo varias diferencias adicionales relacionadas a la conexión emocional con las instituciones y el servicio:
- Mayagüez tiene una comunidad universitaria más fortalecida, en donde se desarrolla sentido de pertenencia:
o “Porque hay mucho joven hospedándose, ya no están con la familia y no es un recinto abierto. El pueblo, la ciudad respaldan los universitarios y se sienten orgullosos que estén ahí, no son una molestia”
o “En Río Piedras no te hacen sentir querido, mientras que en Mayagüez se esmeran en lograr el vínculo”
o “Cuando mi hijo entró a Mayagüez el año pasado, la Ceremonia de Bienvenida en el coliseo tenía como 4,000 prepas. Al final, en un momento determinado- antes de cantar el himno del colegio le entregan unas camisetas. Por ahí es que le meten la sangre verde- que estuve 5 años en RP y eso nunca lo vi. El coliseo se pintó de verde. Esos son pequeños detalles que cuestan algo, pero que te amarra”
o “Los profesores llegaban a saberse los nombres de los estudiantes, por más grande que fuera el grupo, se mostraban más dispuestos, te conocían”
Los participantes están extremadamente satisfechos con la calidad del grado académico obtenido en la UPR y entienden que la universidad debería capitalizar en todo el talento que tiene y que ha producido.
- “Un pecado que comete la UPR es no divulgar todas las cosas buenas que pasan”
En cuanto al nivel de servicio que recibieron cuando estudiaban en la UPR los la mayoría (5/6) está moderadamente satisfecho. Sin embargo, un participante que estudió en los recintos de Mayagüez y Río Piedras mencionó estar “Extremadamente Satisfecho” con el servicio recibido en Mayagüez y “Nada Satisfecho” con el de Río Piedras. La relación con la oficina de Ex-Alumnos UPR es inexistente para la mayoría. Un participante comenta tener una membresía vitalicia como Ex-Alumno en Mayagüez y en Río Piedras (renovada anualmente), sin embargo no tiene comunicación con la oficina. De la institución reconocen estar muy satisfechos con la contribución al país y al mundo así como por las gestiones que hace para recaudar donativos. De otro lado, no están nada satisfechos con el tema de valoración a la institución por parte del gobierno. Unanimidad de opiniones entre los participantes a favor de dejar un mundo mejor para las futuras generaciones, así como de la necesidad en el mundo de ciudadanos responsables. Esta línea de pensamiento en servicio justifica la postura neutral ante la aseveración de que la sociedad está en peligro porque las personas no se preocupan por el prójimo. De la misma forma, están completamente en desacuerdo de que cada generación debe resolver sus propios problemas.
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Con relación a temas de política y gobierno, estuvieron de acuerdo en que es importante saber qué el gobierno hace con los donativos recibidos, que las obras caritativas y beneficios públicos deben estar a cargo de ciudadanos o corporaciones y no del gobierno y que la comunidad global no debe depender ni de las corporaciones ni de la política internacional. Recomendaciones a la Junta de Gobierno sobre qué deben hacer para ser exitosos:
- Mayor comunicación por parte de la administración y líderes: o “Que los rectores envíen tweets y publiquen fotos es excelente”
- Utilizar los recursos disponibles: o "El sistema debe contar con los egresados. Estamos subestimados” o Crear una base de datos de Ex-Alumnos para conocer los recursos e identificarlos a
ver cómo se pueden abrir otras puertas. - Valorizar el producto creado por la universidad:
o “Esto es un problema de movilidad. Hace falta que la universidad se mueva a sus egresados, tan pronto nos graduamos- la universidad se desconectó de nosotros”
- “Es hora que se mueva a buscarnos. Tiene que invertir recursos en buscar a su gente”. - Continuar con las iniciativas de investigación y planificación estratégica para el sistema UPR:
o "El presidente vino a cambiar la cultura que tenemos aquí… No es por na, pero él es egresado de Mayagüez también"
o “Trabajar con los estudiantes y ex-alumnos apelando a la nostalgia. A la UPR le debemos haber obtenido una educación buena, bonita y barata para poder ganarnos la vida”
- “Si estás más apegado a la institución eso te inspira a donar” - Están de acuerdo en que últimamente la UPR ha tenido buena exposición en los medios y a
nivel de relevancia de contenido positivo. Transcripción Grupo Focal 5 Exalumnos UPR: Río Piedras I (Javier Pagán) (Participantes: 5) Recinto del cual se graduó: Carolina (3), Cayey (1), Humacao (1) Facultad y Año de Graduación:
- Publicidad Comercial/ 2009
- Ciencias Sociales, Justicia Criminal/ 2009
- Física aplicada a la Electrónica/ 1985
- Pedagogía- Programa de preparación de maestros de Educación Especial
- Graduado de Justicia Criminal y actual estudiante de derecho en la institución
Los participantes son personas que suelen hacer donaciones, dirigidas a Servicios Sociales y Públicos (4/5). Solamente una persona mencionó la religión. A nivel de actividades, los participantes se relacionan con las siguientes causas y organizaciones:
- Fondos Unidos, Mujeres Maltratadas, Niños, Servicios Sociales & Públicos, Religión
y Personas con Impedimentos.
Todos donan dinero varias veces al año: 1 vez c/3 meses (1) o 2-3 veces c/año (4). Además de aportaciones monetarias, la mayor parte dona tiempo como voluntario y participa de actividades de recaudación de productos. “Existe una necesidad” es considerada por la mayoría como la razón más importante para donar.
