plan de negocio mercadeo

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Cátedra:

Mercadotecnia II

Catedrático:

Lic. Ricardo López Navas

Grupo Teórico:

03

Ciclo:

II/2014

“PLAN DE NEGOCIO TARJETIN ART”

Integrantes Carnet

Asly Patricia Orellana González OG09019

Ingrid Lissette Portillo Ayala PA09057

Natalia Michelle Paz Viscarra PV09002

Gabriel Enrique Valladares Vásquez VV02010

Ciudad Universitaria, 24 de Noviembre de 2014

INDICE Misión..............................................................................................................................1

Visión...............................................................................................................................1

Objetivos........................................................................................................................1

Valores............................................................................................................................2

Áreas clave del éxito.................................................................................................2

Constitución Legal de “Tarjetin Art, S.A. de C.V.”.........................................3

Ubicación física de “Tarjetin Art”........................................................................3

Productos y servicios a ofrecer............................................................................4

Análisis de la industria........................................................................................5

Productos sustitutos.................................................................................................5

Principales competidores.......................................................................................6

Nuevos competidores..............................................................................................6

Proveedores de materias primas........................................................................7

Análisis de mercado...............................................................................................8

Productos de la empresa........................................................................................8

Segmento objetivo.....................................................................................................8

Perfil del cliente potencial dentro del segmento objetivo....................10

Estrategia de precios.............................................................................................10

Comparación de precios entre bienes sustitutos......................................11

Estrategia de promoción, publicidad y ventas...........................................12

Organización interna de la empresa...............................................................13

Organigrama Tarjetin Art, S.A. de C.V.............................................................14

Perfiles de puestos de trabajo...........................................................................15

Capacitaciones necesarias...................................................................................19

Logo de la Empresa................................................................................................20

Proyecciones Financieras................................................................................22

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Misión

Somos una empresa líder en el Mercado de expresión social, trascendiendo en el mismo con la producción y distribución de productos, con estilo definido, alta calidad, excelente servicio, innovación y exclusividad en nuestros diseños, a través de los cuales las personas expresan sus sentimientos, y podamos así generar confianza y ganar la Lealtad de nuestros clientes, proveedores y empleados.

Visión

Ser de las mejores empresas en El Salvador en la provisión y venta de Tarjetería, con ingreso y posicionamiento a nivel regional en el mercado de expresión social, que brinde a sus clientes los mejores productos.

Objetivos

Llegar hasta nuestro mercado meta brindándole nuestras tarjetitas en una presentación diferente a la cual se está acostumbrado a comercializar abriendo nuestra primera sucursal en los próximos 2 meses.

Al abrir nuestra sucursal de “Tarjetin Art” vender como mínimo la cantidad de 1000 unidades de tarjetitas al mes.

Aumentar las ventas de nuestra empresa “Tarjetin Art” mensualmente en un 10% de unidades en los primeros 12 meses.

Abrir una segunda sucursal con la misma calidad y servicio al cliente de “Tarjetin Art” en el plazo de 2 años.

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ValoresNuestros valores en “Tarjetin Art” son:

Interés por nuestros clientes

Puntualidad en nuestro trabajo diario

Trabajamos siempre en equipo

Actuamos abierta y honestamente

Nos comprometemos con la Seguridad en trabajo

Dedicados al trabajo y sus resultados

Áreas clave del éxito

En la Producción de las tarjetitas, abastecernos de las mejores materias primas para la elaboración de las tarjetas, buscando siempre productos de alta calidad y durabilidad que le brinden al cliente confianza que su tarjetita estará con ella durante largo tiempo.

En nuestros Recursos Humanos, aprovechar lo mejor de nuestro equipo de colaboradores, definiendo a la persona adecuada en el área que les corresponde

Definir Nuestros Precios de la forma que los clientes realicen las compra sabiendo que satisfacen su necesidad con un producto de calidad y durabilidad, a un valor competitivo.

