presentacio projecta t marqueting 2.0 2 [nom s de lectura ......present – màrqueting 2.0 • flux...
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/1.jpg)
Màrqueting 2.0
Projecta’tFem créixer el teu projecte empresarial
![Page 2: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/2.jpg)
Màrqueting 2.0
“El màrqueting no tracta de vendre coses, sinó de
donar-li a algú raons per a comprar coses”
2
![Page 3: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/3.jpg)
• L’objectiu d’aquesta càpsula de creixement dedicada al Màrqueting 2.0 és facilitar
a l’alumnat coneixements respecte els nous canals de contacte amb el client i
utilitzar les noves tecnologies i les xarxes socials.
Objectius
Màrqueting 2.0
utilitzar les noves tecnologies i les xarxes socials.
• En aquesta sessió de formació es pretén donar una visió general del passat,
present i futur del màrqueting digital, com a pas previ per entendre l’entorn actual i
poder aprofundir en les eines del màrqueting digital utilitzades a dia d’avui. Entre
d’altres, s’aprofundirà en els conceptes de màrqueting integrat, publicitat en línia,
xarxes socials, màrqueting viral, etc.xarxes socials, màrqueting viral, etc.
• Finalment, s’introduirà l’alumnat en les variables a tenir en compte per fer el seu
propi Pla de Màrqueting Digital en relació als seus projectes emprenedors.
3
![Page 4: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Passat, present i futur del Màrqueting Digital
2. Eines del Màrqueting Digital
Continguts
Màrqueting 2.0
2. Eines del Màrqueting Digital
3. Pla de Màrqueting Digital
4. Resum
4
![Page 5: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/5.jpg)
Introducció
“Una petita historia del màrqueting…”
http://vimeo.com/2897291
5
![Page 6: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/6.jpg)
Introducció
Ràdio
InternetMòbil
D- Saturació d’impactes publicitaris
- Fragmentació dels mitjans
- Dificultats per mesurar rendibilitat
Internet
TDTPunt de Venda
Mòbil
TV
Premsa
OOH
6
![Page 7: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/7.jpg)
Passat – Web 1.0
7
![Page 8: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/8.jpg)
• 1986 Creació d’Internet
• 1992 Implementació de la www
Passat – Web 1.0
• 1992 Implementació de la www
• 1996 Flash 1.0
• 1998 Apple llança el seu primer bloc
• 1999 Es crea el Blogger
• 2000 Pànic Y2K
• 2001 Esclat de la bombolla .COM
• 2002 Judici a Napster• 2002 Judici a Napster
8
![Page 9: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/9.jpg)
• Només de lectura
Passat – Web 1.0
• Missatge unidireccional
• Informació online
9
![Page 10: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/10.jpg)
• Internet ha transformat de forma significativa la comunicació entre les
empreses. Abans d’arribar al nivell d’interacció que tenim avui dia amb
Passat – Web 1.0
empreses. Abans d’arribar al nivell d’interacció que tenim avui dia amb
Internet, ara fa només una dècada, la presència de les empreses a la
xarxa es basava principalment en una comunicació unidireccional, en què
les accions de màrqueting se centraven, en la majoria dels casos, a dirigir
els usuaris cap a una determinada pàgina web, gràcies a un correu
electrònic o a alguna altra acció fora de línia, que convidava a la persona
usuària a visitar aquella pàgina concreta.usuària a visitar aquella pàgina concreta.
10
![Page 11: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/11.jpg)
Passat – Mòbils 1.0
11
![Page 12: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/12.jpg)
• Sistemes tancats
Passat – Mòbils 1.0
• Trucades
• SMS
12
![Page 13: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/13.jpg)
Passat – Màrqueting 1.0
13
![Page 14: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/14.jpg)
• Correu brossa
• Marcatge directe
Passat – Màrqueting 1.0
• Marcatge directe
• Baners intrusius
• Portals
• Correus electrònics massius de rastreig
• Més correu brossa
• Anuncis a “tir d'escopeta”
14
![Page 15: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/15.jpg)
Situació difícil
15
![Page 16: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/16.jpg)
Necessitat d’innovar
“Una revolució no succeeix quan la societat
adopta noves eines , succeeix quan adopta
nous comportaments ”
16
![Page 17: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/17.jpg)
Present – Web 2.0
• Missatge multidireccional
• Contingut viu i compartible
• Confluència
• Accessibilitat
17
![Page 18: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/18.jpg)
Present – Web 2.0
• Internet és un mitjà de comunicació bidireccional, molt versàtil, i amb
molta facilitat d’interactuar per a les persones usuàries. molta facilitat d’interactuar per a les persones usuàries.
