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I N F O R M A C I Ó N C O N F I D E N C I A L 2

E n r i q u e F l o r e s -

C a l d e r ó n

MODELO DE NEGOCIO



C a l d e r ó n

M O D E L O D E N E G O C I O

E X C E L E N C I A O P E R A C I O N A L

L Í D E R E N P R O D U C T O

I N T I M I D A D C O N E L

C L I E N T E

E X C E L E N C I A

U M B R A L

C O M P L E M E N T A R I E D A D C O N M A P F R E C A N A L 1 0 0 % O N L I N E

R E D U C C I Ó N D E C O S T E S C U S T O M E R C E N T R I C I T Y

M E N O R

C O S T E

M E N O R

P R E C I O

M A Y O R E S

V O L Ú M E N E S

M O D E L O 4 C



C a l d e r ó n

MODELO DE REL ACIÓN



C a l d e r ó n

M O D E L O D E R E L A C I Ó N

E S T R AT E G I A

P O L Í T I C A D E C O L A B O R A D O R E S V E R T I

P R E S T A C I O N E S : R E P A R A R F R E N T E A I N D E M N I Z A R

S I N P R O B L E M A S P A R A E L C L I E N T E ; N O S E N C A R G A M O S E N V E R T I

C O N F I A N Z A M U T U A

R E L A C I Ó N W I N - W I N

I M A G E N V E R T I Y M A R C A C O L A B O R A D O R V E R T I

V E R T I A B A N D E R A L A R E L A C I Ó N C O N E L C L I E N T E

R E L A C I Ó N D I R E C T A C O N N U E S T R A R E D D E P R O V E E D O R E S

S I N E R G I A S C O N G R U P O M A P F R E

P R O V E E D O R C O M O P A R T N E R



C a l d e r ó n


D E S A R R O L L O

CONCENTRACIÓN Y CRECIMIENTO DE LA RED AJUSTADO Y SINCRONIZADO CON NUESTRA CARTERA DE CLIENTES

NEGOCIO

PODER DE NEGOCIACIÓN

IMPLICACIÓN DEL COLABORADOR

CONTROL DEL GASTO

NUESTROS COLABORADORES:

SON USUARIOS DE NUESTRAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

RESUELVEN PARTE DE LOS PROCESOS CON EL CLIENTE (VERIFICACIÓN Y VALORACIÓN)

EVITAMOS DUPLICIDADES (PERITACIONES, FINIQUITOS ETC.)

