presentacion service tonic
DESCRIPTION
Presentación de ServiceTonic HelpdeskTRANSCRIPT
- 1 -
- 2 -
Principales características
Amplia funcionalidad para la automatización y gestión de servicios
Fácilmente adaptable a las necesidades particulares de cada negocio
Totalmente basado en web
Plenamente integrado con el correo electrónico
Multiservicio, multi-idioma y multiplataforma
- 3 -
Áreas de Aplicación
ServiceTonic
Plataforma de Automatización y Gestión de Servicios
Gestión IT Atención al Cliente
Otros serviciosComercial, rrhh, logística, calidad, administración, servicios generales, etc.
- 4 -
Visión general
Fácil
Configuración
Gestión Eficiente
SatisfacciónCliente
Máximo
Control
Plataforma de Automatización y Gestión de
Servicios
- 5 -
Fácil
Configuración
Gestión Eficiente
SatisfacciónCliente
Máximo
Control
Fácil configuración
Configuración sin programaciónAsistentes de creación de serviciosDefinición:
CamposDependenciasReglas de negocioPlantillas de emailRoles, equipos, clientes, agentesNiveles de servicio
Permite arrancar en días, inclusohoras
- 6 -
Gestión eficiente del Servicio
Fácil
Configuración
Gestión Eficiente
SatisfacciónCliente
Máximo
Control
Orientado a la productividadCiclo de vida del ticket
RegistroClasificaciónPriorizaciónAsignaciónEscaladoResoluciónCierre
BúsquedasNotificacionesIdentificación visual (iconos, colores)
- 7 -
Satisfacción del Cliente
Fácil
Configuración
Gestión Eficiente
SatisfacciónCliente
Máximo
Control
Clara orientación al clienteAcceso multicanal: Web, Email y TeléfonoPortal web de usuario para reportar y consultar en tiempo realPlenamente integrable con intranet o web corporativaFácil de utilizarNotificaciones instantáneas
- 8 -
Máximo control del Servicio
Fácil
Configuración
Gestión Eficiente
SatisfacciónCliente
Máximo
Control
Máximo control del Servicio
Información accesible en tiempo real para la toma de decisiones
Cuadros de mando interactivos
Informes predefinidos y configurables por el usuario
Estadísticas
Cumplimiento de SLAs
Avisos y alarmas
- 9 -
Plataforma Tecnológica
Instalación sobre sistemas operativos Windows o Linux
Soporta las principales BD: MS SQL Server, Oracle, SQL Server
Integración con cualquier sistema de correo electrónico vía SMTP, IMAP/POP3
Acceso vía los principales navegadores: MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari
- 10 -
Principales beneficios
Efectividad en la gestión del servicioReducción de costesEntrada en explotación en cuestión de días o incluso horasMáxima flexibilidad y capacidad de configuración sin necesidad de programarAplicación 100% web con la potencia de una aplicación de escritorioCompleta integración con el correo electrónicoCapacidad de gestionar múltiples servicios con una única herramientaAprovecha la infraestructura tecnológica existente
- 11 -
ServiceTonic S.L.Pg. de Gràcia 118, Pral – 08008 Barcelona
Tel. +34 902 006 544
www.servicetonic.com