- “Hay que hacer el cambio que se quiere ver en el mundo”
- “Lo hago como agradecimiento. Me da satisfacción ayudar. Existe la necesidad y al
dar de mi me siento bien”
- “Pude salir adelante y me da satisfacción ayudar”
- “Me motiva la credibilidad de saber que van a usar mi donación de forma eficiente”
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Los participantes estuvieron de acuerdo en que el reconocimiento no tiene importancia. Sin embargo, sí es importante el que los donativos se usen y manejen adecuadamente así como tener visibilidad del impacto y resultados gracias a las donaciones.
- “No necesito me envíen un agradecimiento, ni que me reconozcan”
- “Que usen los donativos adecuadamente, ahí es que uno sabe si valió la pena sacar
el dinero para esa causa”
Más de la mitad de los participantes (3/5) han realizado alguna donación a la UPR varias veces al año. Ninguno de los participantes ha hecho donación de dinero a la entidad. Comentan todos sólo estar dispuestos a participar como voluntarios. No están dispuestos a hacerlo porque no ven la utilidad del dinero, Para que donen hace falta más comunicación por parte de la institución y estrechar relaciones con ellos.
- “Yo me vine a enterar los otros días que había un comité de Ex-Alumnos. Si no se
educa el estudiante desde que está en el recinto, el estudiante termina y se va. Más
comunicación para que uno se motive y aunque no esté en la UPR se sienta parte
ella.
- "La universidad debe mantener comunicación con los egresados todo el tiempo-
actividades, etc. Atraerlos de alguna manera"
- "Para yo sentirme cómodo la universidad debería tomar más responsabilidad fiscal he
leído mucho del mal trabajo de la administración universitaria y cuando fui estudiante
lo viví"
- "Necesito más transparencia sobre los planes de la institución"
- "Deben hacer más cantidad de actividades donde se incluyan los exalumnos"
- "Que se utilice el pueblo de Río Piedras como parte de la universidad. Por el deterioro
del pueblo los estudiantes y la universidad se han apartado un poco de la comunidad"
Cuando se les preguntó dónde dirigiría sus donaciones hubo respuestas diversas:
- Fondo General de la UPR (2)
- Recinto donde se graduó (1)
- Otro Recinto (1)
- Facultad donde se graduó (1)
A pesar de haber habido 2 personas dispuestas a dirigir sus donaciones a Fondo Dotal, ninguno de los participantes conocían sobre el Fondo Dotal.
- "Yo desconocía de eso. El tener más información del uso me inspiraría mayor
confianza y sí estaría dispuesto a hacerlo"
- "No piensas que existe nada de eso como ves las facilidades decayendo cada día"
De las razones presentadas para no donar a la UPR, 3 participantes piensan que no usarían su donación de forma eficiente y 2 comentan que la política tiene gran influencia sobre la institución.
- "Según lo que visto hasta ahora, siento que mi dinero no va a ser bien utilizado"
- "Veo que la política trastoca mucho la universidad y por eso no siento la necesidad
de aportar"
El grupo accedería donar a la UPR sólo si sus requisitos son cumplidos. Prefieren el correo electrónico como un medio para ser contactado para propósitos de donación por ser más directo y privado. Con relación a la universidad, la mayoría tiene más interés de asistir a actividades culturales y conciertos así como apoyar a otros estudiantes:
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- Estar al tanto de lo que pasa en la Universidad (1)
- Tener acceso a los recursos y servicios en línea (1)
- Socializar con otros(as) egresados(as) (1)
- Asistir a charlas y eventos (1)
- Asistir a eventos deportivos (1)
- Asistir a actividades culturales y conciertos (4)
- Ser mentor(a) de estudiante o recién graduado (3)
- Ayudar a reclutar estudiantes prospectos (1)
- Donar a la Universidad (1)
Los participantes (5) están satisfechos con la calidad del grado académico obtenido en la UPR:
- Extremadamente Satisfecho (1)
- Muy Satisfecho (3)
- Moderadamente Satisfecho (1)
"Estoy meramente satisfecho porque en pedagogía me dieron muchas cosas que no he podido utilizar. Todavía la universidad está enfocada en libro y no en la práctica- lo que te dan en educación no es lo mismo que ves después en la calle" En cuanto al nivel de servicio que recibieron cuando estudiaban en la UPR los, problemas con la gestión de matrículas fue la razón mencionada por tres (3) de los participantes para justificar el nivel de satisfacción- moderadamente satisfecho (2), nada satisfecho (1) La relación con la oficina de Ex-Alumnos UPR es inexistente para la mayoría. Solamente un participante recibe comunicaciones vía correo electrónico y telefónica desde hace un año.
- "No puedo evaluar porque no tengo relación. Los que sí tienen experiencia. Antes
daban seguimiento por carta o por correo electrónico. Antes tenían tarjeta de
descuento por ser ex-alumno pagando anualidad"
- "No hay nada de comunicación"
- "Ni siquiera sabía que había una oficina de exalumnos en Humacao"
De la institución reconocen estar muy satisfechos con la contribución al país y al mundo, así como por las gestiones que hace para recaudar donativos. De otro lado, no están nada satisfechos con el tema de valoración a la institución por parte del gobierno ni de cómo ha evolucionado a través de los años. Recomendaciones:
- Mejorar los servicios:
o "Entre mejores servicios más identificados y satisfechos se van a sentir los
estudiantes"
- La oficina de Ex-Alumnos debe ser más agresiva en promover las actividades
- Hacer actividades de recaudación de fondos con diferentes rangos de donativos más
asequibles:
o "Quieren atraer al Big Fish" (2)
- Esfuerzos de comunicación:
o "Lo más importante es que se hable de la UPR como algo completo, no por
cada recinto. Deben usar más propaganda"
- Hacer actividades más orientadas a la comunidad utilizando los recursos de
estudiantes y ex-alumnos.
