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Principales características

Amplia funcionalidad para la automatización y gestión de servicios

Fácilmente adaptable a las necesidades particulares de cada negocio

Totalmente basado en web

Plenamente integrado con el correo electrónico

Multiservicio, multi-idioma y multiplataforma

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Áreas de Aplicación

ServiceTonic

Plataforma de Automatización y Gestión de Servicios

Gestión IT Atención al Cliente

Otros serviciosComercial, rrhh, logística, calidad, administración, servicios generales, etc.

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Visión general

Fácil

Configuración

Gestión Eficiente

SatisfacciónCliente

Máximo

Control

Plataforma de Automatización y Gestión de

Servicios

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Fácil

Configuración

Gestión Eficiente

SatisfacciónCliente

Máximo

Control

Fácil configuración

Configuración sin programaciónAsistentes de creación de serviciosDefinición:

CamposDependenciasReglas de negocioPlantillas de emailRoles, equipos, clientes, agentesNiveles de servicio

Permite arrancar en días, inclusohoras

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Gestión eficiente del Servicio

Fácil

Configuración

Gestión Eficiente

SatisfacciónCliente

Máximo

Control

Orientado a la productividadCiclo de vida del ticket

RegistroClasificaciónPriorizaciónAsignaciónEscaladoResoluciónCierre

BúsquedasNotificacionesIdentificación visual (iconos, colores)

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Satisfacción del Cliente

Fácil

Configuración

Gestión Eficiente

SatisfacciónCliente

Máximo

Control

Clara orientación al clienteAcceso multicanal: Web, Email y TeléfonoPortal web de usuario para reportar y consultar en tiempo realPlenamente integrable con intranet o web corporativaFácil de utilizarNotificaciones instantáneas

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Máximo control del Servicio

Fácil

Configuración

Gestión Eficiente

SatisfacciónCliente

Máximo

Control

Máximo control del Servicio

Información accesible en tiempo real para la toma de decisiones

Cuadros de mando interactivos

Informes predefinidos y configurables por el usuario

Estadísticas

Cumplimiento de SLAs

Avisos y alarmas

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Plataforma Tecnológica

Instalación sobre sistemas operativos Windows o Linux

Soporta las principales BD: MS SQL Server, Oracle, SQL Server

Integración con cualquier sistema de correo electrónico vía SMTP, IMAP/POP3

Acceso vía los principales navegadores: MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari

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Principales beneficios

Efectividad en la gestión del servicioReducción de costesEntrada en explotación en cuestión de días o incluso horasMáxima flexibilidad y capacidad de configuración sin necesidad de programarAplicación 100% web con la potencia de una aplicación de escritorioCompleta integración con el correo electrónicoCapacidad de gestionar múltiples servicios con una única herramientaAprovecha la infraestructura tecnológica existente

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ServiceTonic S.L.Pg. de Gràcia 118, Pral – 08008 Barcelona

Tel. +34 902 006 544

www.servicetonic.com