Constitución Legal de “Tarjetin Art, S.A. de C.V.”

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A continuación se presentan el listado de los socios fundadores y su porcentaje de participación en la empresa “Tarjetin Art”:

La empresa se constituirá de conformidad con las leyes mercantiles de la República de El Salvador como Sociedad Anónima de Capital Variable. El periodo Financiero Inicia el 1º de enero y termina el 31 de diciembre de cada año. Su actividad principal es la producción, venta, distribución y comercialización de todo tipo de tarjetas.

Ubicación física de “Tarjetin Art”

La empresa estará ubicada en un local de 35 mts2, en la zona

céntrica cercana una zona estudiantil concurrida. Del espacio

total, se utilizarán 20 mts2 para atención al cliente y 15 mts2 para

el área de producción de las tarjetitas. El local cuenta con

servicio sanitario, servicios de: agua potable, energía eléctrica,

teléfono, posee acceso para vehículos livianos.

El local encuentra aproximadamente a 75 mts de distancia de la

a la Universidad de El Salvador a la cual asisten 55,3001

estudiantes aproximadamente; y otras instituciones educativas

como el Centro Escolar España y Centro Escolar Francisco 1 Universidad de El Salvador 23/julio/2014, <https://academica.ues.edu.sv/estadisticas/poblacion_estudiantil.php?&npag=1&anio=2014>

Nombres % Participación

Asly Patricia Orellana González 25.00%

Ingrid Lissette Portillo Ayala 25.00%

Natalia Michelle Paz Viscarra 25.00%

Gabriel Enrique Valladares Vásquez 25.00%

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Morazán. Es accesible por una gran cantidad de rutas de buses

como la 3, 9, 22, 30, 30B, 31, 53, lo cual incrementa el

movimiento de peatones.

Productos y servicios a ofrecer

“Tarjetin Art” ofrecerá a sus clientes serán tarjetitas diseñadas

para diferentes épocas del año y diferentes ocasiones como San

Valentín, día de la madre, día del padre, día del maestro,

Navidad, Cumpleaños, Boda, Bautizos, Graduaciones, Baby

Showers, de Felicitación y Amistad, entre otras. Con diferentes

tamaños, colores y texturas y mensajes personalizados

colocados en el momento dependiendo del gusto del cliente para

que sean entregados como un obsequio en esa fecha especial.

Análisis de la industria

La industria donde competirá “Tarjetin Art” comprende los negocios donde vendan tarjetas para regalar en ocasiones especiales como en:

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Cumpleaños, Aniversarios, San Valentín, día de la madre, día del padre, día del maestro, Navidad, existe un mercado con alto potencial por desarrollar en la ubicación de la empresa por ser prácticamente nueva en la zona de ubicación la venta de tarjetas personalizables.

Productos sustitutos

Los productos sustitos con los que competirá los de “Tarjetin Art” serán:

Tarjetas de venta genérica en Supermercados o Tiendas de “Dólar”, los cuales por su bajo costo, la calidad que presentan es mala y no puede escoger el cliente los colores y mensajes que traen.

Tarjetas Hallmark que por su alto costo y pocos lugares de venta, la adquisición por parte del cliente se dificulta mucho.

Tarjetas virtuales las cuales pueden ser adquiridas gratis en páginas web como: http://www.gusanito.com, http://www.tuparada.com; pero necesita que las personas tengan un computador, acceso a internet y correo electrónico para enviarlas y recibirlas, además se pierde la entrega física por las personas.

Principales competidores

Nuestros principales competidores son:

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Los Supermercados y/o Tiendas de “Dólar”, ubicadas en centros comerciales cercanos como la Centro Comercial San Luis, Metrocentro, Centro Comercial Zacamil, donde se pueden adquirir tarjetas genéricas pero el cliente tiene que llegar al local y hacer una larga fila para pagarlas teniendo que perder entre 1 a 10 minutos en días de mayor demanda de ese local.