- Usar los recursos:
o "En Mayagüez celebran todo, si hay actividades allá todo el pueblo se entera
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pero yo vivo en Humacao y no me entero. Ahí uno ve el insularismo- lo celebra
un pueblo y nadie se está enterando y q lo vean como una entidad porque
mira que la UPR ha producido artistas. Nadie se entera- hasta cuando ve la
esquela. Para mí esa es la pena"
- Invertir en acreditar el sistema y actualizar recursos tecnológicos:
o "Estudiando en Carolina me tuve que ir a hacer una maestría en otro lugar.
ese punto es uno que toca mucha base porque muchos estudiantes van a
buscar lugares que lo ofrezcan así como tecnología a la luz de los tiempos"
- "Deben ser más agresivos para que todo el mundo quiera venir a estudiar acá"
- Renovar la imagen UPR:
o "La UPR necesita dar un cambio de imagen ya y no quedarnos en los 60's, 70's
cuando todo era "hippie", huelga, afro, humanidades, etc. Los recintos tienen
programas excelentes para sobresalir. Es lo que hacen las privadas, van a los
medios y es por eso que tienen recordación” Transcripción Grupo Focal 6 Exalumnos UPR: Río Piedras 3 (Participantes: 7) Recintos: Río Piedras (6), Carolina (1)
- Educación/ 2007 - Administración de Empresas - Ciencias Médicas- Patología del Habla/ 2003 - Trabajo Social/ 1992 - Ciencias Médicas- Farmacia/ 2008 - Ciencias Naturales/ 1995
Los participantes del grupo son personas que donan frecuentemente a diferentes causas, principalmente en áreas relacionadas con la religión (6/14) y servicios sociales y públicos (3/14). Otras áreas son:
- Ayuda Internacional (2) - Investigación Científica (2) - Cultura, Humanidades y arte (1)
A nivel de actividades, los participantes mencionaron algunas de las que frecuentan regularmente: - “Team in Training” (pro-fondos estudios contra el cáncer), Iglesia, Niño Navidad, Clínicas de
Salud, Casa de niños maltratados en Cayey, Asociación del Cáncer y Hospital San Jorge
Todos los participantes han donado dinero en algún momento sin embargo, donar tiempo como voluntario es la práctica más frecuente. La mayor parte dona tiempo como voluntario mensualmente (5/7), a través de diversas iniciativas y grupos. Solamente un participante dona dinero mensualmente y otros dos donan varias veces al año artículos o productos y bienes. Comentan que donan porque les agrada hacerlo, ya sea porque ven la necesidad y quieren aportar o porque le solicitan ayuda. Algunos participantes tenían conocimiento de la iniciativa de deducción de nómina pro Fondos Unidos y comentaron que de hacer una iniciativa para la UPR debería hacerse aparte, no ligada a las instituciones beneficiadas por Fondos Unidos. Un participante entiende que cualquier aportación para beneficiar la UPR debe ser aparte porque se diluiría entre el listado de instituciones participantes. Con relación a las razones para donar la mayoría entiende que lo más importante es el hecho de que
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existe una necesidad, seguido por "me lo solicitan" - "Hay mucha necesidad y el que pide es porque necesita" - "Siento que es mi responsabilidad hacerlo, tengo hijos y podrían beneficiarse igual" - "A veces ves la necesidad porque no tienes mucho dinero y quieres ayudar pero no sabes
dónde dirigirla…. por eso tienes que enterarte que existe la necesidad" Solamente uno de los participantes hizo referencia al beneficio contributivo por donar pero no lo identificó como un motivador para hacerlo. Los participantes estuvieron de acuerdo en que el reconocimiento por donativos no es importante. El recibir una nota de agradecimiento para algunos es relevante, comentaron que a pesar de no ser importante, el recibir un detalle inesperado es algo agradable:
- "No es importante pero cuando se recibe es bueno el detalle… que sea algo que sorprenda" - "Cuando te escriben está bien. Es gratificante saber que están usando tu dinero para esos
fines"
Sin embargo, sí es importante que los donativos se usen y manejen adecuadamente así como tener visibilidad de los fondos.
