presentación de powerpoint · y/o call center contamos con servidores de respaldo de las...

La mejor manera de certificar y

auditar sus ventas telefónicas

Call Analytics

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, los clientes sientenque tienen más derechos, estoha aumentando el número dereclamos a distintas Compañías

¿Qué estás haciendo para evitar eso?

INTRODUCCIÓN

En el 2017 el aumento de reclamos a los call center aumentó

+ 27,8%Call Center

+ 45 %

¡Más de un 45% en las ventas telefónicas!

Fuente: Sernac

INTRODUCCIÓN

Call Analytics te permite

Evaluar, certificar y proponer

Mide Mejora

Cumplimiento Servicio Faltas

INTRODUCCIÓN

Recibe en tu celular,

las alertas y faltas de las ventas telefónicas

INTRODUCCIÓN

Hasta ahora los call center tienen sus áreas de calidad interna, eso significa que son jueces y parte:

Pero esto no es suficiente…

Call Analytics

Para ventas telefónicas y servicio al cliente

CALL ANALYTICS PARA VENTAS TELEFÓNICAS

SISTEMA DE ALERTA

TEMPRANA

TELEVENTA Y SERVICIO

METRICAS PROTOCOLOS

✓ Es un proceso de certificación de la venta telefónica, diseñado para entornos de gestión comercial, sobre la base demétricas de operación, pautas de gestión y protocolos de atención.

✓ Este servicio permite a nuestros clientes tener certeza de que sus operaciones telefónicas están en regla, evitando laocurrencia de fraudes o malas prácticas.


CALL ANALYTICS te permite:

Información inmediata de errores o “malas prácticas”.✓ Alertas por Faltas Muy Graves✓ Alertas por Faltas Graves✓ Alertas por Fallas Técnicas

Detección de necesidades de capacitación.

✓ Coaching para TO✓ Certificación del

proceso de venta✓ Validación de los

protocolos y pautas

¿COMO FUNCIONA?

RECOLECCIÓN DE GRABACIONES

FTP del call center

FTP propio

Enlace dedicado o E1

PAUTA Y PROTOCOLO

Análisis de script

Definición de pautas

Definición de alertas

Customización

ALERTAS Y REPORTES

Destinatarios de alertas

Configuración de reportes

Publicación On-line

Feedback

GRABACIONES OPERACIÓN REPORTERIA


Beneficios del Call Analytics

Sistema de Alertas

Lista de distribuciónGestión de grabaciones

Respaldo de grabaciones

Reportes dinámicos

Análisis Cualitativo

Retroalimentación

Se definen las alertas, tanto en su contenido como en su gravedad

Se determina el listado de destinatarios de las alertas

Gestionamos la recuperación de las grabaciones de los clientes y/o call center

Contamos con servidores de respaldo de las grabaciones certificadas

Desarrollamos reportesdinámicos, dashboard ysegmentadores deinformación

Incorporamos a losreportes, análisiscualitativos de cadauna de las grabacionesauditadas

Realizamos propuestasde mejora o sugerenciasen la gestión, paramejorar la calidad de lasventas.


Con el sistema de Alertas, mejora la

Calidad de tus campañas de televenta …

… retroalimentación inmediata

¿COMO FUNCIONA?

1Recibe todas lasalertas en tu celular,segmentadas porcampaña, tipo dealerta o call center

2Revisa en tu celularel porcentaje decumplimiento decada campaña.Cuales son las faltasmás recurrentes (%)y las calificaciones delos ejecutivos

3 4Compara cada unode los reportes porsponsor, call center ycanal de venta.

Analiza lasobservacionescualitativas que sedetallan en cadacampaña evaluada yaplica lasrecomendacionessugeridas paramejorar la calidad dela venta.


Dashboard…Panel de control ejecutivoDe rápida interpretación y análisis…


97,5%

Con el panel de control podrás ver todos los resultados de cada campaña

1 Panel de control de fácil análisis 2 Segmentadores

intuitivos y dinámicos 3 Visualización on line de los reportes

¡ Analiza !

EVOLUCIÓN DE LAS CERTIFICACIONESGRABACIONES AUDITADAS

20

4970

DICIEMBRE ENERO FEBRERO

GRABACIONES AUDITADAS PORCENTAJE DE FALTAS

6,45

6,746,83

6,95 6,97

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

97,4%

PANEL DE CONTROL CAMPAÑA MÁS VIDA

✓ Detalle de las grabaciones por mes

✓ Porcentaje de faltas segmentadas por tipo

✓ Porcentaje de cumplimiento mensual

✓ Evolución mensual del cumplimiento

% DE CUMPLIMIENTO

Evolución mensual de cumplimiento


¡ Analiza !

EVOLUCIÓN DE LAS CERTIFICACIONESGRABACIONES AUDITADAS

PANEL DE CONTROL CAMPAÑA MÁS VIDA

✓ Clasificación de alertas por mes

✓ Calificación por ejecutivo

✓ Aprobación de las grabaciones

✓ Grabaciones rechazadas por ejecutivo

1242

6

222

1 127

231

FG FMG FT OK FG FMG OK FG OK

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Detalle de Alertas100,00

%100,00

%

JANET VALDES ELU GONZALES

Nota Ejecutivos

279

17

49

Aprobada

Aprobada conReparos

Rechazada

Aprobación de grabaciones

1 1 1 1 1 1

2 2

3

4

Grabaciones rechazadas por ejecutivo


Ahora podrás estar siempre conectada con la calidad de tus campañas…

Call AnalyticsUna potente herramienta de certificación y auditoría de llamadas telefónicas

Otras soluciones

Capacitación E-learning Cliente incógnito

…para todos los sectores

Encuestas Aplicaciones

presentación de powerpoint · y/o call center contamos con servidores de respaldo de las...

Documents