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Sistema de información para la
gestión de los servicios públicos
Enero 2014
Plataforma eXterna
Situación de partida
Qué resuelve eXterna
Co
nte
nid
o
Situ
ac
ión
de
pa
rtid
a
Situación analizada En los procesos de mantenimiento
es necesario facilitar la relación
entre las Administraciones Locales y
las empresas adjudicatarias o
personal interno.
Esta relación
no está bien formalizada Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administraciones
Locales
Situación analizada No hay conocimiento del detalle
del trabajo operativo.
La información que llega a las
Entidades es excesivamente
agregada y parcial.
Los operarios son los que mejor
conocimiento tienen del estado de
las infraestructuras.
Administraciones
Locales
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Se desaprovecha la
información de campo
Situación analizada Uso de tecnologías tradicionales
para coordinar y reportar los
resultados.
No es formal.
No permite trazabilidad, no existen
históricos.
No apoyan el cumplimiento de la
calidad del servicio definida.
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Se pierde información,
es lento, y genera papel
Administraciones
Locales
Situación analizada Aplicaciones de mantenimiento del
lado de la empresa de
mantenimiento.
El acceso a la información no es
directo: está limitado en el tiempo
y en el contenido.
El control de la información no es
bidireccional.
La exigencia de una
aplicación no mejora
necesariamente la relación
entre las partes
2
Administraciones
Locales
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
1
3
Aplicación de
mantenimiento
Situación analizada Si la aplicación de mantenimiento
está “puesta” por la empresa, la
Administración Local puede perder
información cuando finaliza el
contrato.
Sin información, no se aprende
Si no se aprende, no se mejora Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administraciones
Locales
Aplicación de
mantenimiento
Situación analizada Rigidez para poder atender las
necesidades expresadas en pliegos
o contratos.
Para el propietario, dificultades
para realizar el seguimiento y
supervisión.
Para la empresa de
mantenimiento, para demostrar el
cumplimiento de los objetivos
contractuales.
Contrato Pliego
Falta de alineamiento entre
requisitos y soluciones
Aplicación de
mantenimiento
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administraciones
Locales
Situación analizada La infraestructuras son de muchos
tipos distintos. Se tienen contratos
con diferentes empresas, en
función del tipo de infraestructura.
Las aplicaciones existentes son muy
específicas para cada
infraestructura (verticales).
No existen aplicaciones
transversales que atiendan de
forma integral.
Cada aplicación impone
una forma de trabajo diferente,
un idioma diferente
Empresa de
mantenimiento propio o externo
Aplicación de mantenimiento
Aplicación de
mantenimiento Aplicación de mantenimiento
Empresa de
mantenimiento propio o externo
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administraciones
Locales
Qu
é r
esu
elv
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xte
rna
Qué resuelve eXterna eXterna formaliza la relación entre
los responsables de los servicios
públicos de las Administraciones
Locales y las empresas
adjudicatarias o personal interno.
eXterna establece una relación
formal entre los Servicios de las
Administraciones Locales y las
empresas de mantenimiento
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administraciones
Locales
Intercambio electrónico de información
Qué resuelve eXterna eXterna garantiza la trazabilidad en
el intercambio de información
entre los Servicios Públicos y las
empresas adjudicatarias o personal
interno.
Los datos generados en el proceso
de gestión son almacenados
automáticamente en los
expedientes de trabajo
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administración
Local
Trazabilidad Peticiones-Resultados
Qué resuelve eXterna La plataforma eXterna esta
diseñada para que la
Administración Local y la empresa
tenga unidades independientes
pero conectadas.
La Administración Local almacena
su información en su Base de Datos y
ésta no es accesible por parte de la
Empresa Adjudicataria y viceversa.
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administración
Local
Colaboración con Autonomía
Qué resuelve eXterna • eXterna garantiza que toda la
información histórica
permanecerá en la
Administración Local.
La información permite tomar
decisiones a futuro
Los datos históricos siempre son
accesibles
Anterior
Empresa
Adjudicataria
Administración
Local
Nueva Empresa
Adjudicataria
de
mantenimiento
Registros Históricos
Qué resuelve eXterna eXterna se adapta a cualquier
Servicio Público de mantenimiento.
Solo es necesario “conectar “ las
unidades de trabajos y definir las
condiciones de trabajo
establecidos en los pliegos técnicos
Total alineamiento con los
requisitos del pliego
Empresas
Adjudicatarias de
mantenimiento
Administración
Local
Contrato Pliego
Qué resuelve eXterna Una sola herramienta para
gestionar a todos los servicios
públicos y relacionarse con todas
las empresas adjudicatarias.
eXterna permite una misma
forma de trabajo, una misma
lógica de funcionamiento
Administración
Local
Servicios
Em
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sa d
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Mo
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o
Recogida de Basuras, Limpieza, Parques y jardines, Vías y Obras,
Fuentes, Mobiliario Urbano....
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