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Recoleccin e interpretacin de los datosM.A. Marco Antonio Monroy

RECOLECCIN DE DATOSPara qu recolectamos datos?Proporcionar la introduccin imprescindible para un estudio de investigacin.Medir el desempeo en un servicio o proceso de produccin.Auxiliar en la toma de decisiones.Satisfacer nuestra curiosidad.Qu queremos decir exactamente con datos?Los datos puede concebirse como informacin numrica necesaria para ayudarnos a tomar una decisin con ms base en una situacin en particular (Berenson y Levine, 1996:12).

RECOLECCIN DE DATOSDato: Valor de la variable asociada a un elemento de la poblacin o muestra. Este valor puede ser un nmero, una palabra o un smbolo.

Ejemplo: La familia Gonzlez tiene 4 integrantes, sus ingresos mensuales son de US$ 685.00, 2 son de sexo femenino y 2 masculino.

TIPOS DE DATOS

Tipos de datosTipos de preguntasRespuestasCategricaPosee actualmente tarjetaSNo de crdito? DiscretosCuntas televisiones tiene Nmero en su casa?Numrica ContinuosCul es su estatura? MetrosFigura 1. Tipos de datos.ESCALAS DE MEDICIN

Variable categricaCategorasEstado civilSoltero(a) Casado(a) SexoMasculino Femenino Poseedor de automvilSi No

Figura 2. Ejemplos de escala nominal.Variable categricaCategoras ordenadasNivel acadmico universitaria, maestra, doctorado Clasificacin hotelera sin categora, una estrella, dos estrellas Clasificacin de obesidadSobrepeso, Obes 1, Obes 2, Obes 3Figura 3. Ejemplos de escala ordinal.1. Nominal. 2. Ordinal 3. De intervalo 4. De cociente (razn)Intervalo. Escala de valores con diferencias significativas entre los datos. Con la escala de intervalo no podemos deducir que las diferencias entre cada uno de los datos es proporcional. Por ejemplo, 40 oC no es el doble de calor que 20 oC.

Cociente. Escala de valores con diferencias significativas entre los datos y en las que existe un punto cero verdadero (se observa que las categoricas nominales, que slo dan una o algunas opciones, no son cocientes. La escala de cociente tiene a diferencia de la escala anterior valores que si son proporcionales a cada uno de los datos. Por ejemplo, un nio que mide 40 cm, es el doble de grande de aquel que mide 20 cm. Las escalas de longitudes son escalas de cociente (razn).

Variable numricaNivel de medicinTemperatura (Celcius o Farenheit) Tiempo de calendario (gregoriano) Altura (cm) Peso (kilogramos) Edad (aos) Salario (pesos)

IntervaloIntervaloCocienteCocienteCocienteCocienteFigura 4. Ejemplos de escala de intervalo y de cociente.La diferencia entre una variable y la otra es la proporcionalidad de las dimensiones.En los intervalos no existe un punto cero de referencia que permita dimensionar la proporcionalidad de la variable.

En los cocientes existe un valor cero de referencia que permite deducir la proporcionalidad de la variable.La encuesta.El cuestionario.El test.1. La encuesta. La encuesta es una tcnica que consiste en obtener informacin acerca de una parte de la poblacin o muestra, mediante el uso del cuestionario o de la entrevista.INSTRUMENTOS DE MEDICINA diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son estudiados, las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters.

MTODO DE CONTACTOVENTAJADESVENTAJACuestionario por correoPuede llegar a personas que no daran entrevistas personales, o cuyas respuestas podran estar predispuestas o ser distorsionadas por los entrevistadores.La tasa de respuestas suele ser baja o lenta.Entrevista telefnicaPermite reunir informacin rpidamente y aclarar las preguntas si los encuestados no las entienden; la tasa de respuesta es ms alta que la de los cuestionarios por correo.Las entrevistas deben ser cortas y no demasiado personales; el contacto se est volviendo ms difcil por las maquinas contestadoras.Entrevista personalEs posible hacer ms preguntas y registrar observaciones adicionales.Es el mtodo de contacto ms costoso; requiere ms planeacin y supervisin, y estn sujeto a predisposicin o distorsin por parte del entrevistado.Entrevista en lneaSe puede publicar un cuestionario en la Web o colocar un titular para reclutar y encuestar rpidamente y fcilmente a participantes.Los datos podran no ser representativos de una poblacin meta, porque los encuestados se autoseleccionan.Cuadro 1. Mtodos de contacto con el encuestado: ventajas y desventajas.

Fuente: Kotler, (2002:70)Supuestos en el diseo de cuestionarios:El investigador debe partir de objetivos de estudio perfectamente definidos.Cada pregunta es de utilidad para el objetivo planteado por el trabajo.El investigador debe estructurar las preguntas teniendo presente los objetivos del trabajo.El que contesta est dispuesto y es capaz de proporcionar respuestas fidedignas (Lpez y Corina, 2002).2. El cuestionario. Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene informacin acerca de las variables que se van a investigar. De dnde se origina el cuestionario?