- "Me gustaría ver que está pasando aquí cuanta gente que se está beneficiando que hicieron con el donativo"
- "La visibilidad aumenta la confianza para donar" Todos concuerdan en que aprendieron a donar desde la infancia, haya sido de los padres, la familia, por educación al ver las necesidades de los demás, como algo natural- innato. Ninguno de los participantes es donante de la UPR, sin embargo estarían dispuestos a donar hasta $50 con frecuencia mensual. Uno de los participantes comentó que la cifra de $100 anuales le resultaba conveniente. Para que donen a la UPR hace falta que se lo solicite la institución porque ellos no han recibido ninguna comunicación o petición. La falta de información es la razón principal para no donar actualmente:
- "No sabía que la UPR estaba buscando donaciones" - "No pensaba que podía donar tiempo o equipo" - "Ni sabía que existía un grupo de ex-alumnos" - "Antes recibía cartas, ya no" - "No estamos educados y no nos han concienciado para ayudar la universidad como
exalumno. Uniendo a todos los ex-alumnos se puede lograr" - "No sabemos cuáles son las necesidades de la institución" - "Nunca me ha llegado nada desde que me gradué" El hecho de que la institución recibe
fondos federales genera entre varios de los participantes la percepción de que la universidad no necesita los recursos:
- "No sabía que se podía donar a la UPR. Tuve la oportunidad de trabajar con profesores. La UPR baja mucho dinero de fondos federales. en esas propuestas se beneficiaban 4 personas. Siempre he pensado que han estado manejando mal- pregunta un sueldo de un conserje… de un profesor… "
- "Estamos agradecidos por haber estudiado aquí, pero pienso que la UPR recibe mucho dinero"
Entienden que los alumnos se sensibilizarían de recibir información sobre la institución, logros, trayectoria, necesidades, planes y el valor de la educación que están recibiendo versus el resto de las instituciones. De donar a la UPR las dirigirían a la institución de proveniencia, tanto a la Facultad donde se graduó, así como al Recinto. Solamente dos personas (2/7) preferirían dirigir las donaciones al Fondo Dotal. En cuanto a métodos de pago para hacer los donativos, la mitad de los participantes mencionó cheques, seguido por débito directo. Solamente una persona preferiría giro postal. A todos los participantes lo más que les interesa es estar al tanto de lo que pasa en la universidad y
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tener acceso a los recursos y servicios que se ofrecen: - "Quiero estar al tanto, sobre todo si donamos"
En cuanto al nivel de satisfacción con diferentes aspectos relacionados con la UPR el grupo coincide en que están extremadamente satisfechos con la contribución de la institución al país, la calidad del grado académico y con el servicio recibido mientras estudiaba, a pesar de haber mencionado "issues" con estacionamientos, proceso de matrícula, entre otros.
- "En Carolina el ambiente es bien familiar. Me conocían. Para Río Piedras no voy" - "En los colegios privados te llevan de la mano, en la UPR es vida universitaria totalmente"
La relación con la oficina de Ex-Alumnos UPR es inexistente para ellos. Algunos comentaron haber recibido comunicación por correo postal una vez graduados pero no actualmente.
- "Que alimenten la relación con el ex-alumno porque somos parte aquí" - "Ni sabía que había una Oficina de Ex-Alumnos"
Con relación a la forma en que el gobierno valora la institución, no están satisfechos y entienden que el gobierno prefiere pagar a extranjeros en lugar de utilizar el talento local.
- “Aquí no nos están valorando como Ex-Alumnos”
Están de acuerdo en que últimamente la UPR ha tenido buena exposición en los medios y a nivel de relevancia de contenido positivo. Los participantes están completamente de acuerdo con que se debe dejar un mundo mejor para futuras generaciones y que se necesitan ciudadanos responsables, que se preocupen por el prójimo. Por eso están completamente en desacuerdo cada generación resuelva sus propios problemas, así como en las siguientes:
- Es bueno que la comunidad global dependa de la política internacional y de las corporaciones
- Las obras caritativas y los beneficios públicos deben estar a cargo del gobierno y no de los
ciudadanos o corporaciones
Recomiendan a la Junta de Gobierno que utilice los Ex-Alumnos como recursos para la institución y que creen vínculos con ellos:
- ”Hay que crear consciencia de la oportunidad" - "Sabes la cantidad de donaciones que has de recibir? Socialización- que nos contacten y
pidan" - "Tienen que promocionar- si no es dinero, que se donen otras cosas" - "Cuando era prepa recuerdo el día en q el decano nos dio la bienvenida y nos dijo q habíamos
sido seleccionados. Me sentí muy especial" - "Dame un anuncio, hazme llorar, ponme el himno" - "Que haya algo atractivo para motivarnos a participar" (actividades sociales fueron los
ejemplos mayormente mencionados) Transcripción Grupo Focal 7 Exalumnos UPR: Rio Piedras (Espina) (Participantes: 7)
Recinto: Rio Piedras - Ciencias Naturales/ 1995 - Humanidades - Administración de empresas - Ciencias Sociales
Los participantes del grupo son personas que donan frecuentemente a diferentes causas, principalmente en áreas relacionadas con servicios sociales y públicos (6/10):
- Ayuda internacional (1) - Religión (1) - Servicios sociales y públicos (6) - Salud (2)A nivel de actividades, los participantes mencionaron algunas entidades y causas
en las cuales participan regularmente: - St. Jude Children Hospital, Rafael Ibarra, Diabetes Pediátrico, Fondos Unidos, Casita Manuel
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Fernández Juncos, Educare (Niños), Campañas de recaudación en establecimientos comerciales (Ej. Churchs, Walgreens)
La mayoría hace donativos de dinero mensualmente (4/7), a través de la religión con el diezmo (2/4), así como por descuento mensual de nómina a Fondos Unidos (2/4). Las razones más importantes para donar es ayudar a la gente (4/14), el sentimiento positivo que les genera hacer una donación (3), así como que sea utilizada de manera eficiente (3). Otras razones importantes fueron:
- Porque existe una necesidad (2) - Para un mundo mejor (2)
A pesar de no haber mencionado como importante el recibir un beneficio contributivo por hacer donaciones, los participantes han tenido oportunidad de trabajar de voluntarios en diferentes fundaciones y reconocen que la motivación va detrás del tema de impuestos. La conducta observada en la familia desde la infancia fue la influencia principal para aprender a donar.