• De fet, es pot dir que les tendències que es desenvolupen a Internet són
impulsades per persones usuàries individuals les quals estan unides a
través de vincles socials.
18
![Page 19: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/19.jpg)
Present – Mòbils 2.0
• Smart phone
• El meu mòbil sóc JO• El meu mòbil sóc JO
• Sempre connectat
• Plataforma oberta
• Milers d’aplicacions
19
![Page 20: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/20.jpg)
Present – Màrqueting 2.0
• 4 P’s (producte, preu, plaça, promoció)
• 4 F’s (flux, funcionalitat, feedback (retroacció), fidelització)• 4 F’s (flux, funcionalitat, feedback (retroacció), fidelització)
• Parla el mateix idioma
• Crea evangelitzadors
• Ofereix una experiència
20
![Page 21: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/21.jpg)
Present – Màrqueting 2.0
• Ja no es parla de l’era de la informació sinó de l’era de la participació. Les
persones usuàries no són només receptores d’informació corporativa, sinó que
també s’han convertit en emissores d’informació i d’opinions. El que s’anomena també s’han convertit en emissores d’informació i d’opinions. El que s’anomena
“Web 2.0” és el que permet la multiplicació de les converses que es produeixen a
la xarxa.
• Però, com es tradueix tot això per a les empreses? El que és important per a les
empreses és saber que les persones usuàries poden arribar a ser líders d’opinió.
Són consumidors que a través dels seus comentaris i de les seves converses Són consumidors que a través dels seus comentaris i de les seves converses
poden influir sobre altres usuaris consumidors i, fins i tot, en els mitjans digitals.
Les empreses haurien de tenir més en compte aquests usuaris a l’hora de llançar
les estratègies de comunicació.
21
![Page 22: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/22.jpg)
Present – Màrqueting 2.0
• Flux
– L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir-se
4 F del Màrqueting per Internet
– L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir-se
en una web que li ofereix una experiència plena de antireactivitat i valor afegit.
• Funcionalitat
– Si una persona/empresa clienta ha entrat en l’estat de flux, està en procés
d’ésser captada. Per aconseguir que aquest estat de la relació no es trenqui,
s’ha de dotar la presència online de funcionalitat, és a dir, s’han de construir
pàgines tenint en compte les limitacions de la tecnologia. Ens referim a una pàgines tenint en compte les limitacions de la tecnologia. Ens referim a una
pàgina principal atractiva, amb una navegació clara i útil per a la persona
usuària.
22
![Page 23: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/23.jpg)
Present – Màrqueting 2.0
• Fidelització
– Internet ens ofereix la possibilitat de crear comunitats de persones usuàries, les quals
4 F del Màrqueting per Internet
ens aporten continguts. Aquests ens permeten establir un diàleg personalitzat amb les
persones clientes, i d’aquesta manera ens podran ser més fidels.
• Feedback
– La relació s’ha començat a construir. La persona usuària està en estat de flux i, a més a
més, no s'exaspera en la navegació. Ha arribat el moment de seguir dialogant i treure
partit de la informació a través del coneixement de la persona usuària. Internet dóna
l'oportunitat de preguntar al / a la client/a què li agrada i què li agradaria millorar. En l'oportunitat de preguntar al / a la client/a què li agrada i què li agradaria millorar. En
definitiva, dialogar amb la persona clienta per conèixer-la millor i construir una relació
basada en les seves necessitats, per personalitzar d’aquesta manera la pàgina després
de cada contacte.
23
![Page 24: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/24.jpg)
Com s’aconsegueixen les 4F?
• Dissenyar en funció del target
• Facilitar les possibilitats de vinculació externa• Facilitar les possibilitats de vinculació externa
• Premiar la interacció
• Identificar els líders. La gent es mou per imitació
• Ajudar a què el teu contingut “viatgi”
24
![Page 25: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/25.jpg)
Què és el Màrqueting Digital?
25
![Page 26: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/26.jpg)
Què és el Màrqueting Digital?
• MÀRQUETING DIGITAL : entès com totes les accions que competeixen al
màrqueting tradicional però a la web (baners, accions en xarxes socials, correu
electrònic màrqueting, etc.)
• MÀRQUETING DIGITAL : entès com SEO SEM, Google Adsense, Adwords, etc.