Prueba del cuestionario. Una vez que se han analizado los pros y los contras de cada pregunta, el instrumento se organiza adecuadamente y se dispone para la prueba piloto .Longitud del cuestionario. Es imperativo que evaluemos cuidadosamente los mritos de cada pregunta y determinemos si la pregunta es realmente necesaria. Las preguntas deben de ser lo ms corta posible (Berenson y Levine, 1996:21).3. Los test. Es el instrumento utilizado para poner a prueba o de manifiesto determinadas capacidades o cualidades o caractersticas de un individuo (A. P. Telea, mencionado por Molnar, 2001).

Formatos de respuestas. Bsicamente se distinguen dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. Debe de utilizar un vocabulario sencillo.Deben ser especficas, claras y concretas. Evite preguntas que sugieran la respuesta. Evite preguntas sesgadas. Evite alternativas implcitas. Evite supuestos implcitos. Evite estimativos. Evite preguntas de doble respuesta. No deben redactarse en forma negativa.No deben herir la susceptibilidad del encuestado. No incluya preguntas que puede obtener en otras fuentes de informacin. Considere el marco de referencia. Diseo de preguntasCuadro 2. Modalidades del tipo de preguntas cerradas.

PREGUNTAS CERRADASNombreDescripcin EjemploDicotmicas.Preguntas con dos respuestas.Todos los directivos tienen metas especficasrelacionadas con su desempeo, y se lesresponsabiliza de su cumplimiento?

Si ____No____Opcin mltiple.Preguntas con tres o ms Con que aspectos puede relacionarse las posibles respuestas. actuales mediciones de la productividad:___ Utilidades___ Servicios___ Calidad___ Mano de obra directa___ Mano de obra indirectaEscala Likert. Afirmacin con el que el Los hoteles de cinco estrellas de la ciudad de La Paz, cuestionado indica su grado B. C. S, ofrecen un servicio de atencin al cliente acorde de acuerdo o desacuerdo. a los estndares internacionales de calidad

Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Totalmente desacuerdo en desacuerdo de acuerdo 1. _______ 2. _______ 3. _______ 4. ______ 5. ______PREGUNTAS CERRADASNombreDescripcin Ejemplo Hotel Los ArcosDiferencialEscala que relaciona dos palabrasLimpio SucioSemntico bipolares. El encuestado seleccionaAgradable Desagradable el punto que representa su opinin.Precio justo Precio injusto Escala de Escala que califica la importancia El servicio de internet en los cuartos me parece:importancia.de algn atributo. Extremadamente Muy importante Ms o menos No muy Nada importante importante importante importante 1. _______ 2. _______ 3. _______ 4. ______ 5. ______Escala de intencinEscala que describe la intencin deSi hubiera servicio de SPA en el hotel, yo:de compra.compra del encuestadoSeguramenteProbablemente No estoy Probablemente Definitivamentelo solicitaralo solicitara seguro no lo solicitara no lo solicitara 1. _______ 2. _______ 3. _______ 4. ______ 5. ______Escala deEscala que califica algn atributo El servicio de limpieza en los cuartos es:calificacin. desde deficiente hasta excelente. Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo 1. _______ 2. _______ 3. _______ 4. ______ 5. ______

Fuente: adapatado de Kotler (2002:142)Continua

La limpieza en este hotel es una prioridad para nuestros clientesPREGUNTAS ABIERTASNombre Descripcin EjemploSin estructura. Preguntas que los encuestadosCul fue su impresin del servicio de limpieza del hotel pueden contestar de un sindurante su estancia? nmero de maneras.Asociacin de Se presentan palabras, una por Qu palabras vienen a su mente cuando escucha:palabras. posibles respuestas.Los Cabos _________________Calidad _________________Araiza Inn _________________Completar Se presenta un enunciado incompleto Opino que la presencia de un casino en la localidad de los Cabos es ___________ y se pide a los encuestados completarlo Imagen. Se presenta una imagen de dos personajes, y uno dice algo. Se pide a los encuestados identificarse con el otro y llenar el globo vaco. CompletarSe presenta un relato incompleto En mi estancia en el hotel Pueblo Bonito encontr un estilo de decoracin en el historia.y se pide a los encuestados completarlo. cuarto que despertaron en mi ciertas emociones .. Prueba deSe presenta una imagen y se pide a los encuestados inventar una historiapercepcin.que describa lo que est sucediendo o podra suceder en la imagen.Fuente: adapatado de Kotler (2002:

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Cuadro 3. Modalidades del tipo de preguntas abiertas.IntroduccinHa visitado un punto de venta de pollo congelado en el ltimo mes?Cul de estos puntos de venta ha visitado?Alguna vez ha visitado un punto de venta de pollo congelado?Por qu nunca ha visitado un punto de venta de pollo congelado?Ha visitado recientemente un punto de venta de pollo congelado?Con qu frecuencia ha visitado estos puntos de venta?Por qu decidi visitar estos puntos de venta?Ha quedado satisfecho con el servicio?SiNoQu es lo que ms le gust de ese servicio?Qu es lo que le desagrado de ese servicio?Planea visitar algn establecimiento? Por qu?SiNo SiNo A ASi BNo BFigura 1. Proceso de la secuencia de las preguntas en un cuestionario.