- “Yo le cuestionaba a mis papás porqué si decían que no tenían dinero, sacaban para darle a otros”
Los participantes consideran extremadamente importante todo lo relacionado con la administración de las donaciones, utilizando los donativos adecuadamente, manejando los fondos de forma efectiva y recibiendo información del resultado de su contribución.
- “Es bien importante monitorear los fondos”
Ha sido el único grupo focal donde la mayoría de los participantes (5/7) entiende que es extremadamente importante el recibir una nota de agradecimiento sin embargo, que no es determinante para condicionar la donación.
- “No recibo ningún agradecimiento de parte de las organizaciones a las que dono, pero me encantaría para también saber en qué están usando el dinero”
El reconocimiento por la donación o conocer al beneficiario no es importante para ellos. Con relación al comportamiento de los participantes con relación a donar a la UPR solamente 2 participantes hacen donaciones de tiempo.
- “He donado tiempo a la universidad, cuando me llaman que me necesitan”
Ninguno de los participantes ha donado dinero a la institución y dicen es “muy poco probable” que lo hagan, a menos que se realicen ciertos cambios. Las razones de por qué no donan a la universidad son porque no se lo han solicitado y porque entienden que su donación no va a ser utilizada eficientemente. Los cambios mencionados se relacionan principalmente con comunicación y los vínculos limitados con la institución desde que se graduaron:
- Notificarles de actividades relacionadas con artes - Conocer planes de la universidad - Recibir un plan para mejoras de planta física - Saber qué va a pasar con el dinero - Cambiar como operan, hacer eficiente la operación - Unificar la comunidad de ex-alumnos a través de los diferentes recintos y hacer uso de ellos
como recursos - Involucrarse con la comunidad y otras obras - Conocer de las necesidades
- Recibir propuestas estructuradas
De ser realizados los cambios y ellos realizar donaciones preferirían dirigirlas a proyectos específicos (4/7). Únicamente 2 personas las dirigirían a su recinto y 1 a su facultad.
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Los participantes prefieren ser contactados por correo electrónico y realizar el pago de sus donaciones vía tarjeta de crédito o débito automático. Están más interesados en estar al tanto de lo que ocurre en la universidad, seguido por el participar de las actividades e iniciativas de la institución. A nivel de satisfacción, de manera unánime, los participantes están extremadamente satisfechos con la calidad del grado académico obtenido y con las contribuciones que ha hecho la institución al país y al mundo con la calidad de profesionales que ha producido. Al evaluar el servicio recibido de parte de la institución, un participante hizo la distinción entre el académico y el administrativo. El grupo coincidió estar nada satisfecho con el servicio recibido a nivel de administración.
- “Mi hija ahora estudia en la UPR y es terrible cuando ves que las nuevas generaciones van y viven lo mismo que tú, te das se dan cuenta de que los mismos problemas se siguen viendo a través del tiempo”
Los participantes no pudieron evaluar la relación que tienen con la oficina de ex-alumnos, ni lo relacionado con los planes, resultados y evolución de la institución con los años porque no tienen relación con la institución.
- Uno de los participantes mencionó haber estado en contacto con la oficina de ex-alumnos una vez se graduó, pero que perdió contacto cuando no le procuraron más.
o “Cuando logré una plaza de trabajo importante la oficina de ex- alumnos me envió una carta de felicitación y eso fue para mí bien relevante. Me sentí especial”
Coinciden en su insatisfacción con la forma en que el gobierno valora la institución. - “La impresión q tengo del gobierno central es que la universidad molesta”
- “La usan cuando necesitan aprobación”
Los participantes están completamente de acuerdo con que se debe dejar un mundo mejor para futuras generaciones y que se necesitan ciudadanos responsables, que se preocupen por el prójimo. Por eso están completamente en desacuerdo cada generación resuelva sus propios problemas, así como en las siguientes:
- Es bueno que la comunidad global dependa de la política internacional y de las corporaciones
- Las obras caritativas y los beneficios públicos deben estar a cargo del gobierno y no de los
ciudadanos o corporaciones
Recomiendan a la Junta de Gobierno comenzar a trabajar con las molestias subyacentes en los estudiantes, sobre todo con aquellos que llevan años de haberse graduado.
- “Para convencerme tienen que ir trabajando en cambiar mi percepción” - “Desde que me gradué la universidad nunca nos ha hablado” - “Después que salí de la UPR no supe nada de ella”
Además, recomiendan que la universidad escuche los ex-alumnos para que los apoye a través de su vida, ya sea para educación continua, cambio de carrera, para que contribuyan a reinventarse.
