presentaciÓn y Ámbito 06 - um

PRESENTACIÓN Y ÁMBITO 06 Declaración del Presidente 08 Perfil del Grupo Agbar 10 Visión y estrategia 18

ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y COMPROMISOS 20 Estructura de Gobierno 22 Compromisos de la organización 24

SOBRE EL INFORME: ALCANCE 32

AGUA Y SANEAMIENTO 36 Perfil 38 Actuación medioambiental 40 Actuación social 48 Actuación económica 54

SALUD 56 Perfil 58 Actuación medioambiental 60 Actuación social 66 Actuación económica 72

INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN 74 Perfil 76 Actuación medioambiental 78 Actuación social 82 Actuación económica 86

INSTALACIONES Y CONSTRUCCIÓN 88 Instalaciones Perfil 90 Actuación medioambiental 92 Actuación social 96 Actuación económica 100

Construcción Perfil 102 Actuación medioambiental 104 Actuación social 108 Actuación económica 112

ANEXOS 114 Índice GRI 116 Glosario 122 Encuesta 124

ÍNDICE

PRESENTACIÓN Y ÁMBITO

Declaración del Presidente 08 Perfil del Grupo Agbar 10 Visión y estrategia 18

Declaración del Presidente

08

El Informe de Sostenibilidad del Grupo Agbar, se edita por cuarto año consecutivo y obede-ce a la voluntad de rendición de cuentas en el ámbito de la sostenibilidad que impulsó des-de los primeros informes medioambientales hasta la actualidad, Ricardo Fornesa, anterior presidente de nuestro Grupo y gran promotor de esta herramienta de comunicación con los grupos de interés.

Los cambios respecto de Informes prece-dentes, que observará el lector de este do-cumento, vienen dados por un empeño de mejora que se manifestó claramente con la realización de una auditoría interna durante la primavera de 2005 y que ha dado como fruto el impulso al perfeccionamiento en aspectos de fiabilidad y contrastabilidad para el actual y los futuros Informes.

La estructura del actual Informe se com-pone de una parte común a todo el Grupo Agbar, donde se presentan los aspectos de estrategia, estructura de gobierno y los compromisos de la organización respecto del medio ambiente y la sociedad, entre otros. Asimismo existe un apartado para cada sector de actividad —donde se recogen por primera vez los datos de Emte— que incluye la infor-mación medioambiental social y económica propia. Pensamos que, dadas las diferencias de actividad y de gestión existentes, esta pre-sentación por separado contribuye a obtener una visión más equilibrada de cada uno de los sectores de actividad.

En lo que se refiere al alcance de este Informe se reportan únicamente datos de España y éstos para el año 2005. Durante los últimos meses se ha hecho un esfuerzo en la mejo-ra de la fiabilidad de los datos, gracias a la

optimización de los sistemas de reporting y a la asunción de nuevas responsabilidades. Pensamos que el hecho de reproducir datos de años anteriores podrían llevar a confusión al lector, ya que contienen un margen de error y estimación que deseamos descartar de es-tas publicaciones.

En cuanto a acciones demostrativas de nues-tro compromiso con el desarrollo sostenible en este Informe se recogen varias iniciativas, como la de Aguas de Barcelona, que es la primera empresa de servicios básicos que ha producido su factura en papel reciclado consi-guiéndose así que más de un millón de hoga-res reciben sus facturas en el nuevo formato y evitando el consumo de 30 toneladas de madera, a la vez que se reciclan 28 toneladas de papel recuperado, o las acciones de Adeslas destinadas a la prevención sanitaria, con pro-gramas específicos para asistencia on line.

El objetivo para el futuro es mejorar. Mejorar en la fiabilidad y contrastabilidad de los in-dicadores de manera que cada vez más sea posible conseguir una visión equilibrada del desempeño del Grupo Agbar en los tres vec-tores de la Sostenibilidad.

Esperamos conocer la opinión de nuestros grupos de interés sobre este nuevo Infor-me de Sostenibilidad del Grupo Agbar, que agradeceremos y entenderemos como una respuesta a la petición de feedback sin el que estas iniciativas de comunicación no pueden considerarse efectivas.

Jordi MercaderPresidente del Grupo Agbar

09

El Grupo Agbar está constituido por más de 230 empresas y opera en todos los ámbitos re-lacionados con los servicios a la colectividad: ciclo integral del agua, salud, certificación e inspección, construcción e instalaciones, transporte y mantenimiento, entre otros. El Grupo Agbar es líder mundial tanto en los ámbitos que constituyen el eje esencial de sus actividades relacionadas con el ciclo del agua como en los sectores de actividad que demanda la nueva sociedad, especialmente en los de servicios de salud, certificación, construcción y redes de comunicación.

Sectores de actividad del Grupo Agbar incluidos en el Informe:

Agua y SaneamientoSaludInspección y CertificaciónInstalaciones y Construcción

Perfil del Grupo Agbar

10

Andorra

Argentina

Chile

Colombia

CubaMéxico

Uruguay

Brasil

Finlandia

Alemania

China

Australia

Corea

Nicaragua

Dinamarca

Ecuador

Estados UnidosItalia

Guatemala

Costa Rica

Japón

Luxemburgo

Panamá

Portugal

República Checa

AGUA Y SANEAMIENTO

SALUD

INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN

INSTALACIONES

CONSTRUCCIÓN

Francia

Presencia del Grupo Agbar en el mundo

AGUA Y SANEAMIENTO

SALUD


INSTALACIONES

CONSTRUCCIÓN

Presencia del Grupo Agbar en España

11

12 13

Principales magnitudes del Grupo Agbar

CLIENTES

Ventas netas por sector de actividad

Ventas netas por mercado geográfico

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%40,0%

34,3%

8,4%6,0% 6,4%

4,9%

38,0%

31,8%

13,3%

5,7% 6,5%4,6%

0,0%

5,0%

2004

Agua y Saneamiento/Holding corporativo

Salud Inspección yCertificación

Construcción Instalaciones Negocios en desarrollo

2005

89,5%

0,7% 1,4%

8,3%

86,2%

2,3% 1,4%

10,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

España Resto Unión Europea Resto OCDE Resto países

2004 2005

(miles de euros) 2004 2005

Agua y Saneamiento / Holding corporativo 998.708 1.161.716

Salud 857.622 971.167

Inspección y Certificación 210.226 406.748

Instalaciones 160.712 198.570

Construcción 149.358 175.269

Negocios en desarrollo 121.503 141.051

Total Grupo Agbar 2.498.129 3.054.521


España 2.236.557 2.632.291

Resto Unión Europea 18.401 69.591

Resto OCDE 35.601 44.238

Resto países 207.570 308.401

Total Grupo Agbar 2.498.129 3.054.521

12 13

PROVEEDORES

Costes del aprovisionamiento y la contratación de servicios por sector

De los proveedores gestionados de forma corporativa para los sectores, el 36% del importe de compras se ha realizado a proveedores con certificación medioambiental.

Costes del aprovisionamiento y la contratación de servicios por mercado geográfico

Acreedores comerciales por sector de actividad del Grupo Agbar

(miles de euros)

Materias primasy materiales

Servicios y suministros exteriores

2004 (IAS) 2005 2004 (IAS) 2005

Agua y Saneamiento / Holding corporativo 344.365 380.187 164.294 119.590

Salud 643.592 703.927 47.493 20.737

Inspección y Certificación 21.433 39.709 31.904 70.213

Instalaciones 101.281 123.342 13.129 7.191

Construcción 123.182 140.022 23.523 22.958

Negocios en desarrollo 22.074 25.942 20.049 3.355

Total Grupo Agbar 1.255.927 1.413.129 300.392 244.044

(miles de euros)

Materias primasy materiales

Servicios y suministros exteriores

2004 (IAS) 2005 2004 (IAS) 2005

España 1.233.810 1.390.782 284.382 176.425

Resto Unión Europea 52 1.238 1.506 13.549

Resto OCDE 11.329 2.027 2.672 12.634

Resto países 10.736 19.082 11.832 41.436

Total Grupo Agbar 1.255.927 1.413.129 300.392 244.044

(miles de euros) 31-12-04 (IAS) % 31-12-05 %

Agua y Saneamiento / Holding corporativo 252.298 40,2% 320.909 45,8%

Salud 219.483 35,0% 253.428 36,2%

Inspección y Certificación 23.143 3,7% 33.198 4,7%

Instalaciones 31.046 4,9% 82.977 11,8%

Construcción 92.469 14,7% 2.766 0,4%

Negocios en desarrollo 9.118 1,5% 7.424 1,1%

Total Grupo Agbar 627.557 100,0% 700.702 100,0%

14 15

EMPLEADOS

Desglose de los gastos salariales por mercado geográfico

Desglose de la plantilla por sector de actividad

Desglose de la plantilla por categoría profesional

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

España RestoUnión

Europea

RestoOCDE

Restopaíses

2004 2005

Negocios endesarrollo

3%Construcción

4%

Instalaciones4%

Inspección y Certificación

19%

Holding y sociedades corporativas

1%

Agua y Saneamiento55%

Salud10%


España 577.882 709.297

Resto Unión Europea 1.703 27.556

Resto OCDE 11.672 12.595

Resto países 24.322 35.909

Total Grupo Agbar 615.579 785.357

Agua y Saneamiento 17.802

Salud 3.338

Inspección y Certificación 6.248

Instalaciones 2.484

Construcción 1.182

Negocios en desarrollo 1.017

Holding y sociedades corporativas 465

Total 32.536

Directivos y titulados de grado superior 3.520

Titulados de grado medio 2.302

Mandos intermedios 3.255

Oficiales administrativos 5.656

Oficiales no administrativos 9.069

Auxiliares, obreros y subalternos 8.734

Total 32.536

14 15

Desglose de la plantilla por país

Desglose de la plantilla por modalidad de contrato

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

0,0%0,0

10,0

15,9%

3,8%1,5%

6,9%

1,8% 0,0% 0,0% 1,4% 0,1% 0,1%

68,3%

(%)

Alemania Argentina Chile Colombia Cuba Dinamarca España Guatemala Luxemburgo Méjico Panamá Uruguay

Personal eventual19%

Personal fijo81%

Alemania 12 España 22.223

Argentina 5.188 Guatemala 3

Chile 1.240 Luxemburgo 10

Colombia 504 Méjico 461

Cuba 2.247 Panamá 31

Dinamarca 599 Uruguay 18

Total 32.536

Personal fijo 26.474

Personal eventual 6.062

Total 32.536

16 17

PROVEEDORES DE CAPITAL

Resultado financiero

Dividendos satisfechos en el ejercicio 2005

Los dividendos satisfechos en el año 2005 corresponden a la distribución del beneficio neto del ejercicio 2004, según el siguiente detalle:

Ganancias retenidas

Evolución mensual del valor de las acciones (euros)

16,21 16,15

16,65

15,8016,30

17,82

18,47

18,50

20,15

19,24

19,45

18,00

15,50

16,50

17,50

18,50

19,50

20,50

21,50

12,50

13,50

14,50

11,50En. Febr. Mzo. Abr. My. Jun. Jul. Ag. Sept. Oct. Nov. Dic.

(miles de euros) 2004 % 2005 %

Agua y Saneamiento / Holding corporativo -41.065 93,6% -54.630 90,4%

Salud 3.910 -8,9% 3.146 -5,2%

Inspección y Certificación -4.716 10,7% -6.894 11,4%

Instalaciones y Construcción -526 1,2% -875 1,4%

Negocios en desarrollo -1.493 3,4% -1.170 1,9%

Total Grupo Agbar -43.890 100,0% -60.423 100,0%

euros

Dividendo a cuenta del ejercicio 2004 23.290.584

Dividendo complementario del ejercicio 2004 36.100.404

Total dividendos satisfechos en 2005 59.390.988


Resultado neto 169.682 113.559

Dividendos 59.391 63.954

Ganancias retenidas 110.291 49.605

16 17

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Impuesto de sociedades devengado por el Grupo Agbar

Deducciones fiscales en el impuesto de sociedades

SOCIEDAD

Importe de las acciones sociales realizadas por el Grupo Agbar y la Fundación Agbar


España 71.680 86,7% 55.515 78,1%

Resto Unión Europea 507 0,6% 103 0,1%

Resto OCDE 1.882 2,3% (1) 0,0%

Resto países 8.599 10,4% 15.422 21,7%

Total Grupo Agbar 82.668 100,0% 71.039 100,0%


Por doble imposición 26.993 31.539

Por reinversión de resultados extraordinarios 13.386 2.351

Otras deducciones 2.660 26.529

Total 43.039 60.419

Importe acciones sociales (millones de euros) 2004 2005

Fundación Agbar 3,5 3,8

Grupo Agbar 0,6 1

Total 4,1 4,8

1918

Visión y estrategiaEl Grupo Agbar está focalizado en los servicios a ciudadanos, especialmente en el ámbito del agua y del saneamiento, de la salud y de la inspección y certificación.

La responsabilidad social del Grupo Agbar se vincula de una forma concreta a la protección de la salud y la seguridad de las personas. La calidad del servicio y la protección del medio ambiente son dos valores claves para nuestra organización.

Así, el compromiso con el medio ambiente, la búsqueda de los máximos estándares de calidad, el avance tecnológico y la voluntad de servicio conforman las decisiones del Grupo en el progreso hacia el desarrollo sostenible.

Visión

Ser líderes como grupo dedicado a los servicios públicos, con fuerte vinculación ciudadana.

Misión

Actuar en los campos del ciclo integral del agua, la salud, la inspección y certificación y la construcción y las instalaciones, con la protección del medio ambiente y de la cali-dad de vida de las personas como marco de referencia.

19

Valores

∙ El compromiso con el medio ambiente y la proactividad en su protección.

∙ La búsqueda de los máximos estándares de calidad en nuestros productos y servicios.

∙ El avance tecnológico. ∙ La diversidad y el desarrollo sostenido de la sociedad.

∙ La promoción del diálogo y de la participa-ción respecto de la sociedad y del medio ambiente.

∙ El respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública

Los grupos de interés (stakeholders) prio-ritarios definidos por el Grupo son: los ac-cionistas, las administraciones públicas, los clientes y público en general, los proveedores y los empleados.

Principales grupos de interés y sus influencias

Económico∙ Accionistas∙ Administraciones∙ Proveedores∙ Empleados

Medioambiental∙ Administraciones∙ Clientes y público en general∙ Proveedores

Social∙ Clientes y público en general∙ Empleados∙ Accionistas

Relación con los grupos de interés (*):

AccionistasLa conducta está regida por el principio ge-neral de transparencia. Existe información actualizada en el sitio web del Grupo que cuenta con un apartado específico dedicado a la relación con los inversores.

Administraciones públicasLa conducta de la organización y sus emplea-dos en este ámbito debe ser ejemplar, respe-tuosa y correcta, sin exceder los estándares de prudencia y las costumbres del lugar.

Clientes y público en generalLa excelencia en la prestación del servicio, la atención y la dedicación al cliente y el com-promiso con la calidad, rigen las relaciones del Grupo con sus clientes.

ProveedoresLas relaciones con los proveedores han de regirse por los principios de integridad y honestidad y su elección responderá a los principios de mérito y capacidad, atendiendo a la relación entre la calidad y el producto o el servicio y su coste.

EmpleadosSe contempla su desarrollo social y profesio-nal como un elemento sustancial del éxito empresarial y del futuro de la organización. Los planes de formación y la protección de su salud y seguridad, constituyen un objetivo constante de la organización.

*(Puede ampliarse esta información en el Código ético corporativo y de conducta de los empleados del Grupo)

21

ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y COMPROMISOS

Estructura de gobierno 22 Compromisos de la organización 24

23

Estructura accionarial

Titulares directos e indirectos de participaciones significativas a la fecha de cierre de 2005:

(*) A través de:

22

Estructura de gobierno

Consejo de Administración

El número de consejeros está fijado por la Junta General de Accionistas de la Sociedad celebrada el día 20 de mayo de 2005 en ca-torce (14). La composición del Consejo de Ad-ministración a cierre del ejercicio 2005 es:

Presidente – Consejero Delegado: D. Ricardo Fornesa Ribó (Ejecutivo) Vicepresidente 1.º: D. Gérard Mestrallet (Dominical) Vicepresidente 2.º: D. Jordi Mercader Miró (Dominical) Vocales: D. Philippe Brongniart (Dominical) D. Enrique Corominas Vila (Externo)

D. Jean-Louis Chaussade (Dominical) D. Feliciano Fuster Jaume (Independiente) D. Bernard Guirkinger (Dominical) D. Miquel Noguer Planas (Externo) D. Jean-Pierre Hansen (Dominical)D. Manuel Raventós Negra (Externo)D. Juan Rosell Lastortras (Independiente) D. Juan Antonio Samaranch Torelló (Externo) Nueva Compañía de Inversiones, S.A. (Per-sona física representante, D. Juan Abelló Gallo) (Dominical)

Secretario no Consejero: D. Alejandro García-Bragado Dalmau Vicesecretario no Consejero: D. José Antonio Félez Gutiérrez

Nombre o denominaciónsocial del accionista

Número de acciones directas

Número de acciones indirectas (*)

% total sobre capital social

HISUSA - Holding de Infraestructuras y Servicios Urbanos S.A. 70.083.824 0 47,198

SUEZ, S.A. 0 72.236.526 48,648

SUEZ ENVIRONNEMENT ESPAÑA, S.L. 2.152.702 0 1,450

ALAZAN INVERSIONES 2001 SICAV, S.A. 3.030.000 0 2,041

KEBLAR DE INVERSIONES SICAV, S.A. 4.409.902 0 2,970

D. AMANCIO ORTEGA GAONA 0 7.439.902 5,010

NUEVA COMPAÑÍA DE INVERSIONES, S.A. 101 9.883.295 6,656

Nombre o denominación social del accionistaNúmero

de acciones directas% total sobrecapital social

HISUSA - Holding de Infraestructuras y Servicios Urbanos S.A. 70.083.824 47,198

SUEZ ENVIRONNEMENT ESPAÑA, S.L. 2.152.702 1,450

ALAZAN INVERSIONES 2001 SICAV, S.A. 3.030.000 2,041

KEBLAR DE INVERSIONES SICAV, S.A. 4.409.902 2,970

TORREAL, S.A. 9.883.295 6,656

23

Comisiones del Consejo

Comisión Ejecutiva

La Comisión Ejecutiva del Consejo de Admi-nistración está formada por:

Comisión de Auditoría y Control

La composición actual de la Comisión de Au-ditoría y Control es la siguiente:

Comisión de Nombramientos y Retribuciones

La composición actual de la Comisión de Nom-bramientos y Retribuciones es la siguiente:

No existen en la actualidad otras comisiones con facultades delegadas.

Equipo directivo

Directores corporativos

Nombre Cargo

D. Ricardo Fornesa Ribó Presidente

D. Jordi Mercader Miró Vocal

D. Jean-Louis Chaussade Vocal

D. Juan Rosell Lastortras Vocal

Nombre Cargo

D. Enrique Corominas Vila Presidente

D. Jean-Louis Chaussade Vocal

D. Juan Rosell Lastortras Vocal

Nombre Cargo

D. Juan Antonio Samaranch Torelló Presidente

D. Manuel Raventós Negra Vocal

D. Philippe Brongniart Vocal

Presidente Ricardo Fornesa Ribó

Director GeneralÁngel Simón

Grimaldos

Secretario General – Director General

José Vila Bassas

Director General de Medios Corporativos

Lluís Maria Puiggarí Lalanza

Director General de Agua (excepto Cataluña y Chile) y Construcción e Instalaciones

Miquel Alsius Juriol

Director General de Inspección y Certificación, Nuevos nego-cios y Negocios en desarrollo

Sergio PastorColldeforns

Director General de Salud Javier Murillo Ferrer

Director Corporativo de Economía y Finanzas

Ferran Perea Samarra

Director de Recursos Humanos y Servicios Generales

Arsenio Olmo Chaos

Director Corporativo de Asesoría Jurídica

José Antonio Félez Gutiérrez

Director de Medios Corporativos

Josep Bagué Prats

Director Corporativo de Comunicación

Albert Roura Planas

Director de Relaciones Corporativas

Lluís Martínez Camps

Subdirector de Marketing Pablo Vidal Areán

25

Compromisos de la organización

24

El Grupo Agbar es una organización compro- metida con el desarrollo sostenible e incorpora los aspectos económicos, medioambientales y sociales en todas las actividades que desarrolla. Lo demuestra día a día en sus acciones de protección del entorno, en su apuesta por las tecnologías avanzadas y limpias, en su inversión en I+D+i. Su vocación es la de satisfacer constantemente las expectativas de millones de ciudadanos en todo el mundo.

Detrás de estos enunciados existen unos valo-res, una cultura interna, una forma de trabajar que, a grandes rasgos, queda reflejada en los diferentes apartados de este capítulo.

