La Administración Electrónica y el Servicio a la Ciudadanía

Sede Electrónica de Diputación Provincial de Málaga

REQUERIMIENTOS DE LA LEY DE ACCESO 11/2007

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS OBLIGACIONES DE LAS ADMISTRACIONES

No aportar datos y documentos que ya posea la Administración

Conocer el estado de los trámites por medios electrónicos

Elegir el canal de comunicación con la Administración

Estrategia Multicanal: Implantación de un servicio de atención telefónica y oficinas presenciales. Desarrollo de

otro canales: SMS, TDT, etc.

Conservación en formato electrónico de los documentos de un

expediente

Obtener copias electrónicas de los procedimientos

Interoperabilidad: acceso automatizado a la información de otras administraciones.

Automatización completa de los procesos: implantación de sistemas de tramitación

avanzados.

Expediente electrónico: organización adecuada de la información relativa a un procedimiento.

Archivo electrónico: implantación de soluciones de Record Management. Definición de políticas de

conservación y acceso.

Sede ElectrónicaSede Electrónica

• Carpeta del ciudadano: Notificaciones, Tramites, Documentos y representantes

• Sistema de registro entrada/salida electrónico

• Perfil del contratante.

• Medios de publicidad oficial – Versión electrónica de los Diarios y Boletines oficiales.– Tablón de anuncios electrónico.

• Verificación de certificados y firmas.

Sede Electrónica CONTENIDOS DE LA SEDE

Sede Electrónica

Tablón de anuncios

B.O.P.Perfil del

Contratante

Representante

s

Y Apoderados

Presentaciónde escritos

Ventanillaúnica

Carpeta

Del ciudadano

ReclamacionesQuejasSugerencias

CONTENIDOS DE LA SEDE

¿Qué es un cert if icado digital?

Obtención de un cert if icado digital

Es un documento digital que contiene, entre otros, los datos identificativos de la persona, permitiendo identificarse en Internet e intercambiar información con otras personas con la garantía de que sólo usted y su interlocutor pueden acceder a ella.

• Solicitud vía Internet del Certificado (www.cert.fnmt.es). • Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro

•Deberá personarse en una oficina de acreditación con su documento de identidad y código de solicitud a la clave.

• Descarga del Certificado de usuario en el ordenador

Sede Electrónica CERTIFICADO DIGITAL

Sede Electrónica

DIPUTACIÓN DE MÁLAGA

Sede Electrónica Tramitación en Servicios

COMUNICACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN

Sede Electrónica

CIUDADANÍA

Sede Electrónica REALIZAR LA AUTENTICACIÓN DEL CIUDADANO CON FIRMA DIGITAL

Sede Electrónica CARPETA CIUDADANA (SÓLO ACCESIBLE MEDIANTE CERTIFICADO DIGITAL.)

Sede Electrónica

Sede ElectrónicaRealización de un TrámitePresentación de escrito o Reclamaciones, Quejas, Sugerencias o iniciativas

Se podrá iniciar desde la pantalla de inicio de la sede electrónica

Accediendo desde el catálogo de servicios

Sede Electrónica

En primer lugar, aparecerá el Formulario con los datos necesariosa cumplimentar para presentar la solicitud.

A continuación se podránincorporar los documentosadjuntos al trámite.

Dispondremos de unasistente que nos guiaráen la presentacióndel trámite.

Por último se firmará yPresentará la solicitud,Proporcionándonos unNº de registro y unJustificante de presentación.

Sede Electrónica• Realización de un trámite

VENTAJAS

• Acercamiento entre la administración y los ciudadanos.

• Disponibilidad permanente, 365 días 24h al día.• Mayor seguridad e inmediatez en las

comunicaciones.• Gestión de Notificaciones Electrónicas.• Sistema de avisos por e-mail.• Seguimiento del estado del expediente.• Intercambio electrónico de documentos.• Ahorro de papel y apoyo al medio ambiente.

Sede Electrónica

IMPORTANTE

• Disponer de un certificado digital válido instalado en el ordenador.

• Autorizar desde cada trámite ser notificado de forma electrónica.

• Comunicar un correo electrónico para poder recibir los avisos relacionados con el trámite.

Sede Electrónica

MUCHAS GRACIAS

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