Invertim en el teu Futur

Promoción de la nueva empresaPromoción de la nueva empresa

en las en las redes socialesredes sociales

Sesión 2 - ÍndiceSesión 2 - Índice

1. Cómo ha cambiado nuestro entorno2. El management o gestión 2.0 como

respuesta3. Debes tener un plan para tu estrategia 2.0

Una gestión 2.0 para Una gestión 2.0 para un entorno 2.0un entorno 2.0Nuevas formas de hacer empresa…

¿Es la web 2.0 una ¿Es la web 2.0 una cosa de frikis?cosa de frikis?

¿O está pasando una ¿O está pasando una oportunidad frente a nuestras oportunidad frente a nuestras

narices?narices?

Enrique Dans…Enrique Dans…No debemos (las

empresas) hacer lo mismo de siempre, en el nuevo entorno de las redes sociales.

Corolario: debemos hacer coses diferentes.

Algunos datos…Algunos datos…1. 500 pymes en EEUU (menos de 100

empleados) realizan una encuesta organizada por CityBank en 2009.

2. El 75% de las pymes no han encontrado en las redes sociales vías para incrementar sus ingresos o impulsar sus empresas.

3. Entre las que han aprovechado las redes sociales:

25% usan más publicidad on-line 28% usan más el marqueting via e-mailing 42% han realizado un uso mayor de sus webs Las pymes lo suelen dejar por ansiedad (retornos inmediatos):

Mejora tu marca y presencia en internet, y te aproxima al cliente, pero este no consume inmediatamente

Además permite generar una relación postventa mucho mejor. Estamos creando una relación más estrecha, para cuando surja la

necesidad de compra.

http://in.reuters.com/article/technologyNews/idINIndia-43022720091008?pageNumber=2&virtualBrandChannel=0&sp=true

The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.

http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

1. Chris Anderson (revista Wired, octubre 2004) acuña este término.

2. Su objetivo es describir nuevos modelos de negocio en internet como Amazon, Rapsody, o Netflix.

3. Su modelo ha encontrado múltiples aplicaciones en todo tipo de negocios, dentro y fuera de internet.

The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.1. Proviene de una analogía

estadística: es un tipo de distribución de poblaciones

2. Productos A: gran popularidad (frecuencia) + baja amplitud

3. Productos B: baja popularidad + gran amplitud

4. Regla Pareto: centrarse en el 20% de los productos, para generar el 80% de los ingresos.

http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

A B

Conclusión: las ventas de productos B pueden ser mayores a las ventas de productos A más populares.

The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.Democratización de los mercados: pasamos de unos mercados masivos (masificados) a un entorno de suma de multitud de mercados organizados en pequeños nichos.

http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

1.Democratización de producción

2.Democratización de distribución

3.Mejor encaje de oferta y demanda: consumimos lo que queremos, no tan solo lo que se puede distribuir

The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.

http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

Reducción costes de almacenamiento

Reducción costes de distribución+

Desintermediación de los mercados

Desde mercados de alto rendimiento con pocos

productos

Auge de mercados basados en la suma de

pequeñas ventas depocos productos

The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.

http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

El manifiesto CLUETRAIN…El manifiesto CLUETRAIN…1. Publicación de 1999, que

plantea el ocaso de la empresa convencional, tal como nosotros la conocemos actualmente.

2. Tesis en 95 manifestaciones que hacen los ‘nuevos clientes’ a las empresas para que reaccionen.

http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrainhttp://www.cluetrain.com/

El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una

entrega.

Veterano de una firma que caía en picado de la lista de 500 de la revista Fortune

El manifiesto CLUETRAIN…El manifiesto CLUETRAIN…1. Lema: … el mercado son conversaciones,

hablar es barato, pero el silencio es fatal...2. Algunas tesis:

12. No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.

13. Lo mismo que está pasando con los mercados, pasa con los empleados.

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrainhttp://www.cluetrain.com/

¿Qué lecciones sacar del manifiesto ¿Qué lecciones sacar del manifiesto CLUETRAIN…?CLUETRAIN…?

Es igual si la gestión 2.0 te interesa o no…

Si tu entorno es 2.0: debes reaccionar ya frente a esta nueva realidad !

Aunque tu no estés presente, los demás gestionan tu IDENTIDAD DIGITAL.

Existen conversaciones sobre ti y sobre tus productos/servicios en internet…

y debes ESCUCHARLOS ACTIVAMENTE.

¿Qué lecciones sacar del manifiesto ¿Qué lecciones sacar del manifiesto CLUETRAIN…?CLUETRAIN…?

Hemos pasado de un mercado donde tu (oferta-empresa) eras

el protagonista…

…hacia un mercado donde el protagonista es el CLIENTE.

Una cliente que es PROSUMIDOR = CONSUMIDOR + PRODUCTOR

de información sobre ti.

¿Notas como se agotan las fuentes de ¿Notas como se agotan las fuentes de competitividad?competitividad?1. Cambian las fuentes de la competitividad:2. Convergencia de tipos de empresas y de sus

estrategias (ortodoxia). Todos iguales !3. Falta de orientación hacia la diferenciación,

desde la innovación4. Gestionar es hoy un equilibrio entre

alineamiento y flexibilidad:1. Jugar mejor mi juego (operaciones)2. Cambiar mi forma de jugar (estrategia)3. Buscar nuevos juegos (innovación)

Juan Carlos Lucashttp://juancarloslucas.com.ar

La gestión 2.0La gestión 2.0

1. Los mercados son conversaciones

2. Las organizaciones son conversaciones

3. Administrar es conversar

Fernando FloresThe ClueTrain Manifiesto

¿Qué es la gestión 2.0?¿Qué es la gestión 2.0?Conjunto de disciplinas emergentes que transforman la forma de hacer negocios.

