MECANISMOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES RELACIONADAS CON EL MARCO NORMATIVO QUE REGULA LA PROMOCIÓN DE

ACCESO AL GLP A TRAVÉS DEL FISE

Cory Abanto

cabanto@osinerg.gob.pe

Marzo 2013

CUESTIONES PREVIAS

Administrador Procedimientos FISE

Retroalimentación para mejora normativa

Gestión de registro de hidrocarburos de agentes GLP

Supervisión y fiscalización • Calidad de padrón

• Cobertura

• Liquidación (vales redimidos)

• Atención de denuncias

Empadronamiento, emisión de vales, atención de consultas/denuncias

Implementación Régimen normal

(inicio)

OSINERGMIN

Empresa distribuidora

¿CUÁL ES LA LABOR DE OSINERGMIN?

MARCO NORMATIVO FISE (PROMOCIÓN ACCESO AL GLP) R.C.D N° 138-2012-OS/CD, 173-2012-OS/CD y 259-2012-OS/CD

Obligaciones

Entidades Personas

OSINERGMIN MINEM

Distribuidoras Eléctricas

Agentes Autorizados

Regulación/Fiscalización Ejecución

Relaciones Jurídicas

Comerciales

Sector dinámico. Requiere respuestas

inmediatas

Sector sensible. Requiere mecanismos de

fiscalización

Beneficiarios

5

ATENCION DE SOLICITUDES- ANTECEDENTE

«… atender oportunamente las consultas del publico en general, en sus centros de atención al cliente, en forma presencial o vía telefónica así como los cuestionamientos de quienes no hayan sido incluidos en el padrón de beneficiarios del programa de entrega de vales de descuento FISE.»

Numeral 7.3 de la Resolución Osinergmin N° 259-2012 OS/CD

Obligación de atención de solicitudes, antecedente normativo:

Necesidad

Es necesario aprobar lineamientos para complementar el numeral 7.3 de la RCD 173-2012-OS/CD, Es necesario establecer mecanismos de respuesta inmediata para la verificación del incumplimiento y de ser el caso subsanación del mismo. Así como generar instrumentos que coadyuven al ejercicio de las funciones de supervisión de OSINERGMIN.

Establecer las disposiciones a ser aplicadas por las Distribuidoras Eléctricas, para atender y registrar solicitudes relacionadas con el marco normativo que regula la administración del FISE para la promoción del acceso al GLP, incluyendo los requerimientos de información o de atención inmediata que exija OSINERGMIN a consecuencia de la presentación de denuncias.

Objetivo del proyecto

Objetivo del proyecto

Agente Autorizado

Usuarios FISE (o potencial usuario

FISE)

Distribuidora Eléctrica

MECANISMOS DE ATENCIÓN INMEDIATA

DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE OSINERGMIN

Solicitudes

1. Registrar 2. Atender 3. Conformar

expediente, cuando corresponda

ACCIONES

Conceptos básicos

• Las definiciones establecidas en el Reglamento de la Ley del FISE (D.S. 021-2012-EM), adicionalmente: Filtración: Situación mediante la cual una persona es incluida en el

Padrón de Beneficiarios FISE sin cumplir con los requisitos establecidos para ser considerado como Beneficiario FISE.

Registro Solicitudes de Verificación FISE.- Registro en el cual se incluye información referida a la recepción y atención de las solicitudes reguladas en el presente cuerpo normativo.

Subcobertura.- Supuesto alegado por una persona ante una Distribuidora Eléctrica, mediante el cual solicita su inclusión en el Padrón de Beneficiarios FISE por cumplir con los requisitos establecidos.

Aspectos abordados por el proyecto normativo

1) filtración 4) Mal uso del

vale

Contenido del proyecto Lineamientos generales para la atención de solicitudes.

– Atención de solicitudes verificación de inclusiones en el Padrón de Beneficiarios (filtración o Sub cobertura)

– Atención de solicitudes de verificación de transferencia de montos a redimir por concepto de Vales de Descuento FISE y otras solicitudes cumplimiento de obligaciones de la Distribuidora Eléctrica con el Agente Autorizado.

– Solicitud de verificación de cumplimientos de obligaciones de Agentes Autorizados o Usuarios FISE.