26
![Page 27: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/27.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
• Consum de mitjans
– Televisió 40%
– Internet 39%
– Premsa 12%
– Ràdio 9%”
27
![Page 28: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/28.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
• 50 milions d’usuaris
– Ràdio = 38 anys– Ràdio = 38 anys
– TV = 13 anys
– Internet = 4 anys
– Facebook = 6 mesos
28
![Page 29: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/29.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
Espanya és el segon país de la UE
amb una major penetració de banda
ampla mòbil,
només darrera del Regne Unit
29
![Page 30: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/30.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
A Espanya, el 73,5%
dels internautes té almenys un
perfil en alguna xarxa social
30
![Page 31: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/31.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
31
![Page 32: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/32.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
• Segmentació
– Un dels principals avantatges del màrqueting digital és que permet segmentar
d’una manera més precisa i obtenir una resposta més directa. Com en el d’una manera més precisa i obtenir una resposta més directa. Com en el
màrqueting tradicional, la capacitat de segmentació de les campanyes en línia
pot anar des de les dades geogràfiques fins els interessos personals i
professionals, l’edat, etc.
• Personalització
– La personalització de les campanyes de màrqueting en línia n’augmenta – La personalització de les campanyes de màrqueting en línia n’augmenta
notablement l’eficàcia. És especialment eficaç en campanyes de retenció i
fidelització de clients. Un molt bon canal de màrqueting de persona a persona
és el màrqueting per correu electrònic.
32
![Page 33: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/33.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
• Visibilitat
– Sigui quin sigui l’objectiu d’una campanya de màrqueting en línia, el que tenim
clar és que afavoreix la visibilitat de l’empresa anunciant. El fet de potenciar la clar és que afavoreix la visibilitat de l’empresa anunciant. El fet de potenciar la
notorietat de la marca d’una companyia facilita la generació de tràfic cap al
seu web.
• Viralitat
– La viralitat de la informació que es transmet per Internet, d’una persona
usuària a una altra, sigui a través de la forma que sigui (vídeo, fotografia, text, usuària a una altra, sigui a través de la forma que sigui (vídeo, fotografia, text,
animació, etc.), és un fet inqüestionable que difícilment es pot produir en els
mitjans tradicionals, si més no ara per ara.
33
![Page 34: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/34.jpg)
Per què Màrqueting Digital?
• Immediatesa
– Les accions de màrqueting en línia estan pensades perquè arribin de la
manera més ràpida possible al públic objectiu de la campanya. D’altra banda, manera més ràpida possible al públic objectiu de la campanya. D’altra banda,
la capacitat de resposta immediata només l’ofereix el mitjà en línia.
• Estalvi de costos
– A diferència d’altres mitjans de promoció com el màrqueting tradicional o fora
de línia, les accions del màrqueting electrònic comporten un estalvi de costos
de temps i diners. En general, la preparació i l’execució de les campanyes es de temps i diners. En general, la preparació i l’execució de les campanyes es
fa de manera ràpida, i sense altre cost afegit que la planificació i la compra de
mitjans en línia.
34
![Page 35: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/35.jpg)
Claus del Màrqueting Digital
– Segmentació � Directe al públic
– Interacció �Participació
– ROI � Optimització de costos– ROI � Optimització de costos
– Control dels resultats � Medició
MILLORA DE LA COMPETITIVITAT
MILLORA EL POSICIONAMENT
35
![Page 36: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/36.jpg)
Altres factors importants
• Integració amb altres mitjans
• Immediatesa• Immediatesa
• Fidelització
• Flexible segons la mida de l’empresa
• Combinable (Blended)
36
![Page 37: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/37.jpg)
Tendències
• Les grans empreses estan destinant gran part dels seus pressupostos al
màrqueting digitalmàrqueting digital
• Només Internet es va lliurar de la caiguda d’inversió publicitària
37
![Page 38: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/38.jpg)
Eines
38
![Page 39: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/39.jpg)
Per on començo?
On vols arribar?
39
![Page 40: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/40.jpg)
Per on començo?
• L’estratègia del màrqueting en línia ha d’estar totalment integrada amb
l’estratègia de màrqueting general de l’empresa. Si no, tots els esforços l’estratègia de màrqueting general de l’empresa. Si no, tots els esforços
invertits al canal d’Internet tindrien un rendiment per sota del que estava
previst i, fins i tot, podrien ser negatius per a l’empresa.
• S’ha de veure aquest canal com un instrument més dins del ventall de
possibilitats del màrqueting, ja que ens permetrà realitzar amb més
eficiència algunes activitats que abans es gestionaven des d’altres eficiència algunes activitats que abans es gestionaven des d’altres
mitjans més costosos o difícils d’implantar.
40
![Page 41: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/41.jpg)
Per on començo?
• Mirar
• Establir els objectius• Establir els objectius
• Escoltar
• Identificar les fonts
• Recollir i analitzar les dades
• Parlar• Parlar
• Començar a interactuar i compartir objectivament
41
![Page 42: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/42.jpg)
Com fer-ho?