Compromisos con el medio ambiente

El compromiso del Grupo Agbar con el medio ambiente y su protección se expresa en el Código Medioambiental Corporativo, aproba-do al objeto de que sea compartido y puesto

Comité de Desarrollo Sostenible (CDS) del Grupo Agbar

Es el órgano del Grupo encargado de la elaboración del Informe de Sostenibilidad y del fomento de acciones en este ám-bito dentro del Grupo. Es un comité multidisciplinar, compuesto por repre-sentantes de los diferentes sectores de actividad y áreas del Grupo.

25

en práctica por todos los que trabajamos en cada una de las empresas del Grupo. El com-promiso y la involucración en este ámbito se reflejan en la implantación de sistemas de gestión ambiental, las auditorías y las bue-nas prácticas ambientales que se consideran herramientas para el control y seguimiento de una gestión empresarial respetuosa con el entorno.

Además, las empresas del Grupo Agbar velan sobre el posible impacto en el medio ambiente de las materias primas utilizadas y promueven el respeto medioambiental entre sus provee-dores. Por su parte, los empleados del Grupo Agbar deben actuar como agentes de promo-ción del respeto al medio ambiente y adecuar su conducta al desarrollo de dicho respeto.

En este marco de trabajo, y dentro del ám-bito de disminución del impacto ambiental de instalaciones y procesos, la Torre Agbar, sede del Grupo, se ha diseñado, construido y se gestiona siguiendo criterios medioam-bientales. Su concepción estética de unión de elementos naturales se refleja en la selección de sus materiales y la operativa de cada una de sus instalaciones, ya sean arquitectónicas, eléctricas, de climatización, fontanería, tra-tamientos de residuos, etc.

La selección de todos los proveedores im-plicados en cada una de las fases, desde su concepción hasta su puesta en marcha, se ha realizado y se realiza según criterios de respeto y compromiso con el medio ambiente y la gestión de la calidad.

Desde el punto de vista arquitectónico, las 4.500 ventanas del edificio permiten una ma-

yor captación de la luz así como una ventila-ción natural. La ubicación de las ventanas en el edifico varía en función de la orientación, a fin de conseguir una optimización energética y lumínica. La composición de la fachada, con un grosor medio de 50 cm de hormigón con aislante térmico y chapa de aluminio, consigue un bajo coeficiente de transmisión térmica, y el doble acristalamiento de ésta crea una cámara de aire que permite una ventilación natural facilitando también el ais-lamiento térmico. Cabe destacar el sistema informático instalado en los ascensores, que permite optimizar los recorridos y, en conse-cuencia, sus consumos eléctricos.

En la realización de todas las instalaciones se han utilizado materiales no contaminantes y biodegradables, las premisas de ahorro de energía y evitar repercusiones sobre el medio ambiente están presentes constantemente.

Durante la fase de construcción el tratamiento de residuos ha sido, y sigue siendo, un ele-mento clave: se han tomado medidas como posibilitar el reciclado de los residuos origina-dos por el derribo de las construcciones exis-tentes en el solar, el uso de hormigones con baja relación agua-cemento, la separación de residuos generados en la obra, la utilización de material reciclado, etc.

Actualmente, en lo que hace referencia a la gestión operativa, cabe destacar que se realiza la recogida selectiva de residuos me-diante diferentes contenedores, se fomenta el uso de materiales reutilizables, se solicita el compromiso medioambiental a cada pro-veedor relacionado con la Torre Agbar, ya sean empresas de limpieza, de restauración u otras. Además, está previsto el uso del agua no potable existente en el acuífero del propio edificio con fines de limpieza externa, patios, etc.

El sistema de iluminación exterior de la Torre se basa en una fuente múltiple de LED que, sin duda, será un elemento esencial en el de-sarrollo luminotécnico del futuro. Este sistema permite, en una superficie alta, proyectar el haz con una fuerza lumínica muy importante, a una considerable distancia, con dos peculia-ridades a destacar: la posibilidad de combina-ción infinita de colores y, pese a la intensidad de la luz proyectada, su consumo energético es muy bajo, por lo que resulta un sistema muy sostenible y poco contaminante.

Código Medioambiental Corporativo

Expresa los siguientes principios: ∙ Compromiso de cumplimiento de la le-gislación medioambiental. ∙ Compromiso de fomento de la inves- tigación, el desarrollo y la innovación tecnológica en el ámbito medioambiental.∙ Compromiso de realizar una gestión empresarial respetuosa con el entorno.∙ Voluntad del Grupo en mantener un diálogo abierto con la opinión pública respecto de sus actividades y su relación con el medio ambiente.

26 27

Compromisos con la sociedad

Ética, transparencia y derechos humanos

Desde hace más de cien años, las prácticas de buen gobierno, la conducta ética como organización y la transparencia en el trabajo forman parte de nuestra identidad corpora-tiva. Están presentes día a día en nuestras acciones y en la relación con nuestros gru-pos de interés, porque entendemos la ética y la transparencia como elementos intrínsecos al propio funcionamiento del Grupo.

El Grupo Agbar fue sensible a las reco-mendaciones de buenas prácticas en buen gobierno que se formularon en el Código Olivencia, primero, y posteriormente en el Informe Aldama. Asimismo, respondió a los requerimientos que se derivaban de la Ley de Transparencia de las Sociedades Anónimas Cotizadas (Ley 26/2003, de 17 de julio, de Modificaciones de la Ley del Mer-cado de Valores y de la Ley de Sociedades Anónimas). Todo ello, con el objetivo de abogar por los preceptos de transparencia que de estas recomendaciones y de la Ley se derivan. El Grupo elabora anualmente su Informe de gobierno corporativo y, desde su página web corporativa (www.agbar.com), informa sobre los diferentes aspectos de gobierno corporativo que establece la le-gislación.

El Grupo Agbar ha sido, además, pionero en materializar los principios de comporta-miento de la organización, y del conjunto de sus profesionales, en un código ético. El propósito y objetivo fundamental del códi-go, aprobado en el año 2002, es poner en conocimiento de los profesionales del Grupo los valores y principios generales que deben servir de guía para regir su actividad laboral y profesional. Este conjunto de políticas y principios generales inspiran la dirección en la que el Grupo Agbar pretende desarrollar sus actividades de negocio.

El código es de aplicación para la totalidad de los profesionales de las empresas del Grupo Agbar, cualquiera que sea su cargo o función en el ámbito mundial y con independencia de su ubicación geográfica o del sector es-pecífico en el que cada una de las empresas del Grupo desarrolla su actividad.

El contenido del código no es meramente declarativo sino vinculante para la prestación de servicios laborales de los profesionales en las distintas empresas del Grupo, y es entregado a todas las personas que pasan a formar parte del equipo humano del Grupo. Asimismo, está a disposición del público en general en la página web corporativa.

Uno de los valores del Grupo es el “respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública”. En consecuencia, cualquier caso de corrupción, en tanto que práctica ilegal, supondría un incumplimiento de este compromiso. La Dirección de Recursos Hu-manos y Servicios Generales no ha recibido ninguna denuncia de caso de corrupción. El Grupo Agbar no ha recibido ninguna de-nuncia contra su organización por casos de corrupción.

El código señala que “es política del Grupo Agbar no ofrecer ni recibir regalos o com-pensaciones con el propósito de persuadir o recompensar a clientes, proveedores o ad-ministraciones públicas, que puedan tener influencia directa en el desarrollo de la re-lación comercial o administrativa con dichas personas o entidades”. Aunque no especifica a los partidos políticos, es obvio que un so-borno a éstos tendría como finalidad influen-ciar en las administraciones. Así, el Grupo

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Agbar no efectúa ningún pago o soborno a partidos políticos para lograr influenciar a éstos y lograr una posición ventajosa en el ejercicio de su actividad, ni efectúa ningu-na donación a partidos políticos, para evitar que sus grupos de interés interpreten estas donaciones como una forma de obtener, en el futuro, trato de favor por parte de cual-quier administración donde el partido polí-tico beneficiario pueda tener influencia en los negocios del Grupo Agbar. Además, las principales actividades que desarrolla el Gru-po Agbar se caracterizan por estar reguladas por la Ley de Concesiones Administrativas, que establece un sistema licitatorio que ga-rantiza la igualdad de condiciones entre los participantes. El Grupo Agbar es contrario a cualquier práctica no competitiva.

El código ético hace referencia al respeto a los derechos fundamentales y a la dignidad humana en el desarrollo de sus actividades, comprometiéndose explícitamente a respetar los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas por los acuerdos inter-nacionales y los sistemas jurídicos de los países en que desarrolla sus actividades. En el caso de España en particular, en la que el Grupo desarrolla la mayor parte de sus actividades, el marco legal de referencia en los aspectos laborales es el Estatuto de los Trabajadores, que incluye y desarrolla en sus preceptos el respeto por los derechos humanos como norma supeditada que es a la Constitución Española. La Constitución Española establece en su artículo 10.2, perteneciente al TÍTULO I. De los derechos fundamentales, que: “Las normas relativas a los derechos fundamentales y a las libertades que la Constitución reconoce se interpretarán de conformidad con la Declaración Univer-sal de Derechos Humanos y los tratados y acuerdos internacionales sobre las mismas materias ratificados por España.”

Además, todos los empleados del Grupo están amparados por convenios colectivos, desarrollados según lo establecido en el Es-tatuto de los Trabajadores, y que en todos los casos superan las exigencias marcadas por éste.

En cuanto a la elección de subcontratistas, según lo establecido por la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL), antes de reali-zar la contratación se solicitan a la empresa muestras de cumplimiento de la legislación

en materia de prevención de riegos labora-les (certificado de estar al corriente de pago de la seguridad social y hacienda, estar en disposición de un seguro de accidente y de responsabilidad civil, la evaluación de ries-

gos correspondiente, la relación nominal de trabajadores de la empresa —TC2—, etc.). La correcta presentación de esta documentación, garantiza el cumplimiento por parte de los subcontratistas del cumplimiento de las bases establecidas, según el marco legal español, en materia laboral.

Además, la Comisión del Control del Plan de Pensiones de los Empleados de la Sociedad Ge-neral de Aguas de Barcelona solamente autoriza inversiones en entidades que acrediten respeto por los derechos humanos.

El código ético establece que “la igualdad de oportunidades y no-discriminación son principios rectores de la actividad del Grupo Agbar”, en particular, “no puede prevalecer discriminación alguna por razón de sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, edad u orientación sexual”. De hecho, en los convenios colectivos bajo los que se ampara la plantilla del Grupo las funcio-nes y retribuciones se establecen exclusivamen-te sobre la base de las categorías profesionales, sin realizar distinciones por razón de sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, edad u orientación sexual. En el sector de Instalacio-nes, por ejemplo, se realizan evaluaciones de carreras duales en cuanto a colectivos de menor representación (mujeres, no titulados, etc.) y se comparan los índices de progresión profesional y situación dentro de las bandas salariales es-tablecidas en el grupo y con el sector.

En cuanto a la libertad de asociación, en España es de aplicación la Ley Orgánica 11/1985 de Libertad Sindical, que garantiza el derecho de todos los trabajadores a sindicarse libremente

28 29

para la promoción y defensa de sus intereses económicos y sociales. El Grupo Agbar cuenta además con un procedimiento para asocia-ción a sindicato y ofrece a sus trabajadores la posibilidad de descuento en nómina de las cuotas sindicales. Asimismo, el Grupo abona la cuota de asociación a aquellos profesionales que requieran colegiarse para el ejercicio de su actividad laboral.

El Grupo Agbar mantiene una política firme de rechazo al trabajo infantil y al trabajo forzoso. Concretamente, el procedimiento de contrata-ción de empleados del Grupo, en concordancia con lo establecido en el artículo 7 del Estatuto de los Trabajadores, asegura que todos los trabajadores contratados por el Grupo son mayores de dieciséis años. Para aquellos me-nores de dieciocho y mayores de dieciséis años se requiere que exista consentimiento expreso por parte de sus padres o tutores legales, que se materializa solicitando que éstos firmen el contrato laboral del trabajador. En cuanto a la regulación de las jornadas laborales de los tra-bajadores, el Estatuto de los Trabajadores, de obligado cumplimiento en España, establece en los artículos 34 y 37 las regulaciones mínimas en cuanto a las jornadas laborales y días de descanso semanal, fiestas y permisos. La dura-ción máxima de la jornada ordinaria de trabajo permitida es de cuarenta horas semanales de promedio en cómputo anual, con un descanso mínimo semanal de día y medio ininterrumpi-do. En el caso del Grupo Agbar estos aspectos están recogidos en los convenios colectivos pertinentes, que mejoran las condiciones es-tablecidas en el Estatuto de los Trabajadores. Durante el año 2005 no se ha producido ningu-na denuncia al respecto del incumplimiento de las regulaciones establecidas, a este respecto, en los convenios colectivos de aplicación.

El Grupo Agbar, en el desarrollo de su acti-vidad internacional, prima la contratación de personal nacional del país, favoreciendo a través del establecimiento de programas pun-tuales o del establecimiento de fundaciones, la mejora de la calidad de vida de los estratos sociales más necesitados e integrados en un alto porcentaje por población indígena.

Pacto Mundial

El Grupo Agbar, que se adhirió al Pacto Mundial (Global Compact) en el año 2002, está altamen-te comprometido con esta iniciativa. El Grupo es

miembro del Comité Ejecutivo de la Asociación Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas (Asepam), órgano constituido en 2004 con el ob-jeto de apoyar, promover y difundir los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas en España, que sirve de interlocutor del Pacto Mundial en España ante la Organización de Naciones Unidas, y crea un movimiento de empresas abierto al diálogo con los grupos interesados en la implan-tación de esos principios.

El Grupo demostró su implicación en el Pacto al albergar en su sede, el día 23 de septiembre, la conferencia anual de redes de Global Com-pact en Barcelona, en la que se debatieron los desafíos presentes y futuros de la resposabili-dad social corporativa que deben afrontar las empresas.

La idea de un Pacto Mundial de las Naciones Uni-das en materia de responsabilidad social de las empresas fue lanzada por el Secretario General de la ONU, Kofi Annan. Las empresas adheridas

De acuerdo con los principios del Pacto Mundial, las empresas deben:

Derechos humanos∙ Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional. ∙ Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.

Derechos laborales∙ Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. ∙ Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. ∙ Abolir efectivamente el trabajo infantil. ∙ Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupación.

Medio ambiente∙ Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales. ∙ Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. ∙ Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio am-biente.

Anticorrupción∙ Trabajar siempre contra cualquier for-ma de corrupción, incluyendo extorsión y sobornos.

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se comprometen en la adopción, el apoyo y la promulgación, en su ámbito de influencia, de un conjunto de valores fundamentales en los campos de los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y contra la corrupción.

En el índice de indicadores GRI (anexo 1), hemos incluido la correspondencia entre los indicadores GRI y los principios del Pacto Mundial.

Foro de Reputación Corporativa (fRC)

Se constituyó el 26 de septiembre de 2002 por iniciativa de las empresas BBVA, Repsol YPF, Tele-fónica y Grupo Agbar. Un año más tarde, Abertis, Ferrovial, Gas Natural, Iberdrola, Iberia, Inditex y Renfe se sumaron a esta iniciativa.

El Foro es un lugar de encuentro donde las empresas aúnan esfuerzos para trabajar en el análisis y divulgación de tendencias, herramien-tas y modelos de reputación corporativa en la gestión empresarial. Las áreas de interés son las principales variables intangibles que conforman la reputación de una compañía: misión y visión, valores, ética, responsabilidad social corporativa, identidad y marca y gobierno corporativo.

En 2005 el fRC ha colaborado en la celebración de la primera conferencia internacional de repu-tación en España, organizada por el Reputation

Institute, institución representada en España por el fRC. Asimismo, se ha presentado el nuevo modelo de métricas de reputación, sistema de indicadores que pretende evaluar la reputación de las compañías ante sus distintos grupos de interés y en relación con un grupo preselec-cionado de grandes empresas, en diferentes ámbitos territoriales. En el mes de diciembre se realizó el lanzamiento de la newsletter bimestral Cartas de reputación, herramienta con la que el fRC ofrece la información más actualizada en el ámbito de la reputación y se abre a la comuni-dad de gestores y académicos interesados en la reputación, con el objetivo de establecer una red operativa y eficaz de personas e institucio-nes que trabajan en relación con este tema.

Compromisos con los empleados

Seguridad y salud en el trabajo

El Grupo Agbar ha asumido entre sus compro-misos que la seguridad y salud en el trabajo sea una preocupación constante de la organi-zación y de todos sus profesionales. Cada uno de los profesionales debe cumplir la normativa de prevención de riesgos laborales o de pro-tección de seguridad y salud en el trabajo. La política del Grupo es “prevenir y actuar contra los riesgos que puedan ocasionar un perjuicio a la seguridad y salud de sus profesionales y de cualquier persona que se integre en su or-ganización empresarial en un sentido amplio, evitando aquellos riesgos que puedan eliminarse y minimizando los que no se puedan evitar”.

Como mecanismo de control y seguimiento de estos aspectos se han constituido comités de seguridad y salud para cada sector de actividad. Estos comités tienen carácter paritario, empresa - representantes de los trabajadores (delegados de prevención) y en ellos se tratan todos los te-mas relacionados con la prevención de riesgos laborales en la organización, se fijan las acciones a desarrollar en este ámbito y se realiza su se-guimiento. El 75,83% de la plantilla del Grupo en España está al amparo de estas comisiones.

En los diferentes sectores de actividad existen sistemas de gestión de la prevención implantados que pasan las auditorías previstas por la legisla-ción vigente en este ámbito. Los accidentes de trabajo se notifican al Ministerio de Trabajo y, por su parte, el personal de prevención de riesgos

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laborales investiga la causa de los accidentes y registra y archiva la documentación, aplicándose las medidas adecuadas en cada caso.

Formación, información y consulta

Uno de los compromisos de mayor significa-ción del Grupo Agbar es el de proporcionar una adecuada formación a sus profesionales en el marco del desarrollo de sus expectativas personales y profesionales. El Grupo considera el desarrollo personal y social de sus profe-sionales como elemento sustancial del éxito empresarial y del futuro de su organización, y por ello se compromete a ofrecerles planes de formación y desarrollo que mejoren su co-nocimiento y habilidades en el negocio y sus posibilidades de promoción en el futuro.

El Grupo fomenta en este sentido la formación, encaminada a la mejora en las competencias y los conocimientos necesarios para el ejercicio de las tareas de los profesionales, y la gestión del conocimiento (mediante portales de trans-misión, etc.). Los cursos desarrollados toman diferentes formatos: formación presencial, se-mipresencial, a distancia (e-learning), talleres, etc., con el objetivo de que se adapten a las distintas necesidades formativas. Además, se buscan ratios mínimos de formacion para cada colectivo profesional y se realiza la medicion de cómo revierte en la organización a corto, medio y largo plazo. En el sector Salud, por ejemplo, existe un plan de formación de ca-rácter anual en el que se incluyen acciones formativas para toda la plantilla. Su contenido se concreta basándose en las necesidades for-mativas detectadas en las entrevistas de va-loración del desempeño y basándose también en las áreas gestoras de nuevos proyectos, en aquellos casos en que implican cambios en los procedimientos o las innovaciones técnicas en los puestos de trabajo. En global, los profesio-

nales del Grupo Agbar han recibido 313.240 horas de formación.

En lo que se refiere a los mecanismos de in-formación y consulta a los empleados, la infor-mación se realiza vía comunicados y circulares, en que se detallan nuevos nombramientos y cambios organizacionales, y la revista InfoA-gbar, donde se detallan los hitos, datos y noticias más importantes que ocurren dentro del Grupo. También existen revistas propias de cada sector (Info Emte, Appeople), intra-nets, y reuniones periódicas con empleados y ejecutivos del Grupo, en función de su área geográfica, categoría profesional, funciones, etc. Los mecanismos de negociación se ca-nalizan a través de los representantes de los trabajadores/organizaciones sindicales, y los mecanismos de consulta también se realizan principalmente a través de ellos.

Por ejemplo, en el sector Salud la información, consulta y negociación con los empleados se articula en tres niveles: en un primer nivel, mediante reuniones con los Comités de Em-presa, con los que existe una sistemática de reuniones periódicas; en un segundo, con los Delegados de Personal, y en un tercer nivel, con los Secretarios Generales del Sector de los sindicatos UGT y CCOO. Las negociaciones se orientan a problemáticas concretas, dado que el convenio aplicable tiene carácter estatal y por tanto se negocia en otro ámbito.