- “Que ayuden al ex-alumno a reinventarse, desde eso hasta utilizar tu talento. Lograr que se mantenga conectado al sistema”
- “Que hagan intercambio con los ex-alumnos por créditos acumulados”
Entienden que la universidad debe invertir en Relaciones Públicas: - Un participante comentó que en una organización sin fines de lucro donde trabajó lograron
recaudar una gran cantidad de fondos en un año invirtiendo un 6% - Atar la contribución de la institución al desarrollo del país para lograr mayor exposición:
o “La academia insertándose en el desarrollo de PR” - No invertir en publicidad directa, más bien a través de organizaciones que apoyen la UPR
- Contratar una agencia experta en “Fundraising”: Veritus Group
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90
Respuestas Preguntas Encuesta Exalumnos UPR & Filantropía
1. ¿A cuál(es) de las siguientes áreas dirige sus donativos (dinero, tiempo, productos, bienes muebles,
inmuebles, sangre u órganos)? Marque todas las que apliquen.
Answer Options Response Percent Response Count
Ayuda internacional 11.6% 92
Cultura, humanidades y arte 11.1% 88
Deportes 10.6% 84
Educación 21.9% 173
Investigación científica 8.7% 69
Religión 33.6% 266
Servicios sociales y públicos 34.0% 269
Salud 31.1% 246
No dona 23.3% 184
answered question 791
skipped question 0
2. ¿Cuál es el área a la que usted más dona? Marque solo una.
Answer Options Response Percent Response Count
Ayuda Internacional 4.4% 24
Cultura, humanidades y arte 4.0% 22
Deportes 5.5% 30
Educación 12.2% 67
Investigación científica 3.3% 18
Religión 27.9% 153
Servicios sociales y públicos 23.7% 130
Salud 19.0% 104
answered question 548
skipped question 243
3. En general, ¿cómo describiría la frecuencia de su conducta filantrópica (donaciones)?
Answer Options Mensual-
mente
Varias
veces
al año
Anual-
mente
Cada
2-3
años
Nunca he
donado
Rating
Average
Response
Count
Dono tiempo como voluntario(a) 117 161 78 65 127 2.60 548
Dono artículos o productos 41 201 103 61 142 2.81 548
Dono dinero 157 186 90 34 81 2.22 548
Dono bienes muebles e
inmuebles
10 61 43 87 347 4.04 548
Dono sangre u órganos 7 55 59 65 362 4.09 548
answered question 548
skipped question 243
91
4. Escoja las tres razones más importantes para donar.
Answer Options La más
importante
2da.más
importante
3ra. más
importante
Rating Average
Existe una necesidad 254 85 48 1.47 387
Me lo solicitan 12 36 31 2.24 79
Beneficio contributivo 2 12 28 2.62 42
Ayudar a la gente 148 176 45 1.72 369
Así lo espera la sociedad 3 11 10 2.29 24
Me genera un sentimiento
positivo
39 82 131 2.37 252
Para un mundo mejor 29 48 96 2.39 173
Utilizarán mi donación
eficientemente
21 36 81 2.43 138
answered question 510
skipped question 281
5. ¿Cuán importante son para usted las siguientes acciones relacionadas con los donativos?
Answer Options Extremadamente
importante
Muy
Importante Importante
Poco
importante
Nada
importante
Rating
Average
Response
Count
Me envíen una nota de
agradecimiento a tiempo 24 27 75 148 236 4.07 510
Utilicen los donativos
adecuadamente 399 67 33 4 7 1.34 510
Manejen lo
donado efectiva y
prudentemente
377 74 29 10 20 1.47 510
Reconozcan mi
donación pública y
privadamente
9 10 33 122 336 4.50 510
Compartan el impacto y
los resultados de los
logros obtenidos gracias
a las donaciones
177 118 124 37 54 2.36 510
Me contacten con el o la
beneficiario(a) del
donativo
17 28 86 145 234 4.08 510
answered question 510
skipped question 281
6. En general, ¿cuál es la frecuencia de sus donaciones hacia la Universidad de Puerto Rico?
Answer Options Mensualmente Varias veces
al año Anualmente
Cada 2-3
años
Nunca he
donado
Response
Count
Dono tiempo como voluntario(a) 28 64 34 34 348 508
Dono dinero 8 32 28 45 395 508
Dono artículos o productos 4 34 31 23 409 501
Dono bienes muebles e inmuebles 2 6 10 8 477 503
Dono sangre u órganos 1 14 16 23 450 504
answered question 510
skipped question 281
92
7. En promedio, ¿cuánto fue su última donación en efectivo a la UPR?
Answer Options Response Percent Response Count
Menos de $50 13.9% 71
$51-$100 6.9% 35
$101-$500 3.7% 19
$501 o más 1.2% 6
No aplica 74.3% 379
answered question 510
skipped question 281
8. ¿Cuán probable es que usted done a la Universidad de Puerto Rico en los próximos 12 meses?
Answer Options Response Percent Response Count
Extremadamente probable 6.1% 41
Muy probable 15.1% 102
Probable 31.9% 216
Poco probable 31.9% 216
Nada probable 15.1% 102
answered question 677
skipped question 114
9. ¿Qué haría falta para que done o donara más?