Registro de solicitudes de potenciales Usuarios FISE sin suministro eléctrico

Disposiciones complementarias finales

L

I

N

E

A

M

I

E

N

T

O

S

E

S

P

E

C

I

A

L

E

S

11

E.D.E. recepciona Solicitud de verificación

E.D.E. registra solicitud

Solicitud de verificación

Registro de solicitudes

Evalúa solicitud Es de

tipo 1,2, 6 ó 7?

Analiza y elabora expediente (de ser

el caso)

Expediente

Ejecuta acción correctiva

Procede solicitud

?

Actualiza registro de solicitudes

Remite carta de Rpta. a solicitante

Inicio

Fin

Es de tipo 3 ?

TIPO DE SOLICITUD

1.- Solicitud de verificación de personas que están en el padrón y no deben estar

2.- Solicitud de verificación de personas que SI deben estar en el Padrón y no están

3.- Solicitud del beneficio del vale de personas que no cuentan con suministro eléctrico

4.- Solicitud de verificación del mal uso del beneficio del vale

5.- Solicitud de verificación de cumplimiento de obligaciones del Agente GLP con relación al canje

6.- Solicitud de verificación de transferencias de la Empresa de Distribución Eléctrica a los Agentes

Autorizados de GLP por montos de vales de descuento

7.- Solicitud de verificación de cumplimiento de otras obligaciones de la Empresa Distribuidora

Eléctrica con el Agente Autorizado del GLP

Envía solicitud a MINEM

1

1

2

2

Procedimiento

Si

Si

Si

No

No

No

E.D.E. = Empresa de Distribución eléctrica

REGISTROS

Datos de la persona que presenta la Solicitud:

DNI: Nombres y Apellidos:

Teléfono: Correo electrónico:

Domicilio:

Asunto: Marque con X:

Persona relacionada a la solicitud:

Nombres y Apellidos:

Asunto: Marque con X:

Local de Venta GLP relacionado a la solicitud:

Nombres / Razón Social:

Asunto: Marque con X:

Periodo de liquidación relacionada, cuyo incumplimiento se alega:

Monto cuyo incumplimiento se alega

Fecha de remisión de liquidación a Distribuidora Eléctrica

Describa la Solicitud: __________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________

De la

Empresa de

Distribucion

Elèctrica

3. Solicitud del Beneficio del vale de personas que no cuentan con suministro eléctrico

Agentes

Autorizados

de GLP

5. Solicitud de verificación de cumplimiento de obligaciones del Agente GLP (local de venta de balones

de GAS) con relación al Canje

Dirección:

4. Solicitud de verificación del mal uso del beneficio del vale

Dirección:

ANEXO 1

FORMATO DE SOLICITUD DE VERIFICACIÓN FISE

2. Solicitud de verificación de personas que SI deben de estar en el Padrón y actualmente no están (SI

tienen suministro eléctrico)

1. Solicitud de verificación de personas que están en el Padrón y NO deben de estar

Del

Beneficiario

S/.

/ /

6. Solicitud de verificación de transferencias de la Empresas de Distribución Eléctrica a los Agentes

Autorizados de GLP por montos de vales de descuento

7. Solicitud de verificación de cumplimiento de otras obligaciones de la Empresa Distribuidora Eléctrica

con el Agente Autorizado de GLP

Fecha de

registro

Fecha de

atención o

derivación

Presenta Solicitud

DNI

Nombre o

Razon Social

relacionada

Dirección relacionadaNombre de usuario Domicilio de usuario

ANEXO 2

REGISTRO DE SOLICITUDES DE VERIFICACIÓN FISE

Número de

SolicitudTeléfono

Código

Asunto

Monto cuyo

incumplimiento se

alega

Fecha de remisión

de liquidación a

Distribuidora

Eléctrica

CORRECTO LLENADO DEL FORMATO DE SOLICITUD

Se debe tener cuidado de que los datos sean correctos para poder dar respuesta a la persona correcta en la dirección que corresponde

Marcar x según el tipo de solicitud que se quiera presentar

El nombre y dirección de la persona respecto de la cual se alega que: 1. No debe estar en el padrón de

beneficiarios, o 2. Debe ser incluida en el padrón de

beneficiarios 3. Es posible beneficiario y no cuenta con

servicio eléctrico 4. Que está realizado un mal uso del vale

entregado

Datos referidos al local de venta respecto del cual se alega que se ha incumplido las obligaciones del canje

Firma del solicitante Verificar que se suscriba el formato

Datos respecto del monto que no ha cancelado la ED al agente autorizado por vales canjeados

GRACIAS