Compromisos con los accionistas

Para atender el derecho de información de los accionistas, regulado en el art. 7.º de los Estatutos Sociales, el Grupo Agbar dispone de un servicio de atención al accionista, mediante el cual todo accionista que así lo desee pue-de formular cuestiones y/o recomendaciones referentes al Grupo Agbar. La atención de este servicio es personal e individualizada. Las recomendaciones se pueden cursar a través del correo electrónico ([email protected]), así como mediante correo ordinario:

Sociedad General de Aguas de Barcelona, S.A. Atención al Inversor: Torre Agbar. Avenida Diagonal, 211. 08018 – BARCELONA. También se puede cursar por teléfono (93 342 21 19).

32 33

SOBRE EL INFORME: ALCANCE

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El Grupo Agbar publica su cuarto Informe de Sostenibilidad, en el que pretende presentar una imagen fiel de su actuación medioambien-tal, social y económica durante el año 2005 y dar continuidad al compromiso adquirido por el Grupo de mantener una transparen-cia comunicativa con sus grupos de interés. Este Informe se complementa con el Informe Anual y el Informe de Gobierno Corporativo del Grupo Agbar, todos ellos disponibles en la página web del Grupo www.agbar.es.

Tal y como se viene realizando desde la pri-mera publicación del Informe de Sostenibili-dad en el año 2003, el presente Informe se ha realizado siguiendo el modelo de referencia “Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad 2002” de la Global Reporting Initiative (GRI). En este sentido, se ha in-cluido un índice GRI, que pretende facilitar la localización de los contenidos especificados por la Guía GRI en el presente Informe. Se han utilizado las siglas NA y ND para indicar aquella información que no aplica o que no está disponible, respectivamente.

Se hace referencia en este Informe a los prin-cipales sectores de actividad del Grupo Agbar. Respecto a los informes de años anteriores, la diferencia más relevante es la presentación, por primera vez, de la información social y económica diferenciada para cada sector de actividad. Se ha considerado que presentar la información de cada sector de manera se-parada permite tener una visión más clara y veraz de la actuación de cada sector en el campo de la sostenibilidad.

El Informe contiene, asimismo, los apartados de “Presentación y ámbito” y “Estructura de gobierno y compromisos”, en los que se re-

Sobre el Informe: alcance

34

35

cogen aquellos aspectos que son comunes a todo el Grupo Agbar.

Durante los últimos meses se ha hecho un esfuerzo en la mejora de la fiabilidad de los datos, gracias a la optimización de los siste-mas de reporting y a la asunción de nuevas responsabilidades. Por ello, exceptuando los datos económicos que se refieren a los años 2004 y 2005, el conjunto de datos incluidos en el presente Informe se refieren únicamen-te a 2005, dado que hemos considerado que reproducir datos de años anteriores podría llevar a confusión al lector, ya que contienen un margen de error y estimación que desea-mos descartar de estas publicaciones.

Actuación económica

El alcance de los datos económicos proporcio-nados se corresponde con el de las empresas que forman el grupo consolidado financiero del Grupo Agbar.

Los datos económicos, correspondientes a los ejercicios 2005 y 2004, han sido formulados por vez primera de acuerdo con lo establecido en las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), según se explica en la Nota 2a) de la Memoria Consolidada del ejercicio 2005 del Grupo Agbar. En este sentido, las cifras referidas al ejercicio 2004 han sido re-conciliadas para presentarlas bajo las mismas NIIF que han sido aplicadas en la elaboración de las cifras de 2005, y difieren de las presen-tadas en el Informe de Sostenibilidad 2004, preparadas conforme a principios y normas contables locales españolas.

Actuación social

Exceptuando los datos incluidos en los apar-tados de “Empleo”, “Seguridad y Salud” y “Formación”, que están referidos a toda la actividad del Grupo, tanto nacional como internacional, la información restante está referida únicamente al ámbito nacional.

Los datos de plantilla corresponden a la plan-tilla agregada.

Actuación medioambiental

La actuación medioambiental recoge la ac-tividad medioambiental de cada sector de actividad en España. En el cuadro siguiente indicamos el porcentaje que representa la parte reportadora respecto la actividad total del sector:

Sectorde actividad

% de actividad (facturación)que ha reportado

Agua y Saneamiento 76

Salud 100

Inspección y Certificación 73

Instalaciones 62

Construcción 95

Para cualquier aclaración o información adicional relativa al presente Informe:

Persona de contacto: Anna BolañosCtra. Sant Joan Despí, 108940 Cornellà de Llobregat(Barcelona)Tel. 93 342 35 [email protected]

Edita: Fundación Agbar

36 37

AGUA Y SANEAMIENTO Perfil 38 Actuación medioambiental 40 Actuación social 48 Actuación económica 54

39

Agbar Agua está constituida por el conjunto de sociedades pertenecientes al Grupo Agbar que se dedican a la gestión del ciclo integral del agua, es decir, a la captación, transporte, potabilización y distribución de agua potable, así como a la recogida, depuración de agua residual, reutilización y finalmente a su devo-lución al medio natural con el mínimo impacto ambiental.

Existe un largo camino entre el agua en su estado natural y el complejo uso social que hacemos de ella. Desde hace más de un si-glo, en el Grupo Agbar aseguramos la correcta gestión del agua desde el principio, haciendo compatibles un profundo respeto por el medio ambiente con el suministro de agua en per-fectas condiciones para el uso diario de toda la sociedad. Restituyendo, al fin, el agua a la naturaleza en las mejores condiciones, cerra-mos un ciclo que permite volver a empezar.

Esta gestión eficiente hace posible el ofrecer a nuestros clientes un compromiso de servicio basado en la garantía de calidad y el respeto medioambiental y se fundamenta en la inves-tigación permanente y en una intensa apuesta por la innovación tecnológica.

La experiencia de nuestra empresa matriz, Aguas de Barcelona, con más de 140 años de historia, aporta la fiabilidad necesaria para garantizar la continuidad del servicio y la responsabilidad con las comunidades con las que estamos comprometidos.

Agbar Agua está presente en diversos países del mundo, ofreciendo un servicio único, cer-cano, rápido y eficaz a más de 35 millones de personas.

Perfil

38

39

Agua nacional

Reconocido como uno de los líderes mundiales del sector, Agbar Agua es el primer operador privado de la gestión del agua urbana en España. Presente en todas y cada una de las comunidades autónomas españolas, da servicio a más de 15 millones de habitantes en más de 1.000 poblaciones y ciudades, que van desde los 1.000 hasta los más de 3 millones de habitantes.

Agua internacional

La implantación de Agbar Agua en el mundo es un reflejo de su gran capacidad de adaptación a las distintas realidades sociales y técnicas.

Más de 20 millones de personas de Andorra, Argentina, Chile, Colombia, Cuba, Méjico y

Uruguay disfrutan del servicio integral de uno de los grupos más comprometidos con la co-lectividad y que aseguran la correcta gestión de los recursos naturales y la protección del medio ambiente.

Más allá de la mera gestión, Agbar Agua pro-mueve la educación y la sensibilización para un uso responsable del agua, contribuyendo, de este modo, a una sociedad futura más respetuosa con sus ríos y lagos.

Datos significativos

AbastecimientoNúmero total de municipios servidos:1.032Población total servida:13.128.158 habitantesPoblación total servida punta:18.970.120 habitantes Número total de clientes: 5.775.375Volumen entregado a la red:1.331 hm3/añoNúmero de ETAP en explotación: 209Capacidad total de tratamiento:3,13 hm3/díaLongitud total red de distribución:55.604 km

Saneamiento

Alcantarillado

Núm. total de municipios servidos: 361Población total servida:6.275.961 habitantesLongitud red alcantarillado y colectores: 20.315 kmDepuraciónNúm. total de municipios servidos: 456Núm. EDAR en explotación: 547Carga contaminante equivalente:14.098.605 habitantesCapacidad total de depuración:3,83 hm3/día


Abastecimiento

Núm. total de municipios servidos: 101Población total servida:19.960.302 habitantes

Población total servida punta:21.013.451 habitantes

Núm. total de clientes: 5.973.634Volumen entregado a la red:3.279 hm3/año

Núm. ETAP en explotación: 32Capacidad total de tratamiento:8,49 hm3/día

Longitud total red de distribución:44.814 km

Saneamiento

AlcantarilladoNúm. total de municipios servidos (1):

96Población total servida (2):16.099.204 habitantesLongitud red saneamiento: 26.805 kmDepuración

Núm. total de municipios servidos (3): 101Núm. EDAR en explotación (3): 45Carga contaminante equivalente (3):7.523.439 habitantes

Capacidad total de depuración (3):1,63 hm3/día

(1) Únicamente número de municipios de los servicios donde se gestiona la red de alcantarillado en cualquiera de sus posibilidades (GADU, sólo limpieza).(2) Únicamente los habitantes de los servicios donde se gestiona la red de alcantarillado en cualquiera de sus posibilidades (GADU, sólo limpieza).(3) Municipios y datos varios donde explotamos las EDAR.

41


Datos generales del sector

Porcentaje de población servida cubierta por certificaciones de calidad y/o medio ambiente

Población cubierta por certificaciones de calidad (ISO 9.000) 69,8 %

Población cubierta por certificaciones de medio ambiente (ISO 14.000) 37,8 %

Se indica la población certificada en al menos una actividad del ciclo integral sobre la población total susceptible de poder ser certificada.

Consumo de energía y emisiones de CO2

Consumo Emisiones de CO2

Energía eléctrica 631.567.487 kWh 265.890 t CO2

Gas natural (93,65% del consumo total de gas natural corresponde al utilizado en cogeneración)

353.033.668 m3 757.715 t CO2

Gasoil 465 m3 1.333 t CO2

Consumo de combustibles y emisiones de CO2 por desplazamientos de la organización


Gasolina 474 m3 1.090 t CO2

Diesel 3.425 m3 9.248 t CO2

40

41

Proceso de potabilización

Otras emisiones derivadas del consumo de combustibles

CombustibleEmisiones

CH4 N2O NOx SO2

En centros fijos

Gas natural 8.191 kg CH4 32.766 t N2O 1.365.252 kg NOx 55.975 kg SO2

Gasoil 11 kg CH4 282.924 G N2O 1.604 kg NOx 1.658 kg SO2

En desplazamientos

Gasolina 199 kg CH4 95 kg N2O ND ND

Diesel 494 kg CH4 714 kg N2O ND ND

Energía producida

De origen fotovoltaico 12,5 kWh

Cogeneración 131.982.948 kWh

Gastos en materia de medio ambiente

Gastos auditorías y gestión medioambiental 118.684 €

Gastos gestión de residuos 11.614.866 €

Gastos base legislación ambiental 13.876 €

Gastos en formación/ sensibilización ambiental 91.919 €

Otros gastos relevantes 1.222.038 €

Total 13.061.383 €

Fuentes (captación) de agua

Aguas subterráneas 250.616.697 m3

Aguas superficiales 356.459.639 m3

Agua comprada 599.273.187 m3

Consumo de los principales reactivos en ETAP

Línea

de

trat

amie

nto

conve

nci

onal

Preoxidación: Cloro 1.427 tPreoxidación: Dióxido de cloro 181 t

Coagulación / Floculación: Sulfato de aluminio 8.373 t

Coagulación / Floculación: WAC o PAC 1.913 t

Coagulación / Floculación: Poliectrólito aniónico 505 t

Adsorción: Carbón activo en polvo 39.715 tAdsorción: Reposición CAG 327 t

Desinfección final: Cloro 1.248 t

Desinfección final: Hipoclorito sódico 2.547 t

Cloruro férrico 705 tCloruro sódico 761 t

Ozono (O3) 198 t

Línea

de

trat

amie

nto

de

tecn

olo

gía

s av

anza

das

Pretratamiento: Hipoclorito sódico 1.008 t

Postratamiento: Dióxido de carbono 180 t

Postratamiento: Hidróxido sódico 333 t

Postratamiento: Hidróxido cálcico 627 t

Desinfección final: Hipoclorito sódico 357 t

Cloruro sódico 2.160 t

Línea

de

fangos

Hidróxido sódico 614 t

Consumo de energía en ETAP

Energía eléctrica 134.679.547 kWhGas natural 485.384 m3

Gasoil 83 m3

Consumo de agua en procesos

Volumen de agua consumidaen procesos auxiliaresde potabilización

5.120.498 m3

Producción de residuos en ETAP

Residuo Tratamiento/destino

Arena de desarenado Vertedero 446 t

Fango deshidratado Vertedero 1.855 t

Agrícola 30 t

Fango secado Vertedero 3.978 t

Agrícola 0,5 t

Basuras Vertedero 114 t

Eficiencia en redes de distribuciónde agua potable

Agua de entrada en la red de distribución 1.162.817.302 m3

Agua consumida en la red de distribución 877.317.492 m3

Rendimiento 75%

Total agua a salida de ETAP 419.728.729 m3

42 43

Proceso de depuración de aguas

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

29,3%

0,0

5,0

32,7%

25,9%

3,3% 2,4%

4,0%

1,2%1,2%

(%)

Vertedero Aplicación directa en agricultura

Compostaje Depuradora Recuperaciónde espacios

Secado térmico

Valorización térmica directa

Incineración

Consumo de los principales reactivos en EDAR

Línea de agua

Cloruro férrico 5.744 t

Hipoclorito 2.298 t

Otros 1.878 t

Línea de fangos

Polielectrólito catiónico 1.325 t

Hidróxido de cal 3.420 t

Cloruro férrico 3.281 t

Consumo de energía en EDARs

Energía eléctrica 294.088.677 kWh

Gas natural consumido en cogeneración 330.602.616 m3

Generación de residuos en EDAR


Arenas Vertedero 11.886 t

Incineración 1.272 t

Basuras Vertedero 18.765 t


Grasas

Vertedero 914 t

Tratamiento 641 t

Inertización 52 t

Gestor autorizado 646 t

Fangos

Vertedero 164.434 t

Aplicación directa en agricultura 183.661 t

Compostaje 145.370 t

Depuradora 18.676 t

Recuperación de espacios 13.573 t

Secado térmico 22.478 t

Valorización térmica directa 6.547 t


Eliminación de contaminantes en EDAR

DBO5 de agua de entrada a EDAR 4.045.379 t

DBO5 de agua de salida de EDAR 72.628 t

% reducción DBO5 98%

DQO del agua de entrada a EDAR 3.350.884 t

DQO del agua de salida de EDAR 266.726 t

% reducción DQO 92%

Sólidos en suspensión (SS) del agua de entrada a EDAR 1.830.558 t

SS del agua de salida de EDAR 63.238 t

% de reducción de SS 97%

Nitrógeno retirado 201.587 t

Fósforo retirado 14.085 t

Reutilización del agua de salida de EDAR

Cantidad total de agua tratada en EDAR 662.121.370 m3

Cantidad de agua reutilizada 140.738.303 m3

Cantidad de agua reutilizada según usos

Agricultura 93.323.512 m3

Industria 87.000 m3

Uso interno 2.578.728 m3

Medio ambiente 22.294.429 m3

Deporte 3.341.350 m3

Otros 19.113.289 m3

Destino de los fangos de depuradora

42 43

Iniciativas para la mejora de la eficiencia en la distribución de agua potable

EMUASA (Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento de Murcia, S.A.), consciente de la importancia que tiene el agua en la sociedad y la necesidad de preservar este recurso, desarrolla sistemas que le permiten realizar una gestión cada vez mejor de éste. En este sentido, y con tal de reducir las pér-didas de agua que se producen en el sistema de distribución, se ha incorporado al sistema de Información Geográfica el Permalog®, un moderno sistema de fugas que se encuentra instalado de forma permanente en la red de distribución. Las unidades de Permalog® dis-tribuidas en una zona determinan automáti-camente la presencia de fugas y transmiten esta información a un módulo receptor, que puede ser llevado en la mano o en un vehícu-lo. El Permalog® permite reducir el porcentaje de fugas a valores hasta ahora inalcanzables y mantener estos valores con un coste razo-nable. Otra novedad que ofrece el Permalog® es la obtención de la información de fuga o no fuga por SMS con tecnología GSM hasta el puesto de control en las oficinas.

Iniciativas para la reducción del consumo energético y el uso de energías renovables

Los procesos de potabilización y depuración de aguas son muy intensivos en consumo energético, por ello, uno de los objetivos clave del sector Agua y Saneamiento en materia medioambiental es intentar reducir dicho con-sumo, o bien reducir su impacto mediante la sustitución de fuentes de energía convencio-nales por el uso de energías renovables.

Biogás, fuente alternativa de energía Una de las principales acciones en este ám-bito es el aprovechamiento del biogás que se genera en el proceso de digestión anaerobia de fangos de las depuradoras (EDAR) como combustible para la generación de energía eléctrica. La utilización del biogás como fuente de energía tiene grandes ventajas: por una parte, se evita emitir este subpro-ducto gaseoso a la atmósfera (el biogás está compuesto fundamentalmente de metano y carbono dióxido, ambos gases efecto inver-nadero, que afectan a la capa de ozono), y por otra, se reduce la necesidad de uso de otros combustibles para el funcionamiento de la planta.

Algunas de las EDAR que han implantado esta medida son las siguientes:

∙ EDAR MURCIA EsteEn la EDAR Murcia Este, el biogás generado en el proceso de digestión anaerobia de fan-gos tiene unos niveles extraordinariamente

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,066,3%

0,0

10,0

0,1% 1,8%

15,8%

2,4%

13,6%

(%)

Agricultura Industria Uso interno Medio ambiente Deporte Otros

Reutilización de agua de salida de EDAR según usos

44 45

altos en sulfhídrico (SH2), debido a que las aguas residuales del término municipal de Murcia tienen una concentración de sulfatos más elevada de lo habitual en aguas resi-duales urbanas. Esta elevada concentración de sulfhídrico provoca una bajada notable del poder calorífico del biogás, además del deterioro del sistema de calefacción (cal-deras), y un elevado riesgo para la segu-ridad de los trabajadores (riesgo de rotura y/o explosión en las calderas, emisiones de compuestos tóxicos), además de la emisión a la atmósfera de un nivel significativo de emisiones de compuestos indeseados (SO2, SO3,S2C,...) tras su combustión en la antor-cha de gas sobrante.

Por ello, se instaló un sistema de desulfu-ración que ha permitido el uso del biogás como fuente de energía, reduciendo así el riesgo para la salud y seguridad de los tra-bajadores y el impacto ambiental del pro-ceso. Se estima que las emisiones de gases efecto invernadero a la atmósfera se han reducido en un 80% gracias a la implanta-ción de esta medida.

∙ EDAR Cabezo Beaza (Cartagena)Se ha instalado un sistema de aprovecha-miento del biogás generado en el proceso de digestión anaerobia de fangos. En 2005 se produjeron de media 3.000 Nm3 al día de biogás, que mediante el uso de moto-generadores ha supuesto la producción de 450.000 kWh durante el año 2005. Esto supone que el 16% del total de energía consumida durante el año en la planta se ha obtenido a partir del biogás, con-siguiendo así un aumento de 0,2 m3 de agua tratada por kWh consumido respecto al año anterior. Se pretende que en el año 2006 la producción de energía llegue a 900.000 kWh.

∙ EDAR de OurenseEl uso del biogás producido en la digestión anaerobia del fango como combustible para las calderas ha permitido mantener la tem-peratura de los digestores sin necesidad de utilizar gas natural. En este caso, se produ-cen diariamente 2.400 m3 de biogás, que sustituye la utilización de aproximadamente 800 m3 de gas natural.

Utilización de hidrógeno procedente de la desnitrificación de aguas subterráneas como fuente de energía

EMUASA (Empresa Municipal de Aguas y Sa-neamiento de Murcia, S.A.) ha desarrollado un nuevo proceso para la desnitrificación de aguas subterráneas, el Hidronitrex, que per-mite eliminar los nitratos del agua, transfor-mándolos en forma de nitrógeno atmosférico, oxígeno atmosférico e hidrógeno. Este último elemento, en lugar de ser devuelto a la at-mósfera es utilizado por la pila polimérica de hidrógeno, que hace funcionar todo el equipa-miento, para producir agua y electricidad.

Este proceso supone un importante avance medioambiental, ya que los antiguos trata-mientos para la eliminación de nitratos son métodos altamente contaminantes debido a los vertidos que conllevan. Asimismo, el Hi-dronitex permite utilizar el hidrógeno como fuente de energía.

Este proceso ha recibido una Mención de Ho-nor en los II Premios de la Energía Región de Murcia en la categoría de “Investigación de Fuentes de Energía Renovables”.

Murcia. Producción de energía fotovoltaica

En Murcia, con el objetivo de reducir el im-pacto ambiental de las instalaciones, se ha instalado una potencia en torno a los 12,650 kWh mediante generadores fotovoltaicos, co-

44 45

rrespondiente a 170 paneles repartidos entre 18 instalaciones. La energía realmente con-sumida durante el año 2005 ha sido 21.900 kW (equivalente a 2,5 kWh).