Answer Options Response Count
79
answered question 79
skipped question 712
$ 30 Aumento de sueldo/ mejore la economía/ tener trabajo / tener mas ingreso discrecional
transparencia 10 Mayor transparencia en la utilización/CERO: corrupción, fraude a programas de fondos federales,
malversación de fondos públicos, politización de servicios públicos, entre otras razones /Fuera la
politiquería y los incompetentes, estudiantes y profesores, que controlan la UPR / La Universidad
recibe fondos públicos (Gob.) y privatización (becas), no hace falta q done sino q Los
administradores sepan hacer su trabajo y utilicen adecuadamente Los fondos! /se elimine política/
no creo que utilicen eficientemente /Mejor administración /Que se utilizara el dinero para los
equipos de la universidad de Puerto Rico y sus recintos ya que muchos salones de computadoras
están dañados o con virus y afecta el desarrollo académico de nuestros estudiantes. Además, que
le den más mejoras a las facilidades de estacionamientos como en el recinto de Aguadilla y
colegio para los estudiantes.
comunicación 5 Que lo soliciten / más información y comunicación con las necesidades de la Universidad / que
me contacten y me digan en donde van a gastar el dinero. Estoy dispuesto a dar 1,000 si me lo
piden, pero no quisiera que ese dinero fuera a pagar salarios no docentes, solo investigación,
mejoras permanentes y servicios estudiantiles
Información 5 Notificación de actividades, integración /ver resultados de lo que se está haciendo/ Más
información sobre a dónde se dirigen los donativos y fiscalización de la utilización de los mismos
interés 5 No está en mis planes./ no vive en PR / No le interesa / no vive en PR / No le interesa/ vaya de
acuerdo a sus intereses
necesidad 5 Exista una necesidad y la digan / causa que impacte / Ver alguna mejora en la Universidad que
esta igual que hace 20 años /Explicación sobre la necesidad de donativos, ya que han impuesto
cuotas adicionales al estudiantado, además de recibir ayudas federales y estatales.
motivación 3 Estimulo / interés en exalumnos /motivación
cambios 2 Mejor servicio de seguridad al estudiante / Que no se penalice a los hijos de los exalumnos en
cuanto a participar de algunos programas como el de adelantar clases desde escuela superior. A
mi hijo se lo denegaron precisamente porque yo estudie ahí. Aquí se premia a los que no aportan
mucho y no se reconoce a los q de verdad se sacrifican para hacer de este país una mejor
sociedad.
93
10. Si fuese a donar a la Universidad de Puerto Rico, ¿A cuál de las alternativas preferiría dirigir sus donaciones?
Answer Options Response Percent Response Count
Fondo general (dotal) de la UPR 8.5% 56
Recinto donde se graduó 37.3% 245
Otro recinto 0.8% 5
Facultad donde se gradúo 15.2% 100
Otra facultad 0.2% 1
Un departamento 2.1% 14
Alguna dependencia de la UPR 0.8% 5
Una persona en particular relacionada con la Universidad 2.1% 14
Algún proyecto 15.2% 100
No tengo preferencia 11.1% 73
No estoy interesado en donar a la UPR 6.7% 44
answered question 657
skipped question 134
11. De las siguientes razones para NO donar a la Universidad de Puerto Rico, seleccione con la que más se identifique.
Answer Options Response Percent Response Count
No lo necesitan 9.1% 4
No me lo han solicitado 4.5% 2
No obtengo ningún beneficio contributivo 4.5% 2
No intereso ayudar a la comunidad universitaria 0.0% 0
No me interesa lo que la sociedad piense de mí 0.0% 0
No me genera un sentimiento positivo 4.5% 2
No ayuda a lograr un mundo mejor 0.0% 0
No utilizarán mi donación eficientemente 27.3% 12
Otro (especifique) 50.0% 22
answered question 44
skipped question 747
12. En promedio, ¿cuánto estaría dispuesto a donar en efectivo anualmente a la UPR?
Answer Options Response Percent Response Count
Menos de $50 31.3% 202
$51-$100 24.0% 155
$101-$500 9.9% 64
$501 o más 1.2% 8
Prefiero no donar en efectivo 33.6% 217
answered question 646
skipped question 145
94
13. ¿A través de que método preferiría hacer sus donativos monetarios a la Universidad?
Answer Options Response Percent Response Count
Cheque 30.0% 127
Tarjeta de crédito/débito 17.2% 73
Giro postal 10.1% 43
Efectivo 12.3% 52
ATH/ATM 9.4% 40
Paypal 11.8% 50
Débito directo 9.2% 39
answered question 424
skipped question 367
14. Seleccione las dos formas preferidas para ser contactado(a) para propósitos de donaciones.
Answer Options 1ra. alternativa 2da alternativa No me interesa ser
contactado(a)
Rating
Average
Response
Count
En persona (en actividades de la
Universidad o en otro lugar) 95 25 53 1.21 173
Correo regular 82 127 17 1.61 226
Correo electrónico 261 103 10 1.28 374
Redes sociales 19 71 18 1.79 108
Teléfono 29 33 28 1.53 90
Mensaje de texto 9 64 35 1.88 108
Otro (especifique) 13
answered question 551
skipped question 240
15. ¿Cuán interesado(a) está con los siguientes aspectos de la Universidad?