Tiendas Hallmark o UPS! Igualmente ubicadas en centros comerciales de gran afluencia que causa incomodidad al cliente, además que los precios de esos lugares es alto de poco acceso a la mayoría de clientes.

Páginas web de envió de tarjetas virtuales como: http://www.gusanito.com, http://www.tuparada.com; donde le cliente necesita contar con un computador, acceso a internet y correo electrónico, lo que lleva al cliente tener que desembolsar dinero por pago a un ciber café.

Nuevos competidores

Cercano la avocación de “Tarjetin Art” se encuentran varios ciber cafés y centros de copiados los cuales podrían en un futuro competir con nuestra empresa, para enfrentar esta situación se tendría que realizar un muevo programa de marketing que distinga a nuestra empresa de las demás y hacer que nos posicionamos como los mejores en variedad y personalización y costos, lo que nos llevara a mejorar nuestra política de ventas.

Proveedores de materias primas

Nuestro principal proveedor es la librería y papelería La ibérica S.A de C.V, sucursal universidad que se encuentra ubicada en la calle a San Antonio Abad #1824, San Salvador.

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Esta librería nos ofrece una gran variedad de papelería de diversos colores y texturas, figuras decorativas, pegamentos, perforadores, todo lo necesario para elaborar tarjetas de excelente calidad. Todos los materiales son a muy buen precio sin perder la calidad.

Las compras de la papelería y otros utensilios serán al contado, dado que compraremos por mayor la empresa nos ofrece descuento en el precio. Se recibirá un comprobante de crédito fiscal. Se realizara un contrato verbal, en el cual nos comprometemos a comprar papelería y artículos necesarios cada necesario y la librería los entregaran a tiempo.

Existen diversidad de empresas dedicadas a la venta y distribución de papelería, realizamos donde pudimos constar que la librería “Aranda” tiene una variedad de productos, sin embargo, los precios de venta son más elevados que los de la librería “Ibérica” y están ubicados mas lejos de nuestra ubicación lo cual atrasaría la producción.

Análisis de mercado

Productos de la empresa

Los productos que se ofrecerán por nuestra empresa “Tarjetin Art” serán productos diseñados para diferentes épocas del año y diferentes ocasiones como San Valentín, El día de la madre, El

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día del padre, El día del maestro, Navidad, cumpleaños, boda, bautizos, graduaciones, baby showers, entre otras. Con diferentes tamaños dependiendo del gusto del cliente. Las cuales están elaboradas con los siguientes materiales:

Las tarjetas serán vendidas a un precio de $0.75 por unidad, los precios variaran dependiendo de la tarjeta.

Se proporcionara un número telefónico en el cual nuestros clientes podrán hacer pedidos de algún diseño especial, además de la creación de un. La forma de venta a los clientes será de manera directa.

Los beneficios económicos, que le ofrecemos a los clientes entre ellos se pueden mencionar fácil adquisición del producto, mejor calidad con un toque diferente y asesoría inmediata de acudo a la ocasión que desee.

Segmento objetivo

Nuestra empresa “Tarjetin Art” estará ubicada en las cercanías de la Universidad de El Salvador en Calle Reforma y Avenida Don Bosco No. 10 frente Centro Escolar España.

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El segmento objetivo de la empresa serán los estudiantes de la Universidad de El Salvador entre la edad de 17 años en adelante, que reciben clases de 6:00 am -8:00 pm, El instituto Albert Camus entre la edad de 15 años a 19 años y Centro Escolar Francisco Morazán especialmente a los alumnos de tercer ciclo, ambas instituciones tienen 2 horarios de clases una por la mañana de 7:00 am a 12:00 md y otro de 1:00 pm a 5:30 pm, las edades de los estudiantes va desde 13 años hasta 16 años.

Los estudiantes de las diferentes instituciones educativas mencionadas anteriormente podrían representar el 70% de nuestro segmento de mercado y este será dividido así: 50% estudiantes de la Universidad de El Salvador, 15% Estudiantes del Instituto Albert Camus y 5% de las alumnas del Centro Escolar Francisco Morazán, lo cual hace un total del 70%.