Programas de protección medioambiental

El sector Agua y Saneamiento gestiona muy diferentes tipos de instalaciones, todas liga-das al ciclo integral del agua, y algunas de ellas situadas en espacios de interés natural. En estos casos, las empresas del sector to-man en especial consideración la producción del mínimo impacto medioambiental en el desarrollo de sus operaciones.

∙En la Comunidad de Murcia hay 7.533 m2 en el Parque Regional de Carrascoy y El Valle ocupados por diversas instalaciones: dos depósitos, una impulsión y un pozo.

∙La depuradora de Cadiz-San Fernando se encuentra situada en el Parque Natural de la Bahía de Cádiz (59.900 m2).

∙En Parque Rural de Anaga (Tenerife) hay 555 m2 ocupados por depósitos. Estos depósitos se han ejecutado de acuerdo al mínimo im-pacto visual según el Informe de Impacto Medioambiental del Proyecto Constructivo.

∙La empresa SEARSA (Sociedad de Explota-ción de Aguas Residuales, S.A.) dispone de cuatro EDAR y una planta de compostaje en el Parque Natural de la Zona Volcánica de la Garrotxa (Girona), ocupando en total 35.990 m2 y una EDAR en PEIN (Plan de Espacios de Interés Natural) Castell-Cap Roig, ocupando 3.300 m2.

∙Aguas de Barcelona dispone de varias instala-ciones en el Parque de Collserola, incluido en el PEIN (Plan de Espacios de Interés Natural), promovido por la Generalitat de Catalunya.

En el marco de los programas de protección medioambiental, Aguas de Barcelona ha firmado un convenio de colaboración con el Consorcio del Parque de Collserola para la mejora de este espacio natural, con varias

actuaciones a realizar entre los años 2005 y 2008. Durante el año 2005 se ha ejecutado la rehabilitación del mirador dels Xiprers.

Protección de aves en la EDAR Cabezo Beaza de Cartagena

Debido a la calidad de las aguas tratadas en la EDAR de Cartagena que se embalsan en las lagunas de la antigua depuradora, y que se emplea en su totalidad para regadío, es-tas lagunas se han convertido en un punto de encuentro y paso de distintas aves, tanto acuícolas como migratorias, siendo la Malva-sía Cabeciblanca una de ellas. Esta malvasía es autóctona del Mediterráneo occidental, estando amenazada su supervivencia por especies alóctonas, como la Canela.

Para favorecer el crecimiento de la población de la Malvasía Cabeciblanca y evitar hibri-daciones, se han establecido una serie de seguimientos de eliminación de las especies alóctonas y de las híbridas.

Así, se ha creado una red de control de avistamientos distribuida por todo el litoral mediterráneo occidental, bajo la tutela del Ministerio de Medio Ambiente y con la colabo-ración de la Junta de Andalucía, el Gobierno Balear, la Junta de Comunidades de Castilla la Mancha, el Gobierno Vasco, la Generalitat Valenciana, la Diputación Foral de Álava y el Programa Europeo LIFE (Plan de Conservación de la Malvasía Cabeciblanca en la Comunidad Valenciana).

Instalación m2 ocupados

El Papiol: depósitos Muntanya A,B,C 580Barcelona: 9 depósitos y 4 centrales 265.836Montcada i Reixac:depósito Torre Baró IA, IB 566

Cerdanyola del Vallès: depósito Flor de Maig y central Flor de Maig 664

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Depuradora de Arenales del Sol-Elx- y parque natural El Clot de Galvany

El parque natural de El Clot de Galvany es un sistema de saladares y charcas propie-dad del Ayuntamiento de Elche. Este espacio protegido tiene una superficie aproximada de 205 hectáreas.

El Ayuntamiento de Elche utiliza actualmen-te las aguas procedentes del tratamiento terciario de la Depuradora de Arenales del Sol-Elx para atender las necesidades de rie-go del arbolado y del resto de plantas que se mantienen en el Clot de Galvany, recupe-rando la cubierta vegetal, al tiempo que se aumenta la superficie de las charcas artifi-ciales de este paraje. Con esta actuación se pretende recuperar y conservar este paraje natural, creando reservas de agua para las épocas en las que las charcas estén secas y facilitando, de este modo, la existencia de aves acuáticas a lo largo de todo el año.

Para ello, Aigües i Sanejament d’Elx, E.M. colabora con el Ayuntamiento garantizando que se mantienen el caudal y la calidad de las aguas procedentes del tratamiento ter-ciario de la EDAR de Arenales del Sol-Elx y evitando así la posible afección a las dife-rentes especies de este parque natural.

Programas de valorización de lodos

La función de las estaciones depuradoras de aguas residuales (EDAR) es separar los contaminantes que lleva el agua residual, bien para reutilizarla posteriormente en usos que no requieran agua potable (el riego, por ejemplo) o bien para retornarla al medio natural (mar o río) causando el

mínimo impacto medioambiental. Además del agua depurada, este proceso genera la aparición de un subproducto principal, el lodo, que se produce en cantidades y calidades variables en función del caudal y las características del agua tratada y la tecnología aplicada en la EDAR.

Con el objetivo de eliminar este lodo con el mínimo impacto medioambiental, las empre-sas del sector Agua y Saneamiento trabajan en la búsqueda de las mejores soluciones.

Aquagest, Promoción Técnica y Finan-ciera de Abastecimientos de Agua, S.A., por ejemplo, está desarrollando un proyecto en el municipio de Xunqueira de Espadañe-do (Ourense), que tiene como objetivo la recuperación y revegetación de una cante-ra producida por extracción de arcilla para fabricación de cerámica ordinaria (ladrillo y teja). Esta cantera, que tiene una superficie inicial de 1,2 hectáreas, será recuperada a partir de suelo reciclado formado por fangos de depuradora, materiales inertes y bioma-sa. El 85% de la producción de fango de la EDAR de Ourense se destina a este fin (5.096.047 kg).

Aguas de Barcelona dispone de una eta-pa de secado térmico y atomización de los lodos generados en la planta de potabiliza-ción de aguas (ETAP) de Sant Joan Despí, que permite que el lodo, una vez secado y atomizado, sea posteriormente utilizado como materia prima para la industria del cemento.

Iniciativa para la reducción de la presión sobre las fuentes de agua

Aguas de Barcelona ha retomado la explo-tación del acuífero del río Besòs, que había abandonado en los años 70 y 80 a causa del empeoramiento de la calidad del agua debido al fuerte crecimiento industrial y urbanístico. La recuperación de esta fuen-te de agua para el abastecimiento del área metropolitana de Barcelona ha permitido reducir la presión a la que están sometidas las cuencas del Ter y del Llobregat. Además, la proximidad de la fuente con el ámbito geográfico de la demanda reduce el impacto sobre el medio, en la medida que supone

46 47

Extracción total: 34.355.660 m3

Recarga en superficie de acuíferos (escarificado, balsas de recarga, etc.): 835.200 m3

Recarga en profundidad de acuíferos: 506.970 m3

un ahorro de recursos y de infraestructuras necesarias para la aportación de caudales.

Por otra parte, con el mismo objetivo de reducir la presión sobre las cuencas del Ter y del Llobregat, Aguas de Barcelona realiza recargas artificiales del acuífero del río Llo-bregat. Estas recargas artificiales del acuí-fero permiten la acumulación de reservas en período húmedo (siempre que los paráme-tros de calidad del agua cruda y tratada lo permitan), para así asegurar el suministro de agua potable en los periodos que, bien por escasez del recurso (agua superficial) o por deficiente calidad del mismo, no es posible satisfacer la demanda totalmente con agua de origen superficial.

Durante 2005, se han realizado las siguien-tes extracciones y recargas del acuífero:

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Actuación social Empleo

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

28,5%

0,0

5,0

12,6%

0,1%

40,0

45,0

50,0

8,1%

2,5%

46,0%

2,2%

(%)

Argentina Chile Colombia Cuba España Méjico Uruguay

48


Directivos y titulados de grado superior 1.780


Mandos intermedios 1.780



Auxiliares, obreros y subalternos 5.164

Total 17.802


Argentina 5.080

Chile 1.443

Colombia 439

Cuba 2.247

España 8.182

Méjico 393

Uruguay 18

Total 17.802

49

Seguridad y salud

ÍNDICE DE INCIDENCIA = (Núm. de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100

ÍNDICE DE FRECUENCIA= (Núm. accidentes totales con baja/Núm. total horas trabajadas)*1.000.000

ÍNDICE DE GRAVEDAD= (Núm. jornadas no trabajadas por accidentes con baja/Núm. total de horas trabajadas) *1.000

Tasa de absentismo = Días perdidos / (Núm. trabajado-res* Días totales de trabajo por empleado)Faltas que no computan:1) IT superior a 20 días2) Huelga legal3) Representación sindical4) Accidente de trabajo5) Maternidad, licencias y vacaciones

Formación

Personal eventual

19%

Personal fijo

81%


Personal fijo 14.420


Total 17.802

Descripción de la plantilla

Edad media 41,0 años

Creación de empleo neto -0,004% (-78)

Antigüedad media 12,3 años

Tasa de rotación de empleados 10,7%

% mujeres sobre el total de empleados 19,9%

% mujeres en puestos directivos 15,4%

% trabajadores representados por organizaciones sindicales o incluidos en convenio colectivo

100%

Número de representantes de los trabajadores con presencia en Comité de Dirección o Consejo de Administración

1

Plantilla cubierta por seguro incapacidad permanente 100%

Plantilla con planes de pensiones 6,25%

Número de personas con jornada flexible 3.738

Número de personas con jornada reducida 1.228

Seguridad y salud

Plantilla al amparo de los Comités de Seguridad y Salud 100 %

Índice de incidencia 6%

Índice de frecuencia 38,25

Índice de gravedad 1,02

Tasa de absentismo 4,5

Número de empleados sujetos a revisiones médicas 100%

Formación

Horas de formación 175.624

Número de personas formadas 9.756

50 51

Responsabilidad con los clientes

Seguridad y salud del cliente

En el sector Agua y Saneamiento la respon-sabilidad de las operaciones en este ámbito se ejerce fundamentalmente mediante la práctica de exhaustivos análisis que certifi-can la calidad y seguridad del producto –agua potable- resultante de su gestión en el cam-po de la potabilización. La salud y seguridad del cliente respecto al consumo del agua suministrada viene determinada por el cum-plimiento del Plan de autocontrol y gestión de cada abastecimiento según lo establecido por el RD 140/2003 sobre la calidad de las aguas de consumo público. En este sentido, del 1 de enero al 31 de diciembre de 2005 el grado de cumplimiento de dichos indicadores fue del 92,4 %. Los incumplimientos corres-ponden mayoritariamente a los parámetros indicadores de la parte C del anexo 1 del RD 140/2003, relacionados fundamentalmente con la mineralización y características orga-nolépticas del agua, pero de limitada signifi-cancia sanitaria.

El sector Agua y Saneamiento garantiza la seguridad de los datos personales de clientes y empleados en aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1.999, de 13 de di-ciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 994/1.999, de 11 de junio.

Información y satisfacción del cliente

Con el objetivo de mantener a sus clientes y a las autoridades locales informadas, las empresas del sector Agua y Saneamien-to comunican a los Ayuntamientos y a las autoridades sanitarias sobre los análisis de calidad del agua distribuida realizados y sus resultados a través de la plataforma SINAC (Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo), datos a los que los consumidos pueden acceder dado que es una plataforma de acceso público.

Se indican a continuación datos de utilización de esta plataforma por las empresas del sector a fecha 31 de diciembre de 2005, en que las zonas de abastecimiento de agua estaban noti-ficadas en su práctica totalidad. El resto de da-

tos corresponden al grado de cumplimentación de las zonas de abastecimiento aprobadas por las autoridades sanitarias, requisito imprescin-dible para la entrada de datos en SINAC.

Además, existen Comisiones de Seguimiento integradas por la empresa concesionaria y la Administración, que tienen como objetivo realizar un seguimiento de la calidad del ser-vicio y estudiar posibles quejas o problemas de los consumidores.

En cuanto a la medición de la calidad de ser-vicio prestado a sus clientes, el sector Agua y Saneamiento utiliza un modelo basado en el análisis que permite interrelacionar aquellas variables que determinan la calidad externa con los parámetros que les corresponden en el ámbito interno, de manera que toda percepción del cliente se relacione con un aspecto en el ámbito de gestión del servicio. Este modelo otorga un gran protagonismo a la medición de la satisfacción de los clientes.

La medición de la percepción de los clientes se desarrolla basándose en una encuesta de medición de la satisfacción de los clientes, realizada sobre los indicadores que explican la calidad de cada uno de los servicios. El objetivo es:

∙Determinar el grado de satisfacción sobre el servicio domiciliario, para los distintos indicadores.

∙Disponer de información complementaria que permita explicar las percepciones sobre los distintos indicadores.

∙Disponer de información referente a otras empresas de servicios.

∙Conocer aspectos relativos a opiniones, há-bitos y perfiles de clientes entrevistados.

Durante el año 2005, se han realizado un total de 5.050 encuestas telefónicas, utilizando un muestreo representativo de cada municipio. El índice de satisfacción de los clientes domés-ticos fue de 6,28. Con este modelo el Índice de Satisfacción de los Clientes se convierte en una herramienta comercial de gestión para cada una de las explotaciones del sector.

Entrada de datos SINAC

Zonas abastecimiento notificadas 99,5 %

Infraestructuras notificadas 99,4 %

Fichas infraestructuras 99,3 %

Puntos de muestreo 98,9 %

50 51

Compromisos con la comunidad

El sector de actividad Agua y Saneamiento está altamente comprometido con la promo-ción del uso sostenible del agua, y por ello realiza diferentes actuaciones de sensibiliza-ción en las sociedades en las que opera.

Se detallan a continuación algunas de las campañas desarrolladas durante 2005.

Acciones de comunicación de Aguas de Barcelona en época de sequía Aguas de Barcelona desarrolla periódicamente acciones de sensibilización y comunicación para fomentar el uso racional del agua. Debi-do al intenso periodo de sequía que atravesó el área de Barcelona durante el año 2005, la empresa realizó un esfuerzo especial en este sentido.

Campaña de uso racional del agua: Du-rante los meses de mayo, junio y julio, llevó a cabo la campaña “Tres ríos, nuestra agua”, destinada a todos sus clientes domésticos y comerciales, con voluntad de promover el buen uso del agua entre los ciudadanos del área metropolitana de Barcelona.

La campaña estaba formada por un folleto informativo y un regalo simbólico —un doble posavasos—, que se envió a través de la fac-tura del agua. El folleto, además de recordar la necesidad de hacer un uso responsable del agua y de dar consejos prácticos, incluía también algunos aspectos generales básicos sobre el servicio del agua: los diferentes orí-genes del agua, los tratamientos que se le aplican para garantizar la calidad sanitaria, las características organolépticas, y también información sobre el plan anual de manteni-miento de la red.

Página web sobre la sequía: Aguas de Bar-celona creó y publicó también una página web dedicada íntegramente a la sequía, mostran-do así su interés por facilitar a la ciudadanía información inmediata, detallada y exacta que permitiera una mejor gestión de los recursos por parte de todos.

Esta web pretendía responder a las inquie-tudes ciudadanas respecto la sequía, infor-mar de todas las incidencias derivadas de la situación y explicar las medidas que se aplicaron para hacerle frente. Así, la web se convirtió en un canal de información perma-nentemente actualizado sobre la evolución de la sequía y el estado de los recursos, y en una herramienta de divulgación de conceptos generales sobre la gestión del agua y sobre su mejor uso.

Aquagest Levante, S.A. y AMAEM (Aguas Municipalizadas de Alicante Empresa Mixta) participaron en Alicante Natura. Salón del Agua y del Medio Ambiente.

Aquagest Levante, S.A. y AMAEM participa-ron, como en años anteriores, en el certa-men Alicante Natura. Salón del Agua y Me-dio Ambiente celebrado entre el 14 y 18 de diciembre en la Institución Ferial Alicantina. Este certamen, al que en esta 5ª edición se le dio un nuevo impulso y una orientación preferentemente más divulgativa y pedagó-gica, tuvo una afluencia de alrededor 15.000 visitantes.

Aquagest Levante, S.A. y AMAEM crearon un recorrido (de más de 200 m2) a través del cual el visitante pudo conocer y disfrutar el agua con todos sus sentidos. Una cascada de vasos de agua, cada uno con un mensaje educativo diferente sobre el agua, así como un espacio

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para escuchar música, daban paso a la expo-sición fotográfica “Cuéntame del Agua”.

Asimismo, se aprovechó el certamen para pre-sentar al público levantino el programa educa-tivo Ambientech, portal educativo de acceso libre y gratuito que pretende difundir y facilitar el aprendizaje de las Ciencias, la Tecnología y el Medio Ambiente a los alumnos de la ESO, Bachillerato y Ciclos Formativos, y fomenta el conocimiento sobre el ciclo integral del agua.

Educación medioambiental: Programa Si tu vols en la televisión de Gavà

Aguas de Barcelona y el Ayuntamiento de Gavá han colaborado en la segunda edición del programa de televisión local Si tu vols (Si tú quieres). Mientras que en la primera temporada el objetivo primordial consistía en aconsejar, en esta segunda se ha cambiado el enfoque, intentando divulgar, dar a conocer lugares, espacios, iniciativas y experiencias relacionadas con diferentes aspectos del medio natural, dando preferencia a todos aquellos temas relacionados con el ahorro del agua y sus propiedades.

Entre los temas propuestos por Aguas de Barcelona para esta última edición destacan el proceso de potabilización de la ETAP de Sant Joan Despí, el proyecto educativo y los nuevos espacios para visitas de escolares de esta misma ETAP, el Museo Agbar y la planta de ósmosis del Besós, entre otros.

Aguas de Barcelona, primera empresa de servicios básicos con la factura en papel reciclado

Aguas de Barcelona se ha implicado en el proyecto Promoción del uso del papel recicla-do en las facturas de empresas de servicios básicos. Este proyecto, impulsado por el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Bar-celona y la Fundación Avina y coordinado por el Ecoinstitut de Barcelona, ha involucrado a diversas empresas españolas.

Aguas de Barcelona ha sido la primera em-presa de servicios públicos que ha puesto en marcha esta iniciativa, lanzando en septiem-bre de 2005 las primeras facturas en papel íntegramente reciclado. Así, más de un millón de hogares reciben sus facturas en papel reci-clado. Además, está previsto producir en este papel el resto de elementos de comunicación de la empresa, pretendiendo con esta acción generar un efecto multiplicador en todos los ámbitos de la sociedad.

Exposición sobre el agua en el Ayuntamiento de Zumárraga

El Ayuntamiento de Zumarraga (Gipuzkoa) y ANSA (Aguas del Norte, S.A.) organizaron conjuntamente una exposición sobre el ciclo integral del agua en el municipio con el obje-tivo de promover el uso racional y el ahorro del agua entre la ciudadanía.

La exposición, ubicada en el salón de plenos del Consistorio, fue ideada básicamente para acoger visitas escolares y mostrar el ciclo in-tegral del agua, aportando datos sobre el con-sumo diario por persona, así como la cantidad de agua que se malogra como consecuencia de los grifos mal cerrados.

Imagen de una de las actividades del Portal Educativo Ambientech

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Actuación económica Clientes

Distribución de ventas netas por mercado geográfico

Proveedores

Costes del aprovisionamiento por mercado geográfico

54


España 776.151 80,2% 847.150 75,0%


Resto OCDE 0 0,0% 472 0,0%

Resto países 191.578 19,8% 282.537 25,0%

Total Agua y Saneamiento 968.027 100% 1.130.159 100%


España 273.394 97,2% 298.937 95,7%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 7.998 2,8% 13.584 4,3%

Total Agua y Saneamiento 281.392 100% 312.521 100%

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Costes de la contratación de servicios por mercado geográfico

Porcentaje de contratos pagados en conformidad con los términos acordados

Listado de los principales proveedores del sector

Empleados


Administración pública

Impuesto de sociedades devengado por el sector


España 149.915 92,8% 65.184 64,3%


Resto OCDE 84 0,1% 0 0,0%

Resto países 11.469 7,1% 36.264 35,7%


% de facturas pagadas en plazo acordado 100 %

% del importe pagado en plazo acordado 100 %

Aguas y Saneamiento de la Costa del Sol Gas Natural

Arval Iberdrola

Cespa Gestión de Residuos Layetana de Inmuebles

Consorci Ter Llobregat Mancomunidad de los Canales de Taibilla

Endesa Unión Fenosa


España 237.525 91,0% 243.329 88,1%


Resto OCDE 179 0,1% 180 0,1%

Resto países 23.194 8,9% 32.805 11,9%



España 40.972 82,7% 11.734 44,6%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 8.572 17,3% 14.600 55,4%


57

SALUD

Perfil 58 Actuación medioambiental 60 Actuación social 66 Actuación económica 72

Perfil

58

Adeslas, Compañía de Seguros de Salud participada por el Grupo Agbar (54,79%), la mutua francesa Médéric (45%) y accionistas minoritarios (0,21%) es el líder español del seguro de asistencia sanitaria.