Answer Options Lo más que le
interesa
Lo segundo
que le interesa
Ninguna de
las anteriores
le interesa
Rating
Average Response Count
Estar al tanto de lo que pasa en la
Universidad 211 50 27 1.36 288
Tener acceso a los recursos y servicios en
línea 73 90 11 1.64 174
Socializar con otros(as) egresados(as) 24 47 7 1.78 78
Asistir a charlas y eventos 63 88 12 1.69 163
Asistir a eventos deportivos 21 23 15 1.90 59
Asistir a actividades culturales y conciertos 55 86 14 1.74 155
Ser mentor(a) de algún estudiante o recién
graduado 39 34 9 1.63 82
Ayudar a reclutar estudiantes prospectos 16 22 14 1.96 52
Donar a la Universidad 14 23 20 2.11 57
answered question 551
skipped question 240
95
16. En general, ¿cuán satisfecho(a) está con los siguientes aspectos relacionados con la Universidad?
Answer Options Extremadamente
satisfecho(a)
Muy
satisfecho(a)
Moderadamente
satisfecho(a)
Poco
satisfecho(a)
Nada
satisfecho(a) N/A
Rating
Average
Response
Count
La calidad del
grado académico
obtenido
324 170 36 3 4 14 1.50 551
El servicio que
recibió mientras
estudiaba
161 211 130 19 10 20 2.07 551
La relación que
tiene con la
oficina de
exalumnos UPR
44 53 108 76 81 189 3.27 551
La contribución de
la institución al
país y al mundo
200 175 99 26 8 43 1.95 551
La forma en la cual
el gobierno valora
la institución
26 36 136 145 166 42 3.76 551
Cómo ha
evolucionado la
institución a través
de los años
75 148 186 68 41 33 2.71 551
La gestión que
hace la institución
para recaudar
donativos
24 54 170 103 69 131 3.33 551
answered question 551
skipped question 240
17. Sexo
Answer Options Response
Percent Response Count
Masculino 35.8% 197
Femenino 62.4% 344
Prefiero no contestar 1.8% 10
answered question 551
skipped question 240
18. ¿Qué edad tiene?
Answer Options Response Count
551
answered question 551
skipped question 240
20-30 148
31-40 113
41-50 137
51-60 115
61-70 22
70 up 12
96
19. Pueblo o lugar de residencia en la actualidad
Barranquitas 1
Ceiba 1
Ciales 1
Guayanilla 1
Hormigueros 1
Lajas 1
Loíza 1
Luquillo 1
Patillas 1
Salinas 1
San Germán 1
Santa Isabel 1
Adjuntas 2
Aguas Buenas 2
Arroyo 2
Juana Díaz 2
Maunabo 2
Morovis 2
Naguabo 2
Naranjito 2
Vega Alta 2
Vieques 2
Aibonito 3
Añasco 3
Cabo Rojo 3
Fajardo 3
Quebradillas 3
Rincón 3
Yauco 3
Barceloneta 4
Canóvanas 4
Cataño 4
Coamo 4
Lares 4
Guayama 5
Yabucoa 5
Juncos 6
Mayagüez 6
Moca 6
Toa Alta 6
Aguada 7
Cidra 8
Dorado 8
Las Piedras 8
Río Grande 8
San Lorenzo 8
Manatí 9
Vega Baja 9
Isabela 10
San Sebastián 10
Aguadilla 11
Ponce 11
Toa Baja 11
Utuado 11
Hatillo 13
Camuy 14
Cayey 15
Trujillo Alto 16
Caguas 19
Humacao 19
Carolina 21
Guaynabo 22
Gurabo 22
Vive fuera de Puerto
Rico 24
Arecibo 26
Bayamón 28
San Juan 72
97
20. Ingreso anual familiar
Answer Options Response Percent Response Count
Menos de $25,000 19.2% 106
$25,001-$50,000 27.4% 151
$50,001-$75,000 17.8% 98
$75,001 o más 18.0% 99
Prefiero no contestar 17.6% 97
answered question 551
skipped question 240
21. ¿Dónde realizó sus estudios universitarios?
Answer Options Grado Asociado Bachillerato Maestría Doctorado Response Count
UPR Aguadilla 7 21 0 0 28
UPR Arecibo 19 55 0 0 74
UPR Bayamón 18 42 0 0 60
UPR Cayey 3 53 0 0 56
UPR Ciencias Médicas 10 32 43 23 108
UPR Carolina 10 22 0 0 32
UPR Humacao 15 48 2 0 65
UPR Mayagüez 1 63 4 0 68
UPR Ponce 5 27 1 0 33
UPR Río Piedras 6 120 32 12 170
UPR Utuado 11 12 0 0 23
Universidad Privada PR 0 3 32 8 43
Estados Unidos 1 0 10 5 16
Otro (especifique) 11
answered question 551
skipped question 240
98
22. ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes aseveraciones?
Answer Options De acuerdo
completa-
mente
De
acuerdo
Ni de acuerdo
ni en
desacuerdo
Desacuerdo Desacuerdo
completa-
mente
No
aplica
Rating
Average
Response
Count
Debemos dejar un
mundo mejor para las
futuras generaciones
446 88 8 1 3 5 1.22 551
Cada generación debe
resolver sus propios
problemas
46 119 148 139 76 23 3.15 551
La sociedad está en
peligro porque las
personas no se
preocupan por el
prójimo
233 223 52 20 4 19 1.76 551
La sociedad seguirá
existiendo aunque no
nos preocupemos los
unos por otros
38 97 110 175 103 28 3.40 551
El mundo necesita de
ciudadanos
responsables
482 55 6 0 0 8 1.12 551
Es bueno que la
comunidad global
dependa de la política
internacional y de las
corporaciones
44 66 184 141 85 31 3.30 551
Dono sin importar lo que
el gobierno haga
113 106 72 112 98 50 2.95 551
Las obras caritativas y los
beneficios públicos
deben estar a cargo del
gobierno y no de los
ciudadanos o
corporaciones
25 35 107 177 179 28 3.86 551
answered question 551 551
skipped question 240 240