Gestión 1.0visión jerárquica y analítica

de empresa

control y el castigo

aprendizaje reflexivo individual

Orientación al cliente estándar

Visión de empresa en red, desestructurada

colaboración abierta, la confianza y el compromiso

aprendizaje colectivo (capacidad de entendimiento)

Orientación al cliente no estandarizada, sino a medida

Gestión 2.0

¿Qué es la gestión 2.0?¿Qué es la gestión 2.0?

¿En qué áreas está impactando?¿En qué áreas está impactando?

Impacto si tu mercado es LOCAL o GLOBAL. La cosa es que tu contacto con los clientes se expande.

Función COMERCIAL en la empresa: La preventa y captación de clientes. La publicidad. La atención al público y gestión de la venta. La gestión postventa de clientes (sistemas CRM,

fidelización, servicios asistencia postventa, garantías…)

El estudio de mercado y nuevas demandas. La comunicación y las relaciones públicas

(branding-marca, reputación digital…): gestión de la imagen digital.

¿En qué áreas está impactando?¿En qué áreas está impactando?

Función gerencial Dirección de equipos. Liderazgo. Gestión de los cambios. Mejora continua. Análisis y vigilancia del entorno (competitivo).

Alianzas estratégicas con proveedores, clientes o competencia.

Open business o management: gestión de alianzas win-win.

Networking profesional. Función de innovación. Vigilancia tecnológica.

¿En qué áreas está impactando?¿En qué áreas está impactando?

Función de gestión de personas: Comunicación y motivación del personal. Aprendizaje comunitario. Trabajo colaborativo. Gestión del cambio. Mejora continua. Gestión del cambio.

PlanificaPlanificatu estrategia 2.0

¿Qué nos permite esta cambio de ¿Qué nos permite esta cambio de entorno?entorno? La web social nos permite

redirigirnos hacia nichos antes inalcanzables (por distancia, por coste…)

La web social permite (a todos) atisbar futuros que vienen y evaluar oportunidades de negocio

La web social permite un entorno para construir una identidad digital capitalizable por cualquier empresa.

Herramientas, comunicación y colaboración on-line transformaran la forma de gestionar en las organizaciones.

¡ A trabajar !

No sólo pienses en tu plan comercial No sólo pienses en tu plan comercial on-line…on-line…1. Piensa en tu presencia en medios sociales como

impulsora de la estrategia global de tu empresa2. Piensa que la red social puede transformar tu estrategia3. La comercialización es un parte más de tu estrategia,

no el ‘todo’

Estrategia:

Dirección, comunicación,RRHH, tecnología, entorno…

Medios Sociales:

FaceBook, Linkedin, Youtube, Delicious…

Usos que pueden dar apoyo a tu Usos que pueden dar apoyo a tu estrategia de empresaestrategia de empresa

1. Vigilancia de la competencia2. Vigilancia tecnológica3. Creación de redes y alianzas

(networking): proveedores o la competencia

4. Consolidación de tu trabajo en equipo, colaborativo

5. Comunicación de empresa6. Comunicación con el cliente7. Captación de clientes8. Estudios de demanda9. Servicios de atención al cliente

10. Para vender más… etc… etc…

Estrategia 2.0Estrategia 2.0

Estrategias primarias

Estrategias avanzadas

Análisis y planificación objetivos Implantar Verificar –

Analizar ROI Aprender

SEO

– In

crem

ento

ve

ntas

– F

idel

izac

ión

– M

ejor

a de

imag

en -

Prod

ucti

vida

d

Com

unic

ar m

ejor

¿Para qué?

¿Donde?

Cliente –Producto –

Competencia

Plan acción

¿Recursos propios

o ajenos?

estar

valor

Uso de multimedia: Una imagen vale + que 1000 palabrasIntegrar publicidad on y off line: unidad de mensaje, efectividadAdaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivoEstar presente en redes sociales localesPresencia web en tu mercado localTras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)

Casos de éxito (pymes):Casos de éxito (pymes):• Blog (primecutsblog): ofrece consejos y

recetas de cocina, instrucciones para el uso de gadgets de cocina. Uso intensivo de imágenes y videos, vinculado con presencia en otras redes sociales.

• Youtube (primecuts tv): dirigido a la audiencia de youtube con videos demostrativos vinculados al blog.

• MySpace: canal dirigido a captar público estudiante.

• Google News + Blog Alerts: escucha de lo que se está comentando del asador, así como de otros asadores de la competencia.

• Google Analitycs: análisis semanal de campañas y promociones lanzadas desde la red.

• Captación de nuevas ideas y consejos de los clientes (innovación).

http://www.caminitosteakhouse.com/

Más casos de éxito en: http://www.penn-olson.com/tag/small-businesses-on-social-media/

Utilidad de la web 2.0para tu proyecto

www.acceso1.wordpress.comwww.acceso1.wordpress.com

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