El eje estratégico de Adeslas es la prevención y promoción de la salud. Esta política empre-sarial tiene dos objetivos claros: promocionar hábitos saludables, que redunden en una mejor utilización de los recursos sanitarios, y crear un vínculo más estrecho con los asegurados. Y todo esto sin olvidarse en ningún momento de su misión básica: el tratamiento de enferme-dades y el restablecimiento de la salud.

Productos de calidad, atención personalizada de los asegurados, capacidad de inversión y líneas de colaboración con la Sanidad Pública han hecho posible que Adeslas mantenga una posición privilegiada para afrontar nuevos re-tos en el nuevo mercado único europeo.


Asegurados: 2.356.477Cuadros médicos, facultativos: 33.000Hospitales propios: 8Centros médicos: 25Hospitales y clínicas concertadas: 300Puntos de atención al público: 214

61


60

La actividad de Adeslas se divide en la actividad aseguradora y los centros hospi-talarios propios, que tienen una incidencia muy diferente sobre el medio ambiente. En la aseguradora la actividad desarrollada es de oficina, y los principales impactos sobre el medio ambiente son el consumo de papel y la generación de residuos sólidos urbanos (principalmente papel).

Es en los centros asistenciales propios donde la problemática medioambiental es algo ma-yor, principalmente debido a la generación de residuos peligrosos. En los hospitales se realizan actividades asistenciales y activida-des no asistenciales.

Las actividades asistenciales son aquellas de-bidas a la atención médica del paciente, como las desarrolladas en las áreas de hospitaliza-ción (general, unidades especiales de hospi-talización —cuidados intensivos, aislamiento, etc.—), las áreas de atención ambulante (con-sultas médicas, urgencias, etc.), los servicios de diagnóstico (análisis clínicos, anatomía pa-tológica, radiodiagnóstico, etc.), los servicios de tratamientos (áreas quirúrgicas, hemodiáli-sis, radioterapia, etc.) y los servicios centrales de apoyo asistencial (farmacia, esterilización, etc.). Los principales impactos asociados a las áreas asistenciales son la generación de residuos peligrosos y el consumo de agua y energía. La actividad asistencial genera resi-duos líquidos peligrosos, que son recogidos selectivamente y gestionados por gestores autorizados según la legislación vigente. Los vertidos al agua generados son asimilables a urbanos y se vierten directamente a la red municipal de saneamiento.

Las actividades no asistenciales, de soporte o de servicios generales, se refieren principal-mente a trabajos administrativos (admisión, compras, facturación, etc.), actividades hoteleras (cocina, cafetería, lavandería, limpieza, etc. ), actividades de logística y aprovisionamiento (almacenes de material

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sanitario, de papelería, sistemas de distribu-ción, etc.) y actividades de mantenimiento del edificio y sus instalaciones (realización de obras, mantenimiento de calderas, de aire acondicionado, de compresores, de ascensores, de gases medicinales, etc.). En las áreas no asistenciales los principales impactos son el consumo de energía eléc-trica, combustibles y agua, y la generación de residuos peligrosos.

Durante 2005 se han producido dos incum-plimientos leves de normativa ambiental, que han supuesto el pago de multas por un valor total de 600 €.

Estos incumplimientos fueron impuestos al Hospital Nª Sra. de América de Madrid, por no estar inscrito en el registro creado al efecto como pequeño productor de residuos peligrosos, y por no haber dotado al depó-sito final de residuos de los pictogramas de “biopeligroso”.

En Adeslas, debido a las características de la actividad que realiza, no se considera el consumo de materiales como indicador re-levante. Se ha seleccionado el papel como material más relevante en el caso de la acti-vidad aseguradora, y los gases medicinales en la actividad hospitalaria.

Para reducir el consumo de agua potable, el 56% de los hospitales propios de Adeslas tienen implantados circuitos cerrados de refrigeración, y el Hospital Virgen del Mar de Almería extrae agua freática no potable para el riego de jardines.

Consumo de materiales

Actividad aseguradora y centros médicos propios

Papel 271.542 kg El 37% es papel reciclado y/o ecológico

Hospitales

Papel 71.186 kg El 21% es papel reciclado y/o ecológico

Gases medicinales (principalmente oxígenoy aire comprimido medicinal) 877.120 kg

Consumo total de agua

Hospitales propios

Agua de red 258.422 m3

Agua freática no potable (utilizadas para riego de jardines) 8.846 m3

Centros médicos (consultorios) y clínicas dentales propias

Agua de red 9.710 m3

Total 276.978 m3

Consumo de energía y emisiones de CO2


Hospitales propios


Gas natural 13.540.176 kWh 2.705 t CO2

Gas propano/butano 110.490 l 138 t CO2

Gasoil 104.018 l 298 t CO2

Centros médicos (consultorios) y clínicas dentales propias

Energía eléctrica 2.078.013 kWh 875 t CO2

Emisiones por desplazamientos de la organización

Núm. Kilómetros recorridos Emisiones de CO2

Desplazamientos en avión 5.114 2.602.198 312 t CO2

Desplazamientos en tren 1.523 439.836 44 t CO2

62 63

Es en la actividad aseguradora dónde los desplazamientos tienen relevancia. Es política del Grupo Adeslas no promover el uso de coches propiedad de los empleados.

Desde hace años Adeslas desarrolla en los centros hospitalarios acciones proactivas de valo-rización de aquellos tipos de residuos sanitarios que, por su composición, no están sometidos legalmente a medidas especiales de gestión.



CH4 N2O NOx SO2

Gas natural 29,25 kg CH4 116.987 kg N2O 4.874 kg NOx 200 kg SO2

Gas propano/butano 2,44 kg CH4 7.334 G N2O 230 kg NOx ND

Gasoil 2,42 kg CH4 63.288 G N2O 359 kg NOx 371 kg SO2

Generación de residuos peligrosos

Residuo Tratamiento/Destino

Centros hospitalarios propios

Biosanitarios peligrosos 236.693 kg Desinfección, esterilización en autoclave o incineración

Químico-peligrosos 44.427 kg Destrucción controlada.Retirada de los metales/sustancias peligrosas

Citotóxicos 16.413 kg Incineración

Radiactivos Se guardan en los centros hasta ser desclasificados.

Total 297.533 kg

Centros médicos y dentales propios

Biosanitarios peligrosos 2.061 kg Desinfección, esterilización en autoclave o incineración

Químico-peligrosos 2.255 kg Destrucción controlada.Retirada de los metales/sustancias peligrosas

Citotóxicos No se generan

Radiactivos No se generan

Total 4.316 kg

Recogida selectiva de residuos no peligrosos

Residuo % de centros hospitalarios cubiertos

Papel con contenido considerado confidencial

Como parte de las medidas para garantizar la intimidad de sus clientes, Adeslas recoge este tipo de papel en recipientes especiales para su entrega a un gestor especializado, que garantiza la confidencialidad del proceso y el

posterior reciclado del papel.Esta medida se realiza en la totalidad de los centros del Grupo Adeslas

(oficinas de la aseguradora y centros asistenciales) En 2005 se han recogido 165.830 kg de papel confidencial.

Papel no confidencial 11% de los hospitales propios

Cartones 78% de los hospitales propios

Plásticos 22% de los hospitales propios

Vidrios 11% de los hospitales propios

Pilas 67% de los hospitales propios

Fluorescentes 22% de los hospitales propios

Tóner 89% de los hospitales propios y en el 100% de las oficinas de Adeslas se usan tóner reciclados y/o compatibles

Placas Rx 89% de los hospitales propios

Aceites 67% de los hospitales propios

Otras medidas de valorización

Donación a ONG u organismos similares del mobiliario y equipamiento en desuso 89% de los hospitales propios

Reutilización del papel escrito para borradores 89% de los hospitales propios

62 63

Adeslas fomenta iniciativas proactivas de minimización, siendo las más relevantes aquellas que se llevan a cabo en los centros hospitalarios, por ser éstos los más intensivos en consumos.

Iniciativas para la mejora de la eficiencia energética

Iniciativa % de centroshospitalarios

Uso de placas fotovoltaicas (placas solares) para agua caliente sanitaria y calefacción 1 hospital propio

Aire acondicionado con bomba de recuperación de calor conectada al circuito de agua caliente sanitaria y/o calefacción 22%

Revisión de los horarios de funcionamiento de la climatización 89%

Revisión de los horarios de encendido de la luz 78%

Uso de calderas de gas natural en sustitución de las de fuel 44%

Uso de bombillas de ahorro energético 89%

Instalación de balastros / células detectoras de presencia en zonas de paso o de uso poco frecuente 44%

Uso de temporizadores y/o sensores de control de temperatura, criterios de temperaturas máximas y mínimas, etc. 89%

Instalación de equipos de compensación de energía reactiva (baterías reactivas) para minimizar el consumo de energía reactiva y por tanto aprovechar al máximo la energía eléctrica recibida

67%

Adquisición de equipos de oficina que cumplan la normativa Energy Star o de ahorro de energa de la USEPA o similares 67%

Sustitución de pantallas tradicionales CRC por TFT 78%

Otras medidas de minimización que se realizan en los centros hospitalarios de Adeslas

Iniciativa % de centros hospitalarios

Reducción de la compra de materiales desechables sustituyéndolos por reutilizables 33%

Control de las caducidades de los materiales y vigilancia de las condiciones de almacenamiento de los mismos para disminuir los residuos generados 100%

Aceptación únicamente de aquellas muestras farmacéuticas para las que se prevea una utilización 89%

Envasado de residuos usando contenedores reutilizables y/o de plástico reciclado 22%

Utilización de papel reciclado 11%

Utilización de tóner reciclados 33%

Uso de nuevas tecnologías: sustitución de líquido revelador y fijador de los servicios de diagnóstico por instalación de maquinaria de técnica seca y/o digitalización de imagen 56%

Revisiones periódicas de las tomas de gases para evitar fugas 100%

64

Áreas de actividad con certificación de calidad (ISO 9.001: 2000) % de actividad certificada

Hospitales propios

Toda la gestión administrativa de la prestación asistencial programada y no programada a pacientes (ingresados, ambulantes y urgentes: citación, preadmisión, recepción, admisión, ingreso y alta médica y administrativa de pacientes).

67%

Facturación a clientes 67%

Gestión de historias clínicas 67%

Urgencias 67%

Unidades de hospitalización 67%

Unidad de Cuidados Intensivos 13%

Bloque quirúrgico, tanto para cirugía de ingresados como ambulatoria (proceso de admisión, preparación para la cirugía, intervención quirúrgica y alta)

78%

Servicio de esterilización 11%

Medios de diagnóstico por la Imagen (Radiodiagnóstico) 67%

Servicio de medicina nuclear 57%

Servicio de hemodiálisis 33%

Función logística del servicio de farmacia: compras y aprovisionamiento de material sanitario y medicamentos 67%

Gestión de Inversiones de equipamiento, obras e instalaciones 67%

Administración de personal 67%

Proceso de Atención a la mujer embarazada, parto y puerperio entre el hospital y un Centro de Salud 100%

Actividad aseguradora

Comercialización de seguros de salud a grandes cuentas 100%

Todo el Servicio de Atención al Cliente (SAC) incluida la Gestión de Incidencias (DAC) 100%

Clínicas dentales propias

Toda la gestión administrativa de la asistencia dental a los pacientes (citas, recepción y distribución de pacientes)

100%

Gestión, archivo de historias clínicas 100%

Facturación a clientes 100%

Compras y aprovisionamientos 100%

Servicio comercial de apoyo a la aseguradora 100%

Servicio de urgencias 33%

Servicio de radiodiagnósticos 33%

Servicio de esterilización 33%

Gastos totales en materia de medio ambiente

Gastos por la gestión de residuos peligrosos

Residuos biosanitarios peligrosos 342.770 €

Residuos químico-peligrosos 41.398 €

Residuos citotóxicos 24. 660 €

Gastos por la gestión de documentación confidencial 87.138 €

Otros gastos por segregación / valorización de residuos 90. 476 €

Gastos en consultoría medioambiental 3. 576 €

Total 590.020 €

Actuación social

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Empleo

Personal eventual5%

Personal fijo95%


Directivos y titulados de grado superior 420

Titulados de grado medio 211

Mandos intermedios 324


Oficiales no administrativos 0

Auxiliares, obreros y subalternos 969

Total 3.338

Desglose de la plantillapor modalidad de contrato

Personal fijo 3.163

Personal eventual 175

Total 3.338



Creación de empleo neto 23,67% (639)




% mujeres en puestos directivos 0%

% trabajadores representados por organizaciones sindicales o incluidos en convenio colectivo 100%

Número de representantes de los trabajadores con presencia en Comité de Dirección o Consejo de Administración 23

Plantilla cubierta por póliza de asistencia sanitaria 50%

Plantilla cubierta por seguro de vida 50%

Número de personas con jornada flexible 0

Número de personas con jornada reducida 157

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Seguridad y salud

ÍNDICE DE INCIDENCIA = (Núm. de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100

ÍNDICE DE FRECUENCIA= (Núm. accidentes totales con baja/Núm. total horas trabajadas)*1.000.00

ÍNDICE DE GRAVEDAD= (Núm. jornadas no trabajadas por accidentes con baja/Núm. total de horas trabajadas) *1.000

Tasa de absentismo = Días perdidos / (Núm. trabajado-res* Días totales de trabajo por empleado)Faltas que no computan:1) IT superior a 20 días2) Huelga legal3) Representación sindical4) Accidente de trabajo5) Maternidad, licencias y vacaciones

Formación



Adeslas considera que es en los servicios asis-tenciales de sus centros hospitalarios donde debe garantizar al máximo la seguridad y sa-lud de los clientes. Asimismo, dentro de sus objetivos de calidad figura la certificación (ISO 9001:2000) de todas las áreas de actividad de sus hospitales.

En el año 2005 ha ampliado de forma muy importante todas sus certificaciones ISO 9001:2000, quedando dentro del alcance los servicios asistenciales, las unidades de hospitalización y de cuidados intensivos, las áreas quirúrgicas, los servicios de urgencias y de hemodiálisis, y los servicios de mayor riesgo (exposición a radiaciones ionizantes), como son los servicios de diagnóstico por la imagen y de medicina nuclear.

También se ha estado trabajando para con-seguir en el 2006 la certificación ISO 14001 de uno de sus hospitales y su implantación posterior en el resto.

El Grupo Agbar garantiza la seguridad de los datos personales de clientes y empleados en aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real De-creto 994/1999, de 11 de Junio. Para el sector Salud se contempla, además, la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Adeslas considera que “la información es un activo fundamental para el funcionamiento de la Compañía. Su uso y conocimiento debe estar regulado y gestionado para impedir su divulgación (salvaguarda del secreto profe-sional), destrucción o alteración; asegurar su distribución, confidencialidad, disponibilidad e integridad; y garantizar que el uso que se hace de ella es el establecido en el momento de la recopilación de ésta”.

“La protección de la información de la Com-pañía debe ser proporcional a su sensibilidad y criticidad y debe abarcar: todos los me-dios de soporte (textos, imágenes, archivos magnéticos…), todos los medios de proceso

Plantilla al amparo de los Comités de Seguridad y Salud 28,40%

Índice de incidencia 0,49%


Índice de gravedad 0,00%

Tasa de absentismo 2,93

Número total de accidentes mortales 0

Número de empleados sujetos a revisiones médicas 745


Horas de formación en materia de riesgos laborales 157


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(ordenadores centrales, microordenadores, redes…), todos los medios de transmisión (teléfono, correo, fax…) y la creación, utiliza-ción, actualización, conservación, distribución y destrucción de la información”.

En este ámbito, Adeslas cuenta con un Sis-tema de Seguridad, entendiendo como tal al conjunto de estructura organizativa, de responsabilidades, de procedimientos de actuación, de procesos y de recursos que se establecen para, de manera conjunta, asegu-rar que los servicios prestados y los produc-tos que conllevan cumplen los requisitos de seguridad necesarios.


En la actividad de seguros de salud, existe una clara apuesta por dar al cliente una mejor y más transparente información sobre todos los productos que se le ofrecen, incluso antes de contratar los servicios. En esta línea de transparencia se pueden diferenciar cuatro áreas fundamentales:

∙ La revisión periódica de la documentación contractual que recibe el cliente buscando una mayor claridad y transparencia, ha-ciéndola más comprensible: mayor nivel de detalle en las descripciones de las co-berturas, redacción más clara, eliminación de abreviaturas y letra de mayor tamaño. Para los clientes de grandes cuentas se han desarrollado también páginas web específicas.

∙ La mejora continua de la formación del personal de la red comercial, en cuanto a las descripciones de coberturas, para que puedan explicar mejor el producto a los po-sibles clientes. Se pone a su disposición en la intranet documentación formativa sobre los productos, y además, se imparten cursos específicos sobre coberturas a los responsa-bles de los equipos comerciales. Además, se ha implantado la herramienta CRM (Client Relationship Management) para la gestión de las relaciones con los clientes.

∙ La existencia de un servicio de atención al cliente que da una información homogénea sobre productos, coberturas y servicios. En 2005 se ha renovado toda la información que se da a los clientes sobre productos y servicios por los distintos canales (Call Cen-ter, atención presencial en oficina, web).

∙ La actuación en el área de marketing, co-municación y publicidad, mejorando la in-formación que se proporciona en todos sus folletos y documentos gráficos, realizando folletos informativos específicos sobre los centros propios con detalle de la cartera de servicios y normas internas de funciona-miento, y en su web poner a disposición del público en general información médica en un lenguaje asequible (diccionario de térmi-nos médicos, descripciones de pruebas mé-dicas comunes). Además, el Departamento de Marketing y Comunicación garantiza el cumplimiento estricto de la Ley General de Publicidad y el control voluntario de super-visión de la Asociación de Autocontrol de la Publicidad y como mecanismo de garantía este departamento revisa los contenidos de todas las piezas de comunicación que salen al exterior y, si lo considera oportuno, soli-cita informe de la Asesoría Jurídica.

La política de calidad del grupo Adeslas es el marco de referencia para “conseguir una calidad de servicio adecuada a las expectati-vas de los clientes, con el mejor rendimiento empresarial, para lo que debe procurar la sa-tisfacción del cliente y desarrollar mecanismos específicos de fidelización”. La evaluación de la satisfacción de sus clientes se basa en la realización de encuestas periódicas, así como en el análisis continuo y pormenorizado de todas las incidencias habidas.

De las encuestas periódicas sobre satisfacción de los clientes realizadas durante 2005, des-tacan por su importancia:

∙ Un estudio global de satisfacción de todos los servicios utilizados

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En este estudio, realizado sobre una pobla-ción muestral de 2.500 personas, se incluían todos los segmentos de clientes, todas las áreas del negocio y todos los servicios de la aseguradora y de la red asistencial propia y concertada. Se medía la percepción y nivel de satisfacción global del cliente, se eva-luaba el impacto de los diferentes elemen-tos del servicio en dicha satisfacción global buscando conocer, con gran nivel de detalle, los factores de mejora del servicio de las distintas áreas de actividad. Se obtuvo una satisfacción global de 7,97 sobre 10.

∙ Encuestas semestrales a los pacientes de los hospitales propios:

∙ Encuestas a los pacientes de las clínicas dentales propias, en las que se obtuvo una satisfacción global de 8 sobre 10.

∙ También se han realizado encuestas a clien-tes de grandes cuentas (satisfacción global de 7,04 sobre 10) y un mistery shopper so-bre la facilidad y nivel de servicio en la con-tratación telefónica de una póliza de seguro valorándose 17 parámetros de Adeslas y de las principales compañías de la competencia (Adeslas da facilidades al cliente para la con-tratación telefónica y una buena atención de la llamada, siendo mejor que la competencia en profesionalidad y conocimiento técnico).

Asimismo, se ha potenciado el Departamen-to de Atención al Cliente (DAC) encargado de gestionar de forma personalizada, inte-gral, ágil, satisfactoria y consistente todas las incidencias, consultas, requerimientos o reclamaciones que plantean los clientes. Se realiza un análisis pormenorizado de todo tipo de incidencias (administrativas, comerciales o de prestación de asistencia sanitaria) como herramienta de mejora continua del servicio que se presta al cliente. Este servicio está so-metido a controles sobre plazos de respuesta y valoraciones sobre el nivel de satisfacción en el proceso de resolución de incidencias.

Compromiso de Adeslas con la promoción de la salud

Adeslas considera que velar por la salud y la calidad de vida forma parte del compromiso que tiene con sus clientes y con la sociedad en general, y en consecuencia desarrolla programas específicos de prevención con el objetivo de educar y promover hábitos salu-dables. Para ello desarrolla acciones especí-ficas de prevención, tanto para sus clientes como para el público en general.