Perfil del cliente potencial dentro del segmento objetivo

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La publicidad y promoción de la empresa Tarjetin Art, estará enfocada en los estudiantes de la Universidad de El Salvador los cuales se encuentran entre las edades de 17 años en adelante, Instituto Albert Camus los rangos de edades se encuentran entre 15 a 19 años; el sexo para ambas instituciones es tanto femenino como masculino y El Centro Escolar Francisco Morazán especialmente a los alumnos de tercer ciclo que están entre las edades de 13 a 15 años; el sexo es solo femenino.

Nuestra empresa ofrecerá diversos diseños de tarjetas para diferentes tipos de ocasiones según el gusto y preferencia de los estudiantes ellos podrán elegir la tarjeta deseada dependiendo la ocasión el cual también podremos asesorarlos debido si tienen alguna con respecto a una ocasión o diseño; estaremos ubicados cercanos a las instituciones educativas antes mencionados con el objetivo de ahorrarles tiempo y un precio accesible a los clientes.

Estrategia de precios

La empresa fijara el precio de las tarjetas tomando en cuenta el costo de los materiales utilizados, así como también se tomara como base el precio de los bienes sustitutos de las tarjetas para ocasiones especiales.

En el siguiente cuadro se ha analizado los precios de supermercado, tiendas de regalos de los sustitutos de las tarjetas para ocasiones especiales.

El precio de las tarjetas variara de $0.75 hasta $5.00 dependiendo de los materiales y del estilo que el cliente elija. El precio promedio de nuestras tarjetas será de $2.00. Esto hará que nuestra empresa compita con los precios de credenciales. Pergaminos, chocolates decorados que son vendidos en otros lugares. Todas las ventas serán al contado y efectivo.

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Comparación de precios entre bienes sustitutos

Productos sustitutos y competidores

Precio de venta

Sobreprecio por local

Credenciales $1.50 $3.00Tarjetas elaboradas a mano $1.50 $2.50Pergaminos $2.00 $4.00Chocolates decorados $1.50 $5.00Posters $1.00 $3.00Tasas decoradas $3.00 $3.99Velas decoradas $2.00 $3.99Imanes grandes decorados $7.00 $7.99Llaveros decorados $1.00 $1.99

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Estrategia de promoción, publicidad y ventas

Un mes antes de la apertura del local, se repartirán 1000 hojas volantes en los alrededores de la universidad de El Salvador, el Instituto Albert Camus y El Centro Escolar Francisco Morazán, las hojas volates tendrán un toque especial es decir en forma de tarjetas con información como: la ubicación del local, imágenes con los diseños de las tarjetas, promociones y descuentos a las primeras personas en comprarlos productos,, además incluirán los precios los cuales rondaran entre los $ 0.75 ctv. y $1.50.

En el primer mes de funcionamiento las primeras 30 personas en comprar tarjetas obtendrán el 30% de descuento en su compra.

Si los clientes realizan compras más de cinco veces en los primeros tres meses tendrán el derecho a obtener gratuitamente una tarjeta VIP, con promociones y descuentos especiales para ellos, se pondrá a disposición una fan page, para ofrecer nuestros productos.

Se ambientará el local con una pancarta en la entrada la cual tendrá el nombre de nuestra empresa, el logo nuestro eslogan. Para llamar la atención de nuestros clientes se decorara el local según la temporada.

Se buscaran alianzas estratégicas con microempresarios de bazares, tiendas y cibers de los alrededores de local para ofrecerles nuestros productos.

