Next GenerationContact Center Solutions

Quienes somos

En Integra somos un gran equipo enfocado en desarrollar soluciones para ayudar a los centros de contacto.

Con presencia en 14 países de América Latina y el Caribe, operamos en clientes desde 5 hasta más de 1.000 posiciones, adaptándonos a la operativa de cada negocio para ayudar a los clientes a mejorar el servicio, aumentar la productividad y reducir costos.

Acompañamos tu crecimiento

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Unified Contact es la solución para la

gestión unificada de

Contact Centers.

Múltiples canales de contacto unificadosUn mismo objetivo: generar el contacto por el mejor canal

Funcionalidades generales

Funcionalidades técnicas

Usuarios del sistema

AgenteUnified Inbox Desktop

Principales funcionalidades:

• Agente 100% Web.• Inbox multicanal unificado.• Teléfono y centro de notificaciones integrado.• Manejo de estados (pausas, breaks, etc).• Grabación de llamadas total o a demanda.• Creación de campañas personalizadas.

CONTROL DE ACTIVIDADESEstados parametrizables

GESTIÓN INTEGRADACaptura de datos

personalizada

HOT DESKINGSoftphone integrado

UNIFIED INBOXTodas las interacciones

unificadas

PRODUCTIVIDADChat interno, SMS,

Transferencias, Historial, Favoritos, en

un solo lugar

TIMELINELínea de tiempo con todaslas actividades del agente.

MOTIVACIÓN Cada agente visualiza

métricas que ayudan a su motivación y mejoran su

productividad

CONTROLTiempo en el estado actual

COMPORATAMIENTOEvolución de los contactos

por canal.

SupervisorReal time monitoring

Principales funcionalidades:

• Supervisión en tiempo real.• Escucha: espía, coaching, barge• Configuración dinámica de dashboards.• Reportes de control.• Alertas en línea, vía email y SMS.• Grabación de audio, pantalla y teclado.

• Módulo para la gestión de calidad

SEGUIMIENTOEspía, coaching e intervenciónde la llamada en tiempo real.

TIEMPO REALEstadistícas en tiempo real para cada

campaña

GESTIÓN INDIVIDUALVisualización en tiempo real de

la performance de cadaagente.

ALERTASAlertas de llamadas y estados en

forma gráficas.

FILTROSFiltro de estado en forma

grafica y cantidades.

COLABORACIÓN Chat interno y llamadas de voz entre agentes

y supervisores.

VISIÓN GENERALRapida visualización de los

principales indicadores.

EVOLUCIÓNEvolución de interacciones por canal

CALIDADCalificación y comentarios de

cada grabación.

FILTROSMúltipes filtros para una

búsqueda exacta

ESCUCHAEscucha en línea y

multiples comentarios

DESCARGA Descarga individual y

masiva en formato MP3

AdministradorFriendly user interface

Principales funcionalidades:

Interface unificada de gestión para definición de:• Agentes.

• Proveedores de Telefonía.• Campañas.• Reportes.• Seguridad.

• Audios.• Plan de marcado.

FILTROSRealice búsquedas

dinámicasCENTRALIZADOGestione toda la

configuración de su centrode contacto en un único

lugar

PERSONALIZACIÓNCambie el estilo de cada

pantalla

FORMATOSVisualización en pantalla y simple exportación a PDF y

ExcelREPORTES

Toda la información de gestión en más de 160 reportes prediseñados y

la posibilidad de crear nuevosreportes facilmente

VISUALIZACIÓNDiseño de los reportes en

formato gráfico e intuitivo.

GENERACIÓN AUTOMATICAEnvío de reportes de forma

automatica en base a parametros.

Herramientas del sistema

Funcionalidades claves:

• Creación dinámica de workflow de comunicaciones.

• Drag & Drop.

• Uso intuitivo para usuarios no técnicos.

uContact Designer

Funcionalidades claves:

• Creación de pantallas y workflow personalizados de captura de información.

• Extremadamente fácil de utilizar, sin necesidad de aprender ningún lenguaje propietario.

• Integrado 100 % con uContact permitiendo eventos como pop-up en llamadas entrantes, discado simple de contactos, etc.

uContact Forms

Funcionalidades claves:

• Completo set de reportes prediseñados (+ 160).

• Potente herramienta para creación y modificación de reportes.

• Reportes de comunicaciones combinada con información del sistema de gestión.

uContact Reports

Soluciones por negocio

CTI – Integración telefonía y datos

• Fácil integración con aplicativos de terceros

• Arquitectura SOA sistemas abierta que permite la integración con plataformas CRM, ERP, BD y Web Services, entre otros.

• Permite interconectar todos sus sistemas en un solo punto, mejorando la imagen de su empresa y la eficiencia de su operativa.

Algunos de nuestros clientes

INTEGRA CCS

@INTEGRACCS