Acciones destinadas al público en general

Ha continuado realizando las campañas pu-blicitarias centradas en la prevención que inició en el 2004; patrocina y realiza artícu-los semanales en prensa de difusión nacional y regional sobre temas de salud de interés general y ha seguido patrocinando en coope-ración con una cadena de TV, una serie sobre promoción de hábitos saludables.

Ha realizado cambios importantes en su web, aumentando los contenidos e información contrastada sobre hábitos saludables.

Los contenidos fundamentales de esta web, a disposición de todos los ciudadanos, son:

∙ Artículos de interés general sobre temas de educación para la salud.

∙ Contenidos especialmente diseñados para niños.

∙ Acceso libre a la web Clikasalud, destinada específicamente a profesores y adolescen-tes. El portal www.clikasalud.com, promo-vido por Adeslas, ha renovado su imagen y actualizado sus contenidos para fomentar comportamientos saludables entre los ado-lescentes y ofertar a los profesores herra-mientas de utilidad para su tarea docente.

Satisfacción global

Media del sector

Pacientes ingresados 85,0% 81,4%

Pacientes ambulantes (cirugía mayor ambulatoria) 84,2% 82,9%

Pacientes de urgencias 75,5% 73,2%

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Adeslas apoya e impulsa aquellas propuestas que se centran en la prevención de enfer-medades, sobre todo entre la población de jóvenes y adolescentes. En este sentido, ha patrocinado el estudio Trastornos de la conducta alimenticia. Estudio socio-epide-miológico en la población juvenil catalana, encargado por la Asociación contra la Ano-rexia y la Bulimia (ACAB) y Adeslas a la Fun-dación privada WAE, firmándose un acuerdo de colaboración con 11 universidades. Se trata del primer estudio científico de estas características realizado en España, que pone de manifiesto la voluntad de Adeslas de ser un agente activo en la prevención eficaz de estos trastornos entre el colectivo de jóvenes.

Acciones destinadas a los clientes

Programa de atención al paciente diabético, que tiene dos áreas de actividad: el área de atención telefónica, a cargo de enfermeras, que funciona como servicio a demanda del paciente y que realiza un seguimiento progra-mado mensual de los más de 1.000 diabéticos que están en el programa; y, por otra parte, el área de documentación, para la educación del paciente diabético, cuyo objetivo es aumentar su calidad de vida a través de un mejor co-nocimiento de su enfermedad. Actualmente esta área ha elaborado unos 200 documentos, que envía a los pacientes de acuerdo con las necesidades específicas de cada uno, detec-tadas en los contactos telefónicos.

Adeslas puso en marcha en 2005 una serie de actuaciones para facilitar el abandono del consumo de tabaco, dirigidas tanto a sus asegurados como a su personal. Estas actuaciones consistieron en:

∙ La acción de fidelización “Dejar de fumar”, realizada en el mes de septiembre y di-rigida a cerca de 10.000 asegurados con poco uso de los servicios sanitarios. A los fumadores se les proporcionó el libro Dejar de fumar es fácil si sabes cómo, de Alan Carr, diversos auto tests y un folleto de centros de ayuda. Al grupo que no quería dejar de fumar se le facilitó la Guía de Riesgo Cardiovascular editada por Ades-las y un folleto con centros de ayuda por si cambiaban de opinión. Y, a las personas no fumadoras se les envió la Guía de riesgo cardiovascular.

∙Edición de la guía Vivir es... dejar de fu-mar, que analiza los efectos que producen el tabaco y el humo, establece razones para dejar de fumar y muestra un sencillo decá-logo de autoayuda.

∙Con respecto a los empleados de la compa-ñía, Adeslas ha iniciado diversas acciones, como la entrega gratuita a las personas que lo soliciten del libro Dejar de fumar es fácil si sabes cómo y un concierto con empresas especializadas en tratamientos de deshabi-tuación tabáquica.

Adeslas, consciente de la importancia de la prevención en la población infantil, ha reali-zado en 2005 campañas específicas para este segmento poblacional: una encaminada a po-tenciar la asistencia bucodental en los niños, eximiendo del pago de la prima los menores de ocho años incluidos en la póliza dental de sus padres; otra centrada en la detección precoz de patología oftalmológica, en que, en colaboración con una cadena de ópticas de ámbito nacional se ofertaron revisiones optométricas totalmente gratuitas a los hijos de los asegurados.

Respecto a la atención a los mayores en ma-teria de prevención y promoción de la salud, se ha llevado a cabo una campaña de revisión audiométrica gratuita para adultos, en colabo-ración con una de las cadenas líderes a nivel mundial que ofreció además un descuento importante en sus productos.

Adeslas ofrece también a todos sus asegu-rados de Asistencia Sanitaria un servicio de Orientación médica on-line para que puedan plantear problemas o dudas generales sobre

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su salud, sin pretender con ello sustituir la consulta al médico. A través del correo elec-trónico un equipo médico responde, antes de 48 horas, a la solicitud e información sobre temas preventivos, dudas sobre la toma de medicamentos, preparación o interpretación de pruebas de diagnóstico y otros temas de educación sanitaria.

En 2005 Adeslas ha potenciado su Línea de Orientación Médica con un nuevo servicio de atención a la embarazada. Durante las 24 horas del día un equipo de especialistas en obstetricia y ginecología supervisa todas las consultas telefónicas y resuelve dudas e in-quietudes de las futuras madres. Los aspectos que requieren más atención van desde los hábitos saludables durante el embarazo, uti-lización de medicamentos o los síntomas que se suelen sentir, hasta el desarrollo del niño, el momento del parto o las enfermedades que surgen durante este periodo.


Compromiso con la integración social y laboral de grupos con especiales dificultades

Adeslas ha asumido el compromiso de fo-mentar acciones encaminadas a la integración social y laboral de grupos con especiales difi-cultades. En este sentido, tiene subcontratada la actividad de atención telefónica y de proce-so de datos a Centros especiales de empleo, esto es, empresas cuya plantilla cuenta al menos con un 70% de personas con discapa-cidad. La actividad contratada durante 2005 equivale a 139 personas con discapacidad y representa una cuota de plantilla equivalente del 17,21%.

Distinciones recibidas

En 2005 el Hospital Nuestra Señora de Amé-rica ha sido calificado como mejor centro pri-vado de España en la categoría “Hospitales y Clínicas Privadas”. Es la cuarta ocasión en que este centro recibe el “Top 20 Hospitales”. Este programa organizado por IASIT, empresa líder en gestión de información sanitaria, analiza y clasifica los mejores centros hospitalarios

españoles mediante un proceso de evaluación basado en una serie de indicadores de cali-dad, funcionamiento y eficiencia económica, distinguiendo con el Top 20 aquellos que han tenido mejor balance entre calidad y gestión de recursos económicos.

Según los resultados del Índice MERCO 2005 sobre reputación corporativa, elaborado por el Club de Excelencia en Sostenibilidad, Adeslas es el líder en el ranking del sector de asisten-cia sanitaria, y en la evaluación de las 100 empresas con más prestigio, ha pasado del puesto 68 al 53, siendo lo más valorado, por este orden, la calidad de su oferta comercial, los resultados económicos y financieros y la calidad laboral.

La página web de Adeslas ha sido designada como la mejor en el apartado de Sanidad, Servicios Médicos y Salud, en la VII edición de los Premios Favoritos Expansión.com, que organiza Recoletos Medios Digitales y patro-cina IBM. En esta edición se ha reconocido la limpieza del diseño de la web, la profundidad de contenidos que aporta, su información útil, la satisfacción de los usuarios y la gestión de la marca.

Desde el 2003 la web de Clikasalud viene siendo distinguida, por el Colegio de Médi-cos de Barcelona, con el sello de web médica acreditada, distinción que ha sido revisada y confirmada en el 2005.

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Actuación económica Clientes

Ventas netas

Proveedores

Costes del aprovisionamiento

Costes de la contrataciónde servicios




Total Salud (España) 857.622 971.167





% de facturas pagadas en plazo acordado 100%

% del importe pagado en plazo acordado 100%

Centro médico Teknon Hospital 9 de octubre

Clínica Ruber Hospital Santa Teresa

Clínica Sagrado Corazón Hospital Sur

Grupo Hospitalario Quirón Ibérica Diagnóstico Radiología

Hospital de Madrid Torrelodones

Sanatorio Quirúrgico Modelo

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73

Empleados

Gastos salariales







74 75


Perfil 76 Actuación medioambiental 78 Actuación social 82 Actuación económica 86

Applus+ es una compañía global de certifica-ción del Grupo Agbar. Nace de Agbar Auto-motive, compañía constituida en 1996 como diversificación del Grupo Agbar en el negocio de las ITV. Applus+ ha evolucionado del sec-tor de la automoción, históricamente cercana a la certificación, hasta desarrollarse en otros sectores como entidad certificadora.

Applus+ cuenta con una destacada presencia internacional. Con sedes centrales en Barce-lona, Madrid y A Coruña, tiene en Chicago y Shangai sus filiales para el negocio en América y Asia, dando apoyo a toda una red interna-cional: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, Chi-na, Colombia, Corea, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Italia, Japón, Luxemburgo, Méjico, Nicaragua, Panamá, Portugal y República Checa.

Nuestro objetivo es ser el referente global en certificación, y para ello aplicamos innovación, tecnología y los estándares de calidad más exi-gentes. Asimismo, contamos con un equipo huma-no totalmente comprometido, que trabaja sobre la base de la transparencia y la objetividad.

La estrategia para conseguir nuestro objetivo se basa en dos ejes: alto conocimiento tecno-lógico (cinco centros tecnológicos que prestan servicios de ensayo, calibración, certificación, innovación, desarrollo y transferencia de tec-nología) y Branding (creando una categoría, la Certificación, y consolidando una marca fuer-te: Applus+). Estos dos ejes son claves para conseguir la confianza de nuestros clientes.

Perfil

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Datos significativosNúmero de centros tecnológicos y de ingeniería y desarrollo: 5Número de líneas de negocio: 28Número de empleados año 2004: 3.140; Año 2005: 6.295Número de sectores en los que estamos presentes: 27Proyectos de expansión analizados en 2005: Más de 50 Países: 22

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Las principales actividades del sector de Ins-pección y Certificación son el ensayo, la inspec-ción, la calibración, la certificación, la formación y la asesoría. Las actividades de este sector se desarrollan principalmente en oficinas, por tan-to, los vertidos que se producen son asimilables a los domésticos, y los residuos que se generan no son de tipo peligroso, a excepción de los líquidos de revelado (que pueden contener plata) y las placas radiográficas (que pueden contener plomo), que son recogidos por un gestor autorizado. Así, la principal afectación al medio ambiente que estas actividades pueden desarrollar viene dada por las emisiones a la atmósfera producidas por los vehículos, tanto los propios de la empresa como los propios de los trabajadores, utilizados para desarrollar actividades de la organización.

Los vertidos al agua que se derivan de las actividades de este sector de actividad son de origen asimilable a doméstico y se realizan a la red municipal de saneamiento. Los posibles focos de vertidos de sustancias químicas y aceites serían el Centro de Desarrollo de Pro-cesos de Química Fina de Bellaterra, la oficina de Alicante y los centros de las ITV, pero en los tres centros se han establecido las medidas necesarias para evitar este tipo de vertidos. En la oficina de Bellaterra, en que se desarro-llan actividades de Química Fina, las aguas de lavado de los reactores y otros equipos que se utilizan durante el servicio a los clientes se recogen en bidones y se las llevan los propios clientes. En la oficina de Alicante se realizan ac-tividades de análisis químicos de agua, suelos y olfatometría, pero los residuos de productos químicos generados son recogidos en recipien-tes y recogidos por un gestor autorizado. Por último, los aceites que se puedan verter en los centros de las ITV’s son prácticamente nulos ya que no se realizan cambios de aceite, fuente principal de riesgo de vertido de aceite.


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Papel 1.336.242 kg Sulfato sódico 360 kg

Porcentaje de papel reciclado 0,83 % Ácido clorhídrico 212 kg

Toner 1.579 kg Ácido sulfúrico 494 kg

Cartuchos tinta 249 kg Etanol 389 kg

Arena fina 54.143 kg Eter de petróleo 580 kg

Cemento 9.115 kg Hexano 403 kg

Ladrillos 13.536 u. Acetato de etilo 414 kg

Acetona 712 l Metanol 300 kg

Metanol 281 l Acetonitrilo 273 kg

Líquidos revelado 459 l Otros disolventes 175 kg

Placas radiográficas 73.200 u. Medios de cultivo (deshidratados, preparados y líquidos) 176 kg

Azufre de refrentado 7.950 kg Azufre de refrentado utilizado (procedente del refinado de petróleo) 31.675 kg

Arena mar 60 kg Negro de humo (Procedente de combustión de aceites y productos derivados del petróleo) 520 kg

Hidróxido sódico 270 kg

Consumo de agua

Agua de suministro municipal 78.686 m3

Aguas freáticas no potables(instalaciones de IDIADA y la oficina de SADA) 111.473 m3

Total agua consumida 190.159 m3

Consumo de energía y emisiones de CO2 en centros fijos



Gas natural 811.423 m3 1.742 t CO2

Gasoil 5 m3 14 t CO2

Propano 400.003 m3 498.906 t CO2

Consumo de combustibles y emisiones por desplazamientos de la organización


Gasolina 2.215 m3 5.094 t CO2

Diesel 1.508 m3 4.071 t CO2



CH4 N2O NOx SO2

En centros fijos

Gas natural 18,8 kg CH4 75,3 t N2O 3.138 kg NOx 129 kg SO2


Propano 8.851 kg CH4 26.551.698 G N2O 831.953 kg NOx ND

En desplazamientos



80

Residuos generados

Papel/cartón 62.081 kg Residuos químicos* 150 kg

Toner 2351 kg Sales de bromo y magnesio* 14.000 kg

Cartuchos tinta 108,245 kg Absorbentes* 1.100 kg

Luminarias 334 kg Residuos químicos grupo P1* 1.105 kg

Hierro 134.120 kg Residuos químicos grupo P2* 1.110 kg

Vidrio 3.095 kg Residuos químicos grupo P3* 340 kg

Material construcción 4.312.000 kg Sales de bromo y magnesio 14.000 kg

Disolventes halogenados* 5.620 l Absorbentes 1.100 kg

Disolventes no halogenados* 31.615 l Madera 4.100 kg

Pilas, baterías 3.080 u. Residuos químicos* 2.555 kg

Plástico 3945 kg Residuos biodegradables 15.140 kg

Líquidos de revelado* 400 l Soluciones con metales* 90 lEnvases que han contenido productos tóxicos* 450 kg Ácidos y bases* < 25 l

Placas radiográficas* 6.050 u. Banales 2.093 m3

Aceites (sin PCB)* 3.920 l Asimilable doméstico 420 m3

Disoluciones acuosas 520 l Bidones metálicos vacíos 278 u.Disoluciones acuosas con trazas de metales* 100 l Neumáticos 36.150 kg

Reactivos sólidos* 10 kg Combustible residual* 5.281 kg

* Residuos especiales

Porcentaje de oficinas cubierto por certificados

De calidad (ISO 9.001) 70%

De medio ambiente (14.001) 37%

ISO 17025: 2000 16% laboratorios ensayo/calibración

ISO 17020: 2004 67%

Guía ISO/IEC 65:1996 (EN 45011) 5%

Guía ISO/IEC 62:1996 (EN 45012) 2%


Gastos auditorías y gestión medioambiental 8.520 €

Gastos gestión de residuos 178.785 €

Gastos legislación ambiental 1.000 €

Total 188.305 €

83

Actuación social

Empleo

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

0,2%0,0

10,0

1,7% 1,3% 1,0%

9,6%

0,0% 0,2% 1,1% 0,5%

84,4%90,0

Alemania Argentina Chile Colombia Dinamarca España Guatemala Luxemburgo Méjico Panamá

82


Alemania 12

Argentina 108

Chile 79

Colombia 65

Dinamarca 599

España 5.273

Guatemala 3

Luxemburgo 10

Méjico 68

Panamá 31

Total 6.248


Personal fijo 4.120


Total 6.248


Directivos y tituladosde grado superior 1.150



Oficiales administrativos 834



Total 6.248

Personal eventual34%

Personal fijo66%


Edad media * 34 años

Creación de empleo neto 104,11% (3.187)

Antigüedad media * 5 años


% mujeres sobre el total de empleados* 29,7%

% mujeres en puestos directivos * 3%


0

Número de personas con jornada reducida * 212

* Datos correspondientes a España.

83



Existen procedimientos internos relativos a la seguridad y salud del personal que se hacen extensivos a los clientes que utilizan las instalaciones de Applus+. En estos casos, se informa a los clientes del procedimiento a seguir y de las normas en materia de pre-vención que se deben cumplir dentro de las instalaciones mediante folletos y señaliza-ción, que se entrega en recepción al registrar su entrada. Esta documentación se rige por la reglamentación y la normativa vigente.

Asimismo, en cuanto a la seguridad en el uso de las instalaciones y equipos, está establecido que todo cliente deberá ir acompañado por personal de la compañía, que se responsabiliza de facilitarle los EPIs (Equipos de Protección Individual) e informa-ción necesaria para velar por su seguridad, garantizando además, que se da a las ins-talaciones y equipos el uso para el que han estado diseñados.

En los casos en los que se ofrecen servicios en casa del cliente, se le facilita información sobre las medidas de seguridad que debe implantar o adoptar según la tipología de actividades realizadas. Todos los trabajadores están informados sobre el efecto que las ac-tividades pueden producir sobre la seguridad propia y la de los demás. De igual manera que la empresa facilita información, exige también a los clientes que informen de las medidas que deben adoptar nuestros trabajadores que se derivan de las actividades de la compañía del cliente.

Durante 2005 se han producido dos incum-plimientos relacionados con las normativas

Formación


Horas de formación en materia medioambiental 4.770

Horas de formación en materia de riesgos laborales 61.251


Seguridad y salud

Seguridad y salud

Índice de frecuencia* 20,56

Índice de gravedad* 0,41%

Tasa de absentismo* 0,3%

Número de accidentes mortales 0

*datos correspondientes a España

INDICE DE INCIDENCIA = (Nº de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100

INDICE DE FRECUENCIA= (Nº accidentes totales con baja/Nº total horas trabajadas)*1.000.000

INDICE DE GRAVEDAD= (Nº jornadas no trabajadas por accidentes con baja/Nº total de horas trabajadas) *1000

Tasa de Absentismo = Días perdidos / (Nº trabajadores* Días totales de trabajo por empleado)Faltas que no computan:1) IT superior a 20 días2) Huelga Legal3) Representación sindical4) Accidente de trabajo5) Maternidad, licencias y vacaciones

Formación

84

de salud y seguridad del cliente. Estos in-cumplimientos fueron detectados durante una inspección de seguridad del titular de las instalaciones.

Con la finalidad de proteger la intimidad del cliente Applus+ se rige por la normativa vigente. La seguridad de los datos perso-nales de los clientes se garantiza por la aplicación de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Además todo el personal perteneciente a la compañía tiene firma-do un compromiso de confidencialidad con respecto a la información que se deriva de las actividades realizadas.


En la página web de la empresa www.appluscorp.com se encuentran pu-blicados todos los servicios y productos que se ofrecen a los clientes, diferenciados por líneas de negocio. Los servicios que se prestan a los clientes son a demanda específica de los mismos, por lo que la información sobre el servicio se refleja di-rectamente en la oferta que se les ofrece o en los documentos contractuales.

En cuanto a los mecanismos de cum-plimiento de las normativas legales de publicidad, se ha establecido un sistema de control que prevé que la Dirección de Marketing de Applus+, responsable de pu-blicitar los productos y servicios, realice un proceso de validación de la información

antes de publicitar. En este proceso están involucrados el personal de Marketing, el Director de Marketing y por último el Consejero Delegado, paralelamente con la Dirección Jurídica, que validan la informa-ción. Además, todo el material publicitario se revisa y valida por la Dirección de Cali-dad y Sostenibilidad.

El sistema de evaluación de satisfacción del cliente se basa principalmente en la realización de encuestas, diseñadas según el tipo de servicio prestado y en las entre-vistas mantenidas con los clientes. Para el año 2005 no se dispone de información sobre los resultados obtenidos.


Applus+ recibió en 2005 una distinción del “Commitment to Design for All-2005” de la Design for all Foundation por el programa social en el ámbito de la accesibilidad, ya que durante este año Applus+ ha realizado un esfuerzo destacable en la mejora de sus servicios, productos e instalaciones mediante la implantación del proyecto Diseño para todos.

Applus+ recibió también el Premio Economía y Empresa 2005 en la categoría de Respon-sabilidad Social Corporativa (RSC). Estos ga-lardones, que otorga la publicación Dossier Econòmic, reconocen a las entidades que a lo largo del año han destacado por algún hecho o mérito empresarial en Cataluña.