SE REDUCEN GASTOS DE GESTIÓN



C a l d e r ó n


I M P L A N TA C I Ó N R E D TA L L E R E S C O L A B O R A D O R E S

L O S T A L L E R E S N E C E S I T A N

C L I E N T E S

T E S O R E R I A

A U T O N O M Í A E N G E S T I Ó N

R E P A R A C I O N E S

P R O C E S O S S E N C I L L O S Y B A R A T O S

R E L A C I Ó N E S T A B L E Y D E C O N F I A N Z A

C O N L A C O M P A N Í A

V E R T I N E C E S I T A

C O S T E S D E S I N I E S T R O S R E D U C I D O S

R E P A R A C I O N E S D E A U T O S

E C O N Ó M I C A S

R E D U C I R / O P T I M I Z A R G A S T O S D E

G E S T I Ó N



C a l d e r ó n

GESTIÓN DE PROVEEDORES



C a l d e r ó n

G E S T I Ó N D E P R O V E E D O R E S

C A R A C T E R Í S T I C A S D E S TA C A D A S D E N U E S T R O S T C V

I M P L I C A C I Ó N C O N V E R T I

B U E N A S I N S T A L A C I O N E S Y B I E N E Q U I P A D O S

P E R S O N A L C U A L I F I C A D O Y B U E N A G E S T I Ó N

T A L L E R D E R E F E R E N C I A E N S U Z O N A

U B I C A C I Ó N A D E C U A D A C O N N U E S T R A C A T E R A D E C L I E N T E S

C O N T R O L D E L A P E R C E P C I Ó N D E C A L I D A D D E L C L I E N T E



C a l d e r ó n


D AT O S D E G E S T I Ó N

11

T A L L E R C O L A B O R A D O R V E R T I T A L L E R N O V E R T I

7 0 % 3 0 %

MÓDULO

VALOR TCV

PERITO

FOTOPERITACIÓN

PERITO



C a l d e r ó n


D AT O S D E G E S T I Ó N

L A I N T E R V E N C I Ó N D E L P E R I T O A P O R T A V A L O R A Ñ A D I D O A L A T R A M I T A C I Ó N :

• REPARACIONES EN TALLERES NO VERTI

• REPARACIONES DE IMPORTES ELEVADOS

• EN CASOS DE OFF (DISCREPANCIAS)

• PÉRDIDAS TOTALES

• RECLAMACIONES

• A CRITERIO DE LA TRAMITACIÓN

• DICTAMINA SOBRE LAS CAUSAS DEL SINIESTRO

• ESTABLECE EL MÉTODO DE REPARACIÓN

• VALORA ECONÓMICAMENTE EL DAÑO PRODUCIDO

• INFORMA SOBRE SITUACIONES DEL SINIESTRO QUE

PUEDEN INFLUIR EN LA INDEMNIZACIÓN DERIVADA

DEL CONTROL DEL SEGURO

U T I L I Z A M O S P E R I T O S C O N R E L A C I Ó N D E E M P L E A D O S D E L G R U P O S I E M P R E Q U E S E A N E C E S A R I O :



C a l d e r ó n


94% DE PAGOS DE LUNAS EN TCV

4 0 0 T A L L E R E S D E C A R R O C E R Í A

75% DE PAGOS DE CARROCERIA EN TCV

3 C A D E N A S D E L U N A S

TCV

ATENCIÓN EN EL TALLER 89,5% SATISFECHOS

CALIDAD Y SERVICIO DEL TRABAJO OFRECIDO 88,2% SATISFECHOS

TLE

ATENCIÓN EN EL TALLER 88,7% SATISFECHOS

CALIDAD Y SERVICIO DEL TRABAJO OFRECIDO 86,0% SATISFECHOS

1 5 % D E A H O R R O E N T C V



C a l d e r ó n


N U E VA S L Í N E A S D E T R A B A J O • EVOLUCIÓN MODELO INNOVADOR VERTI PAGO

AUTOMÁTICO

• AVANZAR EN ELA CULTURA DE REPARACIÓN EN NUESTROS

TALLERES COLABORADORES

• OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE GESTIÓN DE ENCARGOS

• AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS INTERNOS, DELEGNDO

EN COLABORADORES Y CLIENTES (OI)

• MAYOR TRANASPARENCIA EN PROCESOS DE REAPARACIÓN

PARA NUESTROS CLIENTES

• VALORACIONES PREDICTIVAS



C a l d e r ó n

IMPORTANCIA DE CESVIMAP



C a l d e r ó n

I M P O R T A N C I A D E C E S V I M A P

A V A N Z A M O S C O N C E S V I M A P P A R A C O N T A R C O N S U AY U D A E N :

• SELECCIÓN ÓPTIMA DE NUESTROS TALLERES

o VERIFICAR Y EVALUAR REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (EQUIPAMIENTO, DISTIBUCIÓN, CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN)

• EN LA IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA TCV

o MATERIALES FORMATIVOS E IMPARTICIÓN DE CURSOS ONLINE

• MUESTREOS Y EVALUACIONES EN EL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS

o ORGANIZACIÓN DE JORNADAS Y REUNIONES

o INTERCOMUNICACIÓN

• DESARROLLO DE LA INNOVACIÓN EN LA PARTES DE PRESTACIONES

G R A C I A S

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