Distribuya las preguntas en orden lgico. El flujo del proceso de preguntas debe ser lgico desde la perspectiva del encuestado. El orden de las preguntas que tiene mayor probabilidad de alcanzar una buena respuesta es:1) inters 2) informacin y 3) identificacin. Cuadro1. Procedimiento para el diseo de un cuestionario mediante la operacionalizacin de las variables.

PREGUNTA DE INVESTIGACINHIPTESISVARIABLESDIMENSIN O REAS DE ESTUDIOTEMSCules son los factores crticos que influyen sobre la disposicin de la gerencia para medir y evaluar la productividad en la empresa?

Cuadro1. Procedimiento para el diseo de un cuestionario mediante la operacionalizacin de las variables.

PREGUNTA DE INVESTIGACINHIPTESISVARIABLESDIMENSIN O REAS DE ESTUDIOTEMSCules son los factores crticos que influyen sobre la disposicin de la gerencia para medir y evaluar la productividad en la empresa?La falta de mecanismos de control efectivos son determinantes sobre la actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividad

Cuadro1. Procedimiento para el diseo de un cuestionario mediante la operacionalizacin de las variables.

PREGUNTA DE INVESTIGACINHIPTESISVARIABLESDIMENSIN O REAS DE ESTUDIOTEMSCules son los factores crticos que influyen sobre la disposicin de la gerencia para medir y evaluar la productividad en la empresa?La falta de mecanismos de control efectivos son determinantes sobre la actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividad1. La falta de mecanismos de control interno.

2. Actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividad

Cuadro1. Procedimiento para el diseo de un cuestionario mediante la operacionalizacin de las variables.

PREGUNTA DE INVESTIGACINHIPTESISVARIABLES REAS DE ESTUDIO O PUNTOS CRTICOSTEMSCules son los factores crticos que influyen sobre la disposicin de la gerencia para medir y evaluar la productividad en la empresa?La falta de mecanismos de control efectivos son determinantes sobre la actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividad1. La falta de mecanismos de control interno.

2. Actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividadCaractersticas de los mecanismos de control interno.

Eficacia de la comunicacin interna.

Orientacin de la gerencia hacia los resultados.

Grado de involucramiento de los trabajadores operativos.

Cuadro1. Procedimiento para el diseo de un cuestionario mediante la operacionalizacin de las variables.

PREGUNTA DE INVESTIGACINHIPTESISVARIABLES REAS DE ESTUDIO O PUNTOS CRTICOSTEMSCules son los factores crticos que influyen sobre la disposicin de la gerencia para medir y evaluar la productividad en la empresa?La falta de mecanismos de control efectivos son determinantes sobre la actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividad1. La falta de mecanismos de control interno.

2. Actitud de la gerencia para medir y evaluar la productividadCaractersticas de los mecanismos de control interno.

Eficacia de la comunicacin interna.

Orientacin de la gerencia hacia los resultados.

Grado de involucramiento de los trabajadores operativos.- La atencin de la directiva se centra en la bsqueda de mecanismos para el control de la productividad.Nunca.En ocasiones.Regularmente.Con frecuencia.Siempre

Las responsabilidades para el puesto estn bien comprendidas entre los gerentes.Nunca.En ocasiones.Regularmente.Con frecuencia.Siempre

Todos los directivos tienen metas especficas relacionadas con su desempeo, y se les responsabiliza de su cumplimientoNunca.En ocasiones.Regularmente.Con frecuencia.Siempre

Los empleados de los niveles operativos participan en la planeacin o en la toma de decisionesNunca.En ocasiones.Regularmente.Con frecuencia.Siempre

Cuadro1. Procedimiento para el diseo de un cuestionario mediante la operacionalizacin de las variables.

PREGUNTA DE INVESTIGACINHIPTESISVARIABLESDIMENSIONES O REAS DE ESTUDIOTEMSCul es el marco conceptual sobre el que deben de operar las polticas pblicas para que impacte sobre el bienestar social de la localidad de La Trinidad, perteneciente al ejido El Carrizal, del municipio de La Paz, B. C. S.?Funcionalidad de las PP (habitantes de una zona rural)

Funcionalidad institucional de la implementacin (instituciones)

Grado de participacin o involucramiento de las instituciones educativas sobre la creacin de las PP (universidad)

Conocimiento de la realidad del campo sudcaliforniano y de sus necesidades (estudiantes)