87

Actuación económica

Clientes


Proveedores



86


España 148.887 70,8% 272.419 67,0%

Resto Unión Europea 17.948 8,5% 69.591 17,1%

Resto OCDE 35.601 16,9% 43.766 10,8%

Resto países 7.790 3,7% 20.972 5,2%

Total Inspección y Certificación 210.226 100,0% 406.748 100,0%


España 7.289 34,0% 35.780 90,1%

Resto Unión Europea 52 0,2% 1.238 3,1%

Resto OCDE 14.092 65,7% 2.027 5,1%

Resto países 0 0,0% 664 1,7%



España 27.980 87,7% 38.960 55,5%


Resto OCDE 2.248 7,0% 12.634 18,0%

Resto países 170 0,5% 5.070 7,2%


87



De los diez proveedores principales, cuatro están certificados medioambientalmente y el resto están en proceso. Teniendo en cuenta las compras realizadas a estos proveedores, el 38,2% de compras se han realizado a proveedores con certificación ambiental.

Empleados




% de facturas pagadas en plazo acordado 100%

% del importe pagado en plazo acordado 100%

Axima Redes y Servicios Especializados

Endesa Rohde & Schwarz

ISS Rolyms Valles

Leaseplan Varian Ibérica

Manpower Viajes Marsans


España 76.126 85,2% 162.427 79,4%


Resto OCDE 11.493 12,9% 12.415 6,1%

Resto países 29 0,0% 2.297 1,1%



España 6.356 74,8% 7.721 85,3%


Resto OCDE 1.882 22,2% (1) 0,0%

Resto países 27 0,3% 822 9,1%


88 89

INSTALACIONES Y CONSTRUCCIÓN

Instalaciones Perfil 90 Actuación medioambiental 92 Actuación social 96 Actuación económica 100

Construcción Perfil 102 Actuación medioambiental 104 Actuación social 108 Actuación económica 112

Emte, participado en un 50% por el Grupo Agbar desde el año 2003, se encuentra en-tre los cinco primeros grupos españoles de instalaciones capaces de atender grandes proyectos multidisciplinares llaves en mano, tanto en el sector privado como para la Ad-ministración y empresas públicas.

A través de la más avanzada tecnología y de un equipo humano altamente especializado, las empresas que forman el Grupo Emte ofrecen soluciones integrales y eficientes en los ámbitos de ingeniería de sistemas, automatización y control de la gestión de los servicios urbanos, instalación y explotación de estaciones y redes integradas de vigilancia en continuo, gestión del territorio mediante sistemas de teledetección, instalaciones me-cánicas, instalación y mantenimiento de redes eléctricas así como servicios de consultoría y asistencia técnica en el campo de la ingeniería y la gestión hidráulica, sanitaria y medioam-biental, entre otros.

Instalaciones: Perfil

90

Datos significativosUnidades de negocio: 5Plantilla: 2.625

93

Los principales impactos de este sector, dada la actividad que realiza, son la generación de residuos y el consumo de materiales y energía, tanto en el caso de la actividad de-sarrollada en centros fijos (oficinas), como en las obras. En este último caso, toma también especial relevancia el impacto visual y pai-sajístico de las mismas.

En cualquier caso, es necesario mencionar que Emte actúa en la mayor parte de los casos como subcontratista, utilizando por tanto los recursos del contratista principal y siguiendo las indicaciones marcadas en el proyecto. Sólo en algunos casos la empresa interviene en la elección de los materiales utilizados, etc.

Adasa Sistemas, empresa que desarrolla proyectos en el ámbito de la hidrología, ha realizado 23 obras con estudio de impacto ambiental durante el año 2005. En estos ca-sos, los impactos más significativos detecta-dos en los estudios han sido la ocupación del terreno, la frecuentación humana en espacios naturales y la alteración de sistemas ecológi-cos debido al ruido. En cada ocasión se han seguido las medidas pertinentes para evitar o reducir los mencionados impactos.

Además, está desarrollando desde hace cua-tro años el diseño y ejecución del Sistema de Alerta Hidrológico de la Cuenca Hidrográfica del Guadiana, proyecto para el Ministerio de Medio Ambiente. Este proyecto tiene la pe-culiaridad de que ocupa una gran extensión geográfica y que abarca zonas de interés natural, espacios protegidos y reservas na-turales. Estos aspectos han hecho que Adasa, en el desarrollo del proyecto, haya tomado en especial consideración diferentes técnicas para minimizar los impactos ambientales. Una de estas ha sido la instalación de placas solares e instalaciones fotovoltaicas, para

Instalaciones: Actuación medioambiental

92

93

evitar así tener que realizar grandes tendidos eléctricos (de forma subterránea o bien aérea) y minimizar enormemente el impacto visual de las instalaciones, a la vez que se fomenta el uso de energías renovables.

En total, se han colocado 40 placas solares y una instalación fotovoltaica en las estaciones de control.

Consumo de materiales en obras

PVC (tuberías y bandejas portacables) 52.052 kg

Acero (tuberías, bandejas portacables, armarios eléctricos) 351.012 kg

Cobre (pletinas y cable) 930.283 kg

Aluminio (cable) 35.000 kg

Nitrógeno seco 210 l

Elementos de cartón 750 kg

Consumo de materiales en oficinas y en mantenimiento de edificios

Papel (DINA4, DINA3, planos, etc.) 32.417 kg

Consumo de papel reciclado 16%

Toner BN (impresoras y fotocopiadoras) 783 u.

Toner color (impresoras y fotocopiadoras) 347 u.

Pilas 89 kg

Baterías 21 u.

Lámparas de bajo consumo 139 u.

Tubos fluorescentes 1.251 u.

Consumo de agua

Consumo total de agua 5.570 m3

Consumo de energía y emisiones de CO2en centros fijos

Consumo Emisionesde CO2

Energíaeléctrica 2.093.288 kWh 881 t CO2

Gasoil 224 m3 642 t CO2

Gasolina 64 m3 147 t CO2

Gasoil caldera 5 m3 14 t CO2


Consumo Emisionesde CO2


Diesel 348 m3 940 t CO2



CH4 N2O NOx SO2

En centros fijos


Gasolina 26,9 kg CH4 13 kg N2O ND ND

Gasoil caldera 0,1 kg CH4 3.042 G N2O 17 kg NOx 18 kg SO2

En desplazamientos



94

* Residuos especiales

Residuos generados

Residuo Destino

Residuos de tóner Recuperación, regeneración y reutilización 591 kg

Cobre, bronce y latón Reciclaje y recuperación 1.371 kg

Otros cables Reciclaje y recuperación 2.129 kg

Residuos mezclados de construcción Recuperación 49.010 kg

Papel y cartón Reciclaje 36.309 kg

Tubos fluorescentes * Reciclaje y recuperación 325 kg

Baterías y acumuladores * Recuperación 58 kg

Banales, residuos municipales Gestión por un centro de recogida y transferencia, incineración y/o deposición 187.633 kg

Envases con restos de sustancias peligrosas * Tratamiento específico/Estabilización/Incineración 410 kg

Absorbentes y trapos de limpieza * Tratamiento específico/Estabilización/Incineración 96 kg

Baterías de plomo * Recuperación 9.104 kg

Equipos informática Reciclaje y recuperación 262 kg

Equipos informática Reciclaje y recuperación 1.188 kg

Chatarra férrica Reciclaje y recuperación 41.440 kg

Madera Reciclaje y reutilización 18.229 kg

Porcentaje de facturacióncubierto por certificados

De calidad (ISO 9.000) 90,1%

De medio ambiente (ISO 14.000) 87,2%

De prevención 25,4%

Otros certificados (PECAL 2120, ISO 17020) 13,8%


Gastos en auditorías medioambientales 28.753 €

Gastos en gestión medioambiental (principalmente gestión de residuos) 112.700 €

Base de datos legislación 9.821 €

Formación y sensibilización 12.005 €

Campañas, colaboraciones y otros 500 €

Total 163.779 €

97

Instalaciones:Actuación social

Empleo

Personal eventual

33%

Personal fijo

67%

96








Total 2.484


Personal fijo 1.669


Total 2.484

97

Seguridad y salud

INDICE DE INCIDENCIA = (Núm. de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100INDICE DE FRECUENCIA= (Núm. accidentes totales con baja/Nº total horas trabajadas)*1.000.000INDICE DE GRAVEDAD= (Núm. jornadas no trabajadas por accidentes con baja/Núm. total de horas trabajadas) *1.000Tasa de absentismo = Días perdidos / (Núm. trabajado-res* Días totales de trabajo por empleado)Faltas que no computan:1) IT superior a 20 días2) Huelga legal3) Representación sindical4) Accidente de trabajo5) Maternidad, licencias y vacaciones

Formación

Responsabilidadcon los clientes


La relación entre las empresas del sector Instalaciones y sus clientes en términos de seguridad y salud en el uso de los productos o servicios es la realización de Estudios de Seguridad y Salud en aquellos casos en que la organización se encarga del desarrollo de proyectos y la realización de Planes de Segu-ridad y Salud en la fase de ejecución de los mismos. Durante 2005 se han desarrollado en total 312 Planes de Seguridad y Salud.

Este tipo de empresas, constructoras, de ins-talaciones y de mantenimiento, o similares prestan sus servicios para la ejecución del producto del cliente. Aunque en la mayor parte de los casos no tienen relación directa con el usuario final, deben cumplir con los requisitos que el cliente establece como míni-mos en el Estudio de Seguridad del proyecto. En la fase de ejecución del proyecto, dicho estudio es desarrollado en un Plan de Segu-ridad y Salud, un procedimiento de “uso” del servicio que es aprobado por el representante de la propiedad (Coordinador de seguridad) y cuyo seguimiento se realiza conjuntamente entre este representante y la empresa con-tratada.

Cuando la organización trabaja como sub-contrata, que es lo más habitual, se pueden dar dos casos: que la organización se adhiera al Plan de Seguridad y Salud realizado por la empresa principal o que realice anexos a dicho Plan incluyendo sus servicios, dándose un caso similar al anterior.

Por último, en aquellos casos en que el pro-ducto o servicio es la realización de proyec-tos (que incluye en algunos casos llevar la Dirección de obra posterior), se incluye en el mismo, siguiendo la normativa vigente, el Estudio de Seguridad y Salud (y se supervisa su ejecución en caso de Direcciones de obra). Esto es, se desarrolla un procedimiento o pro-grama de uso de dicho servicio / producto.

En cuanto el respeto a la intimidad del cliente, el sector Instalaciones garantiza la seguridad de los datos personales de clientes y emplea-dos en aplicación de lo establecido por la Ley


Edad media 38 años



Tasa de rotación de empleados 7,85


% mujeres en puestos directivos 0

% trabajadores representados por organizaciones sindicales o incluidos en convenio colectivo

100%



Seguridad y salud

Plantilla al amparo de los Comités de Seguridad y Salud 100%

Índice de frecuencia 60

Índice de gravedad 4,70%

Tasa de absentismo 5%


Número de empleados sujetos a revisiones médicas 2.484

Formación


Horas formación en materia medioambiental 1.360

Horas formación en materia de riesgos laborales

500


98

Orgánica 15/1.999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 994/1.999, de 11 de junio. Asimismo, y en aquellos casos en que existen contratos con cláusula de confiden-cialidad (5.791 en 2005), se garantiza su estricto cumplimiento.


Las empresas de este sector garantizan la ca-lidad de los servicios que prestan realizando pruebas de las instalaciones antes de hacer entrega de éstas al cliente, siendo en algunos casos sometida a un ensayo de control final por una organización externa, garantizando así que dicho producto está en perfectas condiciones.

Como método de garantía de la calidad del servicio prestado y el cumplimiento de la legis-lación en materia preventiva, al término de los trabajos contratados se suele hacer entrega al cliente de un dossier que incluye los certificados de los elementos montados o instalados y los

registros de las pruebas o ensayos realizados. Para conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios prestados se realizan encuestas, de las que se pretende conseguir su valoración respecto de aspectos comer-ciales, la producción y ejecución de la obra y sobre la imagen y la organización. Para ello se pide su opinión sobre aspectos diversos como, por ejemplo, la atención durante la realización de la oferta, el cumplimiento de plazos, la calidad de los trabajos, la docu-mentación entregada, el trato del personal y el compromiso con la seguridad y salud y el medio ambiente. En las encuestas realizadas durante 2005 se ha obtenido una valoración media de 7,98 (en una escala de 1 a 10).


Este sector se involucra en las sociedades en las que opera, colaborando con entidades culturales, universidades y ONG. Por ejem-plo, durante 2005 se ha colaborado en cam-pañas como “Dona tu móvil”, de Cruz Roja, y “Entreculturas”, que consisten en recoger los móviles en desuso, cuya reutilización y/o reciclado genera unos fondos que se invierten en proyectos en el tercer mundo. Se trata, por tanto, de una acción beneficiosa tanto para el medio ambiente como para la sociedad. Además, se subcontratan trabajos a empresas como Femarec, cuyo objetivo es la búsqueda de fórmulas eficaces y sostenibles de lucha contra la exclusión social que permitan apor-tar nuevas propuestas de integración social, laboral y cultural.

Emte Sistemas S.A. participa, a través del consumo de papel de la marca Bonova, en el Proyecto Bonova, que destina un 0,7% de la compra a promocionar obras e iniciativas encaminadas a paliar el déficit de agua en las zonas más deprimidas del planeta.

101

Instalaciones:Actuación económica

Clientes

Ventas netas

Proveedores

Costes del aprovisionamiento

Costes de la contratación de servicios


100


Total Instalaciones (España) 160.712 198.570





% de facturas pagadas en plazo acordado 98,82%

% del importe pagado en plazo acordado 98,52%

101


Actuación de los proveedores con relación a los aspectos medioambientales

Se han enviado encuestas a todos los provee-dores de las empresas reportadoras, y de las respuestas recibidas (el 13% de los provee-dores consultados ha respondido), el 19% de ellos declaraba disponer de certificación medioambiental.

Empleados

Gastos salariales



Balfour Beatty rail IB Lightled

C & G Carandini Marconi Iberica

Electro Suministros Nokia Corporation

Grupo General Cable Ramirez epgf

Integral Transport Sevice Schneider Electric





Acsa Agbar Construcción, S.A. desarrolla su actividad en el sector que continúa siendo uno de los principales motores de la economía es-pañola. La sociedad está especializada tanto en la gestión global de todo tipo de proyectos y obras, como en la prestación de servicios y contratas asociadas a la propia actividad constructora.

Recientemente se ha producido un cambio significativo en el accionariado de Acsa Agbar Construcción. El Grupo Sorigué —con empre-sas en diversos sectores, entre ellos produc-tos asfálticos, áridos, y construcción— ha ad-quirido una participación mayoritaria a Agbar, la cual continúa como importante accionista de la empresa, pero no predominante.

Acsa Agbar Construcción ha conseguido consolidar mercados productivos en los úl-timos años y abrir otros nuevos, con nuevas modalidades de contratación tal como exige la actual coyuntura del sector público. La empresa va a seguir con determinación este camino de apertura y consolidación sucesiva de mercados, para mantener el ritmo actual establecido de crecimiento del volumen de negocio y de beneficios.

Construcción: Perfil

102

Datos significativosAdjudicaciones año 2005 por tipo de obra (en miles de euros)

Edificación 115.668Obra civil 108.521Contratas y servicios 50.146Medio ambiente 20.357Diversos 10.202Total 304.894

105

El sector de la construcción genera impactos diversos sobre el medio ambiente dependien-do de las características de cada obra y su entorno, aunque se puede establecer que el principal impacto significativo del sector de la construcción es la generación de residuos debido a la cantidad en que se producen.

Este sector no dispone de suelo en propiedad, arrendado o administrado en espacios prote-gidos o de interés natural, pero en ocasiones se ejecutan obras en este tipo de espacios. Durante el año 2005 se ha ejecutado un to-tal de 80 obras, de las cuales únicamente 3 (el 3,75%) ha requerido estudio de impacto ambiental. En estos casos, se han ejecutado aquellas acciones destinadas a proteger o restaurar los ecosistemas que venían espe-cificados en el proyecto. Además, en todas las obras ejecutadas por Acsa se realiza formación e información de los principales aspectos ambientales a proveedores y sub-contratistas.

En 2005 se han ejecutado un total de 23 obras de edificación, de las cuales en el 30% (en 7) se han instalado placas solares para el agua caliente sanitaria, fomentando así el uso de energías renovables.

En cuanto a los vertidos al agua, los vertidos de oficinas, casetas de obras, duchas, etc. son de tipo asimilables a urbanos y se vier-ten a la red de alcantarillado municipal, y en aquellos casos en que no existe posibilidad de conexión a la red se vierten a fosa séptica impermeabilizada. El principal vertido que se produce en obra se deriva del proceso de hormigonado, de la limpieza de canaletas de las hormigoneras. Esta limpieza se realiza en una zona concreta de la obra previamente impermeabilizada, que está señalada con un cartel identificativo. Por otra parte, se esta-

Construcción:Actuación medioambiental

104

105

blecen medidas de retención frente a vertidos accidentales de almacenamiento de depósitos de combustibles en las obras.


En obras

Áridos (de los cuales el 5% son áridos reciclados)* 156.581 t

Edificación y obra civil

Hormigón 74.642 m3

Hierro 5.460 t

Aglomerado asfáltico 11.985 t

Canalización

Arena 9.907 m3

Cemento 1.399 t

En el taller de mecanizado de piezas

Disolvente 445 Kg

Taladrinas 100 Kg

Hierro 26.250 Kg

Acero inoxidable 84.796 Kg

Pinturas 2.205 Kg

* Para el empleo de áridos reciclados se exige que las condiciones para su tratamiento y aplicación estén fijadas expresamente en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares del proyecto, ya que la normativa española establece especificaciones técnicas para el uso de este material en la construcción de firmes de carretera.

Consumo de agua

Consumo total de agua en centros fijos 8.148 m3

No se conoce el consumo de agua en obras, ya que no siempre es posible contabilizarla. Para el riego en obras, se utiliza, en aquellos casos en que es posible, agua no potable, proveniente de depuradora o aguas freáticas. Concretamente en 2005 se utilizaron 28 m3 de este tipo de agua.

Consumo de energía y emisiones de CO2en centros fijos


Electricidad 1.155.556 kWh 486 t CO2

Gas natural 2.585 m3 5 t CO2

Gasoil C calefacción 44.701 m3 128.193 t CO2




Gasoil 1.020 m3 2.754 t CO2

Biodiesel 3,25 m3 ND



CH4 N2O NOx SO2

En centros fijos

Gas natural 0,060 Kg CH4 240 kg N2O 10 kg NOx 0,41 kg SO2

Gasoil C calefacción 1.039 Kg CH4 27.197.778 G N2O 154.178 kg NOx 159.375 kg SO2

En desplazamientos

Gasolina 48 Kg CH4 23 kg N2O ND ND

Gasoil 147 Kg CH4 213 kg N2O ND ND

106

Generación de residuos


Centros fijos

Papel Reciclaje 17.721 kg

Tóner Reciclaje 230 kg

Cartuchos de tinta Reciclaje 465 kg

Sprays topografía Reciclaje 54 kg

Obras

Pilas Reciclaje 2.114 kg

Tierras no contaminadas Vertedero 157.673 t

Tierras no contaminadas Reutilización 428.519 t

Tierras contaminadas Vertedero 12.306 t

Escombros Reciclaje 739 t

Escombros Vertedero 76.200 t

Restos vegetales Compostaje 238 t

Residuos banales Vertedero 16.836 t

Restos metálicos Valorización 218 t

Restos madera Reciclaje 261 t

Papel y cartón Reciclaje 3 t

Envases no contaminados Reciclaje 10 t

Envases contaminados Tratamiento específico 4 t

Amianto / Fibrocemento Vertedero 47 t

Área industrial

Aceites y taladrinas Tratamiento específico 533 kg

Envases contaminados Tratamiento específico 830 kg

Material absorbente Tratamiento específico 686 kg

Trapos contaminados Tratamiento específico 406 kg

Sprays Tratamiento específico 20 kg

Papel y cartón Reciclaje 550 kg

Plásticos Reciclaje 250 kg

Restos metálicos Reciclaje 3.449 kg

Residuos banales Vertedero 10.602 kg

Polvo de corindón (material abrasivo) Vertedero 8.355 kg

Polvo de metales férricos Vertedero 300 kg

Porcentaje de facturación cubierto por certificados

De calidad (ISO 9000) 100 %

De medio ambiente (ISO 14000) 100%

Se encuentran certificadas todas las actividades de ejecución de obras de construcción y jardinería y la producción, instalación y el servicio posventa de máquinas para el control y el tratamiento de aguas.