El eslogan que se distinguirá nuestra empres de otras será:

“Donde tus expresiones, cobran Vida con destellos de

Fantasía”

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Organización interna de la empresa

Tarjetin Art! S.A. de C.V. está integrada a partir de una Visión única, la cual esta combinada con el deseo de aprender día a día a partir de las exigencias de nuestros clientes y asimismo que estos mismos sean los beneficiaros directos de nuestro esfuerzo mejorando continuamente nuestra forma de crear, de vender, de escribir, de dibujar cada tarjeta, para la ocasión que amerite.

Asimismo existe un excelentísimo grupo de personas, atraídas por la idea de una empresa en la cual pudieran desplegar toda su capacidad profesional y mantener un aprendizaje continuo, integrando para lo cual puestos de trabajos con objetivos específicos y así constituir una empresa altamente competitiva.

La estructura Organizativa de nuestra empresa se divide principalmente en:

GERENCIA GENERAL: la cual está constituida por los diferentes accionistas de la empresa y liderada por un Gerente General, el cual actúa como mediador en las reuniones de planificación y evaluación empresarial.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Constituido por el Administrador de la empresa, el cual se encarga a nivel general de estructurar las áreas de inferiores de la empresa en cuanto a la distribución de Puestos, Producción y Ventas de la sucursal empresarial, y directamente son los encargados de realizar reportes informativos y de cumplimiento de objetivos a la Gerencia General con respecto a la Administración de Personal, Contable.

AREA DE PRODUCCION: Esta área está integrada por el personal de Producción, encargado de diseñar y crear de forma general las tarjetas, de acorde a las diferentes ocasiones.

AREA DE VENTAS: Las funciones de esta área están a cargo de un Staff de Vendedores, coordinados por el Administrador, los

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cuales se encargan de atender a los clientes en la sucursal y atender las ventas a nivel telefónico.

AREA DE MERCADEO: Esta área estará a cargo de realizar las requisiciones de los Planificadores con respecto a la Publicidad, Promociones y evaluación de nuevos sectores estratégicos para ubicación de nuevas sucursales y estará integrado por un equipo de tres personas.

Organigrama Tarjetin Art, S.A. de C.V.

Perfiles de puestos de trabajo

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GERENTE GENERALGeneralidades SEXO: Indiferente

EDAD: 25 años a 35 años ESTUDIOS REALIZADOS: Profesional

en Administración de Empresas con 2 años de experiencia.

CONOCIMIENTOS GENERALES: Manejo intermedio de Aplicaciones de Office.

Tareas del Puesto Ejecutar planes estratégicos de acuerdo con las exigencias de los accionistas en cuanto a la Planificación Anual Operativa de la empresa, presentar informes mensuales concernientes a aspectos financieros y operativos, elaboración de presentaciones dinámicas de situación económica empresarial a partir de los objetivos alcanzados y concretar junto con los accionistas planes estratégicos para periodos de semestrales.

ADMINISTRADOR DE EMPRESASGeneralidades SEXO: Indiferente


en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, con 2 años de experiencia.


Tareas del Puesto Llevar un Control de Personal en las sucursales, ejecutar evaluaciones de desempeño trimestrales, adecuar al personal según las capacidades académicas, elaborar un Manual de Puestos y presentar mensualmente al Gerente General informes de objetivos y cumplimiento de metas alcanzados.

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CONTADORGeneralidades SEXO: Indiferente


en Contaduría Pública con 5 años de experiencia.

CONOCIMIENTOS GENERALES: Manejo intermedio de Aplicaciones de Office, Control Contable a través de Aplicación SAFI.

Tareas del Puesto Realizar diariamente controles de Caja Chica de la sucursal, elaborar mensualmente los cierres contables respectivos, Formularios Tributarios de acorde a la legislación Tributaria pertinente, presentación de informes Contables a la Gerencia General.

PLANIFICADOR DE PRESUPUESTOSGeneralidades SEXO: Indiferente


en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Economista, con 5 años de experiencia.


Tareas del Puesto Elaborar Presupuestos anuales, semestrales y mensuales para las Áreas de Producción, Ventas y Mercadeo. Presentar informes mensuales a la Gerencia General en relación a cumplimientos Financieros de acorde a los objetivos establecidos en el Plan Operativo Anual.