• No es tracta de tecnologia.
• És fer ús d’aquesta tecnologia que està
immersa en la vida de tots, d’una manera útil i
accessible
42
![Page 43: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/44.jpg)
Pla de Màrqueting Digital
• Anàlisi
• Estratègia
• Execució
• Mesurament
44
![Page 45: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/45.jpg)
Pla de Màrqueting Digital
• Abans de posar en marxa cap acció de màrqueting en línia cal definir:
– El públic objectiu del nostre web: Com més coneguem el nostre client
potencial, més gran serà la possibilitat d’èxit de la nostra acció de promoció.
– Objectius del nostre web: S’han de poder mesurar i assolir. Quina acció volem
que faci el visitant? Emplenar un formulari? Baixar una demostració? Fer una
compra en línia?
• La primera decisió és saber què volem aconseguir amb la campanya o
l’acció que volem dur a terme: atreure tràfic i/o captar nous contactes
qualificats amb un perfil clar de client potencial, convertir en clients el
màxim de clients potencials possibles, retenir els clients que ja tenim, etc.
45
![Page 46: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/46.jpg)
Pla de Màrqueting Digital
• Qualsevol decisió de màrqueting per atreure visites qualificades i convertir-les en contactes o clients s’ha de basar en una estratègia en línia paral·lela als objectius de negoci de la companyia.
• L'objectiu de qualsevol web ha de ser atraure visites qualificades i convertir-les en contactes • L'objectiu de qualsevol web ha de ser atraure visites qualificades i convertir-les en contactes o clients
– Atreure visites: cal atreure al nostre web tràfic realment interessant per al que s’ofereix, posant accions de màrqueting en línia dirigides al nostre públic objectiu. No servirà de res atraure una gran quantitat de visites que no estiguin buscant el nostre producte/servei. El que de veritat interessa és atreure tràfic qualificat, que són les persones clientes potencials.
– Convertir: rebre moltes visites (encara que siguin qualificades) no serveix de gaire si aquests usuaris no fan l’acció que s’havia proposat (sol·licitar informació, emplenar un formulari, fer una compra). Cal treballar la conversió mitjançant un procés de persuasió pel qual una persona usuària arriba a realitzar una acció concreta en un web pel qual una persona usuària arriba a realitzar una acció concreta en un web determinat. La conversió no depèn només de ser el primer! Les preguntes al voltant d’aquest tema són: El meu web és rellevant pel meu tràfic? Aquest tràfic troba el que busca? Realment troba el que dic que tinc al meu web? D’aquests factors en dependrà el resultat final i la ràtio de conversió (nombre de persones que compleixen l’objectiu marcat, dividit pel nombre de visitants).
46
![Page 47: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/47.jpg)
Pla de Màrqueting Digital
D’on ve el client?
Què fa, què busca?
Quins continguts
consumeix?
Quins serveis l’interessa?
Què compra?
Procés per convertir visites en clients
Hi ha algun problema d’interacció?
Prospecte VisitaPersonaUsuària
conegudaLead Client
ConvertirGenerar Lead
Fidelitzar visita
Captar
Hi ha algun problema d’interacció?Quin és el missatge més adequat per a cada persona usuària, moment i lloc?
47
![Page 48: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/48.jpg)
Pla de Màrqueting Digital
• Abans de posar en marxa cap acció de màrqueting en línia cal definir:
– El públic objectiu del nostre web: Com més coneguem el nostre client
Mesurament
potencial, més gran serà la possibilitat d’èxit de la nostra acció de promoció.
– Objectius del nostre web: S’han de poder mesurar i assolir. Quina acció volem
que faci el visitant? Emplenar un formulari? Baixar una demostració? Fer una
compra en línia?
• La primera decisió és saber què volem aconseguir amb la campanya o
l’acció que volem dur a terme: atreure tràfic i/o captar nous contactes
qualificats amb un perfil clar de client potencial, convertir en clients el
màxim de clients potencials possibles, retenir els clients que ja tenim, etc.
48
![Page 49: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/49.jpg)
Pla de Màrqueting Digital
Objectiu:Aconseguir un visió 360
graus!!!