Gastos en base de datos legislación ambiental 3.900 €

Gastos auditorías externas de seguimiento y renovación de la certificación de los sistemas de gestión

8.990

Gastos gestión de residuos y otros servicios ambientales 1.359.734 €

Total 1.372.624 €

106 107

109

Construcción:Actuación social

Empleo

Personal eventual

55%

Personal fijo

45%

108






Oficiales no administrativos 380


Total 1.182


Chile 18

España 1.164

Total 1.182


Personal fijo 531


Total 1.182

109

Formación



El sector de la construcción no influye directa-mente sobre la salud y seguridad del cliente, debido a que su actividad se concreta en la ejecución de obras siguiendo un proyecto que establece la normativa que se debe cumplir. Durante la ejecución de obra, la empresa redacta y aplica el Plan de seguridad y salud para los trabajadores.

En cuanto el respeto a la intimidad del cliente, el sector Construcción garantiza la seguridad de los datos personales de clientes y emplea-dos en aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1.999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 994/1.999, de 11 de junio.


De cara a informar al cliente, en las obras ejecutadas, este sector reporta la información necesaria para elaborar el Proyecto As-built, que recoge la documentación de la obra una vez finalizada (planos definitivos, materiales utilizados, instalaciones, etc.). Esta documen-tación es consensuada a lo largo de toda la ejecución de la obra con el Director de Obra y el cliente.






% mujeres en puestos directivos 0

% trabajadores representados por organizaciones sindicales o incluidosen convenio colectivo

100%


0



Seguridad y salud

Plantilla al amparo de los Comités de Seguridad y Salud 100 %

Índice de incidencia 14,32%


Índice de gravedad 5,50


Número de empleados sujetos a revisiones médicas 100%

NDICE DE INCIDENCIA = (Núm. de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100ÍNDICE DE FRECUENCIA= (Núm. accidentes totales con baja/Nº total horas trabajadas)*1.000.000ÍNDICE DE GRAVEDAD= (Núm. jornadas no trabajadas por accidentes con baja/Núm. total de horas trabajadas) *1000Tasa de absentismo = Días perdidos / (Núm. trabajadores* Días totales de trabajo por empleado)Faltas que no computan:1) IT superior a 20 días2) Huelga legal3) Representación sindical4) Accidente de trabajo5) Maternidad, licencias y vacaciones

Seguridad y salud

Formación


Horas formación en materia medioambiental 46

Horas formación en materia de riesgos laborales 5.278

Número de personas formadas 363

110

Para conocer el grado de satisfacción del cliente de los resultados de la actividad, se realizan encuestas de satisfacción en que se mide el grado de satisfacción (%) en función de criterios de imagen general y en función de la valoración de las expectativas. En 2005 los resultados han sido los siguientes:

Porcentaje de satisfacción (%) en función de los siguientes criterios de imagen general:

Transmite confianza 89,3%

Solvencia 100%

Buena imagen 100%

Disponibilidad de recursos 100%

Voluntad de servicio 100%

Fiabilidad 92,86 %

Empresa consolidada en el sector 92,86%

Seriedad 100%

Empresa moderna 85,72 %

Porcentaje de satisfacción (%) en función de valoración de expectativas cumplidas en relación a los siguientes aspectos:

Relación personal 90%

Realización obra 81%

Documentación generada 71%

Tratamiento y solución de quejas 35%

Satisfacción general 90%

Recomendación 95%

Lealtad 84%

110 111

113

Construcción:Actuación económica

Clientes


Proveedores


112


España 142.539 95,4% 170.377 97,2%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 6.664 4,5% 4.892 2,8%

Total Construcción 149.358 100% 175.269 100%


España 120.444 97,8% 135.188 96,5%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 2.738 2,2% 4.834 3,5%


113




De los 10 proveedores principales, que repre-sentan un 20 % de la facturación de ACSA, uno dispone de certificación medioambiental.

Empleados





España 22.990 97,7% 22.856 99,6%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 533 2,3% 102 0,4%


% de facturas pagadas en plazo acordado 99,8%

% del importe pagado en plazo acordado 99,8%

Capdevila Cuevas, Jose Hympsa

Containers 2002Obras e

Infraestructuras del Levante

Ferralla y Encofrados Vilmar Readymix Asland

Haro Solred

Hispafric Inversores Umbran Celik Boru Sanay


España 44.345 97,6% 48.721 98,4%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 1.099 2,4% 807 1,6%



España 2.246 100,0% 2.107 100,0%


Resto OCDE 0 0,0% 0 0,0%

Resto países 0 0,0% 0 0,0%


De los 10 proveedores principales, que repre-sentan el 20% de la facturación de ACSA, uno dispone de certificación medioambiental.

114 115

114 115

ANEXOS

Índice GRI 116 Glosario 122 Encuesta 124

117

La siguiente tabla identifica las páginas del presente Informe en que se pueden encontrar los contenidos establecidos por la Guía Global Reporting Initiative.

∙ La columna “Contenido” es un listado de los contenidos que la Guía GRI recomienda incluir en las memorias de sostenibilidad. Se encuentran sombreados en color gris aquellos indicadores que la Guía considera centrales.

∙ En las columnas de cada sector de actividad se indica la página del Informe en que se puede encontrar la información específica. En aquellos casos en los que la información proporcionada es común a todo el Grupo, se ha indicado la página en la columna “Grupo Agbar”.

∙ Se han señalado con las siglas NA y ND aquellos indicadores que no son aplicables o no están disponibles, respectivamente.

Índice GRI

116

117

CONTENIDO AGUA Y SANEAMIENTO SALUD INSPECCIÓN Y

CERTIFICACIÓN INSTALACIONES CONSTRUCCIÓN GRUPO AGBAR

VISIÓN Y ESTRATEGIA

1.1 18, 19

1.2 9

PERFIL

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 10

2.2 38, 39 58 76 90 102 10

2.3 22, 23

2.4 38, 39 58 76 90 102 10

2.5 10,11

2.6 22

2.7 10-12

2.8 10-17

2.9 19

ALCANCE DE LA MEMORIA

2.10 35

2.11 34

2.12 34

2.13 34, 35

2.14 34, 35

2.15 34, 35

2.16 34, 35

PERFIL DE LA MEMORIA

2.17 116-121

2.18 34, 35

2.19 34, 35

2.20 34, 35

2.21 34, 35

2.22 34, 35

ESTRUCTURAS DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN

ESTRUCTURA Y GOBIERNO

3.1 22, 23

3.2 Nota 1

3.3 18, 19, 24-30

3.4 18, 19, 22, 23

3.5 Nota 1

3.6 22, 23

3.7 18, 19, 24-30

3.8 30COMPROMISO CON LAS PARTES INTERESADAS

3.9 18, 19

3.1024-30, 50, 68,

69, 84, 98, 110

3.11 50, 68, 69, 84, 98, 110

3.12 50, 68, 69, 84, 98, 110

118 119

POLÍTICAS GLOBALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN

3.13 24-30

3.14 24-30

3.15 24-30

3.16 24-30

3.17 24-30

3.18 24-30

3.19 24-30

3.20 40, 64, 79, 94, 106

ÍNDICE

4.1 116-121

INDICADORES ECONÓMICOS

IMPACTOS ECONÓMICOS DIRECTOSClientes

EC1 54 72 86 100 112 12

EC2 54 72 86 100 112 12

Proveedores

EC3 54, 55 72 86 100 112, 113 13

EC4 55 72 87 100 113

EC11 54, 55 72 86 100 112, 113

Empleados

EC5 55 73 87 101 113 14

Proveedores de capital

EC6 16

EC7 16

Sector público

EC8 55 73 87 101 113 17

EC9 17

EC10 17

EC12 ND ND ND ND ND ND

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC13 ND ND ND ND ND ND

INDICADORES MEDIOAMBIENTALESMaterias primas

EN1 41,42 61 79 93 105

EN2 NA 61 79 93 105

Energía

EN3 40- 42 61 79 93 105

EN4 ND ND ND ND ND

EN17 43- 45 63 ND 92 105

EN18 NA NA NA NA 104

EN19 40 61 79 93 105

Agua

EN5 41 61 79 93 105

EN20 41 NA 79 NA NA

EN21 46, 47 NA ND NA NA

EN22 42 61 79 NA 105



118 119

Biodiversidad

EN6 45 NA NA NA

EN7 45, 46 NA NA 92

EN23 NA NA NA NA

EN24 NA NA NA NA NA

EN25 45, 46 NA NA 92

EN26 45, 46 NA NA NA

EN27 45, 46 Ninguno Ninguno NA

EN28 46 NA NA NA NA

EN29 ND ND ND ND ND

Emisiones, vertidos y residuos

EN8 40 61 79 93 105

EN9 ND ND ND ND ND

EN10 41 62 79 93 105

EN11 41, 42 62 79 94 106

EN12 42 60 78 NA. Nota 6 104

EN13 NA 60 78 NA 104

EN30 40 61 79 93 105

EN31 41, 42 62 79 94 106

EN32 42 NA NA NA NA

Proveedores

EN33 ND ND 87 101 104, 113

Productos y servicios

EN14 43-47 60 78 92 104

EN15 NA NA NA NA NA

Cumplimiento

EN16 Ninguno 61 Ninguno Ninguno Ninguno

Transporte

EN34 No relevante No relevante No relevante No relevante No relevante No relevante

General

EN35 41 64 79 94 106

INDICADORES SOCIALES

PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTEEmpleo

LA1 48, 49 66 82 96 108 14, 15

LA2 49 66 82 97 109

LA12 49 66 82 97 109

Relaciones empresa/trabajadores

LA3 49 66 ND 97 109

LA4

LA13 49 66 82 ND 109 30

Salud y seguridad

LA5 29, 30

LA6 49 67 ND 97 109 29

LA7 49 67 83 97 109

LA8 Nota 2

LA14 29



120 121

LA15 29

Formación y educación

LA9 49 67 83 97 109

LA16 ND ND ND ND ND

LA17 30

Diversidad y oportunidad

LA10 27

LA11 49 66 82 97 109

DERECHOS HUMANOSEstrategia y gestión

HR1 27

HR2 27

HR3 Nota 3

HR8 Nota 4

No-discriminación

HR4 27

Libertad de asociación y negociación colectiva

HR5 28

Trabajo infantil

HR6 28

Trabajo forzoso y obligatorio

HR7 28

Medidas disciplinarias

HR9 ND

HR10 30

Medidas de seguridad

HR11 Nota 5

Derechos de los indígenas

HR12 28

HR13 50 ND

HR14 ND

SOCIEDADComunidad

SO1 18, 19, 24-30

SO4 44 71 84 ND Ninguno

Corrupción

SO2 26

Contribuciones políticas

SO3 26

SO5 27

Competencia y precios

SO6 Ninguna

SO7 27

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTOSalud y seguridad del cliente

PR1 50 67 83 97 109

PR4 Ninguno Ninguno 83, 84 NA Ninguno

PR5 Ninguna Ninguna Ninguna Ninguna Ninguna

PR6 40 64 79 94 106



120 121

Productos y servicios

PR2 50 68 84 98 109

PR7 Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno Ninguno

PR8 50 68, 69 84 98 110

Publicidad

PR9 NA 68 84 NA NA


Respeto a la intimidad

PR3




PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

Indicamos a continuación las equivalencias entre los diez principios del Pacto Mundial y los indicadores de la Guía GRI.

PRINCIPIO INDICADOR GRI

De acuerdo con los principios del Pacto Mundial, las empresas deben:

Derechos humanos

Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamadosen el ámbito internacional. HR1, HR2, HR3, HR4

Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos. HR2, HR3

Derechos laborales

Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivodel derecho a la negociación colectiva. HR5, LA3, LA4

Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio HR7

Abolir efectivamente el trabajo infantil. HR6

Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupación. HR4, LA10, LA11

Medio ambiente

Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales. 3.13

Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. EN1- EN16, 1.1

Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente. EN 17

Anticorrupción

Trabajar siempre contra cualquier forma de corrupción, incluyendo extorsión y sobornos. SO2

Nota 1 Véase Informe Anual de Gobierno Corporativo.Nota 2 En el Grupo Agbar, en general, no se han realizado programas específicos relacionados con el VIH/SIDA, ya que no existe prevalencia de dicha enfermedad que lo justifique. Únicamente el sector Instalaciones ha realizado campañas informativas sobre vías de transmisión y protección.Nota 3 No relevante. Al contratar servicios a empresas externas, se prioriza que sean contratistas locales, que están, por tanto, sujetos a la legislación española, cuyo cumplimiento garantiza el respeto a los derechos humanos.Nota 4 No se realiza formación concreta en cuanto a las prácticas relativas a los derechos humanos, aunque se pone a disposición de todos los empleados el Código Ético Corporativo, en que se expresa el compromiso del Grupo y de sus empleados en desarrollar las actividades con respeto a los derechos fundamentales.Nota 5 El Grupo Agbar tiene contratada a empresas de seguridad la vigilancia de sus instalaciones. Estas empresas es-tán legalmente reguladas, y su personal cuenta con la formación suficiente para ejercer su trabajo correctamente.Nota 6 Todos los vertidos son asimilables a domésticos y se realizan a la red municipal de saneamiento.

123

CoagulaciónProceso mediante el que los sólidos disueltos presentes en el agua son alterados de manera que se separan del agua formando una fase sólida insoluble gelatinosa.

CogeneraciónProducción combinada de electricidad y ener-gía calorífica a partir de una fuente de energía primaria, como por ejemplo el gas natural, gasoil o fuel oil. En el caso de las EDAR, se aprovecha el biogás generado en el proceso de digestión anaerobia de fangos como com-bustible en la cogeneración.

ColectorTubería de grandes dimensiones que forma parte del alcantarillado y que recoge las aguas pluviales y residuales y las conduce a la estación depuradora.

CompostajeProceso biológico controlado de transforma-ción y revalorización de los componentes orgánicos de subproductos y residuos en un producto orgánico estabilizado, higienizado parecido a la tierra vegetal y rico en subs-tancias húmicas: el compost.

DesnitrificaciónTratamiento empleado para la eliminación de ni-tratos del agua, convirtiéndolos en nitrógeno en forma gaseosa, que va a parar a la atmósfera.

DBO5

Demanda biológica de oxígeno a cinco días; es el ensayo normalizado para evaluar el con-sumo del oxígeno por la vía biológica de la materia orgánica contenida en una muestra de las aguas residuales a 20º C en la oscuri-dad y durante cinco días.

DQO Demanda química de oxígeno. Cantidad de oxígeno (medido en mg/L) que es consumido en la oxidación de materia orgánica y ma-teria inorgánica oxidable, bajo condiciones de prueba. Es usado para medir la cantidad total de contaminantes orgánicos presentes en aguas residuales. En contraposición al BOD, con el DQO prácticamente todos los compuestos son oxidados.

Glosario

122

123

DSU (descarga del sistema unitario)Vertido de agua residual y pluvial del sistema de alcantarillado a los medios receptores. Se produ-cen básicamente en periodo de lluvia cuando los interceptores o la depuradora no pueden asumir todo el volumen de agua que les llega.

EDAREstación depuradora de aguas residuales. Ins-talación destinada a la reducción de la carga contaminante que hay en las aguas residua-les, antes que sea vertida a un medio recep-tor. La reducción es más o menos importante, dependiendo del tratamiento aplicado.

ETAPEstación de tratamiento de agua potable. Insta-lación en que se trata el agua para hacerla po-table, es decir, apta para el consumo humano.

FangoResiduo de consistencia pastosa, más o menos cargado de agua, que proviene de la depuración de las aguas usadas, de la des-composición, in situ, de la vegetación, o de un tratamiento industrial.

FloculaciónTratamiento al que se someten los sólidos dis-gregados dispersos en el agua con el objetivo de formar agregados de partículas que hagan posible su separación por sedimentación o filtración.

Fotovoltaica, placaDispositivo que, mediante el efecto fotovoltai-co, convierte una radiación luminosa en una corriente eléctrica.

Gas de efecto invernadero Gas cuya emisión a la atmósfera provoca el efecto invernadero. Entre los más importan-tes, destacan el CO2 (dióxido de carbono), CO (monóxido de carbono), CH4 (metano) y los clorofluorocarbonos (CFC).

GADUGestión avanzada del drenaje urbano. Se fun-damenta en el conocimiento, la planificación, la explotación dinámica y la integración del ciclo completo del agua.

InertizaciónTratamiento fisicoquímico de acondicionamien-to de un residuo consistente en mezclarlo con reactivos específicos con el objetivo de obte-

ner un residuo apto para ser eliminado en un vertedero controlado.

OrganolépticasAquellas propiedades del agua que pueden ser percibidas por los órganos de los sentidos, como el color, el olor, el gusto o la textura.

Polielectrólito (aniónico y catiónico)Polímero natural o sintético con constituyen-tes iónicos (catiónicos o aniónicos) que se utiliza para agrupar partículas no disueltas, en forma de flóculos, o para espesar fangos.

Residuos biopeligrosos o de biorriesgo Tipo de residuos propios de la actividad sa-nitaria y/o de la investigación asociada que, por las características de su contaminación biológica, el legislador considera que suponen un riesgo de infección, tanto dentro como fuera del centro sanitario. Requieren medidas especiales de prevención en su manipulación, recogida, almacenamiento, trasporte, trata-miento y eliminación.

Residuos citostáticos Tipo especial de residuo químico-peligroso que debe su consideración diferenciada del resto a que su contaminación química tiene propiedades cancerígenas, mutagénicas y teratogénicas.

Residuos químico-peligrosos Son aquellos residuos que, por su composi-ción química, son clasificados como peligrosos según normativas singulares o legislación es-pecífica de residuos tóxicos y peligrosos.

ReutilizaciónProceso de minimización de generación de residuos consistente en recuperar productos utilizados que de otra manera se convertirían en productos de desecho (por ejemplo la reutiliza-ción de aguas residuales una vez depuradas).

Tratamiento biológicoProceso de tratamiento de aguas que se lleva a cabo con la intervención de microorganis-mos que actúan principalmente sobre la ma-teria orgánica presente en el agua.

Tratamiento físicoquímicoProceso de tratamiento de aguas en que se combinan métodos físicos con la adición de productos químicos con el objetivo de lograr una reducción de la carga contaminante pre-sente en el agua.

125

En el Grupo Agbar pretendemos mejorar en la elaboración de nuestro Informe de Sos-tenibilidad, y lograr que éste sea del mayor interés posible para todos nuestros grupos de interés. Por ello, estamos muy interesados en conocer su opinión sobre el mismo.

Agradecemos de antemano todas las sugeren-cias y/o comentarios que nos pueda aportar, y le aseguramos que serán tenidos en cuenta de cara a la elaboración del Informe de Sos-tenibilidad 2006.

Una vez cumplimentado, puede hacernos lle-gar este cuestionario por correo postal, fax o por correo electrónico a:

Si lo prefiere, este cuestionario está también a su disposición en la página web del Grupo Agbar www.agbar.es

Cuestionario sobre el Informe de Sostenibilidad 2005 delGrupo Agbar

124

Fundació AgbarCtra. de Sant Joan Despí, 108940 Cornellà de Llobregat BarcelonaFax: 93 342 35 [email protected]

125

Si responde la encuesta en representación de una empresa o colectivo y lo desea, puede proporcionarnos sus datos personales:

NOMBRE:

EMPRESA/COLECTIVO AL QUE REPRESENTA:

NÚM. APROXIMADO DE PERSONAS A LAS QUE REPRESENTA:

CARGO DENTRO DE LA EMPRESA/COLECTIVO:

Gracias por su colaboración.

1. ¿A qué grupo de interés o stakeholder del Grupo Agbar pertenece usted?

AccionistasProveedores y subcontratistasClientesAdministración públicaEmpleadosPúblico en general

2. ¿Qué le ha parecido el Informe de Sostenibilidad 2005?

2.1. En términos generales:

La información se proporciona de forma comprensible y siguiendo una estructura ordenada.La información se proporciona de forma comprensible, pero desordenada. La información se proporciona correcta-mente estructurada, pero no es fácilmente comprensible.La información no es comprensible y se presenta de forma desordenada.

2.2. En cuanto al contenido:

He encontrado toda la información que necesito.En general, he encontrado la información que necesito, aunque falta algún dato de mi interés.

La mayoría de los datos proporcionados no son de mi interés, aunque he encontrado alguno necesario.Una parte importante de datos que son de mi interés no han sido proporcionados en el Informe.

3. ¿Considera que ha habido mejoras en el Informe de Sostenibilidad 2005 del Grupo Agbar respecto al Informe de 2004?

No he leído el Informe de Sostenibilidad 2004.Sí, ha mejorado. No he detectado cambios significativos.

4. Si considera que algún dato de su interés no ha sido proporcionado, indique cuál y el motivo de su interés. Puede incluir también cualquier comentario o sugerencia adicional.

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