JEFE DE PRODUCCIONGeneralidades SEXO: Indiferente


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en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial. CONOCIMIENTOS GENERALES: Manejo intermedio de Aplicaciones de Office.

Tareas del Puesto Llevar un Control de Personal en las sucursales, y coordinar la ejecución de actividades para cada asistente de Producción, responder ante el Departamento Administrativo de acorde a las actividades de Producción que se realizar en el Área de Producción.

JEFE DE VENTASGeneralidades SEXO: Indiferente

EDAD: 20 años a 30 años ESTUDIOS REALIZADOS: Técnico en

Mercadeo o Estudiante de Mercadeo Gerencia.


Tareas del Puesto Inspeccionar diariamente el comportamiento de los Asistentes de Ventas con los clientes, ejecutar planes de Venta para cada sección de la sucursal (de acorde a la ocasión de las Tarjetas), adecuar la presentación de las diferentes secciones de la sucursal y entrenamiento de asistentes de ventas.

PLANIFICADORES DE MERCADEOGeneralidades SEXO: Indiferente


en Mercadeo Empresarial. CONOCIMIENTOS GENERALES:

Manejo intermedio de Aplicaciones de Office.

Tareas del Puesto Llevar un Control de los Planes elaborados por el Departamento de Administración,

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elaborar informes mensuales de rendición de cuentas al Planificador Jefe, evaluar técnicamente el comportamiento del mercado y detallar posibles ventajas y desventajas en la implementación de planes mercadotécnicos a futuro.

ASISTENTES DE PRODUCCIONGeneralidades SEXO: Indiferente

EDAD: 20 años a 30 años ESTUDIOS REALIZADOS: Estudiantes

de Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.

CONOCIMIENTOS GENERALES: Manejo intermedio de Aplicaciones de Office. Programación PERT. Diagramas de Gantt

Tareas del Puesto Elaborar técnicamente las Tarjetas personalizadas, cumpliendo ante todo las Programaciones dictadas por el Departamento Administrativo, y los sistemas de Calidad de la empresa, utilización de moldes y modelos de tarjetas, requisición de materia Prima y Control de Inventarios.

ASISTENTES DE VENTASGeneralidades SEXO: Indiferente

EDAD: 20 años a 30 años ESTUDIOS REALIZADOS: Estudiante

de Mercadeo Empresarial. CONOCIMIENTOS GENERALES:

Manejo intermedio de Aplicaciones de Office. Protocolos de Atención a Cliente y Call center.

Tareas del Puesto Atender a los clientes de la sucursal, ofrecer opciones practicas a los clientes para mejorar la compra que realicen, ejecutar protocolos de Atención al cliente y promoción de Ofertas, ubicar a los clientes de acuerdo a las secciones en la sucursal, responder directamente a las exigencias

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del Jefe de Ventas.

Capacitaciones necesarias

ASISTENTE DE PRODUCCION: “Manejo Integral y Oportuno de Recursos Empresariales”- Impartida por el INSAFORP con una duración de 5 días, en horarios de 8:00am-04:00pm con un valor de $50.00 por persona. El Objetivo de esta capacitación es inculcar dentro de las personas el manejo adecuado de Materias Primas, Maquinarias e Instalaciones del Área de Producción para un adecuado cumplimiento de Metas.

ASISTENTE DE VENTAS: “Protocolos Globalizados de Atención al Cliente”- impartida por INNOVA El Salvador, con una duración de 2 meses, en Horarios Sabatinos de 1:00pm-5:00pm con una valor de $150.00 por persona. El Objetivo que se persigue es capacitar a los empleados para que conozcan las técnicas actuales de atención al cliente, asimismo los Protocolos globalizados incluyentes dentro de las Plataformas informáticas de gran espectro en la actualidad.

Logo de la Empresa

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Proyecciones Financieras

plan de negocio mercadeo

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