49
![Page 50: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/50.jpg)
Xarxes socials
• Aconseguir massa crítica
• Líders d’opinió• Líders d’opinió
• Early adopters evangelitzadors
• Publicitat integrada
50
![Page 51: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/51.jpg)
Claus Social Media
Tot el que es pot mesurar , es Tot el que es pot mesurar , es
pot millorar
51
![Page 52: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/52.jpg)
Exemples reals
• Cas d’èxit
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-exhttp://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex
• Pràctiques dolentes
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/malas-practicas
• Altres usos
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/otros-usos-de-los-
social-media-1
52
![Page 53: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/53.jpg)
Exemples reals
SCUBASTORE
• Situació inicialDiveInn Scubastore és un web destinat a la venda de productes i articles de submarinisme. Els objectius que tenien era donar possibilitats de compra en línia a tots tenien era donar possibilitats de compra en línia a tots els aficionats a aquesta activitat i donar-se a conèixer a tot el públic objectiu.
• Solució desenvolupadaEs va pensar en la realització i gestió de campanyes de Google AdWords, ja que és una manera molt efectiva, sempre que estigui ben dirigida, d’atreure tràfic qualificat.
• Resultats obtingutsLa companyia va aconseguir un augment del 30% en els clics en anuncis publicitaris gràcies a la gestió òptima de les campanyes. Aquest augment de clics en les campanyes arriba a aportar també un augment de les conversions del 31 % i manté estables els costos per clic i els costos per conversió.
53
![Page 54: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/54.jpg)
Exemples reals
BLANCOGRIS
• Situació inicialBlancoGris disposava d’un web (www.blancogris.es) que tenia com objectiu atreure visites per aconseguir la venda d’electrodomèstics. Es volia oferir la possibilitat de fer consultes i d’electrodomèstics. Es volia oferir la possibilitat de fer consultes i compres ràpides utilitzant una plataforma de comerç electrònic.
• Solució desenvolupadaPer millorar el posicionament natural del client, BlancoGris va decidir l’optimització de les pàgines de recepció del client per millorar el posicionament i la conversió. Com a suport, també es van fer accions de millora de la visibilitat i de l’índex de popularitat del web gràcies a intercanvis d’enllaços i difusió de notes de premsa. Gràcies a la configuració de l’eina d’analítica, BlancoGris té accés mensualment a uns informes que contenen les dades més rellevants de les visites al seu portal, així com també el retorn d’inversió (ROI) que han rebut de les visites obtingudes.que han rebut de les visites obtingudes.
• Resultats obtingutsHa incrementat el nombre de visites en un any: de les 2.795 mensuals del desembre del 2006 a les 17.538 mensuals de mitjana del 2007, la majoria de les quals provenien de cerques en cercadors. El nombre de transaccions i d’ingressos s’ha duplicat a causa de l’augment de visites.
54
![Page 55: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/55.jpg)
Exemples reals
Hotel Calipolis
• Situació inicialL’Hotel Calipolis disposava d’un web que tenia com a objectiu atreure visites per aconseguir reserves a l’hotel. No apareixien a dalt de tot de l’escala dels principals cercadors apareixien a dalt de tot de l’escala dels principals cercadors i, per aquest motiu, el nombre de visites era molt baix.
• Solució desenvolupadaS’opta primer per una auditoria SEO, i obtenir d’aquesta manera un informe amb les dades estadístiques després d’analitzar la situació en els cercadors. Es proposen millores pel web un cop analitzats els continguts i l’estructura. S’opta per una remodelació total del web i es posiciona utilitzant el mètode de pagament per clic. Un cop aplicades les propostes, es fa un seguiment, s’analitzen i es lliuren les dades estadístiques de visites i d’objectius convertits.
• Resultats obtingutsLes visites s’incrementen un 40% en un any gràcies als serveis de posicionament natural i a les campanyes de pagament per clic. Augmenten en un 55% les transaccions i en un 20% els ingressos respecte l’any anterior.
55
![Page 56: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/56.jpg)
En resum
• La publicitat ha canviat
• La societat ha canviat• La societat ha canviat
• La nostra forma de relacionar-nos ha canviat
• Les empreses han de canviar
56
![Page 57: Presentacio Projecta t marqueting 2.0 2 [Nom s de lectura ......Present – Màrqueting 2.0 • Flux – L’estat mental en el qual entra una persona usuària d’Internet al submergir](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022071603/613e749769193359046d21ce/html5/thumbnails/57.jpg)
Referències
• Bibliografia
– Inicíate en el Marketing 2.0 . Marc Cortés y Enrique Burgos– Inicíate en el Marketing 2.0 . Marc Cortés y Enrique Burgos
– Todo va a Cambiar. Enrique Dans – Deusto
• Webgrafia
– Presentacions de slide share http://www.slideshare.net
– Comunitat de creatius interactius http://www.inusual.net
– Federación Española de la Economía Digital http://www.fecemd.org
– Wired magazine http://www.wired.com– Wired magazine http://www.wired.com
– Web Strategy by Jeremiah Obyang http://www.web-strategist.com/blog/
57